Отзывы о Газпром Страховании

Был получен полис страхования выезжающих за рубеж к пакету Привилегия банка ВТБ. Основным застрахованным являюсь я, дополнительно застрахована моя супруга. В одной из совместных поездок, супруга попала в больницу в Китае. Оплачивать напрямую больнице СК ВТБ Страхование отказалась, сославшись на невозможность выпуска гарантийного письма, но сказали, что по возвращению домой, можно будет подать пакет документов на компенсацию.

Справедливости ради, ранее я уже пользовался страховым полисом ВТБ Страхование несколько раз в разных странах, никогда не возникало никаких проблем. Все вопросы с больницами и врачами были решены СК напрямую и достаточно быстро.

16 октября 2018 года в офис СК ВТБ Страхование на ул. 2-й Южнопортовый проезд, д.27 а, стр 1 был подан полный пакет документов, включая документы и счета из больницы, переведенные на русский язык и заверенные нотариально за свой счет.

Тут стоит отметить, что возлагать ответственность переводить документы и нотариально заверять перевод за свой счет на застрахованного, на мой взгляд, не совсем справедливо, хоть и четко прописано в правилах страхования. При прямой оплате, СК же не вычитает из стоимости оказанных услуг по $20 за каждую переведенную страницу медицинских документов. Но это так, лирическое отступление.

По условиям страхования, рассмотрение дела занимает 30 рабочих дней, срок рассмотрения истек 28 ноября 2018 года. 

29 ноября 2018 года по телефону было составлено обращение в СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ с просьбой разъяснить причины задержки в принятии решения и осуществлении выплаты по страховому случаю,

1 декабря 2018 года мной был повторно по телефону оставлен запрос в СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ. Сроки рассмотрения данных обращений составляют 2 рабочих дня и истекли сегодня, 4 Декабря 2018 года. Вчера по телефону мне сказали, что положительное решение о выплате принято и что страховой акт будет выпущен сегодня.

Сегодня мне по телефону сказали, что страховой акт выпущен был вчера и деньги поступят мне на счет в течение 2-3 рабочих дней. На мою просьбу отправить мне копию страхового акта, сотрудница, посовещавшись с кем-то, сказала, что неверно меня проинформировала и что страхового акта еще нет и что дело находится на рассмотрении. Напоминаю, сроки рассмотрения истекли 28 ноября 2018 года, а сегодня истекли сроки обращений с просьбой указать причины задержки. На мой вопрос, сколько еще ждать ответ один - несогласны с чем-то отправляйте жалобу.

Некрасиво получается, уважаемая СК ВТБ Страхование... Номер выплатного дела 206337/18/01.

Я и семья застрахована в ВТБ страховании путешественников в рамках пакета ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ.  В поездке рейс был задержан на 13 часов. Сразу позвонили в страховую, нам сказали , что наш страховой случай зарегистрирован, нужно взять справку о задержке рейса и после поездки обратится в СК.

После обращения у нас попросили выслать около 20 сканов разных документов, заявлений, банковских документов. Некоторые из них - заполнение реквизитов ручкой по контурам (как индекс на конверте).  А немало циферок... издевательство какое-то.

В итоге нам прислали письмо, что нам отказано, так как нет чеков трат, а банковские выписки не считаются. Так, уважаемая СК, надо сразу при первом звонке это говорить,- что только чеки будут иметь значение.  Сохраните их!  Или до сбора документов предупреждать, что без чеков нам ничего не светит в этой компании. А то столько времени потратили, заверяя выписки со всех транзакций, сканируя и отправляя кучу бумаг и заявлений.

Вообще нонсенс - ВТБ страхование не берет в расчет заверенные выписки транзакций ВТБ банка!

Имел опыт аналогичного страхового случая у другого страховщика - с минимумом бумаг посчитали 100$ за час задержки и выдали. Вот это профессионалы.

Вообщем решили закрывать все эти бесполезные ВТБ  ПРИВИЛЕГИЯ сервисы и уходить в другой банк.

Добрый день!

Пользовалась и пользуюсь сама услугами страховой компании ВТБ, однако ни разу еще в моей жизни не происходил страховой случай.

Читаю отзывы на вашем сайте и понимаю, что адекватных отзывов толком то и нет. Все из серии "клиент сам дурак".

Все жалуются, что страховка не сработала, потому что они на момент оформления находились за рубежом... Это и так понятно, что ни один страховой продукт работать не будет пост фактум.

Очень интересен все таки опыт тех, кто действительно сталкивался с выплатами, не из списка исключений. Расскажите как и что... Или все так хорошо проходило, что не считаете нужным оставить отзыв?

Я являюсь активным путешественником за границу.

Два года назад со мной произошел страховой случай в Австрии и ВТБ Страхование не только полностью оплатило мне вызов доктора, но компенсировала расходы на лекарства, приобретенные по рецепту.

На это раз страховой случай со мной произошел в Албании. Мне оказали необходимую медицинскую помощь (включая УЗИ, которое в Албании стоит 172EURO), а так же расходы на медикаменты, которые я отдельно покупал в аптеке в Тиране. Хочу отметить, что все документы и чеки мне были выданы на албанском языке и по правилам я должен был их перевести, либо страховая компания сама могла выполнить перевод, удержав затраты за перевод из моего страхового возмещения 15-20 USD за перевод одной страницы. Но то ли сумма моего страхового возмещения была не значительной (примерно 1700 руб.), то ли ВТБ Страхование и так было все понятно по чекам без перевода, в результате мне выплатили всю сумму и за перевод с албанского никто с меня ничего не удержал.

Еще раз спасибо ВТБ Страхование! Очень надеюсь, что качество услуг не упадет, а я продолжу пользоваться их услугами, которыми я пользуюсь уже 4 года подряд, выезжая в самостоятельные путешествия.

Хочу поделиться своим опытом обращения к услугам данной компании. Я считаю что эта информация будет полезна для всех, КТО СОБИРАЕТСЯ ЗА ГРАНИЦУ И ДУМАЕТ О !ХОРОШЕЙ! СТРАХОВКЕ, дабы не столкнуться с той ситуацией с которой столкнулась я.

Находясь в Португалии, у меня случилась аллергия. И я решила обратиться по полису медицинского страхования купленного у ВТБ (полис к слову стоил около 4 тыс руб.). Компания которая предоставляет услуги страхования по данному полису – GVA. Я позвонила, мой случай зарегистрировали и обещали подыскать ближайшую клинику.

После обращения к врачу (30 ИЮЛЯ) в окне оплаты я объяснила ситуацию с компанией страховщиком, сказала про гарантийное письмо, и на этом все закончилось (НО НЕТ).

Через 10 дней на мой адрес пребывания в Португалии мне пришло письмо что не было никакого гарантийного письма, и оплатите 130 евро за визит к врачу. При задержки оплаты будут начисляться таксы. Я сразу же связалась с компанией. По их же просьбе отправила все письма, квитанции и бумаги от врача. Сотрудник компании сказал, что не хватает мед. заключения, но запросят заключения от компании. Заверил, что мне ничего дальше делать не нужно, оплачивать не нужно. Продолжайте свое путешествие спокойно и можете об этом забыть.

Далее, 29 августа мне пришло очередное письмо из клиники о том что счет не оплачен. ЗАМЕТЬТЕ, ПРОШЕЛ МЕСЯЦ. И о том, что если через 10 дней счет будет не оплачен сумма станет в 5 раз больше (т.е. 650 евро). Я в очередной раз связалась с компанией, обьяснила всю ситуацию мне сказали что решат вопрос в течении 2 часов и сразу сообщат. В итоге я звонила каждый день, очень часто сотрудники меня игнорировали и не отвечали на мои звонки! И очень часто отвечали – что вы так волнуетесь? Мы все оплатим. (Хотя все письма приходили на мое имя, и сумма в 650 евро меня совсем не радовала) В итоге прошло 6 дней и в очередной МОЙ звонок выяснилось что этой ситуацией никто даже не начал заниматься!!!!! ВНИМАНИЕ!!!! GVA страхование не предприняло никаких действий чтобы оплатить счет с 30 июня!

В итоге в последний день сотрудник написал что им нужно дополнительное разрешение написанное от руки. Что без него они беспомощны и ничего не могут сделать. Страховая компания по МЕДИЦИНСКИМ СЛУЧАЯМ!!!
Я оплатила этот визит к врачу (130 евро ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ), т.к. оплачивать 650 евро за 1 визит это уже слишком. Отправила компании бумаги написанные от руки и просила уведомить когда получат отчет, дабы возместить уже расходы в России за их безответственную работу (опция о возмещении расходов по возвращению у них тоже существует).

Прошла неделя, все мои попытки связаться и узнать все ли необыходимые данные были получаны, со стороны компании были проигнорированны.

30 ИЮЛЯ – 18 СЕНТЯБРЯ СТРАХОВАНИЯ КОМПАНИЯ НЕ СДЕЛАЛА НИЧЕГО.

Худшая компания, протянули время, мои нервы и в итоге я купила страховку, сама оплатила лечение, все медикоменты (расход медикоментов тоже входит в страховку). Итого 16000. + Расходы за международные звонки (что кстати очень дорого и якобы входит в страховку). Я уже не говорю что мне потребовалось второе обращение которое я решила уже осуществить без помощи GVA. Второе обращение в частную клинику визит 65 евро + 90 евро медикаменты. Итого 28,4 тыс рублей которые мне пришлось выплатить находясь в чужой стране за границей.

Доброго времени суток!

Пишу отзыв, чтобы уберечь других от совершенной мною ошибки. 

Почему я выбрала ВТБ 24?

Известная компания, пользовалась услугами банка, всегда было всё нормально, поэтому решила и оформить страховку. Не знаю, почему меня не остановили ОЧЕНЬ плохие отзывы о страховке ВТБ 24 на разных сайтах. 

Что произошло, и почему я ТАК недовольна?

Ездила я в Чехию, во время путешествия я заболела, был кашель, температура, головная боль. Написала заявку по инструкции, чтоб перезвонили, нет звонка. Написала им на емэил - нет ответа. В итоге, мама звонила из Москвы в страховую компанию, ибо, если произошел страховой случай, то надо сначала сообщить о нем, а потом уже идти в госпиталь, к доктору. Маме сказали, что все ок, перезвонят мне. Прошел час. Мне как бы плохо. Звоню маме, она в страховую. Они: сейчас позвоним. Еще час. Опять звоню маме, она в страховую. О боги спасибо, свершилось чудо, после двух часов мне перезвонили. Консультант был груб, сказал, что завтра надо будет идти в госпитали. Сказал, что завтра утром пришлет адрес госпиталя, все детали.
Я себя чувствую плохо, но не умираю, говорю - ок.

Утро. 7 часов - нет письма, 8 - нет, 9...10... 11. В 12 мы ОПЯТЬ в 100500 раз звоним в страховую, уже злые черт возьми, спрашиваем, где блин письмо. Через час отправил ТОЛЬКО адрес! Конечно, я надеялась, что вызовут доктора, как по всем другим страховках, ну бог с ним. Еду в госпиталь на другой конец города. Приезжаю, еле нахожу его, а НИКТО не говорит ни по-английски, ни по-русски. Я уже злая, у меня жар, голова раскалывается. Пытаюсь объяснить, что у меня тут страховка как бы!! Нахожу англоговорящего человека, он объясняет администратору. Что мне в ответ говорят? ВАША СТРАХОВКА ТУТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА! Нужно заплатить за врача 4000 рублей, только за осмотр, а там разбирайтесь сами страховой. Думаю блин какого черта никто не предупредил, почему компании плевать?! ПРОСТО УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!

В итоге, я с горем пополам нашла частного доктора, и мне помогли, выписали антибиотики.

РЕБЯТА-ПУТЕШЕСТВЕННИКИ, не экономьте на страховке, всякое может случиться! НЕ покупайте эту страховку. Лучше заплатите на 500 рублей больше, но будете уверены, что вам окажут помощь нормально!

Добрый день!

Брали страховку в шенгенскую зону, воспользовались. все, что потратили в больнице, около 31000 рублей выплатили. НО если я беру страховку заграницу, мне никто там документы на русском писать не будет и им нужен перевод на русский и нотариальное заверение. вышло около 5000 рублей, которые не вернули. Так что если вы заплатите за мед.услуги сумму меньшей стоимости перевода, то вы еще и должны окажетесь!!!

Я бы за эти деньги могла взять хорошую страховку и мне бы не пришлось тратить свои деньги в путешествии.
Крайне возмущены тем, что мы должны оплачивать их работу!!!

НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОЛИС ВТБ-СТРАХОВАНИЯ, ОН БЕСПОЛЕЗЕН!

Заболел в поездке по США, позвонил по телефону в полисе, объяснил ситуацию, даже сказал предположительный диагноз. Оператор подтвердил, что могу обратиться в любую клинику получить консультацию и лечение и страховая возместит расходы. Диагноз подтвердился, лечение обошлось обошлось в $500. При обращении в страховую отказали в возмещении под предлогом, что болезнь не угрожала жизни. При подаче жалобы с подробным объяснением ситуации - также отказ.

Т.е. претензия даже не том, что отказали из-за того, что что-то там чему не угрожало, а в том что отказ был после разговора с оператором, который подтвердил, что расходы будут возмещены. А это уже больше на обман похоже.

К карте Мира втб выдан полис втб страхование выезжающих с постоянного места жительства (100 км). Поехал в Москву- заболел- появился синусит и ряд других моментов. Позвонил в асистансткую компанию- они предложили мне клинику на другом конце Москвы- спросил зачем так далеко и я же болею- пообещали оплатить транспортные расходы (такси) и тд. Я прилежно поехал в выбранную втб клинику- и кздил несколько раз- на более7 тысяч потратил на такси. Также в соответствии с условиями, втб обязан выплатить денежные средства за лекарственные препараты- опять же назначенные докторами их рекомеедованой клиники. 

В итоге с марта когда написал я заявление- в июне получил ответ: мужчина идите далеко и надолго. Оказывается полисом можно просто пользоваться для подачи в визовый центр, а ждя реальных выплат и лечения- у нас в России оказывается бесплатная мелицина.

Ни в коем случае не обращайтесь втб- это убогая компания -росгострах номер 2. Рассчитываю, что компания с таким отношением к людям скоро разорится- несмотря на навязывание своих страховок в банке при получении кредитов и страховок, поставленным планам почтовым работникам- потому что нельзя так нагло себя вести! Представляю если застраховаться у них по каско- скажут а чего вы к нам обратились-есть же осаго😡😡😡😡😡

Хотел приобрести медицинскую страховку сыну, которого отправляю за рубеж на учёбу. У него проблема со свёртываемостью крови, болезнь Виллебранда. Хорошо, что уточнил, прежде, чем покупать страховку: медицинская помощь, необходимая ему в случае травмы с учётом его заболевания оказана не будет. Ни за какие деньги. На вопрос: «Почему?» получил ответ: «Такова политика компании». Спасибо и на том, что честно предупредили.

Начитавшись положительных отзывов об ВТБ Страхование, решил, что в поездку за границу оформлю на ребенка мед.страховку в ВТБ Страхование, жена соблазнилась на отсутствие франшизы. Во время отпуска пришлось воспользоваться страховкой, да мед.услуги были оказаны бесплатно, мы потратили только на такси туда-обратно. перед этим оператор с втб заверила нас, что транспорт нам компенсируют, чуть ли не без всяких подтверждающих документов с нашей стороны, что проблем с выплатой никаких не будет. Но на деле оказалось совсем иначе. В январе отправили почтой пакет документов в головной офис для выплаты компенсации ....и тишина. В конце февраля мы звонили, сказали, что на рассмотрение, звоните в марте, звоним в марте числах в десятых, ответ - звоните после 19 марта, судя по всему выборы для втб играют важную роль. Звоним сегодня, на что получаем ответ, что мы не предоставили какие-то документы, менеджер запрашивала у нас, а мы такие не хорошие ей ничего не предоставили! В общем, решили они нас тупо кинуть. Что неудивительно! Завтра будем звонить еще раз, будем дальше разбираться. Всё-таки теплится надежда дополнить свой отзыв положительным результатом.

Я приобрёл пакет банковских услуг «Привилегия» в банке ВТБ, куда входила страховка для выезжающих за рубеж. Договор страхования №01050200-00012 / TRVL10–11HZPFG1E. В период действия данного полиса произошёл страховой случай по риску «Задержка рейса».

У меня был приобретён авиабилет ООО «Авиакомпания «Победа» на перелёт по маршруту CGNКёльн/Боннв Москву на 3.10.2017 в 14:25. Прибыв в аэропорт 3 октября я узнал о том, что рейс отменён. Я обратился в авиакомпанию по телефону горячей линии, где мне сообщили, что действительно рейса нет и мне могут вернуть деньги или оформить билет на 4.10.2017. Я согласился на изменение даты, так как других рейсов в этот день в Москву не было. После чего я обратился в страховую компанию ООО СК «ВТБ Страхование», а также в компанию-ассистанс Общество с ограниченной ответственностью "КЛАСС-Ассист" и сообщил о случившемся событии. Оператор горячей линии ВТБ страхования сообщил, что мой полис предполагает страхование по данным обстоятельствам со страховой суммой 500 долларов США. Он дал мне инструкции, что мне необходимо собрать чеки, получить штамп в авиакомпании о переносе рейса и обратиться к ним с заявлением по возвращению на Родину.

Данные слова оператора подтверждаются правилами страхования:

Страхование на случай задержки рейса
1. Страховой случай.
1.1. По настоящим Условиям страховым случаем является возникновение у Застрахованного расходов в связи с отменой/задержкой рейса на срок более 6 часов вследствие неблагоприятных погодных условий, требований государственных органов (например, иммиграционной службы, ведомства по борьбе с терроризмом, таможенной службы, пограничного контроля и т.п.), других обстоятельств по вине перевозчика.
2. Страховое возмещение.
2.1. При наступлении страхового случая Страховщик возмещает Застрахованному лицу расходы, связанные с задержкой рейса, в размере документально подтвержденных расходов на питание, телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезда до гостиницы/дома и обратно ввиду задержки рейса. Лимит ответственности Страховщика на один год 500 USD.

После чего я забронировал гостиницу на 1 сутки и нао фициальном такси от аэропорта добрался до неё. На следующее утро я также воспользовавшись официальным такси доехал в аэропорт. По прилёту в аэропорт Москвы – Внуково, я обратился в офис авиакомпании Победа, где мне сделали отметку на авиабилете. После чего я 7 октября 2017 года обратился в страховую компанию ВТБ, где предоставил следующие документы:
1.      Копия Полиса;
2.      Паспорт гражданина РФ;
3.      Авиабилеты в Кёльн и обратно;
4.      Авиабилет с отметкой авиакомпании о переносе рейса.
5.      Посадочный талон с отметкой авиакомпании о переносе рейса.
6.      Чекии квитанции на расходы в размере 444,3 евро.
Список документов, которые необходимы для страховой выплаты прямо указан в правилах страхования:

3. К Заявлению о выплате страхового возмещения прилагаются следующие документы:
копия Полиса; документ, удостоверяющий личность Застрахованного лица или Выгодоприобретателя (заграничный паспорт, в случае если поездка была осуществлена за пределы Российской Федерации);проездные документы до места, где произошел страховой случай, или их заверенную копию.

3.4. По страхованию на случай задержки/отмены рейса, помимо перечисленных в п. 3 документов:
письменное подтверждение о задержке рейса / отмене рейса с указанием реального времени и причины задержки;чеки, квитанции, счета, выписки со счета по оплате мобильной связи и другие документы, подтверждающие факт имевших место расходов на питание, телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезд до гостиницы и обратно;

9.10.2017 от страховой компании поступил email с просьбой предоставить Письмо от авиакомпании с указанием причины отмены рейса. Я уточнил у Дербенцевой Марии о
том в каком формате необходимо предоставить данный документ и сделал запрос в
авиакомпанию Победа, сделав официальный запрос и направив его с помощью email и заказным почтовым отправлением. 14 декабря авиакомпания дала официальный ответ,
сообщив, что выполнение первоначального рейса 3.10.2017 «не представлялось
возможным» и что они приносят извинения за сложившуюся ситуацию.

Я направил данный ответ в страховую компанию. 1 февраля 2018 года я получил сообщение из страховой компании об отказе в выплате страхового возмещения в связи с тем, что мною не предоставлен документ с указанием причины отмены рейса.

Таким образом, сложилась ситуация, в которой для страховой компании ответ авиакомпании оказался недостаточным. Но у меня нет никаких рычагов для воздействия на авиакомпанию, чтобы они предоставили более развернутый ответ. Авиакомпания признала свою вину и сообщила, что выполнить рейс «не представлялось возможным», что и является их объяснением.

Считаю, что страховая компания, направляя данный отказ нарушает свои собственные правила, законодательство РФ. Так как в пункте 1.1 прямо указано, что страховым случаем являются любые «другие обстоятельства по вине перевозчика». Учитывая, что авиакомпания не отрицает своей вины, то уточнение и расшифровка причин отмены рейса является чрезмерным требованием. Ответ авиакомпании никак не повлияет на обязанность страховой компании перед мной.

Мы приехали на отдых и вспомнили, что не застраховались. Поискали в интернете, где можно купить страховку. Большинство компаний предлагало начало периода страхования только через три дня, и тут мы нашли сайт втб страхования, на котором смогли оформить и купить полис. Через 2 дня муж повредил руку и мы попытались обратиться в страховую компанию.
1) у них не было данных о нашем полисе
2) они сказали, что покупать страховку,  находясь в путешествии, нельзя и, даже если они его найдут, полис недействителен.

Обратились на горячую линию, там нам подсказали, в каком месте их суперклиентоориентированного в кавычках сайта ткнуть, чтобы написать заявление на возврат (тот еще квест). И когда мы уже об этом забыли, через две недели, наконец, пришёл отказ. Похоже на самое обыкновенное обман в интернете. Почему нельзя было написать об этом при покупке страховки, попросить ввести дату начала путешествия и отказать в продаже? А, так же денег не заработаешь) браво! Не связывайтесь с ними, друзья! Простите, банки.Ру, буду чаще читать отзывы на вашем сайте.

Хочу выразить благодарность компании "ВТБ Страхование", а особенно Элле М-ной. Мы очень удачно застраховались, получив при том отличную скидку! Элла - очень грамотный и высокопрофессиональный специалист, а также вежливый и приятный в общении человек. Все быстро, четко, профессионально! Всем рекомендую.

Хочу оставить отзыв от компании ВТБ Страхование и Class Asistance. Являюсь участников программы "Привилегия" Банка ВТБ, соответственно имеются бонусные страховка на всю семью, карта priority pass и др плюшки. Начитавшись тут отзывов думал срочно брать другую страховку, но все оказалось хорошо поставлено.

Находясь на отдыхе в Таиланде подхватили всей семьей ротовирус, сначала ребенок, потом жена. Позвонил в колл-центр ассистанса, девушка все внимательно выслушала, быстро без глупых вопросов оформила заявку, записала эл почту и местный номер. Сказала уже ехать в госпиталь. Т.к. мы на машине то для нас это проблемой не было. Почти сразу на электронку пришел адрес госпиталя. Что не очень понравилось - сказали что в госпитале мы должны оставить депозит (10 тысяч рублей), но про этот пункт мне сразу говорил клиентский менеджер ВТБ. Депозит довольно быстро возвращают, если его вносить наличными. 

Приехали в госпиталь - а нам с ходу объявление - мы временно с CLASS ASSISTANCE не работаем! Я думаю ну ладно, оплачу сам потом взыщу с них. Но пока ждали очередь позвонил еще раз в ассист, они говорят мы им уже давно отправили гарантийное письмо от INTERNATIONAL ASSIST. Подошел на ресепшен госпиталя еще раз, перед нами извинились и все оформили по страховке. Сам госпиталь очень хороший, даже с русскоязычным переводчиком.

Малыш быстро пошел на поправку)

Но на следующий день плохо стало жене, снова позвонил в колл-центр. Оператор все записал, быстро опросил жену. Выслали адрес госпиталя на почту. Нам до него было довольно далеко ехать (порядка часу, при постоянной диарее и рвоте это трудно). Позвонил снова в колл-центр, девушка оператор приняла информацию, сказала с нами свяжутся.  И через 5 минут нам предложили врача на дом. Мы по электронке это подтвердили, ассист написали теперь в течение часа свяжется местная клиника.  И действительно буквально минут 10 звонят из клиники и сообщают что врач приедет сам через 1,5 часа.

Тайская медицина очень хорошая, все лекарства выдают сразу врачи в клиниках или по вызову. Также сразу делают процедуры и инъекции.

Короче помогли быстро и врачи и страховая.

До этого был опыт взаимодействия с ВСК, но там врач к нам пришел практически к концу дня. 

4 балла ставлю только за депозитную систему и неприятный момент в первом госпитале по неприему полисов с класс ассистом, а также за постоянно занятый отдельный номер по Таиланду у ассиста. 

Надеюсь что при необходимости в следующих поездках все будет также неплохо))))

Мне 65 лет. Являюсь участником программы "Привилегия" более 10 лет. Всё это время получала медицинскую страховку Class Assistance при выезде за границу в качестве бонуса к программе. 

10 января 2018 года в Финляндии в начале прогулки на обычных лыжах упала на правую руку. Рука опухла в районе кисти. Позже выяснилось, что в результате падения рука была сломана. 

Обратилась по указанному в страховке телефону и была просто шокирована общением с сотрудниками страховой компании. Я находилась в роуминге — все звонки для меня были платными, включая входящие. При первом обращении в страховую сказала про это и попросила в дальнейшем использовать электронную почту, как основной канал связи. Однако сотрудники страховой компании упорно звонили на телефон каждый раз, игнорируя мою просьбу и тратя мои деньги на звонки. Если звонки срывались, то они не перезванивали.

Мой муж, находясь в Санкт-Петербурге, также пытался помочь мне, обращаясь в страховую компанию по телефону. Но страховая компания просто не стала с ним разговаривать, ссылаясь на то, что будет говорить только со мной.

Далее мне пришлось срочно положить деньги на телефон, чтобы позвонить в страховую компанию. Работники колл-центра, зная что я звоню из-за границы, не спеша переключали с одного оператора на другого, при этом каждый задавал один и тот же вопрос о том, принимала ли я алкоголь за последние сутки. Это форменное издевательство. 

В результате общение закончилось тем, что мне посоветовали ехать в любую больницу, не назвав ни одного адреса ближайших больниц. Представьте мое состояние — я за границей, рука не двигается и опухла, за окном темно (20 часов вечера), от страховой помощи — ноль, куда ехать в больницу — не знаю. Не такой помощи я ожидала от страховки по программе «Привилегия». Совсем не такой.

В итоге, через знакомых узнала адрес ближайшей больницы, которая находилась за 30 км от меня. Обращение в больницу стоило 181,2 евро. Страховая компания предупредила, что оплачивать обращение в больницу не будет, мотивируя отказ тем, что травма была получена в результате занятий спортом, которые не включены в страховку.

8-9 лет брала в ВТБ страховании, страховку выезжающим за границу и первый отказали в лечении! До этого ниразу не пользовалась полисом и не было страховых случаев. Врач поставил диагноз Тендинит, если не ошибаюсь и поставил выбор, лечиться лекарствами или физиотерапией. Я выбрала физиотерапию, т.к пару недель назад прошла лечение с лекарствами и не помогло, поэтому физио решила выбрать и сделали сразу первый сеанс. Потом сообщила в страховую и через полдня они звонят и сообщают, что отказано в физиотерапии, т.к это исключение!!! Какое исключение!!!?!?!? Даже в условиях полиса нет об этом! Все бы ничего, но эта была первая ночь за месяц, когда я спала без боли и физиотерапия помогла! Но она отказана!!! При том что процедура одна из дешевых.. Представляю, если бы не дай бог что-то серьезное было бы, страховая и слушать бы не стала). Не советую и сама теперь задумаюсь быть или не быть клиентом ВТБ страхования! Обидно!

Не рекомендую обращаться в эту страховуюкомпанию. Приложением к карте была оформлена туристическая страховка. В августе произошел страховой случай. Позвонила, направили в больницу. Там никто по английски, и тем более по –русски не говорил. Направили потом в другой госпиталь, уверив, что есть русскоговорящий персонал, которого опять же не оказалось. Все утро каталась на такси в поисках больницы из-за некомпетентности персонала страховой. Непонятно, почему направляют в медицинское учреждение, в котором нет персонала, говорящего на иностранном языке? По приезде обратилась в страховую за возмещением понесенных расходов, приложила документы, перечисленные в договоре страхования, подтверждающие расходы. Выплатили примерно десятую часть. По остальным отказ. Написала претензию. И два месяца тишина. Позвонила сама в страховую и в устной форме получила отказ. Ответ ни в почтовый, ни в электронный ящик так и не прислали. Почувствовала себя обманутой.

16.11.2017 приобрела на сайте https://www.vtbins.ru компании ВТБ Страхование полис страхования для путешественников ВЗР A09677-0414920. При покупке заполнила в анкете все требуемые поля, дату въезда в страну 12.11.2017 (въезд уже осуществлен), период и срок пребывания, все ок,  на последней странице ввела данные дебетовой карты, оплатила, прислали на почту договор. Уже в Турции, через две недели после покупки страховки, попало что-то в глаз и потребовался офтальмолог. При обращении в страховую сообщили, что страховка недействительна (!!!) - человек уже въехал в страну. Получается в момент покупки мне продали заведомо недействительную страховку, имея всю информацию о поездке (!!!). И мало того, когда стала разбираться как так, по телефону сообщили, что при отказе от страховки возврат только части суммы, всего 11% от всей оплаты(!!!). На вопрос зачем продали страховку?, ответ в стиле: "за интернет-сайт мы не отвечаем". В Контактном Центре разобраться не помогли, только переключали между сотрудниками, где каждому новому необходимо было заново все объяснять. Отношение к клиентам отвратительное: говорят одни и те же слова как роботы - "я занимаюсь тем-то и того-то знать не могу, обращайтесь на почту, читайте на сайте, всю информацию я вам предоставила, еще есть вопросы ко мне?", перебивают, не дают сказать, совершенно не ассоциируют себя с ВТБ, ощущение, что ответили где-то в ЖЭКе, помогать не помогли, и трубку положили. Совок-совком. Зачем нужны эти девушки на телефоне - непонятно.

Получается: умолчав, что страховка недействительна, деньги при покупке забрали. И что еще отвратительнее, что, рассчитывая на эту страховку, случилось что, никакой защиты бы не было (!!!).
Жесткий развод в стиле 90-х годов. Покупала только из-за громкого имени "ВТБ". 

Оформила страховку путешественника для поездки в США. В поездке заболела, обратилась через страховую (!) к врачу. По возвращении в Россию мне было отказано в возмещении расходов, т.к. "дата обращения к врачу не покрывалась сроком действия договора", хотя это совершенно не соответствует действительности, у меня была оформлена страховка на все время поездки. Я обжаловала это решение, отправив заявление на пересмотр; через несколько месяцев тишины я позвонила и выяснила, что, оказывается, я должна была повторно выслать для этого документы. Документы выслать повторно я не смогла, так как выслала их при первом обращении, и мне их не вернули. На все мои последующие звонки я слышу только "мы обязательно разберемся и с вами свяжемся", но ничего не происходит уже полгода.

Купил 29.06.2017 онлайн полис страхования на жену и детей для выезжающих зарубеж на период с 02.07.2017 по 01.10.2017. Страна поездки - Канада. Затем даты поездки изменились и я купил ещё один полис на дату с 01.10.2017 по 02.12.2017 на тех же условиях. Сейчас (03.11.2017) наступил страховой случай - ребёнок упал и ударился головой. Несколько часов потратил на то, чтобы уведомить о страховом случае. В итоге получил ответ, что страховой полис недействителен по причине того, что застрахованные не находились на территории ПМЖ. Но этот случай описан в правилах страхования выезжающих зарубеж п 15.5.1
https://www.vtbins.ru/upload/iblock/6f9/obshchie-pravila-strakhovaniya-vyezzh-za-predely-pmzh-_utv-pr-483-ot-241215-v-red-pr-328-ot-290817_.pdf

Допускается заключение договора страхования (полиса) с физическими лицами, находящимися за пределами территории Российской Федерации, при условии: наличия действующего договора страхования выезжающих за пределы ПМЖ со Страховщиком; заключения нового договора страхования в отношении того же Страхователя (Застрахованного) и на тех же условиях; начала действия нового договора страхования с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания предыдущего договора страхования; уплате страховой премии по новому договору страхования не позднее окончания срока действия предыдущего договора страхования (полиса).

Звонил в страховую, чтобы узнать почему именно полис не действителен. Мне ответили, что для онлайн полиса эта возможность не действует. Нужно продлевать в офисе компании. Но это нигде не написано!
В итоге ребёнок лежит с сотрясением и маячит перспектива огромных платежей по счетам. А потом, видимо, судебные разбирательства

Решил купить полис для путешествия. Страна - Абхазия. На сайте всё можно выбрать, рассчитать - вроде легко и удобно, а нет. Необходимо ввести номер загран. паспорта, но он для въезда в Абхазию не требуется, брать его не собираюсь! Звоню - после 2 перевода звонка мне пытаются оформить полис по телефону, и:
- говорят, что можно ввести номер российского паспорта и данные свидетельства, на моё замечание, что сайт не принимает русские буквы (а в свидетельстве именно такие) переводят на заполнение по телефону, говоря что цена будет именно та что на сайте!
- перевели, сообщают что на сайте неправильно указана сумма страхования, она минимальна не 35, а 40.. (у ВТБ и неправильно указано?) ну да ладно - как скажете - оформляйте как есть...
- дают скидку 10%, но то что у меня есть промо-скидка начинают говорить, что она не работает и считает неправильно - сразу вопрос - А выплаты то у такой структуры вообще есть? Или так всё с проблемами?

Желание страховаться отпало само-собой, есть где дешевле и без проблем, которые возникли на пустом месте.

Пы.Сы. - Было бы ещё хорошо попросить операционистов не учить жизни.

Жалоба на сотрудника колл-центра и руководителя направления. Мне требовались заверенные копии документов из мед. учреждения. Оператор колл-центра сообщил, что я могу приехать в офис вечером и забрать их. Когда я приехала, то обнаружила, что копии не заверены. Далее состоялся звонок с руководителем направления, в ходе которого меня постоянно перебивали, хамили мне и несколько раз повторили отказ в заверении документов. После 10 минут разговора руководитель уступила и попросила меня приехать за документами на следующий день.

Поясню, что заверенные копии требуются моему работодателю, т к без их предъявления мне грозит увольнение за прогулы! Логично предположить, что в такой ситуации отпрашиваться с работы, чтобы несколько дней подряд ездить в СК у меня нет возможности! Я написала жалобу на официальном сайте СК (с именами вовлеченных лиц и указанием времени звонков) с требованием внутреннего разбирательства и принятия мер в отношении оператора колл-центра, который изначально ввёл меня в заблуждение и в отношении руководителя направления, которая не имеет понятия о клиентском сервисе и этике общения. Просила уведомить меня о ходе расследования в виде электронного письма. Жду...

При всем уважении к ВТБ хочется высказать свое негативное мнение по поводу страховой компании в структуре этого огромного объединения.

Суть:
Я и моя супруга, являемся привилегированными клиентами ВТБ24 с вытекающими последствиями, страховки  и прочее. Никогда не обращались за помощью в страховой сегмент. Но вот приключилось приключение, авиакомпания WIZZAir отменила вылет из Софии в Кутаиси, у нас был большой круг в Европу с началом перелетов из Кутаиси, там мы оставили свой автомобиль. Вылетели, все б ничего, но вот в связи с тем что эта авиакомпания отменила вылет и не предоставила альтернативного перелета, нам пришлось, чтобы добраться до Кутаиси лететь из Стокгольма в Польшу, а оттуда в Кутаиси, по другому никак не получалось попасть в начальную и конечную точку нашего путешествия. Авиакомпания, несмотря на все обращения, деньги не вернула даже за отмененный перелет. Обман процветает, но это другая история, и я сейчас жду ответы из контролирующих органов.

Мы обратились за помощью в Страховую компанию ВТБ. От нас приняли заявление. Это было в конце апреля 2017 года. Начиная с того что сотрудник на принял от нас грамотно заявление (я бы почитав текст того что он нам дал заполнить, тоже бы отказал в возмещении убытков). Тому кто читал наше заявление вообще не понятно что произошло и за что я прошу компенсации. И вот, дождавшись отказа, пишу тут. Более подробно - в пояснении. 

В итоге я понимаю, что все только и любят как рекламировать себя и свои успехи , не подтверждая обещания в реальности.. очень грустно. Лживость - показатель очень плохой.

2 октября 2015 я приобрела полис ВЗР A09677-0082442 от «ВТБ Страхование» для своей мамы для поездки в США, где мы пока временно проживаем. Поездка была на срок 4,5 месяца, первые 2 с лишним месяца прошли прекрасно, но потом, увы, началась какая-то полоса невезения, было целых три страховых случая. Мама получила вырванный зуб, пневмонию и в одном случае врачи даже не смогли определить причину болей в боку+рвоты+температуры.

Во всех случаях сначала обращались в Ассистанс компанию GVA, которая направила нас один раз в стоматологическую клинику и два раза в госпиталь. Во всех трех случаях нам приходилось оставлять свои данные, информации о страховке и о СК у клиник не было, нам сообщали, что наш полис они принять не могут, так как он на русском и им там ничего не понятно. (К слову сказать, когда другая СК при страховом случае несколько лет назад направила нас в Emergency Room в NJ, от нас не потребовалось ни денег, ни данных для выставления счета, нам сразу сообщили, что по нашему случаю звонили и у них есть контакты СК.)

К работе ВТБ страхование у меня претензий нет. Стоматологию нам пришлось оплатить на месте, ВТБ сообщили мне список документов для возмещения, тарифы за перевод и адрес, куда подать заявление. Мной был подготовлен список документов, клиника пошла навстречу и оформила все в точности так, как было запрошено, деньги за вычетом расходов на перевод мне перевели на указанную мной банковскую карту в достаточно короткие сроки.

Остались счета за обслуживание в Emergency Room в госпитале. И вот тут начинается самое интересное. Во-первых, непонятно, почему Ассистанс направили нас в госпиталь, это самое дорогое лечение, которое только можно придумать (выставили отдельные счета не только врачи, которые нас обслуживали, еще сам госпиталь, рентгенологи!). Во-вторых, все счета стали приходить на наш временный адрес проживания в США, а если бы нам пришлось уехать/сменить место жительства? В-третьих, если в случае со счетами от докторов мне было сказано в GVA, что "вот тут написано, что скидка 50%, но это если бы вы были без страховки, а СК должна платить полную сумму", то в случае со счетами от госпиталя Ассистанс отправила в СК как раз сумму после Uninsured discount, которая меньше изначальной в 7 раз! В ВТБ ее оплатили, госпиталь получил деньги не от физ.лица, а от СК, после чего, естесственно, прислал счета на полные суммы, которые вызвали недоумение СК. В-четвертых, оформление всех документов в GVA заняло столько времени, что почти все наши счета продали коллекторам, которые начали активно нам писать и звонить, требуя оплату. И до сих пор еще до конца все не оплачено. При этом в GVA мне говорили, чтобы я сама звонила в клиники, запрашивала необходимые документы, расшифровки счетов, результаты анализов и прочее, так как "практика показывает, что вы их быстрее получите", чем я и занималась, несмотря на ужас от телефонных переговоров на английском (хотя, благодаря этому мой уровень общения повысился и телефонофобия почти исчезла). Также мне приходилось самой общаться с коллекторами, сообщать им все данные, сроки оплаты, отправлять копии чеков по факсу, просить мед.учреждения не передавать долги коллекторам.. Еще прекрасная цитата сотрудника GVA: "да, у нас есть контакт с госпиталем.. мы им пишем.... правда, они нам не отвечают".

Самое печальное, что GVA должны были через их американского партнера снизить расходы СК, но, похоже, этого не сделали, так как на сайте госпиталя до сих пор на нас "висят" оставшиеся неоплаченными суммы (примерно $3.5тыс.) и коллекторы продолжают нам докучать. Особенно грустно это в связи с тем, что после выставления тем же госпиталем счета мне на $35тыс. наша американская страховая снизила эту сумму до $4тыс, это стандартная практика.

Итого: ВТБ страхование выполнила и выполняет свою работу по возмещению средств/оплате счетов на отлично, но я больше никогда не буду иметь дела с компанией, у которой Ассистансом является GVA. Очень хотелось бы, чтобы они поменяли свои методы работы, снизив стрессы у клиентов и траты у СК.

Спасибо. Надеюсь на скорейшее разрешение вопросов с оставшимися суммами.