Отзывы о Газпром Страховании

При заключении кредитного договора в ВТБ банке г.Киров обязательным условием для пониженной ставки являлось заключение договора защита заемщика автокредита в ВТБ страхование. 11.11.2019 я досрочно погасил кредит, в связи с чем направил заявление в ВТБ страхование о досрочном расторжении договора защиты заемщика автокредита и вернуть остаток суммы за неиспользованное время по полису А 05643-622/1018-0002916.  
Ответом от 21.11.2019  07/02-08/33  номер 72462 мне было отказано не то что в возврате части страховки, но и в расторжении договора. Я изъявил желание рассторгнуть с Вами договор и требую вернуть часть страховой премии. Видимо, кроме как в судебном порядке решить этот вопрос не получится. Думаю иск с судебными издержками и штрафом 50% от стоимости иска, моральным ущербом Вам больше нравится. ТАК КАК ПОТЕРЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ВТБстрахование НЕ БЕСПОКОИТ, ТО УВАЖАЕМЫЕ СТРАХОВАТЕЛИ БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ И СЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ СОХРАНИЛИ, ЧЕМ ПОТЕРЯЛИ.

Случай 139675/19
19 октября нынешнего года умер заемщик потребительского кредита экс-Банка Москвы. Кредит был застрахован в СК ВТБ. Мы, родственники умершего, своевременно подали заявление в отделение банка, а также сообщили на горячую линию СК. Документы были окончательно собраны к 23 ноября и приняты СК 25 ноября. Куратор из СК сообщила, что документы переданы на принятие решение 3 декабря.

Согласно Условиям участия в программе страхования, составление страхового акта производится в течение 10 рабочих дней после получения документов, однако никакого ответа от СК нет до сих пор. На сайте www.vtbins.ru статус убытка все еще отображается как "Требуются документы". По горячей линии сообщают что случай "на рассмотрении".  Куратор не отвечает на письма.

Прочитав отзывы других клиентов, понимаю что наш случай не единичный, а СК может тянуть с рассмотрением бесконечно долго. Собираемся писать претензию и обращаться ЦБ РФ, в случае дальнейшего затягивания сроков.

Говорить о данной страховой что-то приятное вообще сложно. 
Я активно пользуюсь ипотечным кредитами, регулярно их рефинансирую, так что опыт общения со страховыми у меня большой в этой сфере. 

2014 год. Первый раз столкнулся с ВТБ страхование.  На сделке все конечно без проблем, договор подписали, деньги взяли. 

На следующий год при продлении уже проблема. Звонил, просил платежку, дописаться, дозвониться очень сложно. В итоге просрочка оплаты страховки, повышенная процентная ставка на пол года и убыток от работы страховой в районе 30 тыс. 

При рефинансировании в 2017 пришел расторгать договор. ОКАЗАЛОСЬ, что договор не завели даже в базу. Мои деньги просто лежали на счету страховой, не прикрепленные ни к каким договорам. В случае чего выходит никакой страховки никто не получил бы. Ну деньги правда вернули все. Хотя бы здесь поступили нормально.

2018 год. Другая ипотека, дабы не усложнять на сделке опять согласился на ВТБ страхование. Уже на сделке мне навязали дополнительный полис страхования имущества и отделки квартиры. Сказав, что без него цена на другие полисы будет на ~10 тыс дороже. 

Декабрь 2019 год. Падение ставок, выход на рефинансирование. 
В том же банке, тот же объект. Звоню в страховую. Говорю - у меня кредит в ВТБ, рефинансируем. По полису осталось еще 3 месяца, сделайте перезачет для переоформления полиса на новый договор. 
Ответ страховой:
- Перезачета нет. Только возврат средств, после полного погашения. И то, МАКСИМУМ половина от оставшегося срока. Т.е. вернут оставшиеся 1.5 месяца вместо трех. При стоимости полиса в 80 тысяч рублей получается, что примерно 10 тысяч у меня в таком случае пропадут безвозвратно. 

В общении со страховой я конечно сообщил, что что мне такой подход не нравится, что так не должно быть, чтобы каждое общение со страховой заканчивалось какими-то нервами. Сообщил, что раз какой-то индивидуальности в подходе нет, то полис я оформлю в другом месте, а заодно переведу и другие страховки туда.

На что получил ответ порядка "Как хотите".

Ну что же. Раз из-за 10 тысяч Вы готовы потерять клиента, который платит Вам несколько лет по нескольким полисам - "Как хотите"

Приобрела телефон в салоне "Связной" ,сотрудник мне  просто навязал допстраховку от ВТБ страхование. Уверял меня, что при любом повреждении или неисправности телефона, мне его отремонтируют либо вернут всю сумму. Что я могу быть уверенна в добросовестности данного салона и особенно  страховой компании. 

Когда наступил страховой случай, я привезла телефон в салон "Связной", у меня его приняли и сказали , что сделают его через 30 рабочих дней либо вернут деньги. Я приезжаю в салон через 1,5 месяца, мне уже другие сотрудники и в т ч руководитель говорит, что приезжайте через 90 дней. ( каждый раз у них разные менеджеры и разные руководители, которые говорят, я Вам телефон не продавал, я ни чего не знаю и ответственности не несу).

Пыталась дозвонится на горячую линию  страховой компании ВТБ страхование, в течении 45 минут меня переключают с одного менеджера на другого, каждому я объясняю проблему и меня опять переключают , говоря мне о том, что я специалист по другим вопросам. Проблема моя опять не решена.

Через 90 дней, я вновь приезжаю в "Связной", где опять новые менеджеры и новый руководитель опять ничего не знают и не несут ни какой ответственности отдают мне мой телефон в том же состоянии, в котором я им его сдала 3 месяца назад. Те телефон не сделали, сказали, что нет запчастей ( разбит экран), и страховая якобы мне должна выплатить по их заключению 1/3 от стоимости телефона. 

Обратившись в страховую компанию ВТБ страхование , находящуюся по адресу Дзержинского 17, мне ответили, что они не занимаются данным вопросом и отправили меня почему то  к руководителю , который находится в компании СОГАЗ по адресу Республики14/7. Приехав туда, мне опять сказали, что это не их проблемы, звоните на горячую линию.

В общем, проблема не решена. Я решла к одному выводу, что компания Связной обманывают, так же как и ВТБ страхование. Деньги берут, а ответственность ни какую не несут. Менеджеры обманывают, впаривают  страховки, чтоб получить свой %. ВТБ страхование такая же шарашка.

Обходите стороной эти компании и никогда ни чего у них не страхуйте, теряете время , нервы и деньги.  Проще сделать за свой счет.

Похоже, что ВТБ пытается поднять мою ипотечную ставку в одностороннем порядке.

Уже третий день происходит очень неприятная ситуация: ВТБ прислали СМС с просьбой внести платеж за оплату страховки по ипотеке, но не предоставили сумму и реквизиты платежа.
Приехать в офис я не могу, по этому пытаюсь получить реквизиты по телефону, но все безуспешно:
1. Локальные телефоны, указанные на сайте компании - не существуют (+7 (343) 27-27-99)
2. Операторы 8 800 100-44-40  трижды обещали, что заказали мне обратный звонок, однако из страховой мне так никто и не перезвонил 
Начинаю подозревать, что свяжутся со мной уже после повышения ипотечной ставки.

Очень неприятная ситуацию, буду искать того, кто сможет посетить офис от моего имени. Хотя, я не удивлюсь, если и офиса по указанному адресу не окажется.

Сегодня пришла очередь очередного платежа по страховке ипотеки. Офис находится очень далеко, поэтому решили сделать оплату онлайн.

Проблемы начались уже с того момента, когда на сайте не показывалась сумма страховки, так как сегодня ещё действует последний день предыдущей страховки и статус стоит "оплачено". Кое как, после долгих уговоров сотрудника банка по телефону, мы узнаем сумму для оплаты. Оплачиваем онлайн и....нам не приходит чек на почту, который мы должны отправить в ВТБ на электронную почту, чтобы оплату зачли.... Затем следуют долгие разговоры с операторами горячей линии, со специалистами из отдела нашего города.... Итог один, оплату они не видят и что делать не знают...на это ушел день, с нас списали четыре с небольшим тысячи, которые у них где то потерялись... Какая то непонятная контора.

Написали жалобу, если вопрос не решится в ближайшие дни, пойдем писать заявление в полицию! Если есть возможность, обходите контору ВТБ страхование стороной и по большой дуге иначе рискуете потерять много нервов и сил, а также свои кровно заработанные.

Никогда не покупайте страховку от ВТБ для портативной техники. К сожалению, я не прочла правила страхования ВТБ для портативной техники и приобрела страховку за 10 000 рублей для своего айфона, доверившись продавцам из C-Store, которые продавали ее как "вы получите новый телефон".

Если вы совершите эту же ошибку, как я, то: 

• не меньше 90 дней будете ждать информации о том, где находится ваш телефон и какое решение ВТБ приняло по форме возмещения; 
• не меньше 90 дней  стоимость вашего телефона/другой техники и, соответственно, возмещения будет уменьшаться по формуле ВТБ; 
• еще несколько недель вы будете ждать, пока телефон доставят в салон, чтобы пройти идиотскую процедуру под названием "подготовка заявления на выплату страхового возмещения"; 
• потратите огромное количество нервов, чтобы получить хотя бы минимум информации.

Страховое возмещение с учетом франшизы и амортизации составит в лучшем случае тысяч 25.

25 000 - 10 000, которые заплатили за страховку = 15 000 - три копейки в сравнении с нервами, которые вы потратите на : 

• абсолютно бесполезную неработающую горячую линию ВТБ;
• абсолютно бесполезную техническую поддержку C-Store. 

По отзывам вижу, что компания поступает так абсолютно со всеми своими клиентами: выжидает срок, амортизирует выплату и мотает людям нервы.  За это вы платите свои же деньги, которые лучше потратить на покупку новой техники, если с вашей произойдет неприятность.

Пользуюсь продуктами банка уже несколько лет. Все устраивало до недавнего времени. В 28.10.2017  оформила полис страхования  0326720263631 по программе Резервный фонд.  По условиям договора,  каждый год платишь, через семь лет можно вернуть. Если расторгнуть договор досрочно получаешь выкупную сумму.

Я родила ребенка и понимая, что уже не могу платить ежегодно за страховку, отправила документы на расторжение договора. 26 ноября документы получены адресатом. Прошло больше 10 рабочих дней, выплаты нет.  Звонила три раза, сотрудники только принимали заявку,  якобы передать специалистам, с ними поговорить невозможно, не соединяют.  Теперь думаю, а вернули бы через 7 лет?

Уважаемые будущие заемщики по автокредиту, никогда не соглашайтесь заключать договор со страховой ООО СК "ВТБ Страхование", потому что, вам навязывают полис защиты заемщика и никаких скидок, а также возврата части уплаченной вами премии он не гарантирует, даже если вас уверовали в обратном сотрудники банка.

02.06.2019г. между мной и Банк ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор 621/2010-0144544 на
сумму 1 467 216 руб. 22 копейки со сроком возврата до 03.06.2024 г. Одновременно с оформлением кредитного договора 02 июня 2019 г. с ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования № А05677-621/2010-2087590. Срок страхования по договору установлен с 03.06.2019 г. по 02.06.2024 г. Сумма страховой премии оплаченная в пользу страховой компании составляет 193 672 руб. 54 копейки.

Кредитный договор 621/2010-0144544  был досрочно погашен 10.11.2019 г. За время действия договора страхования у меня не было страховых случаев и обращений за возвратом страховой премии.

На основании ст. 958 ГК РФ, а также п. 10.2 страхового полиса А05677-621/2010-2087590 от 02.06.2019 г. я обратилась лично в одно из отделений СК ВТБ Страхование с заявлением о возврате части страховой премии.
Получила отказ с отсылкой на  ст. 940 ГК РФ, что страховка сугубо добровольная  и она не была навязана, хотя в реале все было наоборот, а также, вот это прям глупость, что даже если я полностью погасила кредит, под который оформлялась страховка, то наступление страхового события не отпало и существование риска не прекратилось. Т.е. сотрудники страховой утверждают, что если сейчас вдруг настанет у меня страховой случай, они с радостью выплатят мне всю сумму страховки, вот это прям бред и превышение полномочий сотрудников Страховой.

В связи с этим мной была сформирована жалоба в электронную приемную ЦБ РФ, а также на основании моего заявления, которое носит характер досудебной претензии, я намерена обратиться в суд с взысканием как суммы премии, так и морального вреда, а также компенсацию за безвозмездное пользование денежными средствами.

Имидж компании, к сожалению, очень трудно восстанавливать.

5 ноября 2019 года оформлен потребительский кредит в ПАО ВТБ (г. Самара, ул. Победы, 100), в данный кредит было включено  страхование (120280-00 рублей), договор № 129577-62500181248074 от ООО СК «ВТБ Страхование».

Руководствуясь законодательством РФ, используя законноеправо на расторжение в течение 14 дней с момента подписания, 15 ноября в офис ВТБ при личном посещении было подано заявление об отказе от договора
страхования.  Обязательствапо возврату денежных средств в период 10 рабочих дней страховой компанией 
не выполнен. 

На  многочисленные обращения в Банк по телефону  с просьбой дать официальный ответ по статусу моего заявления отвечают, что отказано, без указания причин, странным образом отвечая, что ОТКАЗ НЕОФИЦИАЛЬНЫЙ.

 Все обращения в Банк оставлены без ответа дать разъяснение о причине задержки выплаты и неисполнении
своих обязательств.

Буду вынуждена обратиться в Центральный БанкРоссийской Федерации.Р.S. Еще сотрудник банка мне «разъяснил», что я очень плохо поступила, подав заявление на расторжение договора.

Добрый день!

22 августе 2019 г сдала телефон, разбитый, на ремонт по ВТБ страхованию. Ровно через 90 дней вернули, сказав пишите на выплату.

24 ноября подала заявление на сайте, написала заявление на электронную почту, позвонила на горячую  линию 3 раза. Ответ просто обескураживает , ждите вам позвонят.

В Краснодаре пункт ВТЮ страхование закрыли. Никому не посоветую связываться  с этой страховой компанией. Результат по выплатам нулевой.

Уважаемые banki. ru, помогите  пожалуйста. Просто уже нет сил,от этогомошенничества!!!Я Б-в  Д. С. 1981 г.р. Паспорт----  серия ----,номер ------,выданного отделениемУФМС России по г. МОСКВЕ, по району Лианозово. 02.04.2012.Сообщаю Вам о том, что.Мною  30.10.2019г. был оформлен кредит в автосалоне, где был навязан под давлением сотрудниками банка полис   ДКАСКО,  ООО СК ВТБ страхование, договор №А49077-621/2010-0154156,от 30.11.2019.На сумму двести девятнадцать тысяч рублей 00коп.(219.000.тыс.00коп.) 11 ноября 2019г., мною в офисе ООО СК « Втб» Страхование было написано заявление об отказе от договора страхования ,согласно пункта №10 договора в ( период охлаждения с отметкой о принятии 11 ноября 2019г.).

По истечению 14 календарных дней, деньги на счёт не поступили.

По телефону ООО  СК ВТБ никакой информации по этому поводу не дали. Просят обращаться по
электронной почте www.vtbins.ru. Жалобы по почте игнорируют. Требовали заново отправить реквизиты получателя, что мною было еще раз и сделано. Пришло уведомление, о передаче моего сообщения в
ответственное подразделение.

8.12.19 Пришел ответ, что денежные средства поступят на приложенные реквизиты 13.12.19 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Деньги так и не поступили. Проценты по кредиту,так и идут со страховкой! Помогите.

26.06.2019 оплатил квитанцию по договору ипотечного страхования F27077-005471. Спросил у менеджера, какие нужны от меня действия для того, чтобы в банке узнали, что я продлил страховку. Ничего не нужно, договор продлится автоматически, такой был ответ. 

В результате мне с октября повысили процент по ипотеке. И пересмотрят теперь только в апреле. Браво ВТБ страхование и банк ВТБ! Отличная командная игра!

Сомневался, менять ли ВТБ страхование на компанию с более выгодными условиями или нет, т.к. будут дополнительные разовые расходы, теперь сомнения отпали.

Добрый день.

Меня зовут Ш-в В. В 2018 (сентябрь-октябрь) году у меня был взят ипотечный кредит в банке "ВТБ". Страхование было произведено в "ВТБ Страхование".

В 2019 (август) году я рефинансировал ипотечный кредит - ни банк, ни страховую компанию не менял. При этом остаток средств со старой страховки перенесся на новую. Мне озвучили сумму, которую я должен был доплатить (~11 тысяч рублей). Я доплатил - мне сказали, что все в порядке.

Вчера, 12.12.2019 мне пришло письмо о задолженности по страховке. Сегодня стал разбираться - оказалось, что я доплатил сумму меньшую, чем было нужно. Но я уверен, что оплачивал столько, сколько сказали.

Я тут же, в отделении банка на Сибирской, в кассе оплачивал, показывал чеки о факте оплаты. Иначе мы бы просто договор не заключили.

О какой задолженности речь? Откуда она взялась? Я не согласен с ней. Я из своего кошелька должен оплачивать какие-то сбои, чего я делать не хочу.

Здравствуйте.

Все пишут негативные отзывы, а я хочу написать положительный. В конце ноября я оформила кредит в банке ***, где мне была навязана страховка. Девушка, оформлявшая кредит, сказала, что без страховки мне не выдадут деньги, но я могу расторгнуть договор страхования в течение 2-х недель. Через несколько дней (были выходные) после получения кредита я поехала в офис ВТБ-страхования на Ленина. Там мне сказали, что расторжение договоров проводится только на Российской (если кто-то будет расторгать - езжайте сразу на Российскую). Конечно, в офисе ВТБ-страхование меня пытались уговорить оставить страховку, но тут злую шутку сыграла жадность банка. Если бы страховка стоила тыс. 10-15, я бы не замарочилась, но 60 тыс - для меня большая сумма. Я приехала на Российскую, написала заявление и отдала его в приемную. Ровно через две недели мне вернули страховую премию в полном объеме.

Еще хочу добавить про службу поддержки. Мне отвечали на все сообщения, также я без проблем дозвонилась на горячую линию. Меня уведомляли по E-mail о принятии заявления в обработку. 

Хоть я немного и побегала, но зато получила кредит по выгодной ставке (за счет страховки) и вернула страховую премию, которую направила на погашение кредита. Процентная ставка после расторжения договора страхования не изменилась. 

Спасибо всем сотрудникам за вежливое и корректное общение. И спасибо всем, кто дочитал.

С ООО СК "ВТБСтрахование" заключен Договор ипотечного страхования F02677-0024893 в 2016 году.

В 2018 году обратилась за его продлением на общий телефон, меня сразу соединили с нужным специалистом. Оперативно прислали квитанцию. На сообщения по электронной почте быстро получала ответы и всю необходимую информацию - о порядке своих дальнейших действий, в том числе, как должна быть заполнена квитанция и т.д. Очень благодарна сотруднику организации - С-и-Г-й Г.Ц.

Вчера начала звонить по общему телефону 8 (495) 644-44-40, 2 раза, со специалистом меня так и не соединили. Оставила заявку на то, чтобы мне перезвонили – прошли сутки, звонка не поступило. Сегодня все снова повторилось. Направила обращение по электронной почте: info@vtbins.ru. Все-таки надеюсь получить информацию в кратчайшие сроки.

Добрый день!

С банком знакома давно, постоянный клиент. Но когда есть действительно нерешенный вопрос, оказалось подсказать некому!

У меня ипотека в банке, и страхование на три года, в собственность не оформлена, еще строится. Месяц уже приходят ссылки на почту, в сообщениях, о оплате 4414 руб, за пролонгацию договора,  нашла в письме на электронную почту данные сотрудника.

Исполнитель:
Ф-а Л.А.

Телефон ОИС Филиала: (495) 644-44-40, доб. 0***1. Но связаться так и не удалось, через кол центр не связывают, по почте ответа нет, в чате ответит не могут. А срок оплаты уже подходит, как быть ? Зато по рекламной продукции сегодня звонили, лучше бы сотрудники звонили по этим вопросам, чем с одной рекламой без обратной связи! Мне чтобы оплатить необходимо понимать за что я плачу. Для меня втб и втб страхование один банк.

Здравствуйте, сдал смартфон по страховому случаю уже прошли все сроки рассмотрения моего заявления, а ответа все нет как будто рассмотрение идет только во время моих звонков то перезвоните через 2 дня то перезвоним в течении 3 дней, а если позвонить самостоятельно то счет 3х дней обнуляется и начинается по новой.

Мне обещали, что по скольку весь пакет документов у меня готов (страховой договор, чеки, заключение сервисного центра о неремонтопригодности устройства (которое я ждал 120 дней! от связного) и тд.) то мне быстро произведут выплату, но не тут то было больше месяца лежит все без движения. Все было направлено в Москву почтой России и было получено 08.11.19 после получения сказали на рассмотрение нужен месяц.

Есть действующий договор страхования имущества по программе "Привет сосед" № A39977-0005691, оформленный на сайте компании ПАО "Ростелеком" https://insur.rt.ru/.

11.12.19 было списание страховой премии два раза по 100 рублей:
Смена №: 29, Чек №: 2349, 11.12.2019 17:46
Смена №: 17, Чек №: 2491, 11.12.2019 17:46
Обратился на горячую линию 8 800 100 44 40 по данному факту. Специалист Елена отказалась составить обращение и в целом ничем не помогла.

Прошу прослушать данный диалог со специалистом и принять соответствующие выводы, а так же разобраться почему страховой взнос был списан два раза.

Спасибо.

15.11.2019 был взят кредит к которому был навязан страховой продукт "Защита заемщика автокредита" на имя М-на Павла Н. в г. Стерлитамак. Заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии было отправлено почтой России 20.11.2019. Письмо было получено и зарегистрировано в страховой компании 26.11.2019.

На 11.12.2019 прошло уже 11 рабочих дней. Возврат страховой премии не осуществлен. Письмо на эл.почту компании осталось без ответа, какой либо информации о статусе заявления от страховой компании нет. То есть страховая компания свои обязательства, указанные но официальном сайте, не выполняет.

27.11.2019 г мною были направлены документы на отказ от договора страхования в период охлаждения по адресу г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1.

28.11.2019 г. страховой компанией ООО СК «ВТБ Страхование» документы были получены.
По настоящее время денежные средства на указанные мной реквизиты не поступили.

По телефону горячей линии не предоставляют ни какую информацию, ни статус рассмотрения, не сроки возврата денег, и вообще были ли зарегистрированы документы.  Операторы говорят что нужно отправить запрос на эл почту. Я его направлял, 10.12.2019 г, но на мой запрос ответили только отпиской что документы направлены в банк, всю информацию можете уточнить в банке. Но дело в том что документы на отказ от договора страхования я направлял в страховую компанию, и договор страхования заключен со Страховой компанией. Не понятно почему отправляют в банк??? 10 дневный срок с момента получения документов страховой компанией уже вышел.  

Если в ближайшее время не будет выплаты страховой премии, я буду вынужден обратится в суд.

Полис «Финансовый резерв» № 129577-62500181254147 от 19.11.2019 г. Программа «Лайф+» страховая премия 141 535 рублей

25 октября 2019г. оформила в ВТБ-Банке ипотеку с комплексным страхованием в ВТБ-страхование. 29 ноября 2019г. полностью досрочно погасила ипотечный кредит. Соответственно имею право вернуть часть уплаченной страховой премии. Для того, чтобы узнать нюансы по данному вопросу, какие документы потребуются, в какие сроки происходит возврат и в какой сумме, решила обратиться в колл-центр СК. По контактным телефонам, указанным на сайте страховой компании невозможно дозвониться до конкретного специалиста в г.Екатеринбург. Колл-центр переключает, но затем сообщает, что специалист не берет трубку, и так несколько раз. Причем создают обращение, указав мои контактные данные, но из отделения СК в г.Екатеринбург никто не перезванивает. Ужасное отношение к клиентом, полный игнор. Никакой клиентоориентированности.

23.01.2019 оформил потребительский кредит в «ПочтаБанк». При его оформлении сотрудник банка сообщил что необходимо оформить страховку «ВТБ Страхование» в обязательном порядке, иначе кредит не одобрят. В процессе оформления я внимательно прочитал договор, полис(PB23677-42070473 «Оптимум» ), заявление о страховании и не нашел ни одного пункта где бы говорилось о возврате страховки, периоде охлаждения в 14 дней или какого либо упоминания о расторжении полиса страхования.

Кредит я брал впервые, по этому никогда не слышал о периоде охлаждения, по этому веря в компетентность сотрудника «Почта Банк» его честность и достоверность всех выданных мне документах согласился на эти условия.

Спустя 7 месяцев я узнаю что я мог в течении 14 дней написать заявление и вернуть всю сумму страховки и что она является не обязательной по закону! Придя в «Почта Банк» к специалисту что оформлял мои документы с вопросом: почему вы не сообщили о периоде охлаждения и почему это не прописано ни в одном документе?, специалист ответил что мы не обязаны вам это сообщать и возможно в документа прописана не вся информация. Далее отказавшись со мной разговаривать.

08.10.19 я обратился непосредственно в офис «ВТБ Страхование». Объяснив ситуацию, мне дали бланк заявления на возврат страховки и без лишних слов приняли его сказав что в течение 10 дней ваша страховка поступит на ваши реквизиты. 

Придя в офис ВТБ 21.10.19 мне показали письмо об отказе в выплате страховки в связи с истечением периода охлаждения. Хотя в полисе страхования этого периода не было указанно. Сотрудники «ВТБ Страхования» отказались со мной далее разговаривать и отвечать на мои вопросы. Ссылаясь на то, что не компетентны в данном вопросе и обращаться мне нужно по телефону горячей линии.

Позвонив 21.10.19 на телефон горячей линии «ВТБ Страхование», специалист мне сообщил что в моём полисе в обязательном порядке должен быть прописан пункт о периоде охлаждения и больше ничем не сможет он мне помочь! Я считаю что данную страховку мне навязали, намеренно скрыв информацию о периоде охлаждения что подтверждается выданным мне полисом (PB23677-42070473 «Оптимум» ).

21.07.2017 г. заключил с ООО СК "ВТБ Страхование" договор ипотечного страхования сроком на 3 года (полис №F27066-0003128 ). Стоимость полиса составила 15 731 рублей. Свой ипотечный кредит я погасил досрочно, т. е.  01.10.2018 согласно справки от ВТБ все обязательства по моему ипотечному кредиту были исполнены. Таким образом фактический срок использования услуг страховой компании составил 15 мес. 

В октябре 2018 г. (а после этого еще дважды) я обращался в ООО СК "ВТБ Страхование" с заявлением о возмещении мне страховой премии за период, в течение которого услуга страхования не предоставлялась (01.10.2018 - 21.07.2020)., приложил необходимую справку об полном исполнении кредитных обязательств от Банка ВТБ.

В п. 6.7 Правил (Правила комплексного ипотечного страхования ООО СК "ВТБ Страхование" от 29.12.2014 г. (в ред. от 11.06.2015) , на которые идет ссылка в полисе страхования сказано: 

6.7. В случае досрочного исполнения обязательств Страхователем по Кредитному договору или иному обеспеченному ипотекой обязательству, Страхователь имеет право подать заявление Страховщику о прекращении договора страхования с даты обращения.

При поступлении такого заявления Страховщик, если договором страхования не предусмотрено иное, осуществляет перерасчет страховой премии и, производит возврат части оплаченной страховой премии пропорционально не истекшему сроку оплаченного периода страхования за вычетом расходов на ведение дела страховщика (в размере 50%) и заявленных или оплаченных убытков в этом страховом периоде. 

К сожалению из раза в раз, ООО СК "ВТБ Страхование"  на ходу придумывает новые правила, ссылаясь на то, что по полисам, оформленным на 3 года, возврат страховой премии в случае полного досрочного погашения не предусмотрен.  В действительности данное условие нигде не прописано.

Таким образом, очевидно, что ООО СК "ВТБ Страхование" нарушает собственные правила ипотечного страхования. 

P/S/ Любой желающий может проверить данную информацию прочитав Правила комплексного ипотечного страхования ООО СК "ВТБ Страхование" от 29.12.2014 г. (в ред. от 11.06.2015), которые выложены на официальном сайте данной компании.

Страховка в рамках пакета "Привелегия".

Заболел ребенок (рвота каждые полчаса) в Тайланде (Краби).Отправил сообщение в страховую.

Связались со мной быстро, назначили госпиталь для обращения, который находился далеко от моего местанахождения.

Уточнил свой адрес и попросил поменять госпиталь - через полчаса прислали другую клинику, рядом с нами.
Клиника небольшая и простенькая, заточена, видимо, для работы с иностранцами по страховкам. Быстро и грамотно оказали помощь, очень терпеливо отнеслись к ребенку, подробно объясняли манипуляции, выдали лекарства с подробными инструкциями.

Страховая все время была на связи в вотсап (с задержкой минут в 20).

Спасибо страховой и персоналу тайской клиники.