Отзывы о брокере Цифра брокер

В деятельности брокера в отношении моих торговых счетов были обнаружены подозрительные списания, которые привели к образованию отрицательного баланса. Никаких списаний и комиссий в отчёте по движению денежных средств не отображается. На торговых счетах был нулевой баланс. Представители брокера, устраните данное нарушение в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой Регулятору, прокуратуру и федеральную антимонопольную службу на предмет выявления коррупционной составляющей.

Вылезал черный экран при открытии сессии безопасности в приложении - ни переустановка, ни настройка разрешений для камеры не помогли. В поддержке Цифры предложили план Б - пройти верификацию через браузер по специальной ссылке.
В первый раз приложение не увидело подтверждение, но после повторного нажатия на "Верифицировать устройство" все заработало. Видимо, системе нужно было время, чтобы подхватить данные из браузера, но она их таки подхватила.
В итоге простая верификация через браузер решила проблему с зависающим экраном в приложении. Жаль только, что сам потратил на это почти три дня. Мог бы сразу спросить про альтернативный способ.

Что происходит с трейдер-нет?
Кто возместит упущенную выгоду?
Уже переустановила приложение, отчистил кэш и все прочие...
бесполезно...
Общался с техподдержкой в онлайн режиме на главной странице. Сейчас и главная страница сама уже не работает...
Думаю проблема на самих серверах, но никто в этом не признается... 
В чем проблема?
Прошу разобраться и исправить проблему с авторизацией.

Только дошли руки отзыв написать. 28 ноября возник вопрос о дивидендах ЕвроТранса за П1 2024 - никак не мог найти информацию в отчетах. Решил уточнить в поддержке Цифры, хотя было уже около 10 вечера. На удивление в теч-е 10 минут получил ответ, что дивиденды поступили на счет 2 ноября. В других брокерских компаниях в такое время обычно просят подождать до утра или сл. рабочего дня, а тут быстро и по существу ответили. Кстати, хорошо что спросил - оказывается, деньги уже почти месяц как на счете лежали, это я их в отчете проворонил.

Еще в том году мне понадобилось узнать конечное место хранения моих заблокированных иностранных ценных бумаг (в смысле, что сейчас они в Euroclear, где-то в другом месте или как). Обратился в поддержку Цифра Брокера с вопросом - какую именно справку для этого заказывать. А заказывать даже не пришлось ничего. Обращение сразу передали в профильное подразделение и уже через 6 дней предоставили все необходимые документы по цепочке хранения бумаг через СПБ Биржу и НРД. Правда, эти файлы у меня не открывались, о чем я сообщил в поддержку и документы оперативно продублировали на электронную почту. Несмотря на сложность вопроса и необходимость предоставления специфических данных, все было сделано быстро и без лишних формальностей.

3 февраля заметила расхождения в брокерском отчете по количеству ценных бумаг - по DTE (ISIN DE000555750 было 14 штук после перевода от Альфа-банка, потом продажа 2 штук по указу 844, а на остатке показывало 11 вместо 12. Также пропал из отчета тикер YY (US46591M1099). Написала в саппорт около 19:30 и получила следующее разъяснение: 11 октября была выкуплена еще одна бумага DTE по указу №844, информация отражена в отчете за тот период. По второму активу тоже ответили - он отражен в отчете от 30 января 2025 года. Приятно, что не просто ответили "все правильно", а указали конкретные разделы отчетов. Нашла потом все данные по сделкам.

Обратилась в поддержку Цифра Брокер по вопросу выплат по указу 665. Первый ответ получила быстро, но для получения конкретной информации потребовалось открыть сессию безопасности. Сначала это показалось излишним - ведь просто спросила про сроки. Но после прохождения верификации получила исчерпывающий ответ: НРД завершил выплаты, деньги в процессе обработки и скоро поступят на счет. Также разъяснили, что выплаты проходят только по корпоративным действиям до 09.09.2023. Одним словом, очень заботятся о конфиденциальности, но служба поддержки работает оперативно и дает четкие ответы по существу вопроса.

13.02 столкнулся с неожиданной ситуацией - Tradernet не пропустил меня при попытке открыть сессию безопасности. Выдал ошибку "Верификация не проведена". В поддержку Цифра Брокера написал в 10:52, ответ пришел уже в 10:59. Оказалось, система определила подмену - телефоном пользовался не я.
В общем, биометрия в приложении действительно сравнивает лицо с документами, а не просто делает вид. И это радует, учитывая что на счете не копейки. Заодно уточнил про голосовые приказы с паролем - функция по-прежнему работает через колл-центр (783-91-73 для Москвы).

Было куплено немного бумаг Евротранса и я особо за ними не следил. Не знал, что выплатили дивиденды тогда - случайно потом в новостях прочитал. Посмотрел у себя в истории - не нашел. Помогли в поддержке брокера, написали что дивиденды мне зачислили и я по дате, которую дали в поддержке нашел их в брокерском отчете.
Спасибо оператору за быстрый ответ и исчерпывающую информацию. По сумме там не особо много, понимаю почему мог не заметить по балансу, что пришли, так как торгую много, а там сумма небольшая. Просто принципиальный момент, нужно было знать - дошли мне или нет. В итоге и узнал через поддержку, поэтому ОК.

Сначала был не слишком доволен обслуживанием, но в конечном счете выяснилось, что была моя ошибка. Ситуация была такая, что мне пришло уведомление о необходимости оплатить налог, хотя точно знаю, что налог должен был удержать брокер и я поэтому был уверен, что он удержан. С этим вопросом пошел уже в поддержку Цифры. Выяснил, что налог у меня неоднократно пытались удержать, но сделать этого не удалось банально потому, что у меня не было на счету денег. Не проконтролировал этот момент. Благодарность за разъяснения подробные по порядку удержания, налог оплатил сам, сейчас все урегулировано уже.

Торгую через Цифра брокера, при этом я еще новичок, многого не понимаю. Очень страшно начинать инвестировать было, ну сейчас попроще, но все равно много чего непонятно из того, что опытным инвесторам может быть очевидно. Поэтому от всей души благодарю поддержку брокера, которая помогала с самого первого дня и помогает до сих пор! Обращалась в последний раз по поводу вывода денег т.к. не понимала, почему не получается вывести все и также хотела понять, когда списывается комиссия, чтобы не остаться в долгу.

В поддержке объяснили порядок вывода и почему прямо тогда не могла вывести, подсказали по датам вывода и списания комиссии. Одним словом, отличная поддержка, которая ценит клиентов и помогает им! Даже если эти клиенты новички как я, которые большие суммы пока не инвестируют.

Ситуация такая получилась: зашел в свой кабинет и увидел на счету 0, хотя в прошлом месяце приходили дивиденды и свободный остаток был около 12 тыс. Написал с вопросом в поддержку - там сказали, что удержали НДФЛ, но я же знаю, что с каждого поступления налог удерживается сразу! В общем стал разбираться - мне подсказали запросить карточку расчета налогооблагаемой базы (сразу специалист и сказал где ее запрашивать - в разделе Заказ документов, в Поручениях), но и там мне показалось, что вроде как двойной налог получился... Только специалист поддержки мне и объяснил: отдельно в карточке выведены поступления по дивидендам и отдельно результаты по сделкам, ну и налоги по ним соответственно считаются и удерживаются по-разному. После объяснений специалиста еще раз посмотрел - да, все верно в итоге списалось, ровно сумма налога на доход по финансовому результату. Спасибо за пояснения, во всем разобрался, вопросов не осталось!

Признательна службе поддержки брокера, что помогли перевести активы. Нужно было закрыть ИИС, так как срок владения составлял уже больше 3 лет, и перевести активы на брокерский счет в Цифре. Помогли это сделать, также пояснили по поводу вычета, что надо справку сразу к поручению прикрепить, что я не получала вычет типа А и так далее. Все поняла, так и сделала в итоге. Также уточнили по комиссиям, что их не будет точнее в моем случае. ИИС обещали закрыть в течение 30 дней, но по факту закрыли всего за неделю, спасибо!

Здравствуйте! Прошу передать благодарность сотрудникам компании, которые помогли исправить проблему с отображением цены входа по ранее купленным бумагам. Собиралась продать их, но в поле цены стоял прочерк, что вызывало вопросы и главным образом тот, как будет рассчитываться налог на прибыль, ведь там должны быть учтены затраты, а цена входа стоит пустая.

В поддержке заверили, что расходы на покупку учтены, вопрос только в отображении. Сообщили, что передали обращение техническим специалистам, что проблему с отображением в итоге решат. Действительно решили, и спасибо что быстро. Было тревожно, что не учтут цену входа и оплачивать налог придется с полной суммы, но по обращению очень быстро все исправили.

По рекомендации решила купить облигации и для этого открыла брокерский счет в Цифре. У меня были все данные, пополнила счет на нужную сумму с запасом, но купить не смогла, так как писало, что не хватает средств. Обратилась в поддержку, там выяснили, что я неправильно делала и написали, как правильно создать торговое поручение, чтобы получилось уже наконец все купить. Делала по этой инструкции, получилось, ура! Вся информация отобразилась, деньги как и предполагала остались даже еще, т.к. были с запасом.

Обращалась по поводу комиссии, при прошлой заявке на вывод списали 150 руб. и я подумала это комиссия на вывод денег. В поддержке объяснили, что это не так. Благодарю за разъяснения, так как теперь все стало понятнее. Сама, если честно, не особо вчитывалась в условия, да и сумма относительно небольшая. Но заявки на вывод планирую делать достаточно часто и если каждый раз будет списываться по 150 руб., то это уже будет получаться значительная сумма. Оказалось просто, что это комиссия депозитария и списывается она за ведение счета депо, а не за вывод денег.

Не получалось пройти верификацию, чтобы открыть сессию безопасности. Удаляла полностью приложение и переустанавливала его, не помогало. В конечном итоге в поддержке предложили другой вариант, а именно с прохождением верификации по ссылке. Прошла, все получилось, но потом при попытке входа в приложение то же самое. Опять написала в поддержку. Там что-то сделали, не знаю уж что, попросили попробовать зайти еще раз и вот уже тогда все получилось. Проблему решили, благодарю!

В который уже раз в поддержке помогают, но в этот раз все-таки дошли руки написать благодарность Есть просто некоторые моменты в работе приложения, которые я категорически не понимаю, так что спасибо поддержке, что помогает разбираться и делает это быстро.

Суть вопроса была по подаче поручения на учет расходов по переведенным бумагам. Пробовал несколько раз, не получалось больше 1 файла за раз прикрепить к одному заявлению. Не понимал, что делать соответственно. Подавать несколько заявлений и в каждом по 1 файлу или как вообще делать?

Спасибо поэтому поддержке, специалист помог разобраться. Как выяснилось, это сразу отметить все нужные файлы нельзя. Надо жать снова на кнопку файла и добавлять по одному. И так 5 раз в моем случае. Хорошо хоть в поддержке прояснили это момент… Механика странная, неудобная, но поддержка компенсирует.

Инвестирую чуть больше года и еще не разобрался во всех нюансах, поэтому засомневался надо ли мне подтверждать, что я являюсь налоговым резидентом РФ. Прочитал просто информацию, что инвесторам надо резидентство подтверждать. Я-то знаю, что налоговый резидент РФ, никуда не выезжал из страны вообще в прошлом году. Но вот как это подтвердить - понятия не имел.

Спасибо поэтому большое поддержке клиентов Цифры, там объяснили все в чате подробно. Оказалось, что мне не нужно подтверждать резидентство. Больше того, не нужно было бы, даже если бы я выезжал за границу, но там в сумме не больше 180 дней пробыл. В общем минус одна бюрократическая процедура, прям отлегло) Поддержке спасибо еще раз, что объяснили это.

Сначала вообще не понял, откуда у меня взялся минус на счету. Думал, что какая-то ошибка, потому что в приложении было написано про маржинальную торговлю. В поддержке только смог выяснить - оказалось, что это с запозданием списывается комиссия по обмену бумаг. Скинули ссылку на правила, ознакомился. Вопросов нет, все по правилам. Объяснили быстро все, сказали как быстрее и на какую сумму счет пополнить, чтобы убрать этот минус с баланса. Сделал за 5 минут и сейчас все нормально, вопросов нет, спецам спасибо.

В чате поддержки подсказали способ перестать испытывать раздражение при каждой авторизации в приложении. Меня раздражала красная точка, горящая в разделе уведомлений, при том что все уведомления были прочитаны. Правда поддержка настаивала на том, что она горит из-за того, что я не прочитала все уведомления. Мне же кажется, что все были прочитаны. Но за лайфхак с использованием опции, которая позволяет пометить все уведомления как прочитанные спасибо) Она реально помогла. И по сути это вообще единственная проблема, которая у меня с брокером возникала)

Начинаю инвестировать, открыла брокерский счет в цифре. Пока только разбираюсь в инструментах, поэтому благодарю поддержку, что терпеливо отвечают на мои вопросы. Подозреваю, что многие из них не самые умные. В том числе, была уверена, что мне нужен публичный ключ для Quik, спросила какие документы для доступа нужны, чтобы получить его. В ответ прислали инструкцию о том, как подключить платформу, получить временный пароль и далее уже изменить его, чтобы поставить свой. Все сразу стало понятно, Quik подключила. Спасибо за инструкцию!

Мне быстро и подробно разъяснили ситуацию, поэтому теперь претензий не имею. Хотя сначала мне было крайне неприятно получить уведомление о неуплате налогов непосредственно из фискальных органов. Был уверен, что брокер этот налог удерживает самостоятельно, и что это ошибка, никаких долгов по налогам быть не может. Но мне объяснили, почему я не прав. Оказалось, что брокер мог бы удержать налог, если бы на счету были деньги, но их в течение 2х месяцев действительно не было, из-за чего брокер и не мог удержать налог. По правилам, на которые ссылались, действительно выходило, что в такой ситуации я его оплачиваю самостоятельно. Поэтому все ок, претензий нет. Наоборот, благодарю за разъяснение ситуации, буду теперь внимательнее.

Искренняя благодарность сотрудникам Брокера Цифра, которые помогли мне с зачислением конвертированных газпромовских акций! Обратилась с просьбой о зачислении после того, как клеарстрим прислал мне уведомление, зачисление должно было быть на брокерский счет в Цифре. Не понимала только какие действия от меня нужны. Благодаря помощи сотрудников в итоге все, что от меня потребовалось, это подтвердить поручение, черновик которого для меня к тому моменту уже сформировали и даже расписали путь к нему, так что сразу нашла. Конвертированные акции быстро зачислились!

Прошел тестирование сегодня, чтобы была возможность использовать маржу. Не без помощи поддержки. Не знал просто в принципе, что это тестирование нужно проходить. Пытался активировать маржу в настройках приказа, там же есть пункт об использовании маржи. Но ничего не происходило, то есть за счет гарантии личных средств торговать в шорт я не мог. Думал, если честно, что это какая-то техническая ошибка, с чем и написал в чат, чтобы устранили. Но там как раз пояснили, что все дело в том, что у меня тестирование не пройдено и данный инструмент недоступен соответственно. Пошагово объяснили как это тестирование пройти. Сегодня вот наконец прошел и появилась реально возможность использовать маржу при торговле.