Отзывы о Зетта Страховании

Позвонила на горячую линию, мне перезвонили уже через час и сказали, что я могу подъехать. Мастер сам мне позвонил и сказал когда пригнать машину. Замену сделали за 1 день. Стекло установили родное. Имею и осаго и каско в данной компании. Нареканий нет, даже наоборот рекомендую! с уважением.

Вводят в заблуждение клиентов. В Договоре все "шоколадно расписано", а в результате надо внимательно читать Правила страхования, где есть подводные камни, а именно страховать надо исключительно новую без единой царапины машину.

Если у вас хоть одна царапина есть, то по правилам страхования вы ничего не получите: 3.3.Транспортное средство, имеющее повреждения и/или коррозию, видимые и скрытые, принимается на страхование только при условии, что такие повреждения и/или коррозия должны быть исправлены / устранены Страхователем за свой счет (любые повреждения стеклянных частей и деталей предполагают их замену) в соответствии с требованиями завода-изготовителя, а ТС должно быть представлено для повторного осмотра Страховщику.

В противном случае претензии по любым повреждениям таких частей или деталей не принимаются к рассмотрению, а при определении размера страховой выплаты в случаях утраты (гибели) или повреждения ТС стоимость устранения повреждений и/или коррозии вычитается из суммы страховой выплаты на основании расчета, составленного экспертом Страховщика (Комбинированные правила страхования транспортных средств ООО «Зетта Страхование» утвержденные Приказом N 213 от «05» марта 2020г.). В Договоре все очень красиво расписано: "Лакокрасочное покрытие" одной детали кузова раз в год. Агент уверял, что если у вас появится новое повреждение, то это будет страховой случай.

У меня на капоте было две царапины, что было зафиксировано страховой. После зимы обнаружили две вмятины со сколами краски. Обратились в страховую, ведь в Договоре написано про лакокрасочное покрытие одной детали, и тут отказ на основании п.3.3. Согласно этому пункту получается, что машина должна быть безупречна или вы ничего не получите. И смысл этой страховки? Т.е. несколько лет мы оплачивали страховку просто за«красивые глаза». Я считаю это настоящим обманом клиента или введением в заблуждение.
Внимательно читайте Правила страхования, в Договоре их нет, и все пункты Договора получаются ни о чем.

Не первый раз читаю отзывы что не работает на сайте оформление ОСАГО.
По сути понятно что страховая блокирует эту возможность нарушая закон.
При этом они ссылаются на якобы безопасность хотя на самом деле у самих на сайте не работает HTTPS (стоит копейки кстати). 

В общем понимаю что данная страховая накручивает себе рейтинг не более. 

зачем я тратил время заполняя кучу данных непонтяно.

На сайте компании оформлять полис система отказывается, хотя на сайте РСА свободные полисы имеются. А когда предлагает перейти на сайт РСА, на странице расчёта Зетта страхования после моего подтверждения выдаёт ошибку "Ошибка при создании проекта договора в РСА". У контрагента (Ф.И.О) адрес должен быть указан с точностью до дома при создании проекта в Е-Гарант !"

Ну вот и пришла видимо пора писать негативный отзыв о СК "Зетта Страхование". Страхую КАСКО в Зетте с 2019 года. В мае 2021 года был бы уже третий полис КАСКО. То есть пролонгация с 2019 года. С конца апреля мне звонили (видимо с московского колл-центра) сотрудники данной СК. О том, что мне предлагают пролонгировать полис натех же условиях по той же стоимости, что и в прошлый год. На что я спрашиваю, а на какую сумму будет застрахован мой автомобиль?

Получаю ответ :705000 р. Я говорю, нет спасибо, меня это не устраивает, рыночная стоимость данного авто стоит от 850 000р. Мне сказали, что перезвонят через неделю. ОК. В этот же день с Тюмени пишет мне в вайбер сотрудник Зетта В., я ей объясняю тоже самое, что меня не устраивает страховая сумма авто. На что она потом пишет, что согласовано на 780 000 и они отправят в Москву на согласование (см. вложение). Я сразу спросила, а какая будет страховая премия тогда? Ну мол, увеличится она или останется такой же? На что по сей день, спустя две недели, я так и не получила ответа. Едем дальше.

6 мая вечером, мне опять звонит А. Спрашивает надумала ли я. Я опять спросила, какая страховая сумма и страховая премия? Ответ тот же 705 000р. На что я опять сказала, что мы уже обговаривали, и меня не устраивает это и что Виктория сказала, что мне согласована сумма 780 000р и отправлено в москву (видимо Виктория все же не выполнила свою работу) , так как Александр сказал, что не видит этого и они не были в курсе. Позвонил на следующий день 7 мая и сказал, что мне одобрено 801 335 р и премия (на которую согласна я ). То есть он мне дословно сказал, что все остается на прежнем уровне, как и в прошлый год, ничего нового и никаких сюрпризов. Но предложение будет действовать только неделю (ха-ха). Я сказала, что согласна, но подъехать смогу только 10 мая на оформление полиса. Договорились. 

10 мая 2021г. я подъезжаю в офис на 50 лет Октября 80, там девушка выдает мне готовые уже полиса, мой экземпляр и экземпляр страховой. Я еще не оплатив, начинаю изучать и ставить подпись (так как условия самого договора и все, что меня интересовало, было соблюдено), и тут я натыкаюсь на последнюю бумагу, которая называется Дополнительное соглашение. Прилагаю его для ознакомления. Вкратце скажу, что данное соглашение говорит о том, что на мою машину в случае угона или убытков, ремонт на восстановление которого приходится свыше 70% (прошу заметить, что это не тотал авто в этой страховой), применяется типо амортизации в размере 12%.  (обозвано это безусловной динамической франшизой). Давайте посчитаем! 801335 (страховая сумма) - 12% = 705 174р. Именно та сумма, на которую меня так сильно хотели застраховать!

УВАЖАЕМЫЕ, ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ! ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ И ПО НОРМАМ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА ПО КАСКО ПРИ УГОНЕ И ТОТАЛЕ СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВО УМЕНЬШАТЬ СТРАХОВУЮ СУММУ НА СУММУ АМОРТИЗАЦИОННОГО ИЗНОСА, ТАК СКАЗАТЬ.  Естественно я прочитав это возмутилась и отказалась оформлять полис (к моему сожалению, но видимо не к сожалению Зетте, им , я так поняла, не нужны клиенты.) Прошу заметить за прошедший год ни разу не было обращений по страховому случаю. За первый год один раз задний бампер. Ухожу и звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. мне говорят, что действительно, раньше никаких допсоглашений с таким бредом у меня не было, и они не в курсе что это, что это внутри тюмени так решили начальники. сказал, будут разбираться и с тюмени мне перезвонят. Проходит день, сегодня 11 мая я сама приезжаю в офис на Одесскую 9 и разговариваю с начальником отдела страхования. Далее ниже продолжение ....

19.04.21 оформил полис ОСАГО, деньги списались, в базе РСА полис числится. На почту полис не пришел. Оставил обращение в личном кабинете. Звонил в офис каждый будний день. Девушки говорили, что со мной свяжутся, но никто так и не позвонил.

Дело было так:
1. В  конце ноябре Автомобиль ауди, не соблюдая дистанцию, столкнулся с моим автомобилем Хёндэ.
2. Я обратился в страховую компанию Зетта для урегулирования страхового случая. 
3. В тот же день получил направление на ремонт в СТОА Автогермес
4. Потом была предновогодняя пора, декабрь – не до ремонта.
5. Обратился в СТОА в январе. Они отправили ремонт на согласование. Там надо было немного подождать, может неделю или две – не критично.
6. В СТОА все сделали быстро и качественно! Ребята молодцы! Поменяли бампер, все сопутствующие детали. Покрасили - отлично.
7. Я был приятно удивлен. Зетту всем порекомендую, все очень понравилось! Спасибо!

Взял кредит в банке.  Жизнь и здоровье застраховал в "Зетте". Спустя год в связи с частичным досрочным погашением кредита, заключил дополнительное соглашение к договору страхования и заплатил страховое вознаграждение. в офисе компании по адресу: Нижний Новгород, ул. Минина, д. 9/4.

Спустя 2 месяца получил смс-уведомление, что договор прекращен в связи с неуплатой страхового взноса.  При этом у меня на руках квитанция об оплате и подписанное доп. соглашение. Горячая линия ничем помочь не может, документов найти не могут, ответственные лица скрываются. 

Из-за "горе страховщика" банк в ближайшее время может повысить процентную ставку.  При выборе страховщика обходите эту компанию стронной!

Хочу выразить благодарность Зетте и автодилеру АвтоГермес. Ремонт сделали быстро и качественно. Информировали о процессе всегда своевременно. Еще момент – хорошо что процесс урегулирования стал почти дистанционным, и без нужды приезжать в отделение страховой мне не пришлось, все доки заполнил в АвтоГермесе, не выезжая из Балашихи.

А соль моей ситуации вот в чем. Когда я остановился на перекрестке пропуская машину, девушка въехала в задний бампер моей машины, разбив его. Я позвонил в Зетту, мне сказали ехать в АвтоГермес, где страховой случай и был оформлен. Получил направление на ремонт. Отремонтировали быстро.В общем, я доволен!

В феврале сего года я смог убедиться в высококлассном  профессионализме сотрудников Зетты. Всем остался доволен! По порядку – в мою машину, стоявшую на парковке, случайно въехала автомашина Форд. Это было в конце января. И еще только не был завершен февраль, а машину мне уже починили!

Меньше месяца прошло с того момента, как я оставил у них заявление, а у меня уже передний бампер цел! Да и не только цел, а лучше нового! Страховаться? Теперь только в Зетте. Может, и страховку от коронавируса куплю. А то, вон, третья волна надвигается.

В мае 2020 года я стала обладателем новенькой KIA RIO. Это моя первая машина и опыта со страхованием у меня не было. В салоне, где приобретался автомобиль мне предложили страховую компанию "Зетта".  Цена на полюсы Каско и Осаго меня устроила. 

На апрель 2021 года у меня по полису КАСКО два страховых случая.  По своей неопытности я совершила наезд на препятствие, в первом случае это был бетонный блок. Был помят капот, треснула левая фара. Пришлось вызывать аварийных комиссаров, оформлять аварию в гаи и после разбора я обратилась в страховую.  В Новосибирске один филиал "Зетта Страхование" и один человек, который занимается возмещением страховых случаев. Спокойно, очень понятно все рассказал, сфотографировал повреждения авто, а на следующий день в автосалоне оценили ущерб.

Примерно через недели две я повезла авто на ремонт, это время ушло на согласование суммы ущерба и заказ новых деталей. Еще неделя и у меня практически новая машина.

Второй случай произошел примерно через полгода, на этот раз я наехала на бордюр, повреждения были незначительные - треснул бампер.  Уже по знакомой схеме: аварком - гаи- страховая - диллер,  мне без проблем и лишних нервов отремонтировали авто.

Когда пошла вторая волна, то я всю семью застраховал. Так как я являюсь клиентом Райффайзенбанка, то конечно воспользовалась им для приобретения. В конце декабря, я заболел. Было поражение легких где-то на 20%.

Что хочу отметить, так это: скорость выплаты – около 10 дней. Плюс дали четкие разъяснения относительно документов, которые надо предоставить (выписку, результаты КТ и тд.). Получил выплату 30 тыс. Все очень понравилось.

Данной страховой компанией пользуются родственники, уже не один год. По страховке обращалась первый раз. Сделали все организованно и быстро. Какое-то время ждали звонка на запись на ремонт. Ремонтировали бампер с правой стороны. Ремонт сделали в короткий срок и качественно.  Остались довольны проделанной работой.

Страховалв компании «Зетта» недвижимое (дом) и движимое имущество с 2011 г. (тогда СК называлась «Цюрих» по программе «Дачный экспресс», вариант №5 со страховой суммой 1200000 руб . За все это время ни одного страхового случая не произошло. В этом году хотел застраховаться на большую сумму по варианту №6, но получил от менеджера отказ, поскольку программа старая и поэтому вариант страхования изменить нельзя. Вначале рассматривал вариант просто продлить действовавший полис, но решил все-таки перейти на другую страховую программу с большей страховой суммой и, если необходимо, с осмотром дома и имущества.

13 апреля обратился с таким предложением в компанию «Зетта». 16 апреля получил от менеджера сообщение с просьбой заполнить описание строения и движимого имущества и отправить фотографии дома. 16 и 17 апреля отправил затребованную информацию.  Сегодня получил от менеджера такое сообщение: «Направила запрос в отдел андеррайтинга и предоставила ваши фото, к сожалению нам отказали даже в продлении предыдущего договора. Заключить договор можно будет только после проведения кап. ремонта». Моему удивлению и возмущению нет предела.

Да, мой бревенчатый дом построен довольно давно, но в 2014-16 г.г. я уже провел капитальный ремонт с заменой полов, венцов и наращиванием кирпичного фундамента. Пристройки к дому (коридор, веранда) - не капитальные и в ближайшее время тоже будут отремонтированы. Не понимаю, как андеррайтер страховой компании, которой я доверял в течение 10 лет, мог оценить состояние имущества по фотографии, без осмотра и без затребования необходимых документов, связанных с оценкой состояния дома.

10 лет назад дом был застрахован в намного худшем состоянии и я также предоставлял фотографии, но никаких вопросов не возникло. Но думаю, что нет худа без добра. Если компании «Зетта» не нужны клиенты, сотрудничество с которыми длилось годами, уверен, что застрахую свое имущество в другой страховой компании. Люди, страхуйтесь в более адекватных компаниях с грамотными специалистами, которые хотя бы способны провести осмотр и заинтересованы в пролонгации договоров и выполнении своей работы.

Четко налажен процесс по выплатам после ковида. Вот пример: я заболел 28 ноября. 29 – взяли мазок и 1 декабря сделали КТ.  Поставили вирусную пневмонию.

14 декабря  я окончательно выздоровел и закрыл больничный. В Зетту приехал уже после праздников – 22 января.

Выплата пришла 26 января. Выплата 30 тысяч. Специально все детально расписал, чтобы ни у кого вопросов не возникло. Это мой первый опыт взаимодействия со страховой компанией. Приобретал я страховку через Райффайзенбанк.

14.04.2021 я получила смс сообщение о необходимости продления ипотечного страхового полиса в рамках действия договора, с номером телефона по которому следует обратиться для его продления-88007007707 (доб.***). Будучи дисциплинированным человеком, а также учитывая, что с 19.04.2021 у меня запланирована отпускная поездка, я сразу же позвонила по указанному номеру (время звонка 14.32) и уточнила алгоритм своих действий. Поскольку я неоднократно пользовалась услугами Компании, то решила оформить полис дистанционно, как делала уже неоднократно для ПАО «Сбербанк» (не далее как в ноябре 2020 года).

Но случилось неожиданное, менеджер уверила меня, что АО «Газпромбанк» принимает полисы только в бумажном варианте, и мне необходимо приехать в РАБОЧЕЕ время (с 9.00 до 18.00) в один из офисов. В связи
с тем, что я –давний клиент, я помнила, что офис на Московском пр.103 работает по субботам, она спохватилась и подтвердила эту информацию. Мы начали уточнять изменения в паспортных данных, т.к. у меня в истекшем году поменялась регистрация, я предложила продиктовать новый адрес, на что мне было сказано, что необходимо прислать страницу паспорта на адрес электронной почты. Я уточнила, что полис
буду получать в офисе на Московском пр.103 17.04.2021 (суббота)Я направила письмо 14.04.2021в 22.30, в котором продублировала всю информацию, о которой шла речь по телефону и вложила копию паспорта. В 14.00 17.04.2021 я приехала в офис для подписания полиса, но, я бы даже сказала НО…его не оказалось в наличии.

Чудесная девушка А., менеджер офиса тщетно пыталась найти его в системе, безрезультатно. Тогда она начала звонить, о чудо, в субботу менеджер, с которым я общалась, оказалась на рабочем месте. Как оказалось –она забыла про мой полис…И направила его в работу только после звонка менеджера офиса. Но и это еще не все, она не удосужилась сказать менеджеру, что клиент может уже ничего не ждать…КИНА СЕГОДНЯ НЕ БУДЕТ.

Только после второго звонка менеджера офиса о том, что клиент ждет, Анастасия Сергеевна перезвонила на мой мобильный телефон. Звонок поступил в 14.47 с номера телефона – 8-812-385-40-76. Менеджер мне сообщила, что полис я сегодня (т.е. в субботу) получить не смогу и она готова отправить мне его курьером в понедельник, я отказалась, поскольку уже утром уезжаю из города. Она предложила, о ЧУДО, оформить его дистанционно.. на мой удивленный вопрос - а как же банк, ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ БУМАЖНЫЙ ПОЛИС и вот это вот все – последовал ответ, который сделал мой день: Я ГООТОВА ПОЙТИ ВАМ НА ВСТРЕЧУ. Нормально – она мне, приехавшей в офис к черту на рога. Далее детали нашего телефонного общения описывать не буду.

Скажу только, что полис на эту квартиру можете для меня не оформлять. Как и на другую, (на следующий год)которую я купила накануне тоже с оформлением полиса в Вашей компании. Говорю же давний клиент и крайне консервативный, не люблю неожиданностей…тем более от страховых компаний.

У меня есть полис этой компании у которого не истёк срок. Хотел продлить или оформить новый.

После введения всех данных и прохождение их проверок в РСА, при подсчёте стоимости отправляет на сайт РСА - соглашаемся на переход но вместо этого вылезает новое препятствие:

ОШИБКА СОХРАНЕНИЯ ЧЕРНОВИКА ДОГОВОРА В РСА.

Ошибка при создании проекта договора в РСА: У контрагента (Имя Фамилия Отчество) адрес долен быть указан с точностью до дома при сохранении проекта в Е-Гарант !

Адрес долен... но ведь и адрес есть и всё такое. И продлить текущий полис не даёт. И так несколько дней подряд.

После того, как повредил бампер, приехал в Кунцево Авто (тут и покупал) к представителям страховой компании. Написал заявление. Мастера станции сразу подобрали краску, чтобы лишний раз не приезжать. Зетта ведь всегда согласовывает ремонт.

По датам было так: 24 декабря повредил, после праздников – 11 января приехал в Кунцево, заполнил заявление и подобрал краску, а 25 января все было готово, сделали за 2 дня!  Мне нравится как ребята работают.

В прошлом году решила купить себе страховку от коронавирусной инфекции. Сама выгодная, как мне на тот момент казалось, была на сайте Райффайзен банка. Купила. На почту пришел договор от компании Зетта страхование. Была очень удивлена, но времени разбираться не было, улетала в другую страну.

В феврале этого года (2021) заболела ковидом, после болезни собрала все документы и отвезла в офис страховой. Не проверила, что написал в заключении врач, и в итоге пришел отказ. Но привезла уточняющую справку из поликлиники и написала заявление на пересмотр.

Выплата состоялась, НО!В договоре страховая выплата указана 30 тыс. рублей при временной нетрудоспособности, а мне выплатили всего 10 тыс рублей. Позвонила в страховую компанию и ответ получила следующий - «Сказать почему выплата меньше положенной мы не можем, ждите ответ по почте России. Можете приехать в офис, пишите заявление и ответ придет по почте!»

Уважаемый страховщик, может быть вы мне хотя бы тут ответите, почему вы произвели выплату не согласно договору? В моем договоре нет ни слова о том, что страховая компания имеет право менять условия.

Хотел в данной фирме оформить ОСАГО - посоветовали из-за выгодного тарифа.

Для начала попробовал сделать это онлайн. Завел личный кабинет, однако регулярные попытки в разное время дня и ночи в течение недели приводят ровно к одному и тому же результату: при попытке расчета премии перекидывает на сайт РСА, где в списке доступных страховых зетта-страхование отсутствует. 

Попытка оформления ОСАГО в центральном (!) офисе на Багратионовской так же ни к чему не привела: клиент-менеджер отказалась оформлять под надуманным предлогом, что у нее "программа не пускает" и посоветовала "попробуйте еще раз онлайн на сайте". 

При этом даже такой простой вещи как стандартный бланк заявления на заключения договора ОСАГО в офисе не нашлось.

Ещё год назад была целая проблема с доставкой полиса. Что-то никак не могли найти курьера, то просто говорили, что полис привезти не могут.

Для получения полиса нужно было ехать в офис где-то на Багратионовской. В субботу была тоже целая проблема его забрать.

А сейчас менеджер все обсудил со мной в воцап, полис прислал на почту. После оплаты через эквайринг сразу прилетел полис с факсимиле. Шикарно! Спасибо .

Добрый день. 
с 16 марта через сайт, а именно личный кабинет и путем писем на электронную почту  customer@zettains.ru прошу  страховую компанию внести изменения в полис - изменить гос.номер на актуальный в связи с невозможностью сделать это самостоятельно через функционал сайта.

Мной было написано несколько писем с заявлением на внесение необходимых изменений по предоставленному шаблону. Мной было создано 8 обращений через личный кабинет, который каждый раз закрывались однотипными комментариями, несмотря на мой текст/просьбу строчным текст и ЗАГЛАВНЫМИ буквами, что при сохранении проекта ошибка, что проекты, созданные сотрудниками компаниями не помогают, что нужно сделать изменения уже сотрудникам компании. Я прикреплял фотографии своих документов, прикреплял фотографии ошибок, прикреплял скан заявления на внесение изменений. Все впустую, на каждое мое обращение я получал ответ

"Уважаемый Клиент, спасибо за Ваше обращение!
В личном кабинете в разделе «мои договоры», помимо действующего договора е-ОСАГО, находится проект договора, который необходимо открыть и пройти по мастеру заполнения заявления на изменение. В процессе прохождения по заявлению, Вам нужно проверить корректность внесенных данных. Затем, на финальной странице необходимо рассчитать премию и подписать заявление.  Если возникнут трудности, просьба оставить повторное обращение.
С уважением,
служба клиентской поддержки
Зетта Страхование"

Спасибо Вам Зетта Страхование за Ваше умение услышать своего клиента.
А я уже устал пытаться достучаться до Вас.

После того, как поймал камень в лобовое стекло и пошла трещина, позвонил в страховую компанию. Молодцы! Быстро решили вопрос по телефону. Отправили на замену стекла. Предложили самый ближайший сервис. Поменяли стекло быстро и качественно и без лишних бумажек. Работают быстро и качественно. Сервисом доволен. Чего и всем желаю!

Оформлял замену ветрового стекла по КАСКО. Подъехал к офису, вежливо встретили, быстро осмотрели, оформление заняло 10-15 минут. Все понравилось. Были небольшие задержки на этапе согласования с сервисом, но в целом терпимо по времени. Стоимость КАСКО конечно высокое, но уровень сервиса вполне соответствует

Уже много лет страхуюсь в Зетте и ни одного плохого слова сказать не могу. По ОСАГО несколько случаем было. Все отлично. Всегда выбирал ремонт на СТО. От выплаты отказывался. В самой страховой все достаточно прозрачно и оперативно.

Последний раз пришлось обратиться по КАСКО. Ожидание в очереди не считается (пандемия). Всё, что было после ожидания своего череда, оперативно, профессионально, чётко. 

Находил страховки дешевле, чем ЗЕТТА, но судьбу испытывать не решался, т.к. опыт сотрудничества с ЗЕТТА только положительный. 

Страховался, страхуюсь и буду страховаться тут.

Сам из Калининграда.