Зетта Страхование
изменить компанию

Отзывы о Зетта Страховании

  • Всего отзывов
    2487
  • Народный рейтинг
    6 место
  • Средняя оценка
    4
  • Решено проблем
    73
  • Ответов компании
    2427

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Хочется обратиться со словами благодарности в адрес компании ООО «Зетта Страхование», расположенной на ул. Химиков, за помощь, оказанную по сопровождению Страхового События (номер убытка № У-780-0215**/20 – по факту пожара, произошедшего 08.10.2020). Особенно хочется отметить работу К-ой  Г. В. − начальника отдела урегулирования убытков филиала ООО «Зетта Страхование» в г. Санкт-Петербурге. С ее стороны была оказана неоценимая помощь в... Читать далее
Хочется обратиться со словами благодарности в адрес компании ООО «Зетта Страхование», расположенной на ул. Химиков, за помощь, оказанную по сопровождению Страхового События (номер убытка № У-780-0215**/20 – по факту пожара, произошедшего 08.10.2020).

Особенно хочется отметить работу К-ой  Г. В. − начальника отдела урегулирования убытков филиала ООО «Зетта Страхование» в г. Санкт-Петербурге. С ее стороны была оказана неоценимая помощь в консультациях по нашему Страховому Случаю, были проведены переговоры и разъяснения сотрудникам нашей организации по правильному оформлению заявления о событии, имеющем признаки Страхового Случая, по предоставлению всех необходимых документов, позволяющих определить, стоимость ущерба. К-ова Г.В. очень помогла в организации проведения экспертизы для оценки ущерба, с ее помощью оперативно были определены контактные лица, которые будут проводить экспертизу.

Экспертиза для получения полной оценки ущерба была проведена своевременно, без задержек, на следующий день после пожара − 09.10.2020. Эксперт оперативно и в сжатые сроки, провел необходимые замеры и вычисления площади пострадавшего от пожара помещения, с обязательным фотографированием, как самого помещения и оборудования, так и самого места возгорания.

Получение Решения от ООО «Зетта Страхование» о страховом возмещении произошло гораздо раньше, если бы не сроки выдачи Постановления отдела дознания ГУ МЧС России, определенные законодательством РФ. Особенно хочется отметить удобство времени работы филиала с08:00 – это очень удобно в данное время передать в Страховую компанию все необходимые документы без ущерба своему служебному рабочему времени.

Спасибо Вам огромное! Это очень нужная опция! Такое отношение к клиентам  многое объясняет, почему компания ООО «Зетта-Страхование» побеждает в номинации – «Народный выбор»!, и имеет очень высокую надежность по уровню А+ в рейтинге страховых компаний по мнению крупнейшего и авторитетнейшего российского рейтингового агентства «Эк** РА».
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба прислать скриншот зачисления страхового возмещения на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
15.01.2021. Документ получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за выбор ООО «Зетта Страхование»!
Нам приятно слышать такую обратную связь от наших Клиентов.
Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 3
Зетта страхование такая же как и многие страховые фирмы. Так же работают люди и в этом есть минус. Очень удобно сделан сервис дистанционного заключения договоров на страхование ипотечных продуктов (и страхование жизни и страхование объектов ипотеки), но именно люди, которые работают в страховой фирме сводят на нет все это удобство. Второй год страхую жизнь по ипотеке в Зетта страховании и решил застраховать и объект ипотеки. Но не тут-то было... Читать далее
Зетта страхование такая же как и многие страховые фирмы. Так же работают люди и в этом есть минус. Очень удобно сделан сервис дистанционного заключения договоров на страхование ипотечных продуктов (и страхование жизни и страхование объектов ипотеки), но именно люди, которые работают в страховой фирме сводят на нет все это удобство.

Второй год страхую жизнь по ипотеке в Зетта страховании и решил застраховать и объект ипотеки. Но не тут-то было. Даже после указания, что это будет второй договор по одной ипотеки ни какого влияния не оказало. 

В итоге, понадеявшись на профессионализм сотрудников страховой компании, получил договор, который банк не принял с пометкой не соответствует сумме ипотеки.

Господа, я понимаю, что все люди все могут ошибаться, но задумайтесь чего может стоить ошибка! Мне она обойдется в напряженные отношения с руководством, т.к. я теперь должен ехать в Ваш офис в свое! рабочее время. Даже когда задал вопрос о возможности подождать меня после рабочего времени никто не ответил.

До страховой не дозвониться (кроме колл-центра, который работает в режиме коммутатора и только передает информацию, но ни в коем случае не владеет ею).

Господа, поэтому вы и ни чем не выделяетесь. Не надейтесь, профессионалы где-то в другом месте работают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление об обслуживании в нашей компании!
Ваши замечания относительно обслуживания и допущенной ошибке приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Сожалеем о доставленных неудобствах!
Сегодня Вам на электронную почту направлено подготовленное дополнительное соглашение к договору страхования на изменение страховой суммы и премии. Просим Вас прислать его скан-копию с Вашей подписью или обратиться в офис для его подписания.
Надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проблема решена
12.11.2020 года произошло ДТП, в котором я оказалась пострадавшей стороной. Машина не на ходу. Сразу сообщила в страховую. На 18.11. был назначен осмотр на 15:00. В назначенный день осмотр не произвели, перенесли его на следующий, даже не предупредив меня об этом, сама звонила и выясняла, почему нет эксперта, а это снова отпрашиваться с работы! После осмотра обещали в течении 7 рабочих дней прислать на почту направление на выявление... Читать далее
12.11.2020 года произошло ДТП, в котором я оказалась пострадавшей стороной. Машина не на ходу. Сразу сообщила в страховую.

На 18.11. был назначен осмотр на 15:00. В назначенный день осмотр не произвели, перенесли его на следующий, даже не предупредив меня об этом, сама звонила и выясняла, почему нет эксперта, а это снова отпрашиваться с работы!

После осмотра обещали в течении 7 рабочих дней прислать на почту направление на выявление скрытых повреждений, которого нет уже на протяжении 10 дней. Звонила неоднократно в страховую, ответ: «Ваши документы на рассмотрении, сколько оно продлится, не известно. "Вчера получила более точный ответ-через 25 рабочих дней!

Это вы бампер с капотом и фарами 25 дней будете согласовывать?! А потом впереди новогодние праздники, разберёте машину и ещё 25 рабочих дней будете согласовывать скрытые повреждения?? А их там будет много! Капот не открывается, подушка выстрелила, машина не ездит. А потом ещё месяц заказывать и ждать детали? Я машину к лету получу?

Вашу фразу на сайте об экономии времени клиента перечеркните жирной красной чертой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
DrMaria
Да,спустя 4 часа после данного обращения выдали направление на ремонт,которое обещали рассматривать 25 рабочих дней,на следующий день машину отвезла в автомастерскую.Теперь жду ремонта.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Ваши замечания относительно работы партнера приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Сожалеем о доставленных неудобствах.
Сегодня направление на ремонт было подготовлено, в ближайшее время наш партнер свяжется с Вами и пригласит для его получения.
Также мы хотели бы пояснить, что согласно условий страхования, в т.ч. Правил страхования, в случае проведения восстановительного ремонта путем направления ТС на станцию технического обслуживания направление Страхователю (Выгодоприобретателю) выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем (Выгодоприобретателем) обязанностей, предусмотренных в п. 10.3. Правил, в том числе по представлению заявления и иных документов, указанных в п. 11.1. Правил.
Заявление с необходимыми документами поступило от Вас 19.11.2020 г., в настоящий момент нарушения срока выдачи направления не имеется.
Надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 1
Ниже приведена жалоба к страховой Альянс. ДМС Альянс. Не окажут вам услуги под любым предлогом. 30.11.2020г. в период с 17:30 до 17:50 в ваш колл-центр поступали звонки от .., а так же от клиники "Доктор рядом" (г. Москва). Хотели дозвониться до вас, что бы ваши специалисты отправили в клинику гарантийное письмо, для того что бы я попала на прием к врачу (Урологу). Прием был согласован с вашей компанией 29.11.2020г., той же самой клиникой... Читать далее
Ниже приведена жалоба к страховой Альянс. ДМС Альянс. Не окажут вам услуги под любым предлогом.

30.11.2020г. в период с 17:30 до 17:50 в ваш колл-центр поступали звонки от .., а так же от клиники "Доктор рядом" (г. Москва). Хотели дозвониться до вас, что бы ваши специалисты отправили в клинику гарантийное письмо, для того что бы я попала на прием к врачу (Урологу).

Прием был согласован с вашей компанией 29.11.2020г., той же самой клиникой что указана выше.

Во-первых, уже не один раз письма не приходят в клинику, хотя приемы согласовываются, приходится потерять 20-30 минут пока до вас дозвонишься что бы банально попасть на прием (так же письмо не было отправлено в клинику на согласованный прием 29.12.2020г., врач гастроэнтеролог).

Во-вторых, сегодня, в указанный выше период времени (первое предложение), был показан максимальный непрофессионализм, и верх неуважения к своему клиенту. От специалистов колл-центра вашей компании. Сначала специалиста клиники «Доктор рядом», которая вам звонила, переключали со специалиста на специалиста, с максимально долгим временем ожидания.

Окончилось это тем, что один из ваших сотрудников просто бросил трубку. Со второго звонка, специалист (фамилия Н-ый) долго не мог принять решения, начал говорить про окончание действия страхового полиса (к слову заканчивается полис с декабря 2020 г., завтра).

И в итоге просто, без каких либо переключений отправил письмо! Все это, по моему мнению, говорит о том что вы уклоняетесь от оказания услуг своим клиентам, что даже для банального приема у врача, нужно потерять кучу времени, выясняя с вами куда вы и что не отправили. Либо ваши сотрудники не в состоянии отправить письмо по электронной почте.

В итоге, просьба принять меры, найти сотрудников принимавших во всем этом участие, и прояснить ситуацию. В любом случае, негативный отзыв о вашей компании, с описанием сложившейся ситуации поступит на все сервисы сбора отзывов.

Жду от вас обратной связи, и разбирательств, в противном случае будет направленно обращение в Роспотребнадзор.  Продлять полис у вас я не буду ни в коем случае, просьба не звонить мне по этому поводу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ от представителя страховой компании по сложившейся ситуации.
Зетта Страхование
Уважаемая Smirnova_K_N! Благодарим Вас за уделенное в ходе телефонного разговора время и за проявленное понимание при обсуждении результатов рассмотрения Вашего обращения. Искренне сожалеем о возникшем недоразумении и доставленных неудобствах. Благодарим Вас за отзыв, так как подобная информация позволяет своевременно принимать меры по улучшению качества обслуживания наших застрахованных и контролировать работу сотрудников медицинского пульта, а также сотрудников смежных подразделений
Оценка: 5
Мой страховой случай проработали на отлично! Э то было в августе. Я только продлил полис КАСКО. И вот на тебе, припарковался во дворе, как обычно, а следующий день увидел, что бампер и передний и задний повреждены, и не только… То есть буквально 11 августа я продлил полис, а уже 20 августа я приехал оформлять страховой случай. После подписания всех бумаг, мне выдали направление в К**о кузов. Где и был благополучно отремонтирован мой... Читать далее
Мой страховой случай проработали на отлично! Э

то было в августе. Я только продлил полис КАСКО. И вот на тебе, припарковался во дворе, как обычно, а следующий день увидел, что бампер и передний и задний повреждены, и не только…

То есть буквально 11 августа я продлил полис, а уже 20 августа я приехал оформлять страховой случай. После подписания всех бумаг, мне выдали направление в К**о кузов.

Где и был благополучно отремонтирован мой автомобиль.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
17.12.2020. Документ получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страхового события.
Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5
Заявку о происшествий приняли быстро, сбор всей информаций не больше суток .

Заказали стекло ,определили исполнителя по замене  .  Это все прошло быстро , но стекло в концовке  пришло не оригинал по цене отличается в разы . Но в остальном я доволен без лишних тело движений и бумажной писанины  в этом Респект .

Компанию Зетта страхование   советую.   У меня была КАСКО ( франшиза).
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните в офис страховой компании по какому адресу вы обращались и пришлите пожалуйста скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
15.12.2020 Дополнительная информация предоставлена.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Пользуюсь услугами страховой компании Zetta уже 2-ой год.

Посоветовал муж, который также страховал свой автомобиль в этой компании.  У меня случались повреждения только от 3-их неустановленных лиц (приходилось получать справку в полиции).

При этом, выплаты (или направление в сервис) страховой компанией производились быстро и без лишней нервотрёпки.

Очень довольна работой сотрудника по урегулированию убытков - В. З-ий.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
12.01.2021. Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что поделились своим опытом обслуживания в нашей компании!
Мы предоставляем услуги на высоком уровне, и нам приятно слышать положительную обратную связь.
Надеемся на наше долгое сотрудничество.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5
Оформить КАСКО в Зетта страхование предложили в автосалоне при покупке автомобиля. После ДТП было обращение в Зетта страхование для возмещения ущерба (восстановление автомобиля после ДТП). Сотрудник страховой быстро принял заявление и направил на выбранную мной СТО. Согласование ремонта и стоимости между страховой и СТО было произведено быстро. Восстановлением автомобиля по Зетта страхование осталась довольна. Рекомендую данную... Читать далее
Оформить КАСКО в Зетта страхование предложили в автосалоне при покупке автомобиля. После ДТП было обращение в Зетта страхование для возмещения ущерба (восстановление автомобиля после ДТП).

Сотрудник страховой быстро принял заявление и направил на выбранную мной СТО.

Согласование ремонта и стоимости между страховой и СТО было произведено быстро.

Восстановлением автомобиля по Зетта страхование осталась довольна. Рекомендую данную организацию к сотрудничеству.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба уточнить в какую СТОА вас направили и прислать скан-полис на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
30.12.2020 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга .
10.01.2021. Документ получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию.
Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Вежливый персонал, быстрое оформление полиса страхования КАСКО, был оформлен онлайн. Информационная помощь от наступления страхового случая-авария. На мой звонок, оператор спокойно объяснил мне, что надо делать в данной ситуации, посоветовал вызвать сотрудников ГИБДД, чтобы не было проблем при урегулирования страхового случая! Это я считаю главный плюс данной страховой компании, в стрессовой ситуации не всегда здраво мыслишь. В день... Читать далее
Вежливый персонал, быстрое оформление полиса страхования КАСКО, был оформлен онлайн.

Информационная помощь от наступления страхового случая-авария. На мой звонок, оператор спокойно объяснил мне, что надо делать в данной ситуации, посоветовал вызвать сотрудников ГИБДД, чтобы не было проблем при урегулирования страхового случая! Это я считаю главный плюс данной страховой компании, в стрессовой ситуации не всегда здраво мыслишь.

В день обращения в страховую компанию, для урегулирования ущерба, грамотный и компетентный специалист, очень быстро всё оформила и я в тот же день поехал на станцию для осмотра. Не прошло и трёх недель, авто было качественно отремонтировано!

Благодарность отделу урегулированию убытков. Адрес компании в г. Пенза: ул. Московская, 83. Отдел урегулирования убытков.

С уважением А.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба прислать скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.12.2020 Документ предоставлен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страхового события. Благодарность будет обязательно передана в Отдел урегулирования убытков в г. Пенза.
Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Без оценки
21 ноября заменил ветровое стекло на ниссан кашкай по КАСКО.

Никаких проволочек и проблем при направлении и согласовании не возникло, очень доволен. До этого случая также менял стекло и была выплата за полный (тотал) автомобиля.

Давно оформляю страховку в данной компании, всем доволен. рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста дату страхового события, по которому была страховая выплата и пришлите скриншот на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
17.12.2020 Принимаем отзыв без оценки, так как с даты описываемых/ключевых событий на момент публикации прошло более 400 дней.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1 Проблема решена
27октября 2020 года мной было подано заявление на получение страхового обеспечения в связи с наступлением страхового случая по полису СНС-А К-80000** от 30.04.2020. 13.11.2020 года мной был получен отказ в выплате с формулировкой - отсутствие заболевания органов дыхания.13.11.2020 мной была подана претензия на принятое решение, и предоставлены дополнительные документы, заключение врача о наличии легкой тяжести протекания заболевания и... Читать далее
27октября 2020 года мной было подано заявление на получение страхового обеспечения в связи с наступлением страхового случая по полису СНС-А К-80000** от 30.04.2020.

13.11.2020 года мной был получен отказ в выплате с формулировкой - отсутствие заболевания органов дыхания.13.11.2020 мной была подана претензия на принятое решение, и предоставлены дополнительные документы, заключение врача о наличии легкой тяжести протекания заболевания и установленной инфекции верхних дыхательных путей.

26.11.2020 года я получил новый отказ в выплате страхового возмещения с формулировкой об отсутствии диагностированного заболевания пневмонией. Все вышесказанное подтверждает недобросовестное отношение компании к рассмотрению страховых случаев. В текущее время, на фоне вспышки заболевания, такое отношение к клиентам является безнравственным.

Компания нарушает действующее законодательство РФ, необоснованно отказывает в выплате гражданам нуждающимся в материальной поддержке обозначенной условиями страхового договора. 

Согласно Методическим указаниям по кодированию медицинской документации - Министерства здравоохранения РФ от 27 мая 2020 г. – говорится: В конце декабря 2019 года в КНР началась вспышка пневмонии неизвестного происхождения. Возбудителем был определен коронавирус, SARS-CoV-2.

11февраля 2020 года новая коронавирусная инфекция получила название COVID-2019.COVID-19 отличается разной тяжестью протекания болезни. При среднем и тяжелом течении болезни COVID-19 вызывает пневмонию, но ее отсутствие не говорит об отсутствии заболевания у больного, лишь только о тяжести заболевания. В предоставленных Мной документах указывалось наличие заболевания с диагнозом COVID-19, наличии инфекции верхних дыхательных путей, единичном поражений левого легкого, заключения о легком протекании заболевания оформленного больничным листом в соответствии с Методическими указаниями по кодированию медицинской документации в связи с COVID-19 - Министерства здравоохранения РФ от 27 мая 2020 г.

Исходя из вышеизложенного, ваша формулировка «Атипичная пневмония нового типа (штамм SAR S-CoV-2)» является не чем иным как характерным медицинским определением вирусного заболевания. В договоре нет
информации о обязательном наличии тяжелой формы течения заболевания – пневмонии, для наступления страхового случая.

Согласно условиям договора ч. II Страховые  риски: Страховым случаем является вирусное заболевание– Коронавирусная инфекция COVI D -19 –Атипичная пневмония нового типа (штамм SAR S-C oV-2) , повлекшее за собой-  Временная нетрудоспособность в результате болезни. Как видно из указанного выше, страховым случаем является именно вирусное заболевание -Атипичная пневмония нового типа(штамм SAR S-C oV-2).

В договоре отсутствует требование о наличии пневмонии, и/или какой либо ее тяжести.

Учитывая вышеизложенное расцениваю действия ООО «Зетта страхование» как уклонение от исполнения обязательств по договору.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
slyvik
Я получил ответ на претензию, направленную в ООО Зетта Страхование В рамках досудебного урегулирования спора (Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ). В которой указал на недобросовестное отношение компании к рассмотрению страховых случаев. Обратил внимание что Диагноза "Атипичная пневмония нового типа (штамм SAR S-CoV-2)" в Методических указаниях МКБ 10 нет. Сообщил что расцениваю действия ООО «Зетта страхование» как уклонение от исполнения обязательств по договору. Это очень похоже на обман, так как в договоре страхования, основания для выплаты прописаны не полностью. Это влечет для клиентов потребительские риски, и является поводом для обращения в прокуратуру.
В официальном ответе компании, сообщается что по результатам рассмотрения досудебной претензии, страховщик принял решение о выплате страхового возмещения.
Из изложенного выше следует что компания признает мои доводы основательными, что подтверждает все указанные выше факты о деятельности компании.
Учитывая эти факты считаю правовую оценку деятельности компании с моей стороны обоснованной. Не рекомендую пользоваться услугами компании. Спор по моему случаю завершен. Проблема решена. Прокуратура вам в помощь.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент,
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленного случая произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Обязанность страховщика выплатить возмещение возникает только в случае наступления предусмотренного в Договоре страхования события. Согласно разделу II Договора страхования страховым случаем является заболевание Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-СoV-2), повлекшее за собой временную нетрудоспособность, госпитализацию или смерть.
В предоставленной выписке из ЛПУ Вам был установлен диагноз: COVID-19, острая инфекция дыхательных путей. Таким образом, у Вас диагностировано носительство вируса, но заболевание пневмонией диагностировано не было - что является обязательным условием Договора страхования. Поэтому заявленное Вами событие было признано не страховым случаем, оснований для выплаты страхового возмещения не имеется.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
При покупки автомобиля посоветовали Зетта страхование, до этого 12 лет безаварийного стажа, но по трассе прилетел камень в лобовое.

Обратился по номеру горячей линии, там все объяснили, рассказали куда обращаться, в офисе оперативно приняли все документы, сделали осмотр авто.

Вечером машину пригнал, утром забрал.

Выполнением работы и страховой очень доволен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба уточнить дату страхового события и прислать скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
12.01.2021. Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страхового события.
Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
В сентябре заявила убыток на покраску элементов. Направление на ремонт получила в тот же день. Повезло, очереди не было. Обслужили любезно, помогли всё заполнить, сразу специалист осмотрел. В этот же день съездила показать авто в Д**. Это была пятница. Во вторник была всё согласовано между страховой и ремонтной компанией. Договорилась в среду поставить авто на покраску. Сотрудник Д** приехал на работу на час раньше, что б принять моё... Читать далее
В сентябре заявила убыток на покраску элементов.

Направление на ремонт получила в тот же день. Повезло, очереди не было. Обслужили любезно, помогли всё заполнить, сразу специалист осмотрел.

В этот же день съездила показать авто в Д**. Это была пятница.

Во вторник была всё согласовано между страховой и ремонтной компанией. Договорилась в среду поставить авто на покраску. Сотрудник Д** приехал на работу на час раньше, что б принять моё авто и я не опоздала на работу. Вернули чистую, помытую в срок.

Выполнением работы и страховой очень довольна.
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не прошёл внутреннюю проверку, оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Очень рады, что Вы остались довольны!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Спасибо компании.

Обратились в компанию по КАСКО. Поцарапали нам бампер на стоянке.

После обращения в компанию в течении часа дали направление в сервис.

Через дня три мы приехали в сервис и оставили машину на покраску  бампера,.

Через 2 суток мы забрали машину. Рекомендую компанию zetta за оперативную и качественную выполнение работы. 

В данной компании работают профессиональные работники, знают свое дело.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба уточнить дату страхового события и прислать скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
12.01.2021. Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Очень рады, что Вы остались довольны!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5
У меня полис КАСКО и ОСАГО в «Зетта Страховании». Оформлял первый раз в 2019 году.  В июне этого года продлили оба полиса. Был один страховой случай. Произошло ДТП в феврале. Я то сразу и приехал в офис на Багратионовской, только меня отправили, чтобы я принес постановление. С ним были загвоздки, потом я уехал. В общем вернулся только в июне. А дальше дело быстро пошло. Мастера на станции в Кунцево хорошо поработали, даже зазорами... Читать далее
У меня полис КАСКО и ОСАГО в «Зетта Страховании».

Оформлял первый раз в 2019 году.  В июне этого года продлили оба полиса. Был один страховой случай.

Произошло ДТП в феврале. Я то сразу и приехал в офис на Багратионовской, только меня отправили, чтобы я принес постановление. С ним были загвоздки, потом я уехал.

В общем вернулся только в июне. А дальше дело быстро пошло. Мастера на станции в Кунцево хорошо поработали, даже зазорами меньше стали, чем были.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за то, что поделились своим опытом!
Очень рады, что Вы остались довольны!
Надеемся на наше долгое сотрудничество.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Без оценки Оценка по выплатам: 1
Еще 28.04.2020 г. приобрел полис "СТОП.ВИРУС" СНС-АК-001114** на свою семью. В октябре супруга перенесла заболевание с подтверждением ПЦР наличия вируса и 6.11.20 предоставила материалы в страховую компанию. В выписке указан диагноз U07.1 Новая коронавирусная инфекция (подтвержденная). Сегодня получили положительный результат ПЦР сына, при обращении в страховую компанию о наступлении страхового случая, узнал, что в выплате супруге... Читать далее
Еще 28.04.2020 г. приобрел полис "СТОП.ВИРУС" СНС-АК-001114** на свою семью.

В октябре супруга перенесла заболевание с подтверждением ПЦР наличия вируса и 6.11.20 предоставила материалы в страховую компанию. В выписке указан диагноз U07.1 Новая коронавирусная инфекция (подтвержденная).

Сегодня получили положительный результат ПЦР сына, при обращении в страховую компанию о наступлении страхового случая, узнал, что в выплате супруге отказали. Причина отказа неизвестна, нужно ждать письма. обычной почтой(!). Теперь сделают всё, чтобы максимально затянуть ситуацию, хотя лечение сейчас совсем недешевое.

Как я предполагаю, судя по уже многочисленным отзывам в интернете, врач должен указывать несуществующий диагноз, прописанный в договоре страхования, а не писать его классификацию по МКБ-10. Так понимаю, что и на сына страховую выплату получить тоже не удастся, т.к. точную причину отказа в ближайший месяц едва ли узнаю, учитывая доставку писем Почтой России. Про электронную почту или предоставление информации по телефону в Zetta похоже не слышали.

Вывод один и очень простой - сделают всё возможное и невозможное тоже, чтобы не платить, на "Информация Банка России от 23 июня 2020 г. “Страховка от COVID-19 не должна содержать условий, отменяющих выплаты: поведенческий надзор Банка России”, тоже игнор.

Всем кто захочет получить выплату, похоже, придется очень постараться, Банк России и иже с ними нам в помощь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 25.11.2020 16:29.
19.01.2021 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Полагаем, что без обращения в суд, урегулирование ситуации маловероятно. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент,
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленного случая произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Обязанность страховщика выплатить возмещение возникает только в случае наступления предусмотренного в Договоре страхования события. Согласно разделу II Договора страхования страховым случаем является заболевание Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-СoV-2), повлекшее за собой временную нетрудоспособность, госпитализацию или смерть.
В предоставленной выписке из ЛПУ у Застрахованного лица установлен диагноз: U07.1 Новая коронавирусная инфекция (подтвержденная), легкая форма.
Таким образом, у Вашей жены было диагностировано носительство вируса, но заболевания Атипичной пневмонии диагностировано не было - что является обязательным условием Договора страхования. Поэтому заявленное Вами событие было признано не страховым случаем, оснований для выплаты страхового возмещения не имеется.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Добрый день. Хочу поделиться своим мнением о страховой компании Зетта. Попала летом в дтп, обратилась в компанию: специалисты быстро оценили ущерб, за один час, согласовали ремонт с авто салоном, где выполнили все работы. Немного пришлось подождать, пока запчасти придут в автосалон, но в целом это было не критично. Всем рекомендую эту компанию для страховки автомобиля, благодаря им я смогла существенно сэкономить на ремонте авто... Читать далее
Добрый день.

Хочу поделиться своим мнением о страховой компании Зетта.

Попала летом в дтп, обратилась в компанию: специалисты быстро оценили ущерб, за один час, согласовали ремонт с авто салоном, где выполнили все работы.

Немного пришлось подождать, пока запчасти придут в автосалон, но в целом это было не критично.

Всем рекомендую эту компанию для страховки автомобиля, благодаря им я смогла существенно сэкономить на ремонте авто, буду и в дальнейшем страховать машину в Зетте.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, подскажите дату страхового события и пришлите скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
29.12.2020 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга .
30.12.2020 Документ предоставлен.
Зетта Страхование
Уважаемая Анна, благодарим Вас за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию.
Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
11.11.2020 страховая компания приняла по средствам компании СДЭК мои документы. Тут же красавцы , назначили осмотр в компании Сиббасист . Осмотрели тщательно без моих каких то указаний. Остался только доволен. звонил на горячую линию по состоянию дела. Приятный женский голос сообщал о результатах дела. Вообщем сервис на высоте просто! и тут происходит нечто ужасное. Звонит мне номер +7 960 ***-**-**.  в программе определить номер высвечивается Д... Читать далее
11.11.2020 страховая компания приняла по средствам компании СДЭК мои документы. Тут же красавцы , назначили осмотр в компании Сиббасист . Осмотрели тщательно без моих каких то указаний. Остался только доволен. звонил на горячую линию по состоянию дела. Приятный женский голос сообщал о результатах дела. Вообщем сервис на высоте просто! и тут происходит нечто ужасное. Звонит мне номер +7 960 ***-**-**. 
в программе определить номер высвечивается Д. Б. Зэтта страхование. И просит таким тоном скинуть фото, как будто мы друзья с ним лет 100. Записи разговоров конечно же имеются и переданы в соотвествующие органы для проведение проверок по данному факту угроз и оскорблений в мой адрес. 

поехали более подробно: 
диалог номер 1. 
- здравствуйте! А.?
- здравствуйте Д. это я. 
- слышь фото скидывал нет ? 
- какое фото? 
- ну ты фотах на дтп, И. кидал? 
- какому И.? Какое фото? 
- слышь ватсапом отправь короче мне их 
- что отправить фото? У нас гибдд оформляли можете там взять! 
- слышь че трудно чтоли? Или че? 
- хорошо я отправлю . 

высылаю фотографии данному сотруднику как потом оказалось Безопасник компании Зетта. далее снова разговор но уже с угрозами с его стороны о том что мне не выплатят что он обратится в полицию, что я плохая личность и тд и тп  После телефонного разговора я составил жалобу на горячую линию и до сих пор не дождался ответа. после чего данный гражданин мне начал нарисовать в ватсап: 

вот выдержки из переписки: 
Ты смотри, такив иногда нечайно карма настигает
Ты все мимо и мимо, с годом ошибся, со знаком зодиака. Видимо хочешь казаться умным, а по сути дурачок. Да тебя бы мне в кабинет в своё время, ты бы там сидел горьким слезами плакал бы.

в итоге :
данные оскорбления моей личности считаю не уместными. 
требую уволить и наказать сотрудника данного: 
прошу извинений в свой адрес от данного сотрудника. 
и соответственно страховое возмещение с зарплатой в тройном размере данного сотрудника. 

вы обычная СК которая не может без заморочек урегулировать убыток и восстановить мой автомобиль до аварийного состояния!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Если у вас есть материалы, доказывающие некорректное поведение сотрудника СК, пожалуйста, пришлите её по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

25.11.2020 24. Автор, также прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК от 24.11.2020 16:57

01.12.2020 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент,
Для проведения детальной проверки просим Вас прислать запись разговора с нашим сотрудником, а также копию переписки, направив их по электронной почте на адрес customer@zettains.ru с указанием в тексте письма ссылки на данный отзыв.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Работая в крупной и уважаемой компании, мне была предоставлена, т.н. страховка, типа ДМС, по которой в этом году уже два раза получил отказы. В прошлом году обращался за анализами, и такого бардака не было. Случай 1: В связи с ухудшением зрения и, дабы избежать ожидаемой волокиты со страховой, самостоятельно обратился в клинику, которая входит в ДМС. Врач установил диагноз и предложил лечение в виде весьма дорогостоящей операции. Думая что... Читать далее
Работая в крупной и уважаемой компании, мне была предоставлена, т.н. страховка, типа ДМС, по которой в этом году уже два раза получил отказы. В прошлом году обращался за анализами, и такого бардака не было.

Случай 1:
В связи с ухудшением зрения и, дабы избежать ожидаемой волокиты со страховой, самостоятельно обратился в клинику, которая входит в ДМС. Врач установил диагноз и предложил лечение в виде весьма дорогостоящей операции.

Думая что защищен ДМС, попросил клинику самостоятельно согласовать лечение. Однако, был получен отказ. После самостоятельного запроса в Альянс был снова получен отказ. Мотивация: заболевание хроническое и не является страховым случаем, согласно выбранной программе страхования. То есть выходит так, что если проблема плавно прогрессирует, то такая страховка ничем не поможет, даже несмотря на то, что это уже начинает мешать работе.

Кстати, еще понравилась формулировка от руководителя мед. обслуживания З-ой И.А.:
Таким образом, имеющаяся у Вас патология (_пропущено_) не имеет статуса страхового события. Кроме этого, оперативное вмешательство необходимо, как манипуляция улучшающая качество жизни.
Из которой оказывается, что операция -- это манипуляция улучшающая качество жизни. А разве операция не должна улучшать качество жизни? Кстати, при запросе официального отказа на бланке компании, эту фразу стыдливо убрали из текста.

Случай 2:

Другой интересный момент: это подход с Ковидом, при котором Альянс всячески отрёкся от лечения, спихнув всё на ОМС (еще бы -- там ведь государство за всё платит, ну или сами люди). Оказывается что по нашей программе ДМС можно провести обследование на Ковид: сдать ПЦР-тест и КТ, но если диагноз подтвержден, то нет. Хорошо, решил я: запрошу компенсацию за тесты, которые сделал, когда я еще не знал что есть Ковид или нет, потому что у девушки уже подтвердили его, но нет, и тут Альянс нашел как выкрутится: оказывается что если уже был контакт, то это так же не страховой случай. Риторический вопрос: а как можно заразиться Ковидом без контакта?

---

После всех этих случаев, с большой надеждой рассчитываю на то, что наша компания не продлит договор с этой страховой компанией, и для 3000 человек будет выбрана нормальная, адекватная компания.

О моей ситуации проинформировал всех почти до самых верхов, уверен что эта информация поможет в формировании тендера на след. год.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ от представителя страховой компании.
14.01.2021 Принимаем отзыв без зачета оценки, так как Страховая компания действует в рамках программы по Договору страхования.
Зетта Страхование
Уважаемый unix_spv! Благодарим за Ваш отзыв. Сожалеем, что наполнение программы страхования, порядок организации медицинских услуг по полису ДМС не соответствовал Вашим ожиданиям.
Обращаем внимание, что согласно Правилам добровольного медицинского страхования медицинская помощь Застрахованному оказывается при условии наступления страхового случая, в соответствии с условиями Договора страхования и программой страхования застрахованного.
Страховой компании «Альянс Жизнь» очень важна обратная связь от наших застрахованных, мы готовы дать Вам подробные пояснения по конкретной ситуации и ответить на Ваши вопросы, пожалуйста, обратитесь в СК «Альянс Жизнь» по э\п info@allianz.ru ( или по телефонам медицинского пульта, указанным в Вашем полисе).
Надеемся на понимание.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Оформила страховку от Ковид еще в начале апреля. Потом в мае заболела, лежала в больнице с пневмонией. Естественно мне было не до того, чтобы обращаться в страховую. Уже после выписки, когда собрала все необходимые справки, в конце июня, приехала в офис на Багратионовской. Г-н К. оформила страховой случай. Через две недели мне поступили деньги в размере 130 тысяч. Причем за сам полис я заплатила 2700. С учетом обостренной ситуации в мире... Читать далее
Оформила страховку от Ковид еще в начале апреля.

Потом в мае заболела, лежала в больнице с пневмонией. Естественно мне было не до того, чтобы обращаться в страховую. Уже после выписки, когда собрала все необходимые справки, в конце июня, приехала в офис на Багратионовской. Г-н К. оформила страховой случай.

Через две недели мне поступили деньги в размере 130 тысяч. Причем за сам полис я заплатила 2700. С учетом обостренной ситуации в мире никто не застрахован от этой болезни.

Страховок сейчас много развелось, у меня был опыт конкретно с Зетта Страхование и я не пожалела.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба прислать скриншот зачисления страховой выплаты на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.12.2020 Документ получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за то, что поделились своим опытом!
Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был оперативно решен.
Желаем Вам здоровья и благополучия!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
При выезде с дачи по неосторожности поцарапал свой автомобиль (заднюю дверь и заднее крыло). Царапины оказались серьезные, местами даже образовались небольшие вмятины. Машина была застрахована в компании "Зетта Страхование" по полису КАСКО. Обратился сразу в ГИБДД, там оформили все необходимые документы и после этого обратился в страховую компанию. Там без всяких задержек машину осмотрели, сфотографировали и написали направление в сервис по... Читать далее
При выезде с дачи по неосторожности поцарапал свой автомобиль (заднюю дверь и заднее крыло). Царапины оказались серьезные, местами даже образовались небольшие вмятины.

Машина была застрахована в компании "Зетта Страхование" по полису КАСКО. Обратился сразу в ГИБДД, там оформили все необходимые документы и после этого обратился в страховую компанию. Там без всяких задержек машину осмотрели, сфотографировали и написали направление в сервис по ремонту.

В сервисе тоже все быстро осмотрели, сказали, что примерно 2-3 недели придется подождать пока они согласуют стоимость ремонта со страховой компанией. 

Через неделю из страховой компании пришло сообщение, что стоимость ремонта согласована, но пришлось ждать еще 2 недели одну запчасть. После того как запчасть получили, мне сразу позвонили из сервиса, чтобы привозили машину в ремонт. В ремонте машина была 6 дней.

Ремонт был сделан качественно, замечаний по ремонту у меня нет. Хочу выразить благодарность страховой компании "Зетта Страхование" и сервису "С**-Р" за добросовестное и качественное обслуживание. Спасибо!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Просьба прислать скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
29.12.2020 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга .
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку нашей работы!
Очень рады, что Вы остались довольны!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5 Не засчитана
Страховой случай был по замене лобового стекла с обогревом на автомобиле Лада гранта, позвонил в страховую, отреагировали быстро.

Предоставили данные сервиса, ждать только пришлось две недели по поставке стекла, а так все хорошо я доволен, рекомендую, за все время звонили, беседы были вежливыми, проблем не было.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
29.12.2020 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга .
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию.
Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах!

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 1 Не засчитана
20/07/2020 года мною был оформлен полис "СТОП-ВИРУС" для защиты от коронавирусной инфекции. 15.10.2020 года я заболел, как тогда посчитал, обычным ОРВИ (4 дня температура 38.3, потом около полутора недель 37.2), при этом на 4й день у меня полностью пропали вкус и запах, но температуры высокой уже не было. Вызвать врача на дом во-первых не представлялось возможным по причине нахождения не по месту прописки (соблюдал условия самоизоляции), а во... Читать далее
20/07/2020 года мною был оформлен полис "СТОП-ВИРУС" для защиты от коронавирусной инфекции.

15.10.2020 года я заболел, как тогда посчитал, обычным ОРВИ (4 дня температура 38.3, потом около полутора недель 37.2), при этом на 4й день у меня полностью пропали вкус и запах, но температуры высокой уже не было. Вызвать врача на дом во-первых не представлялось возможным по причине нахождения не по месту прописки (соблюдал условия самоизоляции), а во-вторых ввиду легкой формы заболевания. Обращаю внимание, что в этот период начался резкий рост заболевших COVID-19 и время в очереди в ЛПУ к терапевтам достигало 7-8 часов, поэтому лечение проходил под наблюдением мамы, которая является врачом-иммунологом.

Через 2 недели после выздоровления (в начале ноября) делал ПЦР тест в клинике С**б, который показал отрицательный результат (вкусов и запахов я в тот момент еще не чувствовал).

Вчера (17.11.2020) сдал полуколичественный анализ на антитела IgG в клинике Г**т, который подтвердил наличие у меня антител (6.85+ при референтном значении 1.4). 

Страховая компания отказывает в приеме данной информации как подтверждения прошедшего заболевания и как следствие отказывает в выплате по договору, ссылаясь на пункт договора 3.2 - отсутствие справки из ЛПУ, где должны были зафиксировать мое заболевание. Причину НЕ обращения в ЛПУ я указал выше. 

Таким образом, считаю, что в связи с текущей эпидемиологической обстановкой получить какую-то компенсацию по такой страховке невозможно. Видимо, получить хоть какую-то компенсацию затрат можно только лишь при тяжелой или крайне тяжелой форме.

Считаю, что страховая компания не выполнила своих обязательств передо мной ввиду рассогласованности требований компании и реальной обстановкой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Принимаем его без зачета оценки, так как страховая компания действует в рамках Договора страхования.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент,
По результатам проверки сообщаем Вам, что согласно условиям договора страховым случаем является впервые диагностированное в период действия Договора страхования квалифицированным врачом на основании объективных симптомов и лабораторных исследований заболевание группы «Болезни органов дыхания» – J04.1, J04.2, J05, J12-J18, J20-J22 в соответствии с МКБ – 10, при наличии положительной реакции на возбудитель из семейства коронавирусов SARS CoV-2 (2019 -n CoV), повлекшее за собой Временную нетрудоспособность, Госпитализацию или Смерть Застрахованного лица, произошедшую в период действия Договора страхования.
Согласно п. 3.2. Раздела III договора страхования при наступлении страхового случая необходимо предоставить Страховщику документы, предусмотренные п.п. 8.3.1.- 8.3.6., 8.3.8., 8.3.10 – 8.3.13. Правил страхования, а также справку ЛПУ, подтверждающую заболевание.
В указанных Вами документах отсутствует информация о диагностированном заболевании.
Положительный результат анализа крови на антитела к IgG Коронавирусной инфекции подтверждает только то, что Вами был перенесен COVID-19, но диагностировать в какой период было перенесено заболевание из данного результата анализа невозможно.
Положительный результат анализа крови на антитела к IgM Коронавирусной инфекции подтверждает только то, что Вы на данный момент инфицированы COVID-19, но не подтверждает заболеваний органов дыхания.
Поэтому для признания события страховым необходимо предоставить выписку из амбулаторной карты, содержащую информацию: дата заболевания, сроки лечения, точный диагноз, проведенное лечение.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Приобрели новый автомобиль Kia rio xline белого цвета. И по отзывам знакомых оформили КАСКО в ЗЕТТЕ Нижний Новгород, и в итоге не пожалели. На парковке обнаружили царапину на задней правой дверце автомобиля. Сразу позвонили в страховую, нам рассказали, как действовать в данной ситуации: опросить людей, оставаться на месте, выставить знак аварийной остановки, включить аварийку, вызвать инспектора ГИБДД. Мы все сделали, позже в ГИБДД, нам... Читать далее
Приобрели новый автомобиль Kia rio xline белого цвета. И по отзывам знакомых оформили КАСКО в ЗЕТТЕ Нижний Новгород, и в итоге не пожалели.

На парковке обнаружили царапину на задней правой дверце автомобиля. Сразу позвонили в страховую, нам рассказали, как действовать в данной ситуации: опросить людей, оставаться на месте, выставить знак аварийной остановки, включить аварийку, вызвать инспектора ГИБДД.

Мы все сделали, позже в ГИБДД, нам выдали справку о дорожном происшествии. (Второй участник был не найден.) С ней мы поехали в страховую на Минина, где менеджер помог составить заявку, впечатления о посещении офиса только положительные: отзывчивый менеджер и быстрое решение по заявке.

Нас направили в официальный сервис на проспекте Ленина - работы проведены на высшем уровне (покраска дверцы, и замена пластиковых деталей на дверце и порог). 

Качественное обслуживание и качественные услуги!

Рекомендую КАСКО в ЗЕТТА страхование.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба прислать скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
30.11.2020 Документ получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страхового события.
Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Все доброго дня. 

Отличная стразовая компания, страховал машину по каско, 2 раз обращался в течении года по замене лобового стекла.

Все быстро, за 20 минут все оформили отправили к дилеру. Через неделю как пришло стекло в сервис , мне его сразу поставили. (Машина раф 4 в новом кузове).

 После установки вежливо позвонили, узнали как дела как установка  все ли устроило. 

За свои деньги стразовая более чем.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Просьба прислать скан-копию полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
20.01.2021 Документ получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был оперативно решен.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 1451—1475 из 2494

Продукты Банки.ру