Отзывы о ВСК

№ убытка 9953672/11515469

Доброго времени суток.
Прилетел камень в лобовое стекло (стекло треснуло, пошла паутинка), отправил заявку через приложение ВСК, получил направление на замену лобового стекла. Автомобиль находится на гарантии, следовательно все работы должны осуществляться у официального дилера (по условиям договора, если автомобиль на гарантии, то ремонт осуществляет только ОД), однако направление выдано на стороннее СТОА, но бог бы с ним, заменить стекло не такая уж и большая работа. Самое интересное началось дальше.

Позвонил, чтобы записаться на замену, сказали, что оригинального стекла в наличии нет и их поставщики привезти не могут, начали предлагать аналоги, которые меня совершенно не устраивают (если я не согласен, то замену стекла СТОА провести не смогут). Почему я должен соглашаться на установку на свой автомобиль стекла другого производителя, тем самым снижая стоимость автомобиля?

В интернете полно поставщиков, что могут привезти оригинальное стекло фирмы KAC.  Такое ощущение, что у стороннего СТОА договоренности на обман клиентов страховой, чтобы не осуществлять полноценную замену на оригинальные стекла.

В итоге сложилась безвыходная ситуация, либо соглашаться на дешевое неоригинальное стекло, либо кататься с трещиной на лобовом стекле. Прошу прояснить ситуацию, на каком основании "впаривается" неоригинальное лобовое стекло?

Хочу дополнить ранее написанный отзыв.
Страховой случай произошел 04.10.2023 года, автомобиль застрахован КАСКО, компания направила на ремонт в СТОа на Чечерский проезд. Потом длительное согласование ремонта, стоимости, пересчет и прочее прочее прочее.

В марте 2024г. мной был приглашён независимый эксперт. При проведении экспертизы было выявлено несоответствие стоимости ремонта и заключению независимого эксперта. Также при моем личном визите были замечены дополнительные повреждения, которые автомобиль получил уже на СТОа (порвана обивка сидения), данное повреждение уже никак не отражена в заказ-наряде, который согласовывала страховая.

На сегодняшний день автомобиль стоит мёртвым грузом уже 7 месяцев. Прошу страховую компанию наконец-то начать работать с моим случаем. И нормально провести оценку. 

По заключению независимого эксперта сумма ремонта превышает расчетную стоимость страховой и машину нужно тоталить

Было оформлена КАСКО в данной страховой. Произошло дтп 03.02.2024, через неделю приехал специалист, который сфотографировал остатки машины (сказал что скорее всего это тотал).

Долго ждал от них информации, 27.02.023 пришло смс с направлением на ремонт в СТО. через неделю, отогнал машину на СТО, примерно через неделю сделали предварительную оценку стоимости ремонта, которая превышала во много раз максимальную стоимость ремонта, что уже означало, что машина тотальная.

Весь марта они что то согласовывали. 5 апреля оставил заявку, чтобы ускорить рассмотрения дела, ответили что СТО не прислали полную стоимость ремонта. В центральный офис ездил два раза, писал претензию, чтобы ускорили. звонил наверно раз 10 за все это время, оставлял заявки, на что не получал какие либо ответы.

22.04.2024 машина была признана тотальной. Сейчас 02.05.2024 прошло 3 месяца с момента ДТП, позвонил, сказали что идут торги, очень интересно, как меня это касается? Я должен получить выплату по договору на момент ДТП. пришло опять записаться к ним на 03.05.2024, чтобы в очердной раз получить в ответ какой то бред.

Судя по всему придется обращаться в суд! 3 месяца рассматривают дело, почему то страховка платится вовремя, а выплаты не дождешься.

Подал заявление по возмещению убытка повреждение зеркала заднего вида по Каско. Оператор узнав мой номер полиса, сказала, что мне можно без справки ГИБДД/МВД. Оформил страховой случай через мобильное приложение - через 2 дня отказ, мол нет справки из полиции.

Написал в службу поддержки: вы же сами мне сказали без справки по моему полису можно ремонт зеркала, послушайте говорю им запись общения с оператором - это было всего несколько дней назад.  В ответ одни отписки. Сделал справку из полиции, оформил по новой - и снова отказ.

Очень пожалел, что оформил полис КАСКО в этой страховой. Людей динамят только так, и причем делают это специально через операторов. Знакомая, работающая в страховой сфере, сказала, что эта страховая "кончилась": там одни отказы и политика  руководства -чем больше отказов тем лучше  и т.д. , что люди часто обращаются  к ней с претензиями о невыплате в ВСК по страховым случаям. НЕ РЕКОМЕНДУЮ -обходите ВСК стороной.

Страховой случай #9943424 оформили через приложение, в ДПС не оформляли, т.к сумма не такая большая. Сделали как написано все в инструкции в приложении, отправили фото повреждения капота, двух дверей, стойки лобового стекла и крыши,

В итоге после рассмотрения дела страховая решила что повреждения только на дверях, а фото капота и других элементов не брали в расчет. Обращение по урегулированию спора на сайте не возможно оставить все время ошибка или просто сайт зависает. Поддержка предлагает написать заказным путем обращения или ехать в офис.
Зачем  тогда приложение и сайт если ничего не работает

ВСК страховая компания - катастрофа. Крайне не рекомендую делать КАСКО в данной компании.

Делюсь личным опытом: Москва, при наступление страхового случая по КАСКО- повреждение авто инородными предметами третьей стороной, оформила все через личный кабинет., предварительно проконсультировавшись что делать в Контактном центре компании.

Казалось бы – красота…но
В ЛК получила отказ в ремонте и как уже 10 дней пытаюсь узнать причину отказа!
В ЛК только статус дела - отказ, без описания причин отказа. Заключение с разъяснениями направили Почтой России на мой адрес прописки.  На email не отправляю, в ЛК не вкладывают инфо заключение…

Конечно можно приехать в офис, один офис урегулирования, который работает с 9-18  и суб воск выходной. 
Контактный центр дает постоянно разную информацию, то отправят на email разъяснения, но так не делают, ждите Почту России.

Хаос процессов и ложное информирование
Две жалобы в ЛК не рассматриваются, а просят прислать заявление, которое надо распечатать, заполнить, отсканировать и вложить в Претензию. А жалобы это не тот формат оказывается.

Прошло 10 дней – никакой информации от компании нет, почему отказ нет. Затягивание дела и видно надежда на то, что клиент просто устанет от кругов ада и примет отказ.

Ни о какой клиентоориентированности компания видно никогда не слышала.
Никогда не страхуйтесь в ВСК, только нервы и хождение по кругу. Вопрос уже не в причине отказа, а как относятся к клиентам, это ужас.

Вот записалась в офис! что интересно там скажут…
Суд и Роспотребнадзор видно следующие инстанции в выяснение «отношений» с этой компанией.

Уважаемые сотрудники ВСК – для информации номер страхового дела 9927748. 17.04.24. 
Елена.

Добрый день!
Не первый год приобретаю полис КАСКО и ОСАГО в данной компании. Почему я остановил свой выбор на этой компании? Потому что высоцкий рейтинг, надёжность и супер менеджер  Анастасия, которая  мне профессионально и грамотно подобрала программу под мой запрос. Буду рекомендовать компанию друзьям и знакомым!!!

Добрый день!
Не писал ответ, так как знал, что история так просто не закончится, будет каое-то затягивание. После данного письма на сайте, вечером появилось направление на ремонт, но только не то СТО, которое выбирал, но СТО то-же официальный дилер КИА. 

На СТО провели дефектовку на скрытые дефекты и направили смету на согласование в ВСК. Здесь вопросов нет, согласование произошло оперативно, правда сумма ремонта была далёко от «тотала» куда собиралась засунуть ВСК машину о чём писалось выше. Сумма ремонта ниже предельной стоимости на 40%, осадочек остался поэтому и ждал продолжение. СТО заказали запчасти срок поставки от 30-36 дней, тут ка бы всё понятно.

Продолжение истории: В апреле СТО сообщает, что часть запасных частей их поставщик не поставляет и предлагает купить их мне, так как поставляются другими фирмами с которыми у СТО не взаимоотношений. 12 апреля СТО пишет об этом в ВСК, я делаю звонок 12 апреля в ВСК, пришло письмо или нет, ответ нет письма не было.

16 апреля в мобильном приложении появляется информация «Согласование ремонта со СТО». Значит письмо дошло и поступило в ВСК, тут свою роль сыграл наверное электронный документооборот. Звоню на их горячею линию ВСК, обращаюсь в чате с оператором, который должен ответить на все вопросы и пытаюсь узнать о чём письмо, ответ мы письмо не видим, не знаем (не вижу, не слышу, не скажу), на вопрос что делать – ответ не знаем.

С 16 апреля по 19 апреля полная тишина на звонки и ответы как выше писал. 19 апреля звоню в СТО, можно узнать, что с Вашим письмом в ВСК – ответ 16 апреля пришёл ответ ВСК пересогласовали стоимость ремонта, на уменьшения стоимости данных деталей. (всего надо 7 деталей). Звонок в ВСК мы не знаем, не видим. Только одна девушка посоветовала записаться в отдел урегулирования и написать там заявление, записался на 23 апреля, хотя можно было подать и электронно ещё 16 апреля, т.е. 7 ДНЕЙ в пустую.

Если ВСК ответите, что надо было сразу писать заявление, то мой ответ почему консультанты ВСК не говорят, не подсказывают – это их работа и они ей занимаются профессионально(наверное), а так с ДТП я часто попадаю и всех тонкостей не знаю. В последний раз в 2012 г. по КАСКО прошло быстро, только звонки привезите машину и заберите машину. 

23 апреля в отдел урегулирования - это отдельно наверное стоит написать, что как писать, что-то объяснить нет, пишите как хотите, на Вас клиента плевали с большой колокольни Вы тут ходите пристаёте с вопросами отвлекаете нас от работы. Отношение будто они платят мне деньги, а не я ВСК.  Спросил сколько ждать расчёт, ответ 7 дней. Расчёт 7 деталей, наверное каждую деталь считают по одному дню или делают расчёт на вывод спутника Земли. Теперь вот жду сколько насчитают…….

Подвиду итог: такое чувство, а теперь оно укрепилось, что клиент компании ВСК не я, а именно виновник дтп т.к. отдел урегулирования максимально пытается отстаивать интересы виновника дтп, а не своего клиента, который страхуется у них. 
1.    Затягивание сроков по ремонту (Потеряно как писал 7 дней, а если рассматривать про тотал, то там так-же потеряно 5-7 дней - итог 12 дней).
2.    Не подсказывают как лучше сделать, что написать, с клиентом не работают. работают когда надо продлить страховку, звонки по два раза в день.
3.    Не дают полную информацию, так как не владеют.

Выдали направление на ремонт! Ближайшая запись только на осмотр авто 04.06.2024, ждать 41 день. Это по вашему нормально? Если такая очередь в СТОА, может стоит задуматься, чтоб вы предупреждали о огромной записи и предлагали другое СТОА. 

На телефон вы не отвечаете, только [censored] автоответчик . Написал заявление на смену СТОА,  посмотрим что будет и какой придет ответ

Добрый день.
Очень разочарована страховой компанией. Вероятно из-за камня на дороге рассыпался люк (панорамная крыша). По Каско стеклянные элементы, к которым в данном случае по логике относится люк, застрахованы.

В возмещении отказали, предполагаю, что из-за отсутствия справки от ГИБДД. Не совсем понятно чем лобовое стекло отличается от люка, это тот же стеклянный элемент. Почему с лобовыми стеклами это работает, а с люком нет?

Конечно, если бы это случилось на парковке, мы бы вызвали ГИБДД, предполагая, что кто-то мог умышленно причинить вред и что-то бросить. Но это случилось на дороге во время езды. Просьба прокомментировать ситуацию и пересмотреть решение. Если в машине есть люки или панорамная крыша, то логично что все это стеклянные элементы и КАСКО должно покрывать эти повреждения без справок по аналогии со всем остальным стеклом.

К слову сказать - прошлую машину ВСК починили после камня на дороге без справок, хотя помимо повреждения лобового стекла был еще поврежден капот.

Давно не обращался в такие ужасные страховые, как вск вспомнил какое же это рос. дно, оформил дтп в приложении вск, ждал несколько дней, рассмотрение завершено, никто не звонил, информации нет, кое как дозвонился, отказано, спрашиваю какая причина,  сотрудник отвечает ничего не знаю, не понимаю, езжайте в офис.

Приехал в офис, там целый этаж некомпетентных сотрудников, кабинеты не подписаны, куда идти непонятно) нашел кабинет, там тоже ничего не знают, начали рассказывать что я чтото неправильно оформил, видимо так задумано в этой конторке, принять заявление на возмещение тоже отказались, сидят ничего не делают.

Написал жалобу и еще раз переоформил в этом глючном приложении, добиться выплаты сложно, надо три раза на  земной поклон к ним ездить, а офисы располагают в максимально неудобных локациях, все продумано)

Вступление.  /b]Читатели отзывов, если вы выбираете страховую компанию, хотите комфортного взаимодействия со страховой, сберечь свое время, нервы и, как в итоге деньги,  никогда не связывайтесь с ВСК.

По факту. 1 апреля 24 года, в результате продажи автомобиля, приехал в офис "Заречье" МСК  для расторжения договора КАСКО. После подачи документов, менеджер сказал: "Ожидайте в течение 10 дней выплату". 10 апреля приходит СМС: "Расторжение договора невозможно- права по договору перешли к новому собственнику авто".

На мой вопрос в Call-центр что происходит получил ответ: "Вы при подаче заявления прикладывали договор купли-продажи своего авто? Т.Е. вы его уже продали? Тогда согласно ст.960 ГК РФ мы вам ничего не должны. Если хотите получить компенсацию, ищите нового собственника, пусть он едет в один из не многих офисов Москвы, пишет заявление на расторжение договора и указывает ваши реквизиты."

Мой дополнительный вопрос оператору: "Т.е. новый собственник деньги не платил, а КАСКО получил? Зачем вы тогда приняли у меня заявление? Ваш сотрудник знал об этом? Т.е. вы обманываете людей?" Ответ: "Читайте Гражданский Кодекс ст.960". 

Написал дополнительное обращение через форму обратной связи с просьбой пересмотреть решение и учесть тот факт, что перед продажей у меня от ВСК было направление на замену лобового стекла, которым я не воспользовался, т.е. ВСК убытки не понесла. Несмотря на все это-решение не изменили.

Самое интересное в том, что в полисе КАСКО в особых условиях написано, что страхователь имеет право досрочно прекратить действие договора и происходит это согласно Правил страхования ВСК. В правилах написано, что возможно расторгнуть договор без всяких условий, оговорено лишь порядок и сроки выплат.

Ко всему прочему - сегодня 22.04, официальный ответ об отказе в расторжении договора я не получал, в Call центре предлагают лишь повторно обратится к ним через электронную почту, следовательно можно сделать вывод-ВСК делают все возможное, чтобы лишить людей ИХ денег, отказываются присылать официальные письма с отказом в надежде получить дополнительную "лазейку" в случае судебного разбирательства.
 
При наступлении этого случая открыл для себя еще один интересный факт- множественные офисы ВСК по Москве и области абсолютно не нужны. Их задача-только продать полисы. Если возникает вопрос по урегулированию - есть 3 или 4 офиса в Москве, только там можно провести оценку повреждений, расторгнуть договор, для этого вам необходимо потратить весть день, выстоять огромные очереди и, как вероятный результат-получить ШИШ с маслом.

"Спасибо" ВСК за такое отношение к клиентам (страховался по КАСКО в этой Компании более 10 лет , плюс договора "несчастный случай на детей". За все это время-одно обращение по прошлой машине на замену лобового стекла.). Репутация ВСК- ноль, надеюсь люди которые прочитают отзыв примут его всерьез. Для меня общение с этой страховой закончено навсегда (хотя нет, предстоит судебный процесс). Цель написания отзыва- не отомстить страховой, а уберечь потенциальных клиентов от проблем.

P.S. Для тех, кто любит ВСК сразу отвечу на дополнительный вопрос по новому собственнику проданного авто- это юр.лицо (машину продал по трэйд инн) и ему абсолютно не интересно заниматься договором расторжения моего полиса КАСКО. Жду официальный отказ от ВСК, готовлю исковое заявление (с моральным ущербом).

Делюсь негативным опытом возврата страховой премии по полису КАСКО.  Страховая премия по полису была выплачена в размере 50 тысяч рублей. В силу не зависящих от меня обстоятельств вынужден был вернуть авто (выявлены были неисправности) обратно в тот салон, где ранее его приобрел.

С момента оформления полиса КАСКО до момента прекращения договора прошло всего три недели.  Сумма на возврат страховой премии составила всего 25 тысяч рублей. Основным понижающим выплату фактором стал - 0,55 – коэффициент, учитывающий основную часть расходов страховщика на ведение дела.

Вопрос -  какие могут быть у страховой компании дела на 25 тысяч рублей, за три недели действия договора??? Не рекомендую данную  страховою компанию никому.

Обращался по страховому случаю через ВСК по ремонту авто, а именно замена лобового стекла по КАСКО. Очень быстро и удобно все оформил через приложение ВСК, на следующий день получил направление на ремонт. Направили к официальному дилеру. Все супер быстро и качественно, уже несколько лет пользуюсь услугами данной страховой компании, ни разу не подвели, ВСК молодцы, спасибо вам большое 🤝

Обслуживание на высшем уровне! Образованные менеджеры доходчиво разъяснили всю интересную информацию, грамотно. Быстро и качественно, отзывчивый коллектив, дружелюбный, никто не грубить, готов выслушать любые вопросы, не взирая на отведённое время .

Обязательно буду советовать у лиги данной страховой компании своим родственникам, друзьям и знакомым. Широкий спектр услуг, можно не только машину застраховать по разным видам страхования, но и очень выгодное ипотечное страхование, дешевле на порядок, нежели в других компаниях, грамотный специалист быстро,доходчиво, в главное вежливо все объясняет, быстро и правильно оформляет, помогают с отправкой документов в банк, что очень удобно, страхование практически любого банка, не только сбербанк. 

Также страхование детей для школы и лагеря на спортивные секции, большой перечень видов спорта, что в наше время очень нужно многим.

Вежливое и качественное обслуживание!!! Менеджер чутко подходит к проблеме клиента и максимально пытается помочь в решении вопроса!!!

Ауди Q7
1. чтобы дозвониться висишь 20 минут на телефоне
2. чтобы сделать осмотр (сделать фото повреждений) - 2 часа в ожидании,  пока специалист "освободится"
3. получить результат рассмотрения - 2-3 недели ожидания

4. замена лобового по каско - замена на китайское стекло российского производства.
5. поменять станцию обслуживания - рукописное заявление почтой россии или лично ехать в отделение на "Кудыкову гору", там 2 часа слушать как обманутые клиенты скандалят, потому что им отказываются возмещать убытки

Резюме - если хотите сэкономить, готовьтесь к адским мукам с ВСК! абсолютно не клиентоориентированная компания!

Агент оформлял мне полис ОСАГО и предложил оформить полис Каско компакт минимум от компании ВСК. После ДТП не по моей вине с водителем, который не имел ни ОСАГО, ни водительских прав, ни денег - я была спокойна, потому что я без головной боли смогу получить возмещение. После произошедшего мои знакомые побежали покупать также этот полис и я всем рекомендую только ВСК!

Обратился по каско на возмещение ущерба по ДТП, ГИБДД не вызвал (новая машина и мне запись никакая не нужна об этом), по факту плевое дело, 4 царапины на бампере.

Итог: так как нет справки о ДТП (что отменили ещё в 2017 году), либо каких ещё документов, меня направили на ремонт, где мне сказали платить по франшизе ВСК 8700!!! Справочная страховой мне тоже самое сказала, якобы в любом случае, если даже вам ПРИЛЕТИТ КАМЕНЬ, вы должны вызывать ГИБДД, чтоб они это оформили (у них дел больше нет), иначе плати сам! Контора обманщиков!!! 50к платить за КАСКО и ещё доплачивать!

А в день ДТП девушка милым голосом уверила в том, что без оформления всё выплатят!

Попал в дтп. Зарегистрировал 3.04.2024 ДТП через приложение дело 9894114, страховая анонсировала, что согласование через приложение самое быстрое в стране. По факту еще дольше емли поехать в уригулирование предоставить машину на осмотр и поехать на ремонт.

Давно обращался по дтп в Ресо там приехал показал машину, заказали что нужно для ремонта и поехал на ремонт. Тут неделями ждешь. В следующий раз лучше чуть переплатить на каско и взять в другой страховой. Повелся на рекламу.

Был случай, когда обнаружила царапины на авто неизвестного происхождения, принесла Постановление из МВД, направили на ремонт. Чуть больше, чем через полгода такой же точно случай произошел, опять принесла Постановление от участкового и вдруг отказ.

Обосновали тем, что в Постановлении нет фразы: повреждения получены от воздействия 3-х лиц. В прошлом Постановлении не было этой фразы и все устроило. Собрались диктовать полиции, что писать в Постановлении. Естественно в полиции это писать не будут, нет никаких 3-х лиц, не установлены причины повреждений. Уловка страховой компании, чтоб не делать ремонт авто по КАСКО. Придется в суд обращаться и искать другую страховую для КАСКО.

Человек невнимательно парковался и въехал в меня задом на парковке. Такая вот оплошность с утра, может не проснулся, погода у нас ужасная конечно 😅 Неприятно, но ничего, главное, что травмы никто не получил. В тот же день подала заявление в ВСК, через два дня дали направление на ремонт по моему полису №23090F*****02.

Вот времени на ремонт не было, тк машина на ходу, то уже со всеми бумагами на руках не переживала особо. Разгребла дела и отдала на починку 22.01, забрала через 5 дней, как будто ничего не было.

21.11.2023 произошел страховой случай, обратился к САО "ВСК" по КАСКО  №230J0F*****24 с заявлением об организации ремонта. После ремонта (направление на ремонт №9598315) попросил предоставить документы о работах проведенных с моим автомобилем - (обращение № SR02344166), так как появились подозрения в установке неоригинальной запчасти, без моего согласия.

Получил отрицательный ответ.  Цитирую: "В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных Вами документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения Вашего требования." На лицо наглая ложь и обман клиента.

В Ваших правилах страхования 171.5 от 31.03.2023г указано:  - 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о  расчете суммы страховой выплаты(после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному  запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий  тридцати дней с момента получения такого запроса, при  условии возможности идентификации получателя страховых услуг в соответствии с требованиями Федерального  закона от 27 июня 2006 года №152-ФЗ «О персональных  данных».

- 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую  информацию и документы (в том числе копии документов  и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за  исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя страховых  услуг, направленных на получение страховой выплаты),  бесплатно один раз по каждому страховому случаю.

Указанная информация и документы предоставляются в том  объеме, в каком это не противоречит действующему законодательству.  

В общем, это уже не первое обращение в данную "контору" и вместо адекватного обслуживания и плодотворного сотрудничества получаю отписки и нерешенные вопросы. Задумайтесь, если решили связаться с ВСК.

Приехал в Краснодар по делам и в один день обнаружил вмятину на капоте. Написал обращение сначала в полицию, а уж по возвращению домой и в ВСК. У меня КАСКО (23090F*****62) уже много лет, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Конечно, найти виновника не удалось. Ну, зато страховая отработала, как надо.

Через три дня после обращения дали мне направление на ремонт. Добрался заняться этим вопросом на Новогодних праздниках, где-то числа четвертого отдал, а через неделю забрал. Обошлось малой кровью

Обратилась в компанию за Осаго продлить на машину на горячую линию, связали с местным офисом. Приятно была удивлена внимательным отношением сотрудника, быстрое оформление, девушка разъяснила о полисе каско за 2000 - купила, в нашем городе просто тьма самокатчиков самооубийц. Надеюсь не пригодится, ну пусть будет