Отзывы о Газпром Страховании

1. Находясь во Вьетнаме оформил страховой международный полис путешественника в Тайланд на сайте ВТБ страхование (оформлял 17 марта,  для того, чтобы начал действовать 6 апреля).
2. Далее оплатил его с помощью WebMoney. Никаких уведомлений о том, что я нахожусь не в РФ не было. Просто взяли денег.
3. После оплаты оказалось, что данный полис НЕ будет действовать, т.к. его можно оформить только на территории РФ. Я же в момент оформления не находился на территории РФ (при этом деньги они за него взяли).  
4. Связался с ВТБ Страхования посредством электронной почты, но получил только ссылку для заполнения и отмены действия полиса.
5. Заполнил эту форму, но ничего не происходит, со мной никто не связывается и возвращать деньги судя по всему не собираются.
В связи с этим считаю, что это неправомерные действия со стороны ВТБ Страхования.
По другому я не могу квалифицировать их действия.

Будьте осторожны при выборе данной страховой компании, возможно просто потеряете деньги за полис, и это хорошо что еще выяснилось о том что он не будет работать до того как он понадобился. Не представляю что было бы, если уже на месте выяснилось, то, что полис не действителен.

Собираясь в долгожданный отпуск, совсем не хочется думать о плохом, и подробно останавливаться на изучении страховым программ для путешественников. К сожалению, я столкнулась с малоприятным обстоятельством: в январе этого года, улетая в Тайланд из Москвы, произошла задержка рейса на 19 часов. Как это обычно бывает, сотрудники авиакомпании не позаботились о размещении пассажиров. Поэтому я решила обратиться в страховую компанию для урегулирования ситуации. Моей страховой оказалась компания ВТБ Страхование. Позвонив на горячую линию, девушка заверила, что я могу смело ехать в гостиницу, так как в пределах 500$ мне полагается компенсация по данному событию, и выслала список документов, который я должна была предоставить в течение 6 месяцев. Так я и поступила. Но 9 февраля я подала заявление о выплате, которое обещали рассмотреть в течение 30 рабочих дней. Естественно никто меня по прошествии этого времени ни о чем не уведомил.

Сегодня, 28 марта, я позвонила на горячую линию для уточнения решения по моему запросу. На звонок ответила девушка по имени Тамара. Она сообщила, что страховая компания выслала запрос почтой России о необходимости заново отсканировать документы и составить дополнительно пояснение о том, как я из Самары в Москву добралась (совершенно не понимаю, причём здесь вообще это!?). После того, как я задала несколько вопросов и попросила соединить с сотрудником, который может помочь в решении вопроса без дополнительных визитов в офис страховой (работают они только по будням с 9:00 до 18:00, что крайне не удобно), Тамара сообщила, что ничем более не может мне помочь и отправила писать претензии в письменной форме в претензионный отдел.

Я не понимаю, как страховая компания, входящая в состав такого крупного холдинга, набирает персонал, чьи компетенции заключаются только в том, чтобы нахамить клиенту и отправить его писать кляузы. Неужели репутация ВТБ позволяет так разбрасываться клиентами!? Неужели компенсация в 12 000 рублей, которая согласно полисным условиям мне полагается, должна сначала довести до нервного срыва!? Прошу заметить, что полисом я пользуюсь в составе пакета Привилегия, оформленном более 1,5 лет назад в Банке ВТБ24. Данная ситуация, безусловно, оставит неизгладимое впечатление о Вашей организации. В последующие поездки буду более внимательно подходить к выбору страховой компании. И уж точно не ВТБ.

Пытался получить консультацию онлайн на сайте страховой компании (vtbins.ru). В процессе диалога консультант пропал с радаров без предупреждения. Привожу диалог:

Денис: Здравствуйте, могу ли я Вам чем-то помочь?
Вы: Добрый день! Я хочу купить полис ВЗР на троих человек. Но только один их планирует заниматься активными видами отдыха (кайтсерфинг) в поездке.
Денис: Добрый день! Да, такие полисы оформить возможно
Вы: А я могу это сделась самостоятельно через сайт? Там можно выбрать спорт только для всех участников, либо для никого?
Денис: Заходите по ссылке https://www.vtbins.ru/individual/abroad/#online Полис на спортсмена нужно оформлять отдельно
Вы: Зашел. Это понятно. Но хотелось также иметь страховку от отмены поездки, чтобы в один полис были включены все участники поездки.Насколько я понял, в этой ситуации, если страховой случай наступает для одного участника поездки, то он распространяется и на всех остальных.
Денис: У Вас заключен договор с тур.фирмой?
Вы: Нет.У нас невозвратные билеты
Денис: В таком случае, можете оформить полисы с этой опцией. И неважно сколько людей будет вписано в полис.
Вы: будет ли отмена поездки (например, госпитализация) человека, впписанного в один полис распространяться на участников поездки, вписанных в другой полис?
Денис: Да, будет. Возмещение 500 у.е. на человека
Вы: А какими пунктами договора это регламентируется? Просто про один полис написано в явном виде, два полиса - получается два отдельных, независимых договора.
Денис: Так и люди в одном полисе - независимы. Тут идет страхование людей, а не поездки. Возмещение будет лишь в том случае, если выезжающие - близкие родственники.
Вы: Страховым случаем является возникновение убытка у Застрахованного лица вследствие: отмены туристической поездки Застрахованного лица; отмены туристической поездки другим лицом, указанным в качестве Застрахованного в том же договоре страхования, если планировалась совместная поездка нескольких Застрахованных лиц. Тут ничего не написано про близких родственников. Вот цитата из правил:
9. СТРАХОВАНИЕ НА СЛУЧАЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ
9.1. Страховой случай
9.1.1. По настоящим Правилам страховым случаем является возникновение у Застрахованного расходов вследствие:
– отмены туристической поездки Застрахованного;
– отмены туристической поездки другим лицом, указанным в качестве Застрахованного в том же договоре страхования, если планировалась совместная поездка нескольких Застрахованных.
Денис: Вы спрашивали про риск: "госпитализация". Там указано, что она работает только если пострадает либо сам человек, либо его близкий родственник
Вы: Я говорю о том, что невозможность выезда одного из застрахованных лиц автоматически является страховым случаем для других застрахованным лиц в случае, если они указаны в одном договоре.
мм?
Денис, вы там живой?

На январские праздники уезжал в Европу и в предпоследний день пребывания в Германии вынужден был обратиться к врачу. По приезде домой через неделю уже после того как закрыл больничный, а именно 18 января направил как положено документы в адрес СК Втб страхование, как они требуют по почте. Оригиналы документов почтой России заказным письмом. 24 января на сайте почты вижу сообщение о факте вручения письма по адресу СК. 6 февраля звоню по телефону горячей линии с вопросом получили ли мои документы и как с ними обстоят дела, на что мне отвечают, что еще ничего не получено и возможно документы еще просто не дошли до специалистов. Что это как не банальная затяжка времени??? и потом мне наверняка скажут о 30 днях рассмотрения как только дай бог мои документы найдут, или все же нет? Где мне искать следы моего обращения? или без жалобы в ЦБ и суд никак?

Ваши менеджеры на сайте бессовестные обманщики, но еще хуже те? кто рассматривает претензии, обманули меня при покупке, и никто их не наказал, я спросил о том, вернут ли мне деньги при отказе в выезде за рубеж, мне сказали да, теперь же они говорят, что договор уже начался, и вернуть деньги невозможно. 30 дней я ждал, написал претензию, и мне тоже самое рассказали. Вы зарабатываете деньги обманом потребителя, и бюрократией в компании, бессовестные обманщики, чтобы Вам боком это встало, никогда в ВТБ 24 ни в вашу контору больше не обращусь, я лично мог купить у Вас три страховки как минимум с годом обслуживания, а теперь катитесь к черту подлые обманщики... Никогда больше в ВТБ не обращусь!

Находясь на отдыхе во Вьетнаме, всей семьей. Имея при себе полис со сроком действия до 30.11.2016, имея телефон менеджера, с которым переписывались в 15 году., у нас наступает страховой случай, у старшего сына температура 40, мы на острове Фукуок, естественно я обращаюсь к ассистансу GVA, на что они говорят, что моего полиса нет в базе, разбирайтесь с ВТБ. Я прошу Москву позвонить и узнать, ответ тот же, разбираться с ВТБ из Вьетнама возможности нет. Едем в госпиталь, где сыну прописывают антибиотик, не смотря и не осматривая его, я на коленях умоляю, посмотреть хоть горло, повезло, посмотрели, разорвали листочек, написали новый. Идите в аптеку, купите и не болейте. По английски никто не разговаривает, только вьетнамский, мы общались на руках, и то я пыталась что-то объяснить, ну что делать пошли и купили лекарства, которые выписали. Нам через два дня в Хошимин улетать, сын пошел на поправку, заболела я, с температурой перелет не очень приятная вещь, лекарства начали пить такие же, как сын.

Я выздоровела, но у сына на антибиотик, началась страшенная аллергия с отеками и болью в суставах, сознание терял постоянно, благо вьетнамки в чувство приводили. Ну мы и направились в госпиталь, с помощью русских прохожих, и сотрудников отеля, в госпитале дали выпить гормон и прописали лечение. С трудом приехали домой, утром стало лучше, а вечером еще хуже, так мы пропускаем один рейс, я беру другие билеты, а со мной еще младший сын и мама, мама улететь не может, я с двумя не справлюсь, отправить младшего с бабушкой - не выпустят. Второй рейс тоже пропускаем, точнее вызвали такси, собрались, выходим, сыну плохо, идти не может, мама с младшим в аэропорт, а мы в госпиталь, приезжаем в госпиталь, его под капельницу, маму возвращаю из аэропорта. Спасибо аэрофлот, сказали, как поправитесь, посадим на любой рейс. Так мы и лежали еще три дня под капельницей, за пол дня прибывания 300 долларов. Ну и остальные расходы, естественно. Я писала SOS в страховую, писала в консульство, но никому и дела нет до нас, а из страховой, уже в Москве получила письмо, что оказывается 1 сентября 2016 года, они аннулировали мой полис, так как он был подарочный (вклад размещали) и всех уведомляли с помощью смс сообщений, и мне надо приехать и просто обменять это полис на другой и действовал он бы еще год. Ну смс я не получала, есть выписка Билайн. На мою претензию, отправленную по почте, никто не отвечает. Вот как-то так. Естественно, мы не спустим это дело.

Обычно люди пишут про негатив, а я хочу написать про позитив.

Произошел страховой случай во время поездки на машине по Европе. Заболел я и мой младший сын. Вызвали врача в Вене. Врач приехал к нам в гостиницу. Осмотрел. Выписал рецепты на лекарства. Буквально через час
позвонили из аларм-центром Global Voyager Assistance (GVA), чтобы убедится, что у нас все хорошо и врач у нас был. Напомнили, что все лекарства выписанные врачом на рецепте будут оплачены, поэтому необходимо все чеки, рецепты, назначения сохранять.

По возвращении домой, обратился в Кол-Центр ВТБ-Страхования. Мне выслали бланк заявления. Заполнив заявление и приложив оригиналы чеков и рецептов отправил письмом с уведомлением в ВТБ-Страхование. Примерно через 1,5 месяца мне полностью возместили все расходы (43Euro), включая надбавку в
3,5 Euro за ночную работу аптеки. Я доволен. И дальше буду страховаться у них.

У меня была оформлена страховка мед. страховка ВЗР (выезд за рубеж) в ВТБ на сумму в 100 000 $. Также в страховку входило страхование от несчастного случая за рубежом, который имел место быть - открытый перелом пальца руки. Мало того что до сотрудников надо дозваниваться по 15 минут и они тебя постоянно переключают или связь разрывается, так ещё и после подачи всех документов по возвращении в Москву - выплатили (будете смеяться) 3,3 тысячи рублей. Мне одни телефонные переговоры и потраченное на них время стали дороже, не говоря об испорченном отпуске и отсутствующей компенсации...

15 марта 2016 приобрел полис страхования путешественников онлайн. Номер полиса A09677-0113676. Оказалось, что на работе в соцпакет входит такой полис, поэтому решил подать заявления на расторжение договора страхования до начала действия договора страхования. Заявку на возврат подал посредством заполнения онлайн формы.

18 марта со мной связалась сотрудник СК Ж-ян В.С. с вопросом реквизитов для возврата. Реквизиты я отправил в тот же день. Прошел примерно месяц и я обратил внимание, что возврат страховой премии я не получил. Тогда я:
1. совершил несколько звонков на добавочный номер Ж-ян В.С. (я не дозвонился);
2. написал ответное письмо (ответа я не получил, может этот сотрудник уже не работает?);
3. написал просьбу выполнить перевод, или предоставить платежный документ, если перевод выполнен через форму обратной связи на www.vtbins.ru ;
4. позвонил в колл-центр (оператор колл-центра сказал, что деньги мне были не отправлены, но он все сделал и я получу их в течение 1 недели).

Возврат средств я не получил. Плюс очень сложно общаться с организацией, которая мне не отвечает. Может если написать претензию в надзорную организацию? Во всяком случае предлагаю потенциальным страхователям подумать, прежде чем иметь дело с ВТБ страхованием. Если у них так идут дела с расторжением договора страхования, как пойдет при страховом случае?

13.04.2015 года приобрёл полис ВЗР (A09677-0039511) для своей семьи. Получилось так, что в отпуске меня продуло кондиционером в автобусе и с острой болью я прибыл в чужой город (Несебър - Солнечный Берег) для получения помощи. Врач осмотрел, но сказал, что лечить не будет до получения одобрения. Одобрения я ждал на улице, на скамейке при жаре 40 градусов 3 часа с острой болью в спине. Два раза по 40 минут я доказывал звоня то в ассистентскую компанию, то в Москву, что мне плохо и нужна помощь. Если бы я не купил полис и не растратил бы средства на переговоры с Москвой, мне бы удалось бы весь отпуск на эти деньги пролежать в больнице за границей и хорошенько подлечиться!

Дело в том, что приобретая полис ВЗР нужно прежде всего уточнять, кто ассистентская компания, то есть через какую компанию за рубежом вас направят в местную клинику. Как мне сказали в ВТБ, их компания очень тщательно проверяет компаньонов. Однако это не помешало компании ВТБ выбрать в качестве ассистента за рубежом компанию Global Voyager Assistance (GVA), скандально известную по количеству отказов в медицинской помощи. Кроме того эта тщательность также позволила компании ВТБ переключить её бонусное сотрудничество путешественников с прекрасной авиакомпании Трансаэро по причине её банкротства на компанию продающую билеты на чартеры OneTwoTrip Travel Agency LLP, так же имеющую огромное количество негативных отзывов по всему миру и низкие рейтинги.

Медицинскую помощь мне всё-таки оказали в виде одного укола обезболивающего. И здесь доктор поликлиники прописал лекарство и отправил меня за ним в аптеку, где цена на него завышена в 4 раза. на лицо сговор клиники с близлежащей аптекой. Так я купил ампулу за 4 BGN вместо 15. В итоге боли прекратились только временно. На следующий день хорошенько отогревшись на пляже я попросил друга лёжа на животе поднять меня за ноги и хорошенько потрясти. Через 5 минут я забыл про боли и уже мог доставать ладонями до земли и безболезненно при этом разгибаться!

Произошел страховой случай за границей, в силу сложившихся обстоятельств уведомил аларм-центр VGA уже после обращения к врачу и оплаты медицинских услуг. По телефону мне сказали обратиться в свою страховую компанию сразу по возвращении, что я и сделал. Пришел в офис, написал заявление на возмещение оплаченных мною медицинских услуг, приложил все заключения, справки, чеки. Сотрудник сообщил о том, что выплату ожидать придется не более месяца с момента подачи заявления, предварительно обещал связаться со мной и уведомить о предстоящем денежном переводе. Общение с сотрудниками по телефону и в офисе было информативно и достаточно быстро, оставило приятные впечатления.

Спустя полтора месяца после подачи заявления вынужден был самостоятельно связаться по телефону с сотрудником ВТБ Страхования для выяснения статуса рассмотрения моего заявления. Был переведен на 2х разных сотрудников, каждый из которых не мог найти мое заявление. В итоге меня переключили на сотрудника, с которым я составлял это самое заявление. Мне сообщили, что выплату можно ожидать сегодня вечером-завтра днем. 

Еще через неделю я снова позвонил в горячую линию, снова был переключен на несколько сотрудников, т.к. не могли найти моего заявления. Перевели на офис, в котором я составлял заявление, где мне сказали, что сотрудница, с которой я изначально общался в офисе и по телефону - в отпуске, через неделю выйдет и все уладит. Подождал неделю, снова позвонил, сотрудница была уже на месте, снова сказала мне ждать выплату со дня на день. Прошла практически неделя, выплаты нет, никто мне не звонит. Изначально компания оставила хорошее впечатление, но после двух месяцев итогового ожидания и звонков, завтраков и обещаний, мое мнение окончательно изменилось в худшую сторону. По ситуации - выплаты так и нет, самому звонить в офис в очередной раз уже считаю унизительным.

Обходите стороной эту компанию!

Приобрели страховку для выезжающих за рубеж шенген (на 3 человек, три разных полиса!). За пять дней до выезда моя мама, (Б-ва А.С.), которой 67 лет, почувствовала себя плохо и было принято решение, что она не поедет на отдых! (сейчас мы понимаем, что очень правильное решение). 03.08.2015 я обратилась в офис с заявлением вернуть мне денежные средства  - 34,2 евро за страховой полис F00977-0020056 (страховка за мою маму)! 05.08.2015 мне пришлось повторно приезжать в офис, т.к. затребовали заграничный паспорт моей мамы, копию всех страниц, что в принципе, незаконно,т.к. поездка с 06.08.2015.

Привезла (все документально зафиксировано)! Улетела на отдых. Вернулась через 20 дней, деньги так и не поступили! Сегодня, 11.09.2015, то есть спустя месяц и 8 дней мне не возвращены денежные средства - 34,20 евро! Идет согласование. Менеджер согласовывать с куратором, куратор с менеджером! Даже боюсь представить, если бы нам пришлось воспользоваться услугами этой компании на отдыхе, то сколько бы согласовывали госпитализацию?! Человек быстрее умрет либо найдет деньги, чем эта компания что-то согласует!

Сейчас готовлю документы в СУД! Обратите внимание, я возвращаю СВОИ деньги, за не оказанную услугу! Задумайтесь, а оплатят ли вам страховой случай, получите ли вы страховой возмещение?!

Добрый день. Хочу поделиться вот чем.

06.08.15 на сайте ВТБ-страхование был оплачен полис для поездки в зону Шенген и для подачи документов в Консульстсво. Оплата произошла в 16.00 дня. И прошло уже более 19-ти часов после оплаты, но страховка в электронном виде до сих пор не пришла. Конечно, она уже не нужна, т.к. пришлось купить в другом месте. Все звонки (которые записываются) в течение суток результата не принесли. Полис не прислали. Сотрудники кол-центра почему-то спрашивали почтовый адрес, хотя он был указан в анкете.

Кстати, точно так же уже покупала три месяца назад в этой же страховой полис и он пришел на почту через минуту. В общем работают крайне отвратительно, по возможности - обращайтесь в другие страховые.

Добрый день!

9.06 заключила исправленный договор страхования ВЗР А09677-0052517 вместо договора А09677-0050041 от 02.06, в котором был неверно указан год рождения одного из страхователей. Ввела на сайте данные договоров для возврата суммы (1456,74 руб.) на свою карту, с которой производилась оплата первого неправильного договора.

Прошло три недели, но ответа от СК не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что подобные обращения рассматриваются неделю (хотя прошло уже три) и зафиксировали мои данные. С этого момента также прошла еще неделя, но ни ответа на почту, ни звонка по телефону, ни возврата суммы я опять не вижу. Прошу разобраться с ситуацией и совершить возврат суммы за оплату первого договора.

Данные карты, ФИО и паспорта при необходимости предоставлю.