Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

18 сентября, я позвонил на горячий номер в Альфа банк насчет вопроса, касающегося смены номера в альфа инвестиции. Я больше года не мог зайти, потому что приложение было привязано на старый номер. С этим вопросом мне помогла работница по имени Юлия, которая грамотно объяснила, что я вообще не тем приложением пользуюсь, то есть надо было скачивать не Альфа Капитал, а Альфа инвестиции и то, что в инвестициях у меня стоит новый номер...  После прислала мне ссылку на приложение, я скачал и без проблем смог зайти.Хочу выразить Юлии огромное спасибо, благодаря ее профессионализму я в кратчайшие сроки устранил проблему, которая так долго меня мучала!

Добрый день.

Сразу скажу, что у меня есть с чем сравнить. У меня есть брокерский счет у другого брокера, где всё удобно, оперативно и самое главное - безопасно. Никто без моего ведома не может ничего сделать, поскольку каждая транзакция подтверждается смс. После опыта пользования неудобным приложением альфа-инвестиций, я приняла решение продавать акции, как только они после «ситуации в стране» восстанавливались до прежних значений и выводить деньги в 0. 

У меня остались акции только 1 компании, и я периодически заходила на брокерский счет проверить не пора ли. Так вот, 14.09.23 я обнаружила, что у меня на брокерском счете куплены облигации «Альфа-Капитал» в количестве 150 шт. И при этом счет ушел в минус на сумму этих облигаций. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать (облигации я не покупала). 

Поскольку в приложении инвестиций для айфона нет чата, я начала звонить на горячую линию с целью выяснить, что вообще происходит. Оператор сначала отправил меня в Альфа-Капитал. После того, как я начала настаивать на здравом смысле, после короткой паузы мне сказали, что облигации были куплены мной из приложения Альфа-банка 11.09.23.На мой вопрос каким же образом они купились при нулевом балансе и кем, мне ответили, что, оказывается, у меня подключена маржинальная торговля. На просьбу ее отключить, ответили, что сделать это можно только в отделении банка. 16.09.23 мной было написано заявление на ее отключение в отделении банка в Мурино.

Там же сказали, что переключение на «немаржинальный» счет произойдет максимум 19.09.23. Нооо, ничего не произошло. Попытки общения в чате банка ни к чему не привели, мне просто перестали отвечать. 22.09.23 я снова позвонила на горячую линию, где составили обращение на обращение с целью выяснить в чем проблема отключить маржинальную торговлю, которую у других брокеров можно отключить ОДНИМ КАСАНИЕМ.  Обещали дать ответ в течение 2х рабочих дней. Теперь я захожу в альфа-инвестиции каждый день, чтобы убедится, что ничего без моего ведома не куплено при маржинальной торговле, которую почему-то отключить не хотят. 

Сегодня 26.09.23 и моя проблема до сих пор не решена. Такого неуважения я еще ни в одном банке не встречала, а что касается купленных без моего ведома финансовых инструментов - это вообще, извините меня, подсудное дело. И самое страшное, что всем всё равно! Хочется верить, что это увидит человек, которому станет стыдно за организацию работы в банке, который позиционирует себя как современный и ценящий время людей.

https://i122.fastpic.org/big/2023/0921/bd/db71797e0f802444afa80fd1179583bd.jpg Суть истории: 27 июля(по ответу поддержки, точную дату не помню) мне выпало предложение по участию в акции от банка "акция до 10000р" . Условия:

1. Открыть брокерский счет
2. Пополнить на сумму от 1000р.
3. Купить любые ценные бумаги на сумму от 1000р.

Данное предложение я заметил 1 августа, открыл брокерский счет и приобрёл акцию Роснефти. Также в условиях было сказано что бонусные акции начислят в период с 10 до 20 числа следующего месяца. Хорошо, сегодня 21 числа, акции нет.

После обращение в поддержку банка мне сказали что предложение действует до конца месяца, в котором оно поступило, а значит я не являюсь участником акции.

Только есть одно "но", первое предложение мне приходило 1.06.23 до 1.07.2023, получается месяц. Однако 2-е предложение поступило 1.07.23 до 20.08.2023, судя по бонусной истории приложения. Если 1 августа я приобрел акцию, получается что я являюсь участником акции, т.к. предложение активно до 20.08.2023. С поддержкой общаться бессмысленно, они твердят одно и тоже, да и ждать по несколько часов ответа "для решения вопроса перевожу вас на профильного специалиста" – не хочется.

Здравствуйте

16 августа в 18:00 обратилась в тех поддержку банка в чате приложения ! Вопрос стоял по инвесткопилке. Надежда так звали оператора которая мне давала подробную консультацию по данному вопросу. Всё чётко описав оператор Надежда достаточно быстро и в полном объёме решила мой вопрос , чем я осталась очень довольна ! Спросив есть ли у меня ещё вопросы к ней я сказала нет и она пожелала мне хорошего вечера !

Так приятно когда в короткий срок не выходя из дома можно решить определённый вопрос и главное то, что операторы настолько вежливые, что хочется обращаться ещё раз и ещё раз ! Зная, что твоя проблема будет решена в любое время ! Спасибо огромное вам !

По рекомендации друга оформил дебетовую карту Альфа-Банка, никаких проблем не было, быстро привезли карту, легко оформили, вознаграждение за рекомендацию пришло. Казалось бы все хорошо, отличная работа банк, но не тут то было.

Узнал про акцию "Акция в подарок", заинтересовался, решил попробовать себя в инвестициях.

В условиях акции очень размыт и не понятен первый пункт "получите предложение от банка", но допустим про акцию я слышал, и в чате с банком в приложении "А-Инвестиции" можно узнать про акцию. Второй пункт гласит, что необходимо купить ценные бумаги на сумму не менее 1000 рублей, данное условие я выполнил 01.06.2023, купив акции на сумму 1304 рублей.

Далее третий пункт "бонусные акции начислим до 20 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий". Формулировка заковыристая, в моем понимании, если предыдущее условие было выполнено 01.06.23, значит начисление бонусных акции должно быть осуществлено до 20.07.23. Или как понимать эту формулировку?

Все еще жду акции уже третий месяц, видимо, ждать мне ещё долго, если вообще дождусь, а условия акции размыты (первый пункт).

«У меня был отличный опыт работы с Альфа-Банком! Я связался с ними 23 марта около 12:00, чтобы получить консультацию по наиболее выгодным вариантам инвестирования. Консультант Артем предоставил мне подробную информацию о сберегательном счете «Альфа», включая расчет процентов. Он эффективно помог мне в открытии счета и переводе моих средств. Я искренне благодарен ему за помощь. Спасибо за фантастическую помощь!»

Добрый день

На каком основании вчера, 13 сентября 10:47 закрыта короткая позиция по VK gdr. Бумага торгуется до 18.09.2023.  Я не подавал такого распоряжения.

Ответ оператора: По вашему вопросу направила запрос в соответствующее подразделение. Срок обработки 3 рабочих дня, постараемся ответить как можно раньше. Вернёмся к вам с ответом в чате до 20.09, ожидайте, пожалуйста

Не устроит. 18.09.2023 бумага временно перестаёт торговаться на MOEX. 

Прошу вернуть короткую позицию по цене покупки на момент её ликвидации. Я закрою её самостоятельно. Либо компенсировать прибыль по марже.

Мой брокерский счёт перевели в "альфу" из ВТБ.
Потом альфа тоже попала под санкции, и, когда я вспомнил, что надо бы вывести все деньги оттуда, часть активов оказалась недоступна к выводу. Ну да ладно, бывает.

Речь ниже будет вот о чём - о качестве работы it - экосистемы.

Такое качество работы поддержки, качество работы онлайн-личного кабинета, да и в целом "удобство" пользования сервисами - это то, чего я не встречал никогда при пользовании российскими онлайн-сервисами.

• Я продал все бумаги что мог продать, хочу вывести деньги в банк (в альфу) - нужно открыть там счёт.
  
• пошёл открывать счёт - веб-страничка подвисает при нажатии на "открыть", в логах веб-странички "произошла неизвестная ошибка" (!) .
  
• приложения на айфон нет, пишу в чат онлайн - там непробиваемый бот, который после трёхкратного "позовите человека" отвечает "мы очень заняты, напишите позже".
• звоню в банк - там выясняется что у меня какой-то онлайн пакет и нужно топать в банк. Топать в банк я не могу.
• окей. Хочу вывести деньги в другой банк. Указываю реквизиты, перевод улетает. Проходит день, два - денег нет. Захожу в ЛК АльфаДирект - а деньги там, в истории переводов пусто (КАК БУДТО Я НИКУДА НИЧЕГО НЕ ПЕРЕВОДИЛ, классно, да?))
  
• Звоню в саппорт - ответ "ой, вам после закрытия ИИС надо подождать 14 дней".
  
• Проходит 14 дней, перевод так же возвращается. Звоню  - "ой, 14 --рабочих-- дней.
• Окей. Подождал 14 рабочих дней, делаю перевод - он опять возвращается. Звоню - "ой, а вы не прошли идентификацию". Минуточку, говорю я, специально перед отъездом из РФ я зашёл в банк с паспортом чтобы её пройти, мне сказали что всё ок, пройдено, можете идти. "Но мы ничем не можем вам помочь".
  
• Оказывается могут. Мне прислали ссылку на скачивание приложения на андроид, чтобы там я написал в чат и мне в этом чате скинули ссылку на веб-сайт "альфы" с идентификацией через госуслуги.  ЗАЧЕМ, зачем было идти таким долгим путём, почему нельзя было сказать "пожалуйста, дорогой клиент, зайди на наш сайт и пройди в такой-то раздел". Зачем мне было нужно скачивать приложение?!
• Окей. Зашёл. Подтвердил. Сделал перевод. НО МНЕ ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ СМС для логина в онлайн-кабинет.
• Оказывается, у свежеустановленного приложения были по умолчанию заблокированы уведомления. Т.е. система увидела что у клиента появилось приложения и начала сыпать ему пуши туда. А на устройстве то пуши заблокированы. И никто мне об этом не сказал, пока я не написал в чатик приложения.

Это просто невероятно.
Альфа-БАНК, почему при попытке открыть счёт ваш личный кабинет подвисает, не показывая даже ошибку???

Альфа-Директ, почему ВАШ личный кабинет при отклонении заявки на перевод убирает эту заявку из истории?! Почему я должен звонить в поддержку, сначала выслушивать про 14 дней с закрытия ИИС, а только потом про "вы не прошли идентификацию"???

Альфа-Директ, почему мне СРАЗУ не предложили быструю и удобную идентификацию через госуслуги?!

Да, пока я писал этот отзыв, перевод денег с брокерского счёта наконец-то пришёл куда надо. Спасибо и на этом.

Но вам не кажется, что я потратил слишком много времени и внимания на решение этого вопроса?

На написание отзыва меня сподвигло не решение вопроса более 3 недель,не уважение к моей проблеме куда уходят деньги со счета, и не клиентоориентированность. Написано заявление в правоохранительные органы, и ЦБ РФ. У меня открыт брокерский счет в дочерней компании (прошу заметить юридическое лицо- Альфа банк)

Пишут всегда одно и тоже наши технические специалисты, что занимаются вопросом, срок точный мы не можем дать. По моему тарифу во время работы биржи при покупке и продаже на фондовом рынке удерживается комиссия, как говорил сотрудник это происходит сразу же. Тогда куда уходят деньги после окончания торгов со счета?!!

Доступ к торгам ИЦБ на СПБ бирже восстановлен, 25.04.2022 г.!Вопрос: Почему Альфа-инвестиции до сих пор не предоставил, своим клиентам,  доступ к СПБ бирже?Торговля проводится в границах Российской юрисдикции! Руслан. «25.04.202213:27СПБ Биржа работает в штатном режимеВ ответ на опубликованную отдельными иностранными брокерскими компаниями информацию о прекращении доступа российских инвесторов на иностранные биржевые площадки СПБ Биржа сообщает, что данные ограничения не затронут клиентов, состоящих на обслуживании у российских брокеров и торгующих в рамках торгово-клиринговой инфраструктуры СПБ Биржи.Пресс-служба»

Ответ: В апреле 2022 года Минфин США внёс Альфа-Банк в список SDN (SpeciallyDesignated Nationals and Blocked Persons). Это наложило жёсткие ограничения на бизнес банка. Американским гражданам и компаниям запрещено вести дела с лицами и организациями из списка SDN, их активы и счета в американской юрисдикции блокируются. Фактически это означает изоляцию от американской финансовой системы и доллара. До 6 мая Альфа-Банк должен был завершить все операции в долларах и евро, в том числе операции с иностранными ценными бумагами. С уважением,  Алёна У.Служба Клиентского Сервиса «Альфа Инвестиции»

Работник клиентского сервиса, подменила вопрос! Вместо того, что бы ответить по существу вопроса (почему Альфа-инвестиции имеют ограниченный доступ к СПБ бирже, она написала о санкциях США в отношении Альфа-банка. Что не является причиной во взаимодействии между русскими брокером и биржей, находящихся в России!

Мне пришлось самостоятельно искать ответ и вот он:
"30.05.2022Банк России с целью защиты инвесторов принял решение обобособлении некоторых иностранных ценных бумагБанк России 30 мая 2022 года направил предписание участникамторгов СПБ Биржи и обслуживающим их депозитариям определить и обособить иностранные ценные бумаги, которые учитываются и хранятся на счетах расчетного депозитария СПБ Биржи Бест Эффортс Банк в НРД.Меры Банка России вызваны необходимостью защитить права иинтересы инвесторов в ..."Пресс-служба СПБ Биржи

Требую оградить меня от некомпетентности сотрудников Альфа-банка!

9.08.23 в 12:04 пришёл в офис обслуживания на ул.Ставропольской (Вишняки). Офис надо сказать выглядит интересно.

Причина моего визита "Перевод ценных бумаг другому брокеру". Подошла девочка, которая была максимально добрая и милая, но попытавшись даже меня услышать, сказала, что сперва нужно оформить карту "МИР" и добавить её в "Мир Pay", и только потом всё можно решить. Так и сделали. Но подать поручение оказалось они не могут.

Сотрудница позвала коллегу (мужчину который ещё проверял паспорт), мало того что данный сотрудник мягко говоря небрежно выглядел, так он меня начал уговаривать оставить ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ бумаги в Альфа Банке. Ну да ладно, он помочь так же не смог. Вызвали сотрудницу под именем Дарья, которая настойчиво объясняла, что перевод могу сделать только я сам лично, хотя в чате мне написали, что в офисе сделают перевод без проблем. А если человеку 70 лет? Он тоже через ПК должен сам перевести? По итогу кроме как навязанной карты (которая мне не нужна и даром), мне не чем не помогли.

Самое неприятное, что сотрудники не вникают вообще в вопрос как таковой, у них есть план и они его выполняют. Перед уходом, принимавшая меня сотрудница сказала, что я могу вывести ценные бумаги на карту и обналичить в банкомате. Абсурд, уровень клиентозаинтересованности 0.

В свою очередь поддержка в приложении Альфа Инвестиции достаточно компетентная и вежливая.

P.s - на сегодняшний день перевод ценных бумаг произвёл лично, карту и счёт заблокировал/удалил.

Добрый день!

Принимал участие в акции от Альфа Инвестиции Инвест Лига. Не были начислены подарочные акции за оба этапа Инвест Лиги. Первый этап был выполнен 15.06, в подарок должны были начислить 3 акции Алроса, на дворе 29 августа, подарочных акций до сих пор нет.

Никому не советую использовать Альфа Инвестиции, не ведитесь на их "подарки". Хорошо ещё хоть купленные акции смог продать в плюс, подарочные акции не были начислены спустя 2.5 месяца!»

https://i.ibb.co/6tdYqm0/02.png Продолжаю своё повествование про Альфа-Инвестиции. Каждую неделю что-то новое, очередная проблема. Жаль, что нельзя ставить отрицательные баллы. На этой неделе, после ввода своего логина и пароля, а также одноразового кода, получил интересную ошибку «Недостаточно прав для просмотра. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». 

Обращаюсь в службу поддержки и там выясняю, что мой брокерский счет полностью закрыт. Напомню, я ранее писал, что у меня были открыты счета в 5 валютах и я хотел закрыть 4 счета, а в итоге были закрыты все счета, даже те, которые я закрыть не просил. По телефону службы поддержки мне сказали, что нельзя закрыть только 4 счета из 5, а можно только все 5.Напомню, в отделении банка (Москва, ул. Профсоюзная 13/12), мне сказали (19.08.2023),что можно закрыть 4 счета, а оставить только один.

Самое интересное, что сегодня я также получал неоднократные смс-ки от Альфы о том, что мой брокерский счет закрыт, а также о том, что его невозможно закрыть, потому, что там есть деньги. Одно другому противоречит. И я не просил закрывать мне брокерский счет! Зачем его закрыли, непонятно.

Как решить проблему «Недостаточно прав для просмотра. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки», служба поддержки не знает. Каждую неделю я хожу в офис банка – разве это не издевательство?

Жалоба № А2308188469
https://i.ibb.co/xCfkQZm/01.jpg

Помогли решить проблему с выводом средств

После нескольких переездов мои активы оказались на брокерском счете у Брокера альфа-инвестиции Я долгое время не заходила туда, и недавно мне потребовалось вывести свободные денежные средства со счета. Я сделала операцию 1 раз, прошло несколько дней - деньги не зачислены сделала второй, сфотографировала экран - в истории операций я увидела списание. Но денежные средства аналогично не были
зачислены.

Тогда я написала на почту investhelp@alfabank.ru откуда и получила быстрый ответ , о том что моему аккаунту необходимо подтверждение от госуслуг. После чего я смогу выводить денежные средства.

Ответил мне Александр В., из службы клиентского сервиса спасибо за быстрый ответ но... хотелось бы чтобы как-то система сама писала о том что нужно сделать. Это для доработки. Я отправляла фотографии доказывающие отзыв на электронный адрес

Перенесли мой портфель-российские и зарубежные компании в этот стремный банк, когда ВТБ попал по да санкции. Я на это согласие на давала, но мне сказали, что я смогу в любой момент перенести весь свой портфель в другой банк. В итоге мне пришлось ехать в другой город для открытия карты с счетом, чтобы выводить была возможность деньги. 

Далее этот банк тоже попал под санкции и они перенесли только ЧАСТЬ моего портфеля-зарубежные компании. При этом переносили больше 3х месяцев! И перенесли не все, пришлось потом писать и восстанавливать. 

Самое корявое приложение для инвестиций-нет ни отчетов, ни истории движения, чтобы посмотреть историю-надо зайти в меню и через 5 кликов заказать отчет, в котором информация написана коряво, писала в поддержку, обещали исправить. В итоге сейчас более или менее нормально можно пользоваться. НО покупала в марте юани заплатила 50 р комиссию, сейчас покупаю такое же количество и комиссия уже 100р. И в поддержке пишут, что как-будто бы уведомление приходило об этом, хотя все уведомления сохраняются и нет там ничего подобного. Они поменяли комиссию и добавили 50р+0.05% от суммы пополнения. 

Сейчас решаю из-за подобных смен комиссий б ее з уведомлений перевести весь свой портфель в Тинькофф, на что мне пишут, что комиссия за перенос будет 600р за эмитента! Просто на столько плохого банка я ещё не встречала. Буду искать выход из этой ситуации, но НИКОМУ ВООБЩЕ НЕ СОВЕТУЮ АЛЬФА БАНК

Хочу обратить внимание на открытие и закрытие брокерских счетов у брокера «АльфаИнвестиции».

История 1. Открытие брокерского счета.
Нет возможности открыть только один брокерский счет – только в рублях.Автоматически открываются счета еще в четырех валютах: доллары (США, Гонконг), юани, евро. Открывал счет я 1 июля 2023 года, когда уже было понятно, что Альфа Инвестиции не работает с этими валютами. Кроме того, мне были не нужны счета в
этих валютах, то есть, услуга мне была навязана.

История 2. Закрытие ненужных брокерских счетов.
Ненужные мне брокерские счета я решил закрыть. Через кабинет на сайте,приложение, голосовое поручение закрыть счет нельзя, нужно лично являться в отделение Альфы. Само по себе это уже достаточно неудобно.
В отделении тоже не так все просто. Я посещал офис в Москве, ул.Профсоюзная 13/12, 19 августа 2023 года, в 10.30 московского времени. Для сотрудников Альфа-банка дополнительно сообщаю, что город Москва находится в России.

Сообщаю это потому, что в прошлый раз меня заставили переписать заявление, так как я не сообщил, где находится город Челябинск. На каждый из четырех открытых мне лишних счетов нужно самостоятельновручную заполнять отдельное заявление в бумажной форме. Почему это нельзя сделать автоматически в системе сразу в отделении – неясно.

Более того, сотрудники банка заставили меня узнать и вписать в бумажноезаявление БИК и кор. счет своего же банка. К сотрудникам в офисе претензий нет, такова форма заявления. Претензии есть к тем, кто эту форму придумал, а также к тем, кто придумал и составил такой бизнес-процесс. Почему нельзя заранее указать БИК своего же собственного банка? Почему нельзя перевести эти формы в электронный вид? Более того, составление заявления еще ничего не значит. На самом деле, этолишь старт какой-то новой серии сервисных операций и обращений.
 
Считаю все указанные выше истории сигналами низкого качества клиентского сервиса. Под Неуловимыми я как раз подразумевал работников «высокого уровня сервиса».

https://i.ibb.co/VV42wqk/00.jpg
https://i.ibb.co/5hGxsv7/01-IMG-3372.png https://i.ibb.co/0yP1sjt/01-IMG-3373.png https://i.ibb.co/7X4bNWP/01-IMG-3374.png https://i.ibb.co/c3pdBhF/02-IMG-3369.jpg https://i.ibb.co/8PfWY7t/03-IMG-3370.jpg

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа инвестиции 13.08.23 в 20:30 с вопросом почему я до сих пор не получил обещанную акцию в подарок.Условия были мной выполнены и прошло уже около месяца,но Акция так и не была получена.

Ответил мне оператор Олег.Который сразу проверил выполнены ли условия для получения акции,рассказал что они начислят мне подарочные акции в течение 45 дней после покупки, это максимальный срок, как показывает практика, подарок начислят до 20 числа каждого месяца, нужно лишь немного подождать) Рассказал так же что необходимо после получения акции в течение 100 дней после начисления подарочных акций нужно их продать, иначе подарок аннулируется.

Так же подметил что важно: после продажи акций информацию о них нигде не отобразим, так как они виртуальные. После продажи подарочной акции деньги зачислят на брокерский счёт в течение 2х рабочих дней)Обязательное условие – наличие текущего счёта в банке. Скинул сайт где рассказаны полные правила Акции.

Хочу отметить то что Олег старался в этой ситуации быть мне максимально полезным. Сказал мне если появятся дополнительные вопросы напишите, я помогу вам)А так же он понимал меня как клиента и успокоил сказав что переживать не нужно Акция будет получена с 10 по 20 число нужно лишь немножко подождать.Я попросил хоть как то ускорить процесс получения и тут тоже мне пошёл на встречу и составил обращение к специалистам что бы побыстрее начислии.

Ещё раз выражаю Благодарность данному специалисту Олегу спасибо Вам Олег

Хочу обратить внимание на низкое качество клиентского сервиса Альфа Инвестиций.

История 1.
1. Всё началось с того, что я захотел участвовать в инвестиционном Pre-IPO раунде проекта «Основа». Однако, никакая информация, кроме названия, поэтому проекту в личном кабинете представлена не была. Не было не только финансовых показателей компании, но и базовой презентации. Предлагалось просто проинвестировать
в инвестиционный продукт, без указания каких-либо его свойств. Скриншот прилагается. Оставим в сторону вопрос, нет ли тут противоречий с какими-нибудь регламентами и требованиями.

2. Я составил обращение об этом в службу поддержки, однако никакого ответа так и не дождался. Я не получил не только запрошенные материалы, но и вообще никакого ответа.

3. Нормативный срок ответа у службы поддержки составляет 30 дней. Другие инвестиционные компании и брокеры отвечают в течение 1-2 дней, а некоторые в пределах 1-2 часов. Никто на рынке не говорит о том, что им нужно 30 дней для решения простейшего вопроса и, более того, даже по истечении этих 30 дней вопрос не решается. Считаю это ужасающей медлительностью.

4. Ввиду этой медлительности Альфы я пропустил сроки и не смог осуществить инвестицию.

История 2.
1. Я хотел получить статус квалифицированного инвестора в Альфа Инвестиции, для чего подготовил документ от другого брокера. В отделении (Москва, ул. Профсоюзная 13/12) приняли бумаги, но не заметили отсутствие паспортных данных - на справке была только моя фамилия, имя отчество. Документы приняли, заверили
копию. После этого, никакого ответа от Банка и после моих многократных попыток связаться с поддержкой, мне сообщили, что не хватает паспортных данных. Но ведь сотрудники могли заметить это и в момент принятия заявления! Или хотя бы сообщить мне об этом сами. Этого сделано не было.

2. После того, как я повторно подготовил документы, мне сообщили, что, хотя со справкой об активах всё нормально, нужно было ещё написать дополнительное заявление в отделении Альфа Банка. Ещё одна попытка.

3. Наконец, третий раз и вишенка на торте. Мне сообщили, что я указал в заявлении город Челябинск, но не указал, что этот город находится в Челябинской области. Уверения, что на нашей планете такой город только один, Альфа Инвестиции не принимают и заставили переписать. заявление.

4. В итоге статус квал. инвестора мне всё же присвоили, но прошел месяц. Несколько размещений я пропустил.

5. Номер жалобы, который оставлял по этому поводу: А2307262000

История 3.
Все поисковики и Википедия выдают номер Контактного центра 8 (800) 200-00-00.Конечно же, он не работает. Звонки на другой номер 8-495-7888878 часто не проходят либо сбрасываются

Добрый день!В адрес Банка АО "Альфа-Банк" поступил исполнительный лист . Часть долга Банк списал с моих счетов.Кроме того в АО "Альфа-Банк" у меня открыт Брокерский счет, которым я пользуюсь как участник финансового рынка и провожу сделки с разными финансовыми инструментами.

04 августа 2023 года с моего Брокерского счета списали сумму, равную задолженности по исполнительному листу (80000 рублей) при том , что на Брокерском счету была открыта "короткая позиция " на сумму 480 000 рублей и эта сумма была в "общей массе" средств на моем Балансе свободных средств общей суммой 720000 рублей (48000 рублей заемные по короткой позиции и 240000 собственные средства).

В результате списания мой баланс свободных средств стал минус 80000 рублей. На образовавшуюся перед банком задолженность стали ежедневно начисляться проценты.Фактически данным списанием Банк, по своему усмотрению (без моего согласия), произвел мое кредитование , поскольку списал денежные средства, которые мне не принадлежат. 

Согласно определению Верховного Суда РФ от 19.02.2019 по Делу № 44-КГ 18-27 возлагая на банки, в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счёта принадлежащих должнику денежных средств, Закон об исполнительном производстве вместе с тем не предусматривает возможность кредитования банками счёта должника по своему усмотрению.Списание с брокерского счета является по сути кредитованием, поскольку в результате него у меня образовалась задолженность перед Банком.

Сегодня, 09.08.2023 при попытке входа в ЛК в мобильном приложении Альфа-Инвестиций высветилось сообщение "Ой, мы вас не узнали", после чего меня выкинуло из ЛК с требованием ввода логина-пароля.
При попытке ввести логин-пароль, либо номер телефона-пароль высвечивается сообщение "Мы не смогли найти такой логин и/или пароль". Такая ситуация происходит не только в мобильном приложении, но и в веб-версии Альфа-Инвестиций.

При попытке восстановления пароля в мобильной версии смс на мой номер вообще не приходит, а в веб-версии высвечивается "Ошибка запроса". Номер телефона я не менял, логин-пароль помню прекрасно, он у меня сохранен и ошибка при вводе исключена.
Я позвонил на горячую линию Альфа-Инвестиций. Там менеджеры заявили, что мой счет видят, в нем всё в порядке и у них никаких сбоев нет.

Предложили выслать мне временный пароль при условии, что я продиктую им по телефону свои данные паспорта. При моем отказе диктовать свои данные, сказали, что больше ничем помочь не могут, разбирайтесь сами. Такие дела.

После разговора с операторами на горячей линии пришло смс с номера 2256 с предложением оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. При попытке отправить "1" в ответном сообщении высвечивается "Ошибка при отправке", но при попытке отправить "5" всё отправляется без проблем)))

Вопрос:
1. Как мне зайти в свой ЛК, зная свой логин-пароль?
2. Почему я просто не могу поменять пароль?
3. Почему я должен диктовать по телефону свои личные данные, а именно серию и номер паспорта?
4. Почему я не могу поставить справедливую 1-ку бесполезным менеджерам контакт-центра Альфа-Инвестиций?

В марте 2023 года получил предложение от брокера (висел баннер в личном кабинете)  поучаствовать в акции "Кэшбэк за инвестиции" по которому нужно было до конца апреля купить ценных бумаг.
ссылка на правила акции - https://alfabank.st/site-upload/a8/5a/2014/rules_cashback_za_investicii_25012023.pdf?platformId=alfasite_alfasite_null_null_null 

За это брокер обещал выплатить  кэшбэк до 5%. 
Я купил акций на 150 тысяч рублей. Согласно правилам акции мне положен кэшбэк 4500 рублей. 
Крайний срок начисления бонуса (п.3.6) - последний день мая. 

Бонуса не было. Написал в поддержку. Обещали разобраться и обязательно начислить бонус до 20 числа июня. 

20 июня естественно ничего не было начислено. Написал снова в поддержку. Получил тот же ответ - обязательно начислим до 20 числа следующего месяца (но уже июля). 

В июле снова переписка. В итоге кинули подарочных акций на 200 рублей (я так подозревая вообще по другой акции) и считают что вопрос закрыт. Хотя в чате я конкретно писал по какой акции я участвую, что жду в виде бонуса и даже скидывал файл с правилами этой акции.

"1 августа 2022года,написал в онлайн чат банка, с просьбой помочь разобраться в данном вопросе, так как на момент блокировки ценных бумаг у меня не было возможности предпринять каких-либо действий, на что сотрудник банка Данил, вежливо, оперативно и что главное развёрнуто ответил на интересующий вопрос.Благодарю Данил!".

Весной 22 года мой ИИС переехал из ВТБ в Альфу.
В этом году подошел 3х летний срок ИИСа и я решила его закрыть. Выполнила ряд действий для закрытия, активы перешли на обычный брокерский счет и ... началось самое интересное.

В истории операций 29.07.2023 начали отображаться непонятные сумму списаний денег и зачислений,  тк это была суббота, решила дождаться понедельника, а потом всё выяснить. Это была моя ошибка. к понедельнику эти странные операции пропали из истории, а скрины, конечно, я не сделала.

В понедельник выяснилось, что это были налоги по ИИС при закрытии. Я захотела получить более подробную инфу, как сформировались суммы, но отчеты по закрытому ИИС можно получить ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМУ ПОСЕЩЕНИИ БАНКА, ЛЮБОГО отделения, как мне сообщили на горячей линии.

31 07 2023 Поехала в отделение (Красноярск,  Взлетная 18), там был цирк. Никто не знал, что делать, не понимали, что мне нужно. Минут 40 (Администратор Татьяна) звонила в другое отделение и выясняла. в итоге оказалось, что в этом отделении у сотрудников НЕТ ДОСТУПА. 

Отправили меня в отделение на Мира 10 (головной офис, как мне сказали). Там не особо лучше.
задачу поняли, но у сотрудника Антона опять ничего не получалось. Никаких отчетов не смогли предоставить. Антон начал создавать обращения на горячую линию, чтобы отчеты "подготовили вручную" (его цитата), от чего я отказалась, тк и сама могу обратиться туда с помощью электронной почты.

в итоге мне отказали, тк отчеты предоставляются  ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМУ ПОСЕЩЕНИИ БАНКА. 
Замкнутый круг, блин. с горячей линии отправляют в отделение, в отделениях ничего не могут и отправляют на горячую линию. 
непробиваемая стена.

в целом из минусов данного брокера еще могу отменить:
-высокие тарифы на сделки (в альфе 0,3%, для сравнения в ВТБ 0,05%, т.е. в 6 раз выше)

-почти все вопросы решаются ТОЛЬКО личным посещением отделений банка, где сотрудники с трудом разбираются в инвестициях

-некомпетентная техподдержка, один оператор одно говорит, другой другое. уровень знаний ниже моего, а я лишь любитель, так сказать.

-все долго, сложно, нудно, проблемы клиентов решаются нехотя, продукты сырые, много недоработок по части брокера

Примерно несколько месяцев назад клюнул на акцию - инвестировал 1000р и получил подарочные акции Алросы. Все пункты условий выполнил, но когда захотел продать те самые 5 подарочных акций, вылезла ошибка "Что-то пошло не так". И вот уже неделю она вылезает, а продать акции возможности нет. Спасибо за такой "подарок"! Кстати, на электронную почту investhelp@alfabank тоже писал - ответа никакого. Что теперь делать и как ваш подарок продать??

26ого июля решил посмотреть расходы по своей альфе-карте, и увидел непонятные списания и пополнения, операции назывались "Исполнение поручений на сделки РЕПО" *скриншот* , я как рядовой пользователь не понял, что за дела. Посмотрел подробности операции, снятия происходили по брокерскому счёту, но так и не понял, из-за чего это происходит.

В последующем я решил обратиться в чат-поддержки альфы, спустя несколько паданий с Альфа-помощником я всё же достучался до оператора-поддержки, в чат подключился сотрудник Александр и ответил на мой вопрос, всё кратко и ясно объяснил, что данные транзакции проходят из-за того, что у меня на счёту есть задолженность, в несколько копеек. По итогу погасив задолженность я больше не видел этих назойливых транзакций.

Спасибо агенту поддержки Александру!

Скриншот чата также прилагается - ссылка