Доброго дня! Приобрела страховой полис Каско компании ВСК. Наступил страховой случай через неделю после покупки. Обратилась, все как полагается, в тот же день, им позвонила и привезла свою машину оценивать ущерб к офиц диллерам КИА. Ущерб оценили и как написано в договоре, официальный срок 14 дней. Уже пошел 16, а ни "ответа, ни привета".
Сколько можно ждать? Я наслышана, конечно, как страховые не любят возмещать деньги, ну это безобразие...
Читать далее
Доброго дня! Приобрела страховой полис Каско компании ВСК. Наступил страховой случай через неделю после покупки. Обратилась, все как полагается, в тот же день, им позвонила и привезла свою машину оценивать ущерб к офиц диллерам КИА. Ущерб оценили и как написано в договоре, официальный срок 14 дней. Уже пошел 16, а ни "ответа, ни привета".
Сколько можно ждать? Я наслышана, конечно, как страховые не любят возмещать деньги, ну это безобразие. Сами же не соблюдают свои сроки. Зачем их указывать тогда? Скоро вдарят холода, и тогда то они, конечно заберут ее.
Плетут чушь, якобы еще не получили мои документы по страхованию. Это как вообще? мне что полгода еще ждать? Вот по-хорошему хочешь, а они тянут, тянут...
И это еще машина на ходу. Почему нельзя по-человечески к своим клиентам относиться? нервов не хватает
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
ВСК
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
Заявление на урегулирование было подано 29.10.2018.
Согласно п. 9 Правил страхования № 171.1 Страховщик рассматривает заявление Страхователя в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа, но не ранее дня представления ТС на осмотр Страховщику или его представителю.
15.11.2018 выдано направление на ремонт в ООО "КЦ Шереметьево-Сервис", срок не был нарушен.
23.10.18 в Русфинанс банке брал кредит и навязали страховку ВСК за 80653,68 руб.
26.10.18 отправил заказным письмом заявление о расторжение договора 18490VO004403, ксерокопии всех документов и реквизиты для перечисления возврата.
Письмо САО "ВСК" получило 08.11.2018г.
Жду 100% возврат страховой суммы. Сегодня 14.11.18 денег пока не перевели.
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
На текущий момент заявка на возврат страховой премии сформирована, денежные средства поступят в течение 5-7 рабочих дней. Просьба подтвердить зачисление средств после перевода.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Всем привет!
Хочу обратить внимание клиентов СК ВСК на постоянные ошибки в работе(
То, что сайт и мобильное приложение работает "криво"- это уже обсуждалось и не раз.
Решил оформить КАСКО в рассрочку на 12 месяцев. Долго взвешивал все ЗА и ПРОТИВ, ни как не мог добиться от консультантов в какой момент Каско перестает действовать в случае неуплаты очередного ежемесячного платежа. Ни чего толком и не услышал( Кто говорить - неделя, кто...
Читать далее
Всем привет!
Хочу обратить внимание клиентов СК ВСК на постоянные ошибки в работе(
То, что сайт и мобильное приложение работает "криво"- это уже обсуждалось и не раз.
Решил оформить КАСКО в рассрочку на 12 месяцев. Долго взвешивал все ЗА и ПРОТИВ, ни как не мог добиться от консультантов в какой момент Каско перестает действовать в случае неуплаты очередного ежемесячного платежа. Ни чего толком и не услышал( Кто говорить - неделя, кто говорить - день...
Решил, что платить за год вперед смысла нет, буду платить ежемесячно. Естественно первый платеж заплатил перед оформлением... Следующего через месяц ждал до последнего дня, но счет так мне и не прислали. Ни в личном кабинете, ни на почту, ни на телефон ни каких напоминаний.
Звоню с вопросами, когда надо платить, как, не прекратило ли существование ВСК вообще? Ответ был следующий: Не беспокойтесь, у нас тут сбой программы, мы вас сейчас восстановим и пришлем счет на почту...
И действительно, к вечеру все пришло. В счете прописано, что в случае не уплаты до ...(+2 дня от дня заключения договора ) и договор будет расторгнут в одностороннем порядке.
Прошел месяц. Пришел новый счет, но теперь на неделю раньше! Я должен оплатить до 20. хотя договор заключен с 26го...
Кто у них там работает?((( Я так понимаю, что все в ручную(((
Администратор Народного рейтинга
Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилась с вашего последнего комментария? 17.12.2018 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
ВСК
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
Счёт на оплату в ноябре был сформирован 13.11.18 и направлен Вам по электронной почте. Так как процесс не автоматизирован, счета могут поступать в разные интервалы месяца. Оплачивать их нужно до даты, указанной в договоре.
Также Вы обращались на горячую линию с вопросом о формулировке дня оплаты в выставленном счёте, после чего по Вашей просьбе 19.11.18 счёт был переформирован и выставлен новый, дана консультация о порядке оплаты.
Отметим дополнительно, что полис не перестаёт действовать до момента, пока страхователь самостоятельно не подаст заявление на расторжение. Компания ВСК со своей стороны обязуется направлять письмо с уведомлением о необходимости оплаты взноса (о наличии долга за расчётный месяц). Если после отправки счёта оплата не поступает, мы вправе передать информацию для аннулирования договора с последующим информированием страхователя, тогда же и прекращается действие нашей защиты.
2 октября обратился в команию ВСК по страховому полису КАСКО №17510VO000575.Машина после ДТП имеет серьезные повреждения.Все необходимые документы для обращения в страховую комапанию были предоставлены.
4 октября приезжал эксерт для осмотра машины.После обращения по обратной связи на сайте ВСК мной было получено письмо ,что машина признана тотал. Денег по стаховке до сих пор компанией не выплачено.На обратную связь компания отвечать перестала...
Читать далее
2 октября обратился в команию ВСК по страховому полису КАСКО №17510VO000575.Машина после ДТП имеет серьезные повреждения.Все необходимые документы для обращения в страховую комапанию были предоставлены.
4 октября приезжал эксерт для осмотра машины.После обращения по обратной связи на сайте ВСК мной было получено письмо ,что машина признана тотал. Денег по стаховке до сих пор компанией не выплачено.На обратную связь компания отвечать перестала. По телефону вразумительного ответа о получении денег ответа я не получил.
ВСК
Уважаемый v*******@mail.ru! В настоящее время ТС признано тоталом, филиалу 08.11 даны указания направить Вам уведомление о том, что ТС тотал и необходимо выбрать вариант возмещения. Вам требуется выбрать подходящий вариант, либо с передачей ГО ТС, либо за вычетом ГО ТС. Для этого Вам необходимо подъехать в филиал и заключить дополнительное соглашение согласно выбранного варианта возмещения. Вы можете дождаться уведомления или самостоятельно подъехать в офис где осуществляется урегулирование и выбрать вариант возмещения.
Обратился с вопросом о страховом случае (трещина лобового стекла) , на что в ответ получил угрозу о повышении тарифа на будущий срок страхования. Эта телефонистка разгонит клиентуру. Подбирайте персонал с нормальным образованием а не с дипломом в кавычках . Новый срок страхования будет заключен с другой СК.
ВСК
Здравствуйте Уважаемый Клиент!
Благодарим за сигнал и обратную связь. Предоставленная информация будет проверена и примутся соответствующие меры. Приносим свои извинения за некорректное поведение сотрудника. Надеемся, что в дальнейшем сможем предложить Вам сервис высокого качества, удовлетворяющий Вашим запросам.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Эта страховая компания, просто ужас, не соблюдают сроки выплат. По договору, после расторжения, у них срок 14 календарных дней, выплат так и нет. Звоню в Кемеровский филиал, говорят позвоните в Москву на горячую линию, там более достоверную информацию вам дадут. Звоню в Москву, там кормят "завтраками". Прошло уже 18 дней, завтра наверное уже пойду иск в суд подавать, за неисполнение условий договора.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, когда вы оформляли заявление на возврат страховой премии. 17.11.2018 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимую информацию.
ВСК
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание решения вопроса. Сумма возврата направлена платёжным поручением от 06.11.18 по указанным в заявлении реквизитам, срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя платежа.
Добрый день!
11.10.2018 при покупке авто мне было навязано страхование GAP.
На следующий день 12.10.2018 я приехала в офис на ул. Добролюбова 16 и подала заявление на расторжение договора. В доп.соглашении указано, что в течении 14 календарных дней деньги мне вернут на карту. Сегодня 14 день, денег нет!
Прошу разобраться в этой ситуации.
Если в ближайшее время деньги не поступят на мой счет, я буду вынуждена писать жалобу в ЦБ РФ и...
Читать далее
Добрый день!
11.10.2018 при покупке авто мне было навязано страхование GAP.
На следующий день 12.10.2018 я приехала в офис на ул. Добролюбова 16 и подала заявление на расторжение договора. В доп.соглашении указано, что в течении 14 календарных дней деньги мне вернут на карту. Сегодня 14 день, денег нет!
Прошу разобраться в этой ситуации.
Если в ближайшее время деньги не поступят на мой счет, я буду вынуждена писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению. На текущий момент заявление на расторжение рассмотрено, возврат в полном объёме поступит в течение 3-х рабочих дней.
Добрый день! По двум страховым (КАСКО), одновременно зарегистрированным случаям, были выданы направления в совершенно разные места: 1) Дело №6208080, направление №6 543 338; 2) дело №6208541, направление №6 546 945
По первому делу работы выполняются, а по второму делу, в компанию ВСК, мною был оформлен запрос на смену направления в место, где проходит ремонт по первому делу. На обеих станциях было получено подтверждение, что одна готова...
Читать далее
Добрый день! По двум страховым (КАСКО), одновременно зарегистрированным случаям, были выданы направления в совершенно разные места: 1) Дело №6208080, направление №6 543 338; 2) дело №6208541, направление №6 546 945
По первому делу работы выполняются, а по второму делу, в компанию ВСК, мною был оформлен запрос на смену направления в место, где проходит ремонт по первому делу. На обеих станциях было получено подтверждение, что одна готова отозвать, а другая принять, направление. Принимающая сторона, со своей стороны, также направляла запрос.
С 10 сентября ВСК не провела перевыдачу направления. Неоднократные звонки, оставленные заявки, ситуации не изменило. При этом говорят, что заявка на смену направления одобрена, происходит смена станции. Когда будет произведена смена??? Сколько еще раз надо позвонить и написать, чтобы клиент был услышан?!
Администратор Народного рейтинга
Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилась с вашего последнего комментария? 15.11.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
ВСК
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
В соответствиями с условиями договора, возмещение осуществляется путём оплаты стоимости восстановительного ремонта на СТОА по направлению страховщика. Перечень СТОА не прописан в договоре, определение конкретного СТОА осуществляется страховщиком.
По убытку 6208541 (повреждение стекла, дата события 15.07.2018 г. направление выдано 10.09.2018 на ООО "РОЛЬФ МОТОРС" . По убытку 6208080, (ДТП 26.08.2018 г. направление выдано 10.09.2018 на АО "Мерседес-Бенц РУС" с франшизой 20000 рублей (франшиза на второй страховой случай определена условиями договора).
Дополнительно сообщаем, что в ответ на Ваше обращение по смене СТОА был подготовлен и 19.10.18 направлен официальный ответ компании.
Добрый день! 4.09.2018г по адресу ул.Братиславская д.3 приехали и расторгли страховку по каско № страхового полиса 18000VC000975 в связи с продажей машины. Менеджер сказала: в течении 14 дней ждите перевода денег.
Через 2 недели звоним в офис и говорим, что денег нет. Начинают с нами выяснять, когда и кому подавали док-ты, выяснилось, что вроде как наш полис или заявление потеряли, просят мужа еще раз приехать и подписать док-ты, он поехал...
Читать далее
Добрый день! 4.09.2018г по адресу ул.Братиславская д.3 приехали и расторгли страховку по каско № страхового полиса 18000VC000975 в связи с продажей машины. Менеджер сказала: в течении 14 дней ждите перевода денег. Через 2 недели звоним в офис и говорим, что денег нет. Начинают с нами выяснять, когда и кому подавали док-ты, выяснилось, что вроде как наш полис или заявление потеряли, просят мужа еще раз приехать и подписать док-ты, он поехал, все подписал и опять сказали в течении 14 дней ждите перевода. С того дня каждую неделю звоним на горячую линию, но толка мала, там говорят, что ваше заявление не подписано (хотя муж его 2 раза подписывал), звоните в офис. В офис звоним, там только дают обещания, что скоро деньги переведут, но это скоро уже будет месяц, как мы муж подписал второй раз заявление. Куда еще обращаться?
tanlo
Спасибо большое! Все перевели!
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Заявка на возврат сформирована и ожидает очереди на оплату. Денежные средства поступят на реквизиты, указанные в заявлении, в течение 3-5 рабочих дней.
Зовут меня Кр-чко Валерьян Романович.
Мною было подано заявление на расторжение договора полис №18180VO006770 от 08.04.2018
Заявление на расторжение полиса страхования я написал 28.08.2018. Заявления Вы должны были рассмотреть в течении десяти рабочих дней и произвести возврат страховой премии на указанные мной реквизиты! На 17.10.2018 все сроки просрочены! Возврат так и не произведён. Прошу оперативно разобраться в данной ситуации...
Читать далее
Зовут меня Кр-чко Валерьян Романович.
Мною было подано заявление на расторжение договора полис №18180VO006770 от 08.04.2018
Заявление на расторжение полиса страхования я написал 28.08.2018. Заявления Вы должны были рассмотреть в течении десяти рабочих дней и произвести возврат страховой премии на указанные мной реквизиты! На 17.10.2018 все сроки просрочены! Возврат так и не произведён. Прошу оперативно разобраться в данной ситуации.
Напоминаю Вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии!
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не засчитан, т.к. вины СК нет.
ВСК
Уважаемый Валерьян Романович!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
По указанному номеру полиса были заявлены и урегулированы 2-ва страховых события, превышающие страховую премию (убыток 6045354 от 26.05.2018г., убыток 6104540 от 22.06.2018г.)
Возврат при расторжении не предусмотрен.
Уведомление страхователю направлено почтой России.
Добрый день! Купил новое авто 14окт 2017 года, застраховал в ВСК, полное КАСКО за 32т (номер полиса 170JO053623). За целый год обратился 1 раз в сентябре, тк украли с рейлингов заглушки. Справку с полиции предоставил!
Так теперь вопрос! С какой стати цена возросла, когда я хотел 2й раз обновить полное КАСКО?! Подросла на 6*7 т.
Встает вопрос: у вас там кто работает? Я принес вам 32т за год без ущерба, украли заглушки, цена вопроса 2т...
Читать далее
Добрый день! Купил новое авто 14окт 2017 года, застраховал в ВСК, полное КАСКО за 32т (номер полиса 170JO053623). За целый год обратился 1 раз в сентябре, тк украли с рейлингов заглушки. Справку с полиции предоставил!
Так теперь вопрос! С какой стати цена возросла, когда я хотел 2й раз обновить полное КАСКО?! Подросла на 6*7 т. Встает вопрос: у вас там кто работает? Я принес вам 32т за год без ущерба, украли заглушки, цена вопроса 2т примерно, почему вы мне поднимаете цену на каско, если я здесь не причем?! Делайте запрос в полицию! Берите видео с камер наблюдения и так далее. А не лезьте в мой кошелек!
Ваша политика гласит: платите в вск бабло. Но если вы обратились, мы поднимаем цены! Жесть! Я постараюсь вас прорекламировать, чтобы другие не велись на ваш лохотрон!
Кстати, уже второй месяц пошел, а заглушки до сих пор не пришли и не были установлены на мое авто!
И проблема не в заглушках или в колесах! Проблема в отношении страховой компании к потребителю или страхователю! Если договор изначально оплачивается без франшизы, будьте любезны делайте свою работу, а не дурачьте людей! Мне несложно купить заглушки или оплатить покраску поцарапанного бампера из своего кармана! Но нафиг тогда вы нужны?!
Администратор Народного рейтинга
Отмодерировано. Ждем ответ компании. 14.11.2018 Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
ВСК
Здравствуйте!
Стоимость КАСКО - не фиксированная, тарифы постоянно меняются в зависимости от рыночных реалий.
Основным фактором, влияющим на данную величину, является степень страхового риска. В свою очередь, на этот параметр оказывает влияние множество факторов. Сюда можно отнести стаж и возраст водителей, стоимость транспортного средства, стоимость деталей/запчастей, стоимость ремонтных работ и многое другое.
Ежегодно, в связи с ростом цен на детали, растёт и стоимость полиса.
Выбирал кампанию для страхования авто по каско.
Выбор остановил на кампании ВСК, довольно неплохие отзывы и хороший рейтинг. Тем боле, что для пользователей данного портала есть возможность покупки полиса со скидкой 20% по промокоду.
Странности начались сразу при оформлении.
1) Без франшизы полис купить оказалось не возможно, т.к. автомобиль прошел 290 км, и такой автомобиль считается б\у.
Б\у как оказалось во внутренней документации...
Читать далее
Выбирал кампанию для страхования авто по каско.
Выбор остановил на кампании ВСК, довольно неплохие отзывы и хороший рейтинг. Тем боле, что для пользователей данного портала есть возможность покупки полиса со скидкой 20% по промокоду.
Странности начались сразу при оформлении.
1) Без франшизы полис купить оказалось не возможно, т.к. автомобиль прошел 290 км, и такой автомобиль считается б\у. Б\у как оказалось во внутренней документации капании ВСК считаются все автомобили пересекшие отметку на одометре в 100 км На сайте страховой кампании и на портале банки.ру такой информации попросту нет.
2) При дальнейшем оформлении полиса в офисе применение промокода так же оказалось невозможным. Соответственно полис был оформлен за полную стоимость без всяких скидок, вдобавок еще и появилась франшиза.
Просьба пояснить почему не прошел промокод и есть ли возможность получить данную скидку?
Pearl Harbor
Сумму пересчитали. Деньги вернули.
ВСК
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению, и сообщаем следующее:
Действительно, как только автомобиль покинул автосалон, он считается б/у.
Согласно Правилам страхованиям №125.4 (указаны на сайте ВСК в разделе КАСКО):
п. 5. Порядок определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии:
5.9. При заключении договора может устанавливаться условная или безусловная франшиза (доля собственного участия Страхователя в возмещении убытка) в размере, определяемом по соглашению Страхователя и Страховщика и указанном в договоре.
Коллеги связались с Вами для перерасчёта стоимости полиса и применения скидки. Создана заявка на возврат излишне уплаченной страховой премии.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что этот инцидент не отобразится на нашем сотрудничестве.
Произошло ДТП 05.10.2018г. Простое - два авто с минимальнымиповреждениями. У меня только задний бампер. Моя машина Nissan Sentra 2014г, эксплуатация с 2015г. Пробег 37тыс км. Обслуживалось только у официального дилера. Состояние отличное. Виновник другой водитель. У обоих ВСК. Оформили европротокол и разъехались. Посетил офис ВСК в г.Калининграде. Обслуживание хорошее,общаются вежливо. Оформили пусть и не с первой поездки, но быстро (получается...
Читать далее
Произошло ДТП 05.10.2018г. Простое - два авто с минимальнымиповреждениями. У меня только задний бампер. Моя машина Nissan Sentra 2014г, эксплуатация с 2015г. Пробег 37тыс км. Обслуживалось только у официального дилера. Состояние отличное. Виновник другой водитель. У обоих ВСК. Оформили европротокол и разъехались. Посетил офис ВСК в г.Калининграде. Обслуживание хорошее,общаются вежливо. Оформили пусть и не с первой поездки, но быстро (получается сначала нужно приехать, чтобы тебе назначили время, мне повезло и записали на тот же день). На месте произвели осмотр, был независимый оценщик. Он определил бампер под замену без лишних слов. Возмещение планировал брать деньгами. Уезжал я очень довольный все складывалось хорошо... До того момента, как позвонили и сказали стоимость возмещения в 10 тыс рублей. По оценке ВСК бампер мне новый оценили в 6 тыс. Сборка-разборка и покраска 4 тыс.рублей! Такова стоимость РСА отвечают, но мне то, что с того? Сервис Ниссан дал мне расценки свои 12 тыс новый бампер и 9 тыс. покраска с установкой.
Пришлось ехать еще раз. Написал заявление на ремонт в предложенном СТО Шкоды (с Ниссаном не работают). Написал заявление на возмещение утраты товарной стоимости (правда сами не предложили, мне уже подсказал юрист, а так это мой первый случай оформления по европротоколу). Встретил оценщика во дворе страховщиков, конечно спросил, почему он так занизил стоимость. Он смутился, стал объясняться извиняющимся тоном. Выяснилось, что он только фиксирует (описывает, фотографирует), а стоимость определяет сама ВСК в Москве. Т.е. по сути он не оценщик независимый, а скорее фотограф с лицензией. На СТО нужно будет присутствовать на разборе, чтобы определить наличие скрытых повреждений. Что пока имею в итоге... Деньги на ремонт придетсядоплачивать из своего кармана. В отличие от виновника мне теперь нужно не раз бегать с бумажками, тратить свое время, бензин (опять те же деньги) чтобы решить вопрос с ремонтом и страховкой. И так не очень приятно, что машину стукнули, так еще и расстройство, что с ремонтом такие заморочки. Как клиента, меня ВСК практически потеряли. По документам я ещё с ними, а вот в планах на новое ОСАГО уже, думаю, нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв.Принимаем его без оценки, так как прямой вины СК нет.
ВСК
Здравствуйте! Мы проверили информацию по Вашему обращению.
08.10.2018 было получено заявление. Был осуществлен предварительный расчёт, озвучена сумма для подписания соглашения. Соглашение сторонами не подписано.
10.10.2018 получено отдельное заявление с просьбой осуществить ремонт.
Необходимо ожидать выдачи направления на ремонт. Ремонт по ОСАГО производится без доплат со стороны клиента, если актом, подписанным между клиентом и СТО, не оговорено иное.
Правилами не регламентировано уведомление о написании заявления о возмещении утери товарной стоимости. Клиент самостоятельно в заявлении указывает все требования: Постановление Пленума ВС №58 пункт 20. При наступлении страхового случая потерпевший обязан не только уведомить страховщика о его наступлении в сроки, установленные Правилами, но и направить страховщику заявление о страховом возмещении и документы, предусмотренные Правилами (пункт 3 статьи 11 Закона об ОСАГО), а также представить на осмотр поврежденное в результате дорожно-транспортного происшествия транспортное средство и/или иное поврежденное имущество (пункт 10 статьи 12 Закона об ОСАГО). В заявлении о страховом возмещении потерпевший должен также сообщить о другом известном ему на момент подачи заявления ущербе, кроме расходов на восстановление поврежденного имущества, который подлежит возмещению (например, об утрате товарной стоимости, о расходах на эвакуацию транспортного средства с места дорожно-транспортного происшествия и т.п.).
Произошло ДТП в Европе. У полиса КАСКО покрытие Европа есть. Вызывали полицию, зарегистрировали ДТП.
После обращения в ВСК протянули время месяц и в результате отказали в выплате.
PS. Разговор с сотрудником call центра (еще без упоминания номера страхового случая) Я: - Здравствуйте, мне пришло СМС с отказом в выплате по каско!! Сотрудник: - А вы что хотели???
И этим все сказано про данную страховую. Берегите Ваши нервы и деньги.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, сотрудник уведомил, что у вас не хватает справок для выплаты? Так же укажите, пожалуйста, когда и с какого номера был звонок в СК,
ВСК
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
Убыток был заявлен без справок. Документов из полиции предоставлено не было, предъявлено было только уведомление о ДТП.
При этом, полисом не предусмотрено обращение без справок, в связи с этим страхователю направлен мотивированный отказ.
Для пересмотра дела страхователю необходимо предоставить документы из полиции.
5 сентября в офисе компании написала заявление на возврат средств и о расторжении страховки ГАП. Информации об ошибке в реквизитах не поступало, в Call центр отставила порядка 5 обращений- результата ноль, на сайте обратилась через линию обратной связи- ответили на почту что ЗАЯВЛЕНИЕ В СТАДИИ ОБРАБОТКи. Сколько можно тянуть? С чем связано нарушение сроков обработки заявлений и сроков возврата средств?
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат средств будет произведён в течение 3-5 рабочих дней.
4.07 в утренние часы (с 5-00 до 7-00 утра) у меня угнали машину с участка на даче. Машина не кредитная, покупалась за наличные.
Девушка на этом сайте написала, что ей выплатили деньги по КАСКО за 4 дня, но ей выдавал деньги банк на покупку машины. 4 сентября я принесла последнюю справку в страховую о прекращении предварительного следствия. С 4.09 один оператор говорит минимум 18 дней рассмотрение дела. Менеджер сказал 30 рабочих дней. Пока жду...
Читать далее
4.07 в утренние часы (с 5-00 до 7-00 утра) у меня угнали машину с участка на даче. Машина не кредитная, покупалась за наличные.
Девушка на этом сайте написала, что ей выплатили деньги по КАСКО за 4 дня, но ей выдавал деньги банк на покупку машины. 4 сентября я принесла последнюю справку в страховую о прекращении предварительного следствия. С 4.09 один оператор говорит минимум 18 дней рассмотрение дела. Менеджер сказал 30 рабочих дней. Пока жду. В другой СК мне сказали, что страховку за машины премиум класса выплачивают за неделю после подачи последней справки. ( не знаю, правда это или нет, не проверяла) Могу сказать одно, 3,5 месяца без машины это катастрофа. Отпишусь, когда будет произведен возврат денежных средств. Отзывы читаю, становится как-то не по себе.
Продолжение от 02.10.2018
19 сентября я оставляла отзыв по поводу своей машины, которую угнали 4.07.18 года в утренние часы. Вчера, 1 октября вечером деньги были перечислены на мой счет. В полном объеме!!!! Огромное спасибо, что не подвели!!!!!!!!! Очень переживала. Когда читаешь отрицательные отзывы волей-неволей начинаешь думать, что что-то подобное произойдет и с тобой. В моей случае все закончилось замечательно. Еще раз, СПАСИБО!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за дополнение к отзыву, но принимаем его все же без оценки, т.к. СК выполнила свою стандартную работу.
ВСК
Здравствуйте!
Срок рассмотрения убытка составляет 30 рабочих дней со дня предоставления всех необходимых документов.
На текущий момент убыток ещё находится на рассмотрении, срок не истёк.
После принятия решения выгодоприобретатель будет уведомлен.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Для пользователей ресурса Банки предлагалась скидка 20%, промокод был выслан на почту после общения с оператором. При пролонгации полиса каско на следующий год через сайт, система в автоматическом режиме мне озвучила скидку за безаварийную езду 20%. После введения промокода скидка не изменилась.
То есть: новый страхователь и постоянный клиент (я страхуюсь 2 года, аварий ноль) получают одинаковую скидку 20%.
Теперь по работе сайта...
Читать далее
Для пользователей ресурса Банки предлагалась скидка 20%, промокод был выслан на почту после общения с оператором. При пролонгации полиса каско на следующий год через сайт, система в автоматическом режиме мне озвучила скидку за безаварийную езду 20%. После введения промокода скидка не изменилась.
То есть: новый страхователь и постоянный клиент (я страхуюсь 2 года, аварий ноль) получают одинаковую скидку 20%.
Теперь по работе сайта: Постоянные ошибки пролонгирования старого полиса каско. Каждый раз надо в ручную набирать всю информацию по машине, страхователю, водителю, собственнику((( Вопрос решается только звонком в службу поддержки, они в течении нескольких часов решают вопрос пролонгации, руками вводят необходимую информацию и только потом можно продолжить оформление полиса. На вопросы по условиям страхования озвучивают диаметрально противоположные ответы. Сохраненные в личном кабинете полисы для оплаты не видны в приложении на телефоне((( 2 дня пытаюсь оформить полис, а "воз и ныне там"((
ВСК
Здравствуйте!
Скидка на усмотрение компании может быть предоставлена как для новых клиентов, так и за продление договора ( в этом случае подбираются индивидуальные условия на пролонгацию). Указанные скидки не суммируются.
Мы связались с Вами для уточнения деталей по оформлению КАСКО. Как мы понимаем, полис был пролонгирован успешно. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при работе в личном кабинете. Для решения данного вопроса и уточнения причин возникновения ошибок рекомендуем Вам оставить заявку в личном кабинете через форму обратной связи с подробным описанием ситуации и приложением скриншотов.
Я просто поражена отношением к клиенту.Оформлена страховка КАСКО в ВСК на новый атомобиль.Машина на гарантии у официалов.26 августа 2018 произошло дтп ,в этот же день оформлен страховой случай.Сегодня 10 сенября ответа нет.Я не пойму страховка добровольная,люди платят вам немаленькие суммы .а в итоге за свои же деньги я вынуждена сидеть и ждать ,когда вы соизволите дать ответ и отремонтировать автомобиль.Сроки определенные у вас,но это не значит...
Читать далее
Я просто поражена отношением к клиенту.Оформлена страховка КАСКО в ВСК на новый атомобиль.Машина на гарантии у официалов.26 августа 2018 произошло дтп ,в этот же день оформлен страховой случай.Сегодня 10 сенября ответа нет.Я не пойму страховка добровольная,люди платят вам немаленькие суммы .а в итоге за свои же деньги я вынуждена сидеть и ждать ,когда вы соизволите дать ответ и отремонтировать автомобиль.Сроки определенные у вас,но это не значит,что нужно по максимуму тянуть и ставить людей в неудобное положение.На улице начинаются дожди,машина на открытом пространстве,после этого видимо придется и салон менять.Номер события 6208138
ВСК
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению. По заявленному Вами страховому событию срок рассмотрения страхового случая не был нарушен. Компания перед принятием решения должна произвести необходимые проверки, только после этого принимается решение. Отнеситесь, пожалуйста, с пониманием.
Дополнительно отметим, что 11.09.18 страхователю выдано направление на ремонт.
04.09.2018 оформлен автокредит на покупку автомобиля в автосалоне Фаворит моторз Реутов. При оформлении документов сотрудником М-ной Ольгой Сергеевной оформлен полис GAP страховой компании ВСК. Полис на подпись сотрудница не дала, информацию об оформлении не озвучила. Оплату включили в сумму кредита даже не предоставив документы. Придя в Банк для предоставления ПТС была получена информация что деньги ушли в страховую компанию.
05.09.2018 в...
Читать далее
04.09.2018 оформлен автокредит на покупку автомобиля в автосалоне Фаворит моторз Реутов. При оформлении документов сотрудником М-ной Ольгой Сергеевной оформлен полис GAP страховой компании ВСК. Полис на подпись сотрудница не дала, информацию об оформлении не озвучила. Оплату включили в сумму кредита даже не предоставив документы. Придя в Банк для предоставления ПТС была получена информация что деньги ушли в страховую компанию.
05.09.2018 в офисе компании ВСК написано заявление на расторжение в период "охлаждения" согласно постановлению ЦБ.
Чтобы получить полис для написания заявления с Ольгой связаться не удалось (выходной день у сотрудника) пришлось ехать в автосалоне и распечатывать у другого сотрудника.
Очень интересно почему полис не выдан и не предоставлялся на подпись?
Требую возврата средств за полис и применения мер к сотрудникам которые вместо того чтобы продавать услуги и беречь репутацию компаний которые они представляют навязывают услуги клиентам пользуясь большим количеством бумаг и подключают дополнительные продукты в "тихую".
graf82
Все средства возвращены в срок. Спасибо.
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Заявка на возврат страховой премии была передана на оплату 18.09.18, срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя платежа.
Описанные действия сотрудника являются недопустимыми. При оформлении полиса специалист обязан был проинформировать об условиях полиса, стоимости, а также передать сам полис страхователю.
Руководство Дилерского центра проинформировано по данному инциденту. В отношении менеджера приняты соответствующие меры дисциплинарного характера, также планируется проведение дополнительного обучения сотрудников.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, а также благодарим Вас за своевременный сигнал и обратную связь.
Стоимость полиса в ВСК немного выше, чем в других страховых компаниях. Покупая полис в ВСК, думала, пусть будет дороже, да качественнее. Каково же было мое разочарование, когда я столкнулась с вопиюще некачественным обслуживанием этой страховой компании. Оставляя им вопрос по телефону, абсолютно элементарный вопрос, ответа я так и не получила. Заявки я оставляла уже несколько раз, а ответа на них нет!!! Сотрудники хамят, а сами не имеют...
Читать далее
Стоимость полиса в ВСК немного выше, чем в других страховых компаниях. Покупая полис в ВСК, думала, пусть будет дороже, да качественнее. Каково же было мое разочарование, когда я столкнулась с вопиюще некачественным обслуживанием этой страховой компании. Оставляя им вопрос по телефону, абсолютно элементарный вопрос, ответа я так и не получила. Заявки я оставляла уже несколько раз, а ответа на них нет!!! Сотрудники хамят, а сами не имеют компетенций, чтобы зафиксировать мой вопрос корректно. Берите на работу нормальных людей, а не низкоквалифицированных сотрудников.
Рекомендую всем хорошенько задуматься перед покупкой полиса в этой страховой компании. Уважаемые представители ВСК, была бы вам очень благодарна за обратную связь.
С уважением, Анна.
ВСК
Уважаемая Анна Анатольевна!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
По одному из заявленных убытков отсутствовало фото с VIN-номером авто. Недостающая информация была запрошена у сотрудников удалённой точки урегулирования (УТУ), и ответа мы ожидали от них. От страхователя ничего не требовалось, запрос данных происходил внутри компании и посредством взаимодействия с партнёрами.
Каждый убыток рассматривается по отдельности, поэтому специалисты, рассматривающие убыток по стеклу, не видели информацию о параллельном убытке. Отметим, что перенос информации из одного убытка в другой не подразумевался регламентированными в компании процессами.
К сожалению, действительно, специалисты УТУ дали ответ на наш запрос не совсем оперативно, в связи с чем страхователю пришлось ожидать решения по выдаче направления несколько дольше, чем по первому убытку. При этом, рассмотрение убытка осуществлялось в установленные сроки, без нарушений.
В одном из звонков Вы называли номер убытка и просили уточнить, требуется ли что-то ещё от Вас. Специалист проверил информацию и сообщил, что направление уже выдано. Ошибок в консультации специалиста не обнаружено, Вами был назван номер уже рассмотренного убытка. Не хватало информации по другому убытку, номер которого не назывался, соответственно, его статус сотрудник не проверял.
Мы приняли во внимание некоторые недочёты, и постараемся учесть Ваши замечания в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства.
Купили машину в кредит.Навязали страховку жизни.01.08.2018 года Обратились в офис ВСК в г.Липецк по ул.Интернациональная д.51 по поводу расторжения договора№18265MF000074 .Прошло уже 3 недели,а возврата денежных средств все нет.
Звоним туда-отвечают приезжайте пишите претензию.Мы из другого города и нет возможности кататься по Липецку.И почему я должен писать претензию,если денежные средства должны были вернуть сроком в 14 дней.Где деньги...
Читать далее
Купили машину в кредит.Навязали страховку жизни.01.08.2018 года Обратились в офис ВСК в г.Липецк по ул.Интернациональная д.51 по поводу расторжения договора№18265MF000074 .Прошло уже 3 недели,а возврата денежных средств все нет.
Звоним туда-отвечают приезжайте пишите претензию.Мы из другого города и нет возможности кататься по Липецку.И почему я должен писать претензию,если денежные средства должны были вернуть сроком в 14 дней.Где деньги?????????
ВСК
Здравствуйте!
Проверили информацию по Вашему обращению. Заявление на расторжение было написано уже вне "периода охлаждения". В связи с этим, согласно условиям полиса при расторжении возврат не полагается.
Страхователю подготовлен официальный ответ, он будет направлен почтовым письмом.
Я, С-нова Татьяна Сергеевна, 28.06.2018 г. написала заявление на досрочное расторжение договора КАСКО.
Договор страхования от 12 мая 2018 г. №18440VO002745. Дополнительное соглашение № 18440VO002745 - R00001 к договору страхования.
В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО ,что в течении 14 дней с момента заключения договора, возвращается страховая премия. На сегодняшний день уже 22.08.2018 денежные средства на мой счет так и не поступили.
Я обращалась...
Читать далее
Я, С-нова Татьяна Сергеевна, 28.06.2018 г. написала заявление на досрочное расторжение договора КАСКО. Договор страхования от 12 мая 2018 г. №18440VO002745. Дополнительное соглашение № 18440VO002745 - R00001 к договору страхования.
В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО ,что в течении 14 дней с момента заключения договора, возвращается страховая премия. На сегодняшний день уже 22.08.2018 денежные средства на мой счет так и не поступили.
Я обращалась несколько раз в call centr с просьбой разобраться и вернуть мне мою. страховую премию. На все звонки отвечают только одно: " Давайте подождем до конца недели, и обращайтесь еще раз. Ваша заявка находится в работе, и перед Вами есть еще люди". Остается один вопрос: "Как долго мне придется ждать?". Меня крайне не устраивает данная ситуация.
Прошу разобраться в кротчайшие сроки,иначе буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о Защите Прав Потребителя.
Буду ждать Ваш ответ с нетерпением! Надеюсь на то, что Вы как можно быстрее решите данный вопрос.
Tatyana Semenova
Спасибо Вам! Деньги поступили.
С уважением, С-ва Татьяна.
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Заявка на возврат сформирована, денежные средства поступят в течение 5-7 рабочих дней.
2 августа обратился со страховым случаем по GAP (основная КАСКО в Ингосстрахе, уже выплачено). При обращении мне не сказали номер дела, сказали просто ждать. В горячую линию звонил трижды, чтобы уточнить по срокам — все три раза уверяли, что 100% через 14 рабочих дней деньги уже будут у меня на счету. Несколько раз уточнил, т.к. хотел заранее заказать новый автомобиль и внести выплаченную сумму за него. В итоге поверил про сроки, внес аванс за...
Читать далее
2 августа обратился со страховым случаем по GAP (основная КАСКО в Ингосстрахе, уже выплачено). При обращении мне не сказали номер дела, сказали просто ждать. В горячую линию звонил трижды, чтобы уточнить по срокам — все три раза уверяли, что 100% через 14 рабочих дней деньги уже будут у меня на счету. Несколько раз уточнил, т.к. хотел заранее заказать новый автомобиль и внести выплаченную сумму за него. В итоге поверил про сроки, внес аванс за автомобиль до 22 августа, т.к. это 15й день и деньги уже точно должны быть на руках.
Сегодня 14-й рабочий день. В горячей линии говорят, что выплата одобрена, но когда будет подписана — неизвестно. Предложили обратиться в воронежское отделение. Дозвониться туда оказалось невозможно: либо не берут трубку, либо ее бросают. Не поленился и сходил к ним в офис. Сидящие там девочки ничем помочь не могут, говорят ту же информацию, что в горячей линии.
В итоге теряю заплаченные за аванс деньги и все еще не знаю, когда же деньги поступят на счет.
ВСК
Здравствуйте!
Проверили информацию по Вашему обращению.
К сожалению, при подаче документов для урегулирования страхового события менеджер не обратил внимание на неполный комплект, в связи с этим, заявка в системе создалась неполная, и это увеличило срок рассмотрения заявления.
Мы связались с Вами для информирования о необходимости донести оставшиеся документы и ожидаем от Вас этих данных, после чего вопрос будет решаться в индивидуальном порядке.
25.07.2018 г.написала заявление на досрочное расторжение договора с КАСКО. Номер договора 17270VO005275
В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО ,что в течении 14 дней с момента заключения договора ,возвращается страховая премия.
Сегодня уже 20.08.2018 денежные средства так и не поступили.Звонила 3 раза в колл центр ,регистрировали мои обращения 2858264 от 9.08.18; 2869420 от 15.08.18; 2877733 от 20.08.18. Говорят каждый раз ждите 5-7 дней.Сколько еще мне...
Читать далее
25.07.2018 г.написала заявление на досрочное расторжение договора с КАСКО. Номер договора 17270VO005275 В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО ,что в течении 14 дней с момента заключения договора ,возвращается страховая премия.
Сегодня уже 20.08.2018 денежные средства так и не поступили.Звонила 3 раза в колл центр ,регистрировали мои обращения 2858264 от 9.08.18; 2869420 от 15.08.18; 2877733 от 20.08.18. Говорят каждый раз ждите 5-7 дней.Сколько еще мне ждать.Прошло то уже больше 14 дней.
Прошу разобраться в ситуации в кротчайшие сроки,иначе буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о Защите Прав Потребителя.Надеюсь на Ваше понимание.
ВСК
Здравствуйте!
Работа по Вашему обращению проведена. Заявка на оплату сформирована, денежные средства поступят в течение 5-7 рабочих дней.
В мае 2018 при покупке автомобиля Мерседес С180 у дилера оформил КАСКО в ВСК . Я водитель с большим стажем и авто меняю раз в 2-3 года,соответственно,иногда приходилось иметь дело со страховыми и как то все решалось. В ВСК оформил в первый раз.Полис №18860VO004552 (надеюсь, представителю ВСК,который тут отвечает номера достаточно полиса для моей идентификации).
07.08.2018 происходит страховое событие( я его считаю страховым), я совершил наезд...
Читать далее
В мае 2018 при покупке автомобиля Мерседес С180 у дилера оформил КАСКО в ВСК . Я водитель с большим стажем и авто меняю раз в 2-3 года,соответственно,иногда приходилось иметь дело со страховыми и как то все решалось. В ВСК оформил в первый раз.Полис №18860VO004552 (надеюсь, представителю ВСК,который тут отвечает номера достаточно полиса для моей идентификации).
07.08.2018 происходит страховое событие( я его считаю страховым), я совершил наезд на препятствие (бордюр), повредил два литых диска перед-зад правые, руль встал немного криво.Немного разбираюсь в авто,предположил,что повреждены рулевые тяга и наконечник(что впоследствии и оказалось).Так как в условиях полиса было написано,что по первому обращению до 7% стоимости можно обойтись без справок из комп.органов,я не стал вызывать ГАИ.Позвонил в страховую ,чтоб сообщить о случае.То,что я достаточно долго доказывал сотруднице ,что я могу ГИБДД не вызывать по условиям полиса,это расписывать не буду( просто удивительно,неужели трудно посмотреть в базе данных условия моего полиса?).Вобщем,присвоили делу № 6174141. Приехал аварийный комиссар.Я ему показал повреждения дисков и также сообщил,что возможны повреждения рулевой .Аварком заполнил документы,дал на подпись документ.В документе было написано о повреждении дисков только.Я мой вопрос,почему только диски,он ответил,что страховая даст направление к дилеру,там проведут дефектовку и,соответсвенно,все повреждения зафиксируют.Ну,хорошо.Это же ВСК, они порядочные.Я подписал. Автомобиль ,естественно,я не эксплуатировал,так как сильно вело направо и руль стоит криво.
Жду направление. И вот,по истечении 10(!!) дней,17.08.18 приходит СМС от ВСК" по делу 6174141 принято решение об отказе выплаты.Письмо с отказом будет направлено по почте". Сказать,что я ,мягко говоря,оторопел от такого-это ничего не сказать. Звоню им.Отвечают,что да отказ,ждите письмо.Я поясняю,что ,чтобы там не было написано в вашем письме,я заведомо не согласен и дайте пообщаться с кем нибудь ответственным.В ответ: все вопросы урегулирования только в центральном офисе с личным присутствием. В общем ,записали меня на 24.08.18 на прием. Т е получается,что ВСК даже не направив авто на дефектовку, выносит вердикт.Это как? Т.е. как бы говорит мне,что ездите ,уважаемый клиент,на автомобиле с поврежденной рулевой( про потерявшие товарный вид диски я уж молчу. То,что это опасно-им то неважно. Ни с одной страховой такого не было.
Схема одна быда: случай-направление-дефектовка ,дальше по обстановке. Я написал этот отзыв по состоянию ситуации на сегодня. Схожу к ним 24.08.Результаты посещения обязательно изложу здесь (и не только здесь) . А насчет повреждений рулевой: я заезжал в обычный сервис и убедился в повреждении,и сделал фото,которое также им предъявлю(погнутые тяга и наконечник).
majorold
ВСК согласовала все работы ,включая замену обоих поврежденных дисков. Спасибо сотрудникам ВСК, которые отреагировали на мою жалобу и исправили ситуацию . Претензий нет. Прошу модераторов изменить оценку на положительную (не знаю самому как сделать).
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению. Отказ в убытке был, т.к. на фотоматериале и в акте осмотра повреждение было только колесных дисков. Эксперт действительно не указал информацию о возможных повреждениях, о который Вы ему сообщали. Учитывая изложенные Вами факты, мы выдали направление на дефектовку на СТОА.