Отзывы о Газпром Страховании

Добрый день, Вера Александровна!

ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания.
Для уточнения информации по Вашему обращению, в рамках расторжения страхового полиса «Защита заемщика Автокредита» № A05677-621/2010-1945429 от 29.05.2019 г. (далее - полис) направлен запрос ответственное подразделение, в ответ на запрос поступила информация о том, что на основании Вашего заявления от 10.06.2019 г. об отказе от полиса страхования и полученным документам Обществом принято положительное решение о возврате страховой премии.
Согласно платежному поручению № 154411, выплата произведена Обществом от 28.06.2019 г. в полном объеме на предоставленные Вами реквизиты.
Таким образом, Ваши требования о возврате уплаченной Вами страховой премий по договору страхования Обществом удовлетворены в полном объеме.
Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО СК «ВТБ Страхование» и приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Благодарим за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование»

Добрый день, Лейла Вячеславовна!
В соответствии с гражданским законодательством (ст. 1, ст. 421 ГК РФ), граждане свободны в заключении договоров.
Согласно ст. 940 ГК РФ, Договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа, либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. Согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика указанных документов.
В силу положений ст. 940 ГК РФ Вам был выдан страховой полис. При получении указанного полиса, Вы не был ограничены в своем волеизъявлении и вправе был не принимать на себя обязательства Договору страхования и не оплачивать страховую премию.
Договор страхования от 28.04.2019г. является самостоятельным договором, заключение которого не является обязательным для граждан или обязательным условием при заключении любых других гражданско-правовых сделок.
Непосредственно в Полисе даны подробные разъяснения о порядке и сроках расторжения договоров страхования:
Период охлаждения – период времени, в течение которого Страхователь вправе отказаться от договора страхования и получить возврат уплаченной страховой премии в полном объеме, при условии, что на дату отказа от договора страхования не наступало событий, имеющих признаки страхового случая. В рамках настоящего договора страхования установлен период охлаждения сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с даты его заключения. Период охлаждения применяется только для договоров страхования, по которым Страхователем является физическое лицо.
Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время.
При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования в течение периода охлаждения, уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиком в полном объеме, при условии, что на дату отказа от договора страхования страховых случаев по нему не наступало. Если после вступления договора страхования в силу, Страховщик получил уведомление о наступлении события, имеющего признак страхового случая по договору страхования, то возврат страховой премии приостанавливается до принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая.
Для отказа от договора страхования с условием возврата страховой премии, Страхователю необходимо в течение периода охлаждения предоставить Страховщику заявление об отказе от договора страхования, собственноручно подписанное Страхователем, Полис, документ, подтверждающий оплату страховой премии и копию документа, удостоверяющего личность Страхователя (при направлении указанного пакета документов Страховщику средствами почтовой связи).
Заявление об отказе от договора страхования может быть предоставлено Страхователем путем его вручения Страховщику (при обращении Страхователя в офис Страховщика) либо путем его отправки через организацию почтовой связи.
Договор страхования прекращает свое действие:
- с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования, поданного непосредственно в офис Страховщика.
- с даты сдачи Страхователем письменного заявления об отказе от договора страхования в организацию почтовой связи на отправку в адрес Страховщика.
Возврат Страховщиком (уполномоченным Представителем) страховой премии осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом документов.
При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования по истечении периода охлаждения, досрочное прекращение договора страхования осуществляется в соответствии со ст. 958 ГК РФ.
Пункт 2 статьи 958 ГК РФ предоставляет Страхователю право отказаться от Договора страхования в любое время. Согласно условий Договора страхования и в соответствии с пунктом 3 статьи 958 ГК РФ при досрочном отказе Страхователя от Договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия возврату не подлежит.

С уважением,
ООО СК «ВТБ Страхование»

Добрый день,Юлия Владимировна!

ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания.
Для уточнения информации по Вашему обращению, в рамках расторжения страхового полиса «ДКАСКО» № A49077-621/2010-1740135 от 30.04.2019 г. (далее - полис) направлен запрос в ответственное подразделение, в ответ на запрос поступила информация о том, что на основании Вашего заявления от 06.05.2019 г. об отказе от полиса страхования и полученным документам, Обществом принято положительное решение о возврате страховой премии.
Согласно платежному поручению № 125435, выплата произведена Обществом от 28.05.2019 г. в полном объеме на предоставленные Вами реквизиты.
Таким образом, ООО СК «ВТБ Страхование» Ваши требования о возврате уплаченной Вами страховой премии по договору страхования удовлетворены в полном объеме.
Благодарим за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».

Добрый день!

Мы рассмотрели Ваш отзыв и провели необходимый комплекс работ.

Информируем Вас, что 02.11.2018 г. был осуществлен возврат страховой премии по двум договорам страхования на Ваши банковские реквизиты.

Приносим извинения за неудобства, связанные с задержкой выплаты. С нашей стороны будут предприняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» с надеждой на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ООО СК «ВТБ Страхование»

Добрый день!

В целях улучшения качества клиентского сервиса нами была проведена проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве.

По существу Вашего обращения сообщаем, что при наступлении страхового случая по рискам «Повреждение» или «ГО» Страхователю возмещаются расходы, связанные с эвакуацией ТС, поврежденного в результате страхового случая и потерявшего способность передвигаться своим ходом с места ДТП до ближайшего места стоянки, хранения или ремонта. Для компенсации таких расходов, страхователь обязан предоставить документы, подтверждающие оплату услуг эвакуации ТС с указанием маршрута и расстояния перевозки, марки, модели и идентификационных данных ТС: VIN, государственный регистрационный знак № и/или свидетельства о государственной регистрации ТС. Сведений о наличии в условиях страхования сервисных программ, подразумевающих оказание услуг по аварийной транспортировке ТС, оказанной нами через специализированные организации – партнеры, не выявлено.

В силу Правил страхования между страховщиком и страхователем достигнуто соглашение об обеспечении страховой защиты в рамках ограниченного перечня рисков и признании страховыми случаями, события, свершившиеся в период действия договора страхования, предусмотренные договором (Правилами) страхования, с наступлением которых возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату Страхователю (Застрахованному, Выгодоприобретателю, Потерпевшим лицам). В соответствии с указанным заявлением, с которым Вы обратились в ВТБ Страхование, в отношении застрахованного имущества произошло одно событие, квалифицируемое как дорожно-транспортное происшествие, с участием трех транспортных средств. Разделение в данном случае убытков (страховых дел), на ущерб полученный застрахованным автомобилем при взаимодействии с одним транспортным средством, и ущерб, вызванный последующим взаимодействием Вашего автомобиля (по закону инерции) с другим транспортным средством – не целесообразно.

В соответствии со статьей 929 ГК РФ договор имущественного страхования – это соглашение сторон, по которому одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). По смыслу статьи 230 ГК РФ заключение между страхователем и страховщиком договора осуществляется в письменной форме, путем составления одного документа либо путем вручения страховщиком страхователю (на основании письменного, устного заявления), разработанной страховщиком стандартной формы договора или страхового полиса, являющегося документом - альтернативой договора страхования. Указанные требования учтены, в целях соблюдения письменной формы и подтверждения согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях страхования, страхователю, на основании его устного заявления, осуществлено вручение страхового полиса.

Обращаем Ваше особое внимание, что согласно договору представительства рассмотрение требований потерпевших (выгодоприобретателей) или иных лиц, о страховых выплатах по продукту, в том числе по вопросам организации осмотров ТС, принятию решений по заявленным событиям, осуществлению страховых выплат и реализации права суброгации, абандонов - осуществляет САО «ВСК».

По имеющейся информации, по убытку № 6293213 выдано направление на ремонт в ООО "Автоцентр Сити-Каширка сервис" от 23.10.2018 г., по убытку № 6293536 также выдано направление на ремонт в ООО "Автоцентр Сити-Каширка сервис" от 18.10.2018 г.

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании, и приносим извинения за возможные неудобства.

Ваши замечания и предложения по совершенствованию качества клиентского обслуживания приняты нами к сведению. К сотрудникам, проявившим недостаточное внимание к Вашему вопросу, применены меры административного воздействия.

В части Ваших требований к САО «ВСК» информация была передана в ответственное подразделение партнера для проведения дополнительной проверки.

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ООО СК «ВТБ Страхование»