Альфа-Инвестиции

Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции


Оценка: 1
Добрый день. Я использовал маржинальную торговлю у брокера альфа инвестиции. И в один момент я обнаружил что у меня увеличилась задолженность на 90р. на каждом из 6 счетов. В истории эта информация никак не отображается. При звонке на горячую линию мне пояснили , что каждую ночь брокеру требуется продать ценные бумаги и откупить их заново. И если сумма сделки превышает 30000р, то списывается комиссия. Хотя при открытии маржинальной... Читать далее
Добрый день.

Я использовал маржинальную торговлю у брокера альфа инвестиции. И в один момент я обнаружил что у меня увеличилась задолженность на 90р. на каждом из 6 счетов. В истории эта информация никак не отображается.

При звонке на горячую линию мне пояснили , что каждую ночь брокеру требуется продать ценные бумаги и откупить их заново. И если сумма сделки превышает 30000р, то списывается комиссия. Хотя при открытии маржинальной торговли я руководствовался статьей с сайта альфа банка https://alfabank.ru/make-money/investments/learn/t/novye-tarify-marzhinalnogo-kreditovaniya/.

В статье было написано "В обновлённых тарифах три ключевых изменения:

1.Комиссии нет, если объём плеча не превышает 30 тыс. руб." 

Про совершение ночных сделок там ничего не написано. Получается что я был введен в заблуждение информацией, представленной на сайте.

В связи с этим я попросил оператора составить обращение для возврата комиссии за задолженность более 30000р. По решении обращения мне подарили 1 акцию Газпрома на 130р.

Далее я пополнил счета, на сумму, которая не допустит совершение сделок превышающих 30000р. И думал, что проблема решена. Но на следующий день опять списалась комиссия, как я понял за предыдущий день. И на следующий день опять. Итого комиссия списалась 3 дня с 6 счетов по 90р. 1620р.

После этого я многократно писал в поддержку. Но качество ее работы оставляет желать лучшего. Такое ощущения, что в суть там никто не вникает. Отвечают не на поставленный вопрос. Используют шаблонный ответы. Сразу после ответа отключаются. И на уточняющий вопрос новый оператор опять дает шаблонный ответ. И это я чувствую может продолжаться до бесконечности.

Вообщем уже не первый раз остались крайне неприятные ощущения от взаимодействия с Альфа банком. Понятно что некорректные моменты бывают у всех. Но на моей практике Тинькофф и ВТБ решали вопрос в пользу клиента если была вина банка. 

А в Альфе извинились и сказали что запрос на корректировку статьи отправят
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 30.08.2024 04:46 в Народном рейтинге банков.

Дополнительную информацию от автора получили. Оценка учтена.
Приветствуем!

Благодарим вас за обратную связь. Хотим прокомментировать отзыв.

5 августа на сайте в разделе «Новости» опубликовали информацию о новых тарифных планов: и с 19 августа изменена комиссия за поддержание непокрытых позиций.

При наличии на брокерском счёте задолженности для её переноса на следующий торговый день с помощью сделок РЕПО или SWAP мы самостоятельно осуществляем выбор рынка финансового инструмента для совершения сделок. Комиссия за поддержание непокрытой позиции при этом зависит от объёма сделок РЕПО/SWAP. Если объём сделок РЕПО/SWAP менее 30 000 рублей, то удержание комиссии не производим.

В рамках лояльности начислили по обращению ****0145 на ваш брокерский счёт подарочную бумагу Газпром.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Воспользовалась акционным предложением от Альфа-банка.  Зарегистрировалась в приложении Альфа-инвестиции, приобрела акций на небольшую сумму. Приложение очень удобное и наглядное. Все просто и легко! Можете самомтоятельно контролировать свои акции. Теперь жду от Альфа-банка "плюшку". Очень довольна. Ребята, не бойтесь, вкладывайтесь и развивайтесь вместе с компаниями!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, нам очень приятно ❤️

К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:
— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.
— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.

Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.
Оценка: 1 Не засчитана
Альфа банк проводил акцию  https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/n2b/3000rub/?platformId=alfapartners_cpa_24557_investments-anketa-3000rubpilot-sale-296061-3000forfirst-0-17904-cpanetwork_a22b5721-fedf-43b5-81ea-d3c3690cc507&afclick=a22b5721-fedf-43b5-81ea-d3c3690cc507&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=24557&utm_content=alfapartners_cpa_24557_investments-anketa-3000rubpilot-sale-296061-3000forfirst-0-17904... Читать далее
Альфа банк проводил акцию 

https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/n2b/3000rub/?platformId=alfapartners_cpa_24557_investments-anketa-3000rubpilot-sale-296061-3000forfirst-0-17904-cpanetwork_a22b5721-fedf-43b5-81ea-d3c3690cc507&afclick=a22b5721-fedf-43b5-81ea-d3c3690cc507&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=24557&utm_content=alfapartners_cpa_24557_investments-anketa-3000rubpilot-sale-296061-3000forfirst-0-17904-cpanetwork_a22b5721-fedf-43b5-81ea-d3c3690cc507&utm_term=a22b5721-fedf-43b5-81ea-d3c3690cc507

Я выполнила условия. Купила 7 июля акцию Новатэк за 1000 руб. Банк не выполнил заявленные им условия про проведённой акции
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 30.08.2024 00:22 в Народном рейтинге банков.

Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Приветствуем!

Всё проверили и возвращаемся с комментариями.

По условиям акции на 29 июня 2024 года у вас не должно быть действующего брокерского счёта. Так как у вас раньше были открыты счета, не смогли выплатить вознаграждение автоматически.
Мы ценим наше сотрудничество, поэтому приняли решение пойти навстречу и выплатили на ваш счёт 3000 рублей.

Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Оценка: 1 Проблема решена
26 августа я увидел в мобильном приложении Альфа банка стикер с индивидуальным (!) предложение, который был примерно следующего содержания: "Только сегодня 26 июня при покупке любых ценных бумаг от 1000 рублей мы вернём за это 100% кешбека". Я нажал на стикер и мне открылись условия, по которым возврат кешбека должен был быть не позднее 2 месяцев. Я купил на брокерский счёт 2 акции "ВКонтакте" и 1 акцию "Русал", в общей сложности на 1455... Читать далее
26 августа я увидел в мобильном приложении Альфа банка стикер с индивидуальным (!) предложение, который был примерно следующего содержания: "Только сегодня 26 июня при покупке любых ценных бумаг от 1000 рублей мы вернём за это 100% кешбека".

Я нажал на стикер и мне открылись условия, по которым возврат кешбека должен был быть не позднее 2 месяцев. Я купил на брокерский счёт 2 акции "ВКонтакте" и 1 акцию "Русал", в общей сложности на 1455 рублей.  Я ожидал получить такую сумму по итогу. 

В ожидаемое время мне не поступили денежные средства на брокерский счёт. 23 августа я написал обращение в мобильное приложение Альфа Инвестиции где специалист Никита перепроверил информацию , подтвердил , что я выполнил условия акции и сообщил, что средства поступят до 28.08.2024, скриншот ответа оставляю.

В этот день и в последующее время деньги не пришли, я писал об этом в чат поддержки, но менеджер ссылалась, на другую акцию, не понимая, что я прошу. Возможно это сделано сознательно, дабы дезориентировать клиентов и выставить драками. Так или иначе, должностное лицо банка уверили меня в выполнении условий,а по факту банк не выполнил свои обязательства.

Решил закрыть брокерский счёт и отказать от инвестировании в этом банке, который меняет свои условия и делает вид, что ничего никому не должен! Людей здесь сознательно зовут к инвестированию и вводят в заблуждение сообщениями о кешбеке!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально отзыв был опубликован 30.08.2024 13:29 в Народном рейтинге банков.
user-434012364612
Банк решил вопрос в мою пользу посредством компенсации, прошу удалить данный отзыв
Приветствуем!

Возвращаемся с комментариями.

По условиям акции «100% кэшбэк за инвестиции» для получения вознаграждения необходимо выполнить несколько условий:
- Купить ценные бумаги на сумму от 1000 рублей в период действия акции.
- Если вы выполняете первое действие, то вы получаете кэшбэк на покупку ценных бумаг в июле.
Сделки в июле вы не осуществляли, поэтому кэшбэк не начислили.

Дополнительно отметим, что максимальная сумма кэшбэка по условиям акции — 500 рублей.

В качестве лояльности зачислили на ваш счёт подарочные бумаги. Их можете найти в приложении Альфа-Инвестиции и веб-терминале: Портфель → Подарочные акции. В течение 100 дней вам нужно их продать, иначе подарок аннулируем.

Дополнительно проверим консультацию и примем меры.

Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Оценка: 1
Сейчас в альфе акция "Дарим деньги каждому Получите до 5000 ₽ за первые инвестиции" Так вот открыл я брокерский счет и пишу в поддержку вопрос: "если я куплю акции на 1000р и продам их на след день, придет ли мне выплата бонусная 2 тыс?" На что оператор отвечает да. Соответственно я покупаю в надежде, что завтра смогу продать и получить свою тысячу обратно, тк нужны сейчас деньги. Пишу в чат еще раз такой же вопрос,на что другой оператор... Читать далее
Сейчас в альфе акция "Дарим деньги каждому Получите до 5000 ₽ за первые инвестиции"

Так вот открыл я брокерский счет и пишу в поддержку вопрос: "если я куплю акции на 1000р и продам их на след день, придет ли мне выплата бонусная 2 тыс?" На что оператор отвечает да. Соответственно я покупаю в надежде, что завтра смогу продать и получить свою тысячу обратно, тк нужны сейчас деньги.

Пишу в чат еще раз такой же вопрос,на что другой оператор отвечает, что нужно подождать до выплаты и не продавать акции (которая примерно через 16 дней).

Теперь я не понимаю, что делать. Никто не может предоставить корректную информацию. Другу точно так же ответили по-разному. Скриншоты есть.

Что с компетентностью сотрудников в альфе?! Что мне теперь делать и на какую информацию ориентироваться, когда она кардинально разная?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 30.08.2024 21:03 в Народном рейтинге банков.
Приветствуем!

Всё проверили. Ценные бумаги можете продавать.

Согласно условиям акции «Дарим до 5 000 ₽ за первые инвестиции» деньги начислим в период с 10 до 15 сентября включительно, если выполнили условия в августе.
В период с 10 по 15 октября включительно, если выполнили условия в сентябре.

Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Оценка: 1
Пригласил человека 21 августа на счет для инвестиций (модераторы банки ру - не удаляйте, пожалуйста, отзыв. Проблема именно с банком, не смотря на то, что это немного задевает инвестиции). Условия выполнены в этот же день. Приглашал по своей реферальной ссылке, открывался счет тоже по ней, это я видел. Сегодня 30 августа. Человек не отображается в списке приглашенных друзей, за него не пришла выплата (а условия точно выполены!). 22 августа... Читать далее
Пригласил человека 21 августа на счет для инвестиций (модераторы банки ру - не удаляйте, пожалуйста, отзыв. Проблема именно с банком, не смотря на то, что это немного задевает инвестиции).

Условия выполнены в этот же день. Приглашал по своей реферальной ссылке, открывался счет тоже по ней, это я видел. Сегодня 30 августа. Человек не отображается в списке приглашенных друзей, за него не пришла выплата (а условия точно выполены!).

22 августа пригласил также еще одного человека, счет открыт также 22 августа, но условия выполены на следующий. Этот человек отображается в истории приглашенных, за него поступила выплата.

Я точно знаю, что человек перешел по ссылке и выполнил условия. Как-то не очень честно получается.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 30.08.2024 13:45 в Народном рейтинге банков.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Так как вы отказались от предоставления данных, мы не можем проверить информацию по отзыву.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 33723) ФИО и дату рождения.
Вернёмся с ответом.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Приняла участие в акции 3000 рублей в подарок за первые инвестиции в Альфа-банке. Являюсь зарплатным клиентом банка и долговременным клиентом. Со своей стороны выполнила все условия данной акции , что подтвердил сотрудник банка в чате мобильного приложения. Денежные средства не поступили до сих пор! Банк подтвердил что денежные средства должны поступить но их нет!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Всё проверили и возвращаемся с комментариями.

По условиям акции "Дарим деньги за первые инвестиции" нужно открыть текущий счет и обеспечить положительный баланс на нём — на счёте не должно быть долга.
В конце текущего месяца повторно попробуем начислить вам подарок в соответствии с условиями акции. Обратите, пожалуйста, внимание, что, если текущий счёт не будет открыт или на нём будет задолженность, выплатить вознаграждение не сможем.

Пошли навстречу и начислили на ваш брокерский счёт подарочную акцию.
Подарок появится в приложении инвестиций и веб-терминале: Портфель → Подарочные акции.
В течение 100 дней после начисления подарочной акции, вам нужно её продать, иначе подарок аннулируем.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Столкнулась с проблемой, не могла вывести средства с брокерского счета на карту. Написала в поддержку с вопросом, ответа ждать долго не пришлось, специалист Егор объяснил, что после совершения последней сделки должен пройти текущий день +1 рабочий день, так как деньги зачисляются и списываются только в дату расчетов. Таким образом, Егор ответил на мой вопрос максимально полно, так что у меня больше не осталось вопросов, все стало предельно ясно... Читать далее
Столкнулась с проблемой, не могла вывести средства с брокерского счета на карту. Написала в поддержку с вопросом, ответа ждать долго не пришлось, специалист Егор объяснил, что после совершения последней сделки должен пройти текущий день +1 рабочий день, так как деньги зачисляются и списываются только в дату расчетов. Таким образом, Егор ответил на мой вопрос максимально полно, так что у меня больше не осталось вопросов, все стало предельно ясно. Хорошая поддержка, оперативная работа.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.

12.09.2024 12:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️

Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.
Оценка: 1 Не засчитана
Хотела поучаствовать в акции от блогера, в которой при открытии брокерского счета начисляется бонус 3000 рублей, но бонус так и не пришел А все потому что при открытие дебетовой карты представитель банка без моего согласия открыл брокерский счет, о чем я даже не имела понятия! Писала в чат, мне ответили, что вам приходи смс в день открытия карты и без вас мы не можем открыть счет, но когда приезжает представитель банка, приходит миллион кодов... Читать далее
Хотела поучаствовать в акции от блогера, в которой при открытии брокерского счета начисляется бонус 3000 рублей, но бонус так и не пришел А все потому что при открытие дебетовой карты представитель банка без моего согласия открыл брокерский счет, о чем я даже не имела понятия!

Писала в чат, мне ответили, что вам приходи смс в день открытия карты и без вас мы не можем открыть счет, но когда приезжает представитель банка, приходит миллион кодов при открытие карты. Вот так работают представители банка, не спрашивая согласия открывают еще доп карты и даже не ставят в известность
Администратор Народного рейтинга
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Всё проверили и возвращаемся с комментариями.

Не сможем начислить вознаграждение, так как вы не выполнили условия акции.

Отметим, что присоединиться к акции возможно, если на 30 июня 2024 года не было действующего брокерского счёта и вы получили от нас предложение в виде смс, push, баннера в приложении или от внешних источников: контекстная реклама, блогеры, социальные сети.
Получить вознаграждение при наличии брокерского счёта на 30 июня 2024 года или его открытии на странице акции без получения ссылки на предложение в каналах, указанных ранее, к сожалению, нельзя.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 3 Не засчитана
Получил от банка сообщение о возможности обмена бумаг HH ADR, при этом необходимо было подать поручение на обмен до 30.08.24 через приложение банка. В связи с оперативной обстановкой в приграничье не смог сделать это. Подал поручение 01.09.24. При этом сам эмитент принимает заявки вплоть до 05.09.24. Задал вопрос в чат АИнвестиций - получил ответ что срок приема поручений прошел. Каким образом можно подать и реализовать поручение на обмен. В... Читать далее
Получил от банка сообщение о возможности обмена бумаг HH ADR, при этом необходимо было подать поручение на обмен до 30.08.24 через приложение банка. В связи с оперативной обстановкой в приграничье не смог сделать это. Подал поручение 01.09.24. При этом сам эмитент принимает заявки вплоть до 05.09.24. Задал вопрос в чат АИнвестиций - получил ответ что срок приема поручений прошел. Каким образом можно подать и реализовать поручение на обмен. В приложении ответить и помочь не смогли
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Всё проверили и возвращаемся с комментариями.

С целью корректной обработки поручений на обмен ценных бумаг HeadHunter Group PLC, адр. ISIN US42207L1061 мы завершили приём заявок 30 августа 2024 года в 18:00 по мск.
Принять новое поручение, к сожалению, не сможем. Подробнее об обмене рассказали на сайте.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Вот пришло время, когда и меня развел Альфа-банк в лице Альфа-инвестиций. До этого не верил и о банке мог сказать только хорошее. 11 июля купился на рекламу и по ссылке открыл брокерский счет. До этого меня забрасывали в приложении Альфа-Банка предложениями открыть его со всякими плюшками. Наконец решился. Условие было, что это первый счет. Счет действительно был первым. Обещано было 3000 рублей до 15 августа при покупке акций от 1000 рублей... Читать далее
Вот пришло время, когда и меня развел Альфа-банк в лице Альфа-инвестиций. До этого не верил и о банке мог сказать только хорошее.

11 июля купился на рекламу и по ссылке открыл брокерский счет. До этого меня забрасывали в приложении Альфа-Банка предложениями открыть его со всякими плюшками. Наконец решился. Условие было, что это первый счет. Счет действительно был первым. Обещано было 3000 рублей до 15 августа при покупке акций от 1000 рублей. Заполнил что-то, нажал открыть, получил электронную подпись, открыл, купил.

15 августа стал выяснять, а где приз. В ответ мне ответили, что этот счет был открыт уже 14.05. Это дата, когда я вообще связался с самим банком и получил дебетовую карту. Но как мне сказали, что я где-то (где и сами не знают) при получении карты галочкой согласился с открытием брокерского счета. И он у меня был открыт вместе с открытием дебетового.

Т.е. какой-то договор при открытии обычного счета существует, а для открытия брокерского ничего не надо, даже ставить в известность. Просто где-то поставить галочку. Т.е. мне об этом было неизвестно, про него даже никто не сказал (о такой возможности), а оформление проводилось при свидетелях. Ну а галочку мог спокойно потом поставить и доставщик карты, поскольку он даже договор забрал с собой, сказав, что это, собственно и не нужно мне (а вот проценты за открытие инвестсчетов получает, скорее всего).

Я считаю, что налицо обман. Не так, так рекламой затащим, а потом пошлем. Не удивлюсь, что у меня еще что-то открыто, только я об этом не знаю и никакой информации об этом нет. Если решите связать себя с с Альфа-инвестициями, то лучше не клюйте ни на какие предложения. Новости о том, что ФАС постоянно привлекает Альфа банк за недобросовестную рекламу оказались правильными. В общем наигрался я с инвестициями и с банком.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждём окончательного ответа представителя компании по ситуации.

P.S. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

К сожалению, не смогли начислить выплату, так как вы не выполнили условие акции.

Ошибок с нашей стороны не было. Присоединиться к акции «Дарим деньги за первые инвестиции» возможно, если на 30 июня 2024 года у вас не было действующего брокерского счёта и было получено предложение от банка в виде смс, push, баннера в приложении Банка, Альфа-Инвестиции или от внешних источников: контекстная реклама, блогеры, социальные сети.

Получить вознаграждение при наличии брокерского счёта на 30 июня 2024 года или его открытии на странице акции без получения ссылки на предложение в каналах, указанных ранее, к сожалению, невозможно.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Регистрировался по ссылке партнера банка- при выполнении условий предлагали подарить 5000 рублей на инвестиционный счет. Че условия выполнил, ничего не дают. Звонил в поддержку, создали обращение (рассмотреть обещали в течении 3-4 дней) по прошествии недели тишина, звоню в поддержку - приняли положительное решение, деньги поступят на счет сегодня - завтра. Проходит еще неделя- тишина, звоню.. ой да извините, сегодня крайний день зачисления... Читать далее
Регистрировался по ссылке партнера банка- при выполнении условий предлагали подарить 5000 рублей на инвестиционный счет. Че условия выполнил, ничего не дают. Звонил в поддержку, создали обращение (рассмотреть обещали в течении 3-4 дней) по прошествии недели тишина, звоню в поддержку - приняли положительное решение, деньги поступят на счет сегодня - завтра. Проходит еще неделя- тишина, звоню.. ой да извините, сегодня крайний день зачисления (сказали 5 рабочих дней).
Итог: НИЧЕГО НЕ ДАЛИ
Оценка: 5
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка Сергею за профессионализм и оперативность! 29 июля в 12:00 я обратился за помощью в открытии брокерского счета. Меня интересовала акция, связанная с открытием брокерского счёта впервые. Мне не были понятны все моменты. Сотрудник не только подробно объяснил условия акции, но и сообщил о возможности участия в еще одной акции одновременно с текущей. Он отправил мне все необходимые... Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка Сергею за профессионализм и оперативность!

29 июля в 12:00 я обратился за помощью в открытии брокерского счета. Меня интересовала акция, связанная с открытием брокерского счёта впервые. Мне не были понятны все моменты. Сотрудник не только подробно объяснил условия акции, но и сообщил о возможности участия в еще одной акции одновременно с текущей. Он отправил мне все необходимые правила и условия.

Благодаря его помощи, я получил всю необходимую информацию буквально за 15-20 минут, без лишних звонков и посещений банка. Это действительно высококлассное обслуживание и только положительно сказывается на репутации банка.
Администратор Народного рейтинга
Письмо получили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Оценка: 1 Проблема решена
В июле в Альфа-Банке была акция: "При открытии брокерского счета и покупки ценных бумаг от  1000 рублей будет до 15 августа начислено 3000 рублей". Я по ссылке  открыла брокерский счет и выполнила условия. В указанный срок 3000 рублей не начислили. Несколько раз звонила на горячую линию и операторы создавали обращения, но мне ничем помочь не смогли и причины  не объяснили.  Но сказали что все условия по акции я выполнила. Поддержка по... Читать далее
В июле в Альфа-Банке была акция: "При открытии брокерского счета и покупки ценных бумаг от  1000 рублей будет до 15 августа начислено 3000 рублей". Я по ссылке  открыла брокерский счет и выполнила условия. В указанный срок 3000 рублей не начислили.

Несколько раз звонила на горячую линию и операторы создавали обращения, но мне ничем помочь не смогли и причины  не объяснили.  Но сказали что все условия по акции я выполнила. Поддержка по телефону на низком уровне, вопрос решить не могут. В чате вообще поддержки нет, только бесполезный робот. В итоге потрачено ценное время, а результата положительного нет.
user-416619231110
Прошу обратить внимание на данное сообщение!
вопрос решен, просьба удалить мой отзыв. спасибо
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Уже выплатили вознаграждение на ваш счёт *4664.

Простите, что заставили ждать. Постараемся в дальнейшем только радовать❤️
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
В июле в Альфа-Банке была акция: "При открытии брокерского счета и покупки ценных бумаг от одной 1000 рублей будет до 15 августа начислено 3000 рублей". Я по ссылке блогера открыла брокерский счет и выполнила условия. 13 августа я увидела, что у меня на брокерском счёте 20 акций. В этой акции я не участвовала. На мой звонок на горячую линию, оператор ответил, что не знает про такую акцию. Сначала я растроилась и написала негативный отзыв на Альфа... Читать далее
В июле в Альфа-Банке была акция: "При открытии брокерского счета и покупки ценных бумаг от одной 1000 рублей будет до 15 августа начислено 3000 рублей". Я по ссылке блогера открыла брокерский счет и выполнила условия. 13 августа я увидела, что у меня на брокерском счёте 20 акций. В этой акции я не участвовала. На мой звонок на горячую линию, оператор ответил, что не знает про такую акцию. Сначала я растроилась и написала негативный отзыв на Альфа-Банк. Но уже на следующий день мне на брокерский счет начислили 3000 рублей. Поэтому, буду и дальше пользоваться брокерским счетом от Альфа-банка.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами вашего взаимодействия с сотрудниками компании в комментариях к отзыву.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, нам очень приятно ❤️

Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.
Оценка: 5
Я пользуюсь активно почти всеми услугами банка Альфа,даже есть Альфа стикер,инвестиции. По поводу инвестиции мне начисляли в подарок акции за то что я порекомендовала Альфа счет,но я забыла о них. Периодически проверяю счет и вижу определенную сумму,но через некоторое время,одни акции исчезали. Уточнила у поддержки оказывается это подарочные и у них есть сро. Обратилась повторно в чат банка: 06.08.24 меня перевели в поддержку Альфа счета и... Читать далее
Я пользуюсь активно почти всеми услугами банка Альфа,даже есть Альфа стикер,инвестиции. По поводу инвестиции мне начисляли в подарок акции за то что я порекомендовала Альфа счет,но я забыла о них. Периодически проверяю счет и вижу определенную сумму,но через некоторое время,одни акции исчезали. Уточнила у поддержки оказывается это подарочные и у них есть сро.

Обратилась повторно в чат банка: 06.08.24 меня перевели в поддержку Альфа счета и ответила оператор Дарья. Она объяснила что у меня есть подарочные акции Аэрофлота и они до 28.08.24 необходимо ожили их продать до этой даты. Я благодарна поддержке, что быстро мне ответили и объяснили ситуацию, я могла потерять акции, но сейчас успею их продать и дополнительно купить акции на долгосрочную перспективу
Администратор Народного рейтинга
Письмо получили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Хочу поблагодарить сотрудника чат-поддержки Альфа-Банка Дарью. Давно хотела открыть брокерский счёт, и вот наконец-то решилась, тем более, что в банке была акция, за открытие счета полагалось хорошее вознаграждение. Из-за нехватки времени и занятости, я решила открыть счёт в субботу ночью 13.07.2024 в 00.10, и столкнулась с проблемой того, что биржа работает с 10-19.00 по будням, а акция длилась до понедельника 15.07.2024. Решила сразу же... Читать далее
Хочу поблагодарить сотрудника чат-поддержки Альфа-Банка Дарью. Давно хотела открыть брокерский счёт, и вот наконец-то решилась, тем более, что в банке была акция, за открытие счета полагалось хорошее вознаграждение. Из-за нехватки времени и занятости, я решила открыть счёт в субботу ночью 13.07.2024 в 00.10, и столкнулась с проблемой того, что биржа работает с 10-19.00 по будням, а акция длилась до понедельника

15.07.2024. Решила сразу же написать в поддержку банка с вопросом, успеваю ли я поучаствовать в акции. Мне оперативно ответила специалист Дарья, которая убедила меня в том, что успеваю и можно смело открывать счёт, дав при этом хорошие рекомендации, каким образом лучше это сделать.

Большое спасибо сотруднику банка Дарье, что развеяла все мои сомнения и быстро ответила на возникший вопрос. Побольше бы таких высококвалифицированных специалистов
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 28.08.2024 14:29 в разделе отзывов о компании Альфа-Капитал.

К автору: «Решила сразу же написать в поддержку банка с вопросом», — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.

P.S. Письмо получили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Здравствуйте, мне далеко за 60лет и некоторые вопросы, связанные с банковской деятельностью, в силу возраста не всегда понятны. Когда я стал клиентом "Альфа-Банка", эти проблемы перестали меня беспокоить. Я пенсионер и считаю , что для категории 60+ это самый удобный и демократичный банк. Свою пенсию и другие операции осуществляю с его помощью. Так 31 июля я решил поучаствовать в акции Альфа Банка с открытием брокерского счёта. Мной был... Читать далее
Здравствуйте, мне далеко за 60лет и некоторые вопросы, связанные с банковской деятельностью, в силу возраста не всегда понятны. Когда я стал клиентом "Альфа-Банка", эти проблемы перестали меня беспокоить.

Я пенсионер и считаю , что для категории 60+ это самый удобный и демократичный банк. Свою пенсию и другие операции осуществляю с его помощью. Так 31 июля я решил поучаствовать в акции Альфа Банка с открытием брокерского счёта. Мной был открыт брокерский счёт, но я не знал выполнил я условия акции или нет.

Того же числа около 13:30 я обратился в онлайн чат банка, где мне помогла сотрудник Екатерина. Она все доходчиво и главное терпеливо мне объяснила, затем проверила правильность выполнения всех условий, предъявляемых к открытию брокерского счета, покупки, продажи акций. Что мне понравилось, Екатерина без воды все объяснила. То есть я сразу получил информацию о том, выполнил я условия акции или нет.

Данный банк инновационный , не требующий постоянных посещений офиса, очередей, а в моем возрасте это только плюс. Если возникают вопросы, специалисты в чате моментально реагируют. Ни разу не пожалел, что сотрудничаю с данным банком.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Она все доходчиво и главное терпеливо мне объяснила», — уточните, какую информацию сотрудник озвучил?
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Оценка: 5 Не засчитана
Банк понравился. Все быстро, удобно, оформила карту на сайте, тут же сразу открыла брокерский счет, на следующий день представитель Алена позвонила, уточнила удобное для меня время, приехала вовремя, никаких опозданий, доброжелательная, все четко и быстро объяснила и оформила, никакой воды, все по делу.Также много приятных бонусов, приложение с простым и понятным интерфейсом, все работает, ничего не глючит. Прекрасно работает чат поддержка, на... Читать далее
Банк понравился. Все быстро, удобно, оформила карту на сайте, тут же сразу открыла брокерский счет, на следующий день представитель Алена позвонила, уточнила удобное для меня время, приехала вовремя, никаких опозданий, доброжелательная, все четко и быстро объяснила и оформила, никакой воды, все по делу.Также много приятных бонусов, приложение с простым и понятным интерфейсом, все работает, ничего не глючит. Прекрасно работает чат поддержка, на все мои вопросы ответили оперативно, 1 августа в 17.20 обратилась в чат с вопросом, что не могу пополнить брокерский счёт, в 17.35 мне ответила представитель Яна и всё обьяснила. Приложение Альфа инвестиции работает без нареканий, все удобно и понятно. Пока одни плюсы. Рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован 24.08.2024 12:04 в разделе Альфа-Капитал.

К автору: «1 августа в 17.20 обратилась в чат с вопросом, что не могу пополнить брокерский счёт», — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.

03.09.2024 15:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, нам очень приятно ❤️

Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.
Оценка: 4
1 августа в 15:57 я написал в онлайн чат банка где операторы Анастасия, Дарья и Александра смогли дать подробную консультацию по моему вопросу.  У Альфа банка есть акция - 20 акций в подарок при открытии первого брокерского счёта по реферальной ссылке друга и покупке активов на 100 руб. (я вижу, что сейчас акцию банк видоизменил) [url=https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/referral-invest/]https://alfabank.ru/make-money/investments... Читать далее
1 августа в 15:57 я написал в онлайн чат банка где операторы Анастасия, Дарья и Александра смогли дать подробную консультацию по моему вопросу. 

У Альфа банка есть акция - 20 акций в подарок при открытии первого брокерского счёта по реферальной ссылке друга и покупке активов на 100 руб. (я вижу, что сейчас акцию банк видоизменил) https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/referral-invest/

Но на странице акции в разделе Вопросы-ответы - Правила акции был прикреплён файл от другой акции - «Акции в подарок и 100 000 рублей на удачу» - где открытие брокерского счёта по предложению самого банка и активов нужно купить на 1000 руб. 

Операторы терпеливо проверили информацию, признали ошибку банка при публикации правил акции, сказали, что информацию на сайте коллеги в скором времени поменяют и направили мне прямо в чате актуальные основные условия по акции, которая меня интересовала. 

"Рекомендатель, чтобы получить выплату за рекомендацию, должен выполнить любое из двух условий: сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽; сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте. Условия, которые должен выполнить приглашённый друг: открыть брокерский счёт; пополнить брокерский счёт на сумму от 100 ₽; совершить покупку по брокерскому счёту на сумму от 100 руб"

Хоть это и потребовало некоторого времени, но операторы нашли ошибку при публикации правил акции и толково объяснили актуальные правила. Спасибо Анастасие, Дарье и Александре за помощь!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Оценка: 5
Сегодня вечером решил зайти в приложении альфа инвестиции, зашёл просмотрел интересующие меня бумаги, и обнаружил в портфели счёт ИИС... А открывал я его или нет я к сожалению не помню.... Почитал информацию оказывается , чтобы закрыть данный счёт необходимо идти в банк, я подумал и решил написать в поддержку. В 23.35 я написал в чат поддержки мне ответил оператор Егор, я задал вопрос , меня попросили подождать минутку... Проверили и дали ответ... Читать далее
Сегодня вечером решил зайти в приложении альфа инвестиции, зашёл просмотрел интересующие меня бумаги, и обнаружил в портфели счёт ИИС... А открывал я его или нет я к сожалению не помню.... Почитал информацию оказывается , чтобы закрыть данный счёт необходимо идти в банк, я подумал и решил написать в поддержку. В 23.35 я написал в чат поддержки мне ответил оператор Егор, я задал вопрос , меня попросили подождать минутку... Проверили и дали ответ , что я открыл его 16.06.24....

Я уже подумал все прейдется идти в банк, но оператор сразу уточнил Желаю ли я его закрыть, на что я согласился.Оператор сам создал запрос на закрытие, счёт закроют в течение 7 дней. Хочется сказать спасибо Альфа Банку за то что не пришлось тратить время и идти в банк.
Администратор Народного рейтинга
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.

P.S. Письмо получили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, нам очень приятно ❤️

Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Я по ошибке перевела деньги со своего дебетового счета не на тот счет – на брокерский счет в евро. Вывести обратно я их не смогла. Поэтому 25 июля 2024 года в 10:12 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Сотрудница Екатерина дала мне четкую инструкцию, как вывести деньги обратно на свой дебетовый счет, открыв новый дебетовый счет в евро. Я последовала её инструкции и уже через пару минут смогла вернуть свои деньги обратно на дебетовой рублевый... Читать далее
Я по ошибке перевела деньги со своего дебетового счета не на тот счет – на брокерский счет в евро. Вывести обратно я их не смогла. Поэтому 25 июля 2024 года в 10:12 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Сотрудница Екатерина дала мне четкую инструкцию, как вывести деньги обратно на свой дебетовый счет, открыв новый дебетовый счет в евро. Я последовала её инструкции и уже через пару минут смогла вернуть свои деньги обратно на дебетовой рублевый счет. Благодарю Екатерину за четкую инструкцию и оперативный ответ. Если бы не помощь сотрудницы банка, я бы лишилась этих денег на длительное время (а возможно, и навсегда).
Администратор Народного рейтинга
Письмо получили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Оценка: 5
На днях пришло предложение от банка открыть бесплатный брокерский счёт и получить за это подарок. Предложение меня заинтересовало, но так как с этим я никогда не сталкивался у меня возникло множество вопросов по данной теме и я решил 5 августа обратиться в чат за ответами. Сотрудник чата Алина подробно ответила на вопросы по срокам и условиям проведения акции, а главное объяснила как работает брокерский счёт, как купить, как продать ценные бумаги... Читать далее
На днях пришло предложение от банка открыть бесплатный брокерский счёт и получить за это подарок. Предложение меня заинтересовало, но так как с этим я никогда не сталкивался у меня возникло множество вопросов по данной теме и я решил 5 августа обратиться в чат за ответами. Сотрудник чата Алина подробно ответила на вопросы по срокам и условиям проведения акции, а главное объяснила как работает брокерский счёт, как купить, как продать ценные бумаги, а также объяснила, что нет никакого подвоха, в том плане, что открытие и закрытие счета бесплатно. Остался очень доволен консультацией данного специалиста.
Администратор Народного рейтинга
Письмо получили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
2 августа обратился в техподдержку приложения с вопросом по акции с инвестициями в терминале. Так получилось, что срочно и как можно скорее было необходимо вывести деньги из ранее купленных акций на сумму до 50 тысяч рублей. Покупка осуществлялась через терминал из списка указанных бумаг, участвующих в акции.  В условиях акции я не нашел информации о том, что для компенсации возможного убытка продажу бумаг также необходимо осуществлять через... Читать далее
2 августа обратился в техподдержку приложения с вопросом по акции с инвестициями в терминале. Так получилось, что срочно и как можно скорее было необходимо вывести деньги из ранее купленных акций на сумму до 50 тысяч рублей. Покупка осуществлялась через терминал из списка указанных бумаг, участвующих в акции. 

В условиях акции я не нашел информации о том, что для компенсации возможного убытка продажу бумаг также необходимо осуществлять через терминал. К сожалению, доступа к терминалу в тот момент у меня не было.

Специалист поддержки Денис не смог дать однозначного ответа на мой вопрос относительно данного условия. Обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Еще был момент с тем, что я просчитался и забыл, что компенсация за сделки идет только при операциях через терминал. Сообщил Денису свою просьбу хотя бы в качестве лояльности компенсировать 100 с небольшим рублей. Не думаю что вы как брокер бы от этого обеднели. Убыток, который мне должен быть компенсирован равен более 4 тысячам рублей, потому что бумаги покупались со страховкой от падения стоимости в течение следующего месяца. 4300 с чем-то рублей, если я правильно помню.

7 августа специалист Дарья присылает ответ, который по своей сути означает, что мне необходимо еще подождать, обещали решить ситуацию в кратчайшие сроки.  Сегодня уже 22 августа, одному богу видимо известно сколько еще ждать ответа. Либо же о моем вопросе просто забыли. Вам бы следовало понять что вы причиняете неудобства, если не можете настолько долго дать ответа относительно своих же маркетинговых акций. Это был первый вопрос. С вашей стороны было бы уместно компенсировать неудобства для клиентов. Если не хотите 

Теперь ко второму вопросу. У меня в истории бонусов в приложении есть информация о маркетинговой акции, где за покупку ценных бумаг от 1000 рублей должны быть начислены 2 подарочные акции Норникеля. Срок акции с 3 июля 2024 по 1 августа 2024. Акции должны были быть начислены до 15 августа. Однако никаких акций я не получил. Хотя в этот период я как раз совершал сделку на гораздо более крупную сумму чем 1 тысяча рублей. Я покупал 8 акций Магнита через веб-терминал, и сумма там была около 49 тысяч рублей. Чувствуете разницу между 1 тысячей и 49 тысячами?

Третий вопрос. Вы мне прислали в качестве приза по акции "В поисках акций" 300 рублей, если я пройду тест по маржинальной торговле. Параллельно этому так же было инвестиционное задание о прохождение теста по маржинальной торговле, за который должны были дать бонусы, но в гораздо меньшем размере. Если уж вы прислали что-то в качестве приза, то этим наверное должно быть можно воспользоваться. Вместо этого я получаю ошибку о том, что тест уже пройден. Да, он пройден, но свои 300 рублей хотелось бы получить.

Четвертый вопрос. В той же акции "В поисках акций" был прислан приз с подключением любой стратегии до 18 августа. Вот только 18 августа это воскресенье. Я открыл счет со стратегией Вечный портфель в этот же день, но бумаги по стратегии купились только на след день 19 августа. То есть во время работы биржи в будний день. Отсюда вопрос что значит подключиться к стратегии? Ну если я открыл счет со стратегий, то тем самым наверное я подключился и должен получить свой бонус в 500 рублей. Логично, или все же нет?!

Прошу предоставить ответ по всем данным вопросам как можно скорее. Это в ваших же интересах, если вам нужна активная клиентская база
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Всё проверили и возвращаемся с комментариями.

1. По акции «Тест-драйв нового веб-терминала», а именно бонус "Инвестируйте без риска" - важен именно факт покупки через веб-терминал, продажа бумаг и фиксация убытка в приложении не нарушает условий акций.

2. Подарочные бумаги ГМК НорНикель а.о. в количестве 2 шт зачислили на ваш счёт 13.08.2024 и вы продали их в этот же день, выплату зачислили на ваш счёт.

3. При получении задания по инвестиционной игре «В поисках акций» - его выполнение засчитываем только при условии, что задание выполнили после его направления вам по ссылке из игры. Если действие уже выполнили - вознаграждение не выплачиваем, в соответствии с правилами проведения акции.
Подробные условия акции здесь.

4. При подключении стратегии нет требования совершить сделку, но необходимо что бы стратегия была активна до конца игры не менее суток. По данной ситуации направили запрос на проверку возможности выплаты вознаграждения на ваш счёт.
Всё проверим и сообщим о решении в смс в течение 10 рабочих дней.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
«Добрый день. 15 июня 2024г. обратилась в службу поддержки Альфа-Банка по вопросу начисления дивидендов по акциям , приобретённым через приложение Альфа-Инвестиции. Альфа-помощник в течении нескольких минут переключил на оператора Дениса, который оперативно разобрался в моей проблеме и грамотно дал ответы на имевшиеся у меня вопросы. Рекомендую всем продукты Альфа-банка.»
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Просим продублировать письмо, указав ссылку на отзыв.

30.08.2024 10:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️

Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 951—975 из 1563

Продукты Банки.ру