Отзывы о ВСК

Пошёл третий месяц как страховая не может внести изменения в полис е-ОСАГО ХХХ01271***33. Ссылаются на ошибку в ис со стороны РСА. Всего-то внести госномера и номер свидетельства о регистрации. Трижды высылал в страховую, по их просьбе, заявку на внесение изменений и сканы всех документов. Тишина. Настойчиво просят приехать в ближайший офис. Это от меня 100 км и график работы совпадает с графиком работы офиса СК. Короче засада

Дело 7448634 Являлся потерпевшим в дтп- Прошел оценку авто у вашего эксперта, (ОФОРМИЛИСЬ ПО ОСАГО) так как повреждения несерьезные , первый раз сказали что выслали документы на почту для сбора доп документов , сегодня уже оператор ответил что 6.08 Был отказ ? 

Оформлено все было официально через гибдд? справки и расчеты на руках-фотографии документов осмотра и оценки тоже? в чем проблема с страховой виновника дтп  удержать средства в мою пользу? и что значит ответ оператора езжайте в центральный офис мы не владеем информацией? а кто владеет генеральный директор? Вице президент?

Если есть причины почему они не могут быть предоставлены по запросу телефону или срочно продублированы на электронную почту хотя-бы раз у вас проблемы с почтой России? тайна? судов боитесь? странная вы страховая....../ Сервис желает лучшего...

Имею действующий полис ОСАГО оформленный в ВСК, получал несколько раз уже напоминание от ВСК о продлении, начал оформлять электронным способом и вот вторую неделю уже не получается, переходит на проверку еГарант и ошибка. Спрашивается, что за дурдом, обязательное страхование ОСАГО, я несу вам свои деньги из года в год, и вы отказываетесь страховать. Что это за дурдом такой ? За свои же деньги, я должен бегать и умолять страховщика ВСК застраховать мой ТС.

21.08.2020 подал в офисе ВСК заявление на расторжение полиса 20730RN80***2 от 1008202001***020 пришло сообщение Уважаемый Клиент, срок обработки Вашего заявления увеличен. Приносим свои извинения. Для вопросов используйте раздел «Поддержка» в приложении ВСК https://vsk.page.link/getapp 14092020 написал эл.письмо.

Ответ: «Уважаемый клиент!
Мы приняли запрос в работу и предоставим Вам обратную связь в ближайшее время. Обращаем внимание, что для экспертной оценки Вашей проблемы может потребоваться срок до десяти рабочих дней.

Сколько ждать решения?

25 августа мной был приобретен полис ОСАГО номер XXX01345***91. Деньги успешно списались, чек по оплате пришел, но на электронную почту полис до сих пор так и не отправили. В личном кабинете он высвечивается, но обозначен как "Полис еще не сгенерирован". В базе РСА не бьется.

Многочисленные звонки в тех. поддержку и визиты в офис ничего не дают. Все разводят руками и кормят завтраками. Никто не может сказать, когда мою проблему решат, хотя прошло уже больше двух недель. В тех. поддержке оформили заявку номер 3217686, она все еще в работе. Оформил жалобу в ЦБ. Если не решат до конца месяца, следующая остановка- досудебная претензия и суд.

Здравствуйте. 04.09.2020 произошло ДТП, в котором я являюсь потерпевшим (полис осаго ххх 0095****47). На месте был составлен европротокол. В соответствии с законодательством об ОСАГО я обязан был уведомить страховщика о ДТП в течение 5 рабочих дней с даты ДТП и представить необходимый пакет документов. Таким образом, последним днем надлежащего уведомления САО "ВСК"  с моей стороны является 11.09.2020.

Однако в отделе урегулирования убытков ульяновского филиала меня "записали на подачу заявления на ПВУ и осмотр ТС" только на 16.09.2020, т.е. фактически я буду вынужден нарушить требования законодательства, что даст право страховщику отказать мне в страховой выплате. 

08.09.2020 я попытался подать заявление о ПВУ с приложением всех необходимых документов в офис вашей компании, но мне было отказано, т.к. "филиал работает только по записи, у меня есть 3 года на подачу заявления на ПВУ, и в течение 5 дней страховщика уведомляет только виновник в ДТП, а не потерпевший". Также мне сообщили, что заявление о ПВУ заполняется только в электронном виде и только в офисе, и бумажные экземпляры заявлений компанией не принимаются (у меня был заранее составлен экземпляр).

Я считаю такую позицию САО "ВСК" ошибочной и нарушающей права страхователей. Все, что я смог, так это передать оригинал извещения о ДТП в сотрудникам ВСК без заявления о ДТП и пакета документов. Прошу дать оценку действиям сотрудников ульяновского филиала ВСК.

Серия и номер договора ХХХ012****857. 15 июля 2020 года я обратилась в отделение ВСК г. Орла с целью выписать из своего полиса ОСАГО Карпикову С.П.. По непонятным мне причинам, данная процедура не осуществляется по сегодняшнее число. Специалист клиентского зала в г. Орле Н-ва М. А. спустя 2 недели после моего обращения предложила мне написать жалобу на имя директора страховой компании. Текст написанной мною жалобы был полностью продиктован сотрудником клиентской службы. Спустя некоторое время данный специалист позвонила мне с предложением найти и вписать в мой страховой полис ОСАГО водителя с 0,5 коэффициентом, объяснив, что только таким образом из моего полиса будет выписана К-ва С. П. Данная схема мне непонятна, и я рассматриваю это действие, как аферисничество. Поэтому я от них отказалась. 

Через несколько дней специалист клиентской службы перезвонила мне с сообщением, что водитель К-ва С.П. может быть выписана этим числом, т.е. 5.08.2020 и перерасчет денежной выплаты будет произведён тоже на это число, а не на дату моего первого обращения в офис. Т.к. я считаю данные действия незаконными, то я вынуждена была от них отказаться и потребовать возмещение денежной выплаты с 15.07.2020. 20.08.2020 сотрудник страховой компании вызвал меня в офис, чтобы выдать мне новую полис с выписанным водителем и подписать документы на выплату по страховке. В документе по расчету суммы выплаты я обнаружила графу 23% за расторжение действующего договора ОСАГО.

Почему с меня берется данная сумма мне непонятна, т.к. договор со страховой компанией ВСК я не расторгала, а лишь вносила изменения. Согласно законодательству РФ данные действия я рассматриваю, как мошенничество и вымогательство. Поэтому была вынуждена в очередной раз не согласиться с предоставленными мне документами. Я отказалась от нового полиса ОСАГО, который мне предоставляла Н-ва М. А. К своему удивлению спустя неделю мне стало известно от все той же Новиковой М.А., что я уже неделю езжу с недействительными полисом. Как понимать такие действия от вашей компании, которой я доверяю свою безопасность и безопасность окружающих людей??

Кроме того, на мое возмущение по данному вопросу сотрудник клиентского зала сказала, что будут подключены юристы для общения со мной и что моя жалоба, написанная под ее диктовку, некорректна и что все мои обращения из-за этого могут быть аннулированы. Юрист компании передал на мою жалобу в Центробанк заведомо неправильные сведения, которые не соответствуют действительности, где указал, что Н-ва М. А. не является компетентным сотрудником и не имеет права вносить изменения в полис ОСАГО и об этом мне сообщили спустя два месяца в письме от Центробанка.

Данному сотруднику я передавала вот конфеденциальные данные, за сохранность которых я теперь сомневаюсь. Хочется узнать, что вообще данный сотрудник делает в клиентском зале страховой компании ВСК?? Крометого на мою электронную почту от этой же сотрудницы пришел скан заявления на имя генерального директора Орловского филиала компании ВСК П. А. Г. Возникает вопрос, а имеет ли она на это право?? 

Прошу разобраться в данном вопросе, принять меры к сотруднику клиентского зала, т.к. считаю его действия непрофессиональными, иначе я буду вынуждена подать на вашу страховую компанию иск в суд для возмещения своих денежных средств, а также морального ущерба за психологическое давление со стороны работников страховой компании ВСК.

24 АВГУСТА ОФОРМЛЯЛ ПОЛИС ЧЕРЕЗ Е-ГАРАНТ, выбрал страховую компанию ВСК. Полис оплатил. На почту пришло сообщение с номером полиса ХХХ0134****62. Но по сей день не могу его получить. ОБРАЩАЛСЯ В КОМПАНИЮ ПО АДРЕСУ help@vsk.ru. Одни обещания что они приняли заявку. ОТВЕТА НЕТ, ДЕНЕГ НЕТ, ПОЛИСА НЕТ. А если не дай бог ДТП, что они мне скажут - ПОЛИС НЕ ДЕЙСТВУЕТ? Сказать что я не доволен, это мягко. полиса нет, денег в размере 8200 тоже. как ездить тоже не понятно-под защитой я или нет? Может стоить обратиться в ЦБ РФ?

Добрый день. Оформили полис ОСАГО через Егарант, на страховую компанию ВСК.  Сегодня были в офисе, хотели вписать водителя, сотрудники страховой компании сказали, что не видят этот полис у себя в программе.  На сайте РСА полис бьется по вину и номеру полиса.  Деньги за полис с карты списаны, от РСА информация приходила о заключении договора ОСАГО.

Некомпетентная компания с отвратительным сервисом. С января 2020 года не могу получить возмещение по ОСАГО! После аварии 13.01.2020 до сентября 2020г. продолжаются мытарства с данной компанией. На осмотре после ДТП,  предложили ремонт в автосервисе РЕНО, объяснив это тем, что у них нет договора с автосервисами НИССАН в Москве. (У меня авто был на гарантии).  Сказали - "РЕНО и НИССАН в одном альянсе". Я ответил, и АВТОВАЗ с ними в альянсе, и что?

Через 2 недели пришло уведомление о записи на предварительный осмотр на 25.02.2020 в техцентр РЕНО. Мои слова об отказе проводить ремонт в РЕНО игнорируются. Совершил десятки звонков в данную компанию (Каждый звонок - ожидание от 6 до 11 минут!!!) Операторы грубы и некомпетентны (Одна девушка сообщила - "МНОГО ВАС ТУТ".

Написал письмо о смене формы возмещения 17.02.2020. Позже посещал офис по записи, написал заявление(Запись на 2 недели вперед).  Ответили 27.03, что заявление рассматривается... В апреле, после череды звонков ответили - В выплате отказано, Вас ждут в РЕНО на ремонт. Хорошо, что ремонт небольшой, машина на ходу, сумма к выплате небольшая( поэтому в суд не подал пока, затраты большие и времени пока нет).

Буду рад, если мой отзыв поможет кому-нибудь избежать обмана и нервотрепки от этой непорядочной компании. Страховой полис закончился, застраховал авто в другой компании.

Здравствуйте.Оформляли страховку на машину в ВСК ,решили продать автомобиль и чтоб оформить новую страховку написали заявление о прекращении договора страхования.12.08.2020 .Нам обещали вернуть деньги через 3-4 дня.Деньги не поступили.Я позвонила мне сказали деньги придут через 14 дней. Время прошло деньги так и не пришли .Я позвонила для уточнения когда придут деньги ,сказали у нас техническая ошибка не можем сказать когда вам вернут денежные средства.Приехали в офис ,написали претензию в Москву.Так и будете кормить нас завтраками? Если деньги не поступят ,то вынуждены будем обращаться в прокуратуру.

27.08.2020 получил ОСАГО, 05.09.2020 поехал ставить авто на учёт в ГИБДД и там мне заявляют что полис нигде не пробивается. Звонил на горячую линию, звонил агенту, все перепирают друг на друга. Результата нет. Сам полис: РРР 5046****28 с 27.08.2020 по 26.08.2020. Записали на 08.05.2020 надеюсь к этому времени полис будет в базе...

09.07.2020 в 10:50 попал в ДТП в г. Владивосток. Второй участник признал свою вину, составлен Европротокол.
13.07.2020 обратился в страховую компанию "ВСК", с которой у меня заключен договор об ОСАГО. В тот же день сотрудником "ВСК" проведен осмотр ТС. Страховое дело зарегистрировано под N 741609. 21.07.2020 выдано направление на ремонт в ООО"ПРАЙМ АВТО ДВ"  (г.Владивосток,  ул. Выселковая, д.39).

Согласно пункта 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО требованиями к организации восстановительного ремонта являются в том числе: критерии доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС (при этом по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 км, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного ТС до места проведения восстановительного ремонта и обратно). Если ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик с согласия потерпевшего в письменной форме может выдать потерпевшему направление на ремонт на одну из таких станций. В случае отсутствия указанного согласия возмещение вреда, причиненного ТС, осуществляется в форме страховой выплаты.

На основании того, что станция технического обслуживания ООО "ПРАЙМ АВТО ДВ" не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в части доступности для потерпевшего, а именно расположена на расстоянии 302 км (на основании данных Google Maps) от места жительства потерпевшего, страховщик не организовал и не оплатил транспортировку поврежденного ТС до места проведения восстановительного ремонта и обратно, а также отсутствию согласия потерпевшего в письменной форме на выдачу направления на станцию технического обслуживания ООО "ПРАЙМ АВТО ДВ", заявлением от 22.07.2020 (вх. № 4499з от 22.07.2020) я потребовал от страховой компании организовать и оплатить транспортировку поврежденного ТС до места проведения восстановительного ремонта и обратно, либо выдать направление на станцию технического обслуживания, соответствующую критерию доступности (не более 50 км от места жительства потерпевшего), либо осуществить возмещение вреда, причиненного ТС, в форме страховой выплаты в безналичной форме.

04.09.2020 получил ответ от "ВСК" (исх. № 55027 от 24.08.2020), в котором среди прочего указано "Ваше утверждение о нарушении страховщиком критерия доступности, установленного пунктом 15.2 статьи 12 Закона об ОСАГО, безосновательно, так как в соответствии с настоящим пунктом, максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до СТОА не может превышать 50 км. В связи с этим направление было выдано в расчете от места ДТП, что соответствует требованиям законодательства".

То есть "ВСК" умышленно игнорирует фразу "по выбору потерпевшего" п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, либо считает себя потерпевшим в данной ситуации, раз берет на себя право решать от какого места считать 50 км. Так как по состоянию на 25.08.2020 ответ от "ВСК" мной получен не был, я обратился в финансовому уполномоченному по факту вышеуказанного нарушения страховой компанией Закона об ОСАГО. Жду решения...

Довелось оформить электронный полис ОСАГО у этой "компании". Когда захотела внести изменения в полис, то по форме оставила заявку на сайте. В итоге - ни номера заявки, ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию, мне говорят, что внесут изменения через 30 !!! дней. Если хотите раньше, то приезжайте в офис который работает только в будни с 9 до 16. Офигенно, зачем спрашивается форма на сайте?

Ладно, про мою заявку благополучно забыли, прошел почти месяц, но горячей линии у меня приняли еще заявок 5, и несколько раз по электронной почте. И... ничего!!! изменения они до сих пор не внесли, по электронной почте отвечает робот, на горячей линии хамоватые сотрудники, которые ни за что не отвечают.

Хотела расторгнуть с ними договор, но они сказали, что в таком случает деньги они не возвращают, т.к. это не предусмотрено законом. Интересно, а страховые случаи они так же рассматривают? Однозначно, больше никогда с ними не свяжусь, даже если ценник будет ниже чем у других компаний. Лучше переплатить тому же РГС, и без нервотрепки решать все текущие проблемы

Более двух месяцев бьюсь, чтобы в полис внесли данные диагностической карты и изменили номер прав одного из водителей. Элементарная операция превратилась в настоящий квест! На сайте оставлено более 7 заявок - безрезультатно! Зарегистрированное обращение на горячей линии закончилось тем, что каждый раз обещают "ответить в течение 2 дней" ... прошел месяц. Официальная жалоба также зависла на стадии "пришлите документы, мы все внесем".

Такое впечатление, что у них либо уволилась вся ИТ-команда, соответственно никто не может наладить работу системы, либо они сократили штат до таких размеров, что персонал просто физически не может нормально работать, либо компания на грани банкротства. Если Вы еще ничего не успели там застраховать, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Я 5 лет пользовалась их услугами, но сейчас явно "что-то пошло не так".

В ВСК у меня оформлены полисы КАСКО и ОСАГО (для путешествий вне России на машине). Обращалась к ним после аварии в начале августа этого года. От себя скажу, что работой компании осталась полностью удовлетворена. Дело рассмотрели быстро, выплату не занизили и, что главное, одобрили ремонт у дилера. Поэтому сейчас моя машина буквально в первозданном виде и я могу спокойно пользоваться ей. Потому что повреждения после ДТП были серьезные, передняя часть автомобиля была сильно разбита, даже двигатель пострадал. Благо, это все позади. 

Огромное спасибо, что оплатили ремонт, так как сама бы я такую сумму не потянула! Теперь буду рекомендовать вас всем своим знакомым!

Не первый год являюсь клиентом компании ВСК, застрахован по ОСАГО автомобиль. Понадобилось добавить водителя в полис. Казалось бы, простейшая процедура, но потратил на это уйму времени и в итоге водителя так не удалось добавить. А все почему, в офисах нет бланков ОСАГО.  Сапожник без сапог. Стыд и срам называется.

Не верно учли КБМ на водителя в страховом полисе ОСАГО № 0051****26 , написали заявление на пересмотр тарифа и возврат излишне уплаченных средств за договор ОСАГО. Обращение зарегистрировали под номером APL-166560, а ответ в положенный срок ло 31.08.2020г. не дали.

По горячей линии не могут помочь. В головном офисе города Краснодара не принимают мое письменное заявление. в Электронном виде жалобу на сайте оставить не возможно-постоянно пишет ошибку. На обращение официальное электронное не отвечают . Прошу разобраться в сложившейся проблеме.

28.08.2020 г. Я обратился в офис САО "ВСК" по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, д. 33 корп. 2. с заявлением о заключении 5 договоров страхования ОСАГО (цель использования ТАКСИ). Моё заявление приняли вх. № 32-23-16/1135.

Сегодня (31.08.2020 г.) мне позвонила девушка Вера и сказала что её очень жаль, но согласно закону о страховании, на моё заявление мне ответят только через 30 дней. Я спросил в какой статье это написано, но Вера мне ответила что не знает. До каких пор это будет продолжаться???

Тарифы только и делают что поднимают, но каждый раз как страховку хочешь оформить надо 10 кругов ада пройти. Мало того она мне ещё сказала что машины нужно будет осматривать (И это не смотря на то что машины абсолютно новые и стоят в салоне).

25.08.2020 г. получил новый СТС и гос.номера на автомобиль. Для возможности передвижения в личном кабинете ВСК в этот день подал заявку на смену данных в полисе ОСАГО. В ответ тишина...Сегодня 29.08.2020 г. измененного полиса нет. Горячая линия ВСК успокаивает о сроках замены от2-х до 30-ти рабочих дней!!!!
Чувствую себя под домашним арестом. Ехать в центральный офис на автобусе целая эпопея т.к. живу в райцентре.

26.08.2020 списали деньги за полис ОСАГО за Ваз 2108 в сумме 3795,46 руб., сегодня 29.08.2020 а полис так и не прислали. Старый полис завтра заканчивается. Горячая линия непонятно для чего, никаких ответов не дает.  Пока рассмотрят заявку куча времени пройдет (заявка 3220087). По итогу ни денег, ни полиса. Ужасное отношение к клиентам.

Ужасно некомпетентная компания...Записался на осмотр по одному адресу, где нет представительства, позвонив в колл центр сообщили, что по адресу нет их компании. В другом офисе без записи на приемке сотрудник компании обслуживает одного человека в час, причем даже не помогает с заполнением документов, не представляется по просьбе, хамит...Пока доехал до второго офиса машина задымилась под капотом, но даже такие обстоятельства не заставили это хамло выйти на осмотр,  нагло сидят перед компьютером явно бездельничая и даже не утруждаются работать отправляя общаться с колл центром.

Служба поддержки в ответ на жалобу сообщает, что на первом адресе могли осмотреть автомобиль, но называют другую непонятную компанию представительство. Обещают выслать комиссара, но комиссар сам решает когда ему удобно приехать. Я потратил время и деньги отпросившись с работы и поехав на осмотр впустую, а комиссар в ответ  даже  не способен назначить дату, когда теперь может во второй половине дня встретится...И в добавок ко всему эта компания вообще забывает о Вас и не связывается больше

03.07.2020 г. В г. Казань в офисе писала заявление на расторжение договора ОСАГО. По истечению 14 дней денежные средства не поступили. Позвонила на горячую линию сказали, что нет заявления, а значит сотрудник который принимал заявление не подгрузила его. Я позвонила в этот офис, у меня спросили мой номер и сказали перезвонят как только все проверят.

Я каждый день с 27.07 звоню в офис мне говорят, чтобы я ждала звонка и не назвпнивала им. 28.07,29.07,04.08 на горячей линии я оставляла обращение с описанием ситуации, но мне не перезвпнивпли. Когда я сама им перезванивала, мне говорили, что ответа нет и нужно ждать  звонка.

03.08.2020 г. Я написала им на Эл. Почту и приложила все сканы заявленмя6. Но ответа все нет. Сотрудник Светлана в г. Казань (у которой я писала заявление) уточнила что она все документы отправила куда положено и больше помочь не может и не знает почему нет выплат. Но тот отдел по выплате, говорит, что заявления нет. Между собой сами связаться и уточнить не могут.

Страховал автомобиль у ВСК  прошлом году. Осаго. Кбм в том полисе был 0,65, с чем был согласен. В этом году, ровно через год, продлеваю полис на этот же автомобиль у той же ВСК. Кбм почему-то остается 0,65. Покупаю полис через сайт с намерением позже разобраться. Обращаюсь на сайте Вск по поводу несогласия с примененным Кбм, полностью описав ситуацию. Получаю ответ, что мол проверили ваш Кбм и он равен 0,7!!! Как такое возможно? Очевидна какая-то ошибка, сбой в программе, ведь как может расти кбм на 0,5, когда он должен уменьшаться. Ошибаются с Кбм, на жалобы клиентов не реагируют должным образом.

Заявку подал 21-22 июня через форму на сайте ВСК. Никаких подтверждений на почту, в лк это тоже никак на отображается. Барышни на телефоне говорят "ну раз подали, то значит сделают".

Вот сегодня месяц - емнип по закону до 30 дней есть на внесение изменений. В полисе всё так же 2 человека. А внести "ногами" - это пилить в 2 (по другим вресиям 3) офиса, которые для меня очень неудобно расположены. После этого со мной ещё вступили в переписку, после того как я оценил "работу" поддержки по телефону.

Я отправил всё что нужно, мне ответили, что заявка принята в работу (о старой - ни слова вообще). И с тех пор тупо не отвечают мне на письма от слова "совсем". А ещё форма обратной связи на сайте не работает давным-давно. Интернет полон жалоб - саппорт говорит и пишет "всё работает, это у вас всё сломано".