Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Доброго времени суток. Хотел рассказать как мою семью оставили без подарков на новый год. В пятницу хотел вывести  деньги с брокерского счета, чтобы в субботу закупить подарки, специально продал в четверг ценные бумаги,  обычно деньги выводятся моментально, никаких проблем нет, но не в этот раз, после обеда ставлю на вывод а мне "шиш с маслом". 

Оператор в итоге говорит что 29 декабря вывод после 12 (мск), до 1 января не возможен, в связи с расчетом налогов, альфа банк меня не предупредил об этом, ни по смс, ни по почте. В итоге семья осталась без подарков и я без заработка, т.к. ценные бумаги торгуются в режиме Т+1. Спасибо АЛЬФА-БАНК!

Хочу поделиться кейсом, показывающим насколько загадочными бывают профессиональные участники рынка (в нашем случае - брокер).

В стародавние майские времена, брокер Альфа Инвестиции анонсировал пре-IPO дочки ИСКЧ - компании РБТ (вакцины и все такое). Анонсировал в ряду с остальными брокерами. Была подана заявка на приобретение небольшого кол-ва данных бумаг, которая была исполнена. Затем бумаги надолго подвисли, т.к. это было именно пре-IPO, и торговля должна была начаться "когда-то потом". И вот 21.12.23 была замечена активность в бумагах. И тут же выяснилось, что ни купить ни продать в Альфе бумаги нельзя... А с чего сгорела баня?

Пишу в поддержку. Там не долго размышляя ответили: "на нас наложены санкции, поэтому мы не можем предоставить доступ к внебиржевым торгам, а котировку и стакан мы вам показываем просто так".  Задаю дополнительные вопросы: как так, что такой за чудо рынок, куда нет доступа у Альфы, но есть у других? В ответ опять про санкции и невозможность доступа. В это время актив хорошо растет.  Поддержка по-прежнему отмораживается.

И вот 28.12.2023, зайдя в очередной раз в карточку бумаги и жмакнув на кнопку "Продать", я вижу заветную форму заявки, вместо уже задолбавшей надписи "Актив нельзя купить или продать".  Снова иду в поддержку, поздравляю ребят с отменой санкций и интересуюсь, что же произошло. И тут начинается цирк. Сначала у нас были санкции и невозможность доступа к внебиржевому рынку, потом выяснилось, что доступ был, к внебиржевому Московской биржи, а бумаги были на каком то другом внебиржевом... Потом пошло, что это к Московской внебирже не было доступа, а санкции вроде и не при чем. Потом оказалось, что доступа то не было, но банк расстарался и "27 декабря мы открыли возможность и ценные бумаги АО РБТ стали доступны для торговли на внебиржевом рынке акций Московской биржи".  Здорово. Цена откатилась, продать по хорошей цене не дали. Об открытии доступа к торгам тоже не сообщили. Упущенная выгода на 80000+, которую никто не собирается компенсировать.

Составленное обращение срочно-обморочно рассмотрено и выдано заключение, что брокер не виноват, что это все "они", а брокер наоборот подсуетился и оперативно (за 5 дней) организовал доступ к торговле. Было подтверждено, что упущенная выгода не компенсируется, но обещаны какие то подарочные акции (не на 80000). Далее было предложено прислать калькуляцию упущенной выгоды для составления нового обращения, а после предоставления расчета, заявлено, что новое обращение не создать, т.к. уже было обращение. Операторы все время меняются, каждый пытается с нуля въехать в ситуацию. 

Что во всем этом смущает? Во первых это залет: брокер участвующий в IPO в качестве организатора - не организовал доступ к началу торгов... Отлично (салатик). Далее брокер оперативно ничего не предложил. Тут думается были варианты от перевода другому брокеру, до выкупа самим брокером. Далее вот это перманентный бред в исполнении поддержки.

Так быть однозначно не должно. За Альфой это не первый косяк, но если криво переданные в БКС иностранные активы за полгода удалось причесать (мне и БКСу, причем в БКСе в процессе пару операторов померло от перегрузки), а за неисполнение (!) заявки, поданной трейдеру по телефону, Альфа мне заплатила полноразмерную компенсацию, то тут похоже победила жадность помноженная на пофигизм. Как пишет поддержка: "Не могу уточнить по работе других брокеров.

К сожалению, обстановка у Альфа-Банка такая". Ну чтож, жаль... Следующий ИИС, который планировался, сюда точно не поедет, а основной счёт видимо отсюда уедет, ибо в брокере главное надёжность и своевременность.

Казалось бы, что может быть проще - исправить дату и цену покупки бондов? Однако для Альфы это оказалось непосильной задачей.

После перевода в Альфу из ВТБ моих ценных бумаг, выяснилось что цена и дата покупки некоторых из них некорректная. Я взял в ВТБ заверенный отчет о датах и цене покупки, созвонился по номеру 8 800 200 0000, описал ситуацию. Мне рекомендовали отнести справку от ВТБ в банк и отдать ее сотрудникам. Что я и сделал в конце ноября, в отделении Альфы на Кирова 46/1 Новосибирск. К сожалению, не спросил контакт сотрудника, который у меня принял бумаги, потому что никто ничего никуда не передал и концов найти не удалось.

Хорошо, еду снова в это же отделение со своей справкой. Сотрудники банка справку принять не захотели, объяснили что лучше отправить ее электронной почтой на адрес investhelp@alfabank.ru. В присутствии сотрудника банка созваниваюсь с поддержкой по номеру 8 800 200 0000, там подтверждают, что да, так можно сделать.

Отправляю свою справку по этому адресу 22.12.2023, 25.12.2023 - никакой реакции. То есть вообще. Нет ответа.

И в итоге - результат нулевой. В банке справку не принимают, отправляют на почту investhelp. С почты нет ответа вообще.

Заказал карту дебетовую. Приехал курьер, кучу всего ненужного стал навязывать, очень дотошный, все ему надо сфоткать для отчетности и т.д. Рассказал про акцию, о якобы 10000 рублей в виде акций! Как оказалось все это наглая ложь!

Я дважды спросил у этого юноши условия акции, он озвучил, что необходимо купить акций от 1000 рублей и через месяц банк начислит акций на сумму 10000! Еще раз повторяю - на сумму - 10000, а не до 10000, как выяснилось по итогу.

Итог: акций купил на 2000, они продешевели на 300 р, банк щедро начислил акций на 600 р! Теперь за все это надо еще налог заплатить!

Альфабанк - нагло-врущий банк, заполонивший все своей некчемной рекламой!

Подошел срок погашения шести облигации ФПК Гарант-Инвест БО 002Р-02 25.12.23, деньги поступили на счёт в тот же день, что меня сначала обрадовало, ведь обычно поступают на следующий. Я их, не долго думая, вывел с брокерского и обнаружил списание непомерно большого налога 796 рублей.

Прикинув, я понял, что брокер не учитывает затраты на покупку этих шести облигаций. Чат поддержки согласился, что когда бумаги спишут со счета, то налоговая база пересчитается. Но мне то от этого не легче. Когда вернут? До 1 апреля 2024 года!

Т.е. имеем:
1) косяк брокера или приложения, когда указанная выше ситуация отрабатывается не в пользу клиента списанием большего налога.
2) возврат "в течении трёх месяцев после окончания налогового периода" в лучшем случае.

А если бы косяк был в начале года? Сказали бы жди год и три месяца? Не вдохновляет к сотрудничеству.

В марте 2022 года мой брокерский счёт (ИИС) был переведён в Альфа Инвестиции от брокера ВТБ.

В тот период, когда счёт (и учтённые на нём ценные бумаги) был в Альфа Инвестиции, была произведена фиксация реестра (13.04.22) и выплата купона (28.04.22) по бумаге GAZPR-34 (XS0191754729). Данная выплата "ушла" в европейский депозитарий Euroclear и была там заморожена в силу известных обстоятельств.

В сентябре 2023 года был принят Указ Президента РФ № 665, предусматривающих выплату российским инвесторам "замороженных" в Euroclear средств за счёт заблокированных средств иностранных резидентов.

Согласно Указу, в срок до 01 декабря 2023 года брокеры должны были осуществить раскрытие информации о российских клиентах-владельцах замороженных выплат, а с 18 декабря начались непосредственно выплаты.

К сожалению, положенная выплата купонного дохода не была зачислена мне брокером (при этом мне известно, что другим клиентам брокера купон по бумаге GAZPR-34 был зачислен ещё 21 декабря).

Более того, я на протяжении длительного срока безрезультатно пытаюсь получить от Альфа Инвестиции хоть какую-то информацию о судьбе своих средств.

Так, брокер полностью проигнорировал мои сообщения по электронной почте (от 15 и 30 ноября) и созданное через телефонную поддержку обращение SD-19206386.

Прошу вернуть мне незаконно удерживаемые средства.

Одновременно сообщаю, что в ближайшее время будут направлены жалобы на действия брокера в регулирующие органы.

Служба поддержки у брокера нулевая. 

Задаешь вопрос по действиям банка в соответствии с 665 постановлением президента, ничего о нем не знают, постоянно перекидывают с одного менеджера на другого. Впрочем любой сотрудник поддержки некомпетентен. В отличии от того же бкс, которые и знают о постановлении и  нормально отвечают в поддержке и уже деньги по постановлению распределили

Все вроде бы неплохо, но нет ни счетчика ни каких либо уведомлений о том, что истекает срок действия подарочных акций. В результате этого не успел продать акцию и она просто исчезла. Поддержка естественно ничего не знает и ничего не решает. Вот так вот ждешь, чтоб продать повыгодней, а акция берет и пропадает внезапно

Столкнулся со следующей ситуацией: перевел ценные бумаги из Альфа-банка другому брокеру по причине изменения тарифов за учет бумаг без оповещения клиента. Мало того, что Банк несколько лет использовал мои ценные бумаги для ежедневных сделок РЕПО в свою пользу, так еще и не стеснялся брать с меня комиссию за хранение ценных бумаг в средней сумме 5 тыс. руб. ежегодно.

При оформлении переведенных бумаг стороннему брокеру выяснилось, что брокерская отчетность Альфа-Банка по клиентскому портфелю совершенно не поддается использованию другим брокером по причине отсутствия необходимой информации для правильного учета цены покупки ранее приобретенных бумаг (в отчете брокера почему-то указаны сделки только в ценовой стоимости без указания количества купленных/проданных бумаг).

На горячей линии банка проконсультировали, что "мне возможно поможет" некая справка о стоимости выводимых бумаг, получить которую возможно на следующий рабочий день в офисе Альфа-Банка (отправил заявку 10.12.23). 14.12.23, не получив никакой обратной связи о готовности данной справки, сделал запрос на горячую линию. Обещали дать ответ максимально быстро, до 20.12.23 в худшем случае.

Не дождавшись ответа сам запросил статус разбирательства 20.12.23 и получил ответ...что это можно было сделать просто прийдя в любой офис банка в любой день не ранее дня подачи заявки на документ, спросив ее у любого сотрудника в офисе (странно с чем тогда горячая линия разбиралась с 14 по 20 декабря, если ответ был на поверхности с самого начала). Я пришел 20.12.23 в офис Альфа-банка и запросил документ у сотрудника опер зала (как мне и было предложено), но так и не получил документ по причине не компетентности сотрудников в данном вопросе.

Обещали разобраться и дать мне ответ не позднее окончания рабочего дня (взяли мэйл, телефон), но ответ я не получил до сих пор. Вновь задав вопрос горячей линии получил крайне "про-клиентский ответ" - придите еще раз в офис банка и пусть сотрудники офиса позвонят нам и спросят, если чего-то не знают.

Альфа-банк, наведите пож-ста порядок в ваших офисах и исключите посредничество ваших клиентов между вашими сотрудниками офиса и теми сотрудниками Альфа-банка, "кто всё знает"! Мало того, что вы манипулируете тарифами как вам вздумается, у вас еще и приемлемую брокерскую отчетность взять не возможно.

17 декабря 2023 года,получил полную консультацию по инвесткопелке,  специалист Дарья уточнила что конкретно требуется, я обьяснил что хочу закрыть счет по инвесткопилке, специалист Дарья уточнила причину закрытия, я ответил что не пользуюсь данным счетом,после чего попросила подождав пару минут, специалист Дарья ответила, что направила запрос на закрытие счета.  что плановая  дата закрытия счета 26.12.23 и это максимальный срок закрытия и обычно это быстро и что после закрытия счета мне направят смс и пуш уведомление!

Хочу отметить, что вопрос решился за 5 минут , без звонков,походов в офис и прочих хлопот.Спасибо банку что у вас работаю такие квалифицированные  сотрудники как Дарья! Спасибо ДАРЬЯ большое!

От банка поступило выгодное предложение и 16 ноября 2023 я решил открыть в банке индивидуальный инвестиционный счет и приобрести акции одного из предприятий. Но так как опыта в этом деле не было вообще, то естественно сразу возникли определенные трудности и я сначала приобрел ценные бумаги, оплатив их брокерского счета, в результате чего у меня начали образовываться какие-то задолженности.

И тут меня если честно охватило определенное беспокойство, ведь дело новое и денежное, и хотя сумма была небольшая, но все же. Я решил обратиться в чат за помощью в решении возникшей проблемы. Сотрудник чата Олег очень быстро помог мне разобраться в проблеме, рассказал о причинах возникшей задолженность и способах ее погашения. Спасибо большое Олегу, в этот день благодаря ему я смог заснуть спокойно.

17 июня 2022 года около 18.00 я обратилась в онлайн-чат А-инвестиций от Альфа-банка. У меня подходил к концу сроку действия электронной подписи. В чате мне сразу ответил специалист Владислав. Он дал чёткие рекомендации, что мне сделать, чтобы обновить электронную подпись. Я сделала все по его инструкции и буквально через пару минут смогла обновить электронку подпись. Хочу выразить благодарность сотрудника Владиславу за чёткие и понятные рекомендации, которые помогли мне решить мой вопрос всего за пару минут.

04 июня 2022 года где-то около 15.00 я увидела отрицательный баланс на своём брокерском счёте. При этом никаких операций, которые могли бы привести к такому балансу я не совершала. Естественно, я прям занервничала и написала в онлайн-чат А-инвестиций, что мой баланс брокерского счета отрицательный.

Специалист Татьяна сразу же ответила, что минуса на моем балансе нет. Вероятнее всего, это был баг в приложении. Я благодарна специалисту Татьяне, которая оперативно ответила на мой вопрос, помогла выяснить реальную ситуацию с моим брокерским счетом и тем самым избавила меня от лишнего стресса и переживаний.

Супруг посоветовал купить акции определённой компании. Но в моем личном кабинете выставление заявок на покупку акций этой компании было ограничено. Поэтому 03 июня 2022 года около 12.00 мск я написала в онлайн-чат А-инвестиций.

Специалист Александр тут же ответил на мой вопрос и пояснил, что купить акции этой компании невозможно, пока не закончатся санкции. Александр доступно разъяснил, с чем это связано, что эмитент данной компании зарегистрирован в другой стране. Так же Александр ответил, когда можно будет приобрести акции этой компании – после снятия санкций.

Благодарю сотрудника за оперативный, полный ответ, который помог мне принять правильное решение для роста прибыли моего портфеля.

Утром сегодня захожу в приложение и вижу, чтоесть какая то инвесткопилка по которой можно выиграть 3тр. Чтобы узнать что это такое спросила в чате приложения 18 декабря 2023 мне ответила в 08:26 Виктория,
переведя на профильного специалиста в 08.39 Эндже пояснили, чтобы участвовать в акции необходимо открыть инвесткопилку на сумму 1000р до 31 декабря этого года включительно и в случае выигрыша переведут деньги на мой счёт в банке не позднее 31.01.24. Спасибо специалистам банк за подробную информацию предоставленную мне в расшифровке инвесткопилки.

дополнение к отзыву отправлено вам на эл.почту

19 декабря 2023 зашла в приложение Альфа банка на основном экране появился экран акции что до 20.12.23 можно получить гарантировано 100 процентов кэшбек за инвестиции.

Я нераздумывая обратилась в чат в телефоне приложения банка 19.12.23 14.18 мне ответил Александр что соединит с профильным специалистом и соединил в 14.23 с Анжеликой. Она объяснила о получении кэшбека 100% если открыть до 20.12.23 счёт иис и купить любые ценные бумаги от 1000р и кэшбек начислятмаксимум 1000р. До 20 февраля.я спросила когда можно будет их продать.

В 14.46 переключили на Алину которая также перевела на профильного специалиста и вновь передали на Анжелику. Она объяснила,что продать можно в любой момент и это на кэшбек не влияет.хочу сказать слова благодарности всем кто помог разобраться мне в этом вопросе.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

07 ноября открыл брокерский счёт, купил ценные бумаги, выполнил условия предложения А-Инвестиции https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/10-akcii-v-podarok-nov/, до 15 декабря должны были 10 акций. На 19 декабря акций нет, поддержка в чате пишет о следующих датах, констатируя их отсутствие.

Хочу получить максимальную выгоду от инвестиций в акции. Поэтому 14 декабря в 18.00 написала в чат Альфа банка, чтобы уточнить информацию про ИИС (индивидуальный инвестиционный счет).

Менеджер Владислав быстро, а главное, понятно разъяснил важный момент про ИИС. Также Владислав указал на нюансы открытия ИИС. Получается, что в моей ситуации (хоть я самозанятая) мне выгоднее открыть ИИС и не платить налоги от прибыли при продаже акций.

В итоге мне понравилось, что меня в чате сразу соединили со специалистом Владиславом, который специализируется в тематике ИИС И брокерских счетов. Он дал понятные разъяснения и указал на важные нюансы. В ближайшее полгода планирую открыть ИИС для долгосрочных инвестиций

Добрый день, хочу рассказать как в Альфа банке круто помогают при онлайн поддержке)

Служба поддержки в онлайн режиме приложения банка предоставляет качественное обслуживание. Я лично получил удовольствие от общения и быстрой скорости по решению проблем в онлайн чате

Мне отлично предоставили информацию по вкладам и по инвестициям, подробно рассказали об инвестициях
Мне понравилось как сотрудники банка помогают комплексно разобраться в теме вкладов и инвестиций Последнее обращение в онлайн поддержку было 09 декабря 2023 и сотрудники реально проконтролировали по теме инвестирования и что значит индивидуальный инвестиционный счет

В 12-05 09 декабря начался мой диалог с запроса по открытию ИИС, сотрудник Павел любезно уделил время и
рассказал про плюсы открытия, налоговые вычеты и типы ИИС

Далее в 12-06 Мария поддержала беседу и продолжила консультацию

И далее в 22-05 на возникающие вопросы по ИИС сотрудник Олег также любезно про проинформировал меня про типы индивидуального счета и какой счёт лучше выбрать и как он влияет на вычет за год

Альфа советую так как банк развивается стремительными шагами, за этим банком будущее!

Здравствуйте, 22.09.2023г у меня возник вопрос по поводу Альфа-инвестиций. Я приобрела 2 акции "НК Роснефть", через несколько дней решила их продать, но была возможность продать 4 акции, не поняв почему имея 2 купленные мной акции можно продать 4 я решила продать все 4 акции и тем самым у меня на брокерском счету появилось в 2 раза больше денег, чем было при покупке акций. После продажи я не могла вывести, полученные с продажи акций деньги, сначала позволяли вывести только по 1 рублю, а потом вовсе нельзя было ничего вывести.

Я решила обратиться в поддержку Альфа-банка. Сотрудники поддержки Альфа-банка очень подробно рассказали про шорт-это инструмент торговли, благодаря которому можно заработать на падении цены актива, собственно говоря те самые 2 акции, которые я не приобретала, но смогла продать. Объяснили, что продав данные акции у меня на брокерском счету, образовался минус по бумагам и для того, чтобы избавится от данного минуса мне нужно было выкупить 2 недостающие бумаги "НК Роснефть".

Я сделала все необходимое по подробно описанной инструкции сотрудника поддержки Альфа-банка, после чего у меня на балансе остались те самые деньги, которые я пополнила при покупки акций. Благодарю, всех сотрудников поддержки Альфа-банка за быстрые и довольно развернутые ответы. Во время диалога все специалисты общались вежливо и понятно. Спасибо, Альфа-банку за полностью решенный вопрос!

12 декабря 2023 г. Мной подано письменное поручение за закрытие ИИС. С одновременным открытием брокерского счета и перевода всех активов на него. По причине окончания минимального срока (3 года) владения ИИС. Поручение подано через личный кабинет банка.

12 декабря 2023 г. Брокером принято мое поручение.

14 декабря 2023 г.  через контактный центр банка, консультант мне сообщил, что закрытие ИИС банк проведет только 20 декабря. Причина данной волокиты мне не понятна!

Намереваюсь открыть новый ИИС у другого брокера, в этом году. Прошу банк перевести мои активы на брокерский счет, и закрыть ИИС, в соответствии с регламентом, поданным мной поручением на закрытие ИИС, ст.10.2-1 ФЗ О рынке ценных бумаг. В срок, до 20 декабря 2023 года.

Работаю с альфа после автоматического перевода акций из ВТБ .

Это просто небо и земля ,практически во всем.  Впечатление такое , что программисты у них это недоученные школьники, либо их в несколько раз меньше чем нужно, и свои грубые ошибки им некогда исправлять. В чате сидят тоже недалёкие сотрудники , обещают исправить, но результата нет и через пол года. Ищут картину интерфейса их приложения по часу.

На любом предприятии даже малого размера требования к качеству разработки программного обеспечения в разы выше, чем у альфа брокера. Аналогичная ситуация с качеством и наличием мультипликаторов по акциям . Пример, для ЕвроТранс их нет на дату написания отзыва, а в ВТБ они давно есть.

Поиск акций по мультипликаторам, это вообще жесть. Лишь бы сделать, а как это работает даже не проверяют и исправлять не хотят годами. Например сделать отбор по p/b =3 просто невозможно. Что такое юзабилити их программисты даже не знают.

Приложение Инвестиции Альфа-Банка это худшее из всех, что я видел у всех брокеров. Многомесячный опыт показал, что им наплевать на поддержу старых версий мобильного андроида, более того, также есть планшет эйпл последней версии, на котором вебверсия инвестиций работает тоже медленно. На айфоне тоже самое. Хотя функционал нормальный, но скорость отвратительная, и обновление данных. В вебверсии ядовитые красно-черные цвета, от которых выпадают глаза. Тема не меняется Карл!

30 ноября 2023 года, я обратился в банк "Альфа Банк" с вопросом по инвестиционным возможностям через горячую линию по телефону 8 800 200 00 00. Звонок был совершен в 10:24 и 10:38.

Моя проблема касалась покупки ценных бумаг фонда ВИМ ЛИКВИДНОСТЬ через приложение "Альфа Инвестиции". Несмотря на мои попытки, средства были зарезервированы, но транзакция не проходила. На горячей линии меня обслуживал оператор имени не помню.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень профессионализма и оперативность в решении моей проблемы. Александр не только помог мне найти и отменить мою заявку, но и предоставил исчерпывающую информацию о том, как правильно осуществлять покупку ценных бумаг через приложение. Он внимательно рассказал о тонкостях и подробностях процесса, а также предостерег от некоторых рисков. А так же рассказал о тонкостях покупки ценных бумаг, такое только я встретил в Альфа инвестициях, а именно при покупке ценных бумаг нужно держать на брокерском счете сумму на 20% больше чем стоимость покупки.

Благодаря помощи службы поддержки Альфа банка я чувствую себя более уверенно в использовании приложения "Альфа Инвестиции" и в процессе инвестирования в целом. Это было действительно ценное обслуживание, которое превзошло мои ожидания. Спасибо за профессионализм и внимание к клиентам!

Хочу поблагодарить сотрудников контакт-центра Альфа-банка. Только начал инвестированием, многое было не понятно. Ровно как и продажа акций и вывод лишних денег с брокерского счета. Деньги с продажи долгое время не поступали. Написал на электронную почту. Объяснили график работы биржи, ну и тем самым успокоили меня)

Также через время захотел закрыть счет, так как одновременно использовать несколько счетов в разных банках мне пока не удобно. На горячей линии помогли закрыть счет. Решили вопрос быстро, даже визит в банк не понадобился. Звонок совершал вчера, 30'ноября, примерно в обед. И уже через пару минут в приложении пришло уведомление об успешном закрытии счета. Одним словом - спасибо