Брали кредит на мужа в Банке Москвы еще, навязали страховку. Что отказаться можно не знали. Заплатили за нее 86тр. В итоге через 11 месяцев муж сломал ногу. Страховой случай. Собрали документы, отдали в отделение банка. Обязательно было отвозить в то, в котором брали. Ну ничего. Главное ведь, что б выплатили. И выплатили. 8500 рублей. Это как? При такой сумме страховки за 2 месяца в гипсе даже не покрылся один месячный платеж!!! Так и должно быть...
Читать далее
Брали кредит на мужа в Банке Москвы еще, навязали страховку. Что отказаться можно не знали. Заплатили за нее 86тр. В итоге через 11 месяцев муж сломал ногу. Страховой случай. Собрали документы, отдали в отделение банка. Обязательно было отвозить в то, в котором брали. Ну ничего. Главное ведь, что б выплатили. И выплатили. 8500 рублей. Это как? При такой сумме страховки за 2 месяца в гипсе даже не покрылся один месячный платеж!!! Так и должно быть? Я больше не сторонник страховок при потребе. Спасибо. Хватило
Администратор Народного рейтинга
СК запросила 19.10.2018 у вас необходимые данные. Подскажите, пожалуйста, вы их передали? 15.11.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Уважаемая компания ВТБ Страхование! В связи с тем, что ни в офисе по урегулированию убытков в г. Москва по адресу: 2-й Южнопортовый пр.,16 стр. 1 , ни по горячей линии, невозможно получить необходимой/достоверной/нужной клиенту информации, и даже в другой СК, куда бесконечно перенаправляют клиентов по КАСКО (хотя договор заключен именно с Вами и никакого информирования не было) приходится написать об этом именно здесь.
При наступлении...
Читать далее
Уважаемая компания ВТБ Страхование! В связи с тем, что ни в офисе по урегулированию убытков в г. Москва по адресу: 2-й Южнопортовый пр.,16 стр. 1 , ни по горячей линии, невозможно получить необходимой/достоверной/нужной клиенту информации, и даже в другой СК, куда бесконечно перенаправляют клиентов по КАСКО (хотя договор заключен именно с Вами и никакого информирования не было) приходится написать об этом именно здесь.
При наступлении страхового случая 08.10.2018 по Полису F37777 0000212 от 11.07.2018 мной был совершен звонок по горячей линии и сообщено о ДТП. Вопрос 1: по каким причинам сотрудник, регистрирующий обращение не проинформировал об услуге "эвакуатор" от места ДТП до стоянки и сбора чеков? Чек взят не был, теперь от стоянки до СТОА эта услуга оплачена не будет...
Вопрос 2: При подаче заявления с 2-мя определениями по одному событию, но с двумя убытками, сотрудником в Офисе (адрес выше, имя не помню) был зарегистрирован только 1 убыток??? Почему?
Вопрос 3: При звонке на горячую линию в ВТБ Страхование мне не отвечают ни на один вопрос по договору, а переадресовывают в другую СК! и снова ПОЧЕМУ???? Договор я заключала с Вами!
Вопрос 4: При выдаче Полиса не был выдан договор, в ВТБ Страхование его тоже нет (со слов сотрудника), где он?? И где я могу получить достоверную и конкретную информацию?? Или это все-таки Правила страхования, а не договор?
Вопрос 5: Кто ответит на мои вопросы касательно последовательности моих действий и действий страховой компании после осмотра автомобиля??? И какой именно компании?
Вопрос 6: В течении какого времени ожидать согласования СТОА? Почему мне дают разную информацию? 15 дней, 18 дней??? Каких ? Рабочих? Календарных?? С какого момента эти сроки? С момента подачи заявления? С момента осмотра автомобиля? От кого ждать звонка? Кто контактное лицо? Или снова мне звонить и в другую СК и в ВТБ и ждать на линии очереди по 20 минут?
Вопрос 7: по какой причине сотрудник (Пр-кова Екатерина другая СК), отправляющий список СТОА на электронную почту клиенту, не отвечает на письма и вопросы?
Прошу связаться со мной любым доступным способом и прокомментировать действия компании/ий (ВТБ/другая СК) в отношении клиента и ответить на вопросы выше.
Спасибо.
Газпром Страхование
Добрый день!
В целях улучшения качества клиентского сервиса нами была проведена проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве.
По существу Вашего обращения сообщаем, что при наступлении страхового случая по рискам «Повреждение» или «ГО» Страхователю возмещаются расходы, связанные с эвакуацией ТС, поврежденного в результате страхового случая и потерявшего способность передвигаться своим ходом с места ДТП до ближайшего места стоянки, хранения или ремонта. Для компенсации таких расходов, страхователь обязан предоставить документы, подтверждающие оплату услуг эвакуации ТС с указанием маршрута и расстояния перевозки, марки, модели и идентификационных данных ТС: VIN, государственный регистрационный знак № и/или свидетельства о государственной регистрации ТС. Сведений о наличии в условиях страхования сервисных программ, подразумевающих оказание услуг по аварийной транспортировке ТС, оказанной нами через специализированные организации – партнеры, не выявлено.
В силу Правил страхования между страховщиком и страхователем достигнуто соглашение об обеспечении страховой защиты в рамках ограниченного перечня рисков и признании страховыми случаями, события, свершившиеся в период действия договора страхования, предусмотренные договором (Правилами) страхования, с наступлением которых возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату Страхователю (Застрахованному, Выгодоприобретателю, Потерпевшим лицам). В соответствии с указанным заявлением, с которым Вы обратились в ВТБ Страхование, в отношении застрахованного имущества произошло одно событие, квалифицируемое как дорожно-транспортное происшествие, с участием трех транспортных средств. Разделение в данном случае убытков (страховых дел), на ущерб полученный застрахованным автомобилем при взаимодействии с одним транспортным средством, и ущерб, вызванный последующим взаимодействием Вашего автомобиля (по закону инерции) с другим транспортным средством – не целесообразно.
В соответствии со статьей 929 ГК РФ договор имущественного страхования – это соглашение сторон, по которому одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). По смыслу статьи 230 ГК РФ заключение между страхователем и страховщиком договора осуществляется в письменной форме, путем составления одного документа либо путем вручения страховщиком страхователю (на основании письменного, устного заявления), разработанной страховщиком стандартной формы договора или страхового полиса, являющегося документом - альтернативой договора страхования. Указанные требования учтены, в целях соблюдения письменной формы и подтверждения согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях страхования, страхователю, на основании его устного заявления, осуществлено вручение страхового полиса.
Обращаем Ваше особое внимание, что согласно договору представительства рассмотрение требований потерпевших (выгодоприобретателей) или иных лиц, о страховых выплатах по продукту, в том числе по вопросам организации осмотров ТС, принятию решений по заявленным событиям, осуществлению страховых выплат и реализации права суброгации, абандонов - осуществляет САО «ВСК».
По имеющейся информации, по убытку № 6293213 выдано направление на ремонт в ООО "Автоцентр Сити-Каширка сервис" от 23.10.2018 г., по убытку № 6293536 также выдано направление на ремонт в ООО "Автоцентр Сити-Каширка сервис" от 18.10.2018 г.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании, и приносим извинения за возможные неудобства.
Ваши замечания и предложения по совершенствованию качества клиентского обслуживания приняты нами к сведению. К сотрудникам, проявившим недостаточное внимание к Вашему вопросу, применены меры административного воздействия.
В части Ваших требований к САО «ВСК» информация была передана в ответственное подразделение партнера для проведения дополнительной проверки.
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
4.05.17г. мною был приобретен телефон Samsung GalaxyS8+. К телефону мне было предложено 2 страховки «ПолисВТБ Комбинированный» и « Полис ВТБ Гарантия на 4 года», как гарантия в случае поломки/кражи.
4.07.18г. произошел гарантийный случай (разбит экран). 05-06.07.18 я обратился в ДО по адресу Большая Лубянка,14, где мне сообщили, что данный ДО такими вопросами не занимается, и следует отправиться в центральный офис СК «ВТБ Страхование...
Читать далее
4.05.17г. мною был приобретен телефон Samsung GalaxyS8+. К телефону мне было предложено 2 страховки «ПолисВТБ Комбинированный» и « Полис ВТБ Гарантия на 4 года», как гарантия в случае поломки/кражи. 4.07.18г. произошел гарантийный случай (разбит экран). 05-06.07.18 я обратился в ДО по адресу Большая Лубянка,14, где мне сообщили, что данный ДО такими вопросами не занимается, и следует отправиться в центральный офис СК «ВТБ Страхование», Чистопрудный бульвар, д.8, стр. 1.
В центральном офисе у меня спросили, заполнил ли я пакет документов. Далее меня проинформировали, что прежде необходимо совершить звонок в колл-центр, и сообщить всю информацию. Во время звонка в колл-центр я описал ситуацию, и девушка из колл-центра сообщила мне, что данный случай не является гарантийным. После долгих уточнений и цитирования условий полиса, меня зарегистрировали, и направили необходимые бланки на мой адрес эл.почты. При этом, бланки были направлены после повторного обращения, т.к. сотрудники в первом случае не правильно записали адрес эл.почты. В колл-центре уточнили, что заполненные бланки необходимо сдать в центральном офисе СК ВТБ. По приезду в центральный офис, мне сообщили, что в данном офисе такими вопросами не занимаются, и мне необходимо ехать в офис по адресу 2-й Южнопортовый проезд дом 27а стр.1, где необходимо сдать заполненные документы. Уже поездив и потеряв время, по разным офисам ВТБ, где меня постоянно направляют по разным адресам, я решил позвонить по указанному номеру телефона в офис по адресу 2-й Южнопортовый проезд дом 27а стр.1.
Во время телефонного разговора, мне сообщили, что в офис ехать не нужно. Достаточно отправиться в сервис-центр «MosApple24» по адресу Забелина, дом 1, где необходимо сдать телефон и документы.
12 .09.18 в сервис-центре у меня приняли документы и телефон для ремонта. Уточнили сроки ремонта, в течение максимум 30 дней телефон будет починен. После рассмотрения документов и принятия решения о страховом случае, на мой телефон должен поступить звонок от СК ВТБ, чтобы я уплатил безусловную франшизу в размере 25% от страховой суммы.
26.09.18 я позвонил в сервис-центр, где мне сообщили, что работник некорректно отсканировал чек, и его необходимо пересканировать. Что бы определить, что чек отсканирован некорректно сервис-центру потребовалось 2 недели. Чек повторно был направлен по эл.почте в сервис-центр. Мне подтвердили получение чека и,что документы будут направлены в СК ВТБ.
17.10.18 я позвонил в СК ВТБ, т.к. на сайте сервис-центра указан статус: Результат диагностики комплект документов направлены на рассмотрение в СК и ожидают ответа системы со стороны СК. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что документы в адрес СК ВТБ не поступали. В очередной раз, при звонке на номер сервис-центра мне сообщили, что в соответствии с п.8 Договора обслуживания по страховому направлению срок рассмотрения до 90 календарных дней. Без комментариев.
В итоге: страховка стоит 17 995 рублей, франшиза в размере 25% от страховой суммы 14 975 рублей. Суммарно за замену стекла 32 970 рублей, телефон сдан в сервис-центр 12.09.18 при этом, срок ожидания составляет до 90 дн. И это без учета, подготовки документов и поездкам в офисы ВТБ.
В тоже время, в официальном дилерском центре Samsung срок исполнения работы 30 мин. и стоимость порядка стоимости франшизы. Выбор очевиден X Сильно разочарован отношением к своим клиентам СК «ВТБ Страхование». Надеюсь, мой пример позволит принять верное решение потенциальным клиентам СК «ВТБ Страхование».
02.07.18 взял кредит в пао восточный экспресс банк 200 000 руб на три года, менеджеры сказали что без страховки кредит не дадут, но после оформления напишите заявление и у вас уберут страховку. Хорошо, согласился, взял кредит. тут же написал заявление об отказе добровольного страхования. В смс от банка пришёл отказ. Ладно, думаю загашу полностью кредит и тогда то должны вернуть деньги. Через три месяца загасил кредит и снова написал заявление. И...
Читать далее
02.07.18 взял кредит в пао восточный экспресс банк 200 000 руб на три года, менеджеры сказали что без страховки кредит не дадут, но после оформления напишите заявление и у вас уберут страховку. Хорошо, согласился, взял кредит. тут же написал заявление об отказе добровольного страхования. В смс от банка пришёл отказ. Ладно, думаю загашу полностью кредит и тогда то должны вернуть деньги. Через три месяца загасил кредит и снова написал заявление. И снова отказ! Сказали звонить в компанию страховую, позвонил, они отфутболили опять в банк.
Просто на 200т кредита 43200руб страховка!!! Платил три месяца где то по 17000 и при загашении заплатил ещё 230000 где-то. Это свинство какое то!!! Буду обращаться в суд.
Газпром Страхование
Добрый день!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: На основании подписанного Вами заявления на включение в число участников Программы страхования Банк включил Вас в список Застрахованных ООО СК «ВТБ Страхование» и уплатил Обществу страховую премию в установленном условиями договора размере. В течение всего оплаченного периода страхования Обществом в рамках Программы страхования предоставляется страховая защита Ваших имущественных интересов, связанных с жизнью и трудоспособностью. Для отключения Программы страхования Вам необходимо обратиться в Банк, так как непосредственно между Вами и Обществом договор страхования не заключался. Обращаем внимание, что решение о возврате страховой премии принимается Банком. Исходя из вышеизложенного, у Общества отсутствуют основания для удовлетворения заявленных Вами требований. Спасибо за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
Добрый день! 06.04.2018 мной был приобретен сотовый телефон в кредит в салоне "Связной". Вместе с кредитом было навязано страхование имущества, якобы без этой страховки оформить телефон в кредит нет возможности. Хорошо, оформил.
27. 09.2018 наступает страховое событие (разбил дисплей). Обращаюсь в салон, отдаю телефон на диагностику и получаю ответ, что сумма ремонта больше чем сумма страховой премии.
При обращении на горячую линию ВТБ...
Читать далее
Добрый день! 06.04.2018 мной был приобретен сотовый телефон в кредит в салоне "Связной". Вместе с кредитом было навязано страхование имущества, якобы без этой страховки оформить телефон в кредит нет возможности. Хорошо, оформил.
27. 09.2018 наступает страховое событие (разбил дисплей). Обращаюсь в салон, отдаю телефон на диагностику и получаю ответ, что сумма ремонта больше чем сумма страховой премии.
При обращении на горячую линию ВТБ Страхование получаю консультацию, что оказывается при оформлении полиса на следующий день страховая вычитает 19% от суммы страховой премии и далее по 0,055% каждый день пользования и 10% в случае обращения. тем самым уменьшают шанс на получение хоть какого возмещения в случае страхового события. Но вернуть часть все же можно, в размере 30% от суммы страховой премии, НО из этих 30% вычтут те самые 19%, 0,055% и 10% (так проконсультировала девушка из службы поддержки). По особым условия я могу получить сумму в размере 100% от страховой суммы, определенной на день наступления события, опять же за минусом все тех же 19%, 0.055% за каждый день пользования и 10% за обращение. , НО при этом необходимо передать имущество (сотовый телефон) в страховую компанию.
В итоге я остаюсь с кредитом и без телефона!
А я всего- то хочу выполнить ремонт застрахованного имущества, за счет оплаченной мной же страховки!!!! Консультирование в службе поддержки никакое, на все мои вопросы получал отговорки "на основании особых условий". Страховую компанию не советую, полный развод. Очень огорчен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! К сожалению, мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК, поэтому снимаем оценку.
Газпром Страхование
Добрый день, Сергей! В соответствии с Особыми условиями страхования, урегулирование убытка на условиях полной гибели устройства осуществляется если размер восстановительных расходов (расходов на ремонт) составляет 80% и более от страховой суммы застрахованного имущества. Стоимость проведения ремонта практически равна страховой сумме на дату заключения договора страхования. При таких условиях проведение ремонта невозможно. Необходимо учитывать, что согласно п.5.1. Особых условий, страховая сумма – денежная сумма, которая определена Договором страхования и исходя из которой, устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая. Страховая сумма устанавливается на дату заключения договора страхования и уменьшается в течение срока действия Договора страхования (% исчисляется от страховой суммы, указанной в договоре): - на 19% на второй день действия договора страхования; - на 0,055% за каждый последующий день действия страхования. Кроме того, согласно п.9.5. в случае признания полной гибели застрахованного имущества, Страховщик вправе потребовать от Страхователя передать в его распоряжение или в распоряжение иного, уполномоченного им лица, остатки застрахованного имущества. В таком случае сроки выплаты страхового возмещения исчисляются с момента получения Страховщиком или уполномоченным им лицом остатков застрахованного имущества. В случае отказа Страхователя от передачи остатков застрахованного имущества Страховщику, размер страховой выплаты при выплате в денежной форме производится в размере 30% от страховой суммы. Вместе с этим, договором страхования предусмотрена безусловная франшиза в размере 10 (десяти) процентов от размера страховой суммы, установленной на дату наступления страхового случая в соответствии с п. 5.1. настоящих Особых условий. С условиями страхования Вы были ознакомлены и согласны о чем свидетельствует собственноручная подпись на Полисе. Консультация сотрудниками федерального контактного центра осуществляется строго в соответствии с условиями страхования и имеющимся в убытке документами.
Здравствуйте. У меня вопрос к представителю банка.
После получения кредита (почта банк) с страховкой от вашей компании хотел расторгнуть договор страхования. Отправил необходимые документы в ваш офис в Москву. На 2 день после оформления кредита. Письмо вернулось обратно. Причину не знаю. Есть ли смысл отправлять второй раз? Период охлаждения прошёл(. Или же можно отправить с конвертом от первого письма, на котором есть штампы с датами?
Администратор Народного рейтинга
Так как оценка вашего отзыва не соответствует ситуации, то мы пока снимаем ее. Просим передать банку необходимую информацию для анализа ситуации и решения проблемы.
Газпром Страхование
Уважаемый клиент!
ООО СК «ВТБ Страхование» уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания. Для детального рассмотрения Вашего вопроса Вам необходимо направить повторно комплект документов по расторжению договора страхования, с приложенным конвертом от первого письма, по адресу: 101000, г. Москва, ул. Чистопрудный б-р, д. 8, стр. 1, на имя ООО СК "ВТБ Страхование".
Здравствуйте! Оформляла кредит в банке ВТБ,при оформлении было навязано страхование жизни, без которого, как утверждал сотрудник банка кредит не одобрят. Кредит и полис (договор страхования по страховому продукту «Финансовый резерв Лайф+» Полис Финансовый резерв № 129577-62500400868540) на сумму 45 925 руб. оформлены 25.09.2018.26.09.2018 Заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии по договору с приложением всех...
Читать далее
Здравствуйте! Оформляла кредит в банке ВТБ,при оформлении было навязано страхование жизни, без которого, как утверждал сотрудник банка кредит не одобрят. Кредит и полис (договор страхования по страховому продукту «Финансовый резерв Лайф+» Полис Финансовый резерв № 129577-62500400868540) на сумму 45 925 руб. оформлены 25.09.2018.26.09.2018 Заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии по договору с приложением всех необходимых документов мной было направлено заказными письмами с уведомлениями и описями вложения на адреса центрального офиса ООО СК «ВТБ Страхование» в г. Москва и филиала в г. Красноярске. Также нарочным заявление сдано в филиал ООО СК «ВТБ Страхование» в г. Красноярске 04.10.2018, о чем свидетельствует входящий штамп. Согласно сведениям с сайта Почты России заказное письмо с моим заявлением получено ООО СК «ВТБ Страхование» по адресу г.Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1., 02.10.2018.
Сегодня 16.10.2018 денежные средства насчет не поступили, что свидетельствует о нарушении ООО СК «ВТБ страхование» обязательств в соответствии с действующим законодательством. Хочу напомнить, что согласно Указанию ЦБ РФ № 3854 отказаться от страховки можно в «период охлаждения». При этом должна быть возвращена полная страховая сумма, если не наступил страховой случай. СК обязана вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней. На настоящее время подготовлено исковое заявление, которое будет направлено в суд в случае неисполнения ООО СК «ВТБ страхование» своих обязательств.
Газпром Страхование
Добрый день!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество, Страховщик) рассмотрело Ваше обращение о сроках возврата страховой премии, в связи с чем сообщаем: В соответствии с установленным процессом взаимодействия Банка ВТБ (ПАО) (далее – Банк) и Страховщика по вопросу ранее уплаченной страховой премии, предоставленный Вами пакет документов о возврате страховой премии 09.10.2018 года направлен в Банк. 01.11.2018 года в Общество поступила информация из Банка о том, что страховая премия возвращена на Ваш счет в Банке. Исходя из вышеизложенного ООО СК «ВТБ Страхование» для получения денежных средств рекомендует обратиться в Банк. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества, и приносим извинения за возможные неудобства. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
При оформлении и оплате страховки по ипотеке, меня обманули, рассказав про оплату страховки двумя платежами, и молча "втюхали" пакет "налоговый вычет" за второй платеж. Мягко говоря неприятно. Теперь прошу проконсультировать: как мне, с наименьшими потерями по времени, вернуть этот пакет обратно вам?
С уважением, Н-нко Егор Константинович
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, т.к. прямой вины СК нет.
Газпром Страхование
Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве, запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников Новосибирского филиала. По итогам проведенной проверки установлено, что при оформлении договора комплексного ипотечного страхования Вам была предоставлена информация о страховом продукте «Налоговый вычет», который позволяет правильно и быстро получить имущественный налоговый вычет при оформлении ипотеки. Договор страхования является самостоятельным договором, заключение которого не является обязательным для граждан или обязательным условием при заключении любых других гражданско-правовых сделок. В соответствии с Условиями страхования, при отказе Страхователя - физического лица от договора страхования (Полиса) в течение периода охлаждения уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиком в полном объеме, при условии что на дату отказа от договора страхования (Полиса) страховых случаев по нему не наступало. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества. Ваши замечания были приняты к сведению и переданы в ответственное подразделение Общества для исключения подобных ситуаций в будущем. Искренне благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Моя мама приобрела полис на программу "Ваш личный доктор". Однако, когда возникла необходимость получить консультацию на сайте сервиса, данный полис оказалось невозможно подключить. Звонки в службу поддержки сервиса не дали результатов, они говорили, что отправляют заявку в страховую и в ближайшее время перезвонит специалист. Однако никто за неделю так и не позвонил, вопрос не решен.
Администратор Народного рейтинга
По просьбе автора оценку меняем. Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ СК.
Газпром Страхование
Уважаемая Ирина Петровна!
Благодарим Вас за отзыв о работе коллег. Общество уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания. В связи с этим Ваше обращение было незамедлительно передано руководству для проверки обстоятельств, указанных в обращении. По факту проведенной проверки сообщаем, что, к сожалению, произошел технический сбой настроек данных по всем Полисам. После обнаружения ошибки и ее исправления наш партнер пытался связаться с Вами и проинформировать об этом с 24.10.2018 года. На телефонные звонки Вы не отвечали. В настоящий момент Вы можете беспрепятственно пользоваться услугами. Для Вашего удобства Полис уже подключен к личному кабинету. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества. Ваши замечания и предложения были приняты к сведению руководства для исключения негативных ситуаций в будущем.
Добрый день. 28.09.2018 года,я оформил кредит в “ПОЧТА БАНК”. При получении кредита сотрудник Банка не предложил мне выбрать страховую компанию по своему усмотрению, тем самым нарушив Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции», следовательно – данная услуга была навязана Банком. После того как я заключил договор страхования по программе «Оптимум» Полис единовременный взнос PB 23677-36568427.
01.10.2018 ,Я направился в...
Читать далее
Добрый день. 28.09.2018 года,я оформил кредит в “ПОЧТА БАНК”. При получении кредита сотрудник Банка не предложил мне выбрать страховую компанию по своему усмотрению, тем самым нарушив Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции», следовательно – данная услуга была навязана Банком. После того как я заключил договор страхования по программе «Оптимум» Полис единовременный взнос PB 23677-36568427.
01.10.2018 ,Я направился в Офис ООО СК «ВТБ Страхование» ,там мною было составлено заявление о возврате страховой премии,оно было благополучно принято сотрудником банка,так же мне выдали копию данного заявления с поставленной на нем печатью. В чем суть моего письма. Сегодня 14.10.2018 денег на счете не наблюдается,а это значит что ООО СК «ВТБ страхование» нарушает свои обязательства в соответсвием нашего законодательства. В свою очередь хочу напомнить Согласно Указанию ЦБ РФ № 3854 отказаться от навязанной банком страховки можно в «период охлаждения». При этом должна быть возвращена полная страховая сумма, если не наступил страховой случай.
СК обязана вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней. Календарные значит не только будние или рабочие дни!
Газпром Страхование
Уважаемый клиент!
ООО СК «ВТБ Страхование» ознакомилось с размещенным Вами отзывом на нарушение обязательств Страховщика о возврате страховой премии при расторжении договора страхования. Сообщаем Вам, что на основании предоставленного комплекта документов 08.10.2018 года платежное поручение № ММ000263992 на предоставленные банковские реквизиты был произведен возврат страховой премии. Сроки расторжения договора страхования нарушены не были. Возврат денежных средств из Банка также не поступал. Рекомендуем Вам обратиться в Банк для уточнения поступления денежных средств на расчетный счет.
Добрый день, я взял потребительский кредит к нему было страхование жизни программа Оптимум. По жизненным обстоятельствам мне кредит не понадобился и соответственно страхование жизни тоже . Кредит я закрыл чрез пару дней полностью , сам кредит плюс сумма страхования которая была списана при выдачи.
Пришлось занять денег что бы быстрее погасить , что бы не переплачивать проценты. кредит был взят 29/09/18 . и погашен примерно 05/08/18...
Читать далее
Добрый день, я взял потребительский кредит к нему было страхование жизни программа Оптимум. По жизненным обстоятельствам мне кредит не понадобился и соответственно страхование жизни тоже . Кредит я закрыл чрез пару дней полностью , сам кредит плюс сумма страхования которая была списана при выдачи.
Пришлось занять денег что бы быстрее погасить , что бы не переплачивать проценты. кредит был взят 29/09/18 . и погашен примерно 05/08/18 полностью . Письмо с отказом от страхования было отправлено 01/10/18 и получено Втб страхованием 09/10/18 чему есть подтверждение в приложении Почта России.
Сегодня когда пишу уже 14/10/18 , и оператор в колл-центре сказала что письмо еще не поступало, и что срок 10 дней на рассмотрение с момента получения письма специалистом , как так ? а если он числа 20 его только возьмет в работу ? Вопрос почему так долго производиться возврат средств так мне мне уже не удобно перед человеком у кого были заняты денежные средства ...
Газпром Страхование
Уважаемый, Василий Николаевич!
ВТБ Страхование внимательно ознакомилось с предоставленной Вами информацией, в связи с чем готово сообщить, что 23.10.2018 года платежным поручением № 278216 была произведена выплата ранее уплаченной страховой премии по договору страхования «Оптимум» на указанные банковские реквизиты. Однако 24.10.2018 года произошел возврат платежа из банка, так как счет получателя оказался закрыт. В связи с этим просим Вас предоставить новые банковские реквизиты для осуществления повторного перевода денежных средств.
Оформила кредит в почта банке, навязали страховку, поехала в город Барнаул, т. К. У нас в городе нет пункта обслуживания втб страхование и в период охлаждения подала заявление на расторжение данного договора, прошло 7 дней с момента подачи заявления, никаких поступлений на счёт не поступало, жду ещё 3 дня и буду обращаться с заявлением в цб РФ и в суд.
Администратор Народного рейтинга
Данные СК направлены. Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилась с вашего последнего комментария? 09.11.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимую информацию.
Закрыла ипотеку досрочно (Ипотека была в ВТБ). Естественно хотелось вернуть страховку пусть это 3000 (три тысячи рублей , но все же) Позвонила по номеру контакт центра узнать что нужно сделать , какие документы собрать . Где мне сказали с вами свяжутся в ближайшее время на минуточку это было 04 сентября 2018 года звонка не было не 05 , 06, 07 сентября. Я набрала опять обрисовала ситуацию мне сказали что большая загруженность и нет специалистов...
Читать далее
Закрыла ипотеку досрочно (Ипотека была в ВТБ). Естественно хотелось вернуть страховку пусть это 3000 (три тысячи рублей , но все же) Позвонила по номеру контакт центра узнать что нужно сделать , какие документы собрать . Где мне сказали с вами свяжутся в ближайшее время на минуточку это было 04 сентября 2018 года звонка не было не 05 , 06, 07 сентября. Я набрала опять обрисовала ситуацию мне сказали что большая загруженность и нет специалистов , но мое сообщения оставили с пометкой срочно и это повторялась раза 3 точно ах да высылала документы на почту !!!! ну вот 13 октября 2018 . Специалистов в ВТБ Страхование так и не нашлось что бы ответить на сообщения с пометкой срочно .!!!!! Очень жаль . если все таки специалисты найдутся номер моей страховки F02638-0002644от 24/03/16
Газпром Страхование
Уважаемый клиент!
ООО СК «ВТБ Страхование» уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания. В части заявленных Вами требований сообщаем, что сотрудники отдела ипотечного страхования с Вами связались и проинформировали по интересующим Вас вопросам. А также 17.10.2018 г. при личном Вашем обращении в офис ООО СК «ВТБ Страхование» дополнительно Вам были подробно разъяснены условия договора страхования. По Вашему обращению доведена информация до руководства для недопущения негативных ситуаций в будущем. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании и надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
08.11.2017г был заключён договор кредитования ВТБ ,Сотрудник банка Н-дская Наталья Сергеевна навязала страховую премию Полис -0326230272733 «Резервный фонд» на который она сказала что нужно будет заплатить один раз 25 000 руб.
12.10.2018г звонят с банка ВТБ и говорят, что нужно заплатить скоро страховую премию с 08.11.2018г, на что я очень удивилась, когда сотрудник банка сказала ,что нужно оплатить один раз, а по телефону девушка сказала, что...
Читать далее
08.11.2017г был заключён договор кредитования ВТБ ,Сотрудник банка Н-дская Наталья Сергеевна навязала страховую премию Полис -0326230272733 «Резервный фонд» на который она сказала что нужно будет заплатить один раз 25 000 руб.
12.10.2018г звонят с банка ВТБ и говорят, что нужно заплатить скоро страховую премию с 08.11.2018г, на что я очень удивилась, когда сотрудник банка сказала ,что нужно оплатить один раз, а по телефону девушка сказала, что эту страховку нужно оплачивать каждый год по 25000 руб. на 5 лет.
Желаю расторгнуть страхование!
Возможно ли это ?
Газпром Страхование
Уважаемый Клиент!
Для отказа от Договора страхования Вам необходимо направить в АО ВТБ Страхование жизни (далее – Страховщик): - оригинал заявления об отказе от Договора страхования; - Ваш экземпляр Договора страхования при наличии; - копию паспорта (1-я страница и страница с местом регистрации).
Комплект документов необходимо передать в АО ВТБ Страхование жизни следующим образом: - при личном обращении в офис Страховщика по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, д.48; - с помощью отправки комплекта документов Почтой России/курьерской службой по адресу Страховщика: 107078, г. Москва, ул. Мясницкая, д.48.
По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться: по телефонам 8(495)662-12-21 – для Москвы и Московской области, 8-800-550-12-21 бесплатно по России, в том числе с мобильных телефонов любого оператора связи; по электронной почте support@vtbinslife.ru.
Всем добрый день!
Печальная ситуация с временным отсутствием передать быстро документы в налоговую побудила меня воспользоваться данной услугой и обещанными "отсутствием обращаться в налоговую, собирательством кипы документов, пересылкой документов, закреплением персонального менеджера" и прочей маркетинговой бредятины. Обратился первый раз в июне. На протяжении месяца периодически созванивался с горячей линией и спрашивал, как же...
Читать далее
Всем добрый день!
Печальная ситуация с временным отсутствием передать быстро документы в налоговую побудила меня воспользоваться данной услугой и обещанными "отсутствием обращаться в налоговую, собирательством кипы документов, пересылкой документов, закреплением персонального менеджера" и прочей маркетинговой бредятины. Обратился первый раз в июне. На протяжении месяца периодически созванивался с горячей линией и спрашивал, как же воспользоваться полисом.
Выясняется следующее:
Все документы вместо налоговой необходимо передать в ВТБ страхование. Первый вопрос, который меня возмутил - зачем вам передавать данные документы, которые и так есть в банке ВТБ.
1. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и все данные по доходам есть у банка.
2. Я являюсь заемщиком ипотечного кредита у банка ВТБ и налоговый вычет хочу получить с той суммы, которая была выплачена банку.
На мои вопросы, зачем это вообще нужно, запросите информацию у ВТБ, мне ответили, что ВТБ Страхование является компанией, которая вообще не относится к ВТБ и ЭДО в доверительном режиме у них не налажен. Странно, зачем тогда рассказывать басни про отсутствие работы с кипой документов, которые я отправлял в ВТБ. Ничего не мешало мне собрать эту кучу и передать в налоговую, получив список запрашиваемых документов.
В августе я все же решился воспользоваться данным сервисом.
Отдельно про способ передачи данных.
Передача осуществляется через личный кабинете ВТБ Страхование. Допустимый вес отправки сообщения не должен превышать 10 мб. Вес моих данных превысил 143 мб. Как итог, пришлось разбить на более, чем 14 писем, чтобы просто передать документы. Что за отвратительный способ передачи данных? Я понимаю, что дело упирается в закон, но есть очень много способов, передать документы. Например через Контур-Диадок. Рассмотрите данную возможность и облегчите жизнь многим клиентам.
Про персонального менеджера.
Отдельный маразм, который не поддается обсуждению. Никакого персонального менеджера, ответственного за ведение меня, как клиента, я не увидел. По телефону разговариваю с одним человеком, в переписке другой. По телефону обсуждаем о том, что не нужно никаких справок. Через 8 дней приходит комментарий: "Запрашиваемых справок так и не получили". Что это за работа с клиентами? Или персональный менеджер теряет память?
Итог: 9 октября, я до сих пор пытаюсь получить налоговый вычет. Знал бы, что такая волокита со временем пойдет, в жизни бы не обратился. Все, что делает ВТБ Страхование - относит документы в налоговую за Вас и заполняет 3 - НДФЛ. Цена этому всему - 5 тысяч рублей.
Уважаемые коллеги из ВТБ Страхование, прошу Вас кардинально пересмотреть качество пердоставляемых услуг, за которые Вы берете деньги.
А потенциальным клиентам по полису Налоговый вычет могу пока сказать, что справку 3 - НДФЛ заполнит вам любой мало мальски грамотный бухгалтер, либо любой проверенный сервис с более менее адекватной ценой в 500 рублей. А до налоговой можно дойти в выходной и сдать документы, пожертвовав временем в очереди. Выводы делайте сами.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
Газпром Страхование
Добрый день, Дмитрий Александрович!
ООО СК «ВТБ Страхование» рассмотрело Ваше обращение от 09.10.2018 г. о качестве обслуживания партнером «Правокард» и сроках получения налогового вычета, в связи с чем сообщаем: Обстоятельства, указанные в обращении, были проверены Обществом на наличие фактов нарушений. Информация о произошедшей ситуации доведена до руководства партнера «Правокард», однако нарушения выявлены не были. По факту полученных комментариев от руководства партнера «Правокард» сообщаем, что консультации в личном кабинете предоставлены грамотно. Пакет документов от Вас получен 07.08.2018 года. В части получения налогового вычета сообщаем, что в 2017 году Вы получили часть основного налогового вычета. Партнер «Правокард» сообщил Вам, что в 2018 году по законодательству РФ Вы можете получить налоговый вычет только через работодателя либо только в 2019 году. По состоянию на сегодняшний день от Вас запрошено заявление на получение налогового вычета от работодателя, которое предоставлено ранее не было. После поступления заявления партнером «Правокард» будет запущен процесс дальнейшего урегулирования. Дополнительно сообщаем, что документы из Банка ВТБ (ПАО) партнер «Правокард» будет запрашивать самостоятельно, без Вашего участия. Технические замечания приняты к сведению. ООО СК «ВТБ Страхование» приносит извинения за возможные неудобства и выражает надежду на продолжение сотрудничества.
Здравствуйте, очень жаль, что банки (причем входящие в топ 10) пытаясь освоить новые горизонты доходности в виде страхования идут по темной дорожке.
Лично я сильно разочаровался, хотя до недавнего времени считал что ВТБ группа наиболее адекватная в сегодняшних реалиях и худо-бедно, но клиентоориентирована. Не так давно приобрел автомобиль, решил часть стоимости авто взять в кредит, естественно рассматривал банки, к которым есть доверие. С ВТБ...
Читать далее
Здравствуйте, очень жаль, что банки (причем входящие в топ 10) пытаясь освоить новые горизонты доходности в виде страхования идут по темной дорожке.
Лично я сильно разочаровался, хотя до недавнего времени считал что ВТБ группа наиболее адекватная в сегодняшних реалиях и худо-бедно, но клиентоориентирована. Не так давно приобрел автомобиль, решил часть стоимости авто взять в кредит, естественно рассматривал банки, к которым есть доверие. С ВТБ меня связывает более 10 лет работы, не скажу что всегда все гладко, однако решалось. Именно по этому выбор пал на ВТБ, в нем мне сделали самое выгодное предложение по ставке и условиям (это так мне показалось сначала). Однако, в процессе оформления менеджер банка сказал, что все эти условия возможны только при приобретении дополнительных услуг, таких как страхование жизни и полиса КАСКО на автомобиль. Про страхование жизни писать не буду, благо мозгов хватило и с умел с этого крючка соскочить (как бы это смешно не звучало). А вот про страхование хочу написать подробно:
Менеджер сказал, что так как у меня есть история взаимоотношений с банком ВТБ, мне предлагают на уникальных условиях от ВТБ Страхования страховку на авто, название продукта "ВМЕСТО КАСКО ЛАЙТ", особенностью его является страховка авто от угона и тотального ущерба. Меня впринципе именно это и интересовало, т.е. условия страхования которые мне рисовал менеджер на листочке были приемлемы, а именно, что на весь период страхования (3 года) автомобиль страхуется от тотала и угона (авто дорогостоящий и находится в рейтингах угона). После долгих подсчетов и сравнений, решил оформить этот продукт в ВТБ Страхование.
Однако спустя некоторое время, а именно 2 месяца после покупки авто, перебирая документы обнаружил что застрахован не автомобиль, а только сумма кредита. Причем в полисе фигурирует стоимость авто, но не более чем для Мульки) А мне менеджер показывал на нее (цифру стоимости авто) как на страховую стоимость. В итоге, злой, но убежденный что в данном недоразумении быстро разберемся, я приехал в ВТБ Страхование. Объяснил ситуацию и сказал, что меня все бы устроило, если бы увеличили сумму страхования до стоимости авто, как проговаривали в салоне, я был готов доплатить.
Но, в офисе мне сказали, что ничем помочь не могут пишите заявление на расторжение полиса и после оформляйте новый. Собственно так и сделал.
В итоге, в расторжение полиса мне отказали, мотивируя отказ тем. что прошел период охлаждения, на мои доводы, что меня ввели в заблуждение относительно предмета страхования и суммы страхования - ответили просто, "вы же подписали".
Далее, не желая заниматься судебной волокитой, решил написать в службу клиентской поддержки, подробно описал ситуацию, помятуя о былом сервисе группы ВТБ (слово былом - ключевое). В итоге, вежливо, так же не желая разбираться в ситуации отписались что период охлаждения прошел и полис расторгнуть не возможно. Иными словами, клиентоориентированность = 0, лояльность к клиентам = 0, желание разобраться в ситуации = 0, т.е. разговор только через суд! Еще и ставку пересчитали +2% к кредиту))).
Вообщем, не знаю кого там сейчас набрали, только ВТБ Страхование страхует не клиентов, которые им платят страховые премии, а страхует себя от клиентов за деньги клиентов.
Не повторяйте моих ошибок!
Мой горе полис № A70978-621/0006-0065219 от 22.06.18 )
Газпром Страхование
Добрый день!
Проверили информацию по Вашему отзыву.
При оформлении кредитного договора в Банке ВТБ Вами был приобретен страховой продукт «Вместо КАСКО Лайт».
Отметим, что данный продукт оформляется добровольно и разработан с целью страхования убытков, связанных с рисками «хищение» и «ущерб» (полная гибель) для транспортных средств, приобретаемых на кредитные средства.
Страховая сумма в день заключения договора страхования указана в полисе и равна сумме кредитной задолженности, далее страховая сумма устанавливается в соответствии с Графиком изменения страховой суммы (Приложением № 1 к полису). В случае полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору, страховая сумма равна задолженности Страхователя на дату наступления страхового случая в соответствии с Графиком изменения страховой суммы. Все существенные условия страхования, в том числе страховая сумма по каждому риску, отражены в страховом полисе, подписанном Вами в день оформления.
В связи с тем, что заявление об отказе от договора страхования было направлено Вами по истечении периода охлаждения (14 календарных дней с даты заключения), страховая премия не подлежит возврату.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшее недопонимание, и Вы отнесетесь к позиции компании с пониманием.
Добрый день!
Беря потребительский кредит в банке ВТБ24, была предложена услуга страхования жизни и здоровья, подумав, решила взять, мало ли что...
В июне 2018г. произошел страховой случай, а именно развилась ишемическая болезнь.
По сей день я нахожусь на больничном, на работе по больничному получаю дай Бог 5000руб., при ежемесячной выплате по кредиту 12000руб. Подала заявление, через отделение банка ВТБ, в страховую на выплату по...
Читать далее
Добрый день!
Беря потребительский кредит в банке ВТБ24, была предложена услуга страхования жизни и здоровья, подумав, решила взять, мало ли что...
В июне 2018г. произошел страховой случай, а именно развилась ишемическая болезнь.
По сей день я нахожусь на больничном, на работе по больничному получаю дай Бог 5000руб., при ежемесячной выплате по кредиту 12000руб. Подала заявление, через отделение банка ВТБ, в страховую на выплату по страховому случаю, сдала все необходимые документы, уже второй месяц жду решение от страховой компании, каждый раз запрашивают закрытые больничные листы, но дело в том, что каждые 2 недели мне открывают новые листы, и неизвестно когда будет последний больничный лист. На рассмотрение вновь поступивших документов у страховой по регламенту уходит 25 календарных дней (так ответил менеджер по телефону)
Банку все равно на то, что в данный момент я неплатежеспособна, т.к. помимо кредита сделала дополнительно две операции по 100000 руб. каждая, а так же дорогостоящие медикаменты, которые мне необходимо пить каждый день.
Почему нельзя сделать выплаты по уже имеющимся документам, факт страхового случая уже свершился, все больничные листы предоставлены.
ВТБ Страхование, обращаюсь к Вам, прошу найти способ в разрешении данного конфликта.
Номер дела 166135118.
Газпром Страхование
Добрый день!
В целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве, запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников ответственного подразделения Общества. По итогам проведенной проверки существенные нарушения условий страхования и процесса урегулирования убытка не выявлены. В соответствии с п. 9.6. Условий по страховому продукту «Единовременный взнос», при наступлении страхового случая «временная нетрудоспособность в результате НС и Б», «госпитализация в результате НС и Б» дополнительно к документам, указанным в п. 9.2 Условий, предоставляются: справка лечебно-профилактического учреждения (выписка из медицинской карты амбулаторного / стационарного больного (выписной эпикриз из истории болезни)), заверенная печатью, с диагнозом, сроками лечения, результатами обследования, лечением; копия листка нетрудоспособности (больничного листа), заверенная подписью ответственного сотрудника и печатью организации, в которой работает Застрахованный. Запрос о предоставлении необходимых документов был направлен в Банк в соответствии с утвержденной процедурой 19.08.2018 г. В ответ на запрос Общество получило копию амбулаторной карты за период лечения начиная с 19.06.2018 г., что не соответствует требованиям Условий страхования, а также копии больничных листов. Информируем Вас, что для решения вопроса о признании заявленного события страховым необходимо предоставить Выписку из амбулаторной карты за весь период наблюдения из поликлиники по месту жительства, с датами установления диагнозов. (Краткий анамнез: ЗАБОЛЕВАНИЕ – ДАТА, число месяц, год). Обращаем Ваше внимание, что Общество готово самостоятельно направить соответствующий запрос в лечебное учреждение в случае предоставления его полного наименования и адреса. Таким образом, ООО СК «ВТБ Страхование» готово вернуться к урегулированию заявленного убытка после получения полного комплекта документов.
С телефоном так точно. Разбил, приняли,через месяц вернули с отказом Никаких ремонтов хоть и подтверждают что страховой случай. Да еще 300 руб требуют за диагностику какую то, не отдал пусть с втб трясут.В магазине продавец на ушко сказала , что всегда так поступают не расстраивайтесь уж. Вообщем это кидок. Обходите стороной.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока принимаем его без оценки, так как ситуация находится в процессе урегулирования.
Газпром Страхование
Добрый день, Дмитрий Михайлович!
Мы рассмотрели Ваш отзыв и провели необходимый комплекс работ.
Информируем Вас, что по итогам рассмотрения материалов дела № 179465/18 заявленное событие было признано страховым случаем, диагностирована полная гибель застрахованного устройства.
На Вашу электронную почту было направлено информационное письмо с дальнейшими инструкциями. Страховая выплата будет произведена после получения от Вас документов, указанных в письме.
Дополнительно сообщаем, что для получения компенсации денежных средств, уплаченных за диагностику, Вы можете обратиться в АО «Связной Логистика», при себе необходимо иметь подтверждение оплаты диагностики.
Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО СК «ВТБ Страхование», и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
28 октября 2017 года, мною был куплен смартфон Samsung G950 Galaxy S8 по адресу: г.Самара, ул.Фрунзедом 88, ул.Ленинградская 31-33-35, стоимостью 45808.72 рубля, а также между мной и страховой компанией ВТБ заключен договор страхования от № CV27777-03709173015952714 Преимущество для техники//Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба),стоимостью 6079.00 рублей. Срок действия полиса с 00:00 13 ноября 2017 года по 24:00 12 ноября 2019...
Читать далее
28 октября 2017 года, мною был куплен смартфон Samsung G950 Galaxy S8 по адресу: г.Самара, ул.Фрунзедом 88, ул.Ленинградская 31-33-35, стоимостью 45808.72 рубля, а также между мной и страховой компанией ВТБ заключен договор страхования от № CV27777-03709173015952714 Преимущество для техники//Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба),стоимостью 6079.00 рублей. Срок действия полиса с 00:00 13 ноября 2017 года по 24:00 12 ноября 2019 года .Товар использовался строго по назначению в соответствии с правилами и рекомендациями по эксплуатации.
9 сентября 2018 года наступил страховой случай. Ребенок несовершенолетний уронил телефон на плитку, в результате чего появились внешние и механические повреждения (сколы на дисплее сколы на корпусе, вмятина на корпусе, трещины, разбита стеклянная задняя крышка смарфона). Одним из страховых случаев по данному полису являлось внешнее механическое воздействие на телефон несовершеннолетними членами семьи.В соответствии с условиями страхового полиса (п3.2.7 Внешнее механическое воздействие), я сдал телефон на диагностику 10 сентября 2018г.
07 октября 2017г, мною было получено заключение, по результатам диагностики товара, в нем изложено: внешний вид при поступлении аппарата: царапины, потертости, втбс-внешнее повреждение, механическое повреждение, сколы на дисплее, сколы на корпусе, трещины в корпусе, вмятины на корпусе. Общая стоимость работ сервисного центра, включая стоимость узлов деталей и расходных материалов 22672 рублей. В том числе НДС. Дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Причина данного решения не была изложена в заключении. Магазин «Связной» по адресу: ул.Дыбенко 30 ТЦ«Космопорт» куда я обращался в момент страхового случая взял с меня оплату за диагностику аппарата в размере 300 рублей.
Считаю, что мне оказана некачественная услуга, обращаю ваше внимание, что под пунктом 3.2.7. Внешнее механическое воздействие описано, что под «механическим воздействием» необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества, а также повреждение/уничтожение застрахованного имущества домашними животными или несовершеннолетними членами семьи.
Газпром Страхование
Добрый день, Александр!
ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: 28.10.2017 г. между Вами и Обществом был заключен договор страхования, удостоверенный страховым полисом № SV2777703709173015952714 (далее – Полис). Указанный полис удостоверяет факт заключения договора страхования в соответствии с особыми условиями страхования по продукту «ПреИмущество для техники// Комбинированный» (далее – Особые условия). Согласно Вашему заявлению № 179244/18 от 10.09.2018 г., 09.09.2018 г. произошло повреждение застрахованного имущества Samsung G950 Galaxy S8, S/N 359623083499026 (далее – телефон) в результате механического воздействия. Информируем Вас, что Общество повторно ознакомилось с предоставленными Вами ранее документами по заявленному событию, Заключением Сервисного центра и пояснениями в претензии. На основании Технического заключения Сервисного Центра, заявленные неисправности подтверждены, Обществом согласован ремонт устройства. Обращаем Ваше внимание, что договором страхования предусмотрена безусловная франшиза в размере 20% от стоимости ремонта. Дополнительно информируем, что право выбора способа возмещения остается за Страховщиком согласно п. 8.4. Особых условий к Договору страхования. Для проведения ремонта устройства Вам необходимо передать телефон в Сервисный Центр (Актуальную информацию по статусу ремонта Вы можете уточнять по номеру 8 (800) 700-43-43 (АО «Связной Логистика»)), либо Вы можете предоставить в Общество свои реквизиты для получения суммы страхового возмещения за вычетом франшизы. Обращаем внимание, что АО «Связной Логистика» было проинформировано Обществом о необходимости возместить Вам расходы за проведенную диагностику в размере 300,00 руб. Спасибо за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».
14.09.2018 подавал заявление на отказ от договоров страхования AG22477-00003537 и A36166-0072364. На сегодняшний день (07.10.2018 ) денежные средства поступили только по договору A36166-0072364. Денежных средств по договору AG22477-00003537 до сих пор нет. По телефону сотрудники не могут ответить, когда ждать поступления. М-шин Сергей Дмитриевич
Газпром Страхование
Добрый день, Сергей Дмитриевич!
Ознакомившись с Вашим обращением, готовы сообщить, что возврат страховой премии в полном объеме был произведен 08.10.2018 г.
Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Ваши замечания были приняты к сведению руководства для проведения разъяснительной работы с сотрудниками ответственного подразделения с целью исключения подобных ситуаций в будущем.
21.09.2018 в центральном офисе (Чистопрудный бульвар, д.8, стр. 1) был оформлен отказ от страхового договора по продукту "Единовременный взнос", навязанного при оформлении потребительского кредита. До сих пор (05.10.201 д/средства не поступили на р/счет.
Номер договора: 129577-62500000825007 от 13.09.2018
Газпром Страхование
Добрый день!
Мы рассмотрели Ваш отзыв и провели необходимый комплекс работ.
Информируем Вас, что по Вашему заявлению принято решение о расторжении договора страхования и возврате страховой премии.
01.10.2018 г. документы были переданы в Банк ВТБ для осуществления выплаты денежных средств на Ваш расчетный счет. Рекомендуем ожидать зачисления денежных средств в ближайшее время.
19. 03. 2014г. оформила потребительский кредит на сумму 200 тыс. руб. При оформлении кредитного договора, сотрудница Н-ллина Ю. Р. навязала услугу страхования, не смотря на то, что я была против страхования, так же она озвучила, что без страхования кредит банк не выдаст. Перед тем как подписать документы, сотрудница мне озвучила, что после выплаты кредита, по моему заявлению, мне возместят всю уплаченную мной страховую премию, ссылаясь на пункт...
Читать далее
19. 03. 2014г. оформила потребительский кредит на сумму 200 тыс. руб. При оформлении кредитного договора, сотрудница Н-ллина Ю. Р. навязала услугу страхования, не смотря на то, что я была против страхования, так же она озвучила, что без страхования кредит банк не выдаст. Перед тем как подписать документы, сотрудница мне озвучила, что после выплаты кредита, по моему заявлению, мне возместят всю уплаченную мной страховую премию, ссылаясь на пункт из "Заявления на включение в число участников программы страхования" - 4.6. Уведомлен, что подключение/отключение Программы страхования возможно в подразделении Банка, расположенном в регионе предоставления кредита.
В итоге я досрочно погасила кредит в ноябре, сумма подлежащая возврату по страховой премии составила 31 680р., на возврат которой я рассчитывала. Но обратившись 27.11.2017. в отделение банка, к сотруднице М-вой Елене Васильевне, чтоб написать заявление на возврат, мне было отказано и меня отправили в офис ВТБ Страхование по адресу г. Челябинск, Коммуны, 131.
28 ноября 2017г. я написала заявление в офисе ВТБ страхование на возврат страховой премии, после чего мне пришло письмо по адресу проживание, в котором было написано следующие " Для отключения от Программы страхования Вам необходимо обратиться в Банк, так как непосредственно между Вами и ООО СК ВТБ Страхование договор страхования не заключался. Вопрос куда списывались мои денежные средства, получается, что сотрудники банка не только обманывают клиентов, но и сам банк ворует средства клиентов !!! Документы все могу предоставить, только почему-то полис на страхование мне никто не выдавал, а только есть заявление.
Мои данные - Л-ва Светлана Алексеевна, 22.08.1967г.
Согласие на кредит в ВТБ 24 (ЗАО) от 19.03. 2014 № 625/2449-0004188, окончание кредита должно было быть 19.03.2019. Страхование списывалось каждый месяц в размере 720р, в графике платежей колонка под названием " Сумма платежа в погашение комиссий и других платежей"? Только сейчас поняла, после изучения выданных мне документов, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Газпром Страхование
Уважаемая Светлана Алексеевна!
На основании подписанного Вами Заявления на включение в число участников Программы страхования Банк включил Вас в список Застрахованных ООО СК «ВТБ Страхование» и уплатил Обществу страховую премию в установленном условиями договора размере. До оформления Заявления, Банком Вам предоставлена информация, о возможности свободного выбора осуществления страхования путем присоединения к Программе страхования/путем самостоятельного заключения договора страхования с любым Страховщиком по Вашему выбору. Подписывая Заявление о присоединении к программе страхования, Вы подтвердили, что, что приобретаете услуги Банка по обеспечению страхования добровольно, своей волей и в своем интересе. В течение всего оплаченного периода страхования Обществом в рамках Программы страхования предоставляется страховая защита Ваших имущественных интересов, связанных с жизнью и трудоспособностью. Для отключения Программы страхования Вам необходимо обратиться в Банк ВТБ (ПАО), так как непосредственно между Вами и Обществом договор страхования не заключался. Обращаем внимание, что решение о возврате страховой премии принимается Банком. Исходя из вышеизложенного, у Общества отсутствуют правовые основания для пересмотра принятого ранее решения.
19.09.2018 посетили Офис ООО СК «ВТБ Страхование» в Казани на улице. Х. Такташ. , было составлено заявление о возврате страховой премии, принято сотрудником (Петрова Н.С. 19.09.2018. в 15:43),так же мне выдали копию данного заявления. Сегодня 03.10.2018 денег на счете не наблюдается,а это значит что ООО СК «ВТБ страхование» нарушает обязательства в соответсвием нашего законодательства. Хочу напомнить Согласно Указанию ЦБ РФ № 3854 отказаться от...
Читать далее
19.09.2018 посетили Офис ООО СК «ВТБ Страхование» в Казани на улице. Х. Такташ. , было составлено заявление о возврате страховой премии, принято сотрудником (Петрова Н.С. 19.09.2018. в 15:43),так же мне выдали копию данного заявления. Сегодня 03.10.2018 денег на счете не наблюдается,а это значит что ООО СК «ВТБ страхование» нарушает обязательства в соответсвием нашего законодательства. Хочу напомнить Согласно Указанию ЦБ РФ № 3854 отказаться от страховки можно в «период охлаждения». При этом должна быть возвращена полная страховая сумма, если не наступил страховой случай.
СК обязана вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней. Календарные значит не только будние или рабочие дни!
Газпром Страхование
Добрый день!
Мы рассмотрели Ваш отзыв и провели необходимый комплекс работ.
Информируем Вас, что по Вашему заявлению принято решение о расторжении договора страхования и возврате страховой премии.
26.09.2018 г. документы были переданы в Банк ВТБ для осуществления выплаты денежных средств на Ваш расчетный счет. Рекомендуем ожидать зачисления денежных средств в ближайшее время.
Обратился с заявкой на ипотеку в ВТБ. И, когда получил одобрение, обговорил вопрос страховки, где попросил сделать предварительный расчет стоимости страховки в предлагаемой по умолчанию банком компании (ВТБ-Страхование). Получил сумму, которая меня устраивала и являлась средней по рынку.
Но в день оформления сделки (через пару дней после заявки на ипотеку) уже в офисе банка мне озвучили сумму, на 80% больше исходной. Причем ни параметры...
Читать далее
Обратился с заявкой на ипотеку в ВТБ. И, когда получил одобрение, обговорил вопрос страховки, где попросил сделать предварительный расчет стоимости страховки в предлагаемой по умолчанию банком компании (ВТБ-Страхование). Получил сумму, которая меня устраивала и являлась средней по рынку.
Но в день оформления сделки (через пару дней после заявки на ипотеку) уже в офисе банка мне озвучили сумму, на 80% больше исходной. Причем ни параметры кредита не изменились, ни данные обо мне (тут имеется в виду страхование жизни и нетрудоспособности заемщика).
Газпром Страхование
Добрый день!
Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса и уделить максимум внимания каждому запросу. Поэтому мы очень признательны, что Вы оставили нам отзыв, он поможет сделать наш сервис качественнее.
Консультантом застройщика Вам был озвучен предварительный расчет по страхованию 0.2-0.3%, не учитывая, что Страховая сумма определяется как размер кредита +10%.
Соответственно, при согласовании в Обществе Ваш тариф составил 0.394%.
В данном случае Вы были дезинформированы консультантом застройщика.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Добрый день. 09.09.2018 мною была оформлена страховка на телефон в магазине СВЯЗНОЙ (страховщик ВТБ Страхование).
11.09.2018 было написано заявление на отказ от страховки. На сегодняшний день 03.10.2018 деньги за страховку так и не поступили на счет, хотя работник связного утверждал, что это произойдет в течении 21 дня. Просьба уточнить когда будет осуществлен возврат денежных средств.
Газпром Страхование
Уважаемый клиент!
ООО СК «ВТБ Страхование» уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания. В части заявленных Вами требований сообщаем, что для уточнения информации по Вашему обращению в рамках расторжения договора страхования направлен запрос партнеру АО «Связной Логистика», в ответ на запрос поступила информация о том, что 12.10.2018 г. произведен возврат денежных средств на представленные Вами банковские реквизиты. По Вашему обращению доведена информация до руководства для недопущения негативных ситуаций в будущем. ООО СК «ВТБ Страхование» приносит Вам извинения за возможные неудобства.
д/средства не поступили на р/счет.