Отзывы о ВСК

Добрый день. При постановке автомобиля на учет в ГАИ были заменяны государственные номера. Попытка внести изменения  в личном кабинете не увенчалась успехом.Прошу помочь представителей страховой компании с вписанием государственных номеров в полис ОСАГО ХХХ 0044620411. Дата оформления полиса 13.06.2018

Пользуюсь услугами ВСК уже давно. В семье все машины страхуются у них. А последние три года оформляем электронные полиса. Удобно очень. При этом за все время отношений с компанией у нас не было ни одного возмещения.

Но впечатление резко испортилось, когда возникла необходимость внести изменения в полис в связи с изменением фамилии собственника(иначе ГИБДД отказывается внести изменения в СТС), а также обнаружилась ошибка в номере ПТС(неверная информация в базе РСА).

Неоднократно отправляю запрос ( в соответствующем окне личного кабинета) на внесение изменений в действующий полис с приложением сканкопий всех документов. Запрос принимается, изменения не вносятся. Отказ на внесение изменений тоже не поступает.

Стоит ли ждать хоть какой-то реакции компании?

Вот уже 17 дней и ночей с (07.07.2018 ) пытаемся продлить полис ОСАГО ХХХ №0008040718 на автомобиль супруги на сайте ВСК (https://shop.vsk.ru/).

По ряду причин была ранее выбрана именно Ваша страховая компания, одной из которой является то что мы (я и моя супруга) действующие военнослужащие и в силу обстоятельств находимся в длительной командировке в Краснодарском крае.

При попытке продлить страховку все проходит нормально до момента начала процедуры оплаты полиса. (скрины экрана прилагаются к письму).

В офисе вашей компании в городе Новороссийск, в страховании нам отказали мотивируя отказ что автомобиль и собственник зарегистрированы в другом регионе и что у них стоит запрет на проведение процедуры страхования таких транспортных средств. Согласно ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" страхование должно осуществляться независимо от региона.

Честно говоря в 2017 году я был приятно удивлен Вашей оперативность в вопросах оформления электронных полисов ОСАГО, а в 2018 году удивлен  но уже со знаком минус!

Здравствуйте! Решил оформить полис ОСАГО воспользовавшись услугами вашей компании. Так как по времени я очень ограничен, да и к тому же в век цифровых технологий считал, что это возможно сделать не выходя из дома, тем более все мы знаем о любви многих страховых менеджеров "навязывать" дополнительные услуги, которые многим автолюбителям не нужны.

Заполнив анкету, уже готовый оплатить и заблаговременно приготовив банковскую карту, я перехожу на страницу оплаты и что в итоге получаю. Предложение перейти на сайт РСА и уже через них оформить полис ОСАГО. Меня не спросили хочу я этого или нет, по какой причине это произошло, меня поставили перед фактом и присвоили ту компанию, к которой я бы никогда в жизни не обратился. Позвонив по горячей линии и попытавшись узнать как так произошло, мне безразличным и холодным голосом ответили, что этим занимается программа и всё сугубо индивидуально и по какому принципу работает их система, видимо не знают, лишь предложили подождать несколько дней.

Выходит, что во-первых, сама компания не заинтересована в расширении клиентской базы и получении прибыли. Второе, сотрудники не в состоянии объяснить почему это произошло и по какому принципу происходит этот отбор. В третьих, мне придётся выкраивать время и ехать оформлять полис уже в офисе, что мне не совсем удобно.

Вот так и живём в век цифровых технологий.

При заполнении всех полей и после успешного прохождения проверки РСА предлагается получить код СМС для подтверждения полиса, и после этого оформить полис. Если нажать кнопку "получить код СМС" появляется значок загрузки о том, что якобы код высылается, однако через какое-то время поверх основного сайта выскакивает окно с предложением продолжить через РСА, и это окно никак не убрать.

Я знаю, что в случае возникновения сомнений СК может отправить в РСА, однако во-первых зачем тогда писать, что данные успешно проверены в РСА? И зачем эта игра с фальшивкой в виде кода СМС? 

Но самое главное не это. При перекидывании на замещающую страховую компанию у этой самой компании мотоциклов банально в списке НЕТ. Таким образом, через ВСК получить полис е-осаго на мотоцикл возможности нет. И несмотря на приложенные сканы документов и прочее - подтверждающая строчка о том, что данные успешно проверены в РСА - ложь.

Почему, когда в законе об осаго яано прописано, что изменения вносятся в течении 2 дней после заявления, вы задерживаете внесение изменений до 30 дней. И не всегда за 30 дней вносите, судя по отзывам. Письмо на klient@vsk.ru уже отправлял. 2 ставлю за то, что хотябы выплаты адекватные были, пока их не отменили. Но оформление и изменение полиса очень проблематичное.

Полис е-ОСАГО получить удалось, но в данный момент требуется внести изменения а именно продлить срок эксплуатации ТС, а сделать я это не могу потому что полис не отображается в Личном кабинете на сайте ВСК. Написал о данной проблеме на их электронную почту, в течении 30 минут получил ответ о том, что им требуются некие данные которые я тут же предоставил, и на этом все полное игнорирование моих писем в течении 3 недель.

Абсолютно невозможно оформить Электронный полис ОСАГО. Мучился очень долго и в итого ничего не получилось как только не пытался. Постоянно выскакивает окно, что "проверка РСА необходимо выполнить повторно".

Звонил на горячую линию, советы "просто подождать"
Прикладывал для проверки сканы документов, ответа тоже 0.

Я заменил водительское удостоверение по истечении 10 лет. Обратился в офис компании ВСК. Там мне сказали что они изменения не вносят, идите в другое. Пришел в другое отделение, там мне тоже сказали что изменения они не вносят, нужно ехать во Владивосток. Что за бессмыслица, почему когда оформляем полис все они могут сделать на месте, а чтобы поменять 10 цифр необходимо ехать во Владивосток который находится в 200 км.

После обращения на оценку в специализированный центр, в течении 40минут была озвучена сумма которая с лихвой покрывала стоимость ремонта и деталей,  после подписания соглашения о материальной компенсации по страховому случаю, выплата прошла к оговоренные сроки (в течении 5 рабочих дней), доже на день раньше ожидаемого.

Номер договора 0009914871. Не смог продлить его. Потратил два часа. Сначала их сайт писал что ПТС и диагностическая карта не подтверждены в РСА. Я отправил фото - документов как было предложено. Почему-то диагностическая карта прошла только с 3-го раза, ПТС сразу (повисело минут 15). После чего по идее все было готово к покупке, но! Отсутствовала кнопка "Оформить полис" - то есть ты видишь что все поля заполнены, все готово к следующему шагу, а его нет. 

Пришлось выйти и зайти заново и ситуация повторилась - уже подтвержденные ПТС и диагностическая карта были снова не подтверждены с РСА. На этот раз я 10-15 раз подряд отправлял фото диагностической карты и вдруг мне снова "повезло" она подтвердилась. В этот раз кнопка покупки была, Ура-подумал я, наконец-то закрою вопрос со страховкой, но нет! Как только я нажал на кнопку отправить СМС для подтверждения всплыло сообщение что они предлагают мне перейти на сайт РСА (никаких крестиков и других кнопок чтобы закрыть это сообщение не было) после чего мне пришлось нажать на единственную кнопку "перейти" - сайт же РСА перенаправил меня на какую-то левую страховую с одним офисом. 

Я зашел снова на ВСК в оформление и увидел что мне вновь придется подтверждать карту и ПТС... 

Считаю, что ВСК намеренно саботирует покупку ОСАГО, как и РЕСО и остальные. Потраченное мною время и нервы мне естественно никто не компенсирует. Если не хотите продавать ОСАГО, то так и пишите, что вы его не продаете, зачем обманывать? Зачем мучить нерабочими формами покупки и продления полиса? Поясните пожалуйста.

Договор ОСАГО ХХХ0033565242. Был оформлен на 3 месяца, до 03.07.2018, нужно продлить срок действия ещё на 9 месяцев. В личном кабинете ещё  1 июля сделала запрос на изменение данных, ответа нет никакого до сих пор. Позвонила на горячую линию, сказали ждать до 30 дней, либо обратиться в офис в своём  городе, и вам всё  сделают за 2 дня.

В офисе сказали, что приходите пишите заявление, оно 3 недели будет рассматриваться, и то не факт что сделают. Но это очень  долго. Как ездить без страховки. Также мною было написано письмо на адрес help@vsk.th, ответили тоже самое, обратитесь в офис продаж, или зайдите в личный кабинет и следуйте инструкции. Но я уже это сделала, что написано в инструкции. Замкнутый круг какой-то. Если возникают такие проблемы с продлением, то вы пишите на своём  сайте что это займёт  какое-то время, чтобы за месяц можно было озаботиться. Как продлить страховку?

Добрый день.

После смены Водительского удостоверения необходимо внести изменения в электронный полис ОСАГО ХХХ 0028924119. Функционал личного кабинете на сайте не позволяет этого сделать.

В связи с постоянными огромными очередями в единственном офисе компании, где работает только один специалист, только по будням и до 6 вечера, (когда клиенты также работают до 5-6) попасть на прием не представляется возможным.

Прошу помочь в решении данного вопроса.

09.07.2018 года заехал в офис компании по адресу Пролетарская ул., 269, Майкоп, Республика Адыгея, 385000 с целью оформления ОСАГО на автомобиль. Сотрудник компании ответил, что их офис не оформляет ОСАГО на БСО и что можно оформить страховку ТОЛЬКО в личном кабинете на сайте компании.

Оформляю страховку в ВСК уже 3 года на несколько автомобилей,  постоянно возникают какие то проблемы!

Захожу через ЛК ВСК - нажимаю продлить полис, указываю данные, все данные проходят по базе РСА, но при попытке подписать заявление путем кода по СМС переводит вторые сутки на сайт Е-ГАРАНТ РСА, на компанию, ближайший офис которой находится в 150 км от меня

Здравствуйте.
В конце мая была оформлена страховка ОСАГО (оплачена полностью). Было замечено, что был не правильно применен коэффициент КБМ. В связи с этим спустя неделю в офисе компании оформили новый бланк ОСАГО и было написано заявление на возврат разницы на банковский счет страхователя. Прошло уже 1,5 месяца с момента написания заявления. Денег на счете так и нет. Попытались узнать причину задержки и сроки в компании ВСК (г. Ярославль, ул. Чайковского, д.28 ) по тел: (4852)72-72-39 через диспетчера АТС и по добавочным номерам 121 и 162. Добавочные номера 121 и 162 ни разу не ответили в течении дня (просто сбрасывали звонки). Был оставлен запрос (ФИО, номер полиса и суть проблемы) девушке диспетчеру АТС. Она обещала довести информацию до операторов, ответственных по данному вопросу, и сказала, что они со мной свяжутся. Обратной связи так и не случилось.

На сайте компании https://www.vsk.ru/feedback/ оставлены уже 3 обращения (73365, 73366 и 73521). Только на один из них (73365) были заданы уточняющие вопросы страхователю, но не получен ни один ответ от ВСК на вопрос страхователя.

Добрый день!
Попал  ДТП. Т.к. машина находится не на ходу, сотрудники ВСК предложили подъехать их аварийному комиссару в любой удобный мне день. В этот же день он со мной связался и мы договорились о встрече.15 июня 2018г. ко мне подъехал аварийный комиссар для фиксации повреждений, после оформления всех необходимых документов посоветовал позвонить мне в страховую компанию в начале следующей недели и узнать о статусе выполнения моей заявки. Ровно через неделю 22 июня мной был совершен звонок, после чего я узнал, что мое заявление в работу еще не взяли. Еще через неделю мне сообщили, что заявление все-таки взяли на рассмотрение.

Сегодня 09 июля 2018г. и прошло ровно 25 дней с момента подачи мной заявления. Т.к. срок возмещения страховой выплаты ограничен 20 календарными днями, прошу сотрудников ВСК БОЛЕЕ ответственно отнестись к своей работе и все-таки дать какой-либо ответ по моей заявке. Повторюсь, что машина находится не на ходу, из-за этого каждый день приходится ездить на такси, еще и с беременной женой. Номер убытка - 6094925. Гос.номер автомобиля - В144ЕК799. Номер страхового полиса - ЕЕЕ 1027893660

Здравствуйте. Вот уже вторые сутки бьюсь, пытаясь продлить страховку ВСК. После  заполнения данных при нажатии на кнопку получить смс код для подписи заявления осаго сайт "благополучно" выкидывает на страницу РСА. Где по новой предлагает зарегистрироваться , набираю номер паспорта ТС, регион "Марий эл"  и как в рулетке получаю перенаправление  на другую страховую компанию АО СК "Сибирский Спас"  филиалов которой по близости естественно нет. но это пол-беды , иду дальше заполняю все данные. успешно прохожу проверку по базе РСА. После этого нажимаю " подтвердить и оплатить" и вот засада... Вылетает ошибка " При обработке данных произошла ошибка и в связи с этим сообщаем о невозможности заключения договора......." Пытаюсь позвонить на горячую линию РСА 88002002275 , автоответчик отвечает что период ожидания высок и составляет 10 мин, ладно жду минут 5 думаю может поменяется период ожидания, а нет  все "нормально" как был 10 мин так и остался  всем "пофиг" на этот бардак со страховыми компаниями....

Добрый день, коллеги!
В полисе XXX 0035802913 на сайте в личном кабинете ввести новое водительское удостоверение взамен старого. Сайт не позволяет этого сделать.Отправил запрос на help@vsk.ru ,предлагают подъехать в офис, такой возможности нет,зачем тогда нужен личный кабинет .
Просьба помочь в решении вопроса.

Добрый день . 11.03.2018 оформил страховой полис в СК ВСК. При геристрации в ГАи были заменяны гос. номера.При попытке внести изменения через Личный кабинет и через обратную свяь на сайте ВСК был благополучно направлен в офис СК. У меня нет возможности попасть в офис . Прошу внести изменения и направить полис мне на почту.

Заканчивался срок действия В/У. Нужно внести изменения в полис. В личном кабинете есть все мои данные ФИО, паспорт, номер телефона,  E-mail, но вот чудеса оказывается у меня нет ни одного активного полиса этого страховщика учитывая, что полис покупался в феврале 2018 а на дворе июль за 5 месяцев данные в ЛК не обновились. Написал на E-mail: webpay@vsk.ru ответ пришел такой "На данный момент в Интернет-Магазине САО «ВСК» сформировалась очень большая очередь заявлений на внесение изменений в договоры ОСАГО. Рекомендуем Вам обратиться в любой офис САО «ВСК»."

Позвонил по номеру 8-800-775-4774 ответили, что если полис приобретался электронно и через сайт РСА способом случайного определения страховщика то изменения в полис внести через ЛК невозможно и отображаться полис ЛК не будет. Обращайтесь в ближайший офис компании который уполномочен вносить изменения в полюса он находится в Ростове на Дону. Это от города где я проживаю 250 км, туда обратно 500 км намотать из-за нежелания страховщика рассматривать заявления по электронной почте. На вопрос является ли полис действительным ответили нет так как в нем указано не действующее В/У, тогда как мне туда доехать с недействующим полисом и если ДТП по пути в офис ответ ожидаемый как вам добраться "это ваши проблемы" страховой выплаты вы не получите така полис не действителен. На этом разговор закончился. 

По данному мне совету позвонил в Ростов на Дону вопрос у меня тот же ну ответ я получил похлеще, внесение изменений в электронный полис очень сложная процедура так как в офисе могут увидеть номер полиса но доступа к нему может не быть по тем же причинам оформление мной полиса через сайт РСА, а если и получится внести изменения то эта процедура может занять до ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ !!!!!! то есть мне нужно будет пожить в другом городе в гостинице пару дней или вернутся домой и еще 500 км намотать при наличии недействительного по утверждению сотрудника компании полиса.

Так вот получается мне нужно проехать 1000 км или 500 км но при этом пару дней пожить в гостинице учитывая, что как-то нужно еще решить вопрос с работой и это чтобы ПРОСТО ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИС ОСАГО СТОИМОСТЬЮ 4000 РУБЛЕЙ. Все расходы мои на это мероприятие превысят стоимость полиса.

ГОСПОДА из ВСК в течении двух дней общения с сотрудниками можно сделать вывод, что политика компании "заплатите нам деньги а остальное ваши проблемы". ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Надеюсь эта информация будет полезна потенциальным клиентам компании. На момент написания отзыва проблему так и не решил.

Попад в ДТП. 15 июня подал документы на возмещение ущерба в офис ВСК во Владивостоке (Красного Знамени пр-т, 91), входящий номер 3677з. И в течение трех недель не могу узнать номер убытка. По телефону (423) 245-99-00, когда начинаю диктовать номер полиса ОСАГО - обрывается связь, на эл. почту vdv@vsk.ru не отвечают. Через форму обратной связи на сайте - также нет ответа (номер обращения: 72882). Проехать в офис не могу, т.к. проживаю за 350 км от Владивостока. Ближайший ко мне офис в г. Лесозаводск, но там ничем помочь не могут и посылают во Владивосток.

Имею страховой полис электронный ХХХ № 0013078710, возникла необходимость внести в него изменения, связанные с заменой прав лица, допущенного к управлению автомобилем. Обратились в офис, там отправили на сайт в личный кабинет сказав, что изменения в  электронный полис только через личный кабинет . В личном кабинете данных о полисе нет, запрос в техподдержку результата не дал. Ответили, что проблемы у них на сайте и отправили обратно в офис, а там очередь на неделю вперед. Сегодня снова написали в техподдержку, будем добиваться, а то скоро полис закончится, а продлить можно только через личный кабинет, вот такая ходьба по кругу.

Читал отзыв одного из воронежцев о невозможности оформления ОСАГО на сайте ВСК и ответ представителя ВСК о том, что при срочной необходимости нужно обратиться в офис. Наглая ложь!!! Сегодня был в офисе после многократных попыток оформления полиса ОСАГО на сайте в течение недели в разное время суток и мне там отказали в продлении ОСАГО, предложив обратиться к другим агентам. Буду искать таких же оставшихся без страховки и писать жалобу в ЦБ - пусть примут меры, чтобы хитровыдуманность страховых контор немного затупили.

Не получалось сделать ОСАГО онлайн. Была клиентом ВСК несколько лет, но мою машину разбили, и пришлось делать ОСАГО заново на новую машину.  В ВСК посидела 2 дня в очереди - безрезультатно, база у них висит постоянно. В очереди человек по 20, базы зависают и люди просто сидят. Обслуживают только тех кто продлевает. Очередь нервничает, сотрудникам нет дела до того что люди в очереди, не пытаются как-то быстрее работать. По поводу выплат по ОСАГО претензий нет. В меня въехал тоже клиент ВСК: все выплатили быстро и без проблем.

Я имею электронный полюс ОСАГО от ВСК! Поменял права, в связи с окончанием их действия, 8.05 через личный кабинет, отправил сканы нового удостоверения, с просьбой внести изменения! Ответа не получил, через неделю, повторил свой запрос, ответа не получил! Повторил запрос в третий раз, ответа не получил!

По сей день нет ответа,  не звонка на номер телефона, что указан в личном кабинете! Сегодня отправил в ВСК электронное письмо на webpay@vsk.ru, klient@vsk.ru,  все также, тишина и нет ответа! Я уже месяц не могу пользоваться автомобилем, который очень нужен по работе! Хотя деньги за страховку оплачены на год! 

Ужасное отношение к своим клиентам данной СК,  не рекомендую данную СК! Буду писать в РСА и прокуратуру, если в течении 5 дней не получу новый полюс с изменениями!