Отзывы о ВСК

ВСК страховая компания виновника ДТП (я пострадавший).

На горячую линию не дозвониться! Очень долгое ожидание. После (о, чудо) соединения начал общение со специалистом для уточнения актуальности полиса ОСАГО виновного в ДТП. После нескольких "подождите на линии" и прослушивания музыки, я добился ответа что полис актуален. Но по заявлению моей страховой компании (р***с) мне отказано в выплате, т.к. ВСК заявила что полис недействителен. После подтверждения актуальности полиса я задал вопрос: почему же тогда вы отказываете моей страховой в сотрудничестве, меня попросили подождать на линии. И я ждал. 20(!) минут. В итоге меня перевели на человека, который:

а) не в курсе моей ситуации и мне пришлось проговаривать ее заново. 
б)  отказала мне в помощи

Почему, простите, мне пришлось ждать 20 минут чтобы меня перевели на сотрудника, который сам не ожидал что меня на него переведут?

Почему первый сотрудник сразу не сказал мне о невозможности получить данную консультацию и мне пришлось потратить 30 минут дополнительного времени на выяснение данного факта

Второй сотрудник общался некорректно, перебивал, говорил параллельно со мной. На мою просьбу прямым тестом дать закончить мне доносить до нее суть моей претензии - отказала. На оформление жалобы по телефону отказала.

Задумайтесь о том, как они будут решать Ваши страховые случаи, если они по рядовым звонкам так общаются

Компания просрочила сроки возмещения страховой выплаты.

Персонал компании не дает никакой информации по продвижению дела. В офисе моего города я не получил никакой информации,касаемо срока выплаты.Персонал компании крайне не отзывчивый,сервис на низком уровне.С момента обращения прошло более двух месяцев,но выплаты не были произведены.

До последнего времени к страховым было отношение скажем так себе, на основе опыта полученного в 2013 г., когда на новой машине, застрахованной по КАСКО у известной тогда СК - УР..СИБ, в результате страхового случая получили повреждение лобовое стекло, капот, и еще по мелочи. Эти друзья волынили ровно полгода с выплатой, какой только бред я не слушал в оправдании, там работают талантливые люди в этом направлении. К сути, в ВСК страхуюсь два последних года, по ОСАГО в обязаловку, но как то удобно, по интернету, через личный кабинет, все оформляется и продлевается без всяких дурацких капч и т.д.

В прошлом году купил новый авто и для удобства застраховал его тоже в ВСК и каско и осаго. На исходе срока каско ловлю камень в лобовое, морально готовлюсь к мытарствам, но все прошло на удивление нормально, быстрый осмотр, направление на замену к дилеру где делаю ТО, на все про все неделя. Две недели назад въехали в зад второй машине, где только осаго, вина не моя, но тут уж готовлюсь к хождениям по мукам, так как был наслышан. И опять приятно удивлен, на выбор был предложен по записи на время пункт осмотра, быстро все осмотрели, согласовали убыток, сумма оказалась достойной для качественного ремонта, через пять дней деньги поступили на карту, с момента ДТП прошло две недели. Все случаи мои, никакого заказа, был просто приятно удивлен нормальной работой этой СК.

Попал в аварию, был потерпевшим. Ранее, когда страховался у других компаний, кроме ВСК, после аварии сразу позвонил да приехал. В ВСК так: позвонил на ГЛ - подождал 30 мин, ответили, перевели на сотрудника другого - еще 5-7 мин, потом типо прервался звонок, и так раз 3-4 было, на 4-й успешно) Приехать на следующий день ты не можешь, чтобы подать доки на выплату, а только минимум через неделю и то не всегда около дома, а то жди еще недели 2-2,5.

Вообщем выбрал 02.10 - приехал, опоздал, сотрудник почти прямым текстом послал(офис урегулирования на дмитровке 102Д). После, перезаписали на 09.10., опять повторяя круги ада с ГЛ.... Сегодня приехал, улыбкой встретил меня Б-в Акылбек) Более позитивного человека в страховых тем более в таких отделах еще не видел, вот вам пример как надо) Все рассказал, предложил варианты решения, полностью сопроводил по данной проблеме) побольше бы таких!

Если кто живет в САО, СВАО, СЗАО - проситесь записать ВАС на Дубнинскую 83) Не только свои нервы сбережете, но и возможно время + получите хорошее настроение и компетентного сотрудника) 5 баллов - Акылбеку, кол - ГЛ....

Невозможно оформить полис ОСАГО онлайн. Прошел все проверки, а при оплате пишет "Ошибка платежа" Обратитесь в магазин. Причем пишет сразу , мгновенно, даже не проверяя валидность карточки. Словно так задумано. Не дать оплатить полис онлайн... Магазин молчит и не отвечает на запросы в тех поддержку...

Ужаснее страховой компании я не встречала, в электронный полис ОСАГО не могут внести дополнительного водителя. Делала заявку через личный кабинет, потом через оператора ее регистрировала.... жду два месяца, звоню, а операторы издеваются просто. Сначала говорят, что сроки регламентированы от 2 до 30 дней, потом говорят, что просто от 2 дней до бесконечности. Офис работает крайне "удобно"... в рабочее время без выходных! Не страхуйтесь в этой Компании, третий месяц изводят, а толку нет.

Добрый день! 5 октября я оформила и оплатила полис в Вашей компании, через сайт РСА (https://egarant.autoins.ru), оплатила полис 3395.35 , но на почту пришло лишь информационное письмо, в котором не было да же номер полиса. По вин коду X1F55102C30403664 в рса также не бьется полис. Помогите разобраться в данной ситуации. Написала письмо с вложением всех документов и скринов  на helpdesk@vsk.ru

Здравствуйте, мой полис в Вашей компании ХХХ 0097104403
З-ля Александр Ю.. Я уже неделю мучаюсь, не знаю как добавить водителя. Мой полис не отображается в личном кабинете, как вписать? к кому обращаться? вопрос очееееень срочный, если у Вас есть возможность впишите пжл. Очень люблю ВСК кому отправить права???

Купил машину,  17.09.2019 сделал полис ОСАГО онлайн на сайте ВСК на свидетельство о регистрации тс прошлого владельца, 21.09.2019 после получения нового СТС, в тот же день отправил заявку на сайте ВСК на внесение изменений в действующий полис ОСАГО в связи с изменением свидетельства о регистрации тс, также отправил заявку на почту компании, где мне ответили что нужно внести изменения на сайте. Сегодня 26.09.2019 реакции не какой. Машина стоит. Что за компания? сколько еще ждать?

Приветствую всех, кто прочитает этот отзыв! 

Никогда, слышите, никогда не страхуйтесь в фирме вск, очень плохое отношение к своим клиентам. Начну сначала: сделал полис ОСАГО, все оформил и тд. Полис был оформлен будущем чистом.Случился форс-мажор, и пришлось написать заявление на возврат средств по полису осаго и прекращения его действия. Полис ещё не начал действовать и следовательно - они должны были вернуть всю оплаченную сумму.

Прошло 10-13 дней с момента написания заявление, и знаете что? А ничего, мое заявление до сих пор рассматривается. Звоню в офис куда подавал заявление - они говорят - «на рассмотрении, если хотите что-то более подробно узнать позвоните на горячую линию» я подумал, ну ладно, раз девушка говорит позвонить, решил позвонить. Причём с момента подачи заявление уже прошла неделя!

Звоню на горячую линию. Это прям кадр: звонил им в сумме раз 6-7, и трубку они берут только после 10 минус ожидания и прослушивания их ужасной музыки. Суть не в этом, так вот, все 6-7 раз когда я звонил на горячую линию, называл им номер своего полиса и номер дела, они не видят его в базе! как так получается, вск? Почему в офисе видят, а в общей базе нет? Как только они не пытались найти, так ничего и не нашли.

Ну вернёмся к сути, решил значит я заехать в офис и лично утонить когда вернуться Деньги, и опять услышал, подождите. Решил уточнить, «сколько ждать?» мне в ответ - ну может быть ещё неделю, а может месяц. После этих слов я хотел начать выражаться великим русским языком, но подумал, что девушка которая все это мне сказала тут не причём, она просто делают свою работу.  

А знаете, самое интересное. Когда я подавал заявление на возврат средств, полис ещё был не действителен, и я спросил, сколько ждать возврат средств, мне сказали максимум 10 календарных дней и вам вернут всю уплаченную сумму. Прошло уже и 10 и более. Очень ужасное отношение к клиентам, вся их система работает отвратительно. Каждый перекидывает работу друг на друга.

09 августа 2019 года застраховала автомобиль по полису ОСАГО № 0092745440.

11 сентября оформила дополнительное соглашение о расторжении вышеуказанного договора ввиду продажи автомобиля. По дополнительному соглашению взаиморасчеты производятся в течение 14 дней.

Сегодня 16 день после расторжения. Деньги на расчетный счет еще не поступили. Какая предусмотрена ответственность за несвоевременное неисполнение обязательств? По телефону горячей линии каждый день обещают, что деньги вскоре поступят. НО безрезультатно.

Обратился в ВСК через личный кабинет по вопросу внесения изменения в полис ОСАГО в связи с заменой водительского удостоверения.   Никакой обратной связи от ВСК не поступило вообще.   Даже не написали, что заявка принята.   Уже неделю ничего не происходит.   Прошу внести необходимые изменения в полис.

При оформлении полиса ОСАГО в ВСК Страховой дом ко мне был некорректно применён КБМ. В расчёте стоимости полиса использовался коэф. 0,95, в то время как мой фактический 0,8.

После обращения в РСА и к прошлому страховщику мой КБМ был исправлен, но вот получить перерасчёт от ВСК оказалось сложен чем внести изменения в базу РСA.

При первом обращении от меня потребовали предоставить документы (чего не требовали не РСА не предыдущий страховщик, достаточно было только электронной копии заявления.) После предоставления документов пришло письмо, где мой КБМ 0,8 подтвердили, но для перерасчёта попросили обратиться с заявлением в любой офис компании.

При обращении в выходной день в "любой" ближайший ко мне офис (Проспект Ветеранов 140), оказалось, что такое заявление можно подать только в главном офисе и только в рабочие дни.

Согласно законодательству РФ я имею право на предоставление скидки по полису ОСАГО, который учитывается коэф. КБМ. Страховая компания ВСК нарушила закон РФ и мои права предоставив мне скидку на полис ОСАГО не в полном объёме. 

На мои 4 обращения (kbm-plus@vsk.ru и в офис на Проспект Ветеранов 140) бездействует (все документы в электроном виде были предоставлены страховой).

По мнению страховой компании я должен уйти с работы, приехать к ним в офис в удобное для них место и время, отсидеть очередь, чтобы получить свои деньги, которые в нарушение закона находятся у них в личном пользовании, при этом мои суммарные финансовые и временные потери окажутся больше чем сумма подлежащая возврату. Складывается впечатление, что ВСК Страховой дом специально усложняет и затягивает процесс перерасчёта и возврата средств, чтобы минимизировать количество случаев выплат.

Ужасная работа компании по обслуживанию клиентов,что бы узнать о рассмотрении Вашего дела,нужно обязательно приезжать - внимание!!! Только в офис,так как по телефону операторы вообще не в курсе никаких дел,так как находятся в Волгограде,эприезжаешь в офис ,а здесь опять ступор,девушка не в курсе,как и что ,так как только приняли на работу, жду уже Третий час приема Важного человека,который готов проинформировать меня,говорят он весь в работе,ему некогда!!!

господа,мы все работаем,,все,если вы так заняты,будьте добры ,отвечайте нам на телефонные звонки,что бы мы Вас не беспокоили Вас в офисе,Г-в  Игорь,чем же Вы так заняты,что отказываетесь принимать клиентов. Прошу руководство разобраться в данном случае!Отвоатительная работа с клиентами!

Давно пользуюсь услугами страховой, всегда все было чудесно, НО! Месяц назад у меня списали приличную сумму в пользу ВСК из-за того, что я якобы еще в 2016г. не предоставила оригинал европротокола в страховую. Письмо с европротоколом я отправила на следующий день после ДТП почтой России с уведомлением (имеется уведомление о вручении) , т.к. я находилась в Москве, а адрес страховой, который сообщил сотрудник на горячей линии и который указан на полисе, г. Волгоград.

21.08.2019 через личный кабинет в приложении на телефоне я оставила обращение с просьбой разобраться в моей ситуации, найти мое письмо и вернуть деньги. Прошел месяц, ответа нет. Сегодня 23.09.2019 позвонила узнать статус своего обращения и сроки ответа, долго переключали с одного оператора на другого и в итоге мне сообщили что не знают, почему до сих пор мне не ответили и в канцелярии не регистрируют никак такие письма. Я попросила уточнить информацию, кто обрабатывает обращения, поступившие на ящик help@vsk.ru, на что получила ответ "А я откуда знаю и у кого я должна узнать?!" и бросили трубку. Отвратительное отношение к клиентам!!! Слов просто нет! Такое просто недопустимо!.

Прошу разобраться в моем вопросе, направить номер входящего зарегистрированного очередного обращения от 23.09.2019 мне на почту. Отдел контроля качества, обратите внимание  на то, КАК ваши сотрудники общаются с клиентом.

Добрый день.

Пользуюсь страховой компанией ВСК второй год, до этого никаких проблем не было.

Попал в ДТП (пострадавший) 21.07.2019 г. До приезда на указанную страховой компанией дату для оформления страхового случая съездил в центр кузовного ремонта к официальному дилеру, ущерб оценили в 88 тысяч рублей (2 двери на замену, переднее и заднее крыло, боковое зеркало). Приехал для оформления страхового случая в офис, дело №6779899. При первичном осмотре авто представитель страховой компании провел осмотр на месте, разбор и съем повреждённых деталей не производил, заснял все на камеру. Сообщив, что в случае если сумма возмещения не устроит можно будет оформить направление на ремонт к официальному дилеру, т.к. машине не более 2-х лет, она еще на гарантии, и имелась нужная СТО была в списке (центр кузовного ремонта 47 км МКАД ТЕХИНКОМ). Добираться до него 115 км, хорошо что еще машина на ходу, но это ладно. Все документы оформили, вопросов нет.

Через некоторое время позвонили, сообщили что сумму ущерба оценили в 48 тысяч рублей, естественно эта сумма не устроила, попросил выписать направление к официальному дилеру. 9.08.2019 года выдали направление на ремонт №7 268 674. 16 августа съездил на осмотр, ущерб оценили примерно в ту же сумму (88 тысяч рублей). Думал что все нормально, но 30 августа позвонили попросили приехать на СТО еще раз на дополнительный осмотр, потом что страховая компания не согласовывает сумму ремонта, а именно замену передней двери (>80% деформации). Ладно, приехал, осмотрели еще раз, уехал. НА момент 20.09.2019 г. позвонили с СТО, сказали что страховая сумму все равно не согласовывает, мол звоните туда. Звонил в страховую на горячую линию по поводу согласования, в итоге все бесполезно. Обязательства которые прописаны законом и договором не хотят выполняться.

Хочешь восстанавливать свой автомобиль - трать свое время на разбор всей ситуации кто что должен и плати деньги сам.

Поменяла права в июле 2019 в связи с истечением срока действия.  КБМ до их замены был 0.75, после замены стал 1.

Написала заявление по установленной форме в страховую ВСК, в которой был действующий полис на автомобиль_1 ОСАГО на изменение КБМ и внесение в базу данных о новых правах.

Заявление якобы обработали, кбм стал 0.7 в вск.

Оформила в тот момент (начало августа) новый полис на второй автомобиль_2 с корректным КБМ 0.7 также в ВСК.

Сейчас при попытке продлить полис ОСАГО на автомобиль_1, в страховой вск в личном кабинете показывает коэфициент  КБМ 0.7. НО при этом во всех других страховых , а также на сайте РСА он равен 1.

Я хотела бы рассмотреть вариант  оформления полиса ОСАГО  на автомобиль_1 в другой страховой компании.
НО!!! У меня четкое предположение, что они изменили КБМ только локально у себя в базе вск, чтобы у них продолжали страховаться. а в базе РСА ничего никто не менял и он по прежнему равен 1 там.

Здравствуйте!

21 июня в офисе на Лубянке я вносил изменения в полис ОСАГО (вписывался дополнительно еще один водитель). При внесении изменений были неверно указаны данные по КБМ, так как в базе не было актуальных сведений. В этой связи я должен был доплатить за полис. В тот же день позже я предоставил менеджеру офиса данные для актуализации КБМ. Спустя некоторое время после проверки компанией данные были актуализированы. Менеджерам были переданы все документы + реквизиты по возврату средств. (Обещали тогда, что до 30 дней может длится возврат средств). 

По факту деньги до сих пор компанией после перерасчета КБМ возвращены не были.

Звонки в ВСК с просьбой перевести в нужный офис ни к чему не приводили - после долгого ожидания звонок завершался.

Обратился в ВСК через личный кабинет по вопросу внесения изменения в полис ОСАГО. Всего-то и нужно изменить адрес страхователя. Причем при изменении адреса не меняется территория, т.е. страховая премия не меняется. Простая формальность. Никакой обратной связи от ВСК не поступило вообще. Даже не написали, что заявка принята. Потом через жалобу добился, что мне подтвердили, что приняли заявку в работу, но при этом сообщили, что в связи с загруженностью сотрудников придется подождать. Также порекомендовали обратиться в офис ВСК по этому вопросу. И вот я жду уже ДВЕ НЕДЕЛИ !!! Если в офисе ВСК это можно сделать быстро, то почему было не передать мою заявку в офис ВСК?

7.09.2019, обратился в форму обратной связи на сайте компании за внесением нового водителя в полис ОСАГО. В тот же день на мою почту пришел ответ с просьбой выслать ответным письмом скан водительских прав. Выслал скан.  Ответа так и не последовало.

Обратился еще раз в форму обратной связи, в этот раз мне ответили, что внесения возможны только в центральном офисе либо в личном кабинете.

13.09.2019 отправил заявку из личного кабинета страхователя. Ответа до сих пор нет.
Полис оформлялся онлайн. 
Обратной связи ни какой.

Добрый день!
Оформил полис ОСАГО № ХХХ0095415364. Мне необходимо внести изменения в части гос. номера авто.
В течении трех дней пытаюсь в Личном кабинете внести корректные данные, однако система выдает: "в ближайшее время с Вами свяжутся". Результата нет. (ни в части внесения изменений, ни в части поступления звонка). Прошу обратить на это внимание. Мы живем в 21 веке, онлайн сервисы работают в других компаниях без нареканий.

Добрый день!
При оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0095611015 от 14.09.2019 (полис еще не вступил в силу, так как был оформлен 09.09.2019г.) была допущена ошибка в Фамилии собственника /страхователя /водителя (является одно лицо).Просьба помочь с данным вопросом и дать обратную связь о дальнейших действиях! Заранее благодарен!

Не первый год делаю КАСКО и ОСАГО в ВСК.

В прошлом году, когда у полиса заканчивался срок действия - звонил в офис, трубку не взяли НИ РАЗУ. После попыток дозвониться в течение недели - пришлось поехать в офис самому. Долго не могли понять кто я, что за полис и вообще... в итоге продлили конечно.

В этом году история повторяется - при звонках в офис трубку или не берут совсем, или берут и ложат на стол. С предложениями продлить договор КАСКО - позвонили уже наверное все кому не лень, кроме ВСК. Попробовал позвонить в отдел контроля качества, в центральный офис - тоже сем параллельно. Делаю выводы, что клиенты компании ВСК не нужны, от слова совсем.

Ладно бы ОСАГО, которое не особо любят страховые компании, но КАСКО, с нормальным ценником, хочу заплатить сам, меня и уговаривать не надо... Ну нет так нет, благо страховых компаний не мало.

Был потерпевшим ДТП. Мой полис по ОСАГО xxx0073742081. Документы по ДТП были все переданы в офис ВСК. Произведен так же осмотр машины и рассчитана сумма выплаты. С суммой выплаты согласился. Подписал все бумаги. Обещали перечислить деньги в течении 5 раб дней. Этот срок истек, денег до сих пор нет. Номера страхового случая тоже никто не дал (нет ни одной бумажки о ДТП после обращения в офис ВСК). ПО форме обратной связи никто не отвечает. В личном кабинете ВСК информации о ДТП так же нет.

Пострадал в ДТП по железу, месяц административное расследование в ГИБДД. На сайте указано: "Передайте документы в ВСК в течение 5 рабочих дней", вчера получил в ГИБДД, готов передать сегодня, а по записи -16 сентября!!! И что делать? "Получите направление в авторизованный сервис или деньги через 5 рабочих дней после подачи заявления"- а это будет когда? Это Санкт-Петербург. Не связывайтесь с ВСК, у них очень много работы, не успевают обслуживать клиентов.