Отзывы о Зетта Страховании

Уважаемый Клиент,
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленного случая произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Обязанность страховщика выплатить возмещение возникает только в случае наступления предусмотренного в Договоре страхового события. Согласно разделу II Договора страхования страховым случаем является впервые диагностированное в период действия договора квалифицированным врачом на основании объективных симптомов и лабораторных исследований заболевание группы «Болезни органов дыхания» – J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22 в соответствии с МКБ – 10, при наличии положительной реакции (что подтверждено лабораторным тестированием) на возбудитель из семейства коронавирусов SARS CoV-2 (2019 -n CoV), повлекшее за собой Временную нетрудоспособность, госпитализацию или смерть.
При этом согласно п. 3.3.5 разделу III Договора страхования страховым случаем не является носительство возбудителя коронавирусной инфекции без диагностирования заболеваний J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22.
В предоставленной выписке из ЛПУ у Вас диагностировано носительство вируса, но заболеваний органов дыхания J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22 не было диагностировано. Поэтому заявленное Вами событие признано не страховым случаем, оснований для выплаты страхового возмещения в настоящий момент не имеется.
Хотим обратить внимание, что в случае предоставления медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания органов дыхания согласно условиям договора, решение Компании будет пересмотрено.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв!
По результатам проверки сообщаем, что по последнему договору в нашей компании от 2019 г. в отношении Вас был применен максимальный КБМ 0,5, который был успешно передан и сохранен в РСА, никаких технических ошибок при этом не было допущено страховщиком. Также хотим отметить, что по указанному договору была осуществлена страховая выплата потерпевшему по ДТП от 12.08.2019 г. с Вашим участием.
Согласно полученный данным из РСА в настоящий момент в отношении Вас выходит КБМ 0,8. Полагаем, что увеличение КБМ в отношении Вас связано с произведенной страховой выплатой, указанной выше.
Но несмотря на вышеизложенное, с связи с получением Вашего отзыва, а также в целях проверки правильности значения КБМ сегодня страховщиком был направлен запрос в РСА в упрощенной порядке (КБМ+) для проверки КБМ в отношении Вас на текущую дату. Как только поступит ответ от РСА, мы сообщим Вам результат.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Мы будем делать все возможное, чтобы впредь подобная ситуация не повторялась.
Сегодня наш сотрудник неоднократно пытался связаться с Вами по вопросу оформления договора страхования, но Ваш телефон был занят. В ближайшее время наш сотрудник повторит попытку Вам дозвониться.
Приносим свои извинения и сожалеем о доставленных неудобствах!
Также для проведения детальной проверки просим вас указать на какой номер московского филиала Вы звонили, с какого номера, и в какое время.
Вы можете предоставить данные в комментариях к данному отзыву, а также через раздел «Обратная связь» на официальном сайте ООО «Зетта Страхование» или направив нам письмо по электронной почте на адрес customer@zettains.ru с указанием в тексте сути обращения и ссылки на данный отзыв.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Уверяем, повышение качества обслуживания клиентов – одна из приоритетных задач нашей компании.
Приносим свои извинения и сожалеем о доставленных неудобствах!
Также хотели бы сообщить, что Ваше заявление на получение страхового возмещения получено. В настоящий момент оно находится в Отделе урегулирования убытков и будет рассмотрено в установленный условиями страхования срок.
Надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию.
Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что поделились своим опытом обслуживания в нашей компании!
Мы предоставляем услуги на высоком уровне, и нам приятно слышать положительную обратную связь.
Надеемся на наше долгое сотрудничество.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемая Наталия, благодарим за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страхового события.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за обратную связь!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв!
По результатам проверки сообщаем, что по Вашему случаю расчет размера страховой выплаты по восстановительному ремонту был произведен на основании отчета независимой экспертизы, которая проведена в полном соответствии с требованиями Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Банка России N 432-П от 19.09.2014 г. Выплата была произведена на Ваши банковские реквизиты 02.02.2021 г. Следует отметить, что страховая компания не вправе каким-либо образом влиять на оценку ущерба независимой экспертной организацией.
Также дополнительно сообщаем, 08.02.2021 г. от Вас поступило заявление для выплаты возмещения за утрату товарной стоимости автомобиля. В настоящий момент оно находится на рассмотрении, по результатам Вам будет осуществлена выплата возмещения по указанному выше заявлению.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
По результатам проверки сообщаем Вам, что для исключения из программы страхования рисков держателей банковских карт Застрахованному необходимо обратиться непосредственно банк ПАО КБ "Восточный", в котором было присоединение к этой программе.
В настоящий момент согласно полученной информации от банка программа страхования в отношении Вас была отменена.
К сожалению, при Вашем обращении на нашу горячую линии мы не смогли найти Ваш номер полиса, поскольку согласно порядку взаимодействия с банком информация о присоединении к программам страхования поступает к нам с небольшой задержкой. Мы обязательно доведем ваши замечания до руководства и примем необходимые меры, чтобы впредь подобная ситуация не повторялась.
Сожалеем о доставленных неудобствах!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемая Елена Мексика! Благодарим Вас за оставленный отзыв.

По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств по событиям, произошедшим в Мексике, СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий.

Установлено, что 15.01.2021 г. от Вас поступил звонок на горячую линию сервисной службы для организации Вам медицинской помощи. Для организации медицинской помощи необходимо было направить документы: первая страница паспорта с ФИО, фотографией, штампом вылета из постоянного места проживания и штампом влета в страну пребывания. К сожалению, оператор сервисной службы не смог до Вас дозвонится, после чего Вам было направлено электронное письмо с запросом.

16.01.2021г. от Вас поступили документы для организации медицинской помощи. После предоставления всех необходимых документов Ваш случай был незамедлительно принят в работу и перенаправлен провайдеру для организации медицинской помощи и дальнейшего размещения гарантийного письма на посещение и осмотр врача. Привлечение партнера предполагает получение медицинской услуги в оперативном режиме и, в первую очередь, по гарантийной оплате в рамках полиса. Оператор сервисной службы предупредил Вас, что время на организацию медицинской помощи в Мексике увеличено, в связи с чем Вам было предложено ожидать организации медицинской помощи с их стороны или обратиться самостоятельно в любое лечебное учреждение за самооплату с дальнейшим возмещением. В случае отсутствия возможности получить медицинскую помощь на основании гарантийного письма полисом предусмотрен альтернативный вариант в виде посещения врача за самостоятельную оплату услуг с последующей компенсацией расходов в страховой компании. Несмотря на то что этот вариант не самый выгодный для Застрахованного лица, он все же имеет свои преимущества, в частности, получение помощи в ближайшем лечебном учреждении в оперативном режиме.

Вы озвучили оператору, что Вам нужна клиника с возможностью провести МРТ. Вам была предложена ближайшая партнерская клиника - Hospital Aranda de la Parra at , которая работает по гарантийной оплате. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы также могли обратиться за наличный расчет в клинику по своему выбору, что и было озвучено оператором ранее. Тем не менее, ввиду того, что выбранные самостоятельно лечебные учреждения не являются нашими партнерами, сервисная служба в силу объективных обстоятельств не могла бы гарантировать наличие необходимого специалиста.

18.01.2021г. от Вас поступила обратная связь, что Вы уже уехали из города и вернетесь только 25.01.2021г. Вы также договорились с оператором о том, чтобы Вам организовали визит к врачу на эту дату.

Вам был организован визит в клинику на 25.01.2021г.. В рамках визита был проведен осмотр врачом, наложен гипс и выданы медикаменты. Из медицинского отчёта была получена информация, что требуется операция. В момент организации помощи Вы были недовольны качеством клиники и квалификацией врача, в связи с этим Сервисная служба предложила найти другой госпиталь, но Вы отказались. После Вы указали клинику, в которую хотели бы обратится. Сервисная служба связалась с данной клиникой, им сообщили, что гарантию оплаты на амбулаторный визит они не принимают, только на госпитализации более 24-х часов. Вы были готовы оплатить данный визит самостоятельно и направились в клинику. У Вас были запрошены документы для согласования госпитализации, после чего Вам был организован визит в другое медицинское учреждение. В рамках организованной помощи были покрыты госпитализация и операция.

В условиях страхования обозначен исчерпывающий перечень расходов, которые могут быть покрыты Страховщиком. Из п. 10.1.11. Условий страхования следует, что Страховщик покрывает расходы необходимого и оправданного лечения, при этом выбор лечебного учреждения/врача является правом Страховщика и/или полномочного представителя Страховщика, по общепринятым тарифам, действующим на данной территории. Страховое покрытие включает расходы на транспортировку (оплату проезда экономическим классом) к постоянному месту жительства, если из-за госпитализации или карантинных мероприятий Застрахованное лицо не имело возможности вернуться в страну постоянного проживания в соответствии с первоначальным планом поездки.

Страховщиком НЕ покрываются расходы по проживанию Застрахованного лица и сопровождающих его лиц в стране госпитализации Застрахованного лица, а также расходы сопровождающих лиц на возвращение в страну постоянного проживания, за исключением расходов на билеты экономического класса одному из родителей сопровождающему ребенка в возрасте до 16 лет.

Указанные условия страхования означают, что перелет бизнес-классом вообще не входит в страховое покрытие. Так как у Вас имелись свои билеты на 30.01.2021г., а госпитализация закончилась ранее (28.01.2021г.), то Вы могли осуществить перелет в соответствии с вашим планом поездки. Вместе с тем, Страховая компания пошла Вам навстречу и согласовала перелет бизнес-классом.

Согласование данной категории билетов в силу объективных причин заняло определенное время, в связи с чем полет на условиях бизнес-класса был организован на следующем этапе перелета. Однако Вы отказалась от билета, так как Вас не устроило время вылета.

Страховщиком в полном объеме произведена оплата счетов за оказанные на территории страхования Застрахованному лицу услуги.

Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе компании. Мы постоянно совершенствуемся, отлаживаем и улучшаем сервис, чтобы страховые услуги приносили исключительно приятные эмоции. Надеемся, что в будущем у Вас будут только положительные впечатления от использования наших услуг. Постараемся сделать все, чтобы Вас не огорчать.

Благодарим Вас за отзыв и желаем хорошего дня!

Уважаемая Марина, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!
Надеемся в будущем оправдывать Ваши ожидания на 100%.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент,
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленных случаев произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Обязанность страховщика выплатить возмещение возникает только в случае наступления предусмотренного в Договоре страхового события. Согласно разделу II Договора страхования страховым случаем является впервые диагностированное в период действия договора квалифицированным врачом на основании объективных симптомов и лабораторных исследований заболевание группы «Болезни органов дыхания» – J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22 в соответствии с МКБ – 10, при наличии положительной реакции (что подтверждено лабораторным тестированием) на возбудитель из семейства коронавирусов SARS CoV-2 (2019 -n CoV), повлекшее за собой Временную нетрудоспособность, госпитализацию или смерть.
При этом согласно п. 3.3.5 разделу III Договора страхования страховым случаем не является носительство возбудителя коронавирусной инфекции без диагностирования заболеваний J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22.
В предоставленной выписке из ЛПУ у Вашего сына диагностировано носительство вируса, но заболеваний органов дыхания J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22 не было диагностировано. Поэтому заявленное Вами событие признано не страховым случаем, оснований для выплаты страхового возмещения в настоящий момент не имеется.
Хотим обратить внимание, что в случае предоставления медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания органов дыхания согласно условиям договора, решение Компании будет пересмотрено.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемая Алла,
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленных случаев произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Обязанность страховщика выплатить возмещение возникает только в случае наступления предусмотренного в Договоре страхового события. Согласно разделу II Договора страхования страховым случаем является впервые диагностированное в период действия договора квалифицированным врачом на основании объективных симптомов и лабораторных исследований заболевание группы «Болезни органов дыхания» – J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22 в соответствии с МКБ – 10, при наличии положительной реакции (что подтверждено лабораторным тестированием) на возбудитель из семейства коронавирусов SARS CoV-2 (2019 -n CoV), повлекшее за собой Временную нетрудоспособность, госпитализацию или смерть.
При этом согласно п. 3.3.5 разделу III Договора страхования страховым случаем не является носительство возбудителя коронавирусной инфекции без диагностирования заболеваний J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22.
В предоставленной выписке из ЛПУ у Вас диагностировано носительство вируса (диагноз: Коронавирусная инфекция, вызванная вирусом COVID-19, вирус идентифицирован), но заболеваний органов дыхания не было диагностировано. Поэтому заявленное Вами событие признано не страховым случаем, оснований для выплаты страхового возмещения в настоящий момент не имеется.
Хотим обратить внимание, что в случае предоставления медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания органов дыхания согласно условиям договора, решение Компании будет пересмотрено.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент,
Благодарим Вас за то, что нашли время и написали Ваше впечатление об обслуживании в нашей Компании!
Желаем Вам здоровья и благополучия!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Нам приятно слышать, что все Ваши вопросы по страховому случаю были решены оперативно.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Мы рады, что Вы остались довольны результатом.
Надеемся в будущем оправдывать Ваши ожидания на 100%.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!
Желаем крепкого здоровья Вам и вашим близким.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент,
Спасибо за то, что Вы нашли время и написали Ваше впечатление об обслуживании в нашей Компании!
Желаем Вам здоровья и благополучия!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был решен.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Благодарность будет передана Елене Георгиевне Червяковой из г. Екатеринбурга.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страховых событий.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!
Желаем крепкого здоровья Вам и вашим близким.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»