Отзывы о ВСК

Здравствуйте.

В связи с переходом права собственности на машину (я - новый собственник) с компанией ВСК было заключено доп. соглашение,  а также мною был оплачен счёт (КАСКО).

На данный момент (уже 3-й день), не смотря на все мои сообщения, мне обещают прислать в понедельник/через час/ полтора, однако по-прежнему ничего нет.  Та же ситуация была и с подписанием соглашения - на мои попытки узнать, в каком состоянии сейчас процесс (мне также сообщали сначала про пятницу, потом про понедельник, потом про первую половину вторника), мне высказали, что это, как выяснилось, я на звонки не отвечаю.   Сама процедура заключения доп. соглашения заняла почти неделю.

Добрый день!

31.03.2021г. наступил страховой случай,  страхового агента проинформировали об этом 01.04.2021г.  Провели оценку ТС, 12.04.2021г. сообщили сумму ущерба 46800 рублей. Это при том что разбито крыло, фара, бампер и т.д. все запасные части подлежат замене(только бампер оригинал 10000), да, сумма меня не устроила,  я потребовал калькуляцию, либо документ подтверждающий сумму расчета...

Вот тут то и выяснилось, что никто НИЧЕГО не знает, никаких документов нет и быть не может, ответ агентов ВСК. Как так? Обратилась на горячую линию,  и узнал что электронно не могу направить ни требование, ни претензию... то есть я должна поехать в соседний населенный пункт чтобы предоставить прошение.  И это век высоких технологий!  Так как сумма не устроила, документы переданы на СТО, НО!

СТО отказывает выполнить ремонт, так как их сумма тоже не устраивает. В общем замкнутый круг... Прошу принять во внимание мой отзыв и провести проверку расчета, либо посодействовать в получении документов подтверждающих неверный расчет.  Ведь для того чтобы обратиться в вышестоящие инстанции мне они будут необходимы.

02.02.2021 произошел страховой случай. №***.

09.02.2021 - произведен осмотр автомобиля оценщиком ВСК, в этот же день были написана претензия на сайте, и 2 заявления рукописно! По данным заявлениям по сих пор не предоставлена калькуляция ущерба повреждений. В данных претензиях было указано за заинтересованность оценщика зафиксировать минимально повреждения на автомобиле.

12.02.2021 - выдано направление на ремонт автомобиля в СТОА. 18.03.2021 - оценщик СТОА "СБСВ-КЛЮЧАВТО СОЧИ-Л" произвел осмотр автомобиля, зафиксировав те повреждения, которые отказывался фиксировать сотрудник ВСК.

30.03.2021 - повторный осмотр автомобиля на СТОА, снятие деталей автомобиля, фиксирование видео, фото повреждений дополнительно. При звонке в СТОА 07.04.2021 - сотрудники указали, что отказываются принимать мой автомобиль на ремонт по причине отказа в ремонте со стороны ВСК.

07.04.2021 - на горячую линию была оставлена заявка ***, для ответа ВСК, так же сотрудник ввел в заблуждение меня о том, что данную заявку будет рассматривать офис г Москва, в течении 3х рабочих дней. 

Сегодня 13.04.2021 ответ мною так и не получен, со мной никто не связывался со стороны ВСК, СТОА по прежнему отказывается брать на ремонт мой автомобиль (и указали на то, что будет производиться трехсторонняя экспертиз.

с какой целью вы нарушаете и затягиваете все сроки? по какой причине ваш клиент должен сталкиваться с хамским поведением на горячей линии и в офисе?

ВСКдайте мне официальный отказ от ремонта моего автомобиля, предоставьте мне осмотр автомобиля вашего оценщика, калькуляцию повреждений, расчет утс, чтобы наш диалог дальше продолжался в судебном заседании!

В начале года попал в ДТП, виновником аварии был не я, все оформили как положено. СК ВСК предложила очень маленькую сумму выплаты, глядя на эти копейки я отказался, тогда СК выдала направление на ремонт ТС в СТОА ООО *** Авто г. Краснодар. Автотранспорт сдал на ремонт 15.02.21, сегодня уже 12.04.21 машина не сделана, кто будет платить неустойку, кого привлекать к судебным делам? Это что за издевательство?

Я 100 раз пожалел что оформил ОСАГО с ВСК. Вроде 21 Век что происходит? В других страховых компаниях можно вносить изменения например изменить гос. регистрационные знаки при получении нового номера, добавить водителя, при желании изменить на без ограничения!

Всего этого нет. Чтобы внести изменения надо взять выходной и поехать в этот долбанный офис в котором куча народа и прождать не известно сколько часов.

Я очень пожалел что связался с ВСК это мой последний раз. не советую! Я пришел в офис 09.04.2021 года в 14 часов г. Петропавловск-Камчатский и узнал что рабочий день оказывается до 13 часов каждую пятницу!!!

Через личный кабинет пытаюсь внести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой водительского удостоверения. Необходимые сканы приложены.  Прошло несколько дней, никакого ответа, изменений в полисе нет. Сколько ждать? Нет возможности поехать в головной офис, чтобы решить на месте. Полис ХХХ015***.

Являюсь постоянным клиентом компании "ВСК".7 марта 2021 года мною были приобретены страховки ОСАГО (PPP 5049*****49 ) и КАСКО (210J0VK****96) ,12 марта 2021 я продаю автомобиль и пишу заявление о возврате не использованной страховки.
4 апреля мне приходит положительное решение о рассторжении договора,но БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!!ЭТО КАК?????

Причем на новое авто я делаю страховки в "ВСК ".Если бы знала ,что так всё повернется выбрала бы другую страховую.Есть желание полностью поменять страховую компанию "ВСК" .Отношение к клиентам просто на нуле.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!!!

24 марта 2021 года мне в офисе ВСК на гоголя 41, Саратов, выдали направлении на ремонт по ОСАГО №**в СТО «Авто-Навигатор» (Саратовская область, Саратовской район, улица Вольский тракт, д. 4д. ИП М-ов А.В. ). В течении последующий недели   представитель СТО - А. Н., всячески препятствовал мне в передаче автомобиля в ремонт, сначала говорил что они пока думают принимать машину в ремонт или нет, потом заявил, что страховая компания предложила мало денег и им не интересно ремонтировать мой автомобиль, на мою просьбу выдать мне документ подтверждающий отказ СТО от ремонта, начал мне хамить и угрожать вызовом гибдд и эвакуатора, в том случае если я привезу свой автомобиль к ним в СТО на основании выданного направления.

Вышеуказанные противозаконные действия сотрудников СТО необоснованно увеличили срок ремонта моего автомобиля. Зачем выдавать направление на ремонт в СТО которое не дало своего согласия на ремонт автомобиля? На текущий момент я всё ещё в подвешенном состоянии, одна СТО отказала в ремонте, другую мне ещё не назначили, а страховая формально ничего не нарушает, поскольку направление на ремонт выдано, и остальное уже мои проблемы.

Прошу проверить вышеуказанное СТО на соответствие требованиям, и выдать мне направление на ремонт в СТО, где примут в ремонт мой автомобиль и не будут хамит. Номер заявления на выплату: ***.

В связи с продажей автомобиля обратились в ВСК с заявлением о возврате полиса ОСАГО. В офисе очередей нет,  сотрудники вежливые и доброжелательные, помогли оформить заявление, сказали возврат в течение 10 рабочих дней. Деньги перечислили на следующий день. Спасибо за оперативность, приятно! Будем обращаться еще.

Генеральному директору Страхового
Дома ВСК Т-МУ А.Я.
от___________________________
 
 
Уважаемый А. Я., хочу довести до Вашего сведения ситуацию, сложившуюся в городе Калининград, а именно: я попала в ДТП в конце декабря 2020 года, застрахована в страховой компании «ВСК». На место ДТП прибыл аварийный комиссар фирмы «***» (телефон +7(4012) 50-50-50), который предложил мне как потерпевшей отремонтировать автомобиль на их автосервисе («***»), находящегося по адресу: г. Калининград, ул. Менделеева 61Б  (в результате чего оформление документов по ДТП будет бесплатно). На мой отказ комиссар мне сказал, что вы все равно приедете ремонтироваться на автосервис «***» через страховую компанию ВСК, уточнив, что через них быстрее.

Не поверив комиссару, вызвала сотрудников ГИБДД и самостоятельно пошла в страховую компанию ВСК. Сотрудники приняли мои документы, осмотрели повреждения автомобиля. На мой вопрос: «что делать дальше?», мне ответили: «Ждите, Мы вам позвоним».

Далее мне была предложена денежная сумма, которую я посчитала недостаточной, чтобы отремонтировать автомобиль, была вынуждена отказаться. На что представители страховой компании мне ответили: «Тогда будет направление на ремонт на «***»», что меня не устроило. Я попросила другой сервис, на что мне ответили: «Либо соглашаетесь на сумму, либо ремонт на «Лидере»». Кроме того, заявление я подавала в отдел убытков, который находится в здании на территории автосервиса «***».

По моему мнению, просматривается прямая заинтересованность страховой компании (калининградского
филиала) в автосервисе «***», и аварийный комиссар (который приезжал на ДТП) работает от автосервиса.

Добрый день! Спешу поделиться своим впечатлением от Страхового дома ВСК.

Итак: страхую авто в ВСК очень давно уже лет 8-9.  Ездила и ездила, продлевала постоянно страховку и не задумывалась о самом важном. Мне казалось, у такой компании все на высшем уровне.
Но нет, как оказалось это самое дно!

Случилось ДТП (оформили по ОСАГО), ждала кучу согласований, и вот меня направили на ремонт в сервис ЛЕН СТО (кр с. 5/2), Машину забрали, приняли. Вежливо пообщались, вроде все отлично!

И тут началось самое интересное, машину делали 3 месяца!!!! И каждые две недели когда я звонила, мне обещали отдать через неделю.   (Ремонт не сложный, замена бампера, фары, и немного подкрасить царапины на п. крыле, и на капоте, сам удар не сильный).

И вот наступает день Х, я приехала забрать машину, мне навешали какую-то чепуху в уши, быстро подсунули акты на подпись, попросили сначала расписаться а потом будем осматривать ремонт. Отдали машину не доделанной, и сказали нет мастера мы вам позвоним через неделю приедете мы все доделаем. И вот, до сих пор я жду этого звонка, уже 4 месяца! А когда я звоню мне говорят, мы вам перезвоним!. Но суть не в СТО, я же пишу о ВСК.

Я обратилась с данным вопросом в ВСК (звонила, писала, еще писала, и еще звонила) и знаете я была очень удивлена, РЕАКЦИИ ПРОСТО НЕТ. Никто не звонит, не пишет. Ответа от компании просто нет.  На горячей линии ничего не знают, просто говорят едите в офис который в Одинцово в заречном.  Для меня это очень далеко, да и почему я в эпоху ЭДО должна куда-то ехать.

Вывод: О смене страховой я уже задумалась, и самое главное при выборе страховой, нужно взять список аккредитованных сервисов и прочесть отзывы. Итог: У меня во дворе стоит поломанная машина, я хожу пешком уже 6 месяцев.  Не продать, не ездить.

Уважаемые Руководители ВКС, я уже не знаю куда мне еще написать или позвонить, что-бы на мои мольбы отреагировали.

Вы же заплатили деньги данному СТО, а работы не выполнены, Я ВАШ клиент осталась у "разбитого корыта".

Год назад купил через интернет в ЛК на сайте ВСК 2 полиса ОСАГО с КБМ 0,5. Пришло время продлевать первый полис.  При оформлении вылез КБМ 0,8. Я обратился в компанию ВСК по эл. почте kbm-plus@vsk.ru с приложением всех документов. Но на моё заявление *** от 24.03.2021 пришел ответ который вообще не имеет отношения к моей просьбе восстановить КБМ 0,5 т.к. за этот год по обоим полисам не было страховых случаев. Попытки найти того кто писал ответ не увенчались успехом, горячая линия направляет в Краснодар, а там не берут трубку! Чувствую не буду продлевать эти полисы в ВСК с таким хамским отношением.

p.s. Кроме того я обращался год назад в ЦБ с вопросом восстановления КБМ (письмо ответ приложил в запросе в ВСК) мне ответили что внесут исправленный КБМ 0,5 в базу РСА.

24.03.21 ко мне на почту пришел полис на однофамильца со всеми персональными данными постороннего человека.

возникает 2 вопроса: 
- получил ли свой полис мой однофамилец в другом регионе страны?

- как хранятся и обрабатываются персональные данные в компании ВСК, с уверенностью могу сказать что с нарушениями.

Представители компании прошу прокомментировать данный факт и подтвердить способность ВСК выполнять все требования ФЗ 242.

Так случилось что попал в ДТП 15.02.2021. Получил все документы от ГИБДД, заявился по убытку ВСК ***, выбрал возмещение на станцию ООО «***-Автосервис». ТС сдано на станцию 05.03.2021 в 09:00. 23.03.2021 поступил звонок, так как страховая согласовала мало денег, некоторые запчасти будут Б/У, нужно приехать в сервис и подписать «Информационный акт». Из акта следует:

1) Авто я сдал не 05.03, а 12.04.

2) дата окончания ремонта 30.04.

3) я даю согласие на ремонт Б/У запчастями. Я отказался подписывать такой лист.

24.03.2021 меня пригласили в компанию ВСК г.Вологда, ул.Зосимовская, д.22 в кабинет начальника по убыткам. Начальник по убыткам предложил подписать данный «Информационный акт», сказав что без подписания данного документа невозможно начать ремонт, я отказался. Он предложил мне предоставить реквизиты или они будут вынуждены отправить деньги мне почтой. Сумму предлагают 127752₽ ( так как с износом), а если ремонт - на станцию переводят 217250₽. Не какие бумажки дополнительные подписывать не собираюсь и все же жду, что мне отремонтируют авто в положенные сроки. Кажется, что на честность страховой компании в данном случае рассчитывать не стоит.

Полис ОСАГО ХХХ № *** пытаюсь продлить на следующий год. КБМ, по полису, был 0.5. В полисе на следующий год КБМ 0.7. Страховых случаев не было. Написал заявление на восстановление КБМ в пункте обслуживания по адресу г. Москва Рязанский просп. д.18. Ответа не последовало.

КБМ на сайте РСА 0.7 так и остался. Обращался в электронном виде в компанию САО "РСА" - ничего не объяснили. посоветовали обратиться в офис с этим вопросом. Обратился - только время потерял. Хотел выяснить причину снижения КБМ.

Недавно попала в ДТП, не по своей вине. Обратилась в ВСК по ОСАГО. Хочу выразить огромную благодарность за слаженную, четкую работу и хорошее отношение к клиентам абсолютно всех сотрудников, кто принимал участие в урегулировании убытка по моему делу. 

Довольна выплатой и сроками решения вопросов на всех этапах рассмотрения дела. Особая благодарность Д-ву А. и Г-а М. за высокий уровень профессионализма, терпение, участие и доброжелательное отношение. Благодаря таким сотрудника и создается лояльное отношение клиентов! Спасибо!

Являюсь клиентом компании не первый год. 08.03.2021 г. произошло ДТП. Вместе с виновником поехали в гибдд и всё оформили в тот же день. 09.03.2021 г. позвонил на горячую линию ВСК и поинтересовался алгоритмом дальнейших действий. Получив информацию и собрав необходимый пакет документов, поехал по адресу, который мне указал сотрудник горячей линии.

Приехав в офис компании, расположенный по адресу: Московское шоссе, д 4а, узнал, что осмотр авто и приём документов проводит партнёрская компания, расположенная в другом конце города. Что интересно, сотрудница ВСК  пальцем мне показала на стол поотдаль и сказала звонить туда. Объяснить, что там за ИП и почему я должен обращаться к нему, она отказалась.

Позвонив по номеру на бумажке, я узнал, что ближайшее время осмотра 16.03.2021. Сотрудник горячей линии не мог сразу сказать, что ехать/звонить надо на другой конец города? Немаловажным моментом является тот факт, что без посещения ИП - партнёра ВСК, вы никаким образом не сможете зафиксировать дату вашего первого обращения в ВСК, т.к. вас просто отправляют "к партнёрам". 

16.03.2021 прошёл осмотр, документы помогли оформить. Таким образом, формально, я только 16.03.2021 обратился за урегулированием, хотя первое обращение (звонок, приезд) были 09.03.2021 г. На данный момент, крайне неудовлетворен некомпетентностью сотрудников ВСК на телефонах центрального офиса и подходом к клиентам в офисе г. Самары. Дело пока на рассмотрение. По результатам рассмотрения, отзыв дополню.

Компания всячески выстраивает препятствия процессу расторжения договора ОСАГО. На сайте с 18 марта не рабоатет сервис приема обращений на расторжение. На всю Москву на прием заявлений на расторжение работает всего 4 офиса, которые работают только по рабочим дням до 18 часов, два из них за пределами МКАД. В качестве альтернативы компания в 2021 году, когда даже президенту и в прокуратуру написать можно электронное письмо, компания просит прислать бумажное письмо с полным комплектом документов через почту, при этом даже формы заявления не предоставляет. 

Такой сервис в 2021 не соответсвует уровню достаточно крупной компании. А в период распространения коронавирусной инфекции такой сервис является вовсе антиклиентским.

15.02.2021 мною было получено письмо о досрочном расторжении договора ОСАГО ХХХ 01******90,  на имя А-ва Абдула А. Конкретную причину расторжения не указали. Полис был оформлен 01.02.2021 через систему ЕГАРАНТ. Все данные указаны верно.Помогите восстановить полис. Офис находится очень далеко,поэтому пишу вам. 22.03.2021 написал на почту webpay@vsk.ru и были прикреплены документы.

Являюсь клиентом страховой компании ВСК с 2012 года.

И вот первый раз наступил страховой случай. Произошло ДТП не по моей вине. Получил документы из ГИБДД и подал их в страховую 03.03.2021г. Страховое дело зарегистрировали №**.На следующий день назначили осмотр экспертом.

04.03.2021 эксперт все осмотрел. Претензий к нему у меня нет.

Только  09.03.2021. мне приходит направление на ремонт. 

12.03.2021. Приезжаю к ним в офис,(раньше не мог к сожалению, был в командировке), чтоб узнать сумму, которую мне насчитали и заодно написать заявление о том, что хочу денежную выплату вместо ремонта. Заявление написал. И тут мне озвучивают сумму 18 с копейками тысяч. Эта сумма меня абсолютно не устраивает. Так как у меня замена переднего крыла с покраской + ремонт двери (исправление вмятин) с покраской. И замена левого наружного зеркала, которое с авторегулировкой, подогревом и повторителем поворота. Ну никак тут не получается 18 тысяч. Как они там считают непонятно.

Сегодня уже вечер воскресенья 21.03.2021. И ничего не происходит, все без изменений.  Никто на связь из страховой компании со мной не выходил.

У меня есть несколько вопросов к ВСК:
1. Уважаемый ВСК, поделитесь пожалуйста  каким  образом вы рассчитывайте ущерб?

2. Как долго мне еще ждать от Вас каких либо  действий?

Очень "доброжелательное" отношение у Вас к своим клиентам. В этом году собирался покупать новый автомобиль и оформлять у Вас Каско, но после таких расчётов и бездействий, думаю, что больше страховаться у Вас я не буду. Друзьям и знакомым тоже само собой Вас не посоветую.

23.02.21 Попал в ДТП (виновник не я). Оформили через ГАИ как положено.

01.03.21 Получил справку из ГАИ и поехал в офис ВСК оформляться. Назначили осмотр экспертом на 4 или 5 марта с выездом так как машина не на ходу

4-5.03.21 Приезжает эксперт, визуально осматривает повреждения и говорит что нужно на подъемник. Записывает меня на 15 марта (!) на эвакуатор в сервис, где будет производится более детальный осмотр скрытых повреждений.

15.03.21 День осмотра. Все осмотрели, претензий по осмотру к специалисту у меня нет

16.03.21 Звоню в офис ВСК выяснить сколько мне насчитали. Прозвучала сумма 62 тыс. руб. из которых 42 тыс. руб. это запчасти. Захожу на сайт РСА, считаю по каталожным номерам на дату ДТП в своем регионе и выходит сумма практически на четверть больше той, что мне озвучили! Это как так? Приезжаю в офис, подписываю дежурные бумажки о том что хочу денежную выплату а не ремонт (машине 1.5 года, на гарантии, договора с моим дилером нет, пишу заявление на расчёт УТС.

19.03.21 Получаю звонок от агента о том что мне согласована выплата 92 тыс. руб. (сумма озвученная ранее + сумма УТС) и нужно подписать бумагу о том что я согласен с такой суммой, а если не согласен ждать 20 дней!!! (до 8-9 апреля я так понимаю)

У меня есть несколько вопросов к ВСК:
1. Уважаемый ВСК, поделитесь с общественностью каким "своим" калькулятором запчастей вы пользуетесь? Потому что суммы с РСА не сходятся от слова совсем

2. Вы меня весь месяц теперь будете мурыжить на это соглашение или все-таки пойдете клиенту на встречу и выплатите сумму по методике РСА? Напоминаю, я обратился 1 марта! Более того ваш сотрудник на горячей линии меня "припугнул" тем, что по истечению 20 дней мне могут вовсе отказать в выплате, прислав мне письмо почтой.

Очень "доброжелательное" отношение к своим клиентам демонстрируете. До этого случая планировал делать КАСКО у вас, но, видимо, нам теперь с вами не по пути.

Компания жадная! Предоставленные документы из РСА отказывается принимать, так как считает что возвратом денег занимаются только слабаки - как пояснили по телефону не готовы возвращать излишне уплаченные деньги по страховки гражданам, так как это вредит их имиджу и показателям сбора страховых премий!

Добрый день. Сегодня я крайне пожалела, что решила сэкономить и сделать ОСАГО в ВСК. После страхового случая автомобиль был отремонтирован в другой страховой компании по КАСКО, тк я пострадавшая сторона, могу вернуть размер уплаченной франшизы после ремонта по полису ОСАГО. Первая сложность:  центр урегулирования убытков находится в пос. Заречье, так еще работает он только в будни и до 18 часов (пятница 16-45). Специально отпросилась с работы, поехала и тут ещё один «сюрприз» - нужно заранее записаться, запись примерно за неделю.

Но на сайте страховой об этом ни слова! Так и на ресепшене ещё чудо, с неоново-зелёными ногтями и пирсингом в носу, со сдвинутой маской, которое объяснило это антиковидными мерами и типа прежде чем ехать, мне надо было позвонить в колл центр. Принять без записи отказали. Клиентоориентированность просто зашкаливает! Теперь Мне нужно снова отпроситься с работы и поехать повторно, надеюсь, хоть эта попытка будет последней.

6.12.2020 оформила автокредит в РН банке, где мне дали кучу страховок, от которых я отказалась и вернула благополучно деньги, но одной из страховок было ГАП страхование от САО ВСК.15.02.2020 г я написала заявление о расторжении договора, приложив все необходимые документы и направила заказным письмом. 20.12.2020 г САО ВСК получила письмо и в течении 10 дней обязано было перечислить деньги за страховую премию, но на 16.03.2021 г я до сих пор не получила выплаты.

Звоню почти каждую неделю и мне говорят ожидайте ответа в течении 5 дней. КАКОГО ОТВЕТА? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Это уже обман и присвоение чужих денег. Требую возврата своих денежных средств по договору № ***. В противном случае буду обращаться в суд для защиты своих интересов.

06 марта 2021 года изменилсся гос номер на моем ТС. 08 марта 2021 года я отправила запрос на внесение изменений в САО "ВСК" по адресу электронной почты klient@vsk.ru с приложением соответствующих документов.

11 марта 2021 года я получила с этого адреса письмо о том, что я могу внести изменения в договор страхования через личный кабинет страхователя, направив соответствующую заявку. В тот же день мною была подана заявка на внесение изменений в личном кабинете. Однако, по сегодняшний день никакие изменения в мой полис ОСАГО не внесены!