Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

30 августа в 22:05 я обратился в Альфа-Банк через чат в приложении. Мне была нужна информация по инвестиционному счету. Для меня это новый и неизвестный продукт. Вначале мне ответил оператор Любовь, но потом она переключила на профильного специалиста. Ею оказалась оператор Анастасия. Которая в подробности описала принципы работы ИИС . Также она рассказала о государственных выплатах при открытии ИИС. Больше спасибо операторам за слаженую работу и подробную консультацию.

26.07.2024 перешла по реферальной ссылке друга. рекомендация гласит откройте счет для инвестици, купите ценные бумаги на 100 рублей и получите 20 акций.

Обратилась в поддержку, сначала сказали ждать до 09.08.2024, потом уже говорят ждать до конца августа, в итоге август прошел, акции так и не пришли.Поддержка не может дать внятный ответ.

За все время разговора в чате поддержки меняют операторов по несколько раз. В сумме, наверное, мне сменили около 15 операторов если не больше. И ни один не может мне помочь.

Составляли обращение, ответ в обращении тоже не точный, а лишь поверхностный. Ужасное отношение к клиентам!

2.09.2024 попытался вывести деньги с брокерского счета, на текущий. Деньги вывести не получилось.  В 13:12 по местному времени обратился в поддержку, через приложение. В чате с банком мне ответил, консультант Артём. Проконсультировал качественно и помог решить вопрос.э, вывода денег. Оказывается их можно вывести через некоторое время. Скрины с чата прикрепляю с сообщением и направляю на почту responses@banki.ru

Здравствуйте,недавно подруга рассказала о том,что в Альфа-банке есть брокерский счёт и мне стало очень интересно узнать о нём. 2 сентября 17:44 написала в онлайн чат и задала вопрос о брокерском счёте.Оператор Виталина все объяснила и рассказала.Не первый раз замечаю то,что операторы в онлайн чатах очень вежливые,отвечают на все вопросы.

Я участвовал в двух этапах промо акции «Проверьте интуицию». Первый этап - угадывание акций Башнефти, и приобретение их, на что я кликнул и которые акции я и купил. По условиям промо акции за это полагается начисление подарочных акций.

26 августа 2024 обратился в чат поддержки Альфа.Инвестиции с вопросом правильно ли я угадал акцию. Получил ответ, что угадал правильно и что в течении 5 рабочих дней после завершения этапа получу подарочную акцию. Мне подтвердили в чате, что, то что я купил акции в пятницу и режим торгов Т+1 не влияет на подтверждение участия в промо акции. То есть в пересчёте на дни - не позже 30 августа я должен был получить подарочную акцию.

30 августа в 23:55 обратился в чат с вопросом, почему не начислились подарочная акция. 31 августа в 00:43 получил ответ от Михаила, что составлен запрос и ко мне вернутся с ответом не позже 5 сентября. 05 сентября снова уточняю, когда же будет ответ по запросу и корректное зачисление. Получаю ответ, что до 6 сентября у них срок ответа.07 сентября в 06:10 еще раз уточню в чате, оператор Анастасия сообщает, что решение еще не готово.

По итогу, я участвовал в двух этапах промо акции путем покупки акций Башнефти 23 августа и акций Ростелекома 29 августа. Срок зачисления по двум этапам вышел, на запрос никакого ответа не получил. У меня складывается только негативные впечатления из-за того, что я сам должен в каждый затягивающийся срок уточнять когда же будет все корректно зачислено, не клиентоориентированный подход, отбивающий желание в чем либо таком участвовать.

Я давно пригласил друга , чтобы он по моей ссылке оформил себе брокерский счёт (такая есть акция за вознаграждение), вот после этого прошло больше 10 дней , но ничего не пришло.

После этого я 31 августа в 13:35 обратил в онлайн чат альфа банка в приложении, с моей проблемой, и буквально через пару минут ко мне присоединилась хорошая девушка оператор Юлия. Я ей объяснил свою ситуацию, и спустя какое-то время она мне объяснила что ничего не сможет сделать на техническом уровне, а остаётся только ждать, и вот буквально не давно эта моя проблема решилась.

Спасибо большое что объяснила и успокоила меня, что надо немного подождать. Альфа спасибо большое что вы есть!

Даже если иногда приходится ругаться , все равно лучшие.

Здравствуйте. 2 сентября 2024 г в 21-30 обратился в чат с вопросом по акции - приведи друга на брокерский счет. На мой вопрос к диалогу сразу подключился оператор Алексей, даже мне не пришлось общаться с ботом, что очень порадовало. Потом меня переключили на профильного специалиста. В итоге меня консультировали несколько операторов. Консультировали разные операторы, но в итоге все таки дали исчерпывающий ответ на мои вопросы.

30 августа получил в чате приложения подробную консультацию по накоплению в "Инвест-копилке".

Долго не мог разобраться в чем разница между "накоплениями в этом месяце" и тем, что отображается на балансе "Инвест-копилки", так как на балансе отображается общая сумма и в скобках сумма и процент, по аналогии с акциями. Оказалось, что "сумма накоплений" считается в рамках месяца на сумму пополнений в этом месяце, а общий баланс отражает реальную картину на данный момент времен.

Также я узнал, что при помощи "Инвест-копилки" банк покупает за меня ценные бумаги, которые на долгосрочном промежутке растут в цене и приносят доход. Очень удобно, спасибо банку за такую удобную услугу.

Все это мне очень вежливо, быстро и доступно рассказал специалист Виктор. 

Виктор, спасибо!

Пригласил друга, посоветовал открыть брокерский счет, друг выполнил все условия, но у меня он даже не появился в рекомендациях.

Написал в тех. поддержку, сначала просили ждать, кормили завтраками, переносили даты, потом совсем отказали , якобы друг не прошёл по ссылке , хотя все было сделано согласно условий, прошёл по ссылке, всё выполнил и до сих пор пользуется продуктом, но бонус не начислили ни мне, ни ему.

Очень досадно , больше не буду рекомендовать данный банк, много ожиданий и на выходе решения не было...

31.07 перешла по специальной ссылке, оформила брокерский счет, купила акции свыше 1 тыс рублей, согласно рекламной компании. Мне должны были начислить 3 тыс. рублей, всем начисляли 14 августа, я подумала, что раз 31.07 оформляла, подожду до 31.08. Но, конечно, же мне ничего не начислили. В онлайн чате говорите ждите ответа 10 рабочих дней, а это 2 недели.

Вообще думаю вообще закрыть карту альфа банка, там постоянно какие то проблемы, от поддержки в чате толку 0. Чтобы решить какой-то вопрос, приходится писать сюда, чтобы быстрее зашевелились. Вообще не рекомендую этот банк, сами создают эти рекламные акции, а потом выбивай обещанный тебе кэшбэк.

Здравствуйте! Это произошло 01.09.24 в 10:24 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали подробнее про финансовые активы.

Оператор Алена присоединилсь в чат и рассказала. Мне понравилось то, что операторы сразу отвечают на вопросы. Как объяснила Алена. ЦФА - новые инвестиционные инструменты. Их выпуск и оборот регулируется государством. ЦФА как аналог классических ценных бумаг: облигации, акции, фьючерсы, так и оцифрованные физические активы, например, драгоценные металлы. Отличие ЦФА от классических ценных бумаг в том, что они полностью оцифрованы и выпускаются на блокчейне. 

Я осталась довольной консультацией оператора. Скриншоты нашей переписки я отправлю вам на почту!

Добрый день. 

07.08.2024 обратилась в чат банка, что переходила по реферальной ссылке (меня пригласил К-в Константин Д. +799***72) (скриншот Портфель, скриншот Условия), выполнила условия, что интересен брокер из-за низкий комиссии, но также поинтересовалась "какого числа будет начислен подарок?". На что мне ответили, что т.к. я выполнила целевое действие 30.07.2024, то нужно подождать до 13 августа (либо до конца месяца).
12.08.2024 пригласила на открытие уже брокерского счета по реферальной ссылке клиента (К-в Константин Д. +799***72) 

14.08.2024 обращаюсь в чат по поводу, что у меня не отображается приглашенный по моей ссылке человек. Мне предлагают снова подождать 7-10-14 дней. Т.к. у приглашенного человека ситуация аналогичная, я понимаю, что есть смысл писать только сюда для какого-то реагирования.

Итог:
1) Открыла БС по реферальной ссылке, выполнила целевое действие. Ни у меня, ни у человека, который меня пригласил - поощрения нет.
2) После открытия БС, сама пригласила на открытие БС клиента, он выполнил целевое действие тоже. Ни у меня, ни у приглашенного - поощрения нет. Перед тем, как я его пригласила, он интересовался в своем чате банка, могут ли его пригласить, на что ему ответили, что да.

В июне по акции Начни инвестировать с кэшбэком открыл свой первый брокерский счет. По условиям акции был обещан кэшбэк 50% за первые инвестиции, выполнил все условия, но в июле обещанный кэшбэк так и не поступил.

В первый раз обратился в чат поддрежки 16.07, оператор подтвердил что условия выполнены и обещал, что зачисление произойдет до 20 июля. Зачисления не произошло.

Повторно обратился в чат 22.07, ответили что ваше обращение все еще в работе. После этого обращался - 31.07, 06.08, 23.08 и в каждый стандартная отговорка - в работе.

Прошу сообщить мне номер обращения, один оператор мне отвечает - данному типу обращения номера не присваиваются, а следующий оператор говорит - номер есть, но мы его не даем, он только для служебного пользования.

К слову, в этой же акции участвовал мой отец и также не получил кэшбэк, но его обращению был присвоен номер и оно было рассмотрено в течение 3 рабочих дней.

На мой вопрос в чат - почему обращениям одних клиентов вы присваиваете номера (приложил скрин из мобильного приложения отца) и рассматриваете их в установленный срок, а обращения других клиентов не можете зарегистрировать, операторы отвечают стандартным ответом - не присваиваем, не понимаем о чем речь идет.

Вложили такую кучу денег в рекламу Альфа-Инвестиций, а элементарный вопрос решить не в состоянии, ну или просто не хотят.

Здравствуйте. В начале августа привлекла акция от альфа банка, в которую инвестируешь от 1000 рублей, получаешь еще 2000. В процессе разбирательств возникли небольшие проблемы, ребята из онлайн чата помогли мне разобраться в вопросе, что не может не радовать. В итоге я стал счастливым обладателем инвест-счета, сейчас активно изучаю рынок. Спасибо.

18 августа мною была отправлена ссылка на открытие брокерского счета своему родственнику, по которой сразу же был открыт продукт и выполнены условия. но почему то в моей статистике данная заявка не отобразилась .

я продолжала несколько дней и у итоге 22 августа обратилась в чат поддержки. Оператор Елизавета , уточнив данные приглашенного человека, объяснила мне, что мне стоит ещё немного подождать. и действительно, на следующий день рекомендация была уже видна и более того, пришла выплата. Небольшой, но приятный бонус .

Здравствуйте. Увидел в приложении, что если пригласить друга открыть брокерский счёт, то можно получить вознаграждение обоим. Написал в техническую поддержку 22 августа, и специалист Ирина подтвердила такую возможность. Для получения вознаграждения, нужно чтобы друг открыл брокерский счёт по вашему приглашению, далее после того как он инвестирует от 100₽, то можно получить 1500₽ за приглашение. А если друг инвестирует от 1000₽, то ещё и он получит до 5000₽. Благодарю Альфа банк за такое выгодное предложение для всех.

1 сентября 2024 года, около 12.00 я обратилась в контактный центр Альфа банка узнать подробнее про брокерский счёт, что это такое и как им пользоваться. Ответила мне специалист Оксана, она всё подробно рассказала о брокерском счёте, как открыть, как им пользоваться и преимуществах.

Раньше я даже не подозревала, что можно пассивно зарабатывать деньги, просто вложив деньги. Ещё я узнала, что открыв брокерский счёт на 1000 тысячу рублей, получу приятный бонус в 2000 тысячи рублей. Меня очень заинтересовал брокерский счёт, планирую его открыть и получить прибыль не выходя из дома, в онлайн банке.

Спасибо за помощь Оксане ,что помогла мне в этом вопросе и банку, что помогает зарабатывать деньги. Теперь у меня будет дополнительный доход.

20 августа в 17:08 я обратился в поддержку со своей проблемой. По моей ссылке открыли 2 человека альфа инвестиции и купили акцию от 100р, через 5 дней я получил награду за приглашение одного человека. А за второго награда не приходила уже 10 дней.

В поддержке оперативно ответили и спросили кого я пригласил. После ответа они мне сообщили что он не купил акцию от 100р , хотя он говорил что покупал. В итоге мы все проделали заного и через пару дней нам всё засчитали. Если бы не поддержка я бы даже не понял из за чего это произошло.

По ссылке блогера открыла брокерский счёт и должна была получить 3000 рублей до 15 августа, но ничего не получила. Условия были простые: на конец июля не должен быть открыт брокерский счёт (мой ещё закрыт в прошлом году), пройти по ссылке, купить акции и не продавать до 15 августа. Все условия достаточно простые, я их выполнила. Блогер красиво отчитался и разместил несколько переписок, что деньги всем начислены. Но мне так они и не пришли.

Было рекомендовано обратится в банк. 16.08.24 в 8-30 написала в чат банка в приложении, сразу ответить не смогли. Было сказано, что оформили обращения, срок ответа 10 рабочих дней. Сейчас сентябрь, ответ так и не поступил. Чат банка на сайте и в приложении у меня не работает, написано - техническая ошибка. Дозвонилась до банка, бот ответил, что не выполнены условия и все. Отлично. Акции в цене упали, заплатила комиссию за покупку и продажу акций. В общем не в плюсе, а в минусе.

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о грамотной работе поддержки Альфа Банка. Дело в том, что я пригласил друга по ссылке открыть Инвестиционный счёт, а приглашение в приложении не отображалось более 5-ти дней.

Тогда 26.08.24 в 00:52 я обратился в поддержку с этой проблемой. Моё обращение принял оператор Артём. Хотелось бы отдельно его поблагодарить, так как дату покупки я не помнил и не могу посмотреть, Артем не имея этой информации всё равно решил мне помочь и создал обращение, которое было рассмотрено в течение нескольких суток и 29.08.24 полностью удовлетворило меня ответом.

Меня радует что онлайн поддержка в приложении банка работает так хорошо, это способствует экономию времени, так как не нужно обращаться в офис.

Скрины предоставил ниже, спасибо.
Онлайн поддержка банка работает на ура

Пользуюсь услугами банка с 2018 года .

В приложении Альфа банк увидела предложение «Дарим 2000₽ за открытие счета в альфа инвестициях. Обратилась в чат поддержки приложения 30.08.2024 в 21:42 чтобы узнать более подробные условия. Сотрудник банка Ольга присоединилась в 21:43 и перевела на более профильного специалиста.

Специалист Полина рассказала ,что данная акция действует до 30.08.2024 включительно ,можно купить любые ценные бумаги на сумму от 1000₽ и получить выплату на брокерский счет. Объяснила где и как это можно сделать в приложении. Приятный специалист, быстро и оперативно ответили на мой вопрос.

Скриншоты моего обращения приложила.

Здравствуйте.

31.08.2024 года в 23:01 я обратилась в чат поддержки Альфа банка за консультацией. У меня остались на инвестиционном счету подарочные акции.

Я решила уточнить, как их можно продать и в какие сроки. В чате была довольно высокая нагрузка, пришлось подождать сотрудника. в 23:55 пришел оператор Никита, который подробно ответил на мои вопросы: он рассказал, где я могу найти подарочные акции, в какие сроки я должна их продать, как узнать, сколько по времени осталось до конца продажи у каждой акции и как их продать.

Благодарю оператора Никиту за подробную и качественную консультацию.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка за помощь в очень важном для меня вопросе. Таком, как открытие брокерского счета для инвестиций. Я зарегистрирована в Крыму, из-за этого многие банки отказывают мне в открытии определённых продуктов.Спасибо сказать сотруднику, который проявил профессионализм, компетентность и помог мне решить вопрос.

После других банков, я была приятно удивлена что сотрудник Никита оперативно и отзывчиво помог мне. Он составил обращение B2408180008, которые положительно решилось очень быстро. И смогла открыть счёт для инвестиций и уже приобрела акцию. Спасибо Никите!

Давно хотелось попробовать инвестировать, и тут акция от Альфа -Банк пригодилась, за открытие брокеррского счета дарили 2000р., поэтому точно в минусе не останусь).

16.08.2024г. открыла брокеррский счёт прямо из мобильного приложения банка. Вполне всë понятно, есть рекомендации, есть список топовых активов и статистика. Не поняла по суммам списания и фактической покупки, но тут оперативно чат с банком работает, оператор Анастасия всë пояснила.

Установила так же отдельное приложение по инвестициям, вполне удобное, функциональное, чат с банком онлайн всегда на связи. Две недели как я инвестор, спасибо Альфа-банк

По ссылке блогера открыла брокерский счёт, приобрела акции на 1300 рублей.все условия выполнила. Ждала вознаграждение, написала в группу поддержки, ответ ждала 10 дней.оказывается я открывала брокерский счёт в сентябре 2023 года. Я его не открывала в сентябре. В онлайн банк захожу постоянно и я бы видела, что у меня был открыт брокерский счёт.