Отзывы о Газпром Страховании

У мамы кредит в банке ВТБ номер 625/0006-*** и он застрахован в ВТБ Страхование. Летом у нее случился инсульт, в ноябре ей дали 1 группу инвалидности и в начале декабря мы подали документы в банк о страховом случае. Документы приняли и сказали ждите звонка в течении 14 дней. Звонка не было, мы связались и нам сказали, что заявки нет, сейчас отправим и ждите звонка опять в течении 14 дней. Звонка опять не было, позвонили сами и оператор сказала, что заявку она снова отправит.

Через несколько дней с нами все таки связались, сказали, что случай страховой и нужно донести документы. Мы собрали опять документы, отнесли в банк и их отправили. В банке сказали с нами свяжутся в течении трех дней. Ну и как обычно звонка не было. Звоним опять сами и оператор, как обычно, ничего не знает, заявку сейчас отправит. На просьбу соединить с кем-нибудь, кто может нам хоть что сказать по ситуации, она сказала, что не может и номер тоже дать не имеет права, и сказала что не может больше с нами общаться и повесила трубку. Отправили письмо в банк и в страховую, и как обычно ожидайте звонка. Дело с места никак не двигается, хотя уже конец марта. Обещают ожидайте звонка и все. Никогда не связываться с этой компанией, если вам дороги ваши нервы и ваше время.

Была ипотека в банке ВТБ. Ипотечное страхование было оформлено в ВТБ страхование. После погашения кредита при попытке вернуть страховку (почти за год) меня футболи в течении 3 недель. После чего отправили в СОГАЗ. СОГАЗ попросил предоставить документы для возврата по электронной почте. Ни ответа, ни привета.

Оставлена была и жалоба на руководство, и звонила раз 10. Все ничего не знают, но мой звонок очень важен))

Прошу досрочно прекратить договор страхования по страховому продукту «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» № А05677-621/2010-0****32 от 04.08.2018г с 24.07.2020 в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

В рамках Определения от 22 мая 2018 г. № 78-КГ18-18 Суд выразил позицию о том, что “досрочное
исполнение кредитного договора является обстоятельством, приводящим к прерыванию отношений по защите имущественных интересов истицы, связанных с причинением вреда ее здоровью, а также с ее смертью в результате несчастного случая, что лишает всякого смысла страхование от несчастных случаев, по которому невозможна выплата страхового возмещения и, следовательно, приводит к досрочному прекращению договора страхования”. Прекращение по этому основанию договора страхования подпадает под п. 1 ст. 958 ГК РФ и позволяет вернуть страховую премию пропорционально времени страхования.

В соответствии с Условиями страхования попрограмме «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» обязательство страховщика по выплате возмещения действует до наиболее ранней из двух дат: даты полного погашения
кредита либо даты заключения контракта с контрагентом (в части страхования финансовых рисков). Кредит полностью погашен, следовательно, после этого обязательства страховщика по выплате мне страхового возмещения при наступлении страхового случая действовать не будут. Позиция ВТБ-Страхования, изложенная в ответе от 13 августа 2020 г. мне ясна и понятна, по сути она заключается в следующем – «так как умереть Вы можете независимо от факта погашения кредита, поэтому договор страхования продолжает действовать; но так как кредит Вы уже погасили, то платить по договору страхования мы Вам ничего не будем». Простите, но это омерзительно.

Поэтому хочу напомнить, что как раз именно по спору клиента ООО СК «ВТБ Страхование»  по продукту «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» по абсолютно сходным обстоятельствам Верховный суд РФ (Определения от 22 мая 2018 г. № 78-КГ18-18 ) отменил все решения судом нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение; при новом рассмотрении (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25 июня 2020 г. (номер дела в суде первой инстанции 2-134/2019) с ООО СК «ВТБ Страхование» в пользу страхователя взысканы: неиспользованная часть страховой премии, проценты за пользование чужими денежными средствами, моральный вред (частично), штраф по ФЗ «О защите прав потребителей», расходы на оплату услуг представителя.
 
Прошу сделать возврат части страховой премии за не истекший срок действия полиса.

В 2018 году мной была куплена квартира в ипотеку и застрахована, как мне тогда показалось, в очень достойной компании ВТБ страхование. В 2021 году мне поставили страшный диагноз-рак, была операция, были найдены метастазы. Почти год я не мог работать. Итогом этого заболевания, мне дали 2 группу инвалидности. Это является страховым случаем Номер полиса F27077-0*****61 Номер заявления о страховом случае 002391/21 Мною были двукратно поданы документы в страховую компанию «ВТБ страхование».

В первый раз документы я собирал очень тщательно, собрал документы строго по пунктам из памятки страховой компании. Это заняло практически месяц. Полный пакет документов был получен страховой компанией 18.01.2021. Примерно через 3 недели мне пришел ответ, что решение по моему делу не может быть принято, из-за отсутствия КОПИИ ПАСПОРТА. Я был очень удивлен, так как я очень тщательно собирал все по списку! В письме была преписка-указанные недостающие документы я могу отправить по адресу электронной почты, по адресу в Москве на Чистопрудном бульваре. Мною был отправлен скан паспорта по указанному адресу электронной почты.

В последующем я позвонил в колл-центр компании. Где мне сообщили что они не могут распечатать скан паспорта, отправленный мной. Я спросил-у вас есть копия моего паспорта, когда мы заключали договор страхования! Девушка мне ответила,-да, он у нас есть, но он хранится в архиве! Из архива мы его забрать не можем. Так же мне сообщили, что электронные письма они не  рассматривают!!! Я должен отправить готовую копию паспорта по почте России. Я отправил копию паспорта по почте. Компания ВТБ страхование получила документы 17.02.2021.

21.02.2020 я позвонил в колл-центр страховой компании, в этот же день мне перезвонили и сообщили-да копия паспорта ими получена. Но документы не рассмотрены. Ожидайте звонка.  ответ будет получен в срок до 17.03.2021. В течении месяца я ответ не получил. Я позвонил в кол-центр. Мне сообщили что заявка на обратную связь оформлена-ждите ответ в течении 14 рабочих дней.

22.03.2021. поступил звонок из страховой компании ВТБ. Мне сообщили, что они не могут найти справку из банка ВТБ о состоянии счета. Без этой справки рассмотреть мое дело они не могут, так как это не полный пакет документов. Страховая компания отправила запрос в банк ВТБ, и пока не получила ответ. Когда они получат эту справку из банка ВТБ, тогда они вложат ее в пакет моих документов. И только после этого приступят к рассмотрению дела о страховом случае! Почему же тогда, в первый раз, когда мне присылали список недостающих документов-в нем был, лишь один пункт- недоставало только копии паспорта!

Через месяц оказалось, что нет еще и этой справки......Данная справка была получена в городе Ижевске в центральном филиале Банка ВТБ на улице Советской. И изначально была вложена при отправке документов в страховую компанию. На это девушка мне сообщила-что ничего нет. Она ее найти не смогла! Вы нам ничего не отправляли!Я считаю, это полный абсурд! Полное неуважение к людям! Страховая компания придумывает, изощренные методы для затягивания принятия решения и выплат. Это полное безобразие, такого просто быть не может в 21 веке!

15 марта обнаружила в ВТБонлайн, что договор страхования не продлен. При неоднократных  попытках узнать причину не продления договора страхования F27077-00****2 , (договор оплачен 17.12.2020, есть подтверждения отправки квитанции на почту 1233@vtb.ru и подтверждение, что квитанция получена и принята в работу) получаю ответы, мы Вам перезвоним, через 5 дней, через 3 дня, в течении суток. Еще отправляли разбираться в банк, типа это они не прикрепили эту квитанцию. На момент четвёртого обращения, вообще не пообещали со мной связаться. Куда ещё  обращаться???? Отвратительная  страховая компания. Жаль нет оценки-100500

Это какой-то сюр. Второй год подряд - по три недели штурмую страховую эту с одной лишь целью - получить информацию о своём очередном платеже за страховку. Не отвечают на почту. По телефону - говорят оставьте заявку. Мы перезвоним. И тишина. Три долбанных недели - не могу до них достучаться.
Просто звонишь, пишешь - всё в пустоту.

Отвратительное отношение сотрудников страховой компании к выполнению своих обязанностей. 
10.01.20г между мною и ООО СК «ВТБ Страхование» был расторгнут договор ипотечного страхования в связи с рефинансированием  ипотеки. Я заключила новый договор с другой страховой.

Однако в ноябре 2020 г мне пришло уведомление от ООО СК «ВТБ Страхование» об оплате страховой премии за новый период страхования. Данную сумму я по ошибке оплатила (не посмотрела от какой страховой пришел счет), о чем я уведомила ООО СК«ВТБ Страхование» по телефону. Так же предоставила копию заявления на расторжение договора ипотечного страхования, копию соглашение о расторжении к договору страхования, копию оплаченной квитанции и заполненное заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии за новый период страхования с указанием суммы и банковских реквизитов.

С декабря 2020г мне не могут вернуть деньги. Каждый раз "кормят завтраками".
15.03.21 написала претензию и лично отвезла в центральный офис. Даже после этого со мной никто не связался. Вот так страховая ценит и любит своих клиентов. Теперь вынуждена готовит документы в суд.

В октябре 2019 года была взята ипотека в банке ВТБ, там же страхование ипотеки в ВТБ-страхование.  В октябре 2020 года я заключила договор с другой компанией и отправила документы в ВТБ- страхование для расторжения договора 18 октября 2020. 

Документы получила К-ая МВ. Через месяц мне пришел запрос на внесение денег по договору (от К-ко ЮА). Я ей переслала свое октябрьское заявление. 20 ноября она мне ответила, что с моим заявлением о расторжении договора страхования все в порядке.

19.02 2021  мне пришло заказное письмо по месту жительства от Г-ой Л.И., которая продолжает просить внести страховой взнос.  Попытки дозвониться ей по указанному в письме телефону не привели ни к какому результату. Добавочного номера сотрудника в письме нет. Сценарий такой: долго жду соединения, потом меня обещают переключить, потом звонок срывается.

Полностью погасила ипотечный кредит и заказным письмом 09.03.2021 отправила документы по адресу : г. Москва Чистопрудный бульвар дом 8 стр 1 (Заявление на расторжение договора ипотечного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита) .

Подлежащую мне к возврату премию до сих пор мне не перечислили. На обращения по телефону и эл. почте сотрудники не отвечают. Следующий этап жалоба в ЦБ и Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Ни в коем случае не обращайтесь в эту недобросовестную контору.

Мною 28.01.2021 были отправлены документы на выплату страхового случая, согласно договора о страховании S32500-***приложения №2  к полису пункт 8 п.п. 8.2.2 "Страховая выплата производится в течении 30 рабочих дней со дня получения страховщиком всех необходимых документов" . 19.03.2021 ни денег, ни информации в мой адрес не поступало. Мною было неоднократно сделаны вызовы на горячую линию по номеру телефона 8 (800) 100-44-40, где ответа мне так и не дали.

Полностью погасила ипотечный кредит и обратилась лично в офис по адресу : г. Москва Чисорудный бульвар дом 8 стр 1 , 1го марта написав заявление, заполнив форму, которую они мне дали (Заявление на расторжение договора ипотечного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита).

Подлежащую мне к возврату премию до сих пор мне не перечислили.

24.02.2021 по почте, отправила в страховую компанию пакет документов на расторжение договора № 570200-*** от 13.02.2021 по периоду охлаждения. Сегодня уже мое 4 обращение в колл центр компании. По какой причине не выплачены деньги, объяснить не могут, прошли все сроки. Пишите письмо запрос на электронную почту, вот все что отвечают.

Никакой вразумительной информации дать не могут. Связать со специалистом тоже. Вчера обещали обратную связь со специалистом в течении рабочего дня по контактному номеру, но так никто не позвонил. Сегодня только один ответ... Пишите письмо запрос о статусе вашей заявки на электронную почту.

Бардак! Меня как потребителя ущемляют в моих правах, компания обязана предоставить альтернативную связь, обязана связать со специалистом. Сколько можно издеваться над людьми, свои деньги получить не возможно, сроки выплаты прошли. Страховой компанией крайне не довольна. Прежде чем заключать с ними договор подумайте, какое наплевательское отношение у них к клиентам. Обратной связи не дождетесь

Здравствуйте.

Хотела бы поделиться опытом. При оформлении кредита мне навязали не только страхование жизни. но и полис с обследованием здоровья. и все бы ничего.. но оказалось что вся суть полиса в том. чтобы позвонить за меня в больницу. и обратиться в клинику было бы проще и дешевле (еще и выбор клиник куда больше). Существенные минусы данной услуги:

1.когда я обратилась в компанию и сообщила даты, когда хочу пройти обследования, сообщили что перезвонят, и так этого и не случилось в течении двух недель(потом уже позвонила сама);

2. сотрудники не знают что по какому полису положено, какие клиники с ними работают, сообщают недостоверную информацию:

3. не направляют необходимые документы в клинику, что тянет за собой море проблем. При этом когда им позвонишь. то ответит девушка уровня ПТУ, и будет хамить.

Каждый сам решит нужна ли ему такая услуга, для себя решила что больше с этой компанией дел иметь не хочу. Проходила обследование в г. Омск в 2019 году, по полису купленному в г. Омск в 2018 г.

Хочу оставить жалобу на ужасное обслуживание Банка ВТБ ,  также на страховую компанию ВТБ страхования. У моего супруга М-ва В.В.был кредит в банке ВТБ оформленный 21.03.2017 года , сроком на 36 месяцев с программой страхования « Финансовый резерв лайф + в рамках потребительского кредита от 21.03.2017 года.»

Страховой случай произошёл с моим супругом 14.02.2020 года. Первый документы были направлены 02.09.2020. Каждый раз сотрудники банка требовали новые документы для страховой выплаты на протяжении 4 месяцев. Каждый раз я заказывала обратные звонки чтобы узнать статус рассмотрения , так как сотрудники банка сами не звонили и не сообщали какие документы нужны для дальнейшего рассмотрения .По итогу последние документы были направлены 20.01.2021 года.  

16.03.2021 года я сама пошла в отделение банка чтобы узнать ответы по моему страховому событию , но сотрудника банка сказали что в их должностные обязанности входит отправить документы в страховую, а что дальше делать клиенту они понятия не имеют. Срок рассмотрения последних документов составляет 30 рабочих дней, ответа до сих пор нет! Все это время я так же заказывала обратные звонки , но нам даже перестали перезванивать! Прошу разобраться со сложившиеся ситуации и принять меры, иначе придётся обратиться в суд, а так же в прокуратуру .№ страхового дела 059*** занимается данным делом Ф-ва А. № кредитного договора 625/0051-***.

Брала кредит в втб банке и навязали страхование жизни мне и ребёнку, ребёнка покусала собака позвонила в втб страхование, описала всё, сказали это страховой случай. Собрала все документы, отправила,  прислали в ответ ещё документы для заполнения, опять всё заполнила отправила и пришел отказ. Говорят не страховой случай. Одни некомпетентные сотрудники сидят которые ничего не знают, зачем обманывать человека. Зря только по больнице бегала справки эти собирала.

Неоднократно возникает проблема с продлением полиса ипотечного страхования. В прошлом году в переходный период нужно было после оплаты сбрасывать номер полиса фио и чек. В 2020 г. Вроде система автоматизирована, в декабре через сайт оплатила продление страховки, получила уведомление, что платёж автоматически привяжется.

В итоге в начале марта 2021 получила смс, что необходимо продлить полис и прислать чек и фио на почту. Несколько раз делала заявку через контакт центр, чтобы со мной связались и пояснили, привязался платёж или нет. Страховая игнорирует. Худшая компания

24.12.2020 отплатила страховой полис по ипотеке, на сегодняшний день, 12.03.2021, банк (ВТБ, в котором ипотека) до сих пор не получил информацию об оплате. 

Неоднократно пыталась дозвониться в ВТБ страхование, при переключении меня оператором на специалиста звонок всегда обрывается, составляли заявку на обратный звонок от специалиста, обратной связи нет. Не могу добиться подтверждения оплаты страховки и передачи этой информации в банк.

По причине некомпетентной работы сотрудников ВТБ страхования мне грозит поднятие процентов ставки по ипотеке!

На заявки по телефону и по почте никто не откликается: первая попытка была еще 14 февраля 2021г.
Вчера, 10 марта 2021г, получилось связаться непосредственно с этими сотрудниками ипотечного страхования.

Сегодня, 11 марта 2021г., по почте был получен ответ, что договор был расторгнут 29 июля 2020г., без комментариев причин и без рекомендаций по решению проблемы. Нужно опять месяц звонить - писать. Наверное ипотека раньше закончится.

С сентября месяца 2020г. я пытаюсь получить страховую премию. Все мои попытки пока тщетны. В настоящее время компанией подтверждена сумма страховой премии. 20.01 2021г. в компанию поступил последний документ " Право на наследство". Сроки рассмотрения документов затягивались все время, сейчас тоже не исключение.

Ответ мне должны были дать еще 3 марта. Все попытки связаться с компанией и получить ответ ни к чему не приводят. Предлагается уже в который раз заказать обратный звонок с периодом ожидания 14 дней. Обещания связаться в течении 2- х дней тоже не выполняются. Более безответственной компании я не видела. Навязывать страховку в добровольно обязательном порядке они могут, а выполнять обещания по договору по видимо нет.

Три недели назад оставила заявку на пересчет страховой премии. Заявка была принята, обещали в течение трех дней пересчитать сумму. Никто не перезвонил и ничего не пересчитал. Звоню им регулярно, оставляю претензионные письма, жалобы, новые заявки на пересчет - и ничего. Пишу письма на электронную почту - тоже ничего, только обещания в течение трех дней перезвонить мне.  Еще прислали счет на уплату полной суммы страховой премии.

Никому не рекомендую ВТБ Страхование. Не связывайтесь с ними!

В августе 2018 года брал кредит, под него навязали страховку от ВТБ «Финансовый резерв Лайф+». В начале августа 2020 года попал в аварию будучи пассажиром и тут началось самое интересное, при обращении лица имеющего генеральную доверенность, был отказ в обращении и принятии документов. 

После того как пришёл в себя, а это октябрь 2020 года, обратился в банк по месту жительства и подал имеющиеся у меня документы, которых явно им не хватило. Через сотрудника банка запросили документы, которые не входят в перечень необходимых документов, при этом прислав список документов, которые я нигде и никак не могу получить, и не объяснив, где и как их взять. После всех манипуляций они все таки приняли документы от 25.01.2020 г. по двум страховым случаям: госпитализация и травма.

В итоге страховую выплату я получил частично, а именно по госпитализации, а по второму что так и не получил, при обращении на горячую линию, а так же по почте получаю, один ответ, Вам перезвонит специалист, но этого не происходит. Согласно коллективного договора страхования у них есть 30 календарных дней на произведение выплаты, но этого не произошло, что является грубы нарушением их обязательств. 

Не рекомендую покупать полис в данной страховой компании даже под страхом смерти.

Надеюсь, что специалисты «страховой компании» прочитают данный отзыв и примут меры, пока дело не направлено в суд.

Пытаюсь добиться выплаты по наступлению страхового случая с декабря 2020 года. Не передать, какого было мое удивление, когда мне сотрудники втб сообщили по телефону, что мой договор страхования закрыт. Причины сообщить не смогли, но уверили, что обязательно уточнят. Выясняли что же с договором около полутора месяцев.

Я оставляла обращения по горячей линии, дожидалась срок обработки обращения, мне сообщали что на обращение ответа не дали, но я могу оставить ещё одно. На вопрос зачем мне это делать если на предыдущее даже не ответили, мне ничего не говорили. На просьбу связаться с сотрудниками, которые могут помочь мне решить проблему, мне отказали. Сотрудники колл центра абсолютно не компетентны, никакой информации предоставить не могут, не могут посмотреть мой договор и мои предыдущие обращения, а некоторые из них позволяют себе обрывать разговор с клиентом, бросая трубку.

Зачем такой колл центр? Спустя полтора месяца меня все таки пригласили в офис в Воронеже, хотя до этого заверяли, что представителей компании в городе нет! В офисе сотрудники помогли, восстановили договор, объяснить причины расторжения толком никто не смог, объяснили что скорее всего это произошло, т.к. оплату вносил другой человек, никакого уведомления о расторжении при этом не приходило. Собрала документы, отправила письмо с полным пакетом в мск, вчера получила звонок с отказом. Считаю отказ не обоснованным и буду подавать на компанию в суд. Данный отзыв, надеюсь, заставит задуматься тех, кто хочет воспользоваться услугами этой компании.

10 февраля 2021 года получил справку из банка ВТБ о закрытии ипотечного кредита. 12 февраля было написано заявлении по установленной форме о расторжении договора страхования в связи с закрытием ипотеки. 16 февраля заполненное заявление вместе со справкой из банка были направлены по адресу  CF.Ip***PDP@vtbins.ru. Был получен автоматический ответ, что заявление принято.

С 16 февраля больше никакой реакции так и не последовало. Деньги за неиспользованные месяцы на счет так и не поступили. Горячая линия всегда занята, менеджер, который помогал на этапе отправки заявления больше на звонки и письма не отвечает. Прошу принять меры.

В октябре 2016 года была взята ипотека в банке ВТБ, там же страхование ипотеки ВТБ-страхование. Договор  пролонгировался автоматом и я каждый год платила взносы. В сентябре 2020 года я досрочно погасила ипотеку, разобралась со всеми документами в банке и отправила документы в ВТБ- страхование для расторжения договора 18 сентября 2020. 

12 ноября 2020 я получила письмо от Х-вой Е.В.  (Тел.: (812) 777 04 09 (доб. 1295)) о том, что мне надо внести очередную плату. Я ей ответила, что мне нужно закрыть договор и все бумаги отправлены. Она ответила, что договор будет закрыт и мне пришлют письмо по Почте России. (По телефону, конечно, меня не смогли связать с этим специалистом).

Далее 18 ноября 2020 мне пришло письмо от К-ко Ю. А.ы Тел.: (812) 777 04 09 (доб. 1295), которая вновь просила внести страховой взнос. Я переслала ей наш диалог с предыдущим специалистом. Она ответила, что произошёл технический сбой.

22 февраля 2021 мне пришло заказное письмо по месту жительства от Гусаровой Л.И., которая продолжает просить внести страховой взнос или они напишут в банк и сообщат о том, что я не выполняю свои обязательства. До Г-ой Л.И. мне также было не дозвониться, потому что ее всегда не было на месте. Последний раз звонила 04 марта, сотрудник И. (личный номер 8925) сказала, что передаст мои данные. Но до этого за две недели мне так никто и не перезвонил.

Жду.

Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв т.к. возмущению моему нет предела. Крайне была удивлена, когда получила исковое заявление от так называемого представителя ВТБ Страхования, ООО Долговые инвестиции о возмещении ущерба по затоплению соседской квартиры. Отправлено оно было даже не по моему адресу текущего проживания, а в другой город.  О том, что ко мне имеются какие-то претензии узнала лишь в этом заявлении.

Ни сосед, ни страховая, ни представитель страховой не удосужились со мной связаться и решить вопрос мирным путем или уведомить о причиненном ущербе. Представитель ВТБ не готов к мирным переговорам, а отправляет в суд. Прислали результаты экспертизы, но почему никто не удосужился даже пригласить меня на нее. Невозможно поверить, что казалось бы серьезная компания ведет себя таким образом. Получается, никто не застрахован от возможного обвинения в чем - либо.