Отзывы о ВСК

15.11.2019 покупала машину и воспользовалась авто кредитом,естественно была навязана страховка от САО "ВСК"

21.11.2019 личным присутствием написала заявление о прекращении договора страхования №19860JVI55200.В офисе милая девушка Я-а В.П. объявила деньги будут через 2 недели.

09.12.2019 ВЫПЛАТЫ НЕТ! Нарушен закон РФ. от холодных продажах. ВСК не как реагирует на письма. Намерена обратиться ЦБ и в Роспотребнадзор. Срок выплаты прошел 05.12.2019

Я, Р-в А.В., взял автокредит в банке "Зенит" 13.08.2019 г. 
Страховку нам дали в подарок. А после оформления документов выяснилось, что страховая часть вошла в стоимость автомобиля, на 2 года. Сумма 50176,80 за № 19000F8Z01080 и 45631,18 за № 19000ZAI1030001438 от 13.08.2019 г.  А 23.09.2019 г. я полностью досрочно погасил кредит.

После долгих обращений в банк, я получил справку о погашении кредита и обратился 25.11.2019 г. в страховую компанию ВСК с заявлением о возврате неиспользованных средств по страховке.

06.12.2019 г. поступила премия от ВСК в размере 1 901,30. Вопрос:" А где же остальные неиспользованные деньги? И будут ли они выплачены?"

22 ноября произошло ДТП, виновник - другое лицо, 23 ноября все документы переданы аварийному комиссару, 24 ноября - в страховую, 25 ноября страховая не могла разобраться, что такое электронный ПТС, объяснил. Больше вопросов не было.

Прошло две недели, ответа нет.

Непонятно, как долго можно рассматривать подобный страховой случай и не предоставлять информации о том, какие могут быть сроки рассмотрения.

До этого, к счастью, имел дело с другими СК, так за 2 недели всегда происходило направление на сервис для осмотра, тут за 2 недели не произошло ничего.

Дело 6846120.07.09.19 произошло ДТП, эвакуатор вызвать отказались или предложили ждать в течение суток на трассе.
09.09.19 Документы по ДТП были переданы в страховую.
11.09.19 Был осмотр авто, поданным специалиста была подтверждена тотальная гибель. А дальше никакой внятной информации о сроках рассмотрения дела я не получала в течение месяца. Специалист офиса отправляла за информацией в Волгоград (словно дело было передано на согласование именно в этот город, что таковым не являлось) / в колл центре также не давали информацию, только отправляли в региональный офис, в котором о сроках урегулирования внятно не смогли проинформировать, только отправили на поиски положения ВСК в интернете (и это не рядовые специалисты, а руководители подразделения).

11.10.19 был подписан акт передачи автомобиля в пользу страховой компании, в соглашении срок возмещения
средств составлял 20 рабочих дней, что конечно же не было исполнено.

11.11.19 я направила письмо в адрес ВСК о неисполнении договорных отношений, на что мне ответили, что Банк еще не подтвердил факт закрытия кредита, хотя со своей стороны я делала запрос в Банк и предоставляла ВСК справку, подтверждающую факт закрытия кредита больше месяца назад. Однако ВСК утверждало, что им необходимо сделать самостоятельный запрос.

Посетив снова офис ВСК и получив документы, которые были якобы направлены в Банк, я увидела следующее:
- эл. почта, на которую (якобы) был отправлен запрос, в принципе не существует, даже забив ее в интернете, поиск не дает результатов,
- суть письма заключалась в запросе реквизитов Банка для осуществления выплаты и получения оригинала ПТС (зачем??? ПТС был передан по акту вместе с авто и всеми его комплектующими ВСК),
- однако на верный адрес эл. почты Банка запрос был направлен только 12.11.19, что подтверждает
намеренное неисполнение условий договора (данные были запрошены мной в Банке, где подтвердили дату запроса),
- ответом от Банка послужило письмо о том, что договор закрыт, т.е. официальной справки им было
недостаточно, а простого ответа в текстовой форме вполне.

Со своей стороны Банк полностью готов предоставить подтверждение моих слов в документальной форме.
27.11.19 я пришла в ВСК,чтобы узнать по срокам выплаты, думаю, что уже финишная прямая и все закрыто,
но они также продолжают тянуть сроки. В итоге сейчас формирую досудебную претензию, а далее иск в суд.
 
ИТОГ: ВСК - самая отвратительная страховая компания!

Случай по заявлению 6929931. С утра 02.11.2019 обнаружил, что машина не на ходу. в салоне - резкий запах бензина, датчик топлива - на ноле, рядом с авто - бензиновая пленка. Передний бампер треснут.

Позвонил в ВСК, изложил суть. Вызвал участкового, оформили п ДТЛ. Получил постановление из ОВД, где, в частности, указаны обстоятельства и возможные внутренние повреждения. Вызвал страхового комиссара, тот приехал, оформил. Под автомобиль лезть отказался, составшись на отсутствие технических средств, хотя я всегда при звонках в ВСК заявлял, что авто не на ходу и возможно повреждение топливной системы.

В итоге был направлен в сервис, где при осмотре, помимо  треснувшего переднгего бампера было обнаружено повреждение бензобака и пыльника заднего бампера. ВСК отказала в оплате ремонта бака и пыльника (в сумме около 50 000 рублей), т.к. повреждения якобы не соответствуют заяленным обстоятельствам. Оплатить готовы только передний бампер.

Заявленным когда? Кому? Кем? На основании чего сделано это утвержение от ВСК? На основании отчета страхового комиссара, который явно подан с искажениями реальных фактов? Он что, некомпетентен в этих вопросах? Или действовал с умыслом строго по научению и предварительному сговору с группой должностных сотрудников ВСК с целью умышленного занижения стоимости ремонта?

Подумайте сами. Зачем мне вызывать комиссара для фиксации повреждения бампера, когда я могу сам приехать в сервис с постановлением из ОВД на руках. Вызвал его именно потому, что машина была не на ходу. И каждый раз говорил об этом по телефону при обращении на линию ВСК. Не было средств залезть под авто - так это не мои проблемы. Приезжайте завтра в сервис  -посмотрите на днище на подъемнике.

Такие дейсвтия явно порочат репутацию компании, а то и вообще подпадают под статью УК. У Вас есть служба контроля, безопасности? Или они тоже в курсе и в доле? Так есть справка от ОВД, есть записи моих разговоров с ВСК. Рассчитываете, что не буду заморачиваться ради 50 000 рублей? А если заморочусь?

По глупости, купил в ВСК новую страховку. Хорошо, что прошло меньше 14 дней. Буду отказываться. Судя по отзывам, деньги за нее вернете со скрипом, если вообще вернете.

Ох, и доиграетесь, ребята, в игру "деньги не пахнут". Вкатают Вам благодарные клиенты коллективный иск.

Отвратительная компания. Купил новый авто. Дилер навязал страховку КАСКО от ВСК.
Через 2 недели в меня влетел мужик на Газели.
Помят зад. Сильно, но не критично. Дилер сказал, что все нормально в лимит уложимся точно. Номер дела 6860145

Но потом случилась магия и начался цирк с конями.
Дилер все подсчитал и выдал: "В лимит не укладываемся". Короче ТОТАЛ.
Решайте со страховой. Либо пусть повышают лимит, либо выплачивают деньги.

Внимание!!! Если выплачивают деньги и плачу я сам, то цена уже без накруток страховой. И даже меньше лимита.

Страховая естественно ничего платить не хочет. И хочет забрать авто. Приглянулось оно им.

В итоге предложил все, что сверх лимита решать с дилером самостоятельно. Но от страховой игнор!

У них отвратительный колл-центр. Никакой информации нет. Ни с кем не соединяют. Один ответ - " Пишите, мы ответим"

Так как здесь читают отзывы представители страховой, то знайте я не отдам вам свой авто.  Я готовлю заявления в ФАС, ЦБ и Роспотребнадзор, а также в суд за сговор за исскуственный ТОТАЛ.

ДТП произошло 12 октября. Врезался в ограждение. Я один участник ДТП. Машина - Нива почти новая была застрахована при покупке. Я сразу позвонил в страховую по телефону указанному в полисе и не дозвонился. Тогда я позвонил в салон, где обслуживаю машину и там девушка соединила меня со страховой. Мне объяснили, какие документы надо собрать, чтобы ремонт был по страховке. Сделал все по инструкции.

Я отвёз машину домой. Потом получил уведомление - направление на ремонт и отвёз машину в автосалон. Это было 24 октября. 

Выяснилось, что станция обслуживания не получила документы от страховой на электронную почту и не примет автомобиль. То есть примет, но только платно. Я уже заплатил 4000 за эвакуатор и собираюсь ехать в командировку... надеюсь, что документы придут завтра и оставляю автомобиль в автосалоне платно. Естественно я позвонил в страховую и объяснил ситуацию. Помочь мне ни чем не смогли. 

ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ документы дошли до станции тех обслуживания. Хорошо. Теперь о чём-то общается станция и страховая. Ещё через неделю мне звонят со станции тех обслуживания и говорят, что страховая не будет оплачивать ремонт, потому что повреждён ВИН код и чтобы я забрал автомобиль. "Хорошо" - говорю я. "Куда вести его? Что дальше?" На станции мне ничего не сказали. Сказали только, что дальнейшая стоянка платная. Это было 1 ноября.

Далее я НЕДЕЛЮ не мог получить НИКАКОЙ информации от страховой компании о том, что мы дальше делаем с автомобилем. Всё примитивно: центральный офис говорит. что надо обращаться в сочинское отделение, а сочинское отделение говорит, что надо звонить в центральный офис. Я записывал имена отвечавших мне сотрудников и через неделю удалось сделать так: Я приехал в офис в Адлере и сказал, что не уеду, пока мне не дадут хоть какую-то информацию по моему делу. Одна из сотрудниц офиса позвонила кому-то и уговаривала сказать мне хоть что-то. Мне было сказано, что автомобиль я должен хранить где-то у себя, пока не будет принято решение по моему случаю. Это займёт около недели. Мне позвонят. 

Хорошо. Я забрал автомобиль со станции заплатив за стоянку и за эвакуатор.  Прошло 3 НЕДЕЛИ. Я не могу получить никаких сведений о рассмотрении своего дела. Когда центральный офис переключает меня на отдел отвечающий за мой случай, звонок просто срывается. Это продолжается уже 2 НЕДЕЛИ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Я день через день заказываю звонок. Никто не звонит. 

Дело номер 6916870. Сегодня 27 ноября. Собираюсь идти через суд.

Второй год страхую машину в ВСК по каско. Машина не кредитная, т.е. полис приобретен по собственному решению для защиты себя от затрат при возможных повреждениях машины.

Наступил страховой случай, мне надо было выяснить нюансы по документам в офисе города (Брянск). По указанному на сайте номеру телефона я смогла дозвониться один раз. Потом, для того чтобы уточнить еще нюансы, я пыталась дозвониться туда, и продолжаю пытаться уже 3 дня.

Звоню по кругу раз за разом, выслушиваю все меню, пытаюсь нажимать предложенные цифры. Бесполезно. Либо робот, либо никто не берет трубку. Я написала в соцсети, меня отправили на горячую линию, с третьего раза только попала на адекватного вроде сотрудника (тоже интересный момент, первый то ли под веществами был,одно и то же спрашивал по несколько раз, по разговору был некомпетентен, в итоге на мои настоятельные просьбы пояснить, как я могу дозвониться в офис по месту жительства бросил трубку), при этом мне несколько раз сказали что я не на ту линию звоню.

В итоге сказали, что информацию можно уточнить только у местных сотрудников в моем городе. Несколько раз мне предложили доехать непосредственно до офиса. Офис в центре города, я на другом конце города, офис работает строго в рабочие дни в рабочие часы. Днем туда доехать может занять и 2 часа по пробкам - а они там в рабочее время чудовищные! Припарковаться там практически невозможно. Т.е. я должна
убить больше половины рабочего дня чтобы узнать информацию, которую можно за 3 минуты получить по телефону? Фоном идет переписка в соцсетях.

Там, судя по всему, отвечает человек, живой, но хуже бота. Шпарит мне по кругу номера горячей линии, номер телефона офиса (который я уже указала сообщением выше с ремаркой что не могу на него дозвониться) и предложение доехать непосредственно в офис. Переписка завершилась фразой "Мы предоставили вам всю имеющуюся информацию. Если у вас не получается дозвониться, то обратитесь непосредственно в офис компании." Ребята, вы издеваетесь за мои же деньги, да?

Ответьте здесь, как мне дозвониться в офис вашей компании в моем городе? Только не надо мне писать номер телефона офиса! Мне его уже сто раз дали, причем после моих слов, что я НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ на него! Я уже убила кучу времени ТОЛЬКО ВЫЯСНИТЬ один вопрос! Я боюсь представить, что меня ждет дальше!

1 октября 2019 года я обратилась в страховую компанию ВСК в отдел автодиллеров о расторжении договора номер 18750VO002997 КАСКО от 22.12.18г и номер 0067202701 ОСАГО от 12.12.18г в связи с продажей транспортного средства. 

15 октября на мой р\с указанный в заявлении о прекращении договора о страховании поступили денежные средства в сумме 4 695,84 рублей. По обращению в офис ВСК г.Красноярска специалисты не смогли пояснить по перечисленной сумме,я не согласна , тк договор КАСКО оплачен был в размере 51 227,37 рублей.

Полное безобразие,ничего не добиться,только одни отговорки,обещали перезвонить,до настоящего времени так звонка и нет.Почему такая маленькая сумма к возврату? По договору ОСАГО до сих пор денежные средства не перечислены на мой р\с.

Прошу разобраться в данной ситуации,дать ответ и перечислить деньги на мой р\с.
В случае не предоставления ответа и денежных средств,вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд.

С уважением,Б-ва О.И

08.11.2019 в офисе "ВСК страховой дом" по адресу: Москва, ул. Большая Лубянка, 11А я написал заявление о досрочном расторжении и возврате денежных средств по полису КАСКО №19000VB000029 по причине продажи автомобиля. Полис был еще действителен до 12.02.2020 г. Предоставил им все необходимые документы. Обещали в течение двух недель вернуть деньги. Но деньги так и не вернули. Договор они расторгли, но без возврата денежных средств!

Звонил несколько раз на горячую линию, но по телефону мне не дали четкого ответа почему мне не возвращают деньги. Оставил жалобу через официальный сайт. Жду ответа. Крайне недоволен работой компании.

Дтп произошло 22 августа 2019г. Своевременно подал все соответствующие документы по Каско. Полученные повреждения авто признаны тоталом. Тянули долго, акт приема ‐ передачи составлено только 17 октября. Полис 19850VO000226.

Согласно составленного соглашения от 02.10.19г между мною и страховщиков, страховщик обязуется в течение 20 рабочих дней с момента подписания акта передачи произвести выплату. Акт, как выше писал 17 го октября. Больше месяца прошёл, однако до сих пор нет выплаты!

Звоню в ВСК Абакан, а там   трубку не берут. Крайне не доволен и обслуживанием. Не серьёзные агенты приехали ,2 девушки чтобы составить акт  принять и передать мне на хранение автомобиль. Они вообще не разбираются в деталях, все время хи хи да ха ха!  Обещали что скоро перечислят всю  сумму по страховке. Но, как вижу, они пустые. 

Пусть этот отзыв будет моим требованием о скорейшего выплате по страховке. В противном случае буду судиться и взыскать с Вск все судебные издержки и штрафы!

Наступил страховой случай (наезд на бордюр), сразу получена справка о ДТП, на следующий день, 31.10.12, машина была уже в автосервисе у дилера и в этот же день зарегистрировано обращение. В Мейджор-авто сразу сказали, что ВСК будет тянуть месяц. В итоге, чуть ли не каждодневными пинками выбили направление на ремонт 15.11.12. Это с учётом того, что все документы были у них на руках с первого дня. Только через неделю они проснулись и предложили сменить на какой то но-нейм сервис, никак это не обосновав, разве что сэкономить и ухудшить качество ремонта. При предложении сделать это за свой счёт, желание пропало. Крайне не профессиональная контора, ужасное отношение к клиенту.

Полис КАСКО от 12.09.2019 приобретен у офф. дилера Хендай - Автомир на ул. Перерва.
19 числа случилось ДТП, где признан виновным водитель другого транспортного средства. Все документы по ДТП были поданы в отдел удаленного урегулирования убытков Автомир на ул. Озерная 44а, куда отправила меня сама страховая компания на следующий день 20.09.2019.

Спустя почти месяц ожидания, страховая компания потребовала квитанцию об оплате полиса. А весь прикол в том, что полис КАСКО на 3 года входит в стоимость кредита и никакой квитанции в принципе не существует. В полисе даже указано, что выгодоприобретатель - БАНК! У вас проблемы в бухгалтерии или слишком много бюрократии? Вы не видите за что вам платят?

На текущую дату 13.11.2019 так и не было получено направления на ремонт. Впервые встречаю такой "треш". Ни одна страховая компания не вела дела так "быстро".
Складывается ощущение, что в компании ВСК работает 2-3 человека, но вот автобус корпоративный что-то всегда битком ездит.

Также прошу побыстрее рассмотреть дело №6955472 от 30.10.2019. Ждать еще пару месяцев - это что-то.
В противном случаи считайте данный отзыв как до судебную претензию.

Брал кредит на машину, полис по КАСКО №19860VO004704 оформили в ВСК-страхование. В октябре кредит погасил. 28.10.2019 написал заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием полиса КАСКО. Обещали в течение двух недель вернуть деньги. Идет уже третья неделя, денег до сих пор нет. Звонил несколько раз на горячую линию, оставлял жалобу, реакции никакой. На каждый мой вопрос девушка просила подождать минутку для выяснения. Номер расторгнутого полиса №19860VO004704. Крайне недоволен работой компании.

Отказали в замене разбитого лобового стекла. Ответ обещали выслать по почте. Прождал решения о замене более трех месяцев. Оплата за КАСКО составила больше возможной стоимости замены стекла. Страхую автомобиль в ВСК с января 2014 года и никогда не было проблем, ремонт по КАСКО оплачивался. Видимо, в последнее время у компании финансовые проблемы.

ДТП произошло 23.06.19! по вине 3х лиц. Номер дела 6714489. Документы соизволили принять только 27августа, до этого был отказ в принятии документов, со стороны сотрудников офиса, в связи с тем, что административное правонарушение не было закрыто! Прямое нарушение моих прав. 27. 08.19 документы все же приняли, 27.09.19 получила направление на СТОА, 29.09.19 отдала машину на СТОА к оф диллеру( машина на гарантии) . И тут началось максимальное затягивание ремонта! На сегодняшний день 08.11.19 автомобиль не отремонтирован, стоимость ремонта с СТОА не согласовано, да что там стоимость, не согласованы даже виды работ и запчасти!! Вчера должен был быть ещё один осмотр от представителя компании (не знаю какой по счету, явно не первый) и о чудо, осмотра не было!!!!! Т. к никто не пришёл.

Итого  39 дней прошли в пустую. И это только  согласование ремонта с СТОА и чувствую не предел! С момента ДТП прошло 4,5 месяца и я никак не могу получить по КАСКО ремонт своего автомобиля!

Несмотря на отсутствие указания максимального срока ремонта в правилах КАСКО, в соответствии со статьёй 314 Гражданского Кодекса РФ п. 2 в случаях когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ допустимые сроки ремонта определяются Положением о техническом обслуживании и ремонте авто транспортных средств, принадлежащих гражданам РД 37.009.026-92(утв. Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 №43) и составляет 35 рабочих дней для жестяных и сварочных работ с дальнейшей окраской. В соответствии с ст. 16 п. 1 Закона РФ иные определённые в документах сроки ремонта, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовым актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Прошу в рамках страхового дела №6714489 обеспечить завершение восстановительного ремонта в полном объёме моего автомобиля citroen C4 Picasso в срок до 19.11.2019 года.

В случае не выполнения восстановительного ремонта в срок 19.11.2019 года оставляю за собой право требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в соответствии с п. 5ст.28 Закона РФ  О защите прав потребителей, а так же других видов компенсаций и обращение в выше стоящие органы.

ДТП произошло 03.10.2019, сегодня 06.11.2019, автомобиль до сих пор не отправлен на ремонт, хотя полный пакет документов они получили, виновным признан другой участник ДТП, экспертиза повреждений проведена (их же сотрудником).

А теперь несколько подробнее:
1. В ВСК невозможно дозвониться, от слова совсем.
2. Из Вск мне ни разу не позвонили, и не сказали какого документа им не хватает, дабы продвижение моего вопроса двигалось в нужном русле, им плевать.
3. Каждый раз, когда всё-таки, удаётся дозвониться, и спросить, а когда уже моё дело будет решено, слышу каждый раз новые сроки на которые они ссылаются, то подождите ещё 30 дней, то 5 дней, то ещё 7.

Я никогда, и никому не порекомендую данную страховую из-за такого отношения, мы ведь добровольно страхуем свои т\с, несём свои денежки им, дабы спокойно спать, но получаем такое хамское отношение!

Далее жалоба в центробанк, а за ней последуют досудебная претензия и суд. Спасибо за Внимание!

Всего было три убытка. 

По первому повреждение крыши от упавшего снега с первого раза удовлетворили частично, пришлось писать письма указывая, что на место вызвана полиция, все повреждения зафиксированы на месте в протоколе и полученных справках. Спустя определенный объем потраченных нервов и времени удовлетворили в полном объеме. Провели ремонт. 

По второму из них мне кто-то поцарапал зеркало. В апреле обратился в СТОА Рольф Химки для урегулирования, но справок на данный момент еще не имел на руках, хотя заявление в полицию уже было подано. Когда получил справки и привез их в СТОА Рольф девочки не смогли найти мое старое заявление и составили новое. Приложили мои справки и сказали ждать. Привез где-то в мае-июне. С тех пор началась бесполезная переписка с ВСК суть которого сводилась к тому, что я не предоставил справки и вообще, уже регистрировал убыток и пытаюсь их обмануть. На мои неоднократные обращения о том, что надо смотреть на дату повреждения указанную в справке от полиции и что она как раз за неделю до моего первого заявления им оказалось без разницы. Прошло 5 месяцев, а воз и ныне там. Виноват я, а не их представитель в СТОА Рольф и ремонта мне не будет. 

По третьему убытку (кто-то повредил крышку багажника и нужно ее перекрасить) получил отказ в связи с тем, что они считают, что он уже был ранее. Справки есть, все документальное сопровождение в полном объеме, машина страховалась из салона, абсолютно новая, без каких либо повреждений, а итог в том, что ремонта опять не будет, опять я где-то не прав. 

В ответах на мои письменные запросы путают даты, номера убытков, сообщают что справок нет, хотя они все у меня есть. Полная некомпетентность отвечающего и попытка уйти от ответственности. 

Подвожу итог, заплаченные мною немалые деньги за КАСКО в этой компании абсолютно впустую потраченные деньги. Машина у меня не кредитная, страхую по собственному желанию все свои авто. Совершил ошибку застраховав в этой компании, желаю Вам ее не повторять. В свое время подкупили современными онлайн-сервисами и якобы клиентоориентированностью. В текущем году застраховал хоть и за большую сумму, но в компании, которая в предыдущие годы не морочила мне так голову, а делала ремонты, а с этой похоже придется разбираться в судебном порядке.

Добрый день!

15 октября 2019 г. мною было подано заявление на расторжение Договора № 19000VP001726 от «15.10.2019 г.» КАСКО. Заявление подано в офис страховой компании "ВСК" по адресу г. Москва ул. Островная д.4 и зарегистрировано сотрудником страховой компании К-вым Артемом Д., выданы подтверждающие документы.

Прошло уже более 14 рабочих  дней, деньги мне так и не вернули. Реквизиты предоставила при подаче заявления.

Если не будет возвращена неиспользованная часть средств за неистекший период, будет оформлена претензия с последующим исковым заявлением в суд.

Надеюсь что это задержка связана с денежными поступлениями в банк, а не использование денежных средств по усмотрению компанией. Жду обратной связи

Добрый день.
ВСК - компания, которую и врагу не пожелаешь. 
При покупке авто в салоне в кредит вынуждена была купить КАСКО в ВСК.

Документы по страховому случаю *Противоправные действия третьих лиц * переданы 20.09.19.  Сотрудник обещал , что на принятие решения понадобится 3-7 дней.  Позвонила через неделю- решение не принято- ждите. Ок. Позвонила ещё через неделю- сказали "У СК есть 30 рабочих дней для принятия решения"  14.10.19 в личном кабинете указали- "Объемы работ согласованы и Направлены в СТО". НО радость была не долгой- по какой-то неведомой причине согласовали только часть работ. Вновь звоню в СК- говорят"нужно принять решение о повторном осмотре авто" ОК. Жду ещё неделю. 30.10.19 Перезваниваю узнать какое решение принято и слышу " принято решение о повторном осмотре. На выезд специалиста на осмотр нужна ещё неделя". Напоминаю специалисту,  что отведенные 30 рабочих дней для принятия решения истекли. И слышу в ответ "кто сказал что срок 30 дней? У Вас не копеечный ремонт!!! " И бросают трубку телефона!

Такой клиентоориентированности можно "позавидовать".

И самое главное, нет ни какой информации о сроках принятия решения и ремонта. 
Неужели руководству и команде СК безразличны клиенты компании???

В прошлом году купил КАСКО в ВСК. Подкупила возможность заключения договора с использованием мобильного приложения. ВСК пытается стать передовой на рынке автострахования, имеет свое мобильное
приложение, реклама по ТВ, где говорят, что при ДТП сразу направят на ремонт, предоставят такси.

Расскажу о своем случае: 28.09.19 попал в ДТП в Ленинградской обл Я потерпевшая сторона, КАСКО и ОСАГО от ВСК. У виновного в ДТП полис ОСАГО от ВСК. Главная сложность была в том, что я из Калининграда, в СПб приехал на своем авто, собирался обратно домой, и тут такое. Понятно, что с повреждениями авто, не могу проехать через территорию Евросоюза назад. Позвонил в ВСК, озвучил ситуацию и спросил, как можно быстро оформить ДТП. На что мне посоветовали ждать ГИБДД, в обязанности аварийных комиссаров в ВСК входит только получение справок из ГИБДД. Прождали ГИБДД 8 часов, (это так в противовес рекламе, где говорится, что вы никуда не опоздаете).

Получив из ГИБДД необходимые документы вновь позвонил в ВСК, спросил, как быстрее отремонтировать авто. Мне разъяснили, что если буду обращаться по ОСАГО то запись на осмотр возможна только на 22.10.19, но так как есть КАСКО то могу в любой день обратиться в автосервис в СПб из списка. Конечно, я выбрал урегулирование по КАСКО, домой-то хочется. Обратился в автосервис 01.10.19, передал все документы, в том числе распечатанный экземпляр договора КАСКО, так как мне разъяснили, что ВСК принимает документы только на бумажных носителях (это к вопросу зачем тогда нужно мобильное приложение и личный кабинет или ВСК не хранит экземпляры договоров), оставил авто и вернулся в Калининград.

Прошло 14 дней, так и не получил от ВСК уведомления о ходе дела, хотя у меня подключено СМС-оповещение и есть мобильное приложение. 15.10.19 позвонил в автосервис, они ждут направления на ремонт от ВСК. Узнал в автосервисе номер дела 6893859, позвонил в ВСК. Оператор не смогла соединить с отделом урегулирования убытков в СПб, и уточнила, что я хочу узнать, как обстоят страховому случаю, пояснила: по правилам ВСК рассмотрение дел по КАСКО в течение 30 рабочих дней. Учитывая грядущие ноябрьские праздники, раньше второй половины ноября ВСК никакого решения не примет. И это по КАСКО! Там что, в отделе урегулирования по КАСКО один человек работает?

Страхуюсь по КАСКО уже около 10 лет в различных компаниях, приходилось обращаться, тем более, что в семье не один автомобиль, но 30 рабочих дней  - это что-то. Самый длинный срок рассмотрения по КАСКО у меня составлял 14 дней, а самый быстрый 3 дня. Все компании держали меня о ходе дела либо СМС, либо по телефону. Кстати в ВСК, на вопрос, в чем преимущество обращения по КАСКО перед ОСАГО в моем случае,  оператор ответила: нив чем, по ОСАГО возможно быстрее бы отремонтировали. Меня еще и укорили, зачем я звоню, если подключено СМС-оповещение. К слову, со дня обращения мне ни пришло, ни одного СМС о ходе обращения, даже номер дела узнал в автосервисе. Мой авто стоит за 1000 км от дома на летней резине, ко всем моим проблемам добавится еще одна: в Евросоюз после 01.12.19 на летней резине нельзя. Так что. господа, делайте вывод, для чего вам нужен полис КАСКО. Если вы желаете купить его быстро и удобно, чтобы просто был  - так это в ВСК, а если вы приобретаете КАСКО с целью застраховаться от различных неприятностей, связанных с вашим авто, то это к кому ни будь другому.

Тут ВСК наоборот сделает все возможное, чтобы отобрать у вас время и нервы. Конечно, когда-нибудь, к новому году мне наверное отремонтируют автомобиль, хотя боюсь загадывать, но неприятный опыт от пользования КАСКО от ВСК останется.

Дело №6804879.

15 августа 2019 года попал в ДТП в котором являюсь потерпевшим. На следующий день предоставил все необходимые документы в удалённое урегулирование убытков у оф. диллера. Сотрудник диллера заверил меня, что все документы готовы, дело только за постановлением гаи. Постановление от ДПС довёз 29 августа(было выдано в гаи). После чего мне сказали ждать когда вызовут на дифектовку авто. Ждал 2 недели. Решил позвонить узнать как там дела. Диллер говорит согласования ещё нет, звоните в страховую. Звоню в ВСК, дозвонился раза с 4-5 (что бы с кем то из них поговорить минут 15-20 надо слушать музыку,, но это лирика) Телефон берёт оператор и переводит на отдел урегулирования(её 15-20 минут)) Ура попал на нужного специалиста. Спрашиваю как дела с ремонтом моего автомобиля? Мне отвечают назовите номер дела. Называю жду 5 минут после чего мне отвечают что мой авто отправлен на ремонт. Ну думаю ура, молодцы, наконец то. Попутно мне задают вопросы о оф. диллере где я хотел бы произвести ремонт. Называю диллера КИА(кстати которого мне сами ВСК и навязали), а в ответ получаю что автомобиль фольцваген гольф в КИА ремонтировать нельзя. Говорю подождите как фольцваген??? У меня КИА...! Спустя минут 7-8 выясняется что номер моего дела изменён(под моим номерам уже фольц) а меня даже ни кто не оповестил. Ну и хрен с ним думаю. Так что с ремонтом моего авто? Говорят ждите согласование ещё

Идёт...Жду день-два-неделя звоню в страховую спрашиваю ну что как там дела?.в ответ получаю что вы не предоставили все документы по этой причине нет согласования. Думаю мать вашу за ногу (какова чёрта я вас столько жду и спустя ) две недели вы мне говорите что каких то документов не хватает....? Оказывается нужно привезти платёжное поручение на оплату КАСКО с салона (делается 5 раб дней) Привёз, отдал жду. Спустя 3 недели (1 октября) приходит смс от диллера."приезжайте на дифектовку". Приехал отдал машину попросил пригласить посмотреть когда разберут(было проигнорировано)....Когда отдавали машину пообщался с мастером (с его слов мы всё сделали хорошо, ВСК отправим полный отчёт ждите), вразумительного ничего не сказал.

Проходит неделя (7 октяря) звоню диллеру спрашиваю как дела в ответ ваш запрос в ВСК ещё не отправлен....думаю ккапздец(На повышенных тонах в вежливой форме попросил отправить) "Профессионалы"(в итоге вечером получил смс что отправили) На следующий день решил позвонить узнать сумму на которую оценили ремонт (был в шоке....сотрудники диллера называли 617000рулей а ВСК 650000рулей при стоимости авто в 870000).

В итоге сегодня 15 октября получаю ответ от страховой что ваш автомобиль признан тотальным и ремонту не подлежит, ждите 2 недели наши специалисты считают стоимость Годных частей Автомобиля.  Я так понимаю сотрудники ВСК или в сговоре с диллером или сами специально завышают стоимость ремонта, что бы его не делать. Посмотрим как и что посчитают. Незовисиму экспертизу проведём если надо. Суд или не суд время покажет. Эпопея длящаяся 2 месяца уже надоела....Отвратительная  компания ВСК никому не советую. Хотелось бы увидеть комментарий страховой.

При покупке автомобиля было оформлено КАСКО 31.08.2019 , т.к. я нахожусь в удалении от центрального офиса ,то решил обратиться по телефону указанному на сайте компании 04.09.2019.Сотрудник ВСК заверил меня в том чтобы расторгнуть  договор ,мне необходимо предоставить справку о закрытии кредита. Данную справку я получил заказным письмом 18.09.2019.,далее я обратился в офис компании 20.09.2019 и написал заявление на прекращение договора страхования.Сотрудник заявил что будет возвращено порядка  60% от стоимости КАСКО , т.к истек "период охлаждения"  несмотря на то, что я физически не смог бы этого сделать.Также мне было заявлено что это будет рассматриваться 3 недели.

Через три недели ,никаких сообщений или звонков,но мы люди не гордые позвонили сами.И вот такого от компании с таким именем я совсем не ожидал ,договор расторгнут и сумма возврата 0 Руб. 00 коп.(и  полис закрыт) ,в соответствии с правилами страхования,хотя во первых в предоставленных мне страховым агентом правилах 171.1 п.6 этого не указанно ,во вторых сотрудник потребовал справку о закрытии кредита .Чтобы вот так КИДАТЬ(прошу прощения за сленг) .Обратная связь с СК ВСК работает по моему в одну сторону,только обращение.Я надеюсь на ваше благоразумие разрешение данной проблемы без обращений в надзорные органы.Пока что нахожусь в состоянии шока,последняя компания куда я обращусь.

До последнего времени к страховым было отношение скажем так себе, на основе опыта полученного в 2013 г., когда на новой машине, застрахованной по КАСКО у известной тогда СК - УР..СИБ, в результате страхового случая получили повреждение лобовое стекло, капот, и еще по мелочи. Эти друзья волынили ровно полгода с выплатой, какой только бред я не слушал в оправдании, там работают талантливые люди в этом направлении. К сути, в ВСК страхуюсь два последних года, по ОСАГО в обязаловку, но как то удобно, по интернету, через личный кабинет, все оформляется и продлевается без всяких дурацких капч и т.д.

В прошлом году купил новый авто и для удобства застраховал его тоже в ВСК и каско и осаго. На исходе срока каско ловлю камень в лобовое, морально готовлюсь к мытарствам, но все прошло на удивление нормально, быстрый осмотр, направление на замену к дилеру где делаю ТО, на все про все неделя. Две недели назад въехали в зад второй машине, где только осаго, вина не моя, но тут уж готовлюсь к хождениям по мукам, так как был наслышан. И опять приятно удивлен, на выбор был предложен по записи на время пункт осмотра, быстро все осмотрели, согласовали убыток, сумма оказалась достойной для качественного ремонта, через пять дней деньги поступили на карту, с момента ДТП прошло две недели. Все случаи мои, никакого заказа, был просто приятно удивлен нормальной работой этой СК.

Хочу пожаловаться на страховую компанию ВСК. Я оформляла автокредит на автомобиль,так же оформила страховку КАСКО компании Страховой дом ВСК,в связи с тем,что я полностью погасила кредит и продала автомобиль я написала в страховую компанию заявление на прекращение договора страхования.Документы я направила почтой России.Имеется подтверждение что документы были получены страховой компанией 22.09.2019 г.

Сегодня уже 07.10.2019 ( прошло 14 календарных дней).Со мной до сих пор страховая компания не связалась.Звоню им каждый день,на что получаю ответ,что они по моему обращению не видят ни какой информации.Буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ!