Отзывы о ВСК

Добрый день! К сожалению мы не сможем ответить на отзыв, поскольку Вами не были предоставлены запрошенные данные.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению. Расчет стоимости восстановительно ремонта производится по единой методике обязательной для всех страховых компаний.
В соответствии с Положением Банка России от 19.09.2014 N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в случае если при передаче потерпевшему отремонтированного транспортного средства у потерпевшего имеются претензии в отношении результатов проведенного восстановительного ремонта, потерпевший указывает об этом в акте приема-передачи отремонтированного транспортного средства, а также в случае выявления потерпевшим недостатков восстановительного ремонта транспортного средства в течение гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи транспортного средства, потерпевший направляет страховщику претензию в соответствии с пунктом 5.1 настоящих Правил.
Страховщик в течение 5 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня получения указанной претензии обязан организовать осмотр транспортного средства потерпевшего, а потерпевший - представить транспортное средство на осмотр в согласованные со страховщиком время и место осмотра. Страховщик вправе привлечь к осмотру транспортного средства потерпевшего представителя станции технического обслуживания, осуществлявшей восстановительный ремонт транспортного средства.

В ходе осмотра делается вывод о наличии или об отсутствии недостатков восстановительного ремонта, о полноте проведенных работ, наличии или об отсутствии связи выявленных недостатков с последствиями страхового случая и (или) проведенного станцией технического обслуживания восстановительного ремонта транспортного средства, о технической возможности устранения выявленных недостатков восстановительного ремонта. Результаты осмотра отражаются в акте осмотра, в котором делается вывод о возможности или невозможности устранения недостатков восстановительного ремонта транспортного средства путем проведения повторного ремонта либо об отсутствии недостатков.

Акт осмотра составляется в день его проведения в трех экземплярах и вручается под подпись представителю станции технического обслуживания, представителю страховщика и потерпевшему. Если акт осмотра содержит вывод о возможности устранения недостатков восстановительного ремонта путем проведения повторного ремонта, вместе с таким актом потерпевшему вручается направление на ремонт для устранения недостатков восстановительного ремонта транспортного средства. Дополнительно сообщаем: данную претензию Вы можете подать в офисе урегулирования убытков или направить по адресу электронной почты info@vsk.ru

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. На данный момент в АИС ОСАГО наблюдаются сбои с отображением полисов ОСАГО. Мы направили заявку техническим специалистам для передачи информации непосредственно в РСА и устранения данной ошибки. Согласно предоставленному Вами ответу из РСА, заявка получена службой технической поддержки бизнес-систем РСА и находится в работе. В ближайшее время проблема будет устранена. Дополнительно сообщаем, что Ваш полис является действующим и в случае наступления страхового события это никак не отразится на урегулировании страхового случая.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемая Ирина, добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. Приносим извинения за задержку в возврате страховой премии. По результатам рассмотрения Вашего обращения в течении 3 рабочих дней денежные средства поступят на реквизиты, которые Вы указали при подаче документов. Будем признательны, если после получения денежных средств Вы поставите отзыву статус "Проблема решена". Желаем Вам хорошего дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!
Мы уточнили информацию по вашему обращению. По имеющейся информации 16.09.2021 вы обратились в компанию с заявлением о страховом случае. Был произведен осмотр ТС и расчитана предварительная стоимость восстановительного ремонта. 17.09.2021 вы подписали соглашение об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы, согласившись с размером предложенной денежной компенсации. 23.09.2021 денежные средства переведены на указанный вами счет. Страховая компания полностью и в установленный законом срок выполнила свои обязательства по договору страхования. Дополнительно сообщаем, что прием заявлений о страховом случае осуществляется по предворительной записи. Вы обратились в одел урегулирования страховых случаев без записи, в связи с чем вас приняли только после всех ранее записанных на прием клиентов. Нарушений при урегулировании страхового случая не выявлено.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день! Мы так и не получили от вас необходимые для проведения проверки документы. К сожалению, мы не сможем предоставить ответ на Ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. В предоставленном Вами пакете документов для расторжения договора страхования отсутствуют заявление от имени наследника и копия свидетельства о рождении. Так же со стороны банка произошел возврат денежных средств по реквизитам, которые Вы предоставили. Вам необходимо предоставить корректные реквизиты. Данные документы Вы можете прислать на адрес эл. почты klient@vsk.ru, в теме письма укажите: интернет обращение banki.ru/45509. Мы передадим Ваши документы в отдел расторжений в приоритетном порядке.

C уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. В виду того, что СТОА, с которым заключен договор, не сможет осуществить ремонт в установленные законодательством сроки и отсутствием в регионе СТОА, которые отвечают всем критериям, установленным действующим законодательством, форма страхового возмещения была изменена на денежную компенсацию. Расчет выплаты страхового возмещения осуществлен в строгом соответствии с Единой методикой расчетов, обязательной для всех страховых компаний. Заявление о наступлении страхового события было получено 06.09.2021г. Согласно п. 21 ст. 12 Федерального закона об ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. Нарушений при урегулировании страхового случая не выявлено.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. К сожалению в автоинформаторе произошел технический сбой. На данный момент Вы исключены из обзвона с целью пролонгации полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся вновь увидеть Вас в качестве нашего клиента. Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

Благодарим за выбор нашей страховой компании. САО "ВСК" всегда заинтересовано в наилучшем исходе озвученной клиентом ситуации. Ежедневно мы стремимся улучшать свою работу и всегда прикладываем максимум усилий, чтобы качество сервиса повышалось. Мы обязательно передадим Вашу похвалу руководителю данного сотрудника. Надеемся, что взаимодействие с нами будет и в дальнейшем только радовать. Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемый Алексей, добрый день!
Мы провели проверку по Вашему обращению.

Согласно п.12 ст. 12 Закона от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ (в ред. ФЗ от 21.07.2014г. № 223-ФЗ) страховщик и потерпевший вправе достичь соглашения о размере страховой выплаты.

Согласно заключенному между САО «ВСК» и Вами соглашению об урегулировании страхового случая по страховому делу, зарегистрированному под № 8 191 502, САО «ВСК» был составлен страховой акт на выплату страхового возмещения в согласованном размере … рублей … коп.

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 29.01.2015 г. №2 заключение со страховщиком соглашения об урегулировании страхового случая является реализацией права потерпевшего на получение страхового возмещения. Таким образом, после исполнения страховщиком обязательства по страховой выплате в размере, согласованном сторонами, основания для взыскания каких-либо дополнительных убытков отсутствуют.

07.09.2021 г. САО «ВСК» принято решение о выплате страхового возмещения в размере … рублей … коп. на представленные реквизиты счета. Денежные средства будут перечислены в ближайшее время.

Учитывая вышеизложенное, САО «ВСК» считает, что полностью исполнило свои обязательства по выплате страхового возмещения в согласованном размере и в соответствии с действующим законодательством.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемый Александр, добрый день!

Мы провели проверку по Вашему обращению.
САО «ВСК» осуществлен весь комплекс мероприятий, направленный на урегулирование заявленного события, в установленные сроки и в соответствии с действующим законодательством об ОСАГО. В целях исполнения положений Закона об ОСАГО было выдано направление на ремонт на СТОА, которое полностью соответствует требованиям законодательства. В связи с большим количеством ремонтных воздействий и наличия скрытых повреждений согласование стоимости восстановительного ремонта заняло больше времени. Сожалеем, что урегулирование данного страхового случая заняло больше времени, чем Вы ожидали. Мы обязательно проанализируем данный случай и постараемся оптимизировать процессы для сокращения сроков принятия решения.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!
Мы провели проверку по Вашему обращению. Заявление о страховом случае зарегистрировано 23.05.2021. Направление на ремонт выдано 02.06.2021. В связи с тем, что возникли сомнения в обоснованности запроса замены некоторых деталей был назначен дополнительный осмотр независимым экспертом. После проведения осмотра все необходимые ремонтные воздействия были согласованы компанией 14.07.2021. В настоящий момент в связи с эпидемиологической ситуацией фиксируются задержки в поставке запасных частей. Сожалеем, но повлиять на данный процесс мы не можем. Согласно информации, полученной со СТОА последняя запасная часть необходимая для ремонта транспортного средства, поступит 16.09.2021. После поступления данной запчасти СТОА пригласят Вас для проведения восстановительного ремонта. В порядке информации сообщаем, что сроки выполнения работ устанавливаются при передаче ТС на СТОА, а длительность ремонта вызвана ожиданием запасных частей, без замены которых полноценный ремонт произвести не представляется возможным.
Страховая компания со своей стороны выполнила все взятые на себя обязательства по договору страхования.
Надеемся, что после ремонта Вы измените свое мнение о компании и продолжите пользоваться нашими услугами.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемый Михаил Юрьевич, добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению.

Договор страхования расторгнут. Денежные средства за неиспользованный период по полису были перечислены дважды, но, к сожалению, возвращались из банка по неустановленным причинам, в связи с чем срок возврата был увеличен. Утверждение о умышленном некорректном указании реквизитов не нашло объективного подтверждения, т.к. сотрудник использовал данные, которые Вы предоставили при подаче документов. Также мы связались с банком для подтверждения корректности перевода, реквизиты, на которые осуществлялся возврат были указаны корректно, в т.ч. форма собственности. Утонить причины возврата платежей со стороны банка, к сожалению, не удалось. На данный момент сформирована заявка на перечисление. Денежные средства, которые подлежат возврату, поступят в течение 5 рабочих дней на предоставленные Вами реквизиты.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, сожалеем, но Вы не предоставили необходимые для проверки сведения, в связи с чем мы не сможем ответить на Ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. В связи с техническим сбоем на стороне АИС ОСАГО решение проблемы заняло больше времени. Технические специалисты сообщили, что полис направлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Мы будем признательны, если Вы поставите Вашему отзыву статус "Проблема решена". Надеемся, что взаимодействие с нами будет в дальнейшем Вас только радовать.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

Благодарим за выбор нашей страховой компании. Рады, что смогли решить Ваш вопрос. Дополнительно сообщаем, что внести изменения в электронный полис ОСАГО можно через личный кабинет страхователя на сайте компании или в мобильном приложении ВСК. Будем признательны, если Вы поставите статус «Проблема решена».

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы не отказываем Вам в заключении договора страхования. В последнее время фиксируются периодические сбои в работе информационной системы АИС ОСАГО, в связи с чем возникают технические ошибки при оформлении полисов ОСАГО. Вы можете оформить полис на сайте компании, через мобильное приложение ВСК или оставить письменное заявление о заключении договора страхования. Данное заявление будет рассмотрено и в течение 30 дней договор страхования обязательно будет заключен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с действующим законодательством страхования компания вправе рассматривать заявление о заключении договора страхования в течение 30 дней.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашей страховой компании. Мы не отказываем Вам в заключении договора страхования. В настоящее время фиксируются сбои в работе информационной системы АИС ОСАГО, в связи с чем возникают технические ошибки при оформлении полисов ОСАГО. Вы можете оформить полис на сайте компании, через мобильное приложение ВСК или оставить письменное заявление о заключении договора страхования. Данное заявление будет рассмотрено и в течение 30 дней, договор страхования обязательно будет заключен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. Со стороны САО «ВСК» подан иск в отношении Д-о Д.А., который рассматривает Выборгский районный суд г. Санкт-Петербурга. Заседание назначено на 07.09.2021 09:50. Свои возражения по данному иску Вы можете письменно предоставить в суд до судебного заседания.
Дополнительно сообщаем, что уведомление было направлено на адрес регистрации, имеющийся в деле.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, мы рассмотрели Ваше обращение. В соответствии с пунктом 4.17 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в случае возмещения причиненного ущерба в натуре страховщик выдает потерпевшему в сроки, предусмотренные пунктом 4.22 настоящих Правил, направление на ремонт. Направление на ремонт в обязательном порядке должно содержать сведения:

- о потерпевшем, которому выдано такое направление;

- о договоре обязательного страхования, в целях исполнения обязательств по которому выдано направление на ремонт;

- о транспортном средстве, подлежащем ремонту;

- о наименовании и месте нахождения станции технического обслуживания, на которой будет производиться ремонт транспортного средства потерпевшего и которой страховщик оплатит стоимость восстановительного ремонта;

- о сроке проведения ремонта;

- о размере возможной доплаты потерпевшего за восстановительный ремонт, обусловленной износом заменяемых в процессе ремонта деталей и агрегатов и их заменой на новые детали и агрегаты, или размере износа на заменяемые детали и агрегаты без указания размера доплаты (в этом случае размер доплаты определяется станцией технического обслуживания и указывается в документах, выдаваемых потерпевшему при приеме транспортного средства).

Правилами не предусмотрена обязанность Страховщика указывать в направлении на СТОА полный перечень повреждений.

При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в направлении на ремонт, специалистом СТОА в САО «ВСК» должен быть выслан запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. По результатам анализа предоставленного со СТОА фотоматериала САО «ВСК» будет принято решение о согласовании либо отказе в согласовании проведения дополнительных работ.

В соответствии с абз.3 ст.15.1 Федерального закона от 25.04.2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО), не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), следовательно, использование при ремонте автомобиля новых деталей, узлов, агрегатов, аналогичных применяемым производителем транспортного средства, не является нарушением законодательства об ОСАГО.

Сумма страхового возмещения, позиции к ремонту и ремонтные воздействия, указанные в направлении на ремонт, являются предварительными и будут скорректированы по результатам согласования.

Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС.

В соответствии с 4-ым абзацем пункта 17 статьи 12 Закона об ОСАГО, изменение объема работ по восстановительному ремонту поврежденного транспортного средства, срока и условий проведения восстановительного ремонта должно быть согласовано станцией технического обслуживания со страховщиком и потерпевшим.

Порядок урегулирования вопросов, связанных с установлением окончательного объёма ремонтных работ, выявленными скрытыми повреждениями транспортного средства, вызванными страховым случаем, определяется станцией технического по согласованию со страховщиком и с потерпевшим и указывается СТОА при приеме транспортного средства потерпевшего в направлении на ремонт или в ином документе, выдаваемом потерпевшему.

Информируем Вас, что вышеуказанным документом, оформляемым между СТОА и потерпевшим, является Информационный акт.

Информации о том, что СТОА отказывается от ремонта в САО «ВСК» не поступало.

Также сообщаем, что размер выплаты страхового возмещения определяется в соответствии с Положением № 432-П от 19.09.2014г. «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» и Положением № 433-П от 19.09.2014г. «О правилах проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

В соответствии с пунктом 4.22 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации от 19.09.2014 г. № 431-П, страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.

По результатам рассмотрения Вашего заявления о страховой выплате САО «ВСК» было выдано направление на ремонт поврежденного транспортного средства станцией технического обслуживания

Действующими актами гражданского законодательства об ОСАГО не предусмотрена обязанность страховщика по выдаче потерпевшему иных документов из материалов страхового дела.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! САО «ВСК», рассмотрев Вашу претензию по страховому делу №***7, и зарегистрированную под вх. № 7380 от 28.07.2021 г. с требованием доплаты страхового возмещения, компенсации расходов, сообщает следующее.

Порядок возмещения вреда, причиненного транспортным средствам, гражданская ответственность владельца которого застрахована, регулируется Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее – ФЗ-40 ОСАГО), с учетом положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П) (далее – Правила ОСАГО).

Первичный размер выплаты страхового возмещения определен в соответствии с Положением № 432-П от 19.09.2014г. «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» и Положением № 433-П от 19.09.2014г. «О правилах проведения независимой технической экспертизы транспортного средства».

03.06.2021 г. САО «ВСК» произведена выплата страхового возмещения в размере … рублей … копейка, на предоставленные Вами ранее реквизиты, что подтверждается п/п № 115919.

Расчет стоимости восстановительного ремонта, представленный в экспертном заключении № ***/588А от 19.07.2021, составленное Я-ко Е.Н., ООО "Инвест Консалтинг", с итоговой суммой с учетом износа … рублей составлена с нарушением требований Положения Банка России от 19 сентября 2014 года №432-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» и не отражает действительную стоимость размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства SKODA RAPID ELEGANCE, государственный регистрационный знак *** .

Реальный размер расходов на восстановительный ремонт (с учётом износа) в отношении поврежденного транспортного средства SKODA RAPID ELEGANCE, государственный регистрационный знак *** составляет … руб.

Учитывая изложенное, САО «ВСК» принято решение в доплате страхового возмещения в размере … рублей … копеек.

Статьей 14 ФЗ-40 ОСАГО предусмотрена выплата стоимости независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), на основании которой осуществляется страховое возмещение.

Сообщаем, что предоставленные расходы завышены, САО ВСК принято решение о частичной компенсации в размере средней стоимости составления экспертного заключения в рамках ОСАГО в сумме … рублей … копеек.

Денежные средства будут перечислены в ближайшее время на предоставленные ранее реквизиты.

Учитывая вышеизложенное, САО «ВСК» считает, что исполнило свои обязательства по выплате страхового возмещения в полном объеме и в соответствии с действующим законодательством.

Выражаем надежду, что данный инцидент не помешает Вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемый Антон, добрый день! Благодарим за выбор нашей страховой компании.
Сообщаем, что служба технической поддержки отправила полис ХХХ 0186740681 на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Подтвердите, пожалуйста, получение полиса. Мы будем признательны, если Вы поставите Вашему отзыву статус "Проблема решена" и повысите оценку. Новую оценку Вы можете указать в комментариях к данному отзыву. Желаем Вам хорошего дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. При обращении на горячую линию специалист сообщил Вам о том, что после анализа представленных документов, сотрудник офиса проинформирует Вас о дальнейших действиях, также будет определена дата осмотра автомобиля, после чего произвел запись на 03.08 в 10:00. Информация о том, что сотрудник сообщил о проведении осмотра в день подачи документов по страховому событию не нашла объективного подтверждения. При обращении в офис урегулирования Вас записали на осмотр транспортного средства на ближайшее свободное время 09.08.2021 в 17:00.

Если Вам требуется перенос даты и времени осмотра, свяжитесь с нами по почте klient@vsk.ru и укажите желаемую дату и время посещения СТОА, мы постараемся согласовать удобное для Вас время. В теме письма укажите: интернет обращение banki.ru/43600

C уважением, Страховой Дом ВСК