ВСК
изменить компанию

Отзывы о ВСК

  • Всего отзывов
    6502
  • Народный рейтинг
    13 место
  • Средняя оценка
    1.47
  • Решено проблем
    799
  • Ответов компании
    5693

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1
22 ноября произошло ДТП, виновник - другое лицо, 23 ноября все документы переданы аварийному комиссару, 24 ноября - в страховую, 25 ноября страховая не могла разобраться, что такое электронный ПТС, объяснил. Больше вопросов не было. Прошло две недели, ответа нет. Непонятно, как долго можно рассматривать подобный страховой случай и не предоставлять информации о том, какие могут быть сроки рассмотрения. До этого, к счастью, имел дело с... Читать далее
22 ноября произошло ДТП, виновник - другое лицо, 23 ноября все документы переданы аварийному комиссару, 24 ноября - в страховую, 25 ноября страховая не могла разобраться, что такое электронный ПТС, объяснил. Больше вопросов не было.

Прошло две недели, ответа нет.

Непонятно, как долго можно рассматривать подобный страховой случай и не предоставлять информации о том, какие могут быть сроки рассмотрения.

До этого, к счастью, имел дело с другими СК, так за 2 недели всегда происходило направление на сервис для осмотра, тут за 2 недели не произошло ничего.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Сроки со стороны СК пока не нарушены, поэтому оценку не засчитываем.
03.01.2020 Отзыв возвращен на проверку. Давайте подождем ответ от СК,
ВСК
Здравствуйте!

Мы проверили информацию. Заявление по описанному событию поступило 26.11.19.

Согласно условиям договора, рассмотрение заявления на возмещение по полису Каско осуществляется Страховщиком в срок до 30 рабочих дней.

Отметим, что Вы можете самостоятельно отслеживать статус рассмотрения на нашем сайте по ссылке: http://statusreq.newtravel.vsk.ru/frmStatusReq.aspx.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2
Дело 6846120.07.09.19 произошло ДТП, эвакуатор вызвать отказались или предложили ждать в течение суток на трассе. 09.09.19 Документы по ДТП были переданы в страховую. 11.09.19 Был осмотр авто, поданным специалиста была подтверждена тотальная гибель. А дальше никакой внятной информации о сроках рассмотрения дела я не получала в течение месяца. Специалист офиса отправляла за информацией в Волгоград (словно дело было передано на согласование... Читать далее
Дело 6846120.07.09.19 произошло ДТП, эвакуатор вызвать отказались или предложили ждать в течение суток на трассе.
09.09.19 Документы по ДТП были переданы в страховую.
11.09.19 Был осмотр авто, поданным специалиста была подтверждена тотальная гибель. А дальше никакой внятной информации о сроках рассмотрения дела я не получала в течение месяца. Специалист офиса отправляла за информацией в Волгоград (словно дело было передано на согласование именно в этот город, что таковым не являлось) / в колл центре также не давали информацию, только отправляли в региональный офис, в котором о сроках урегулирования внятно не смогли проинформировать, только отправили на поиски положения ВСК в интернете (и это не рядовые специалисты, а руководители подразделения).

11.10.19 был подписан акт передачи автомобиля в пользу страховой компании, в соглашении срок возмещения
средств составлял 20 рабочих дней, что конечно же не было исполнено.

11.11.19 я направила письмо в адрес ВСК о неисполнении договорных отношений, на что мне ответили, что Банк еще не подтвердил факт закрытия кредита, хотя со своей стороны я делала запрос в Банк и предоставляла ВСК справку, подтверждающую факт закрытия кредита больше месяца назад. Однако ВСК утверждало, что им необходимо сделать самостоятельный запрос.

Посетив снова офис ВСК и получив документы, которые были якобы направлены в Банк, я увидела следующее:
- эл. почта, на которую (якобы) был отправлен запрос, в принципе не существует, даже забив ее в интернете, поиск не дает результатов,
- суть письма заключалась в запросе реквизитов Банка для осуществления выплаты и получения оригинала ПТС (зачем??? ПТС был передан по акту вместе с авто и всеми его комплектующими ВСК),
- однако на верный адрес эл. почты Банка запрос был направлен только 12.11.19, что подтверждает
намеренное неисполнение условий договора (данные были запрошены мной в Банке, где подтвердили дату запроса),
- ответом от Банка послужило письмо о том, что договор закрыт, т.е. официальной справки им было
недостаточно, а простого ответа в текстовой форме вполне.

Со своей стороны Банк полностью готов предоставить подтверждение моих слов в документальной форме.
27.11.19 я пришла в ВСК,чтобы узнать по срокам выплаты, думаю, что уже финишная прямая и все закрыто,
но они также продолжают тянуть сроки. В итоге сейчас формирую досудебную претензию, а далее иск в суд.
 
ИТОГ: ВСК - самая отвратительная страховая компания!
ВСК
Здравствуйте!

Работа по Вашему обращению проведена.

По страховому делу № 6 846 120 05.12.2019 составлен страховой акт.

Убыток передан на оплату. Оплата поступит ориентировочно в течение 3 банковских дней на указанные ранее реквизиты.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Случай по заявлению 6929931. С утра 02.11.2019 обнаружил, что машина не на ходу. в салоне - резкий запах бензина, датчик топлива - на ноле, рядом с авто - бензиновая пленка. Передний бампер треснут. Позвонил в ВСК, изложил суть. Вызвал участкового, оформили п ДТЛ. Получил постановление из ОВД, где, в частности, указаны обстоятельства и возможные внутренние повреждения. Вызвал страхового комиссара, тот приехал, оформил. Под автомобиль лезть... Читать далее
Случай по заявлению 6929931. С утра 02.11.2019 обнаружил, что машина не на ходу. в салоне - резкий запах бензина, датчик топлива - на ноле, рядом с авто - бензиновая пленка. Передний бампер треснут.

Позвонил в ВСК, изложил суть. Вызвал участкового, оформили п ДТЛ. Получил постановление из ОВД, где, в частности, указаны обстоятельства и возможные внутренние повреждения. Вызвал страхового комиссара, тот приехал, оформил. Под автомобиль лезть отказался, составшись на отсутствие технических средств, хотя я всегда при звонках в ВСК заявлял, что авто не на ходу и возможно повреждение топливной системы.

В итоге был направлен в сервис, где при осмотре, помимо  треснувшего переднгего бампера было обнаружено повреждение бензобака и пыльника заднего бампера. ВСК отказала в оплате ремонта бака и пыльника (в сумме около 50 000 рублей), т.к. повреждения якобы не соответствуют заяленным обстоятельствам. Оплатить готовы только передний бампер.

Заявленным когда? Кому? Кем? На основании чего сделано это утвержение от ВСК? На основании отчета страхового комиссара, который явно подан с искажениями реальных фактов? Он что, некомпетентен в этих вопросах? Или действовал с умыслом строго по научению и предварительному сговору с группой должностных сотрудников ВСК с целью умышленного занижения стоимости ремонта?

Подумайте сами. Зачем мне вызывать комиссара для фиксации повреждения бампера, когда я могу сам приехать в сервис с постановлением из ОВД на руках. Вызвал его именно потому, что машина была не на ходу. И каждый раз говорил об этом по телефону при обращении на линию ВСК. Не было средств залезть под авто - так это не мои проблемы. Приезжайте завтра в сервис  -посмотрите на днище на подъемнике.

Такие дейсвтия явно порочат репутацию компании, а то и вообще подпадают под статью УК. У Вас есть служба контроля, безопасности? Или они тоже в курсе и в доле? Так есть справка от ОВД, есть записи моих разговоров с ВСК. Рассчитываете, что не буду заморачиваться ради 50 000 рублей? А если заморочусь?

По глупости, купил в ВСК новую страховку. Хорошо, что прошло меньше 14 дней. Буду отказываться. Судя по отзывам, деньги за нее вернете со скрипом, если вообще вернете.

Ох, и доиграетесь, ребята, в игру "деньги не пахнут". Вкатают Вам благодарные клиенты коллективный иск.
ВСК
Здравствуйте!

Провели работу по Вашему обращению.

Осмотр на скрытые повреждения и дальнейшая замена пыльника и топливного бака были согласованы. Благодарим за обращение!

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Отвратительная компания. Купил новый авто. Дилер навязал страховку КАСКО от ВСК. Через 2 недели в меня влетел мужик на Газели. Помят зад. Сильно, но не критично. Дилер сказал, что все нормально в лимит уложимся точно. Номер дела 6860145 Но потом случилась магия и начался цирк с конями. Дилер все подсчитал и выдал: "В лимит не укладываемся". Короче ТОТАЛ. Решайте со страховой. Либо пусть повышают лимит, либо выплачивают деньги. Внимание... Читать далее
Отвратительная компания. Купил новый авто. Дилер навязал страховку КАСКО от ВСК.
Через 2 недели в меня влетел мужик на Газели.
Помят зад. Сильно, но не критично. Дилер сказал, что все нормально в лимит уложимся точно. Номер дела 6860145

Но потом случилась магия и начался цирк с конями.
Дилер все подсчитал и выдал: "В лимит не укладываемся". Короче ТОТАЛ.
Решайте со страховой. Либо пусть повышают лимит, либо выплачивают деньги.

Внимание!!! Если выплачивают деньги и плачу я сам, то цена уже без накруток страховой. И даже меньше лимита.

Страховая естественно ничего платить не хочет. И хочет забрать авто. Приглянулось оно им.

В итоге предложил все, что сверх лимита решать с дилером самостоятельно. Но от страховой игнор!

У них отвратительный колл-центр. Никакой информации нет. Ни с кем не соединяют. Один ответ - " Пишите, мы ответим"

Так как здесь читают отзывы представители страховой, то знайте я не отдам вам свой авто.  Я готовлю заявления в ФАС, ЦБ и Роспотребнадзор, а также в суд за сговор за исскуственный ТОТАЛ.
Администратор Народного рейтинга
23.03.2020 Оценку засчитали с учетом комментария автора от 01.02.2020 в 18:02.
ВСК
Здравствуйте!

Информация по Вашему обращению проверена.

В случае нахождения КТС на гарантийном периоде эксплуатации должны использоваться расценки авторизованных исполнителей ремонта на запасные части, материалы и нормо-часы ремонтных работ, если иное не указано в договоре страхования.

Таким образом, Транспортное средство признано тотальным в соответствии с договором.

Дополнительно отметим, что позиция компании была ранее доведена до заявителя исходящим отправлением от 29.10.19 в ответ на поступившее письменное обращение.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
ДТП произошло 12 октября. Врезался в ограждение. Я один участник ДТП. Машина - Нива почти новая была застрахована при покупке. Я сразу позвонил в страховую по телефону указанному в полисе и не дозвонился. Тогда я позвонил в салон, где обслуживаю машину и там девушка соединила меня со страховой. Мне объяснили, какие документы надо собрать, чтобы ремонт был по страховке. Сделал все по инструкции. Я отвёз машину домой. Потом получил уведомление... Читать далее
ДТП произошло 12 октября. Врезался в ограждение. Я один участник ДТП. Машина - Нива почти новая была застрахована при покупке. Я сразу позвонил в страховую по телефону указанному в полисе и не дозвонился. Тогда я позвонил в салон, где обслуживаю машину и там девушка соединила меня со страховой. Мне объяснили, какие документы надо собрать, чтобы ремонт был по страховке. Сделал все по инструкции.

Я отвёз машину домой. Потом получил уведомление - направление на ремонт и отвёз машину в автосалон. Это было 24 октября. 

Выяснилось, что станция обслуживания не получила документы от страховой на электронную почту и не примет автомобиль. То есть примет, но только платно. Я уже заплатил 4000 за эвакуатор и собираюсь ехать в командировку... надеюсь, что документы придут завтра и оставляю автомобиль в автосалоне платно. Естественно я позвонил в страховую и объяснил ситуацию. Помочь мне ни чем не смогли. 

ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ документы дошли до станции тех обслуживания. Хорошо. Теперь о чём-то общается станция и страховая. Ещё через неделю мне звонят со станции тех обслуживания и говорят, что страховая не будет оплачивать ремонт, потому что повреждён ВИН код и чтобы я забрал автомобиль. "Хорошо" - говорю я. "Куда вести его? Что дальше?" На станции мне ничего не сказали. Сказали только, что дальнейшая стоянка платная. Это было 1 ноября.

Далее я НЕДЕЛЮ не мог получить НИКАКОЙ информации от страховой компании о том, что мы дальше делаем с автомобилем. Всё примитивно: центральный офис говорит. что надо обращаться в сочинское отделение, а сочинское отделение говорит, что надо звонить в центральный офис. Я записывал имена отвечавших мне сотрудников и через неделю удалось сделать так: Я приехал в офис в Адлере и сказал, что не уеду, пока мне не дадут хоть какую-то информацию по моему делу. Одна из сотрудниц офиса позвонила кому-то и уговаривала сказать мне хоть что-то. Мне было сказано, что автомобиль я должен хранить где-то у себя, пока не будет принято решение по моему случаю. Это займёт около недели. Мне позвонят. 

Хорошо. Я забрал автомобиль со станции заплатив за стоянку и за эвакуатор.  Прошло 3 НЕДЕЛИ. Я не могу получить никаких сведений о рассмотрении своего дела. Когда центральный офис переключает меня на отдел отвечающий за мой случай, звонок просто срывается. Это продолжается уже 2 НЕДЕЛИ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Я день через день заказываю звонок. Никто не звонит. 

Дело номер 6916870. Сегодня 27 ноября. Собираюсь идти через суд.
Администратор Народного рейтинга
Засчитано за отсутствие обратной связи от СК.
ВСК
Здравствуйте!

Мы проверили информацию по описанному событию.

Транспортное средство признано тотальным. Заявителю необходимо уведомить САО «ВСК» о согласии или об отказе передать права на транспортное средство САО «ВСК» с целью получения страхового возмещения в размере страховой суммы. Необходимо с заявлением и реквизитами обратиться в филиал.

Дополнительно отметим, что 03.12.2019 заведен дополнительный убыток № 7 024 802 для оплаты услуг эвакуатора.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Второй год страхую машину в ВСК по каско. Машина не кредитная, т.е. полис приобретен по собственному решению для защиты себя от затрат при возможных повреждениях машины. Наступил страховой случай, мне надо было выяснить нюансы по документам в офисе города (Брянск). По указанному на сайте номеру телефона я смогла дозвониться один раз. Потом, для того чтобы уточнить еще нюансы, я пыталась дозвониться туда, и продолжаю пытаться уже 3 дня... Читать далее
Второй год страхую машину в ВСК по каско. Машина не кредитная, т.е. полис приобретен по собственному решению для защиты себя от затрат при возможных повреждениях машины.

Наступил страховой случай, мне надо было выяснить нюансы по документам в офисе города (Брянск). По указанному на сайте номеру телефона я смогла дозвониться один раз. Потом, для того чтобы уточнить еще нюансы, я пыталась дозвониться туда, и продолжаю пытаться уже 3 дня.

Звоню по кругу раз за разом, выслушиваю все меню, пытаюсь нажимать предложенные цифры. Бесполезно. Либо робот, либо никто не берет трубку. Я написала в соцсети, меня отправили на горячую линию, с третьего раза только попала на адекватного вроде сотрудника (тоже интересный момент, первый то ли под веществами был,одно и то же спрашивал по несколько раз, по разговору был некомпетентен, в итоге на мои настоятельные просьбы пояснить, как я могу дозвониться в офис по месту жительства бросил трубку), при этом мне несколько раз сказали что я не на ту линию звоню.

В итоге сказали, что информацию можно уточнить только у местных сотрудников в моем городе. Несколько раз мне предложили доехать непосредственно до офиса. Офис в центре города, я на другом конце города, офис работает строго в рабочие дни в рабочие часы. Днем туда доехать может занять и 2 часа по пробкам - а они там в рабочее время чудовищные! Припарковаться там практически невозможно. Т.е. я должна
убить больше половины рабочего дня чтобы узнать информацию, которую можно за 3 минуты получить по телефону? Фоном идет переписка в соцсетях.

Там, судя по всему, отвечает человек, живой, но хуже бота. Шпарит мне по кругу номера горячей линии, номер телефона офиса (который я уже указала сообщением выше с ремаркой что не могу на него дозвониться) и предложение доехать непосредственно в офис. Переписка завершилась фразой "Мы предоставили вам всю имеющуюся информацию. Если у вас не получается дозвониться, то обратитесь непосредственно в офис компании." Ребята, вы издеваетесь за мои же деньги, да?

Ответьте здесь, как мне дозвониться в офис вашей компании в моем городе? Только не надо мне писать номер телефона офиса! Мне его уже сто раз дали, причем после моих слов, что я НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ на него! Я уже убила кучу времени ТОЛЬКО ВЫЯСНИТЬ один вопрос! Я боюсь представить, что меня ждет дальше!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Вы можете предоставить аудиозапись разговора с сотрудником СК, который оказывает вам некорректную консультацию?
ВСК
Уважаемый sdRx!
Вам сообщили необходимую информацию. Вы можете обратиться по телефонам горячей линии 8(800)775-775-1, 8(800)100-00-50 для звонков по России (звонок бесплатный) для регистрации события и получения консультации. Информация о действиях при страховом случае размещена на сайте www.vsk.ru. Для урегулирования страхового случая вам необходимо обратиться в офис компании.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 4
1 октября 2019 года я обратилась в страховую компанию ВСК в отдел автодиллеров о расторжении договора номер 18750VO002997 КАСКО от 22.12.18г и номер 0067202701 ОСАГО от 12.12.18г в связи с продажей транспортного средства.  15 октября на мой р\с указанный в заявлении о прекращении договора о страховании поступили денежные средства в сумме 4 695,84 рублей. По обращению в офис ВСК г.Красноярска специалисты не смогли пояснить по перечисленной... Читать далее
1 октября 2019 года я обратилась в страховую компанию ВСК в отдел автодиллеров о расторжении договора номер 18750VO002997 КАСКО от 22.12.18г и номер 0067202701 ОСАГО от 12.12.18г в связи с продажей транспортного средства. 

15 октября на мой р\с указанный в заявлении о прекращении договора о страховании поступили денежные средства в сумме 4 695,84 рублей. По обращению в офис ВСК г.Красноярска специалисты не смогли пояснить по перечисленной сумме,я не согласна , тк договор КАСКО оплачен был в размере 51 227,37 рублей.

Полное безобразие,ничего не добиться,только одни отговорки,обещали перезвонить,до настоящего времени так звонка и нет.Почему такая маленькая сумма к возврату? По договору ОСАГО до сих пор денежные средства не перечислены на мой р\с.

Прошу разобраться в данной ситуации,дать ответ и перечислить деньги на мой р\с.
В случае не предоставления ответа и денежных средств,вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд.

С уважением,Б-ва О.И
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ СК.
ВСК
Уважаемый uid-6z4qkuim!
Мы приняли в работу ваше обращение, уточним информацию по расторжению указанных договоров и вернемся с ответом.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
08.11.2019 в офисе "ВСК страховой дом" по адресу: Москва, ул. Большая Лубянка, 11А я написал заявление о досрочном расторжении и возврате денежных средств по полису КАСКО №19000VB000029 по причине продажи автомобиля. Полис был еще действителен до 12.02.2020 г. Предоставил им все необходимые документы. Обещали в течение двух недель вернуть деньги. Но деньги так и не вернули. Договор они расторгли, но без возврата денежных средств! Звонил... Читать далее
08.11.2019 в офисе "ВСК страховой дом" по адресу: Москва, ул. Большая Лубянка, 11А я написал заявление о досрочном расторжении и возврате денежных средств по полису КАСКО №19000VB000029 по причине продажи автомобиля. Полис был еще действителен до 12.02.2020 г. Предоставил им все необходимые документы. Обещали в течение двух недель вернуть деньги. Но деньги так и не вернули. Договор они расторгли, но без возврата денежных средств!

Звонил несколько раз на горячую линию, но по телефону мне не дали четкого ответа почему мне не возвращают деньги. Оставил жалобу через официальный сайт. Жду ответа. Крайне недоволен работой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В Народном рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
ВСК
Уважаемый Павел101!
При отказе от полиса (договора добровольного страхования) после окончания «периода охлаждения» уплаченная страховая премия возвращается только если это предусмотрено условиями полиса (договора страхования) и/или Правилами страхования, на основании которых заключен этот полис (договор страхования). Размер возврата страховой премии также устанавливаются полисом (договором страхования) и/или Правилами страхования, пункт 3 статьи 958 Гражданского кодекса РФ. Информационное письмо с пояснениями направлено вам почтой на адрес регистрации.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Дтп произошло 22 августа 2019г. Своевременно подал все соответствующие документы по Каско. Полученные повреждения авто признаны тоталом. Тянули долго, акт приема ‐ передачи составлено только 17 октября. Полис 19850VO000226. Согласно составленного соглашения от 02.10.19г между мною и страховщиков, страховщик обязуется в течение 20 рабочих дней с момента подписания акта передачи произвести выплату. Акт, как выше писал 17 го октября. Больше... Читать далее
Дтп произошло 22 августа 2019г. Своевременно подал все соответствующие документы по Каско. Полученные повреждения авто признаны тоталом. Тянули долго, акт приема ‐ передачи составлено только 17 октября. Полис 19850VO000226.

Согласно составленного соглашения от 02.10.19г между мною и страховщиков, страховщик обязуется в течение 20 рабочих дней с момента подписания акта передачи произвести выплату. Акт, как выше писал 17 го октября. Больше месяца прошёл, однако до сих пор нет выплаты!

Звоню в ВСК Абакан, а там   трубку не берут. Крайне не доволен и обслуживанием. Не серьёзные агенты приехали ,2 девушки чтобы составить акт  принять и передать мне на хранение автомобиль. Они вообще не разбираются в деталях, все время хи хи да ха ха!  Обещали что скоро перечислят всю  сумму по страховке. Но, как вижу, они пустые. 

Пусть этот отзыв будет моим требованием о скорейшего выплате по страховке. В противном случае буду судиться и взыскать с Вск все судебные издержки и штрафы!
ВСК
Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

27.11.19 страховое дело передано на оплату. Оплата поступит в течение 3-5 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Оценка: 1 Не засчитана
Наступил страховой случай (наезд на бордюр), сразу получена справка о ДТП, на следующий день, 31.10.12, машина была уже в автосервисе у дилера и в этот же день зарегистрировано обращение. В Мейджор-авто сразу сказали, что ВСК будет тянуть месяц. В итоге, чуть ли не каждодневными пинками выбили направление на ремонт 15.11.12. Это с учётом того, что все документы были у них на руках с первого дня. Только через неделю они проснулись и предложили... Читать далее
Наступил страховой случай (наезд на бордюр), сразу получена справка о ДТП, на следующий день, 31.10.12, машина была уже в автосервисе у дилера и в этот же день зарегистрировано обращение. В Мейджор-авто сразу сказали, что ВСК будет тянуть месяц. В итоге, чуть ли не каждодневными пинками выбили направление на ремонт 15.11.12. Это с учётом того, что все документы были у них на руках с первого дня. Только через неделю они проснулись и предложили сменить на какой то но-нейм сервис, никак это не обосновав, разве что сэкономить и ухудшить качество ремонта. При предложении сделать это за свой счёт, желание пропало. Крайне не профессиональная контора, ужасное отношение к клиенту.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
ВСК
Здравствуйте!

Дата заявления о наступлении страхового события - 01.11.19.

15.11.19 выдано направление на ремонт в ООО "Рольф". Сроки соблюдены.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Оценка: 1 Не засчитана
Полис КАСКО от 12.09.2019 приобретен у офф. дилера Хендай - Автомир на ул. Перерва. 19 числа случилось ДТП, где признан виновным водитель другого транспортного средства. Все документы по ДТП были поданы в отдел удаленного урегулирования убытков Автомир на ул. Озерная 44а, куда отправила меня сама страховая компания на следующий день 20.09.2019. Спустя почти месяц ожидания, страховая компания потребовала квитанцию об оплате полиса. А весь... Читать далее
Полис КАСКО от 12.09.2019 приобретен у офф. дилера Хендай - Автомир на ул. Перерва.
19 числа случилось ДТП, где признан виновным водитель другого транспортного средства. Все документы по ДТП были поданы в отдел удаленного урегулирования убытков Автомир на ул. Озерная 44а, куда отправила меня сама страховая компания на следующий день 20.09.2019.

Спустя почти месяц ожидания, страховая компания потребовала квитанцию об оплате полиса. А весь прикол в том, что полис КАСКО на 3 года входит в стоимость кредита и никакой квитанции в принципе не существует. В полисе даже указано, что выгодоприобретатель - БАНК! У вас проблемы в бухгалтерии или слишком много бюрократии? Вы не видите за что вам платят?

На текущую дату 13.11.2019 так и не было получено направления на ремонт. Впервые встречаю такой "треш". Ни одна страховая компания не вела дела так "быстро".
Складывается ощущение, что в компании ВСК работает 2-3 человека, но вот автобус корпоративный что-то всегда битком ездит.

Также прошу побыстрее рассмотреть дело №6955472 от 30.10.2019. Ждать еще пару месяцев - это что-то.
В противном случаи считайте данный отзыв как до судебную претензию.
Администратор Народного рейтинга
19.01.2020 Отзыв отмодерировали. Учитывая ответ СК в части того, что срок рассмотрения события 30 рабочих дней и сроки не нарушены, оценку не засчитываем.
ВСК
Здравствуйте!

Работа по Вашему обращению проведена.

По указанным убыткам (№ 6 869 600, №6 955 472) проверены полученные документы, 16.11.2019 установлена стадия: передано на принятие решения. Отметим, что срок рассмотрения события по Каско составляет 30 рабочих дней со дня предоставления последнего необходимого документа. сроки не нарушены.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Брал кредит на машину, полис по КАСКО №19860VO004704 оформили в ВСК-страхование. В октябре кредит погасил. 28.10.2019 написал заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием полиса КАСКО. Обещали в течение двух недель вернуть деньги. Идет уже третья неделя, денег до сих пор нет. Звонил несколько раз на горячую линию, оставлял жалобу, реакции никакой. На каждый мой вопрос девушка просила подождать минутку для выяснения. Номер... Читать далее
Брал кредит на машину, полис по КАСКО №19860VO004704 оформили в ВСК-страхование. В октябре кредит погасил. 28.10.2019 написал заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием полиса КАСКО. Обещали в течение двух недель вернуть деньги. Идет уже третья неделя, денег до сих пор нет. Звонил несколько раз на горячую линию, оставлял жалобу, реакции никакой. На каждый мой вопрос девушка просила подождать минутку для выяснения. Номер расторгнутого полиса №19860VO004704. Крайне недоволен работой компании.
Дмитрий КБ
Здравствуйте.
Да, деньги поступили на мой счет. Спасибо порталу "банки.ру".
ВСК
Здравствуйте!

Работа по Вашему обращению проведена.

Возврат средств в связи с досрочным расторжением договора произведён платёжным поручением от 13.11.19.

Подтвердите, пожалуйста, зачисление денежных средств.

От имени САО «ВСК» приносим свои искренние извинения в связи с задержкой выплаты страховой премии. Выражаем надежду, что данный инцидент не помешает Вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера.

Благодарим Вас за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Отказали в замене разбитого лобового стекла. Ответ обещали выслать по почте. Прождал решения о замене более трех месяцев. Оплата за КАСКО составила больше возможной стоимости замены стекла. Страхую автомобиль в ВСК с января 2014 года и никогда не было проблем, ремонт по КАСКО оплачивался. Видимо, в последнее время у компании финансовые проблемы.
Оценка: 1 Не засчитана
ДТП произошло 23.06.19! по вине 3х лиц. Номер дела 6714489. Документы соизволили принять только 27августа, до этого был отказ в принятии документов, со стороны сотрудников офиса, в связи с тем, что административное правонарушение не было закрыто! Прямое нарушение моих прав. 27. 08.19 документы все же приняли, 27.09.19 получила направление на СТОА, 29.09.19 отдала машину на СТОА к оф диллеру( машина на гарантии) . И тут началось максимальное... Читать далее
ДТП произошло 23.06.19! по вине 3х лиц. Номер дела 6714489. Документы соизволили принять только 27августа, до этого был отказ в принятии документов, со стороны сотрудников офиса, в связи с тем, что административное правонарушение не было закрыто! Прямое нарушение моих прав. 27. 08.19 документы все же приняли, 27.09.19 получила направление на СТОА, 29.09.19 отдала машину на СТОА к оф диллеру( машина на гарантии) . И тут началось максимальное затягивание ремонта! На сегодняшний день 08.11.19 автомобиль не отремонтирован, стоимость ремонта с СТОА не согласовано, да что там стоимость, не согласованы даже виды работ и запчасти!! Вчера должен был быть ещё один осмотр от представителя компании (не знаю какой по счету, явно не первый) и о чудо, осмотра не было!!!!! Т. к никто не пришёл.

Итого  39 дней прошли в пустую. И это только  согласование ремонта с СТОА и чувствую не предел! С момента ДТП прошло 4,5 месяца и я никак не могу получить по КАСКО ремонт своего автомобиля!

Несмотря на отсутствие указания максимального срока ремонта в правилах КАСКО, в соответствии со статьёй 314 Гражданского Кодекса РФ п. 2 в случаях когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ допустимые сроки ремонта определяются Положением о техническом обслуживании и ремонте авто транспортных средств, принадлежащих гражданам РД 37.009.026-92(утв. Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 №43) и составляет 35 рабочих дней для жестяных и сварочных работ с дальнейшей окраской. В соответствии с ст. 16 п. 1 Закона РФ иные определённые в документах сроки ремонта, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовым актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Прошу в рамках страхового дела №6714489 обеспечить завершение восстановительного ремонта в полном объёме моего автомобиля citroen C4 Picasso в срок до 19.11.2019 года.

В случае не выполнения восстановительного ремонта в срок 19.11.2019 года оставляю за собой право требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в соответствии с п. 5ст.28 Закона РФ  О защите прав потребителей, а так же других видов компенсаций и обращение в выше стоящие органы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
ВСК
Здравствуйте!

По условиям договора страхования порядок выплаты страхового возмещения определён как оплата ремонта СТОА по направлению Страховщика, то есть выплата осуществляется на счт СТОА по фактическому окончанию всех ремонтных работ.

С условиями договора Вы были ознакомлены, о чём свидетельствует Ваша подпись в договоре страхования.

29.08.19 Вы обратились с заявлением о выплате страхового возмещения.

Сформировано страховое дело № 6 714 489, организовано проведение осмотра ТС, проведена проверка полученных материалов, выдано направление на СТОА ГК У Сервис+.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2
ДТП произошло 03.10.2019, сегодня 06.11.2019, автомобиль до сих пор не отправлен на ремонт, хотя полный пакет документов они получили, виновным признан другой участник ДТП, экспертиза повреждений проведена (их же сотрудником). А теперь несколько подробнее: 1. В ВСК невозможно дозвониться, от слова совсем. 2. Из Вск мне ни разу не позвонили, и не сказали какого документа им не хватает, дабы продвижение моего вопроса двигалось в нужном русле... Читать далее
ДТП произошло 03.10.2019, сегодня 06.11.2019, автомобиль до сих пор не отправлен на ремонт, хотя полный пакет документов они получили, виновным признан другой участник ДТП, экспертиза повреждений проведена (их же сотрудником).

А теперь несколько подробнее:
1. В ВСК невозможно дозвониться, от слова совсем.
2. Из Вск мне ни разу не позвонили, и не сказали какого документа им не хватает, дабы продвижение моего вопроса двигалось в нужном русле, им плевать.
3. Каждый раз, когда всё-таки, удаётся дозвониться, и спросить, а когда уже моё дело будет решено, слышу каждый раз новые сроки на которые они ссылаются, то подождите ещё 30 дней, то 5 дней, то ещё 7.

Я никогда, и никому не порекомендую данную страховую из-за такого отношения, мы ведь добровольно страхуем свои т\с, несём свои денежки им, дабы спокойно спать, но получаем такое хамское отношение!

Далее жалоба в центробанк, а за ней последуют досудебная претензия и суд. Спасибо за Внимание!
Администратор Народного рейтинга
«В ВСК невозможно дозвониться, от слова совсем» — уточните, пожалуйста, номер телефона, на который вы звонили, а также даты/время звонков.
ВСК
Здравствуйте!

Заявление на урегулирование события поступило 13.10.19. Срок рассмотрения, согласно Правилам страхования, составляет 30 рабочих дней со дня предоставления всех обязательных документов.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Всего было три убытка.  По первому повреждение крыши от упавшего снега с первого раза удовлетворили частично, пришлось писать письма указывая, что на место вызвана полиция, все повреждения зафиксированы на месте в протоколе и полученных справках. Спустя определенный объем потраченных нервов и времени удовлетворили в полном объеме. Провели ремонт.  По второму из них мне кто-то поцарапал зеркало. В апреле обратился в СТОА Рольф Химки для... Читать далее
Всего было три убытка. 

По первому повреждение крыши от упавшего снега с первого раза удовлетворили частично, пришлось писать письма указывая, что на место вызвана полиция, все повреждения зафиксированы на месте в протоколе и полученных справках. Спустя определенный объем потраченных нервов и времени удовлетворили в полном объеме. Провели ремонт. 

По второму из них мне кто-то поцарапал зеркало. В апреле обратился в СТОА Рольф Химки для урегулирования, но справок на данный момент еще не имел на руках, хотя заявление в полицию уже было подано. Когда получил справки и привез их в СТОА Рольф девочки не смогли найти мое старое заявление и составили новое. Приложили мои справки и сказали ждать. Привез где-то в мае-июне. С тех пор началась бесполезная переписка с ВСК суть которого сводилась к тому, что я не предоставил справки и вообще, уже регистрировал убыток и пытаюсь их обмануть. На мои неоднократные обращения о том, что надо смотреть на дату повреждения указанную в справке от полиции и что она как раз за неделю до моего первого заявления им оказалось без разницы. Прошло 5 месяцев, а воз и ныне там. Виноват я, а не их представитель в СТОА Рольф и ремонта мне не будет. 

По третьему убытку (кто-то повредил крышку багажника и нужно ее перекрасить) получил отказ в связи с тем, что они считают, что он уже был ранее. Справки есть, все документальное сопровождение в полном объеме, машина страховалась из салона, абсолютно новая, без каких либо повреждений, а итог в том, что ремонта опять не будет, опять я где-то не прав. 

В ответах на мои письменные запросы путают даты, номера убытков, сообщают что справок нет, хотя они все у меня есть. Полная некомпетентность отвечающего и попытка уйти от ответственности. 

Подвожу итог, заплаченные мною немалые деньги за КАСКО в этой компании абсолютно впустую потраченные деньги. Машина у меня не кредитная, страхую по собственному желанию все свои авто. Совершил ошибку застраховав в этой компании, желаю Вам ее не повторять. В свое время подкупили современными онлайн-сервисами и якобы клиентоориентированностью. В текущем году застраховал хоть и за большую сумму, но в компании, которая в предыдущие годы не морочила мне так голову, а делала ремонты, а с этой похоже придется разбираться в судебном порядке.
Администратор Народного рейтинга
13.01.2020 Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
ВСК
Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

Обязательства со стороны САО "ВСК" исполнены в надлежащем объёме, позиция компании по рассмотрению перечисленных страховых событий не изменилась.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Добрый день! 15 октября 2019 г. мною было подано заявление на расторжение Договора № 19000VP001726 от «15.10.2019 г.» КАСКО. Заявление подано в офис страховой компании "ВСК" по адресу г. Москва ул. Островная д.4 и зарегистрировано сотрудником страховой компании К-вым Артемом Д., выданы подтверждающие документы. Прошло уже более 14 рабочих  дней, деньги мне так и не вернули. Реквизиты предоставила при подаче заявления. Если не будет... Читать далее
Добрый день!

15 октября 2019 г. мною было подано заявление на расторжение Договора № 19000VP001726 от «15.10.2019 г.» КАСКО. Заявление подано в офис страховой компании "ВСК" по адресу г. Москва ул. Островная д.4 и зарегистрировано сотрудником страховой компании К-вым Артемом Д., выданы подтверждающие документы.

Прошло уже более 14 рабочих  дней, деньги мне так и не вернули. Реквизиты предоставила при подаче заявления.

Если не будет возвращена неиспользованная часть средств за неистекший период, будет оформлена претензия с последующим исковым заявлением в суд.

Надеюсь что это задержка связана с денежными поступлениями в банк, а не использование денежных средств по усмотрению компанией. Жду обратной связи
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
ВСК
Здравствуйте!

Мы проверили информацию по вашему обращению.

Договор страхования № 19000VP001726 заключен 31.07.2019 на основании Правил 171.1 по программе "Компакт плюс".

Согласно Правилам, которые являются неотъемлемой частью договора, при досрочном расторжении договора страхования по инициативе страхователя вне периода "охлаждения" возврат страховой премии не осуществляется.

Договор расторгнут без возврата, согласно условиям.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Оценка: 1 Не засчитана
Добрый день. ВСК - компания, которую и врагу не пожелаешь.  При покупке авто в салоне в кредит вынуждена была купить КАСКО в ВСК. Документы по страховому случаю *Противоправные действия третьих лиц * переданы 20.09.19.  Сотрудник обещал , что на принятие решения понадобится 3-7 дней.  Позвонила через неделю- решение не принято- ждите. Ок. Позвонила ещё через неделю- сказали "У СК есть 30 рабочих дней для принятия решения"  14.10.19 в... Читать далее
Добрый день.
ВСК - компания, которую и врагу не пожелаешь. 
При покупке авто в салоне в кредит вынуждена была купить КАСКО в ВСК.

Документы по страховому случаю *Противоправные действия третьих лиц * переданы 20.09.19.  Сотрудник обещал , что на принятие решения понадобится 3-7 дней.  Позвонила через неделю- решение не принято- ждите. Ок. Позвонила ещё через неделю- сказали "У СК есть 30 рабочих дней для принятия решения"  14.10.19 в личном кабинете указали- "Объемы работ согласованы и Направлены в СТО". НО радость была не долгой- по какой-то неведомой причине согласовали только часть работ. Вновь звоню в СК- говорят"нужно принять решение о повторном осмотре авто" ОК. Жду ещё неделю. 30.10.19 Перезваниваю узнать какое решение принято и слышу " принято решение о повторном осмотре. На выезд специалиста на осмотр нужна ещё неделя". Напоминаю специалисту,  что отведенные 30 рабочих дней для принятия решения истекли. И слышу в ответ "кто сказал что срок 30 дней? У Вас не копеечный ремонт!!! " И бросают трубку телефона!

Такой клиентоориентированности можно "позавидовать".

И самое главное, нет ни какой информации о сроках принятия решения и ремонта. 
Неужели руководству и команде СК безразличны клиенты компании???
Администратор Народного рейтинга
04.12.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
ВСК
Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

Заявление о наступлении события поступило 20.09.2019, 09.10.2019 выдано направление на СТОА ООО "Практика-АС". Сроки соблюдены.

По решению СТОА при необходимости проводится дополнительный осмотр, осмотр на наличие скрытых повреждений, после чего согласовывается дополнительная калькуляция. Дополнительный осмотр был произведён 05.11.19, на СТОА с нашей стороны акт согласования был направлен 06.11.19.

Нарушений не выявлено.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Не засчитана
В прошлом году купил КАСКО в ВСК. Подкупила возможность заключения договора с использованием мобильного приложения. ВСК пытается стать передовой на рынке автострахования, имеет свое мобильное приложение, реклама по ТВ, где говорят, что при ДТП сразу направят на ремонт, предоставят такси. Расскажу о своем случае: 28.09.19 попал в ДТП в Ленинградской обл Я потерпевшая сторона, КАСКО и ОСАГО от ВСК. У виновного в ДТП полис ОСАГО от ВСК. Главная... Читать далее
В прошлом году купил КАСКО в ВСК. Подкупила возможность заключения договора с использованием мобильного приложения. ВСК пытается стать передовой на рынке автострахования, имеет свое мобильное
приложение, реклама по ТВ, где говорят, что при ДТП сразу направят на ремонт, предоставят такси.

Расскажу о своем случае: 28.09.19 попал в ДТП в Ленинградской обл Я потерпевшая сторона, КАСКО и ОСАГО от ВСК. У виновного в ДТП полис ОСАГО от ВСК. Главная сложность была в том, что я из Калининграда, в СПб приехал на своем авто, собирался обратно домой, и тут такое. Понятно, что с повреждениями авто, не могу проехать через территорию Евросоюза назад. Позвонил в ВСК, озвучил ситуацию и спросил, как можно быстро оформить ДТП. На что мне посоветовали ждать ГИБДД, в обязанности аварийных комиссаров в ВСК входит только получение справок из ГИБДД. Прождали ГИБДД 8 часов, (это так в противовес рекламе, где говорится, что вы никуда не опоздаете).

Получив из ГИБДД необходимые документы вновь позвонил в ВСК, спросил, как быстрее отремонтировать авто. Мне разъяснили, что если буду обращаться по ОСАГО то запись на осмотр возможна только на 22.10.19, но так как есть КАСКО то могу в любой день обратиться в автосервис в СПб из списка. Конечно, я выбрал урегулирование по КАСКО, домой-то хочется. Обратился в автосервис 01.10.19, передал все документы, в том числе распечатанный экземпляр договора КАСКО, так как мне разъяснили, что ВСК принимает документы только на бумажных носителях (это к вопросу зачем тогда нужно мобильное приложение и личный кабинет или ВСК не хранит экземпляры договоров), оставил авто и вернулся в Калининград.

Прошло 14 дней, так и не получил от ВСК уведомления о ходе дела, хотя у меня подключено СМС-оповещение и есть мобильное приложение. 15.10.19 позвонил в автосервис, они ждут направления на ремонт от ВСК. Узнал в автосервисе номер дела 6893859, позвонил в ВСК. Оператор не смогла соединить с отделом урегулирования убытков в СПб, и уточнила, что я хочу узнать, как обстоят страховому случаю, пояснила: по правилам ВСК рассмотрение дел по КАСКО в течение 30 рабочих дней. Учитывая грядущие ноябрьские праздники, раньше второй половины ноября ВСК никакого решения не примет. И это по КАСКО! Там что, в отделе урегулирования по КАСКО один человек работает?

Страхуюсь по КАСКО уже около 10 лет в различных компаниях, приходилось обращаться, тем более, что в семье не один автомобиль, но 30 рабочих дней  - это что-то. Самый длинный срок рассмотрения по КАСКО у меня составлял 14 дней, а самый быстрый 3 дня. Все компании держали меня о ходе дела либо СМС, либо по телефону. Кстати в ВСК, на вопрос, в чем преимущество обращения по КАСКО перед ОСАГО в моем случае,  оператор ответила: нив чем, по ОСАГО возможно быстрее бы отремонтировали. Меня еще и укорили, зачем я звоню, если подключено СМС-оповещение. К слову, со дня обращения мне ни пришло, ни одного СМС о ходе обращения, даже номер дела узнал в автосервисе. Мой авто стоит за 1000 км от дома на летней резине, ко всем моим проблемам добавится еще одна: в Евросоюз после 01.12.19 на летней резине нельзя. Так что. господа, делайте вывод, для чего вам нужен полис КАСКО. Если вы желаете купить его быстро и удобно, чтобы просто был  - так это в ВСК, а если вы приобретаете КАСКО с целью застраховаться от различных неприятностей, связанных с вашим авто, то это к кому ни будь другому.

Тут ВСК наоборот сделает все возможное, чтобы отобрать у вас время и нервы. Конечно, когда-нибудь, к новому году мне наверное отремонтируют автомобиль, хотя боюсь загадывать, но неприятный опыт от пользования КАСКО от ВСК останется.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
ВСК
Здравствуйте!

Заявление о наступлении события от клиента поступило 01.10.2019. Страховое дело зарегистрировано 01.10.2019. Осмотр проведен в условиях СТОА 01.10.2019. 21.10.2019 выдано направление на СТОА ООО "Максимум Сервис"

В соответствии с п. 9.1. Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.1 от 27.12.2017 после исполнения Страхователем всех обязанностей, предусмотренных п.7.3. Правил, иных требований Правил и условий договора страхования, связанных с наступлением события, имеющего признаки страхового случая, в том числе - после представления всех предусмотренных соответствующим риском (за исключением риска «Повреждение, не подтвержденное справками» документов, Страховщик рассматривает заявление Страхователя в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа, но не ранее дня представления ТС на осмотр Страховщику или его представителю.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Дело №6804879. 15 августа 2019 года попал в ДТП в котором являюсь потерпевшим. На следующий день предоставил все необходимые документы в удалённое урегулирование убытков у оф. диллера. Сотрудник диллера заверил меня, что все документы готовы, дело только за постановлением гаи. Постановление от ДПС довёз 29 августа(было выдано в гаи). После чего мне сказали ждать когда вызовут на дифектовку авто. Ждал 2 недели. Решил позвонить узнать как там... Читать далее
Дело №6804879.

15 августа 2019 года попал в ДТП в котором являюсь потерпевшим. На следующий день предоставил все необходимые документы в удалённое урегулирование убытков у оф. диллера. Сотрудник диллера заверил меня, что все документы готовы, дело только за постановлением гаи. Постановление от ДПС довёз 29 августа(было выдано в гаи). После чего мне сказали ждать когда вызовут на дифектовку авто. Ждал 2 недели. Решил позвонить узнать как там дела. Диллер говорит согласования ещё нет, звоните в страховую. Звоню в ВСК, дозвонился раза с 4-5 (что бы с кем то из них поговорить минут 15-20 надо слушать музыку,, но это лирика) Телефон берёт оператор и переводит на отдел урегулирования(её 15-20 минут)) Ура попал на нужного специалиста. Спрашиваю как дела с ремонтом моего автомобиля? Мне отвечают назовите номер дела. Называю жду 5 минут после чего мне отвечают что мой авто отправлен на ремонт. Ну думаю ура, молодцы, наконец то. Попутно мне задают вопросы о оф. диллере где я хотел бы произвести ремонт. Называю диллера КИА(кстати которого мне сами ВСК и навязали), а в ответ получаю что автомобиль фольцваген гольф в КИА ремонтировать нельзя. Говорю подождите как фольцваген??? У меня КИА...! Спустя минут 7-8 выясняется что номер моего дела изменён(под моим номерам уже фольц) а меня даже ни кто не оповестил. Ну и хрен с ним думаю. Так что с ремонтом моего авто? Говорят ждите согласование ещё

Идёт...Жду день-два-неделя звоню в страховую спрашиваю ну что как там дела?.в ответ получаю что вы не предоставили все документы по этой причине нет согласования. Думаю мать вашу за ногу (какова чёрта я вас столько жду и спустя ) две недели вы мне говорите что каких то документов не хватает....? Оказывается нужно привезти платёжное поручение на оплату КАСКО с салона (делается 5 раб дней) Привёз, отдал жду. Спустя 3 недели (1 октября) приходит смс от диллера."приезжайте на дифектовку". Приехал отдал машину попросил пригласить посмотреть когда разберут(было проигнорировано)....Когда отдавали машину пообщался с мастером (с его слов мы всё сделали хорошо, ВСК отправим полный отчёт ждите), вразумительного ничего не сказал.

Проходит неделя (7 октяря) звоню диллеру спрашиваю как дела в ответ ваш запрос в ВСК ещё не отправлен....думаю ккапздец(На повышенных тонах в вежливой форме попросил отправить) "Профессионалы"(в итоге вечером получил смс что отправили) На следующий день решил позвонить узнать сумму на которую оценили ремонт (был в шоке....сотрудники диллера называли 617000рулей а ВСК 650000рулей при стоимости авто в 870000).

В итоге сегодня 15 октября получаю ответ от страховой что ваш автомобиль признан тотальным и ремонту не подлежит, ждите 2 недели наши специалисты считают стоимость Годных частей Автомобиля.  Я так понимаю сотрудники ВСК или в сговоре с диллером или сами специально завышают стоимость ремонта, что бы его не делать. Посмотрим как и что посчитают. Незовисиму экспертизу проведём если надо. Суд или не суд время покажет. Эпопея длящаяся 2 месяца уже надоела....Отвратительная  компания ВСК никому не советую. Хотелось бы увидеть комментарий страховой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
02.12.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
ВСК
Здравствуйте!

Проверили информацию по Вашему обращению.

16.08.2019 г. принято заявление о наступлении страхового события на удаленной точке урегулирования СТОА ООО "АМКапитал" (ГК Автомир).
20.08.2019 г. Зарегистрировано заявление отделом урегулирования убытков, отправлен запрос на СТОА на предоставление квитанции об оплате полиса.
26.09.2019 г. Отправлено направление на ремонт СТОА ООО "АМКапитал" (ГК Автомир). Сроки по рассмотрению дела и принятию решения (30 рабочих дней, согласно условиям полиса) соблюдены.

При этом,
10.10.2019 г. экспертами от станции получен предварительный заказ-наряд (ПЗН). При рассмотрении ПЗН было установлено, что стоимость устранения полученных повреждений превышает 75% страховой суммы.

В соответствии с п. 8.1.7. Правил страхования, в случае если размер причиненного ущерба по произведенной смете (калькуляции) или предварительному заказу-наряду СТОА равен либо превышает 75 % от страховой суммы на дату наступления страхового случая, страховое возмещение определяется в соответствии с подп. «а» или подп. «б» в зависимости от волеизъявления страхователя/выгодоприобретателя относительно годных остатков.
а) в размере страховой суммы по соответствующему риску (совокупности рисков) на дату наступления
страхового случая за минусом остатков упомянутого имущества, годных для дальнейшего использования (далее - "годные остатки") и франшизы, если она предусмотрена договором страхования, при этом годные остатки остаются в распоряжении Страхователя;

б) в размере страховой суммы по соответствующему риску (совокупности рисков) на дату наступления
страхового случая, за минусом франшизы, если она предусмотрена договором страхования, при условии отказа страхователя (собственника имущества) от права собственности в пользу Страховщика.

Учитывая изложенное, поскольку размер ущерба превысил 75 % от страховой суммы на дату наступления страхового случая, САО «ВСК» было принято решение о полной гибели (уничтожении) застрахованного транспортного средства.

С 15.10.2019 г. убыток на стадии «Окончательное решение о ТОТАЛ», на текущий момент ведутся торги.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
При покупке автомобиля было оформлено КАСКО 31.08.2019 , т.к. я нахожусь в удалении от центрального офиса ,то решил обратиться по телефону указанному на сайте компании 04.09.2019.Сотрудник ВСК заверил меня в том чтобы расторгнуть  договор ,мне необходимо предоставить справку о закрытии кредита. Данную справку я получил заказным письмом 18.09.2019.,далее я обратился в офис компании 20.09.2019 и написал заявление на прекращение договора страхования... Читать далее
При покупке автомобиля было оформлено КАСКО 31.08.2019 , т.к. я нахожусь в удалении от центрального офиса ,то решил обратиться по телефону указанному на сайте компании 04.09.2019.Сотрудник ВСК заверил меня в том чтобы расторгнуть  договор ,мне необходимо предоставить справку о закрытии кредита. Данную справку я получил заказным письмом 18.09.2019.,далее я обратился в офис компании 20.09.2019 и написал заявление на прекращение договора страхования.Сотрудник заявил что будет возвращено порядка  60% от стоимости КАСКО , т.к истек "период охлаждения"  несмотря на то, что я физически не смог бы этого сделать.Также мне было заявлено что это будет рассматриваться 3 недели.

Через три недели ,никаких сообщений или звонков,но мы люди не гордые позвонили сами.И вот такого от компании с таким именем я совсем не ожидал ,договор расторгнут и сумма возврата 0 Руб. 00 коп.(и  полис закрыт) ,в соответствии с правилами страхования,хотя во первых в предоставленных мне страховым агентом правилах 171.1 п.6 этого не указанно ,во вторых сотрудник потребовал справку о закрытии кредита .Чтобы вот так КИДАТЬ(прошу прощения за сленг) .Обратная связь с СК ВСК работает по моему в одну сторону,только обращение.Я надеюсь на ваше благоразумие разрешение данной проблемы без обращений в надзорные органы.Пока что нахожусь в состоянии шока,последняя компания куда я обращусь.
Администратор Народного рейтинга
Засчитано за консультацию сотрудника.
ВСК
Здравствуйте!

Согласно Правилам страхования 171.1:

6.20. Возврат страховой премии при досрочном прекращении договора страхования по инициативе Страхователя осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ, при этом:

6.20.1. Страхователь имеет право отказаться от договора страхования с условием возврата суммы уплаченной страховой премии в полном объеме при наличии в совокупности следующих условий:
• с даты заключения договора страхования до даты отказа от
него прошло не более 5 (пяти) рабочих дней;
• заявление об отказе поступило до даты начала страхования.

6.20.2. Страхователь имеет право отказаться от договора страхования с условием возврата суммы уплаченной страховой премии пропорционально не истекшему периоду действия договора, без вычета расходов на ведение дела, при наличии в совокупности следующих условий:
• с даты заключения договора страхования до даты отказа от него прошло не более 5 (пяти) рабочих дней;
• заявление об отказе поступило после начала страхования;
• отсутствия в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев;

6.20.3. В случае отказа Страхователя от договора страхования в сроки иные, чем указаны в пп.6.20.1, 6.20.2., случаи и порядок возврата страховой премии определяются статьей 958 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором страхования.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
До последнего времени к страховым было отношение скажем так себе, на основе опыта полученного в 2013 г., когда на новой машине, застрахованной по КАСКО у известной тогда СК - УР..СИБ, в результате страхового случая получили повреждение лобовое стекло, капот, и еще по мелочи. Эти друзья волынили ровно полгода с выплатой, какой только бред я не слушал в оправдании, там работают талантливые люди в этом направлении. К сути, в ВСК страхуюсь два... Читать далее
До последнего времени к страховым было отношение скажем так себе, на основе опыта полученного в 2013 г., когда на новой машине, застрахованной по КАСКО у известной тогда СК - УР..СИБ, в результате страхового случая получили повреждение лобовое стекло, капот, и еще по мелочи. Эти друзья волынили ровно полгода с выплатой, какой только бред я не слушал в оправдании, там работают талантливые люди в этом направлении. К сути, в ВСК страхуюсь два последних года, по ОСАГО в обязаловку, но как то удобно, по интернету, через личный кабинет, все оформляется и продлевается без всяких дурацких капч и т.д.

В прошлом году купил новый авто и для удобства застраховал его тоже в ВСК и каско и осаго. На исходе срока каско ловлю камень в лобовое, морально готовлюсь к мытарствам, но все прошло на удивление нормально, быстрый осмотр, направление на замену к дилеру где делаю ТО, на все про все неделя. Две недели назад въехали в зад второй машине, где только осаго, вина не моя, но тут уж готовлюсь к хождениям по мукам, так как был наслышан. И опять приятно удивлен, на выбор был предложен по записи на время пункт осмотра, быстро все осмотрели, согласовали убыток, сумма оказалась достойной для качественного ремонта, через пять дней деньги поступили на карту, с момента ДТП прошло две недели. Все случаи мои, никакого заказа, был просто приятно удивлен нормальной работой этой СК.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
15.10.2019 Данные получены.
ВСК
Здравствуйте!

Благодарим за положительный отзыв о нашей работе. Рады, что процессом и результатом урегулирования Вы остались довольны. Будем и дальше стараться предоставлять Вам качественно обслуживание. Надеемся на продолжительное сотрудничество!

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Хочу пожаловаться на страховую компанию ВСК. Я оформляла автокредит на автомобиль,так же оформила страховку КАСКО компании Страховой дом ВСК,в связи с тем,что я полностью погасила кредит и продала автомобиль я написала в страховую компанию заявление на прекращение договора страхования.Документы я направила почтой России.Имеется подтверждение что документы были получены страховой компанией 22.09.2019 г. Сегодня уже 07.10.2019 ( прошло 14... Читать далее
Хочу пожаловаться на страховую компанию ВСК. Я оформляла автокредит на автомобиль,так же оформила страховку КАСКО компании Страховой дом ВСК,в связи с тем,что я полностью погасила кредит и продала автомобиль я написала в страховую компанию заявление на прекращение договора страхования.Документы я направила почтой России.Имеется подтверждение что документы были получены страховой компанией 22.09.2019 г.

Сегодня уже 07.10.2019 ( прошло 14 календарных дней).Со мной до сих пор страховая компания не связалась.Звоню им каждый день,на что получаю ответ,что они по моему обращению не видят ни какой информации.Буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
ВСК
Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
16.09.2019 было направлено ценное письмо с уведомлением. В письме согласно описи - заявление об отказе от навязанной страховки gap, копия полиса, копия паспорта, указаны реквизиты для возврата денежных средств. РПО 12105938042568. Позвонили на горячую линию, там ничего сказать не могут, когда выплатят деньги. Посылают туда, где полис приобретен, а это автосалон, там вообще не хотят разговаривать, им бы лишь "втюхать" доп.услуги. Ответа на 06... Читать далее
16.09.2019 было направлено ценное письмо с уведомлением. В письме согласно описи - заявление об отказе от навязанной страховки gap, копия полиса, копия паспорта, указаны реквизиты для возврата денежных средств. РПО 12105938042568.

Позвонили на горячую линию, там ничего сказать не могут, когда выплатят деньги. Посылают туда, где полис приобретен, а это автосалон, там вообще не хотят разговаривать, им бы лишь "втюхать" доп.услуги. Ответа на 06.09.2019 г.  никакого не поступило. Буду подавать жалобу в ЦБ и обращаться в суд.
BigSonya
Деньги перечислили, правда за навязанную страховку заплатили 81791 руб., а перечислил 81433.33 коп.
ВСК
Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5-7 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Оценка: 5
Приобрел страховку КАСКО в салоне на автомобиль с пробегом (машина 2014 года). Не самые лучшие условия по страховке были предложены, как я потом понял. Через 9 месяцев произошел страховой случай (06.08.2019) не по моей вине, въехал слабенько дед (покраска правая задняя дверь, правое крыло, бампер справа по касательной). Звонок в ВСК, № убытка обращения ***86421, предложили 3 официальных дилера, чему был очень рад, хотя в полюсе «при наличии... Читать далее
Приобрел страховку КАСКО в салоне на автомобиль с пробегом (машина 2014 года). Не самые лучшие условия по страховке были предложены, как я потом понял. Через 9 месяцев произошел страховой случай (06.08.2019) не по моей вине, въехал слабенько дед (покраска правая задняя дверь, правое крыло, бампер справа по касательной).

Звонок в ВСК, № убытка обращения ***86421, предложили 3 официальных дилера, чему был очень рад, хотя в полюсе «при наличии договорных отношений с СТОА». Через неделю приехал на первичный осмотр, сфотографировали и отправили документы. Страховая рассматривала неделю, после чего признала страховым случаем. Со мной связался дилер, пригласил на дефектовку приехать. Запись только через 2 недели. Приехал. Дилер осмотрел, составил список работ (по моему мнению, очень много внес ненужных работ, которых страховая соответственно не пропустила). Еще через неделю отдал машину в ремонт. И 24.09.2019 года забрал машину отремонтированную.

Полис был с франшизей 15 000 руб., ее мне не пришлось платить, т.к. я не виновник аварии, страховая взыщет сама сумму франшизы со страховой виновника. В целом, ВСК доволен. Следующую страховку буду оформлять в другой компании, т.к. ВСК в связи со страховым случаем, даже не по моей вине, сразу увеличила стоимость на новый полис на процентов 30. Очень жаль, хотел снова там страховаться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.

10.10.2019 Письмо получили.
ВСК
Здравствуйте!

Благодарим за время, уделённое написанию отзыва. Рады, что процессом урегулирования Вы остались довольны.

К сожалению, предоставленных данных о консультации по стоимости пролонгации полиса недостаточно для проведения проверки. Если вопрос ещё актуален для Вас, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы передадим информацию в отдел продаж для расчёта. Надеемся, что сможем предложить Вам выгодную программу.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 1276—1300 из 1531

Продукты Банки.ру