Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

ВТБ-инвестиции, попав под санкции, "спасая" мои ценные бумаги, передал их в Альфа-банк, затем и Альфа-банк попал под санкции, бумаги переведены в Финам.

Среди прочего на брокерском счете были ADR Сбербанка, которые сейчас конвертировали в акции, но они остаются на неторговом счете. Чтобы ими было можно торговать без ограничений, по правилам Центробанка требуется подтверждение что ADR куплены до 01.03.2022 г. 

Для этого надо предоставить в Финам подтверждающую выписку, т.к. он не имеет данных, когда именно расписки куплены.  Альфа оперативно прислала выписку, заказанную по телефону. Я сначала обрадовался. Но беда, что Финаму, чтобы не получить проблем от Центробанка, требуются только выписка по счету депо, а не брокерский отчет, или еще какая-то другая справка чисто информационного характера.

Дальнейшие многократные обращения в чат приложения банка, в офис, в телефонный контактный центр не дали решения.   

Комментарии персонала Альфы были разные и противоречащие друг другу. Но явно,  никто не знал ответ точно. Кто-то ссылался, что отчета такого не дают, тем более. что счет закрыт, кто-то, что дается он только за конкретный день, а не за период. Также было предположение, что дали бы выписку, если бы я был привилегированным клиентом. Вариантов была масса. 

Девушки с офиса на Ленинском проспекте пытались попробовать заказать выписку, через несколько дней пришло уведомление, что над выпиской работают и скоро пришлют, но тут же уведомление, что выписки не будет, так-как в заявлении что-то не так.  Что именно не так, ясности нет. Что делать, как исправить - неизвестно.

Мне было предложено выбрать другого брокера или остаться в альфе, т к альфа банк попал в санкционные списки. Предлагалось связаться с брокером по горячей линии или оставить заявку через чат. Дозвониться в указанные сроки не получилось, горячая линия была перегружена. Оставила в чате запись о том, что хочу перевести все счета в Тинькофф 26.04.2022 г, но до сих пор счета не перевели.

На горячей линии предложили заплатить за перевод 600₽! Попала я к альфе тоже не по своей воле, а из втб перевели. В общем, до сегодняшнего дня деньги в альфе, забрать я их не могу,  причём в приложении, когда ещё санкций не было, продать свои бумаги я не могла. Могла только купить новые.

Подавала заявление на перевод брокерского счета в другой банк в апреле, когда это было бесплатно  Альфа не перевела. Хотя в СМС и в телефонном разговоре писали и говорили, что заявка принята. Ждите.  По АДР МТС не смогли ответить ни на один вопрос. Абсолютно ничего не знают.  Всю информацию получаю из Пульса другого брокера.

Открытие счета в общем-то, процедура обзаведения собственно  счетом такая же, как у всех банков. обслуживание по счету бесплатное. самостоятельно в личном кабинете, можно открыть данный счёт управление внутри кабинета тоже удобное. Минус на мой взгляд это Отсутствие в приложение - большого количества акций!

1. Работа службы поддержки на 3. На конкретные вопросы дают, порой, противоречивые ответы. При возможности решать проблемы онлайн, отправляют в отделение Альфа банка.
2. Некорректная информация по выплатам купонов. Столкнулся с этой неприятной ситуацией в части касающейся облигаций ЕвроХима. Служба поддержки дала ответ, что размещена некорректная информация. В итоге информацию не исправили, а в указанную дату купон не выплатили.

Вынужденно и неожиданно для себя стала клиентом брокера Альфа-Инвестиции. Хорошего в этом мало, но выбирать не пришлось. Начну с того, что само приложение крайне неудобное, да и еще необходимо установить дополнительно квик для полноценной работы с приложением. Постоянно необходимо вновь подтверждать свою подпись (прям бесит уже это).

Если удастся дозвониться до контакт-центра, то здесь как повезет: иногда прямо все четко и быстро, а иной раз "уйдешь несолоно хлебавши". И еще: увеличьте количество операторов, а то жалко времени на прослушивание поднадоевшей музыки. Хорошо, добралась таки я и до до офиса (ближайший от меня в 30 км.). Обещали перезвонить, жду их звонка с апреля 2022 г.

Плюс: это быстрое зачисление денежных средств на карту. Давно бы все продала да "сбежала" от этого брокера, да в минус не хочется выходить. Поэтому пока я здесь.

Перевели на данного брокера с ВТБ в связи с санкциями, потом и из Альфы часть иностранных акций пришлось переводить в Тинькофф инвестиции. Сначала функционал не понравился, потом вроде свыкся, но скорость работы желает лучшего. В ВТБ и Тинькофф приложениях быстрее работают  и так не глючит как в Альфе.

Пользуюсь приложениемАльфа инвестиции. Самое удобное приложение.Мне очень помогли разобраться в инвестиции,у меня трудности были с финансовой части.Сейчас легко стало,Чат работает тоже оперативно. Банк онлайн тоже очень прост и удобен. Много подсказок и функций. Операции совершаются оперативно, без задержек. Много интересных предложений и акций. Сотрудни решают вопросы быстро,Я бы хотел всем советовать воспользоваться,не пожалеете друзья!.

Вывод средств невозможен , альфа капитал под санкциями , но никто не мог предсказать,  в целом удобное приложение,  много портфелей , есть комиссия за управление замороженные счетами,  торгов нет, вывода нет на данный момент , но есть много акций в плюс . Хотелось бы расторгнуть договор , в чате помощник не может расторгнуть договор , потому что вывести средства невозможно

После перевода от ВТБ инвестиций в Альфа инвестиции из за санкций введённых к банку сначало было не удобно и не очень то понятно, но как то быстро разобрался и считаю совершенно не хуже данное приложение у брокера , но если бы во вкладке "рынки" помимо стоимости и изменения в процентах было бы ещё и в номинале (данной валюте) было б ещё лучше. А так всё норм.

Начал пользоваться недавно, купил акции, с начало был не готив, когда акции упали, но сейчас акции поднялись и пока все удовлетворительно. Думаю пока буду работать с этим брокером (Альфа-Инвестиции), а потом посмотрим, может будут более выгодные предложения. Так как пока у меня опыта мало посмотрим оправдает ли этот брокер (Альфа-Инвестиции) мои инвестиции и обещания по рекламной их акции.

Я стал клиентом Альфа-Инвестиций как бы случайно, ранее был на обслуживании в ВТБ с ИИС и брокерским счетом, в связи с наличием парочки иностранных бумаг был переведен в Альфу (типичная история). Из приятных моментов:

1) Перенесли к себе тот же тариф что и был в ВТБ – а комиссии там были привлекательные для клиентов;
2) Очень большой плюс – выплату купонов по облигациям и дивидендов по акциям РФ можно настроить на обычный банковский счет, тем самым высвобождается наличность на покупки и накопления, а не консервируется на ИИС.

Из минусов - чувствуется что приложение Альфа-Инвестиции сырое, а именно по долгу не погружается портфель и активы в нём; бывает, что не корректно отображается стоимость портфеля; не верно отображается график купонных выплат по некоторым облигациям в портфеле либо не отображается график выплат купонов вовсе хотя до погашения/оферты ещё несколько лет.

Пользуюсь. Все устраивает. Минусов не нахожу. Спасибо.

Хочу предостеречь всех о плачевном состоянии ведения дел в Альфе. Через мобильное приложение 13 июля заказал справку об иис. 12 августа пришло СМС что справка готова и придет в отделение в течение 3 дней. Сегодня 4 октября справки нет, 84 дня с момента заказа! Пишу периодически в чат поддержки, ответ один - как письмо придет в отделение, вам поступит смс.

В приложении альфа-инвестиции пришла реклама с предложением приобрести акции на сумму от 1000 и получить в подарок акцию на сумму до 10000 в рамках промоакции "Беспроигрышная игра на бирже". Я выполнил условия акции 04.08.2022, что мне подтвердили в чате приложения и сообщили ожидать зачисление подарочной акции в течении 45 дней.

Но прошло и 45 и 60 дней, а акцию на счет так и не перевели. Ни кому бы не посоветовал связываться с таким недобросовестным брокером. Сам конечно же буду закрывать инвестиционные счета в этой кухне, удалять приложение мошенников, так как обманув в малом, потом обманут и в большом.

11.04.2022 я принял участие в акции "500 рублей инвестору". Все условия для выплаты вознаграждения мной были выполнены, что подтверждается сотрудниками банка в онлайн-чате.  Сроки для выплаты вознаграждения истекли и мной был задан резонный вопрос: когда ожидать выплаты? 

Еженедельно, а впоследствии ежемесячно я обращался в службу поддержки по данному вопросу, на что получал неопределенные ответы с просьбой ожидать выплаты. Спустя несколько месяцев ожидания я получил ответ о том, что в "реестр выплат" я занесён 13.06.22. Последним ответом на мои обращения в сентябре стал: "выплата поступит до конца месяца". Наступил следующий месяц, но выплата так и не поступила. 

Прошло уже почти 6 месяцев. Вынужден оставить негативный отзыв. Прошу решить данный вопрос представителя банка.

Здравствуйте.

В мобильный банк Альфа банка 23.08.2022 г. пришло предложение воспользоваться акцией от Альфа-инвестиции - "дарим акции новичкам" по условиям которой нужно было до конца августа начать инвестировать от 1000 р. и получить в подарок акцию стоимостью до 10000р. 

Ну подумал я, попробовать можно, вдруг брокер Альфа-Инвестиции окажется лучше других брокеров, которыми я пользуюсь на данный момент.

Все необходимые условия я выполнил 31.08.2022 и выполнение этих условий подтверждают сотрудники онлайн чата Альфа-инвестиции (все скрины я уже сделал в приложении, сотрудники альфа-инвестиций можете не заморачиваться затиранием чата). Однако, уже 1 октября, и никаких "подарочных" акций от Альфа-инвестиций нету. В онлайн-чате кормят завтраками. 

p.s. в принципе это было ожидаемо, что обманут, ничего другого от альфабанка и альфа-инвестиций и не ожидал.

Я не знаю где и когда на свете человеком придумано такое ,но инвестиции это будущее ,которое не оставит человека без средств существования,вложил немного денег ,и они принесли доход,вложил ещё немного и доход увеличился,это действительно важно в наше время,не стоит бояться , выкладывайте и Вы не прогодаете,выгодно и удобно!

Ни в коем случае не давайте им свои деньги. Не храните у них свои акции. Когда у вас возникнут проблемы вам никто не поможет. Вас будут кормить завтраками и подождать еще чуть-чуть.

Поставил на акции тейк-профит по 300 рублей, на следующий день акции были проданы по рыночной цене в 190 рублей.
30 августа было дело. Обратился в поддержку, завели заявку sd15838659. Сроков никаких не указали, каждый день уточняю что с заявкой, и каждый день слышу что над ней работают.
Прошло 4 недели, 4 недели завтраков и извинений, воз и ныне там.

Если у вас есть карточка альфы - возьмите ножницы и разрежьте её, и никогда не пользуйтесь услугами это вшивой конторы.

Пытаюсь всеми способами (по телефону, через отделение банка, через приложение, через сайт) уже почти пол года с момента перевода бумаг от Альфы к другому брокеру получить отчет о стоимости выведенных ценных бумаг к другому брокеру по брокерскому счету. С ИИС худо бедно с десятой наверное попытки этот отчет был получен, а с брокерским счетом в ответ одни отказы с безосновательной причиной отказа выдать этот отчет.

К примеру на последнее мое поручение предоставить отчет о стоимости выведенных бумаг через личный кабинет от 15 сентября, номер ген. соглашения 46***55 был дан такой ответ: "Бумага к нам зачислена. За документами, подтверждающими стоимость, обратитесь к брокеру, у которого она покупалась".
Какая бумага, вы о чем вообще? при чем тут другой брокер?

Брокер, ау !? Я вам написал поручение, а не к другому брокеру, почему я должен что-то там спрашивать у прежнего брокера если эти данные мне нужны именно от вас на момент перевода бумаг?
Или у вас нет таких данных в принципе, поэтому вы морочите людям голову отвратительными отписками?
Как вы переводили бумаги (что российские что иностранные активы) к другим брокерам что после перевода оказались неправильные балансовые стоимости бумаг в итоге?
Это базовые данные по бумагам, которые вы обязаны предоставить по запросу клиента.

Требую предоставить официальный письменный ответ с описанием причины отказа и направить его в отделение г. Москва ул. Гарибальди 25

PS. Это я еще не рассказываю о всех прелестях процедуры перевода бумаг к вам, тк. это достойно отдельного романа..

01.07.2022 мною было подано поручение на закрытие ИИС, через несколько дней бумаги и денежные средства перевели на брокерские счёт.
03.08.2022 я запросил документ подверждающий, что счёт закрыт, обращение приняли и пообещали подготовить документы в течение 20! рабочих дней. При этом ИИС так и отображался в действующих счетах, о чем я при каждом обращении сообщал сотрудникам.

25.08.2022 мне пришло смс о готовности документов и информацией, что они будут доставлены в доп офис в течение 3х дней.
05.09.2022 я написал в чат вопрос, что с документами и когда я могу их получить, на что получил ответ, обращайтесь в офис.

09.09.2022 обратился в офис банка, куда должны были доставить документы. Но их там не оказалось. Обратился опять в чат, сотрудник долго что-то проверял и в итоге выдал: справки нет, поскольку ваш счёт закрыт небыл, хотя я им постоянно напоминал, что счёт отображается в личном кабинете и активен. В итоге поручение не выполнено, поддержка врёт, сотрудники ничего не делают.

На сегодняшний день, 26 сентября 2022 года, документ так и не предоставлен, иис в приложении активен.

Банк пробил очередное дно, уже сбился со счета, какой это по счету косяк.

С отвращением,
Ваш клиент по неволе.

ИИС из ВТБ перевели в Альфа-Инвестиции после ввода санкций. 26.08.2022 по телефону оставил заявку на закрытие ИИС и перевод средств на брокерский счёт для последующего вывода. Сказали, что через 7 дней ИИС смогу закрыть в приложении или в ЛК на сайте, но с тех пор заявка так и висит, сотрудники или обманывают по срокам решения, или несут что-то неразборчивое.

Сегодня 23.09.2022, а конкретики когда закроют - нет. Ладно бы, если там была большая сумма, так нет, но даже и эти копейки не хотят отдавать. Завели инцидент SD15938990, но толку 0. Я бы так не реагировал на это, если бы из-за обещаний банка, что они вернут деньги то в начале сентября, потом в середине, теперь уже в конце сентября - не терял бы деньги

Хронология:

1) 26.08.2022 по телефону оставил обращение на закрытие ИИС, сказали, через 7 рабочих дней смогу закрыть.

2) После 7 рабочих дней, звонил в КЦ и писал в чат, что срок прошел, как могу закрыть? Сначала говорили подождать, потом сказали искать баннер в приложении или заходить в ЛК. На факт того, что баннера нет - сказали еще чуть-чуть подождать.

3) 15.09.2022 Даже пришли в отделение рядом с м. Кузьминки, но т.к. практически все сотрудники там проходят стажировку, помочь они ни с чем не смогли. После же более активного наседания в чате видимо со мной согласились, что кнопка сама собой не появится, и даже завели обращение! Ого! SD15938990

4) 15.09.2022 на сайте Альфы оставил в форме обратной связи заявку с описанием ситуации - реакции 0. Даже не позвонили или не написали на почту, что приняли обращение. Написал финобмудсмену - также 0 реакции, дозвониться не смог.

5) 20.09.2022 мне уже ответили, что обращение рассматривают, ну то, где обещали в течении 7 дней ИИС закрыть, и на рассмотрение требуется 30 дней. И даже проводят внутреннюю проверку! Но ускорить не смогут, т.к. 30 дней еще не прошло... Интересно, а зачем ускорять через 30 дней, если в течении 30 дней должны дать ответ? Не известно...

6) Также 20.09.2022 после моего негодования другой оператор уточнил, что оказывается, ответ всё же пришел, и обещают всё сделать в течении недели.

7) Поздно вечером 22.09.2022 я решил уточнить, вдруг уже всё сделали, ну или до конца пятницы или воскресенья еще ждать? Оператор предложил проверить приложение и ЛК.  Конечно же, там ничего не изменилось. На что мне сказали, что стоит ждать окончания недели. Но не рабочей недели, не воскресенья, а календарной недели... т.е. следующего вторника - но это не точно. И в конце, они решили предложить мне кредитную карту... ну правильно, всё равно эти деньги видимо не смогу получить, так хоть еще банку прибыль принесу

Наблюдения:

1. Класть деньги на ИИС (возможно и брокерский) в Альфу стоит, только если вас удовлетворят цифры на экране, т.к. физически деньги получить обратно будет очень трудно

2. Сотрудники Банка во всех каналах коммуникации отвечают первое, что придет в голову, вводят в заблужение, лишь бы заявитель отстал. Вместо того, чтобы сразу завести инцидент и передать в ИТ, они упорно будут уверять, что всё идет по плану и просто нужно еще подождать.

3. Ну и чтобы общаться в чате с Банком, нужно непрерывно обновлять чат. Т.к. если сотрудник ответит даже банальной фразой через час, после твоего обращения. То у тебя есть только несколько секунд, чтобы заинтересовать сотрудника и попросить его подождать твоего ответа. Мой вопрос проходит сквозь 10+ сотрудников обычно

4. В банке и даже в финобмудсмене реакции на мои заявления 0. Ни отбивка, что обращение взяли в работу, ни на звонки не отвечают.

Решил открыть альфа инвестиции по рекомендации знакомого, о чем в дальнейшем пожалел, выполнил все условия акций по которым должны были начислить 2 акции, плюсом ещё акцию за покупку двух любых акций! Ни тех ни других не увидел, обращался в поддержку, там ничего не знают и знать не хотят! Отношение максимально не уважительное, своих условий не выполняют. Банком эту «контору» назвать нельзя

31 июля 2022 года обращалась в контактный центр "Альфа-Инвестиции" по поводу получения справки " сведения О физ. лице и его ИИС", необходимой для брокера, к которому меня "бережно" (криво и плохо!) перевели. 24 августа 2022, по истечении регламентных 20 дней мне пришел отказ в выдаче данной справки, при дальнейшем разбирательстве Альфа сама признала что отказ был неправомерен и что мне все-таки выдадут эту справку. До сих пор (19.09.2022) не выдают мне эту справку. В поддержке по телефону говорят ждите, ничего больше сказать не можем. Замучали! Дайте справку!

28 июля 2022 года я подал поручение на досрочное закрытие ИИС с выводом активов на брокерский счет. Поручение было подано через сайт Личный кабинет Альфа-Инвестиции. Статус поручения значится как "Принято" до сих пор. Брокер не закрывает ИИС и не переводит активы на брокерский счет.

По телефону менеджер подтверждает, что срок выполнения - 20 рабочих дней (прошло уже более 30), и говорит, что нужно ждать дальше и ускорить процесс никак нельзя.

По факту брокер безосновательно удерживает денежные средства клиента. Отвратительная работа и отношение к клиенту. Я, конечно, подам жалобы в ЦБ и НАУФОР, но сомневаюсь, что брокеру будет до этого дело.