Отзывы о Газпром Страховании

Добрый день.

Погасил ипотеку (договор номер 634/5026-0004643 от 20.06.2016), пришел 13.11.2018 за возвратом страховок (F27078-0022906 от 21.06.2018, страхование имущества и F02678-0023364 от 14.10.2016, страхование жизни), девушка сотрудник оформила возврат полиса по страхованию имущества, отказалась принимать заявление о возврате страховки жизни, ссылаясь на то что это невозможно.

Ранее, при заключении договора страхования имущества (21.06.2018), я столкнулся и обманом и обманом, в этом же офисе, когда с меня требовали почти 10 тысяч за страхование имущества и страхование ответственности перед третьими лицами, якобы, это комплексное страхование и один договор невозможен без другого. Менеджер и ее руководитель долго вводили меня в заблуждение, по итогу согласились оформить лишь полис страхования имущества, на 4621 р.

Ввиду того что доверия к менеджерам офиса на Дегтярном никакого нет и они могут врать в глаза, пишу сюда. Просьба вернуть остаток до договору страхования жизни F02678-0023364 от 14.10.2016 по уже закрытому ипотечному договору. Спасибо

Спасибо ВТБ Страхование за хорошую работу, четкое соблюдение сроков по страховой выплате!

В 2016г заключили кредитный  договор с ВТБ на приобретение квартиры, страхование имущества и жизни осуществили в ВТБ Страхование. В августе 2018г. супруга, являющаяся основным заёмщиком, получила бытовую травму (перелом голени) и в результате два месяца на больничном...Сообщили по телефону о страховом случае в срок,  согласно договора. Получили по электронной почте перечень необходимой документации для подтверждения страхового случая. Направили сканы указанных документов по электронной почте в ВТБ Страхование и через 10 рабочих дней получили страховую выплату! (нам присвоили номер убытка 229390/18 ).

Надо признаться в том, что прочитав все отзывы о данной компании, которые в основном отрицательные, готовились к затяжным баталиям и уже приняли решение в случае отказа расторгнуть договор. Но жизнь показала, что не нужно принимать преждевременных решений и делать выводы из негатива обиженных граждан. Поэтому ещё раз спасибо  компании ВТБ Страхование  за то, что вы действительно помогаете в трудных ситуациях! Так держать!

Полис это просто бумажка - без обеспечения.
Это не страхование. Это просто название. Фирма ни за что не отвечает. Ответственность за своих сотрудников и клиентов не несёт. Общего с банком ВТБ одно название. Банк ВТБ тоже за них не отвечает. 

Мне по программе Привелегия предоставляют страховку жизни выезжающего за пределы места жительства, для меня и моей семьи. На протяжении 3 лет мы радостные ездили на отдых и были довольны, что у нас есть страховка и если вдруг что случится Мы застрахованы! Так как мы часто катаемся на горных лыжах, то страховку постоянно покупали. А тут в подарок, да ещё для всей семьи.

Зная про горнолыжную страховку (она всегда дороже обычной и как правило там гражданская ответственность) я все уточняла по телефону ВТБ страхования по поводу горных лыж. Меня заверили что все входит, ездите ни о чем не беспокойтесь! В ваш полис все входит! (Правила страхования мне выдали в ВТБ банке, но просили уточнять все по телефону так как правила все время меняются).И я перед каждой поездкой уточняла. В общем 3 года мы ездили и были довольны(страховых случаев не было).

И вот настал день Х, на красной поляне (роза хутор), в давке перед подъемником (в толпу врезался сноубордист) протащил меня несколько метров (зацепились ботинками). Нога в хлам. Сноубодист сразу слинял. Помогали простые люди. (В общем это другая история). Итог разрыв крестовых и боковых связок плюс мениски (операция, реабилитация) полное восстановление в лучшем случае через 8-9 месяцев после операции.

Позвонила в страховую заверили - все хорошо, лечитесь собирайте документы и приезжайте. В Москве прошла лечение. Практически все расходы были оплачены ОМС (анализы, мрт, операция, реабилитация).За это огромное спасибо - этого я не ожидала! Но медицинские расходы (костыли, доп. анализы, медикаменты и уколы плазмой, компрессионное белье, отрезы (это самое дорогое без них не делают операцию) и тутор, повязки) обещала покрыть страховая. 

Я подала документы на возмещение страховых расходов (подала только на ортез и тутор). И через месяц мне пришёл ответ. Что оказывается, что любой спорт (проф. и любительский, самокат, санки и т.п.) не входят в страховку. 

Для меня был шок! Оказывается я все эти годы ездила на свой страх и риск. Что страховка у меня это филькина грамота! Меня же уверяли по телефону, что все входит в мой страховой полис! Слава БОГУ, что все произошло со мной в России, а не заграницей! Что пострадала только я, а не мой ребёнок или другой человек которому я могла нанести вред (гражданская ответственность). Все живы!

Я написала письма во все структуры ВТБ. Итог все послали меня в ВТБ страхование. А ВТБ страхование послала уже меня. Написали, что проведут с работниками разъяснительную беседу. Даже не извинились. Теперь требуют распечатку с временем звонков, фамилии и имена сотрудников которые предоставляли эту информацию что бы провести с ними беседу. Конечно у меня этого не будет. Да и зачем это для меня?
ДОКУМЕНТЫ (чеки на ортезы и т.п) не возвращают. Так что возможно кто то и получил компенсацию за место меня.

В общем жизнь дала урок - ВТБ страхование это не надежно! И с банком имеет общее только название. Хорошо хоть машины не стала у них страховать и имущество))). Хотя очень уговаривали. Эта страховая не за что не отвечает! Полисы, сотрудники и офис - это только название! Помощи Вы от них не дождётесь! Что бы с вами не произошло - это не будет входить в ваш полис!

Возможно поможет получить визу. Только толку то. Ехать на свой страх и риск не застрахованным. И самое обидное ведь хотела купить полис для лыж - нет все входит, это же ВТБ страхование!

Был получен полис страхования выезжающих за рубеж к пакету Привилегия банка ВТБ. Основным застрахованным являюсь я, дополнительно застрахована моя супруга. В одной из совместных поездок, супруга попала в больницу в Китае. Оплачивать напрямую больнице СК ВТБ Страхование отказалась, сославшись на невозможность выпуска гарантийного письма, но сказали, что по возвращению домой, можно будет подать пакет документов на компенсацию.

Справедливости ради, ранее я уже пользовался страховым полисом ВТБ Страхование несколько раз в разных странах, никогда не возникало никаких проблем. Все вопросы с больницами и врачами были решены СК напрямую и достаточно быстро.

16 октября 2018 года в офис СК ВТБ Страхование на ул. 2-й Южнопортовый проезд, д.27 а, стр 1 был подан полный пакет документов, включая документы и счета из больницы, переведенные на русский язык и заверенные нотариально за свой счет.

Тут стоит отметить, что возлагать ответственность переводить документы и нотариально заверять перевод за свой счет на застрахованного, на мой взгляд, не совсем справедливо, хоть и четко прописано в правилах страхования. При прямой оплате, СК же не вычитает из стоимости оказанных услуг по $20 за каждую переведенную страницу медицинских документов. Но это так, лирическое отступление.

По условиям страхования, рассмотрение дела занимает 30 рабочих дней, срок рассмотрения истек 28 ноября 2018 года. 

29 ноября 2018 года по телефону было составлено обращение в СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ с просьбой разъяснить причины задержки в принятии решения и осуществлении выплаты по страховому случаю,

1 декабря 2018 года мной был повторно по телефону оставлен запрос в СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ. Сроки рассмотрения данных обращений составляют 2 рабочих дня и истекли сегодня, 4 Декабря 2018 года. Вчера по телефону мне сказали, что положительное решение о выплате принято и что страховой акт будет выпущен сегодня.

Сегодня мне по телефону сказали, что страховой акт выпущен был вчера и деньги поступят мне на счет в течение 2-3 рабочих дней. На мою просьбу отправить мне копию страхового акта, сотрудница, посовещавшись с кем-то, сказала, что неверно меня проинформировала и что страхового акта еще нет и что дело находится на рассмотрении. Напоминаю, сроки рассмотрения истекли 28 ноября 2018 года, а сегодня истекли сроки обращений с просьбой указать причины задержки. На мой вопрос, сколько еще ждать ответ один - несогласны с чем-то отправляйте жалобу.

Некрасиво получается, уважаемая СК ВТБ Страхование... Номер выплатного дела 206337/18/01.

Добрый день!
Столкнулись с некомпетентными сотрудниками ВТБ страхования,  которые предоставили неверную информацию по адресам элетронной почты. Согласно нашему договору по страховке, оплата должна вносится каждый год до 9.12. Согласно ипотечному кредиту и страхованию, при несвоевременной оплате страховки банк поднимает процентную ставку
 
13 ноября мы обратились к сотрудникам банка по единому номеру, для того чтобы они оказали помощь в проведении перевода на необходимый счет для оплаты страховки. Сотрудник банка неоднократно спрашивал о регионе проживания, мы повторились - Новосибирск. Нам были предоставлены два адреса элетроной почты + получили смс сообщение с данными адресами. 

Согласно информации от сотрудника, нам необходимо было отправить на данные адреса квитанцию об оплате, а так же номер договора. Все информация и квитанция были отправленные. Получили ответ -письмо получено,принято в работу. И с того момента писем , сообщений и звонков не было.

Сегодня (03.12) после многократных звонков в банк, прошений о соединении с отделом страхования Новосибирска - соедение не удалось., наконец- то оставляем завление, в котором сами просим связаться с нами. т.к. необходимо было узнать о поступлении оплаты за страховку.

Спустя  3,5 часа нам перезванил сотрудник банка. В разговоре выясняется то, что наше письмо с квитанцией об оплате не дошло то отдела  страховния в Новосибирске, следовательно и нет оплаты. Выяснилось, что изначально адреса были даны  сотрудником для отделения страхования в Москве, хотя неоднократно сообщалось о проживании в регионе -Новосибирск.

В итоге сотрудник банка предоставляет новые адреса электронной почты, на которые отправляем повторно квитанцию об оплате и оплата принята.

1.Вопрос - для какой цели держат некомпетентных  сотрудников, которые не внимательно принимают информацию от клиентов страховой компании?  
2.Почему сотрудники в отделении Москвы приняв данные (квитанция и номер договора) не связались клиентами (нами) ?
3. Для какой цели такие сложности: необходимо оплату производить на расчетный счет филиала в Москве (согласно документам), а квитанцию необходимо отправлять на электронную почту в филиал Новосибирска?

04.11.2018 мне в банке ВТБ при оформлении кредита онлайн была навязана страховка жизни финансовый резерв "Лайф+" . 

13.11.2018 Мной было отправлено заявление об отказе от договора страхования  и о возврате страховой премии по электронной почте ( info@vtbins.ru). В ответном письме было указанно: "мое сообщение получено и передано в ответственное подразделение". К сожалению не утонченно, какое и как можно связаться с этим подразделением.

17.11.2018 г. в  ООО СК «ВТБ Страхование», было выслано заказное письмо с документами. На основании "ПРАВИЛ СТРАХОВАНИЯ ФИНАНСОВЫХ РИСКОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ" (Возврат Страховщиком (уполномоченным представителем Страховщика) страховой премии при отказе Страхователя от договора страхования в период охлаждения осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом документов.)

Сегодня 03.12.18 г. денежные средства на мой банковский счет не поступили, со мной никто так и не связался.
После самостоятельного звонка по телефону горячей линии страховой компании сообщили, что договор расторгнут в период охлаждения, документы отправлены в банк 20.11.2018 г. При обращении в банк по телефону горячей линии, причина отсутствия поступления денежных средств не решена.

Номер страхового договора: 129577-62500020548692 от 04.11.2018.

Добрый день. 26.11.2018 При оформлении кредита в Почта Банке, сотрудник навязала мне оформление страховки жизни, предупредив,что кредит мне без этой страховки не одобрит банк. Оказавшись в безвыходном положении пришлось дать согласие. После получении документов ( кредитный договор и полис страховки) уже дома я внимательно прочитала условия ,которые меня не устроили  и я решила отказаться от страховки. 

28.11.2018 я пришла в офис ВТБ страхования и написала отказ от страховки в период охлаждения. Сотрудник ВТБ страхования принял мое заявление,копию паспорта и оригинал полиса, предупредив,что вопрос решится втечение 10 дней.

Надеюсь ВТБ страхование с пониманием относится к своим клиентам и решит этот вопрос своевременно и деньги будут перечислены на указанный счёт. Позже я конечно дополню свой отзыв.

При покупке недвижимости в ипотеку (даже на этапе строительства) нельзя обойтись без страховки. Ипотеку оформляла в банке ВТБ. Сумма страховки жизни и трудоспособности была озвучена 9 583 руб. (страхования имущества пока нет, т.к. дом еще не построен и нет права собственности на квартиру) Страхование жизни и трудоспособности обязательным не является, но в моем случае процентная ставка по ипотеке выросла бы на один процент, это прописано в кредитном договоре.

Договор страхования я заключала одновременно с заключением кредитного договора. По факту банк должен предоставить Вам заранее условия страхования. В договоре они прописываются как какой-то ребус, что вы должны застраховаться на сумму кредита увеличенную на столько то процентов и т.п. Я об этом понятия не имела! И сотрудники банка молчали.

Втб страхование помимо основного договора страхования стоимостью 4 583 руб. (полис по ипотечному страхованию F27052-0007967 от 30.11.2018 ) подсунули мне еще один договор стоимостью 5 000 руб (страховой полис №А36152-0089699 от 30.11.2018 ), указывая, что это один и тот же договор, но общая сумма разбита на 2 части. Этот дополнительный полис назывался "ПреИмущество для ипотеки 2.0". По факту и в том и другом полисе идет одно и тоже страхование - жизнь и здоровье.

Эти два полиса мне показали только после того, как я оплатила две квитанции. Информацию о том, что из себя представляет страхование "ПреИмущество для ипотеки " 2.0, мне не предоставили. Сотрудник страховой предоставил мне график страхования на последующие годы. И, о чудо: суммы в 5 т.р. там уже нет, т.е. в 2019, 2020 и т.д. годах я должна платить по страховке не более 4 500 руб.

На сайте ВТБ-страхование указано, что по страховке ПреИмущество по ипотеки 2.0 страхуются, если есть уже готовое жилье, а его у меня нет. Соответственно, мне сотрудники страховой компании предоставили недостоверную информацию.

Я решила уточнить информацию на горячей линии, но получить хоть какую-нибудь внятный ответ там невозможно! Они слушают вопрос и на все просьбы ответить говорят, что переведут на специалиста. Следом идут гудки, специалист не берет трубку и так подряд несколько раз. Также несколько раз оставляла заявку на обратную связи, но так мне никто и не перезвонил. Это только обман клиентов.

Получается, что страховка "ПреИмущество для ипотеки 2.0" - продукт дополнительный, а не обязательный, и отказаться от нее можно просто приехав туда, где страховалась и написать заявление на отказ! Никто Вам не поможет в этой ситуации, кроме Вас самих. Вот я и разбираюсь самостоятельно. А ВТБ страхование оставило о себе плохое впечатление.

В моем заявлении от 21.11.2018г. слово «отказ» отсутствует т.к. я не могу отказаться от услуги страхования, которая не может быть мне предоставлена по определению: «программа «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа», именно по тому, что заемщиком АВТОКРЕДИТа по Кредитному договору от 19.07.2017 № 622/0055-0012029 я более не являюсь.

В п. 1.2 доп.соглашения дословно: «Заемщик обязан осуществлять Страхование жизни в течение срока действия Договора…». Но при заключении Кредитного договора сотрудник ВТБ банка Л-ко С.С. отказал мне во внесении изменений.

Таким образом после погашения кредита Страхование жизни уже ни как добровольным не может быть!

Договор страхования прекратил свое действие, т.к. В настоящий момент я Заемщиком не являюсь, и действие программы «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» по определению, на меня не распространяется. Договор не может действовать ввиду отсутствия Стороны договора.

Нет застрахованного – нет страхового случая. Возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска по обстоятельствам иным, чем страховой случай прекратилось. Пункт 1 статьи 958 ГК РФ соблюден!

Позвонила сегодня в ВТБ страхование, чтобы уточнить как поступить при смене страховой компании (оформлена ипотечное страхование). Звонила три раза, следовала инструкциям, соединили с девушками, которые распределяют звонки, провисела на телефоне, вернулся звонок обратно к этим же девушкам, записали контакты и сказали с вами свяжутся и тишина.

Все, что связано с ВТБ приносит огромное разочарование. Зачем нужны такие службы, в которые не дозвониться до сотрудника, чтобы получить консультацию и обратную связь они так же не дают.

При оформлении кредита №625/0051-0397343 от 28.09.2016 года на сумму 296 тыс,руб. под 19,5 % сотрудник банка сказала что оформление страхового продукта является обязательным условием для получения кредита и в итоге заставили оформить страхование ВТБ «Лайф+», на сумму 65 788 руб , в итоге получилась сумма 361 788 руб.

29.10.2018 года я закрыл свой кредит в "ВТБ24" ПАО досрочно, за место 60 месяцев я вернул банку полную стоимость кредита за 2 года и 1 месяц, (уплатив при этом 237 120 руб, в виде процентов) соответственно встал вопрос о возврате страховой премии за неиспользованный срок при кредите т.к. по логике в ней отпала всякая надобность.

Все необходимые документы: договор кредитования (оригинал), договор страхования «Лайф+»от 28.09.2016 года № 112277-62500510397343 (оригинал), справку из банка о том, что займ полностью погашен (оригинал), реквизиты и номер расчетного счета, куда нужно вернуть денежные средства, все отправлено с описью заказным письмом, однако ООО СК "ВТБ Страхование"решило что может, прикрываясь ГК РФ статьей 958 п.2, отказать мне в возврате моих же денег, уплаченных для обеспечения страхового случая при пользовании кредитом.

В статье 958 ГК РФ п.2 сказано: "Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи (а именно:-гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;-прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью).

Таким образом, страховая компания, ссылаясь на данную статью, пытается подвести мое заявление на возврат неиспользованной страховой премии под данные условия, якобы я отказываюсь от договора страхования по своей инициативе, а возможность наступления страхового случая не отпала - в результате чего получить возврат по страховой премии за неиспользованный срок я не могу.

Из закона РФ от 27.11.92 N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и судебных практик:
-определение ВАС РФ от 07.05.2013 N ВАС-9630/12 по делу N А41-26905/11;
-определение ВАС РФ от 16.12.2011 N ВАС-15825/11 по делу N А41-18052/10;
-определение ВАС РФ от 04.10.2011 N ВАС-12334/11 по делу N А36-3106/2010;
-постановление ФАС Уральского округа от 01.07.2004 N Ф09-1992/04-ГК;
-постановление ФАС Московского округа от 27.01.2011 N КГ-А40/17938-10;
-постановление ФАС Московского округа от 07.11.2008 N КГ-А40/9350-08 по делу N А40-60714/07-150-534 следует что: В случае досрочного прекращения договора страхования из-за отпавшего страхового риска по обстоятельствам иным, чем наступление страхового случая, страховщик возвращает часть премии страхователю, пропорциональную сроку, в течение которого действовал договор.

Таким образом, страховщик возвращает страховую премию за неистекший срок страхования за вычетом понесенных расходов... Но, к моему большому сожалению, организация ООО СК "ВТБ Страхование" красиво «отфутболила» меня , прислав письмо- отказ.

ВТБ Страхование предоставляет один из худших сервисов, с которым мы имели несчастье столкнуться. Недобросовестный страховщик во всех отношениях.

Моя мама пенсионного возраста приобрела страховку "Привет, сосед" на 2 квартиры сразу с подачи работников Почты России, доставляющих пенсии. Продукт распространялся Почтой России и рекламировался как "очень хорошая, надежная страховка, минимум документов". Естественно на деле оказалось все не так радужно, но это не самое интересное.

Вследствие поломки крана в новой квартире был залит пол во всей квартире и нераспечатанные коробки с новой приобретённой кухней. Моя мама не самый опытный пользователь ПК, чем само собой страховая компания (СК) активно пользуется, поэтому мама была вынуждена попросить о помощи в процессе сбора и отправки документов детей.

Мы охотно подключились.Направляли документы очень долго, но справились. В итоге документы были отправлены 20 письмами из-за ограничения на объём электронных писем от страхователей в 7Мб. 7Мб для входящего окна, предназначенного для отправки не только самих документов, но и фото и видеоматериалов. СК очень неохотно общается со страхователями. На письма не отвечает, при обращении в колл-центр в течение 2х рабочих дней отвечает на односложные примитивные вопросы по статусу убытка.

Нам были предъявлены дополнительные требования к документам. Очень долго в службе поддержки добивались подтверждения того, что это исчерпывающий список требований, дабы не ходить в УК несколько раз. На уточняющие электронные письма ответа нет.

6 ноября направили дополнительные документы. Ответа нет. Обращалась в колл-центр дважды по статусу. Ответ один и тот же - "в октябре у вас запросили документы". Дважды уточняла, что документы уже отправлены, но по результатам диалога так и не появилось уверенности, что нас услышали. Поддержка очень низкокачественная.

По срокам рассмотрения нашего дела удалось выяснить только, что это "10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решение и 5 рабочих дней на выплату". С какого дня начинается этот срок непонятно. Добиться прямого ответа абсолютно невозможно.Таким образом, считаю, что имеет место намеренное затягивание сроков и уклонение от выплаты компенсации СК. Очевидно, что ни один пожилой человек не справится с таким сервисом.

Полис по ипотечному страхованию №F13577-0004545 от 12.07.19.

Была договоренность что информируют меня о платеже смской или звонком, первый год - все ок, второй год ни звонка ни смски...Узнала что просрочила платеж, когда получила письмо. За 4 месяца не смогли позвонить ни разу!!! но составить и отправить бумажное письмо на почту по адресу регистрации, где в данный момент я не проживаю - могут!

Я оплатила, но оказалось что со мной уже расторгли договор. Бумажное подтверждение с точной датой мне не выдают. 

Очень не приятно, на дворе 21-й век, а позвонить клиенту не могут! Была прекрасного мнения об этой страховой, но заботы о клиентах никакой!

Закрыл досрочно  ипотеку в банке втб.  Для возврата неисполюзованной страховки обратился в ВТБ страхование. Написал заявление, предоставил справку о ПДП. Специалист А-ва Юлия Отдел ипотечного страхования Управление по работе с банками Группы ООО СК «ВТБ Страхование» обозначила возврат средств в течении 30 рабочих дней. 

В итоге прошло 45, денег так и нет! Дозвонится до них сложно, но можно. Ничего вразумительного по поводу долгого периода времени не объясняют. :Мы стараемся! Это разве ответ!? Якобы квартал закрывается или ещё что то. Как меня должен волновать ваш квартал или большое количество заявок итд итп. 

В общем абсолютно некомпетентный работник. Обратной связи с ней нет. Никогда сама не перезвонит. 2 недели кормит "завтраками". Деньги так пока и не поступили. Не рекомендую обращаться в втб в принципе. Одни дилетанты работают.

09.09.2017 года, мною был куплен смартфон Samsung A520 Galaxy A5 по адресу г.свободный, ул. Карла Маркса дом 24, стоимостью 22 990,00рубля,а также между мной и страховой компанией ВТБ заключен договор страхования Страховой полис: SV27277-03959172525353321 Преимущество для техники//портативная+ (Защита от поломки и ущерба) в Связном, стоимостью 2 939,00. Срок действия полиса с 00:00 25 сентября 2017г по 24:00 24 сентября 2018года. Товар использовался строго по назначению в соответствии с правилами и рекомендациями эксплуатации.

19 сентября 2018 года наступил страховой случай, я сообщила по телефону 8(800)100-44-40. мне отправили на мою эл.почту информацию - общие документы по страховому событию. я отнесла телефон со всеми документами и сообщают что диагностика может продолжаться 90 дней + 2 недели рассматривают итоговый результат сам ВТБ. Получается  могут оставить вас без своего телефона аж на 100 дне! Ужас!

Сдала телефон на диагностику 21.09.2018 и написала заявление о наступлении страхового случая, в Связном сотрудник все принял, но ВЗАМЕН МНЕ НЕ ДАЛИ АНАЛОГИЧНОЕ УСТРОЙСТВО НА ПЕРИОД ДИАГНОСТИКИ!

15го НОЯБРЯ 2018года мне пришло смс от связного, что аппарат готов к выдаче. 
16го ноября 2018 года  мною было получено заключение,по результатам диагностики товара, в нем изложено: внешний вид при поступление аппарата: втбс-внешнее повреждение, механическое повреждение, потертости, сколы, царапины. Общая стоимость работ сервисного центра, включая стоимость узлов деталей и расходных материалов 10 178 рублей в том числе НДС. Дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Причина - данного решения не было изложено в заключении!

Магазин Связной куда я обращалась в момент страхового случая взял с меня оплату за диагностику аппарата в размере 300 рублей .Считаю, что мне оказана некачественная услуга. никаких звонков с ВТБ не было. Деньги не вернули за диагностику и по телефону никаких решений. Писала им на эл.почту о проблеме прикрепляла документы, но ответа так и не было. Какой смысл в страховке.

08.11.18 подала заявление на возврат денежных средств за страхование жизни (договор №F02677-0049790) в связи с закрытием договора ипотеки. Специалист приняла мое заявление, сказала что в течении двух недель свяжется со мной и подтвердит возможность забрать возврат из касс главного офиса. В течение этого времени никто со мной не связался. 22.11.18 я обратилась в кассу ЦО, специалист сообщила, что моего заявления нет даже на утверждении.

Прошу помочь разобраться и вернуть деньги. Специалист которая со мной работала, не исполнила обязательств, о которых она заявляла. Прошу не оставлять это без внимания.

29.10.2018 мне, в банке ВТБ при оформлении кредита была навязана страховка жизни финансовый резерв "Лайф+" . 
02.11.2018 Мной было отправлено заявление об исключении из числа участников страхования и о возврате страховой премии по электронной почте ( info@vtbins.ru). В ответном письме было указанно: "мое сообщение получено и передано в ответственное подразделение". К сожалению не утонченно, какое и как можно связаться с этим подразделением.

2.11.2018г. в филиал  ООО СК «ВТБ Страхование», расположенному в г. Тюмень было выслано заказное письмо с документами (номер почтового отправления 62500229001296). Письмо со 2.11.18г. ожидает адресата в месте вручения. Страховая компания не забирает корреспонденцию с почты РФ. Хотя в правилах страхования прописано:"Заявление об отказе от договора страхования может быть предоставлено Страхователем путем его вручения Страховщику (при обращении в офис Страховщика или в офис уполномоченного представителя Страховщика), а также путем его отправки через организацию почтовой связи."

В ответном письме от 8.11.18г. указанно, что "Документы направлены в банк на выплату". На основании "ПРАВИЛ СТРАХОВАНИЯ ФИНАНСОВЫХ РИСКОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ" (Возврат Страховщиком (уполномоченным представителем Страховщика) страховой премии при отказе Страхователя от договора страхования в период охлаждения осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом документов.) Сегодня 22.11.18г. денежные средства на мой банковский счет не поступили, со мной никто так и не связался.

После самостоятельного звонка по телефону горячей линии страховой компании сообщили, что договор расторгнут в период охлаждения, документы отправлены в банк. При обращении в банк по телефону горячей линии, причина отсутствия поступления денежных средств не решена.

Номер страхового договора: 129577-62500020546269 от 29.11.2018

На данный момент мной готовятся жалобы для подачи во все соответствующие инстанции и заявление в суд.

26.01.2017 года мной был заключен договор №625/0018-0641123 с ПАО ВТБ24 на предоставления потребительского кредита, при предоставлении кредита мне было навязанно страхование жизни по программе «Лайф+» в   ООО СК «ВТБ Страхование» сумма страховой премии составила 109 756 руб.

26.01.2017 года с данной страховой компанией мной был заключен договор страхования  №112277-62500180641123 от 26.01.2017.  Договор  по потребительскому кредиту и договор страхования были заключены на строк 60 месяцев (5 лет). Данный потребительский кредит в октябре 2018 года был погашен досрочно о чем есть подтверждающая справка.

Также в октябре 2018 года мной было подано в ООО СК «ВТБ Страхования» заявление о расторжении договора страхования №112277-62500180641123 от 26.01.2017 и возврата суммы страховой пермии за неиспользованный период  временни.

Уже конец  ноября 2018 года , а мне ни уведомлений, ни сообщений не приходило. Ни как мы не хотим работать с населением. Я добросовестно вовремя и без просрочек выполнял обязательства по кредитному  договору. Страховых случаев не наступало. Я просто хочу вернуть сумму страховой премии за неиспользованный период времени.

Почему нельзя это сделать спокойно без судебных тяжб и жалоб.  Придется обращаться в СУД...

23.10.2018 г. были подписаны два договора страхования.
06.11.2018 переданы заявления об отказе от услуг страхования, с пакетом документов в офисе ВТБ-Страхование.

Спустя 10 дней получил отказ в возврате страховой премии.
В самом отказе указано:
"В случае досрочного отказа Страхователя от договора страхования страховая премия возврату не подлежит, за исключением случая, указанного в п. 15.3.1.
п. 15.3.1. при отказе Страхователя от договора страхования в течении 14 (четырнадцати) календарных дней (период охлаждения) с даты его заключения (даты выдачи Полиса)..."
Об этом же говорит и Указание Банка России № 3854-У
То есть мотивируете отказ тем, что 14 дней прошло, но согласно статье 191 ГК РФ "Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.", таким образом 14 день - это 06.11.2018г.

Надеюсь, вы оперативно исправите ошибку ваших коллег, и вернете страховые премии в течении 3-х дней, тем самым избавите меня от отправления этих отказов в ЦБ, составление претензии..., а вас от лишних беспокойств и затрат.

Страховые полисы:
№А36154-0081555 от 23.10.2018
№F27054-0016646 от 23.10.2018

Покупал 30.08.17 в магазине М.Видео ноутбук Apple MacBook Air, при покупке мне была "навязана" ваша страховка "Преимущество для техники Все включено". После наступления страхового случая в апреле 2018 года, я зафиксировал происшествие по телефону и 01.05.18 сдал ноутбук на ремонт по страховке в ООО «Евросеть-ритейл» по адресу ул. Большая Тульская 13, приложив ВСЕ необходимые документы. Таким образом, согласно максимальному установленному сроку ремонта по страховому договору, который составляет 90 дней, ноутбук должен был быть отремонтирован не позднее 29.07.18. По факту же эти сроки были нарушены, и на многочисленные звонки в отдел рекламации на телефон 8-800-700-00-10, на вопрос "Где мой ноутбук и когда он будет отремонтирован", операторы каждый раз давали мне различную информацию, пытаясь оправдать задержку ремонта. В итоге 13.09.18 мне прислали смс, что мой ноутбук отремонтирован и его можно забрать там же где я его и сдавал, в салоне Евросеть в ТЦ Ереван Плаза. Как итоге, ремонт был просрочен на 46 дней.

На лицо нарушение закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. Ответственность по этой статье - выплата неустойки за каждый день просрочки.

По данному факту была направлена претензия в ООО СК "ВТБ Страхование" с требованием вернуть ноутбук, выплатить пени за просрочку, и оплатить моральный ущерб. И также по этому факту была отправлена жалоба в ЦБ РФ в отношении ООО СК "ВТБ Страхование".

Еще стоит отметить, что действия, а именно «навязывание» Страхового полиса и его не исполнение в лице ООО СК "ВТБ Страхование" попадают под ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потребителей», которая предусматривает штрафные санкции.

При стоимости страховки в 11 тысяч рублей, и стоимости ноутбука в 63 тысячи рублей, ООО СК "ВТБ Страхование" после нарушения сроков ремонта еще требует оплатить часть ремонта в размере 14 тысяч рублей. На мою претензию компания ответила отказом в удовлетворении моих требований по выплате неустойки и морального ущерба. Объяснение этого отказа совершенно бредовое.

В итоге из-за умышленных действий ООО СК "ВТБ Страхование" я понес убытки, в следствие отсутствия у меня ноутбука уже на протяжении 6 месяцев.

Также мною были направлены претензия в ООО «Евросеть-ритейл», так как они являются партнерами ООО СК "ВТБ Страхование". И также на ООО «Евросеть-ритейл» была направлена жалоба в Роспотребнадзор.

В итоге могу сказать, что ООО СК "ВТБ Страхование" - обманщики. Ни в коем случае не соглашайтесь на их услуги, так как они берут за это большие деньги, но при этом не исполняют своих обязательств, и не хотят нести за это ответственность! Жду положительного ответа от ЦБ и Роспотребнадзора. Иначе придется обращаться в суд.

Добрый вечер! В январе 2018 года мною был куплен телефон айфон 8 плюс в магазине «Связной». Продавец «навязал» мне страхование ВТБ, уверяя, что это очень выгодно и удобно.

В июле 2018 года у меня случился страховой случай. Я обратился в магазин, оформил всю необходимую документацию. 19.07.2018 я передал свой телефонн сотруднику магазина и он был отправлен в сервисный центр. Через 14 дней мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что телефон и не подлежит восстановлению и мне предложили два варианта. Либо я выбираю новый телефон доплатой по франшизе (сотрудник магазина, когда я покупал полис страхования не предупредил меня, что мне придётся что-то доплачивать) или я выбираю денежную выплату. Я выбрал новый телефон.

И тут началось мое долгое ожидание телефона… уже подходил сентябрь, телефона не было, октябрь… телефона нет… я стал звонить и страховой компании и на горячую линию магазина «Связного». Никто мне ен мог внятно объяснить, где находится мой телефон и когда я наконец-то его получу. Сотрудники горячей линии страхования ВТБ ни на один мой вопрос внятно ответить не могли и все время делала «запросы».

16.10.2018 г истек срок в виде 90 дней, за которые согласно договору полиса, должны были решить мою проблему. И опять же ни сотрудник страховой компании, ни сотрудник «Связного» не предупредили меня, что сроки решения моего вопроса задерживаются и не объяснили причину этой задержки.

01.01.2018 г мне конец-то отдали мой телефонн и я заплатил полную стоимость франшизы. Никакую компенсацию мне за мои лишние дни ожидания страхования компания не предложила. Когда я задал вопрос о положенной мне компенсации за издержки в виде просрочки по договору о решения Мей проблемы боле 90 дней, сотрудником горячей линии, мне было предложено написать обращение на электронный адрес страховой копании. Я написал претензию. Однако, ответ был мне таков: компенсация вам не положена в виду косвенных расходов и все, ничего не пояснив мне. Что это за косвенные расходы? почему я должен был находится без мобильного устройства более 90 дней, хотя по договору должны решить вопрос за 90 дней? И теперь я переписываюсь с сотрудником ВТБ страхования по электронной почте, так как сотрудники по горячей линии могут только «послать запрос».

Никакого уважение к свои клиентам. Я считаю, что мои права как потребителя нарушены в виду увеличения сроков ожидания и я считаю, что мне полагается компенсация за мои убытки в виду отсутствия мобильного устройства и моральная компенсация за ожидания более 90 дней. на данный момент я готовлю иск в суд со своим юристом. Номер моего страхового полиса №SV44277 — 04212180215191370. Я крайне не рекомендую страховую компанию ВТБ другим пользователям. Никто из этой страховой компанией не будет заниматься вашей проблемы, пока вы не истрепите себе свои нервы и не потратите время, один негатив! Да, еще хочу добавить, что телефон вам пришлют в вашей страной коробке!!! Да на нем будет защитная пленка, но не факт, что этим телефоном никто не пользовался. И об этом тоже никто не предупредил! Я очень жалею, что ранее не почитала отзывы об этой страховой копании.

Здравствуйте. У нас страховой полис "Могу всё".  После наступления страхового (на наш взгляд) случая, СК отказала в выплате,  после чего мы обратились в суд с исковым заявлением о взыскании страховой выплаты в пользу ребёнка. Суд мы выиграли, апелляционная жалоба со стороны СК не была удовлетворена.

Итак, деньги были перечислены на номинальный счёт ребёнка (который мы предварительно завели специально для этой цели).

Сейчас банк (пока на словах) отказывает в снятии денег без разрешения органов опеки.  Будьте добры, подскажите, пожалуйста, имеются ли у банка на то основания? Или всё же мы имеем право снять эти деньги, согласно статье 37 ГК РФ, без разрешения органов опеки? Заранее спасибо за ответ.

18.10.2018 мне при заключении кредитного договора навязано заключение договора страхования (полиса) № 129577-62500000859965 по продукту "Финансовый резерв". 22.10.2018 в период охлаждения в офисе СК ВТБ Страхование «Южный порт» я подал заявление об отказе от данного полиса. Заявление принято работником офиса Д-вым А.А. в 10:29. Сотрудник отзывчив и уверил, что все будет в порядке. Ему передан оригинал полиса, он сделал копию паспорта.

Однако до настоящего времени мой вопрос не решен.

В соответствии с пунктом 8 Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. До настоящего времени денежные средства мне на расчетный счет не возвращены.

Делают все, чтобы не выплатить по страховому случаю. Призываю, кто читает отзывы не связываться с данной страховой кампанией. Почти 10 лет покупал страховой полис, выплатив более 20000 руб. и вот свалилась невзгода, сверху повредили потолочные обои в зале, плинтус и в 3 -х местах обвалилась штукатурка. Насчитали 5300 руб. В своей жалобе предложил сделать такие же повреждения работнику, производившего расчет и выплатить данную сумму, а затем посмотреть на его физиономию. Кроме того при сверлении сверху повредили электропроводку, представил акт УК, однако потребовали провести замеры изоляции. На вопрос, кто будет оплачивать, ответили - за мой счет. По пятнам жидкости, выступившим на потолке коридора представил 2 акта, но страховая молчит.

Вот и думайте. А сотрудники в офисе холеные, запросто могут уйти по своим делам, записавшись якобы по делу. Руководитель с виду приветливая и то же вся из себя "с иголочки". Денег за счет такой обманной политики очевидно получают не мало. Желаю страховой кампании "ВТБ Страхованиие" "прогореть"!

Здравствуйте! Мною 16.10.2018 г. был заключен кредитный договор № 625/0006-0709493, к данному договору был заключен  договор страхования по программе «Лайф +» (Полис Финансовый резерв № 129577-62500060709493 от 16.10.2018 г.) на сумму 45 335 руб.  Заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии по договору с приложением всех необходимых документов мною было написано и принято 23.10.2018 г. специалистом ООО СК «ВТБ Страхование» в офисе по адресу г. Архангельск, Набережная Северной Двины 55. Из офиса банка ВТБ, в котором был оформлен кредит, 02.11.2018 г. с меня затребовали заявление «об отказе от страховки». В течение следующей недели сотрудник банка, выдавший мне кредит, не мог мне объяснить сути заявления. Ведь мною уже подано заявление об отказе от договора страхования в «ВТБ Страхование».

От другого сотрудника банка узнал, что из «ВТБ Страхование» мое заявление 01.11.2018 г. было просто отправлено сотруднику банка ВТБ, выдавшего мне кредит, без какого либо решения и мне необходимо написать заявление уже в банк ВТБ. В результате затянувшегося выяснения, что от меня хотят в банке ВТБ, заявление было написано и принято 09.11.2018 г.  Вечером этого дня пришло СМС о том, что заявка CR-5981302 зарегистрирована и будет рассмотрена в срок до 30.11.2018. Несмотря на то, что срок возврата страховой премии уже нарушен, банк ВТБ отводит на рассмотрение заявления 15 рабочих дней. На каком основании? Заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии принято в ООО СК «ВТБ Страхование». Видимо ООО СК «ВТБ Страхование» и банк ВТБ живет по своим законам. Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У пока никто не отменял. На каком основании сотрудник банка ВТБ затребовал у меня заявление, в банке ВТБ никто не смог мне объяснить, в офисе ООО СК «ВТБ Страхование» от комментариев отказались.

Сегодня 13.11.2018 г., деньги на мой расчетный счет, указанный в заявлении об отказе от договора страхования, не поступили.

В ближайшее время намерен обратиться в Центральный банк Российской Федерации с жалобой с целью привлечения Страховой компании ООО СК «ВТБ-СТРАХОВАНИЕ» к ответственности за нарушения Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У, готовлю документы в суд с предъявлением требований о возмещении ущерба.