Мной были приобретены билеты на сайте РЖД Магнитогорск-Краснодар. Там же на сайте была указана страховка медицинская, которая предоставляется СК "ВТБ Страхование" и оформляется онлайн автоматически. Даты следования поезда 9.08.2019 - 11.08.2019. Срок действия полисов созданных автоматически составляет с 11.08 - 14.08. Почему сроки действия полиса и сроки моей поездки не совпадают, ведь при наступлении страхового случая в пути полис еще не будет...
Читать далее
Мной были приобретены билеты на сайте РЖД Магнитогорск-Краснодар. Там же на сайте была указана страховка медицинская, которая предоставляется СК "ВТБ Страхование" и оформляется онлайн автоматически. Даты следования поезда 9.08.2019 - 11.08.2019. Срок действия полисов созданных автоматически составляет с 11.08 - 14.08. Почему сроки действия полиса и сроки моей поездки не совпадают, ведь при наступлении страхового случая в пути полис еще не будет действовать?
Я звонил на горячую линию 8-800-100-44-40 и меня перенаправляли от одного "специалиста" к другому (по страховкам, по интернет страхованию, по онлайн продажам) и ни один из них не дал мне ясного ответа почему сроки полиса и билета не совпадают и будет ли действовать полис в пути.
Я переслал письмо полученное от РЖД с онлайн-билетом (в котором есть ссылки на полисы страхования) на почту info@vtbins.ru и теми же вопросами: "почему сроки не совпадают". Меня просто отфутболили и сказали что страховку предоставляет «Росгосстрах» и обращайтесь к ним!!!
Прошу разобраться в данной ситуации и выслать мне правильные полисы с правильным сроком действия
Газпром Страхование
Евгений Александрович, добрый день!
Согласно пункту 5.3 Особых условий страхования даты начала и окончания срока действия договора страхования указаны в полисе, при этом: - начало срока страхования соответствует документально подтвержденным дате и времени окончания рейса, данные о котором указаны в именных проездных билетах, номера которых указаны в договоре страхования. - окончание срока страхования не позднее 24 часов 00 минуты даты окончания действия договора страхования, указанной в договоре страхования.
Таким образом, страхование начинает действовать с момента Вашего прибытия и действует на территории временного пребывания до даты окончания договора.
После полного досрочного погашения ипотеки в Банке ВТБ обратилась в ВТБ Страхование для получения образца заявления на расторжение с ними договора ипотечного страхования. Образец получила и заполнила заявление от руки (с полным соблюдением присланной формы), поскольку распечатать заявление сейчас не имею возможности; отправила скан на электронную почту менеджера. В принятии заявления в ответном письме мне было отказано, цитата: "Заявление не...
Читать далее
После полного досрочного погашения ипотеки в Банке ВТБ обратилась в ВТБ Страхование для получения образца заявления на расторжение с ними договора ипотечного страхования. Образец получила и заполнила заявление от руки (с полным соблюдением присланной формы), поскольку распечатать заявление сейчас не имею возможности; отправила скан на электронную почту менеджера. В принятии заявления в ответном письме мне было отказано, цитата: "Заявление не принято, просьба распечатьать и заполнить по образцу". Ни тебе соблюдения правил деловой переписки, ни собственно отсыла на документ, в котором прописано, что от руки заявления не принимаются. А наверное такового и нет, поскольку написанное от руки абсолютно разборчивым почерком заявление собственно заявлением не перестаёт быть.
i*******@mail.ru
Спасибо, получила сообщение от менеджера о том, что мое заявление принято
Газпром Страхование
Добрый день, Ирина Александровна!
В ходе рассмотрения Вашего обращения Обществом был сделан запрос сотрудникам ипотечного страхования, на основании которого была получена информация, что с Вами связались и предоставили подробную консультацию по всем интересующим вопросам. Приносим извинения за возможные неудобства.
12 апреля полностью погасил ипотечный кредит, риски по которому застрахованы в ВТБ-Страховании. Полис F02677-0018094 от 14.09.2015, очередной год страхования истекает 13 сентября. Связался с менеджером по поводу возврата страховой премии, заполнил заявление и выслал подписанный скан вместе со справкой банка о погашении кредита 19 апреля 2019. Возврат средств в течение 15 раб.дней.
С 21 мая пытаюсь выбить с этих господ возврат средств...
Читать далее
12 апреля полностью погасил ипотечный кредит, риски по которому застрахованы в ВТБ-Страховании. Полис F02677-0018094 от 14.09.2015, очередной год страхования истекает 13 сентября. Связался с менеджером по поводу возврата страховой премии, заполнил заявление и выслал подписанный скан вместе со справкой банка о погашении кредита 19 апреля 2019. Возврат средств в течение 15 раб.дней.
С 21 мая пытаюсь выбить с этих господ возврат средств. Менеджер С-н Сергей Ю., ***@vtbins.ru 3 раза говорил "Узнаю в бухгалтерии и перезвоню", а через неделю перестал отвечать на email-ы и звонки. Через общий телефон на vtbins.ru (495) 644-44-40 милая девушка зарегистрировала 4 июня заявку на все того же С-на Сергея с пометкой "Срочно перезвонить клиенту" (то есть мне). Сегодня 10 июня, никто не звонил, денег нет.
Уважаемое ВТБ-Страхование, если страховую премию по полису F02677-0018094 мне не вернете, на пролонгацию полиса F27077-0094952 от 10.04.2019 не рассчитывайте.
arcl
Вчера 03.07.2019 получил возврат средств. Спасибо.
Газпром Страхование
Добрый день, Сергей Юрьевич!
ВТБ Страхование ознакомилось с отзывом оставленном на сайте Банки.ру, в связи с чем готово сообщить, что ответственный сотрудник связался с Вами и предоставил всю необходимую информацию. Приносим извинения за возможные неудобства. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем с сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Здравствуйте, 20 мая 2019 года в автосалоне к автокредиту навязали «Защиту заемщика Автокредита», 24 мая написал заявление об отказе, заявление и все документы приняли в офисе на Южнопортовом проезде, приняла Г-не Елизавета С. сегодня 10 июня, выплаты нет! Дозвониться не возможно. Каждый день карают проценты. Прошу принять меры!
с уважением, Александр
Газпром Страхование
Добрый день, Александр Викторович!
ВТБ Страхование ознакомилось с оставленным Вами отзывом на сайте Банки.ру, в связи с чем сообщает, что на основании поступившего заявления о расторжении договора страхования и возврате уплаченной страховой премии Обществом было принято положительное решение. Возврат произведен 14.06.2019 года согласно платежному поручению № ММ000142066. Приносим извинения за возможные неудобства. Сроки расторжения были увеличены по техническим причинам.
26.09.2016 года заключил договор на получение потребительского кредита №625/0000-0416145 в Банке ВТБ (Д/О Рязанский). При заключении данного договора, менеджер, который помогал заключить договор, Р-й Роман В-вич, объяснил, что заключение договора [b]невозможно[/b] без заключения договора страхования (0,35 млн рублей или 18% от суммы кредита), поэтому мной также был заключен договор страхования жизни №112277-62500000416145 (Лайф+).
К сожалению...
Читать далее
26.09.2016 года заключил договор на получение потребительского кредита №625/0000-0416145 в Банке ВТБ (Д/О Рязанский). При заключении данного договора, менеджер, который помогал заключить договор, Р-й Роман В-вич, объяснил, что заключение договора невозможно без заключения договора страхования (0,35 млн рублей или 18% от суммы кредита), поэтому мной также был заключен договор страхования жизни №112277-62500000416145 (Лайф+).
К сожалению, детально ознакомиться с условиями договора страхования удалось после того, как период "охлаждения" (когда можно было вернуть страховую премию) прошел. О недобросовестных действиях менеджера мною было сообщено в ВТБ.
В настоящее время все обязательства перед ВТБ выполнены, о возможности расторжения договора страхования и возврате части страховой премии было рекомендовано обратиться в страховую компанию. На мои обращения по телефону или горячую линию страховой компании - получить ответа о наличии такой возможности не удалось. Надеюсь, что смогу получить ответ о возможности возврата части страховой премии на данном ресурсе. Спасибо.
Газпром Страхование
Добрый день!
В соответствии с гражданским законодательством (ст. 1, ст. 421 ГК РФ), граждане свободны в заключении договоров. Согласно ст. 940 ГК РФ, Договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа, либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. Согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика указанных документов. В силу положений ст. 940 ГК РФ Вам был выдан страховой полис. При получении указанного полиса, Вы не был ограничены в своем волеизъявлении и вправе был не принимать на себя обязательства Договору страхования и не оплачивать страховую премию. Договор страхования от 26.09.2016г. является самостоятельным договором, заключение которого не является обязательным для граждан или обязательным условием при заключении любых других гражданско-правовых сделок. Согласно п. 6.6. Особых условий страхования, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время путем письменного уведомления об этом Страховщика. При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования в течение Периода охлаждения, уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиком в полном объеме. При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования по истечении Периода охлаждения досрочное прекращение договора страхования осуществляется в соответствии со ст. 958 ГК РФ. П.2 статьи 958 ГК РФ предоставляет Страхователю право отказаться от Договора страхования в любое время. В соответствии с п.3 статьи 958 ГК РФ при досрочном отказе Страхователя от Договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату.
28.04.2019 был оформлен автокредит и мне навязали Защиту заемщика Автокредита и Вместокаско лайт. О порядке расторжения договоров страхования сотрудник Банка мне не рассказал. В договоре не было прописано что по истечении 14 дней расторжение возможно, но страховая сумма не возвращается. А именно это должно быть прописано вместе с ссылкой на ГК РФ. Отказ в возврате мне страховой суммы при данных условиях считаю не правомерным (звонила в ВТБ...
Читать далее
28.04.2019 был оформлен автокредит и мне навязали Защиту заемщика Автокредита и Вместокаско лайт. О порядке расторжения договоров страхования сотрудник Банка мне не рассказал. В договоре не было прописано что по истечении 14 дней расторжение возможно, но страховая сумма не возвращается. А именно это должно быть прописано вместе с ссылкой на ГК РФ. Отказ в возврате мне страховой суммы при данных условиях считаю не правомерным (звонила в ВТБ страхование 09.06.2019)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 16.08.2019 Спасибо за отзыв! СК пояснил ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
Газпром Страхование
Добрый день, Лейла Вячеславовна! В соответствии с гражданским законодательством (ст. 1, ст. 421 ГК РФ), граждане свободны в заключении договоров. Согласно ст. 940 ГК РФ, Договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа, либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. Согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика указанных документов. В силу положений ст. 940 ГК РФ Вам был выдан страховой полис. При получении указанного полиса, Вы не был ограничены в своем волеизъявлении и вправе был не принимать на себя обязательства Договору страхования и не оплачивать страховую премию. Договор страхования от 28.04.2019г. является самостоятельным договором, заключение которого не является обязательным для граждан или обязательным условием при заключении любых других гражданско-правовых сделок. Непосредственно в Полисе даны подробные разъяснения о порядке и сроках расторжения договоров страхования: Период охлаждения – период времени, в течение которого Страхователь вправе отказаться от договора страхования и получить возврат уплаченной страховой премии в полном объеме, при условии, что на дату отказа от договора страхования не наступало событий, имеющих признаки страхового случая. В рамках настоящего договора страхования установлен период охлаждения сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с даты его заключения. Период охлаждения применяется только для договоров страхования, по которым Страхователем является физическое лицо. Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования в течение периода охлаждения, уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиком в полном объеме, при условии, что на дату отказа от договора страхования страховых случаев по нему не наступало. Если после вступления договора страхования в силу, Страховщик получил уведомление о наступлении события, имеющего признак страхового случая по договору страхования, то возврат страховой премии приостанавливается до принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая. Для отказа от договора страхования с условием возврата страховой премии, Страхователю необходимо в течение периода охлаждения предоставить Страховщику заявление об отказе от договора страхования, собственноручно подписанное Страхователем, Полис, документ, подтверждающий оплату страховой премии и копию документа, удостоверяющего личность Страхователя (при направлении указанного пакета документов Страховщику средствами почтовой связи). Заявление об отказе от договора страхования может быть предоставлено Страхователем путем его вручения Страховщику (при обращении Страхователя в офис Страховщика) либо путем его отправки через организацию почтовой связи. Договор страхования прекращает свое действие: - с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования, поданного непосредственно в офис Страховщика. - с даты сдачи Страхователем письменного заявления об отказе от договора страхования в организацию почтовой связи на отправку в адрес Страховщика. Возврат Страховщиком (уполномоченным Представителем) страховой премии осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом документов. При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования по истечении периода охлаждения, досрочное прекращение договора страхования осуществляется в соответствии со ст. 958 ГК РФ. Пункт 2 статьи 958 ГК РФ предоставляет Страхователю право отказаться от Договора страхования в любое время. Согласно условий Договора страхования и в соответствии с пунктом 3 статьи 958 ГК РФ при досрочном отказе Страхователя от Договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия возврату не подлежит.
Лучше поздно ...
Хочу выразить благодарность "ВТБ Страхование" за выполнение обязательств без нервотрепки и 100500 отписок.
06.06.2017 по ипотечному страхованию был заключен договор F27077-0012567. По наступлению страхового случая мною были собраны и предоставлены требующиеся документы. По прошествии срока рассмотрения заявления, компанией были сделаны запросы в клиники и больницы. Неизвестно по какой причине, но не все клиники ответили на...
Читать далее
Лучше поздно ...
Хочу выразить благодарность "ВТБ Страхование" за выполнение обязательств без нервотрепки и 100500 отписок. 06.06.2017 по ипотечному страхованию был заключен договор F27077-0012567. По наступлению страхового случая мною были собраны и предоставлены требующиеся документы. По прошествии срока рассмотрения заявления, компанией были сделаны запросы в клиники и больницы. Неизвестно по какой причине, но не все клиники ответили на запросы, поэтому в не ответивших клиниках пришлось брать выписки самой. Жаль, что в ожидании ответов было потеряно время. Если бы сообщили о том, что можно довезти недостающие документы мне, сроки рассмотрения до выплаты страховой суммы сократились бы вдвое.
В целом же сроки не были нарушены и выплаты произведены в полном объёме. Ещё раз спасибо "ВТБ Страхование"!
Администратор Народного рейтинга
В Народном рейтинге учитываются отзывы о событиях, которые произошли за последний год. К сожалению, ваша ситуация происходила ранее, поэтому оценку засчитать не можем.
Газпром Страхование
Добрый день!
Мы очень Вам признательны и благодарны, что Вы оставили положительный отзыв и поставили высокую оценку. Поверьте, видеть положительные эмоции наших клиентов очень важно для нас. Спасибо Вам за то, что являетесь нашим клиентом!
17 мая 2019 года я написал заявление об отказе договора страхования (полиса). Уже прошло более 10 рабочих дней, при звонке по телефону диспетчерской службы, операторы переводят звонок на вторую линию и каждый раз сбрасывают телефон, больше звонить я не собираюсь. Буду обращаться за помощью к юристу, о вашей компании будут оставлены соответствующие отзывы.
Люди, никогда не обращайтесь в «ВТБ Страхование».
Администратор Народного рейтинга
07.06.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Газпром Страхование
Добрый день, Максим Владиславович!
По результатам рассмотрения Вашего заявления вх. № 25/01-08/25905 от 17.05.2019 г. Обществом было принято решение о возврате страховой премии, денежные средства по техническим причинам были перечислены 18.06.2019 г. на Ваши банковские реквизиты. Платежное поручение исходящее № 144066. Приносим извинения за возможные неудобства.
Здравствуйте!
Если Вы думаете страховать квартиру в этой компании, то не стоит этого делать. Убедился на личном опыте, страховой случай #045939/19 произошел 2.04.19 прорвало батарею на кухне, соответственно ее и коридор затопило. Я обратился в данную страховую компанию, пообещали отправить специалиста, чтобы посчитал ущерб, в итоге никто не приехал. Общались со мной только по эл.почте П-ва М.В, собрал кучу документов, некоторые выписки платные...
Читать далее
Здравствуйте! Если Вы думаете страховать квартиру в этой компании, то не стоит этого делать. Убедился на личном опыте, страховой случай #045939/19 произошел 2.04.19 прорвало батарею на кухне, соответственно ее и коридор затопило. Я обратился в данную страховую компанию, пообещали отправить специалиста, чтобы посчитал ущерб, в итоге никто не приехал. Общались со мной только по эл.почте П-ва М.В, собрал кучу документов, некоторые выписки платные.
В итоге прошло больше двух месяцев - ТИШИНА, звоню сам в страховую, говорят по вашему делу отказ, выслали ответ почтой, разъяснить по телефону причину отказа отказались. Письмо уже неделю идет. Буду подавать в суд на данную страховую компанию, по другому правды не найти.
Береги свои нервы, ищите порядочные и надежные страховые компании!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ СК.
Газпром Страхование
Добрый день, Роман Алексеевич!
По результатам рассмотрения Вашего заявления Обществом был направлен в Ваш адрес официальный ответ посредством Почты России заказным письмом исх. № 07/02-08/49-02-05/34756 от 30.05.2019 г.
Согласно Вашему Заявлению № 061195/19 в результате воздействия жидкости произошло повреждение внутренней отделки квартиры №***, расположенной по адресу: Московская обл., г. Ногинск, ул. ***, д. **.
Согласно п. п. 1.4.3. Правил страхования к внутренней отделке относятся — покрытия поверхностей стен, пола, потолка, перекрытий, перегородок отделочными, изоляционными и декоративными материалами; двери (входные и межкомнатные); оконные блоки, включая остекление, внутренняя отделка лоджии.
В соответствии с п. 9.3.6. Правил страхования при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан по требованию Страховщика предоставить документы, необходимые для подтверждения факта и причин наступления страхового случая и определения размера ущерба, причиненного застрахованному имуществу, а именно документы компетентных органов, подтверждающие факт и причины страхового события.
Согласно Акту осмотра жилого помещения, выданного ООО "УК "Полет" от 02.04.2019г., установлено, что в результате воздействия жидкости был поврежден плинтус на кухне квартиры №***, расположенной по адресу: Московская обл., г. Ногинск, ул.****, д. **.
Фотоматериалы с зафиксированными повреждениями плинтуса в результате заявленного события Вами представлены не были. Таким образом, Страховщик лишен возможности идентифицировать поврежденное в результате заявленного события имущество и оценить размер ущерба.
Учитывая изложенное, ООО СК "ВТБ Страхование" не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.
Колл-центр работает ужасно, получить инф практически невозможно, в большинстве случаев не могут ответить на вопрос и записывают заявку чтобы потом перезвонить. Никогда не перезванивают. Когда закончился полис, подала заявку на закрытие договора. Сейчас пришло письмо о том что я должник не смотря на расторжение договора. И конечно же невозможно связаться чтобы решить ситуацию. Даже не представляю как теперь решать это недоразумение с...
Читать далее
Колл-центр работает ужасно, получить инф практически невозможно, в большинстве случаев не могут ответить на вопрос и записывают заявку чтобы потом перезвонить. Никогда не перезванивают. Когда закончился полис, подала заявку на закрытие договора. Сейчас пришло письмо о том что я должник не смотря на расторжение договора. И конечно же невозможно связаться чтобы решить ситуацию. Даже не представляю как теперь решать это недоразумение с задолженностью. Ужасная Компания, никому ее не советую.
Администратор Народного рейтинга
07.06.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
30.07.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
13 мая подал заявление на расторжение страховки, второй день периода охлаждения.
До сих пор ничего не вернули... Неделю назад, как оказалось не было копии паспорта, хоть и скидывал ее тоже. Отправил заново копию паспорта, так же тишина. Дозвониться невозможно до них, 3 дня уже звоню , просто сбрасывают и все.
Отвратительный сервис, ни в коем случае не используйте втб страхование.
В-ба Александр Александрович.
Газпром Страхование
Добрый день, Александр Александрович!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем Вам, что претензия о возврате страховой премии рассмотрена положительно. По техническим причинам Обществом был увеличен срок возврата страховой премии: 07.06.2019 г. денежные средства перечислены по предоставленным банковским реквизитам счета (платежное поручение № 137362). Таким образом, Обществом Ваши требования о возврате уплаченной Вами страховой премии по Договору страхования удовлетворены в полном объёме. Приносим извинения за возможные неудобства. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
Не могу дозвонится до отдела расторжении договора. Судя по отзывам нужно предоставить ксерокопию паспорта, я не отправлял хочу уточнить нужно это или нет. Так как сотрудник банка дал перечень документов где такой позиции не было. Оценку поставлю после ответа. Кто то вообще дозвонился когда то до них?
Газпром Страхование
Тимур Сергеевич, добрый день!
Ознакомившись со сложившейся ситуацией готовы сообщить, что Общество произвело возврат страховой премии в полном объеме на Ваши банковские реквизиты.
Согласно платежному поручению № 140676 выплата была произведена 13.06.2019 г.
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
При покупки телефона оформила страховой полис A22777-0613760 втб страхования
8.04.2019 обратилась по страховому случаю в ВТБ-страхования, телефон был отдан в сервис где находиться уже около 2-х месяцев, не дождавшись никакого ответа я приехала в страховую и написала отказ от замены устройства, заявления на выплату по страховому возмещению, прошло уже более 10 дней, деньги мне так и не пришли дозвониться не могу, выбрасывает с линии.
Можно...
Читать далее
При покупки телефона оформила страховой полис A22777-0613760 втб страхования 8.04.2019 обратилась по страховому случаю в ВТБ-страхования, телефон был отдан в сервис где находиться уже около 2-х месяцев, не дождавшись никакого ответа я приехала в страховую и написала отказ от замены устройства, заявления на выплату по страховому возмещению, прошло уже более 10 дней, деньги мне так и не пришли дозвониться не могу, выбрасывает с линии.
Добрый день. Закрыл ипотечный кредит, а ваша страховая продолжает писать мне и требует оплатить страховку типа у меня задолженность, причем заявление на прекращение страхового договора писал, ваша сотрудница М-ва Наталья его приняла. Сегодня Л-ш Максим написал мне письмо , что у меня задолженность и оплатите его. Прошу разобраться и прекратить вымогать с меня деньги, Договор ипотечного страхования F02677-0030829.
uranmgiet
Отзыв можно закрыть, разобрались, со 2 раза ВТБ страхование смог наконец-то закрыть договор. Спасибо
Газпром Страхование
Юрий, добрый день!
Ваши замечания были приняты к сведению руководства для проведения разъяснительной работы с сотрудниками ответственного подразделения с целью исключения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за возможные неудобства.
Коротко о ВТБ-страховании. Являюсь обладателем привилегированной карты ВТБ и соответственно застрахован вместе с семьей на поездки за границу.
На прошлой неделе я поехал на отдых в Турцию и у меня приболел ребенок. Так получилось, что мне нужно было вернуться в Россию раньше, чем вся семья. Чтобы не попадать на звонки из-за рубежа, при вызове врача, решил, что звонок в страховую сделаю из России. По прилету позвонил в страховую и обозначил...
Читать далее
Коротко о ВТБ-страховании. Являюсь обладателем привилегированной карты ВТБ и соответственно застрахован вместе с семьей на поездки за границу.
На прошлой неделе я поехал на отдых в Турцию и у меня приболел ребенок. Так получилось, что мне нужно было вернуться в Россию раньше, чем вся семья. Чтобы не попадать на звонки из-за рубежа, при вызове врача, решил, что звонок в страховую сделаю из России. По прилету позвонил в страховую и обозначил ситуации, мне сказали, что полис действует только когда я сам нахожусь с семьей за границей. Я сказал, что при заболевании ребенка я там был и только сегодня вернулся в Россию, мне посоветовали вернуться в Турцию, чтобы это был страховой случай.
ВТБ - вам очередной "Респект и уважение", вы продолжаете "радовать меня" в течение двух месяцев уже третий раз.
Администратор Народного рейтинга
05.06.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
31.07.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Доброе утро, обращаюсь к вам еще раз, 30.04.2019г. вам на адрес г. Москва Чистопрудный бульвар д.8, стр.1 была направлена претензия о порядке досудебного урегулирования о возврате страховой премии, 14.05.2019 по отслеживанию почтовых отправлений, претензия вами была получена. Прошло более 2 недель, прошу дать мне ответ. Номер договора страхования PB23677-35042558.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ СК в части того, что информация о причине отказа направлена Почтой России, оценку не засчитываем.
Газпром Страхование
Добрый день, Юлия Владимировна!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: По результату рассмотрения Вашего заявления о расторжении Договора страхования «Оптимум» и о возврате страховой премии Обществом было принято решение об отказе. Дополнительно сообщаем, что информация о причине отказа направлена Вам Почтой России с рег. № от 24.05.2019 г. Спасибо за обращение.
Спасибо огромное Динаре Ш-ной! За пару часов до визита в банк не смогли найти документы по страхованию, необходимые для предоставления. Написав письмо, не ожидал, что ответ скоро увижу. Однако Динара, уточнив данные тут же прислала копию полиса и справку об оплате, и встреча в банке прошла без запинок.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, сколько всего времени на решение вашего вопроса ушло у сотрудника? 08.08.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Газпром Страхование
Добрый день!
Спасибо Вам за оставленный отзыв и высокую оценку. Рады, что работа нашего сотрудника оставила у Вас положительные впечатления. Со своей стороны мы обязательно передадим Ваши слова благодарности руководителю сотрудника.
Добрый день, хотела рассказать о ситуации,которая не решается до сих пор. Взяла кредит в ВТБ банке,по выплате оставался год. Далее я ушла на больничный,так как сломала руку. Была на больничном полтара месяца. Обратилась в банк мне дали список документов,которые нужны предоставить,чтобы получить страховые выплаты по этому случаю. Документы сдала 30.04.2019 года в отделение банка г. Рославль,Смоленская обл. ул. ленина дом 5 сотруднику В-ой...
Читать далее
Добрый день, хотела рассказать о ситуации,которая не решается до сих пор. Взяла кредит в ВТБ банке,по выплате оставался год. Далее я ушла на больничный,так как сломала руку. Была на больничном полтара месяца. Обратилась в банк мне дали список документов,которые нужны предоставить,чтобы получить страховые выплаты по этому случаю. Документы сдала 30.04.2019 года в отделение банка г. Рославль,Смоленская обл. ул. ленина дом 5 сотруднику В-ой Екатерине. Сотрудник сказала,что теперь нужно подождать 10 дней. По прошествии 10 дней это было, это было 14 мая,я позвонила в страховую компанию узнать,на какой стадии решение моего запроса и почему нет ответов. В страховой компании мне ответили,что не хватает страховых полюсов. Тогда я обратилась снова в отделение. Сотрудник банка В-ва Екатерина, сказала,что да страховая компания ей ответила,только что,что не хватает документов и сказала,что отправит и надо подождать ещё 10 дней.
Итак, прошло 10 дней и было уже 24 мая,начали звонить с банка и говорить,что будут начислять проценты. Я снова обратилась в отделение банка к Екатерине,она мне ответила,что забыла отправить документы. Это меня настолько повергло в шок. Я просто не могу понять,как сотрудник банка,которая является главное в этом офисе,может позволить,так некачественно выполнять свою работу и так спокойно об этом отвечать клиенту. Естественно,я позвонила на горячую линию и пересказал им всю ситуацию. Сказали,что будут разбираться. Выплаты от страховой компании,все ещё нет. Хотелось бы,хоть здесь получить какие либо комментарии. Или только и остаётся,что обращаться в прокуратуру,Роспотребнадзор.
Газпром Страхование
Добрый день, Елена Александровна!
Первичный комплект документов ООО СК «ВТБ Страхование» получило 15.05.2019г. При этом, Банк не предоставил обязательный для принятия решения документ - Заявление на включение в участники Программы страхования (согласие на страхование) – (полис страхования) по всем трем договорам. В связи с чем, после регистрации заявленного события, 22.05.2019г. (повторно 27.05.2019г.) в адрес Страхователя (Банк) направлен запрос о предоставлении недостающих документов. Однако до настоящего времени запрашиваемые документы Страхователем (Банком) не предоставлены. Таким образом, принять решение по событию от 15.03.2019г. невозможно.
19.05.2019 мною был взят кредит в Почта Банк,навязали страховку ВТБ Страхование (полиса)Оптимум РВ23677-43456069. 20.05.2019 мною было подано заявление на отказ от договора и возврат денежных средств в размере 64500.На сегодняшний день денежные средства так и не поступили на счёт.Прошу ответить на мой отзыв.Оценку поставлю позже.
Газпром Страхование
Добрый день, Инга!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: Ваше заявление о расторжении и возврате страховой премии по Полису «Оптимум» № PB23677-43456069 рассмотрено положительно, возврат страховой премии произведен 04.06.2019 г. (платежное поручение № 132565). Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
Добрый день. Прошу дать ответ,почему нет возврата страховой премии в сумме 86636,00 по полису "Финансовый резерв" №129577-62500181128488 от 26.04.2019г? Данная страховка была оформлена специалистом банка при оформлении потребительского кредита по договору №625/0018-1128488 от 26.04.2019г. Письмо о расторжении договора было отправлено по почте 13.05.2019г,сроки все соблюдены.Дозвониться до страховой невозможно,постоянно отвечает робот,что все...
Читать далее
Добрый день. Прошу дать ответ,почему нет возврата страховой премии в сумме 86636,00 по полису "Финансовый резерв" №129577-62500181128488 от 26.04.2019г? Данная страховка была оформлена специалистом банка при оформлении потребительского кредита по договору №625/0018-1128488 от 26.04.2019г. Письмо о расторжении договора было отправлено по почте 13.05.2019г,сроки все соблюдены.Дозвониться до страховой невозможно,постоянно отвечает робот,что все специалисты заняты.Уже прошло 13 дней,денег нет.
Газпром Страхование
Добрый день, Иван Викторович!
По результатам рассмотрения Вашего заявления Обществом было принято решение об отказе в выплате страховой премии. Заявление о расторжении Договора страхования вх. № 07/01-08/64141 от 13.05.2019 г. поступило в Общество 22.05.2019 г., то есть по истечении Периода охлаждения. Согласно п. 2 статьи 958 ГК РФ предоставляет Страхователю право отказаться от Договора страхования в любое время. Согласно условиям Договора страхования и в соответствии с пунктом 3 статьи 958 ГК РФ при досрочном отказе Страхователя от Договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. 28.05.2019 г. в Ваш адрес был направлен официальный ответ посредством Почты России заказным письмом исх. № 07/02-08/33-08-02/34133
Добрый день! 17.05.2019 года заключила кредитный договор №625/0002-0618749 с ПАО "ВТБ" в отделении банка г. Екатеринбурга. При заключении кредитного договора было подписано три договора страхования.
1. Финансовый резерв "Лайф+", страховой полис № 129577-62500020618749 от 17.05.2019 года. Страховая премия 64 000 рублей. [u]Данный вид страхования влияет на процентную ставку "дисконт" при заключении кредитного договора с банком ПАО "ВТБ". При...
Читать далее
Добрый день! 17.05.2019 года заключила кредитный договор №625/0002-0618749 с ПАО "ВТБ" в отделении банка г. Екатеринбурга. При заключении кредитного договора было подписано три договора страхования.
1. Финансовый резерв "Лайф+", страховой полис № 129577-62500020618749 от 17.05.2019 года. Страховая премия 64 000 рублей. Данный вид страхования влияет на процентную ставку "дисконт" при заключении кредитного договора с банком ПАО "ВТБ". При отказе от договора страхования "Финансовый резерв" процентная ставка по кредитному договору автоматически увеличивается до "базовой процентной ставки".
2. Страховой продукт "Управляй здоровьем", страховой полис № S32500-6979559 от 17.05.2019 года. Страховая премия 15 000 рублей. Данный договор страхования является дополнительной услугой и на процентную ставку по кредиту не влияет (со слов сотрудника банка).
3. Страховой продукт "Медконтроль", страховой полис №S31000-6979579 от 17.05.2019 года. Страховая премия 15 000 рублей. Данный договор страхования является дополнительной услугой и на процентную ставку по кредиту не влияет (со слов сотрудника банка).
По всем договорам страхования предусмотрен период охлаждения.
Я, Г-вич Наталья Дмитриевна, 20.05.2019 года направила через представительство ООО "ВТБ Страхование" (филиал в г. Екатеринбурге) заявление об отказе от всех договор страхования (четырнадцатидневный срок был мной соблюден). К заявлению были приложение следующие документы: кредитный договор, все страховые полисы, квитанции об оплате страховой премии, а также копия паспорта и на всякий случай реквизиты счета, на который бы хотела получить премию.
ИТОГ (самое интересное):
29.05.2019 года - мне приходит страховая премия на счет дебетовой карты ПАО "ВТБ" в размере 64 000 рублей. ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА повышается до 18%, сумма ежемесячных платежей увеливается, что вытекает из положения договора, НО, страховой премии по продуктам "Управляй здоровье" и "Медконтроль" (30 000 рублей) я по каким-то причинам получить одновременно с получение премии по продукту "финансовый резевр Лайф+" не смогла (с учетом того, что страховая компания одна!).
Возникает вопрос почему? Прошу разобраться в данном недопонимании. После чего будет выставлена оценка.
Газпром Страхование
Добрый день!
Документы на отказ от договоров страхования поступили в Общество 21.05.2019 г. Согласно условиям страхования возврат страховой премии осуществляется в течение 10-ти рабочих дней со дня поступления полного комплекта документов. Возврат страховой премии по договорам страхования № S32500-6979559, №S31000-6979579 был осуществлен 31.05.2019 г., согласно платежным поручения № 129495, № 129503, т. е. на 9-ый рабочий день. Учитывая изложенное Общество исполнило свои обязательства в полном соответствии с условиями страхования.
Добрый день.
06.04.2019 оформила потребительский кредит в ПАО "ПочтаБанк" номер комплекта Б987 (подписанный электронной подписью), к данному продукту обязательным условием было страхование, что в принципе является добровольным.
В договоре страхования ООО "СК ВТБ Страхование" в условиях пакета Программы "Оптимум" прописано, что полную сумму страховой премии возвращается в полном объеме при отправлении заявления в течении 14 дней (также по...
Читать далее
Добрый день.
06.04.2019 оформила потребительский кредит в ПАО "ПочтаБанк" номер комплекта Б987 (подписанный электронной подписью), к данному продукту обязательным условием было страхование, что в принципе является добровольным.
В договоре страхования ООО "СК ВТБ Страхование" в условиях пакета Программы "Оптимум" прописано, что полную сумму страховой премии возвращается в полном объеме при отправлении заявления в течении 14 дней (также по законодательству).
Сумма страховой премии 119 040,00 т.р.
09.04.2019 направлено письмо страхователю и получено им 15.04.19 (11 дней), даже с условием направления письма через Почту России письмо дошло быстрее периода охлаждения.
На данный момент ответа от СК ВТБ Страхования нету.
Также прошу учесть что в направленном пакете присутствовали все необходимые документы( копия договора, платежное поручение об оплате страховой премии, договор с банком и паспорт с пропиской).
Взяла в кредит большую сумму 11.05.19 в почта банке, навязали страхование кредита 96 000рублей , не предупредив , что могу отказаться.14.05.19 написала заявление на расторжение договора в офисе, деньги обещали вернуть в течение 10 дней. Денег нет по сей день. В колл-центр дигамят.документы все у меня есть.сразу же иду в суд, если в течение месяца не будет возврата денег.с них идут немалые проценты.думаю через суд и их верну.одним словом, полное...
Читать далее
Взяла в кредит большую сумму 11.05.19 в почта банке, навязали страхование кредита 96 000рублей , не предупредив , что могу отказаться.14.05.19 написала заявление на расторжение договора в офисе, деньги обещали вернуть в течение 10 дней. Денег нет по сей день. В колл-центр дигамят.документы все у меня есть.сразу же иду в суд, если в течение месяца не будет возврата денег.с них идут немалые проценты.думаю через суд и их верну.одним словом, полное безобразие.
joinme1988
Всё выплатили! Ограничились жалобой в центральный банк!!! Люди не бойтесь отстаивать свои законные права, вы не обязаны платить за навязанные услуги.
Добрый день, прошу сообщить в какой стадии заявление № 07/01-08/61485 от 15.05.2019г о расторжении договора страхования до вступления договора в силу (т.е. в период охлаждения). Т.к. связаться с банком не получается (на электр.письма не отвечают, трубку не берут), при этом срок возврата страховой премии уже настал, а деньги не поступили.
Газпром Страхование
Добрый день!
Возврат страховой премии был произведен 03.06.2019 г. на Ваши банковские реквизиты. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим Вас за оставленный отзыв.
Добрый день, 30.04.2019г. вам на адрес г. Москва Чистопрудный бульвар д.8, стр.1 была направлена претензия о порядке досудебного урегулирования о возврате страховой премии, 14.05.2019 по отслеживанию почтовых отправлений, претензия вами была получена. Прошло более 2 недель, прошу дать мне ответ. Номер договора страхования PB23677-35042558, утратил свою силу в связи с выплатой кредита полностью.
Газпром Страхование
Добрый день, Юлия Владимировна!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: По результату рассмотрения Вашего заявления о расторжении Договора страхования «Оптимум» и о возврате страховой премии Обществом было принято решение об отказе. Дополнительно сообщаем, что информация о причине отказа направлена Вам Почтой России с рег. № от 24.05.2019 г. Спасибо за обращение.
