Отзывы о Газпром Страховании

Прошло 4 месяца с наступления страхового случая.Взял кредит в банке и соответственно допами страховку от несчастного случая к кредиту.27.04.19 произошел несчастный случай,рваная рана левой кисти,10 дней на больничном...В банке где взял кредит случай признали страховым.Три раза приходил,приносил различные справки...В итоге мне сказали что я сам могу вести с ними переписку. И с этого момента началась вялотекущая переписка со страховой.Отвечают на письмо через десять дней,различные справки,договора...И вот чудо :-"ваш страховой случай рассмотрим в течение 20 дней"...прошло уже 25 дней.И всё не ответа ни привета.Написал ещё письмо , а в ответ опять тишина.Ну судя по коментариям проблема не у меня одного.Много было страховых фирм у меня, были и страховые выплаты,но не где так вату не катали....Ни кому и никогда не порекомендую эту контору.

Зарегистрировался специально для того чтобы отзыв оставить.

1. У нас в нн всего один филиал на Семашко 37 с дичайшими очередями... Все идут, видимо как и я - страховка ипотеки по 2м документам - потому и деваться не куда.

2. Страховая, мало того что на выплату забила, просто издевается над клиентами - футболит по телефону, на письма и запросы не отвечает - кладет.

3. И если ВТБ банк - более менее... То страховая компания...????.

Вывод: До этого страхования в эрго, бед не знал... Теперь, не то что денег не вернуть(бумагу об отказе, для того чтобы досудебно начать - не дают), они на письма и на клиентов кладут... Вот куда их, таких?

19.09.2018 г. мною была оформлена ипотека в банке ВТБ и тогда же был оформлен полис ипотечного стахования в компании ВТБ Страхование.

Спустя почти год ( в августе) я обратилась в компанию ВТБ Страхование, чтобы узнать сумму страховой премии и заранее её оплатить (так как в договоре с банком при отсутствии договора ипотечного страхования, процент по ипотеке увеличивается), на что мне сказали на горячей линии, что так как у меня были частично-досрочные погашения, то мне смогут рассчитать сумму страховой премии не ранее сентября, то есть со мной свяжутся сотрудники страховой компании по телефону, либо пришлю квитанцию на оплату по электронной почте.

Сегодня 05.09.2019 г. я не дождалась никаких звонков, сама позвонила на горячую линию, где мой звонок перенаправили в Саратовский филиал. Сотрудница страховой компании уточнила мои данные и пообещала перезвонить в течении 20 минут.

Я прождала 5 часов, в итоге никто так и не перезвонил. Я опять позвонила на горячую линию и попросила соединить с Саратовским филиалом, в итоге провисев на телефоне около 20 минут, мне сказали, что никто из Саратовского филиала не берет трубку и они мне сами перезвонят. Но как они "перезванивают" я уже знаю.

Получается, что в этой компании совсем не дорожат клиентами, и сотрудники не заинтересованы в том, что бы заключалось как можно больше договоров страхования, и мы клиенты, должны чуть ли не упрашивать, чтобы заплатить им денег. С таким отношением, я лучше воспользуюсь услугами другой страховой компании, благо недостатка в них сейчас нет.

Я приобрела у банка ВТБ страховку для Шенгена первый раз на срок с 5 по 15 сентября полис № A09677-0766754. По этому полису я получила визу. Далее мне нужно было увеличить страховку на 1 день, для поездки с 5 по 16 сентября, я позвонила оператору и та меня заверила, что я могу оформить новый полис и по нему сделать 100% возврат по старому, я все так и сделала и стала оформлять возврат на сайте. Но тут оказалось, что сумму за первый полис я уже вернуть не могу, и вообще раз на 1 день всего увеличение поездки, то и смысла приобретать новый полис ( A09677-0775055) мне не было. Что можно было спокойно!!!!!! лететь по старому полису.

Но банку уже все равно, что его сотрудники некомпетентны в вопросах страхования, что могут что угодно наговорить по телефону и никто!!!! за это ответственности не несет. Оператору другому было всего лишь жаль, что я просто так выкинула 2000 рублей.

Я, конечно, предложила вернуть деньги за новый полис, раз он мне не нужен и я могу лететь по старому, но мне сказали, что могут вернуть только 11% ведь банк завел дело, конечно, и потратил целых 5!!!! минут своего времени, так как возврат я пыталась делать сразу. 

Теперь даже уж и не знаю, какой полис отменять, почему Ваши сотрудники дают ложную информацию, а деньги я вынуждена тратить свои.

Вот так банк заботится о своих клиентах, обманывая и не неся за это ответственности.

P.S. кстати, Ваш оператор мне сказала, что да, так бывает, что операторы ошибаются, но тут уже ничего не поделать. Как я понимаю, обширная у Вас практика.

Номер убытка 068890/19. Номер страхового полиса 01050200 - 00012 / RVL10 - 12DZ6E77J.

Я уже много лет являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ (программа "Привилегия"). От банка я получила стразовку ВТБ Страхование для выезжающих за рубеж. В апреле 2019 года у меня потерялся багаж, случа был признан страховым. Прошло почти 6 месяцев ВТБ Страхование до сих пор рассматривает дело. Каждые две недели меня регулярно просят предоставить дополнительные документы. Дошло до того, что попросили прислать фото моей банковской карты, по которой было оплачено за границей приобретение вешей первой необходимости. ВТБ Страхование невдомек, что требовать фото карты незаконно, так как как модет быть использована любмы третьим лицом. Количестов объяснительных (их именно так называет ВТБ Страхование), которые мы написали по их просьбе просто не счесть. Складывается ощущение, что стразовая всеми силами затягивает процесс, издевается над клиентами. И через весь этот ад должен проходить привилегированный клиент банка ВТБ.

Мной до заключения Кредитного договора был заключен договор ипотечного страхования с ООО СК "ВТБ Страхование" (далее - "Договор") и оплачен первый страховой период (12 месяцев).

Кредитные средства были перечислены банком спустя более 1-го месяца с даты заключения Договора.

В июле 2019 мной было подано заявление о досрочном прекращении Договора с возвратом части страховой премии. Страховщиком предоставлен расчет остатка страховой премии к возврату исходя из даты начала страхового периода – с даты заключения договора страхования с учетом 50% удержания.

Я не согласна с датой начала страхового периода как с даты заключения Договора, т.к. кредитные средства были перечислены сильно позднее. Попросила ВТБ Страхование считать датой начала страхового периода – дату зачисления кредитных средств - 27.01., о чем указала в заявлении. Так как согласно условиям договора страхования он вступает в действие не ранее даты перечисления кредитных средства на счет страхователя. В лице менеджера и руководителя менеджера в перерасчете было отказано. На мои запросы и претензии менеджеру, контактному центру и на сайте ВТБ Страхование считать страховой период с даты зачисления кредитных  средств аргументированного ответа до сих пор не предоставлено. Менеджер ссылается на отсутствие возможности, содержание которой не раскрывается.

Правильно понимаю, что возможность следует искать в решении суда? Потому что за период с даты заключения Договора до даты перечисления кредитных средств страховой случай по ипотечному страхованию не мог наступить, получается, что более 1/12 страховой премии оплачено не за услугу страхования. Также не могла сформироваться сумма страховой премии, обязательной к выплате в течение 5 дней с даты заключения Договора, т.к. согласно условиям того же Договора она формируется исходя из суммы задолженности на дату начала страхового периода, а на дату заключения Договора задолженности не было, т.к. средства еще не были перечислены.

05.08.2019 в офисе ВТБ-страхование по адресу  г. Челябинск, ул.Коммуны, 131 написал заявление об отказе от договора страхования в течение срока действия периода охлаждения. Заявление приняла Е-я А.В.

Поступление средств обещали в течение 10 рабочих дней. На сегодня 03.09.2019 деньги на счёт не поступили. По телефону комментировать отказываются, говорят пишите все обращения на эл.почту "info@vtbins.ru" . С 29.08.2019г каждый день идет отписка : " Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение".
Указали что: "Выплата произведена. Номер платёжного поручения ММ000202383 от 26.08.2019."
Но на сегодняшний день 03.09.2019г. так деньги мне и не поступили.

Ма-в Дмитрий А., полис А30474-621/2049-0019193

Отказалась от двух страховок после приобретения через 2 дня,все нужные документы и заявление отдала страховщику,после жду уже более 10 дней,страховую премию не перечисляют на счёт,звонила на все номера,писала на почту ноль эмоций,сотрудники гоняют по замкнутому кругу,страховые полюса после написания заявления являются действительными,как это так,когда с момента получения заявления полюс должен быть отключен,полный беспредел!!!!Прошу принять меры или буду обращаться в высшие инстанции

Я имею годовой полис ВТБ для путешественников с покрытием 90 дней. Уже использовал 72 дня. Собираюсь в поездку на срок больший чем оставшиеся 18 дней. Хотел оформить новый полис, начиная с дня, когда заканчиваются 18 оставшихся дней. Но в ВТБ-страховании мне сказали, что если я буду за границей в день начала действия нового полиса, то он не будет действовать. Пришлось покупать новый полис.

Очень неудобно, так как трудно подогнать именно 90дней. В других компаниях можно оформить полис с любой даты, и находясь за границей.

Расторг договор страхования 03.08.2019 (соглашение о расторжении к договору страхования (Полису) № F02672-0005112 от 24.11.2015). Должна была вернуться страховая премия на представленный сотруднику карточный счет в течении 10 рабочих дней в размере 2 246,61 руб. До сих пор сумма не поступила на мой счет. Куда обратиться по данному вопросу? Телефоны постоянно заняты в Тюменском филиале. Заявление подавал в офис в Тюмени (ул. Дзержинского, 17). 03.08.2019. 10 рабочих дней истекли уже давно. Прошу пояснить ситуацию по возврату денежных средств. Заявление приняла и подписала соглашение о расторжении Ш-ва Эльвира Ф.

Купили квартиру в ипотеку в банке ВТБ по условиям ипотеки нужна была страховка. Страховали в ВТБ страхование. Не прошло и трех лет как у дома обрушился фасад и начали расти трещины в квартирах, при обращении в страховую собрали нужный пакет документов. В застрахованной квартире реально идут трещины на несущих стенах (Конструктив ), Страховая признала страховой случай и выплатила нам 750 рублей. Непонятно теперь что будет с действующим договором который кончается в декабре. И вопрос видимо стоит о том, что после признания страхового случая они расторгнут с нами договор (т. к. дом признан аварийным, а они не страхуют аварийное жилье) и банк имеет право поднять нам процент, а еще страшнее потребовать полное погашения ипотечного страхования. и что теперь делать неизвестно.

Добрый день! Товарищи к сожалению по несчастью, подскажите, был ли такой опыт...

Осенью 2014 года папа взял ипотеку в банке втб и там же в втб страховании оформил страхование жизни (в котором просписаны выплаты при несчастном случае при временной потере трудоспособности и полной потере трудоспособности). Каждый год платили страхование жизни около 14 тыс. Ипотеку платим исправно и по сей день!

В июле 2018 у папы случился инсульт, а затем в августе и в второй инсульт, лежал без сознания, мы за ним ухаживали, нас у него трое деток. В июле 2018 позвонили в страховую и сообщили о страховом сыбии, нам выслали список документов которые необходимо предоставить. С июля 2018 по июль 2019 папа был на больничном. Весь год мы всеми усилиями восстанавливали папу, но увы, восстановление минимально, почти полностью потеряна речь, совсем не работает правая рука и передвигается только с нашей помощью.

В июле 2019 папа уволен с работы. Инвалидность дали в апреле 2019 года вторую группу. Я собрала полностью пакет документов на два страховых события: временная утрата трудоспособности( больничный) и постоянная утрата трудоспособности. 8 августа из Самары я отправила два пакеты документов в Москву. Они получили документы 14 августа (пришло уведомление от почты) а зарегистрировали два страховых события только 23 августа Это пятница, а 27 (вторник) августа уже дали ответ - ничего вам не положено не страховой случай. Ни по одному из потерь трудоспособностей!

Может был у кого такой опыт? Как решали вопрос. Я останавливаться не собираюсь, в договоре чёрным по белому все прописано.  Собираю документы в суд. Инсульт признан судом несчастным случаем! А также прочитала в интернете опыт других лиц, которые говорят в таком случае положен моральный ущерб и неустойку за все время просрочки выплаты. Я конечно ещё раз претензию отправлю им,  но умаю надо сразу в суд.

Сейчас у папы только пенсия по инвалидности из которой половина уходит на лекарства. Мама ухаживает за ним, тоже не работает. Для чего мы 5 лет платили страховку? Чтоб нам потом сказали «ничего не знаем, ничего не положено». Лучше уж мы бы ещё 10 лет проплатили и страховую и ипотеку, только бы папа был здоров...  поделитесь пожалуйста опытом в подобном случае, спасибо!

Никогда бы не подумала что ВТБ так нахально обманывает простых людей, всегда считала ВТБ самой прозрачной, гуманной компаний, но увы, теперь только отрицательное мнение.

Год назад (28.08.2018 ) оформила ипотеку в ВТБ и соответствующую страховку в ВТБ страхование. При сумме ипотеки в 3,7 млн. руб. страховка составила 14 тыс. руб. Сумма не сильно удивила, была оплачена при подписании ипотечного договора и забыта. Сам полюс страхования на руки не выдавался. Номера полиса тоже не сообщалось. 

Прошел год. Сумма задолженности по ипотеке составила 200 тыс. руб. Написала письмо сотруднику по пролонгации договора страхования. Сотрудник ответил, что я должна оплатить 1333 руб. по страховке "в пользу банка" + 5 000 руб. по страховке "в мою пользу". Итого 63 33руб. На это я возмутилась, что моя задолженность по ипотеке уменьшилась за год почти в 20 раз, а страховка всего в 2 раза, и я не хочу оплачивать навязанную страховку, которая не предусмотрена ипотечным договором! На что мне ответили, что в таком случае, я должна оплатить всего 133 руб. по какому-то одному полюсу страхования. Похоже со мной начали торговаться и этим ввели меня в полнейшее заблуждение.

В связи с этим хотела бы попросить посодействовать в получении ответов по следующим вопросам:
1. Сколько полюсов страхования оформлялось на мое имя год назад (номера + предмет страхования + сумма)?
2. Какие из этих полюсов действительно необходимо продлять с учетом ипотечного договора в ВТБ?
3. Какую в итоге сумму нужно перечислить для продления данных полюсов.

Если бы мне рассказали о подобной ситуации, я бы вряд ли поверил, но к сожалению я сам в ней оказался.
22.03.2019 признали дом 2015 года постройки аварийным подлежащим реконструкции из-за конструктивных дефектов, квартира в ипотеке в банке ВТБ, застрахована в ВТБ Страховании. Здание сыпет кирпичи на головы своих жильцов, построили вокруг забор и коридоры безопасности. В общем всё очень-очень плохо. Не буду описывать всю ситуацию, она подробно описана в предыдущем отзыве:

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/17830/
В договоре страхования страхования этот риск прописан, начали рассматривать мое дело об убытке №041067/19. Началось рассмотрение 25.03.2019. Уже 09.04.2019 пришел отказ, в котором специалисты ВТБ Страхования просто открыто пишут, что они не открыли глаза и не увидели в инструментальной строительной экспертизе стоимостью 1.8 млн рублей причин возникновения конструктивных дефектов. На основании претензии начали заново рассматривать это дело, но всё длилось неимоверно долго, к примеру справку из банка о размере задолженности по ипотеке они заказывали 4 раза! Один раз заказали её намеренно, только чтобы продлить рассмотрение.

Дальше больше.

03.06.2019 приходит уведомление о продлении сроков рассмотрения со ссылкой на пункт договора, в конце которого в скобках написано, что Компания не имеет право откладывать рассмотрение на основании этого пункта - полное пренебрежение своим собственным договором и здравой логикой в принципе.
Можно понять, разбирались в ситуации, ждали ответ от регионального правительства. Дождались, разобрались и 12.08.2019 выплатили 113 рублей страхового возмещения за аварийное жилье. В калькуляции насчитали какую-то замазку. Интересно, хоть один адекватный человек согласится с такой выплатой? Правильно, я тоже не согласен, но меня и не спрашивали! Зачем такой большой Компании согласие какого-то там клиента? Зачем уведомлять клиента о выплате? Меня не уведомили, хотя по договору обязаны согласовать дату выплаты. Просто кинули на счет, обнаружил случайно. Вообще никаких уведомлений не было, им по-видимому самим стыдно было. При звонке на горячую линию отказываются говорить о выплате в принципе. Ещё раз - полное пренебрежение своим собственным договором и отвратительное обращение с клиентом. Делают всё, что удумается.

По сути выглядит это так: "Вот тебе 113 рублей на замазку, чтоб трещины в несущих стенах замазать, и живи дальше как хочешь, наши обязательства по этому случаю всё. Здание аварийное и кирпичи на голову падают? Ну это не беда, всяко в жизни бывает, ты главное плати дальше за ипотеку и не забудь наш договор страхования оплатить в январе!".

То есть комичность ситуации не только в том, что я плачу за аварийное жилье и мне выплатили всего 113 рублей по страховке, а ещё и в том, что ВТБ Страхование признает случай страховым, выплачивает копейки и продолжает страхование аварийного здания с получением ежегодной страховой премии от клиентов! Во как умеют! В третий раз - полное пренебрежение своим собственным договором. У многих соседей ситуация аналогичная, отличается лишь сумма.

От лица соседей со страховкой в ВТБ Страховании я благодарю такую крупную Компанию за такую исключительную щедрость.

Я оплатил за 3,5 года 57000 руб по договору страхования, но это просто дорогущая бумажка. Компания полностью пренебрегает этим договором и Федеральным Законодательством (ГК РФ и пост. РФ №47).
Не дай Бог кому по жизни оказаться в подобной ситуации и тем более быть связанным каким либо договором с ВТБ Страхованием.

Здравствуйте! Хочу рассказать об ипотечном страховании в ВТБ. 06.02.2019г взял квартиру в ипотеку и застраховался в ВТБ страхование, так это было обязательно. Застраховал имущество, титул и личное страхование, вообщем всё что можно.

27.08.2019г на техэтаже прорвало трубу с горячей водой и нас залило. Естественно я вспомнил про полис страхования. Позвонив по номеру 88001004440 и переключением с оператора на оператора, моим конечным оппонентом стала Светлана(звонок 27.08.19 в 18.31 по Саратову). Светлана сообщила мне, что я застраховал только стены(коробку) и входную дверь, внутренняя отделка не входит в полис!(но в цену квартиры входит внутренняя отделка). Есть отдельный пункт: воздействие жидкостей. По логике Светланы-жидкость воздействовала на стены (коробку квартиры). Светлана предложила посмотреть приложение 2 в полисе, но его нет, думаю его нет и в ВТБ, потому что составитель полиса Е. А. К-ва его попросту забыла распечать и дать мне на подпись. Так же она «забыла» сообщить мне что я страхую что-то другое, но не имущество (квартиру).

Прошу разъяснить ситуацию кто врёт, Светлана оператор или же тов. К-ва Е. А. которая умолчала и не подписала со мной приложение 2 настоящего полиса?

Прошу вас выдать мне копию приложения 2 к полису F27064-0002336 от 06.02.2019г с моей подписью, подписью Е. А. К-вой и печатью «ВТБ страхование» или указать место где я могу получить эту копию.

Обратился в ДО "Римский" банка ВТБ за Потребительским кредитом, поскольку считал этот банк самым привлекательным с точки зрения надежности. Но к сожалению, при оформлении кредита сотрудница стала навязывать различные услуги страхования, в итоге пришлось согласиться на оформления Полиса ДМС "Медконтроль" стоимостью 7 000 рублей, якобы отказаться от него нельзя, при этом я говорил, что он мне ни к чему. Увы после таких действий сотрудников, обращать в банк ВТБ уже нет никакого желания.

Прочитала отзывы таких же пострадавших, как и я.

Складывается впечатление, что в страховой сидят специально обученные сотрудники, ориентированные на затягивание рассмотрения вопроса по страховому случаю. Веду с ними переписку с мая месяца. Сначала подтверждают получение дополнительных документов, затем при очередном обращении пишут, что документы не поступали. Нужные документы от банка ВТБ они получить не в состоянии!

В общем, сказка про белого бычка.

При покупке автомобиля в кредит была оформлена страховка на 3 года, через год я переоформил кредит, при оформление менеджером мне было сказано что автокредит и обычный кредит это разные продукты и он не может учесть ранее оформленный полис страхования и надо заключать новый. Я решил что действующий полис закрою, так как кредит погашен а новый будет действовать, но оказалось что старый договор мне могут расторгнуть, но без возврата части страховой премии.

На данный момент у меня получается два договора страхования жизни и что-то мне подсказывает что если я получу какие-то повреждения никто не будет выплачивать мне их в двойной сумме...

Добрый день!
Я уже не первый год делаю страховку квартиры в ВТБ- Страхование, но планирую менять!
У меня произошел "страховой случай" - залив жидкостью. Когда случай происходить, ты связываешься с компанией, тебе высылают список документов, но не предлагают выезд сотрудника для оценки ущерба. В итоге ты ничего не должен устранять до решения страховой.  В итоге ты собираешь документы, а время идет. Хорошо если это отопительный сезон, у тебя это сохнет быстрей.

Когда я подавала документы по " разливу жидкости" в прошлый раз, мне сотрудник сказал, что " Если вы потратите больше, чем сумма выплаты на устранение ущерба, то вы можете предоставить документы, на пересмотр суммы". В итого когда я подавала документы видимый ущерб был -это ламинат, плинтусы, дверная коробка.

Но в ожидании выплаты страховой сумму, прошло около месяца. В итоге когда приступила к устранению, выяснилось, что пол еще под ламинатом сырой и появилась плесень, которая "полезла" по стенам, а это уже повреждение обоев. И конечно выплаченной суммы не хватит для устранения ущерба.

Я вспомнила слова сотрудника, и позвони в страховую, в ответ услышала "выплата производиться один раз"... Получается сотрудники компании не компетентны.  И не очень понятно по какому принципу начисляется сумма выплаты.

Мой вывод очевиден буду выбирать другую компанию!

Заявление на расторжение договора полиса Единовременный взнос №112377-62500550273146 программа "Профи" было подано 31.07.2019г. лично в офис г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 121. В заявленные 10 дней денежные средства не были возвращены.

11.08.2019г. позвонил на горячую линию ВТБ Страхование узнать о статусе, ответили, "ждать 10 рабочих дней, а не календарных".
14.08.2019г. позвонил на горячую линию ВТБ Страхование, ответили, что "2.08.2019г. документы поданы в банк ВТБ, ожидайте выплату".
15.08.2019г. позвонил в ВТБ Страхование, ответили, что "документы поданы в банк, узнайте сроки выплаты в банке". также 15.08.2019 позвонил на горячую линию ВТБ банк, долго разбирались, выяснилось, что страховка не отключена, ничего не знают, по срокам тем более, посоветовали обратиться в страховую компанию.
19.08.2019г. позвонил на горячую линию СК ВТБ страхование, ответили, что документы поданы 2.08.2019 в банк ВТБ, объяснил, что уже во всем в курсе и везде звонил, и предупредил, что не хотелось бы писать жалобы, надеюсь, что все разрешится благополучно.  Взяли мой номер телефона и обещали разобраться и перезвонить мне.
Обратной связи так и не поступило.

Уже прошли все возможные сроки, договор должны были расторгнуть еще 31.07.2019, до сих пор в активном действии, страховую премию так и не перечислили.

Понимаю, что скорее всего причина задержки Банк ВТБ, но почему клиент должен разбираться в заимоотношениях страховой компании с банком? Почему нет обратной связи и внятного объяснения?
Уже приходится подготавливать документы с жалобой в Роспотребнадзор, на портал ЦБ РФ, надеюсь обойдусь без судебных разбирательств.

В июле 2019 г досрочно был погашен ипотечный кредит, после чего обратился в офис СК ВТБ Страхование г. Томск, пр. Кирова, д. 51 А, стр. 15, для расторжения договора № V08670-0000164 от 06 июня 2014 г, очередной период страхования на год был оплачен в июне 2019 г.

12 июля 2019 г. было подано заявление на расторжение вышеуказанного договора и возврат средств, сотруднику СК были переданы реквизиты счета в банке ВТБ для возврата средств (на это ушло значительное время, описывать не буду). До 19 августа 2019 г возврат средств на счет не поступил.

19 августа в первой половине дня повторно обратился в офис для уточнения ситуации, на что присутствующий в офисе сотрудник сообщила, что бухгалтер в отпуске и посмотреть было ли перечисление средств на мой счет она не может, пообещала перезвонить после обеда, но ни после обеда ни на следующий день не перезвонили и ничего как я понимаю не решилось. Нет ни возврата, отказа в возврате также нет.

Вот так работают СК и сотрудники. Совершенно не уважают клиентов и их время... и непонятно по какой причине не возвращают деньги...

При заключении договора иппотечного страхования, менеджер по телефону прямым текстом сказала -- работа с нами поставлена таким образом, чтобы минимизировать количество посещений офиса клиентом.

Прошёл год, настало время внести корректировки в ранее заключенный договор.

1) Никаких личных кабинетов на сайте ВТБ-страхование нет. Хотя уже 2019 год.

2) По телефону связаться с офисом в г. Владивостоке не получается. По локальным телефонам, указанным на сайте поток заявок  обрабатывает робот + московские операторы, которые просят повисеть на линии, а потом сообщают "в офисе не берут трубку".

3) Три раза пробовал через оператора оставить заявку, чтобы со мной связались, никто не связался. Каждый раз меня заверяли, что мне перезвонят в течении одного рабочего дня.

Выходит придётся ехать в офис.

Такие дела.

В 2015-м году моя мать взяла кредит в банке ВТБ24 и 24.08.2015 оформила страховой полис "Лайф+". 

13.04.2019 года она умерла. 
05.07.2019 я обратился в отделение банка №7806 в Мурманске, написал заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового. Предоставил медицинское свидетельство о смерти и свидетельство о смерти, своё свидетельство о рождении. Мне пообещали перезвонить и уточнить список документов, которые я должен донести.  Выдали справки о накопившейся с момента смерти задолженности и пени. Никто не пишет, не звонит.

Я проживаю в Нижнем Новгороде, поэтому 08.07.2019 я обратился уже в местный филиал. Предоставил:
- свидетельство о смерти
- медицинское свидетельство о смерти с указанием причины
- своё свидетельство о рождении
- свой паспорт
- справку от нотариуса о наследственном деле.

15.08.2019 я снова приехал в филиал банка и выяснил, что мне необходимо предоставить выписку из медицинской карты матери. Без этого выплата невозможна. Такую справку (выписку) поликлиника выдавать отказывается. Заявление о предоставлении медицинских документов, бланк которого мне выдали в банке, регистрировать отказывается. Главврач сказал, что любую подобную справку выдаст только по запросу из страховой. Я проживаю за 2 500 км от поликлиники, где обслуживалась моя мать, и как-то повлиять на ситуацию не могу.  Мне бы хотелось понять, почему я должен заниматься сбором подобного рода справок и что конкретно мне делать в сложившейся ситуации?

Пришло время очередного страхования по ипотеке ВТБ, мне присылают платежку на 30% больше, чем в прошлом году.  На мой вопрос говорят, что я стала старше, поэтому и выплата увеличилась на 15 000 в год. Если что мне 32. Прошу привлечь сотрудника к ответственности за обман.  А мне пересчитать страховую выплату согласно заключенному договору, а также дать скидку за моральный вред, причиненный некомпетентным сотрудником вашей компании. 

Также очень рекомендую всем пересчитывать за сотрудниками этой прекрасной страховой их "подсчеты".

Прошу разобраться в ситуации и всем людям для сведения.

Оформляла кредитный договор, чтоб уменьшить процентную ставку в итоге банк ВТБ мне навязал страховку и сегодня в своем личном кабинете ИФНС я наблюдаю выставленный мне налог с возврата страховой премии. Банк данную информацию направил в налоговую как получение мной прибыли и в итоге мне выставлена сумма налога, которую я должна уплатить в размере 7 561 руб.

В связи с чем, прошу мне предоставить пояснения и призываю всех граждан обратить на данную ситуацию внимание и десять раз подумать, прежде чем брать кредит в банке ВТБ. 

Мой договор страхования (Полис) по программе добровольного медицинского страхования «Лечение онкологических заболеваний в России» по кредитному договору №625/0002-0518923 от «21» августа 2018 года.