Отзывы о ВСК

Оформлял полис Осаго, все прошло гладко. Грамотный специалист, быстро оказала услугу. Благодарю.

У супруги при добавлении водителя в полис ОСАГО через личный кабинет страховой компании (https://www.vsk.ru/klientam/avto/osago/calculate/) постоянно возникает ошибка "Ошибка информационной системы. Попробуйте отправить запрос позднее" после ввода данных нового водителя.

Второй день пытается это сделать и каждый раз происходит одно и тоже (Первая попытка 28 июня 2024 примерно с 22 часов по 29 июня 2024, 16:12).  Полис действителен на период 1 июл. 2024 г. — 30 июн. 2025 г.

Тут, на банки.ру нашёл аналогичный отзыв месячной давности о аналогичной проблеме с ответом от ВСК, что "Уверяем, что в будущем такая ситуация не повторится"  (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96637/), но да, ситуация повторяется один в один.

Появилась необходимость добавить водителя в полис ОСАГО, но при попытке это сделать через личный кабинет страховой компании постоянно возникает одинаковая ошибка "Ошибка информационной системы. Попробуйте отправить запрос позднее".

При этом сумму которую необходимо доплатить показывает. Писал в поддержку, ответа нет.

Здравствуйте.

Обращался и на горячую линию и через почту - номера заявок - SR02634143 (почта), SD2129834 (горячая линия)
1 июня был оплачен полис осаго 8004.62 рублей - ХХХ No 04****78. (Прикрепил скрин чека)

12 июня было внесено изменение - добавлен гос номер с45***т193 - ХХХ No 041****3И после, так же 12 июня, самостоятельно, через личный кабинет в приложении ВСК было внесено изменение в цель использования транспортного средства с "личного" на "такси".

Вышла разница в цене, которую я оплатил, в размере 9227.93 рубля (чек прикрепил) и на почту пришел страховой полис - XXX No 04****813

После последнего изменения, которое было 12.07.24, полис не отобразился в личном кабинете. Сегодня 28.07.24 - полис так же не отобразился в личном кабинете и отсутствует в базе РСА. Хотя по закону должен был дать в базах РСА через 1 рабочий день.

Прошу в кратчайшие сроки внести изменения полиса в личном кабинете и отправить информацию в РСА для отображения полиса.

А так же По данному вопросу сразу рассматривайте варианты возмещения сравнимое со сроком не активности нужной мне страховки за которую было оплачено. А так же срок моего простоя - из-за вас не могу работать.

Здравствуйте!

18 июня оформил и оплатил полис ОСАГО, пришёл чек об оплате, но полис так и нигде не появился... В чеке указан номер полиса, но в базе РСА он не существует. Мною было подано обращение № SR02627008, по которому обещали решить вопрос 23 июня, но так и ничего не решено. Звонил и на горячую линию, там сказано новый полис нельзя заключить, потому что этот которого не существует в будущем не вернуть так как нужны веские причины, типа смерти владельца.

В итоге вторую неделю езжу без страховки благодаря компании ВСК. Просьба решить вопрос в ближайшее время иначе придется обращаться в ФАС. Что самое интересное это же не едичный случай, если у вас таки проблемы, отключите возможность онлайн оплаты, пускай люди едут в офисы, или обращаются в другие страховые компании.

Обращаюсь в эту страховую компанию не первый раз и буду обращаться еще. Очень компетентные и вежливые сотрудники (в моем случае это Юлия Щ-ва). Удобное месторасположение, около пункта имеется место для парковки. Также можно оформить все услуги онлайн. Очень быстро и удобно, надежная страховая компания. Мне всё очень понравилось, буду советовать своим знакомым и друзьям.

Столкнулась с очень неприятной ситуацией Страховое дело по событию от 24.03.2024  №10052508. За замену многих элементов элементов (более 10) и поврежденный кузов авто и множество других скрытых повреждений, ущерб оценили в 125844т.₽. Т. К. Была обоюдная вина выплатили 50%.

Стоимость запчастей намного больше суммы в которую оценили  + ремонт и покраска. Даже не хватает на то, что бы купить б/у детали т. К этементарно крышка багажника б/у стоит  порядка 100 тыс. рублей. Помимо этого бампер в районе 18 тысяч, подсветка номера 7 тысяч, проводка 6 тысяч и т.д.замят тазик. И сюда ещё не входит  половина того что под замену или ремонт. А про работу и покраску видимо вообще ни кто не вспомнил. Тут даже на 50% очень не хватает. Оценка очень сильно занижена. 

Хотела свою машину застраховать в данной страховой, до этого был положительный опыт, но после такой низкой оценки всё желание пропало. Даже рекомендовать её не хочется ни кому, не то что страховаться самой.

Столкнулся с неприятной ситуацией Страховое дело №10053251. За замену 3-х элементов + поведенный кузов авто (удар в левое крыло, зажало переднюю правую дверь) и множество других скрытых повреждений оценили в 57т.₽.  Стоимость запчастей составляет чуть меньше суммы которой оценили + ремонт и покраска получается из своего кармана. Оценка очень сильно занижена. 

Обещают в течение 20 дней дать ответ по  ремонту автомобиля, посмотрим как справятся. От страховой компании уже остался неприятный осадок, для себя понял, что в дальнейшем не буду стоаховаться в данной компании.

Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией при оформлении полиса ОСАГО в вашей компании. Оплата была успешно проведена, чек имеется,

но сам полис я так и не получил спустя неделю. Более того, при попытке оформить новый полис, я обнаружил, ч о стоимость увеличилась на 3000 рублей, что является значительным увеличением. Несмотря на мои обращения,
вопрос так и не был решен. 

Я настоятельно рекомендую вашей компании обратить внимание на качество обслуживания клиентов и оперативность в решении подобных вопросов.

К менеджерам в офисе у меня претензий нет, они старались помочь, как могли. Хотель бы решить вопрос получения полиса ОСАГО, в ближайшем будущем.

Понравилось быстрое, качественное обслуживание, в офисе, отсутствие очередей. Грамотный, вежливый сотрудник быстро оформила страховой полис ОСАГО, дала консультацию по другим страховым продуктам страховой компании, порекомендовала новый страховой продукт КАСКО компакт, о котором я ранее не слышала.

Оформили полис 18.06.2024, а он не пришел. Его нет в базе РСА. Деньги сняли. На горячей линии не хотят отвечать, грубят, скидывают звонок, ссылаются на регламент внутренний, что есть 2 недели на рассмотрение. А на какое рассмотрение и чего? Если по регламенту, в течении суток должны предоставить полис.

Теперь 22  тысячи почти просто находятся в их пользовании. На почту писать бесполезно, шлют обычные отписки, что что-то там рассматривают. А по сути пользуются деньгами, которые нужны семье. Создается впечатление, что налицо способ незаконного обогащения. Не советую пользоваться приложением. Потом они будут говорить, что произошел массовый сбой, еще скажут, что вообще не нужно оформлять полисы через приложение. А зачем тогда его создали.

До сих пор мне предлагают купить такой же полис. Вывод-непорядочная компания. Собираюсь обратиться в Центробанк и затем в суд. Надо как-то не позволять обогащаться таким компаниям. Сомневаюсь, что при страховом случае, от них есть выплаты.

Всегда относится профессионально с пониманием вопроса, дополнительные осмотры возможно организовать без посещения офиса. Для сдачи документов никогда лишние документы не требует. Удобное помещение в центре города, есть парковка и место для осмотра повреждённого транспорта. Вежлива, коммуникпбнльна, стрессоустойчива. работает в солидной страховой компании ВСК. Возникающие вопросы по страховым убыткам решаются спокойно в рабочем режиме.

Здравствуйте.
Моё знакомство с ВСК было ещё в году 2014, на тот момент в городе было много офисов компаний и условия обслуживания плюс минус одинаковые, но спустя время некоторые компании закрыли офисы а ВСК как была на плаву, так и осталась. Из плюсов это вежливые и грамотные сотрудники, свой оценщик в городе. Минусов нет

Спасибо за предоставленные услуги. Все оперативно, грамотно и демократично в плане ценовой политики. Рекомендую данную страховую компанию для оформления договора страхования автотранспортных средств..страховала автомобиль не в первый раз. Получается дешевле, чем у остальных страховых компаний.

Хочется отметить грамотный подход специалиста по имени Юлия- все рассказала, пояснила, оформила быстро и тут же скинула электронный вариант полиса.

Дело № 10027736. Насчитали за покраску 2-х элементов и разбитый задний фонарь 13 тыс. с небольшим. Позвонили мне, я отказался от выплаты, сказал делайте сами. Замечу фонарь в продаже есть и в 30 дней с покупкой фонаря можно легко уложится. Им видимо за эти деньги все СТО отказали в работе и они молча выплатили эти гроши, где то половину от минимальной стоимости ремонта.

Столкнулся с проблемой после оформления ОСАГО. 18.06.24 оформил на сайте, пришёл чек об оплате на почту, но полис не появился ни в личном кабинете ни на почте. В чеке только указан номер полиса ХХХ041*****89 Спустя несколько часов написал в техподдержку, но никаких ответов до сих пор нет.

19.06 позвонил в колл центр, составили заявку, сказали что в течение дня полис придёт на почту или кто то свяжется. В ответ также тишина, никто не звонил и ничего не приходило.

Старый полис заканчивается уже завтра. Прошу как можно скорее решить проблему.

Страховая компания ВСК. Пункт обслуживания по адресу ул. Чапаева, 15. Парковка для осмотра на территории бизнес центра, 2 часа бесплатно, если по страховому случаю. Страховой случай по ОСАГО. Вежливо, быстро, размером компенсации удовлетворен. Отдельная благодарность Б-ой Ирине П. и эксперту, который работал 11.06.2024, к сожалению не знаю имени. Спасибо.

Обратившись в данную компанию, по страховому случаю 9826405 была назначена экспертиза, которая проходила на парковке, на уровне, чисто визуальный осмотр с пометкой, "возможны внутренние повреждения". Сумма ущерба нигде не прописывается, а только сотрудник звонит и озвучивает её по телефону, мне за полностью разбитое лобовое стекло кроссовера, мятое левое крыло, повреждённую стойку, дверь, жабо, и правое крыло насчитали 29500, с чем я была не согласна.

Приехав в офис страховой компании, попросив калькуляцию из чего это волшебная сумма складывается, пришлось писать заявление, позже пришёл отказ на эл почту, где ссылаясь на законы, они имеют право такую информацию не предоставлять. При подаче заявления, я отказалась от сервисов в пользу денежной компенсации, так как проживаю в другом городе, да и сроки ремонта оставляли желать лучшего.

Через две недели не согласовав сумму ущерба, как ранее при личном визите говорили сотрудники данной компании, что без подписи деньги не выплачивают, выслали на эл. почту акт и калькуляцию, где половину расходов не учли, а другую занизили в стоимости, после чего перечислили деньги, сумма увеличилась и составила почти 35000.

Клиенты, кто оформляет страховые полисы в данной компании, подумайте, ведь расходы могут лечь на вас, так как данная организация не покрывает ущерб, а у кого наступил страховой случай, по ОСАГО, лучше идите сразу в независимую компанию, либо отказывайтесь от денежной компенсации в пользу сервисов, я поняла это, связавшись с этой некомпетентной страховой компанией. Теперь подготавливаю документы, чтоб компенсировали мой ущерб полностью, а не частично, как это сделали сейчас.

Оформлял ОСАГО в режиме онлайн.

В мае продал автомобиль, и хотел расторгнуть договор и вернуть часть средств по причине смены собственника автомобиля. 

Изначально думал, что нужно направить письмо посредством почтовой корреспонденции или же обратиться в офис, НО! обратившись к интернету узнал, что оказывает можно "расторгнуть" договор страхования онлайн. О этой чудо-функции узнал непосредственно с сайта ВСК. 

Зайдя в личный кабинет, действительно, есть все технические возможности расторгнуть договор, указать реквизиты счета для возврата денежных средств, а так же приложить скан ДКП. Что я и сделал.

По завершении всех операций, в подтверждение того, что заявление направлено на экране отобразилось всплывающее окно, которое гласит: "Спасибо! Запрос отправлен. Ответ поступит на электронную почту, пожалуйста, ожидайте".

И мои дальнейшие действия ограничились кнопкой "ОК" внизу всплывшего окна. Всё. 
Никакого подтверждения ни на сайте, ни на почту, о том, что мое заявление принято мне не пришло, что меня и смутило.

Не получив никакого вразумительного подтверждения, я начал звонить на горячую линию, робот на которой, точно так же упоминает, что расторгнуть договор можно в личном кабинете (это уже второе упоминание данной функции с официальных источников страховой).

Взяв трубку, сотрудник заявила, что моего заявления не видит и вообще информация обновится только завтра (смешно) и попросила позвонить завтра Наступило завтра. Звоню.

Берет трубку максимально некомпетентный сотрудник. Заявления моего не видит. Все ответы сводятся к "Я не могу вам помочь в данном вопросе", "обратитесь напрямую в офис страховой компании". 

То есть, клиенты платят за полис, в этот полис заложена заработная плата сотрудницы, у которой главной задачей является консультация клиентов по телефону, эту функцию она не может выполнить. Ну ок. 
И, конечно же, датой расторжения будут считать ДЕНЬ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ, а если моего никто не видит, значит и заявления и не было

Я, подумав, что возможно у столь крупной компании, недостаточно финансовых возможностей, из-за содержания некомпетентного колл-центра, для обеспечения корректной работы сайта и электронного документооборота и решил направить заявление повторно.

То же всплывающее окно. Та же кнопка "ОК". То же отсутствие каких либо подтверждений об отправке заявления.
Наступило второе завтра. Звоню.

Обращение не видят. Очередные байки про то, что база не обновилась, перезвоните позже.

Вывод:
Очевидно, что все возможности для удаленного расторжения ОСАГО у компании есть. Сайт работает корректно. По завершению, направление обращения подтверждает всплывающее окно. Никаких сбоев, глюков, технических неполадок нет. 

Страховая компания намеренно затягивает время, перенося сроки до завтрашнего дня, дабы возместить при расторжении договора меньшую сумму. 

Если такая крупная страховая компания идет на такие дешевые уловки, то что будет при страховом случае? 
Это был первый и последний полис в этой страховой. Однозначно, рекомендовать данную организацию я никому не буду, а наоборот.

Счастлив, что за время действия полиса не произошло никакого страхового случая. Если компания так юлит из-за нескольких тысяч рублей, боюсь представить, что происходит при страховом случае.

Печальное опыт страхования в вск. Насчитали по акиу осмотра только 26000р, это замера фары и бампера и покраска двух деталей, деформация  крыла. И деформация  усилител, бампера. Так же возможны скрытые повреждения. Сумма выповты была занижена в несколько раз. Предлагали ремонт.

Вск всех кого другие сто не берут отправляют в сто р-р на попова 8. Записали по звонку только через 10 дней на осмотр, в назначенное время приехали но нас никто не ждал. Сказали что не записывали. После разборок приехали на следующий день и прямо лежит ежедневник с нашей записью. С самого начала обман.

Соглашение перепечатывалось много раз. То неправильно фио, то срок ремонта пол года. Я указала в соглашении что согласна лишь со сроками которые предусмотрены законом 30 дней. В течении 30 дней пыталась связаться с сто узнать про стадию готовности запчастей для ремонта и тд. Но ни на звонки, ни на письма почтой не было ответа 

За этот срок успела познакомиться с человеком у которого машина на ремонте по осаго стоит на попова 8 уже 4 месяца. Короче будет свидетель в судеА суд видимо неизбежен, так как сроки ремонта прошли, ремонт делать никто и не собирался, при личном обращении в сто с претензией выяснилось что запчастей так и нет.

Претензию соколова о. Н принимать отказалась. Вск никак не возместила по полису ущерб и выплатить деньги отказалась. Направили заявление фин управляющему и в дальнейшем буду обращаться в суд если до этого дойдёт.

Неустойка с 28 февраля ( даты обращения с заявлением) уже колоссальный размер приобрела. Причём сообразив что вск очень плохо исполняет свои обязательства по полису осаго  я хотела отказаться  и вернуть  деньги за полис который ещё даже не начал действовать, просто за месяц его оплатила.

Деньги за него мне не вернули, указав на закон об осаго в котором говорилось о досрочном прекращении, совсем не подходящем под этот случай. Досрочное прекращение распространяется на полис который уже начал свое действие. Если полис был оплачен, но действовать не начал, а следовательно услуга не оказывалась на 100 процентов  этот закон не применим
Но я уже поняла что все в суде решать нужно с вск

Ошибки в полюсе адрес указан не верно, водительское указано не верно. В приложении вск не видит полюс и по этому нет возможности исправить. На горячей линии вск хамят и заставляют идти в офис. Я же и страховал онлайн для того что бы не ходить по офисам. Звонил на горячую линию раз 10 внятного ответа так и не получил. Не советую данную страховую!!!

Произошло ДТП ехала по главной, с островка безопасности выезжал узбек и въехал в две двери, авто 2018 года, помял дверь, поцарапал две двери, задняя правая дверь смещена, при ударе задел крепления двери, резинка дверная уплотнительная порвана, подлежит замене,порог пацарапанный, красить надо и двери и порог.

При осмотре авто сотрудником вск, не указал про вмятину, сказал, что нет вмятины, съездила к ремонтникам, сказали что смещение двери убрать не смогут, дверь на авто в среднем стоит от 40000₽, насчитали выплату 26447₽. Это как? какой ремонт можно сделать на эти деньги?
страховое дело 10026739.

Пожалуй одна из лучших сотрудниц страховых компаний, с которой приходилось работать за много лет. Всегда все быстро, чётко и доброжелательно. Реально приятно иметь дело.

В сравнении с другими сотрудниками других страховых компаний просто лучшая сотрудница. Если этот отзыв положительно повлияет на Светлану будет приятно.

3 июня 24г. оформила полис ХХХ****946 на сайте. 
По стечению обстоятельств (человеческий фактор) выяснила, что в этот же день супруг оформил осаго на этот же автомобиль, но в другой СК. Оба полиса с датой начала 6 июня 24г. Решили, что от полиса ВСК будем отказываться. 

И начался вынос мозга: на ГЛ сотрудники в хамской форме отвечают, что никакого расторжения не будет, что периода охлаждения у них нет и никого не волнует, что полис не вступил еще в силу. С ***ой попытки попался более менее адекватный специалист, девушка ответила, что я могу прийти в офис и написать заявление, приложив второй полис, в таком случае мне вернут деньги. 

5 июня 24г. я направилась в офис. Там всё еще хуже, сотрудник сказала, что на ГЛ меня неверно могли проконсультировать, и что это моя проблема, раз я допустила такое, что оформлено два полиса на авто. Это нормально? Клиентоориентированность ниже дна!

По итогу мне сменили менеджера, мы составили заявление, приложили паспорт, реквизиты и второй полис. Копию отдали мне, а сам запрос направили в компанию, якобы на рассмотрение, потому что эл. полисы они в офисе не расторгают.

Сегодня позвонила уточнить, есть ли мое заявление (обращение) в работе по полису ХХХ0***6, на что мне ответили, что в системе нет ничего. 

Делаю вывод, что САО ВСК игнорирует тот факт, что за нарушение ст. 16 и ст. 32 Закона РФ от  07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 421 ГК РФ,  предусмотрена административная ответственность, а также административный штраф для должностных и юридических лиц (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ) и штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав, от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ). (ФЗ от 19.10.23г.№505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Компания нарушает законы РФ и прикрывается устаревшими данными на сайте.

Вынуждена обратиться в ЦБ РФ с жалобой на данную страховую компанию. Если мое обращение не будет решено, то обращусь также в Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру.

При покупке автомобиля сразу приобрел полис ОСАГО и КАСКО в ВСК ​Страховой дом. Когда поставил авто на учет, связался с поддержкой чтобы узнать, как лучше внести изменения: через приложение, сайт или при личном визите в страховую компанию, причем только по адресу Набережные Челны, Проспект Хасана Туфана, 29а. Так как оператор поддержки сказал что раз у меня в том числе полис КАСКО, изменения вносят только в офисе по данному адресу.

Офис работает только в будние дни в то время, когда я как и большинство людей работают, поэтому отпросившись с работы я направился по указанному адресу. 

В офисе сказали что в полис КАСКО изменения вносить не надо, а в ОСАГО они не вносят, потому что это может делать только оператор службы поддержки. Я настоял на том, чтобы мне помогли здесь и сейчас, потому что уже какая-то нестыковка. Сотрудницы вели себя мягко говоря неприветливо и хамовато. Переписали мои данные на листочек, и сказали что со мной свяжутся. Никто не связался, и вообще есть чувство что лист с моими данными выкинули сразу как я вышел.

Позвонил оператору, объяснил ситуацию. Сказали что внести изменения можно только в этом офисе. По полису ОСАГО можно через личный кабинет на сайте или приложение. В приложении не получается, вечная загрузка или просто неактивные кнопки. Пробовал разные варианты, в т.ч. через пункт "другое". На сайте тоже самое.

Пообщавшись с поддержкой еще раз, сказали что можно написать на help@vsk.ru, что и сделал, прикрепив фото СТС и полиса ОСАГО. Сотрудник поддержки сказал что мне сразу ответят по почте, что информация принята. Никакого ответа я не получил. Я столкнулся с ужасным отношением ко мне, клиенту компании. Как вообще можно так относится?
[table]help@vsk.ru[/table]
[table]help@vsk.ru[/table]