Отзывы о ВСК

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

САО «ВСК» принято клиентоориентированное решение, в результате которого в Ваш адрес регрессное требование выставляться не будет.

Необходимые изменения в полис также внесены, КБМ скорректирован.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Приносим извинения за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в процессе оформления полиса.

Механизм замещения страховых компаний гарантирует продажу полиса. Если система производит переадресацию на е-ГАРАНТ, соответственно, в данный момент оформить полис в выбранной компании нет возможности по техническим причинам.

Е-Гарант – это система гарантированного заключения электронных полисов ОСАГО. Система официально утверждена Российским союзом автостраховщиков (РСА) в рамках требования Центрального банка России и работает с 1 июля 2017.

В рамках данной системы Клиент может быть перенаправлен на официальный сайт РСА, при этом, выбор страховщика, от имени которого заключается договор ОСАГО, осуществляется случайным образом по номеру ПТС. Страховая компания, которая была определена по номеру ПТС, обязана заключить электронный договор ОСАГО в приоритетном порядке.

При желании оформить полис именно в нашей компании, Вы можете повторить попытку позднее или обратиться за оформлением в офис компании.

Для того, чтобы установить причину возникновения ошибки, связанной с доступам к базам данных, просьба сообщить дополнительные данные, которые мы запросили посредством личных сообщений.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

На текущий момент новые данные, согласно заявке страхователя, внесены в полис. Изменённый полис направлен страхователю на электронную почту. Просим подтвердить получение.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Данные по договору ОСАГО ЕЕЕ №1030043954 внесены в корпоративную базу САО «ВСК» и отправлены в АИС РСА, проверить информацию Вы можете на сайте РСА.

Дополнительно сообщаем, что на день, следующий после окончания договора ОСАГО ЕЕЕ №1030043954, Ваш, гр. Р-ной Ю.Н. и гр. Р-ной Н.М. класс страхования в АИС ОСАГО равен 12-му (КБМ-0,55).

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Работа по Вашему обращению проведена. Изменения в полис внесены согласно заявке страхователя, новый полис направлен на электронную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

По факту поступления Вашего обращения в САО «ВСК» проведена проверка, по результатам которой выявлено, что на данным момент Ваш вопрос решен.

Благодарим Вас за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество клиентского сервиса.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

КБМ (коэффициент за стаж безаварийного вождения) рассчитывается каждый год заново, с учётом его значения во время заключения предыдущего договора о страховании ОСАГО и количества страховых случаев за период действия договора. Если в течение года действовал договор страхования и аварий не было, класс водителя повышается на один, коэффициент снижается на 0,05 (скидка 5% за каждый год, максимально 50%, что соответствует классу 13).

При перерыве в страховании более года класс водителя «обнуляется», становится равным 3, а коэффициент 1, и скидка теряется (накопленная скидка действует в течение одного года после окончания полиса ОСАГО). Также, если водитель меняет права, для "привязки" скидки новые сведения необходимо сообщить страховщику, чтобы внести данные в полис и передать их в базу РСА.

Так как у водителя был перерыв (он не был включён в полис ОСАГО более года), скидка сгорела и, соответственно, перенести её на новое водительское удостоверение невозможно.

Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в ситуации.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

За продлением полиса страхователь обратился 20.12.2018 в клиентский зал (ул. Гоголя, 42).

При продлении полиса возник риск некорректного его формирования, о чём менеджер сообщил страхователю и предложил предварительно разобраться с данной проблемой, предупредив, что на это потребуется некоторое время. Страхователь согласился, менеджером был взят контактный номер телефона клиента с договорённостью о звонке, как только ошибка будет разрешена.

Инцидент был зафиксирован во внутренней системе Компании и решён техническими специалистами в срок 2 рабочих дня. Полис был выслан страхователю по электронной почте.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Указанный полис был приобретён через сервис Е-ГАРАНТ, автоматически личный кабинет не создаётся. В личном кабинете Интернет Магазина САО «ВСК» имеется возможность добавить необходимый договор страхования, для этого Вам необходимо зайти в личный кабинет, нажать на кнопку «Добавить полис» и указать номер договора страхования.

Отметим, что для продления полиса обязательно заполнение всех обязательных данных в личном кабинете.

На данный момент при входе через ГосУслуги (ЕСИА) в некоторых случаях может наблюдаться проблема внесения данных мобильного телефона, что, вероятнее всего, и является причиной ошибки при попытке продления. Наши технические специалисты работают над решением ситуации.

Рекомендуем для успешного оформления полиса осуществить вход по номеру телефона, привязать к кабинету договор страхования и воспользоваться функцией продления.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Для внесения изменений в полис ОСАГО через сотрудника ВСК необходимо обратиться в клиентский зал. По адресу Рабочая ул., 211, Кузнецк расположен центр агентских продаж, функционал клиентского зала агентам недоступен.

Отметим, что в электронный полис можно внести изменения дистанционно, направив заявку через личный кабинет на сайте ВСК.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

К сожалению, действительно, при продлении полиса в личном кабинете возникла ошибка, связанная с техническим сбоем, вследствие чего дата начала периода страхования установилась некорректно. Наши специалисты работают над установлением причин возникновения ошибки. Обещаем принять меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Отметим, что электронный полис ОСАГО может быть досрочно расторгнут на тех же основаниях, что и полис, оформленный на бланке (БСО). С сотрудником филиала, предоставившим некорректную информацию, была проведена разъяснительная беседа, приняты необходимые меры.

Мы связались с Вами для информирования о дальнейших действиях, необходимых для заключения нового договора с верными сроками. Ожидаем Вас в офисе в любое удобное для посещения время.

Приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что данный инцидент не отразится на дальнейшем сотрудничестве.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

В соответствии с п. 3 ст. 6 Федерального закона от 25 декабря 2012 года №267-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» обязанность по проверке информации о классе страхования, содержащейся в автоматизированной информационной системе РСА (далее – АИС ОСАГО), возложена на страховщиков только с 01.01.2013.

При оформлении заявления по КБМ+, происходит проверка данных со стороны РСА, т.е. анализируется вся страховая история лица, по которому проводится проверка по всем договорам, заключенным с 2011 года.

Если после поверки КБМ+ Вы не согласны с полученным значением КБМ, то с копией ответа, полученного от САО «ВСК», а также документальным подтверждением основания для применения Вам иного значения КБМ, обратитесь в РСА.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

В личном кабинете Интернет-магазина САО «ВСК» имеется возможность добавить необходимый договор страхования. Для этого Вам необходимо зайти в личный кабинет, нажать на кнопку «Добавить полис» и указать номер договора страхования, который необходимо добавить.

По факту Вашего обращения о предоставлении недостоверной информации по внесению изменений в договор страхования ОСАГО с целью недопустимости подобных ситуаций в будущем в САО «ВСК» инициирована дополнительная разъяснительная беседа с сотрудниками Колл-центра САО «ВСК» о правилах страхования ОСАГО и иных вопросов, связанных с внесением изменений в договоры страхования.

Сообщаем, что 18.12.2018 изменения внесены в договор ОСАГО, полис направлен на почту, указанную Вами при регистрации личного кабинета.

Благодарим Вас за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте!

Необходимые изменения, согласно Вашей заявке, были внесены в договор страхования. Новый полис направлен страхователю на электронную почту.

Для проверки информации о действиях сотрудников офиса просьба указать дату и время посещения отделения, адрес, куда обращались, а также данные сотрудников, которые консультировали Вас по данному вопросу.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте!

По обстоятельствам, указанным в Вашем обращении, проведена внутренняя проверка.

По результатам проведенной проверки, согласно установленному в САО «ВСК» порядку, были приняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Смеем Вас заверить, что поведение отдельных контрагентов не отражает общей политики САО «ВСК».

Дополнительно информируем Вас о том, что копия Вашего экземпляра Извещения о дорожно-транспортном происшествии, произошедшем 12.08.2016, была получена САО «ВСК» по запросу, направленному в адрес страховщика потерпевшего.

Благодарим Вас за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

Убыток заведён по ДТП от 27.08.18.

С 28.04.2017 потерпевший утратил право самостоятельно определять способ выплаты страхового возмещения, приоритетным является организация восстановительного ремонта поврежденного средства на станции технического обслуживания (СТО), выбранной из числа организаций, с которыми у страховщика заключен договор на проведение восстановительного ремонта в рамках ОСАГО. При этом, выплата в денежной форме может быть осуществлена в случае наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).

Направление на ремонт было выдано 12.09.18. Со стороны ВСК нарушений сроков нет. Далее срок окончания ремонтных работ согласуется непосредственно между клиентом и СТОА, о чём обеими сторонами подписывается акт.

Действительно, в ходе проверки был установлен факт попытки СТО установить на ТС бывшие в употреблении детали (на СТОА был направлен эксперт, в результате осмотра закупленных СТО запасных частей было установлено, что часть из них не новые).

По указанию САО ВСК специалисты СТОА заказали новые запчасти для осуществления ремонта. Дополнительно филиалу Вашего региона даны указания связаться с выгодоприобретателем для обсуждения возможности оформления возмещения в форме денежной выплаты. Если данное предложение будет принято, коллеги проконсультируют о дальнейших действиях.

Отметим, что разница между размером выплаты за ремонт, перечисляемой на СТО и прямой выплатой клиенту обусловлена правилами калькуляции по закону об ОСАГО. При возмещении повреждений в форме ремонта СК покрывает стоимость ремонта в размере цен деталей по единому справочнику РСА, также оплате со стороны СК подлежат непосредственно ремонтные операции (работы).
При возмещении в форме денежной выплаты делается поправка на износ авто (применяется коэффициент).
Расчет производится по формулам, утвержденным в Единой методике ОСАГО. Порядок расчета изложен в положении Банка России от 19. 09. 2014 № 432-П.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Указанный номер полиса оформлен в личном кабинете страхователя П-ко Серея В. - для продления полиса необходимо ввести в форму номер предыдущего полиса и паспортные данные страхователя, далее остальные данные будут загружены автоматически из предыдущего полиса.

Рекомендуем повторить попытку в соответствии с рекомендациями выше, предварительно удалив ранее сохранённые расчёты. Если возникнут трудности, пожалуйста, сохраните скриншоты и сообщите нам о проблеме.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Наши технические специалисты проверили корректность работы системы. К сожалению, имела место временная техническая ошибка (в единичных случаях). На текущий момент сервис восстановлен.

В полис были внесены изменения, согласно заявке. Новый полис отправлен страхователю по электронной почте.

Приносим извинения за неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

При повторной проверке КБМ, выполненной нашими специалистами, по всем водителям пришёл ответ, что им присвоен 11 класс страхования (КБМ = 0,6).

Ранее проблема была связна с ошибкой в договоре. На данный момент ошибка исправлена, страхователь может обратиться в офис компании для внесения изменений в договор ОСАГО ХХХ 0020174976.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

03.12.18 Павловское отделение посетила Т-ва Жанна В. по вопросу внесения изменений в полис Е-ОСАГО, а именно: замена паспортных данных собственника, замена водительских прав по списку. Так как необходимых документов у Т-вой Ж.В. при себе не было, она несколько раз ходила за ними. После предоставления всех данных обратившаяся сказала, что у неё нет времени на ожидание и сообщила, что за новым полисом готова подойти позднее, в другой день.

Новый полис взамен прежнему был сформирован 04.12.18, по телефону коллеги проинформировали клиента о готовности документа и пригласили подойти за полисом в офис. Сотрудники ожидают Вас в Павловском отделении.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Поясним ситуацию с перенаправлением:

С января 2017 года РСА разработал механизм замещения страховой компании: при наличии угрозы наступления бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика.

В таких случаях выбор сайта страховой компании, на который перенаправляется запрос для заключения полиса ОСАГО, происходит случайно, по номеру паспорта транспортного средства (ПТС).

Для оформления полиса Вы также можете обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов или повторить попытку оформления в личном кабинете. Если вопрос с оформлением срочный, рекомендуем воспользоваться услугами той страховой компании, которая предлагается Вам на РСА.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте!

Приносим извинения за отсутствие обратной связи. Ваша заявка, полученная 25.11.18, была незамедлительно передана на исполнение соответствующему специалисту.

К сожалению, при внесении изменений сотрудники столкнулись с техническими трудностями, и в данный момент проблема решается коллегами из службы технической поддержки. О результате мы Вас обязательно проинформируем.

Если Ваш вопрос не терпит отлагательств, Вы можете обратиться в любой удобный офис ВСК.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Дополнение.

Необходимые изменения были внесены, новый полис направлен страхователю на электронную почту 12.12.18.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Согласно Положению ЦБ РФ "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Правила), п. 4.22:

Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения.

В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.

28.04.2017г. вступили в действие поправки в статью 12 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО), в соответствии с которыми по договорам, заключенным с 29.04.2017г., потерпевший - физическое лицо, имеющее в собственности легковой автомобиль, зарегистрированный на территории РФ, утратил право самостоятельно определять способ выплаты страхового возмещения, приоритетным является организация восстановительного ремонта поврежденного средства на станции технического обслуживания, выбранной из числа организаций, с которыми у страховщика заключен договор на проведение восстановительного ремонта в рамках ОСАГО.

В соответствии с пунктом 16.1 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» выплата в денежной форме осуществляется в следующих случаях:
а) полной гибели транспортного средства;
б) смерти потерпевшего;
в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения;
г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения;
д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания;
е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Федерального закона;
ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

По техническим причинам сроки выполнения заявки были увеличены.

На текущий момент заявка на оплату отправлена, денежные средства поступят на счёт по указанным реквизитам в течении 5-7 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».