Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Добрый день!

Опишу все как есть. Относительно недавно Альфа провела массированную рекламную компанию в соц. сетях по привлечению людей к открытию брокерского счета в Альфа-Инвестициях.  Суть рекламной акции: открываете брокерский счет, пополняете и покупаете бумаг на сумму от 1000 руб, держите бумаги до определенного момента. Приветственный бонус от брокера до 10 000 руб. в виде подарочных акций. Все понятно и ясно, на официальном сайте больше никаких условия и требований не было озвучено.  Данное целевое действие мною было выполнено. 

Спустя 3 недели и не получив ожидаемый подарок, я заподозрил что-то неладное и решил связаться с колл центром для выяснения причины такой задержки. Как оказалось в условиях акции есть один маленький, но очень важный пункт. А именно, чтобы принять участие в ней, необходимо было получить ЛИЧНОЕ уведомление и приглашение (через почту, пуш уведомление или смс).  Действительно, скачав пдф файл с условиями, данный пункт там присутствует.

Так же в колл центре, было озвучено, что данное приглашение я все таки уже получил, ориентировочно где-то в январе-феврале 2023г., но им не воспользовался и оно сгорело. Возможно и получал, не знаю. Сути это не меняет. Но, обращаю ваше внимание, что на главное странице компании, в рекламных буклетах - это не прописано. Считаю, что это обман потребителей или просто умышленное сокрытие важной информации.

Вообще забавно конечно было бы, если они указали все как есть. "Смотрите, у нас сейчас проходит классная акция, просто откройте БС и начните зарабатывать с нами. Но это не для всех, а только для тех, кого мы выберем". Эффективность такого маркетинга сводится к нулю. Вот и имеем, что имеем. Обман. Уважаемая Альфа, лояльность физиков с такими уловками, вы точно не получите. Отзыв оставляю без оценки, надеюсь компания поправит или разъяснит ситуацию.

Утром 27 июня в личном кабинете Альфа-Инвестиции я оформил запрос на получение выписки из депозитария по движению ценных бумаг на моем брокерском счете. По требованию организации, в которую нужно было предоставить такой документ, выписка должна быть сшита и заверена печатью и подписью сотрудника Банка. Зная, что формирование, сшив и пересылка документов из Москвы в Самару, процесс не быстрый, я по самым оптимистичным прогнозам рассчитывал их получить через 2-3 недели.

Поэтому, когда днем 30 июня мне позвонили из офиса ДО «Самара-Центральный» на ул. Мичурина, и пригласили забрать нужный документ, я очень был удивлен и обрадован таким оперативным решением вопроса.

Вечером того же дня сотрудница этого отделения Светлана (к сожалению, ее фамилию забыл уточнить) смогла меня снова удивить, сразу вручив мне оформленную должным образом выписку без каких-либо ожиданий и задержек.

Благодарю сотрудников Альфа-Банка за быстрое и качественное решение моего вопроса!

У меня были куплены акции Сбербанка Когда не пришли дивы по акциям Сбера я позвонила брокеру И мне сказали что в связи с тем что были привлечены на покупку средства брокера я получу дивы на две недели позже Мой счет без моего согласия перевели с ВТБ При этом мне донесли   что условия обслуживания не изменяются У ВТБ точно нет таких условий  Я даже не знала что такие правила у Альфы Но как говориться получите .

Позвонила через две недели сказали скоро будут Так вот до сих в моем портфеле не отображаются когда и сколько пришло Сейчас мне посоветовали скачать отчет и там они будут Странно по другим позициям все отображается а  по акциям Сбера нет  Или это тоже условие банка что клиент должен где поискать сам
Я два месяца ждала что банк что то сделает

Может сейчас я дождусь Ваши операторы перекладывают работу банка на клиента, предлагая скачать отчет и там увидеть  Вы не можете справиться со своими задачами по корректному обслуживанию счета ?

Здравствуйте!

26 мая 2023 года брокер предложил поучаствовать в акции, согласно которой необходимо было купить ценных бумаг на сумму от 1000 руб. и получить за это подарочные акции Аэрофлота.  Все условия я выполнил, однако подарочные акции по состоянию на 14.07.2023 я не получил. 

UPD. пока писал отзыв в чате ответили, что выплатят до 20 числа августа - хочется уточнить у ребят из альфы - Вам зарплату платят день в день или через три месяца?

но это лишь малая из бед

весной была сладкая акция "Кешбэк за инвестиции и подарок на удачу" в которой я тоже участвовал, несколько раз переспрашивал в чате что да как. условия выполнил - денег нет, составили обращение  А2306011117 по итогам которого обещали деньги до 15.07.2023, пишу утром, где деньги, джонни? в ответ заливают претензию А2307140905, сроки рассмотрения месяц, ребята вы серьезно? хоть бы текст почитать дали претензия на претензию на претензию - такая себе схема

по итогам акции от 2022 года свой кешбек я выбивал год, здесь что та же песня начинается? Сервис от брокера стал лучше, днем даже до тех поддержки быстро дописаться стало можно. Маркетинговые акции  стали по кд прямо каждый месяц выкатывать, только вот с выплатами по ним что? почему этот процесс без контроля? если акция в альфе - жди переписки, заливания претензий, отзывов на агрегатор.

Почему в другом брокере если акция - выплаты без напоминаний, если прокосячили - в качестве извинений плюшку, копеечная акция какая-нибудь, но уже складывается ощущение что брокеру не все равно.
А в Альфе - акция сказка,  а выполнить условия - это как раньше через мфц что-то оформить, 2 раза подумаешь нужно ли оно. Условия по комиссиям то рыночные и прям далеко не по низу рынка комиссионные выставлены.

Так что там с кешбеком ребята? опять эпопея на год или заплатим?

В этом отзыве:
- Брокер без моего участия переводит себе деньги с моего банковского счета.
- Тех. поддержка не может отменить данную операцию.

Опишу ситуацию, которая приключилась со мной только что. Сегодня, наконец-то, пришли средства от гашения купонов по облигациям и я решил их реинвестировать, сумма небольшая около 1000 рублей. Перевел данную сумму себе на брокерский счет, она успешно отобразилась в интерфейсе программы (~1200 рублей). Зашел в стакан по инструменту убедиться, что спред небольшой и можно купить по "рыночной заявке". В интерфейсе отобразилось, что я могу купить 1 лот, и я нажал кнопку "купить". Приложение показала мне какой-то новый экран с "формированием заявки", при этом я ничего дополнительно не нажимал, работало секунд 10 до достижения 100%.

По результату я увидел в графе свободных средств вместо ожидаемых около 200 рублей и купленной облигации в портфеле, баланс в 2200 рублей. Нажал на историю, чтобы убедиться, что я случайно не продал облигацию вместо покупки, и увидел новое пополнение на 1009 рублей со своего счета в Альфабанке.  Данное пополнение я самостоятельно не совершал. Тех. поддержка ответила, что зачисление средств произошло автоматически системой, отменить операцию они не могут и предложили перевести средства мне самостоятельно на счет.

И самое смешное, что заявка на покупку облигации даже не была создана. Вот такое самоуправство брокера Альфа-Инвестиции и фейл даже с созданием заявки на покупку.

Жалоба на действия/бездействия сотрудников технического отдела Альфа-банк Инвестиции.

12.05.2023 было направлено обращение в чат поддержки, с проблемой не корректного отображения суммы денежных средств (доступных для совершения операций на рынке ценных бумаг), а именно, при входе в приложение общая сумма Брокерского счета (Далее –БК), отображалась верно, но через несколько секунд корректировалась в меньшую сторону на сумму 4629,23р. При этом в Личном кабинете (АльфаДирект), баланс БК отображается верно.

Разница возникает именно в сумме валюты, т.е. свободных денег, не участвующих в торговле, и потенциально доступных для вывода.

Сотрудник поддержки, сообщил что данный «баг» связан с непроведенными расчетами по торговым операциям, и баланс БК будет отображаться корректно после проведения расчетов (после 15.05.2023). 16.05.2023, мною направлен запрос на устранение ошибки в работе приложения № SD17592552от 16.05.2023г.
На сегодняшний день 28.06.2023, проблема не решена. В чате поддержки отвечают что кто-то, где-то занимается данной проблемой, но не регламентных сроков устранения ошибки, не возможных причин и элементарных разъяснений получить не удается.

Тем временем я не могу полноценно пользоваться приложением и собственными денежными средствами, из-за не актуального отображения суммы свободного «кэша». Прошу разобраться в ситуации и предоставить исчерпывающую информацию о сроках устранения проблемы.

От Альфа Инвестиций мне поступило по электронной почте рекламное предложение открыть брокерский счёт, пополнить его, купить ценных бумаг на сумму не менее 1500 рублей и получить в подарок 5 акций. Я нажал на красную кнопку "Получить подарок", меня перенаправила на сайт брокера для формирования заявки на открытие брокерского счета, что я и сделал.

Условия акции я выполнил полностью и решил спустя определенное время уточнить в техподдержке о своем статусе участника акции.

В ответ на обращение в чате мобильного приложения оператор сообщил, что я отсутствую в списке участников. На мои уточняющие вопросы оператор ответил, что необходимо подождать до определенного числа месяца, чтобы убедиться в своем статусе.

На мой закономерный вопрос о том, почему я отсутствую в списке участников, оператор ничего вразумительного не ответил и сообщил, что необходимо ждать даты окончания действия акции, чтобы уточнить статус окончательно. Я дождался даты, убедился, что заявленный условиями акции подарок мне не предоставлен, и повторно обратился в чат техподдержки с вопросом о том, почему мне до сих пор не начислен полагающийся подарок.

В ответ оператор сообщил, что мне необходимо ждать ещё МЕСЯЦ, чтобы начислился подарок. На мой вопрос, почему его слова противоречат условиям акции, оператор снова ничего вразумительного не ответил, развел ручками и сказал ждать, не забывая в конце каждого своего ответа ставить улыбающиеся смайлики, которые воспринимались мной лишь как наглая издёвка.

За прошедшее время мой портфель обесценился на определенную величину, подарок мне до сих пор не предоставлен, т.е. условия акции нарушены, я понес убытки по одной из приобретенных ценных бумаг и упустил прибыль по второй.

Я требую немедленно начислить мне полагающийся подарок и дополнительно выплатить мне неустойку в размере акций на сумму первичного пополнения брокерского счета за несоблюдение брокером условий акции и отвратительное обслуживание (включая безответственное отношение оператора технической поддержки по имени Никита), что нанесло мне моральный и финансовый вред, выразившийся в потери стоимости портфеля (я не мог продать купленные в портфель ценные бумаги, т.к. ждал даты окончания действия акции по указанию оператора технической поддержки) и эмоциональных переживаниях, связанных с этим фактом и с пренебрежительным тоном оператора.

Скриншоты переписки с оператором, электронного письма с предложением участия в акции прилагаю в виде ссылки на облачное хранилище. Прошу модератора сделать данную ссылку видимой только для участников разбирательства в конфликте:

Обратился в чат приложения Альфа-Инвестиции для консультации, порадовало, что не нужно было "бодаться" с ботом, чтобы мой вопрос был переведен на оператора, мой вопрос сразу был переведен на сотрудника Романа, который довольно быстро дал по нему исчерпывающий ответ. Онлайн поддержка Альфа банка в последнее время пожалуй одна из самых оперативных.

Выполнены условия акции "Акция в подарок" по открытию брокерского счета и покупки ценных бумаг на сумму более 1000 рублей в апреле 2023 года. В чате подтвердили, что подарочные акции будут начислены до 20 мая 2023 года.

20.05 обратился в чат с уточнением, почему до сих не начислены акции - в ответ мне сообщили, что составлен запрос специалисту D2305202459, чтобы акции были зачислены на брокерский счет со сроком решения до конца июня. Задал вопрос банку https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/494910/, порекомендовали ожидать выплату до 15.06. Естественно никаких бонусов на сегодня не получил, видимо предложат подождать еще.

Раз вопрос не решается через сервис вопрос, то заслужили честный отзыв. Потрясающий клиентский сервис - подарка не получил, сроки рассмотрения постоянно сдвигаются.

Запись с экрана "Чат с банком" прикладываю.
Чат с банком

Являлся клиентом ВТБ брокера, всё было нормально. Потом известные события, невозможность ничего сделать и коллективный переезд в альфу. 

Начну с небольших штрихов. Вывод наличных с брокерского счёта на счета и карты других банков почему-то не работал, хотя и был в функционале приложения. Альфа принудительно пытался всем впихнуть свои карты. (наверное чтобы показать что мол вот, смотрите, сколько у нас клиентов прибавилось, как мы хорошо развиваемся). Карту я получать не стал, тем более что через небольшое время пришлось совершить второй переезд. 

И что же случилось во врем второго переезда? А то что разблокированные к тому моменту акции Intel, Apple и ещё какие-то к новому брокеру альфа перевести не смог, ссылаясь на санкции. Что характерно, не смог перевести именно те акции, которые оказались разблокированными. Но это ещё мелочь (в моём случае, а так у кого-то конечно это далеко не мелочь, сотнями тысяч рублей исчисляемая зависла).

Не так давно у нового брокера разблокировали акции Яндекса, которые были у меня на ИИС (на ИИС я покупал исключительно российские компании на Московской бирже за рубли). В результате разблокировки Яндекс стал отображаться в евро и купленный на бирже SPB. На мой вопрос к текущему брокеру почему так и что это за ерунда? получил ответ "как к нам пришло - так и отображаем, мы сами никуда ничего не переводили и ничего не изменяли".

Вопрос к альфа инвестициям, почему Яндекс, купленный на Московской бирже за рубли пришел от вас как купленный за евро на СПБ бирже?

Про периодический СМС спам о том что та или иная компания вырастет, покупайте, даже как-то упоминать не серьёзно при выше описанных проблемах.

Отдельно хочется поблагодарить сотрудника Дмитрия, с которым общался по телефону насчет Альфа Инвестиций. 2 месяца назад я получил уведомление о том, что могу получить бонусные акции, если проинвестирую от 1000 рублей, спустя полмесяца я звонил в контактный центр, чтобы проверить, включили меня в акцию или нет.

Сотрудница Дарья сказала, что нужно подождать и возможно мою заявку не внесли в реестр. Спустя еще месяц моей заявки так и не было, но позвонив на горячую линию 08 мая 2023 года, ответственный сотрудник Иван вручную включил меня в акцию и сказал ожидать начисления с 15 по 20 мая 2023 года. Большое спасибо!

Сегодня 14.05.23 около 15 часов по мск. позвонила в телефонный-центр "Альфа-консультант" (телефон нашла на сайте Альфа-банка). Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка (имею дебетовые карты, накопительный счёт), но теперь решила развиться дальше в финансовом плане и попробовать Альфа-инвестиции.

Для того, чтобы не тратить время на изучение информации на сайте решила позвонить в телефонный-центр "Альфа-консультант" и задать, интересующие меня вопросы напрямую. Трубку сняла девушка. Она представилась и спросила, чем может мне помочь. Я задала вопросы, которые меня волновали (можно ли в любое время продать акции, есть ли какая-то страховка, снимаемый налоговый сбор, необходимо ли закрыть брокерский счёт если акции будут проданы и т.д.).

Консультант ответила на мои вопросы. Ответы были доступные по содержанию. Тон общения культурный, говорила неспеша. Звонком в телефонный центр "Альфа-консультант" осталась довольна, буду в случае необходимости и дальше звонить

У меня ИИС тип Б переведен от брокера ВТБ, Прошло 3 года владения ИИС и я решил перевести на обычный брокерский счет. 1 - открыл брокерский счет 2 - запросил справку в налоговой о неполучении налогового вычета по типу "А" по форме № ММВ-7-11/403@. Отнес документ лично в офис альфа банка, где его отсканировали и отправили альфа брокеру, но брокер не принял данный документ сославшись на то что на справке отсутствует печать налоговой.

Тогда я обратился в налоговую инспекции где мне пояснили что справка по форме № ММВ-7-11/403@ не должна иметь печать налоговой так как это форма не предполагает место для печати, на справке имеется номер и оттиск с реквизитами налоговой и этого достаточно, а также у брокера с налоговой имеется электронный документооборот и в случае необходимости брокер может самостоятельно запросить информацию у налоговой. Тем самым брокер не исполняет требование клиента.

Прошу разобраться в данной ситуации. Иначе мне ничего не остается как обратится в ЦБ за разъяснениями.

Получил предложение от банка баннер вприложении с предложением купить ценных бумаг на сумму не менее 1000 р., и обещанием начислить подарочные акции Аэрофлота на сумму до 10 000 р. (на самом деле думаю в несколько раз меньше, если не на порядок), но только через 45 дней после даты покупки. 06.04.2023 решил поучаствовать и совершил целевое действие, сегодня на дворе 25.05.2023. Никаких подарков ни на 10 000 р, ни на 100 р. от Альфы не пришло. В поддержки сказали: что да, видим, что вам ничего не начислили и пообещали добавить меня в реестр участников и предложили подождать еще месяц. Спасибо Альфа за чудесную промо акцию и оперативное начисление подарков!

Здравствуйте!

26 апреля 2023 года брокер предложил поучаствовать в акции, согласно которой необходимо было купить ценных бумаг на сумму от 1000 руб. и получить за это подарочные акции Аэрофлота. Зачислить обещали до 20.05.2023. Все условия я выполнил, однако подарочные акции по состоянию на 21.05.2023 я не получил. 

В тот  же день я обратился в колл-центр, где мне сказали, что мне были зачислены подарочные акции только не Аэрофлота, а Алроса и попросили обратиться в чат мобильного приложения со скриншотом, на котором видно, что никакие подарочные акции мне зачислены не были. Что я и сделал.

Оператор чата поддержки ответила, что никакие подарочные акции мне зачислены не были, принесла извинения, а также сообщила, что все условия мною были действительно выполнены и предложила подождать зачисления подарка до 20.06.2023.

Иными словами это звучит так - "Приходите завтра..."Считаю, что брокер не в состоянии выполнять самим же им установленные правила, тем самым портит свою репутацию, которая никакими деньгами измерена быть не может. Оценка - 1... Очень плохо!

Меня перевели из ВТБ инвестиции в Альфа-инвестиции. ВТБ всегда информировал о дивидендах,  событиях в своем приложении. В Альфа-инвестиции я столкнулась  с тем, что они не считают нужным информировать  клиента в том числе о делистинге компаний.

В моём портфеле были акции ПАО "Медиахолдинг" и ПАО "Обувь России". 16 числа, когда я могла бы продать акции, мне также ни в приложении, в котором я бываю каждый день, ни по электронной почте не пришла информация о делистинге. В договоре прописано,, что брокер действует в интересах клиентах.

В данной ситуации, когда закрывается доступ к акциям, о чем думает брокер? Я обратилась в службу поддержки. Сотрудник  16 мая ответил в чате, что торги по акциям будут до 22 мая, переписка есть, их можно будет продать до 22 мая, можно не беспокоиться, в результате я подала заявку, но торги 17 мая не возобновили. Я сделала так, как мне сказал сотрудник в чате поддержки, в результате акции заблокированы, и я теперь не могу их продать.

В результате некорректного ответа сотрудника мои акции заблокированы. Необходимо разобраться в данном вопросе. Соответственно если я не могу продать эти акции, получить свои средства назад.

22.05.2023 19:09 я обратилась в чат в личном кабинете с вопросом: "Добрый день. Оператор, по поводу обращения №A2303225246 от 22 марта 2023. 26.04.2023 передала сотруднику оригиналы документов. Когда будут внесены изменения в Сведения о физическом лице и его ИИС?"

19:47 Оператор Артем ответил:
"Уточните, пожалуйста, когда передавали документы?", то есть мой вопрос он даже не читал. Я ведь ясно написала: "26.04.2023 передала сотруднику оригиналы документов". 19:48 я пыталась ему это ответить, но ответа Артем ждать не стал, а хамски переключил диалог на бота. Пригласить обратно оператора мне не удалось.

Налоговая запросила подтверждение того, что я пополнил ИИС. Несколько пополнений были с карты другого банка через приложение Альфа-инвестиции. Альфа-банк отказывается предоставить это подтверждение на основании того, что "где пополняли, туда и идите". Почему я должен идти куда-то, если деньги я вносил именно сюда? (В другом банке такую справку предоставить тоже не смогли. Брокерский отчет в качестве подтверждающего документа налоговую не устраивает)

Отвратительная служба поддержки. Возникшие вопросы решаются очень долго и сложно,полнейшая некомпетентность.брокер списал налог с дивидентов, но в справке 2ндфл для налоговой отобразил его как неудержанный.

В службе поддержки сначала отправляли в налоговую, тк у нас все правильно, пришлось сменить оператора, который признал, что ошибка есть (налог списан, а в отчёте не отображен). Была составлена заявка, с обещаниями скорейшего ответа. Через 2,5 ответа не последовало, и я решил написать сам. Через день мне ответили, что я должен заплатить этот налог в налоговую. И это итог рассмотрения моей заявки в 2,5 месяца?

Объясняю, что брокер с меня его уже удержал, но по каким то причинам в отчёте не отобразил. Потом начали говорить о каком то частичном списании, но списалась вся сумма целиком, она же и числится как неудержанная брокером в справке 2ндфл в налоговой. Снова составили заявку, обещали ответить через 3 дня но сомневаюсь.

Считаю, что ошибка в отчётах это серьёзная оплошность, но ладно, всякое бывает, но чтоб решать проблему столько времени и в итоге ничего не сделать это не дело.

Решила вывести деньги с брокерского счета. Пыталась 3 дня, но никак. Система пишет: "у нас что-то поломалось, проблема на нашей стороне, уже чиним пробуйте еще".  Пробую. Не помогает. Обратилась в поддержку.

Мальчик Сергей пишет: "мол у вас андройд до 9 версии, поэтому деньги и не выводятся" Не понятно, тогда почему положить деньги можно, купить-продать акции можно тейк-профиты тоже можно, а вот вывести нельзя! Говорит: мол вы можете вывести через личный кабинет на сайте. А я помню, что там какой-то ущербный вариант - акции почему-то через лк на сайте покупать нельзя и вообще какой-то странный у них лк на сайте. Да и нет компа под рукой сейчас. 

Спрашиваю: нет, не через лк., не могу как можно еще. Мальчик Сергей пишет: звоните 8-800, но у вас возьмут 300 руб. Я возмутилась - 300 руб это 25% от суммы, которую я собиралась вывести!  В результате вывела все сама через приложение Альфа-банка (не путать с приложением Альфа-инвестиции, которые это делать не дают).

Резюме: приложение и десктопные версии недоделанные, операторы глупые и не знают весь функционал своих же продуктов. Больше пользоваться Альфа-инвестициями не буду.

В 2022 мой ИИС был переведен из ВТБ в Альфу. В апреле 2023 ИИС был закрыт. По итогам года работы с АИ отмечу следующие плюсы и минусы.

Плюсы:
- Перевод ИИС прошел прозрачно. Как у бывшего клиента Альфа банка личный кабинет подключился по прежнему номеру телефона онлайн без визита в офисАвтоматом получил статус квала, как было в ВТБ
- Со временем автоматом корректно проставили цену приобретения бумаг в ВТБВозможность выставить лимитную заявку на определенный срок. У большинства брокеров в конце дня заявка отменяется, утром повторяй сначала
- При закрытии ИИС бумаги бесплатно переводятся на брокерский счет в Альфе, без каких-либо комиссий
- Оперативная поддержка в чате в приложении (не всегда полезная, но об этом ниже)

Минусы:
- Сначала купоны приходили на ИИС с уже вычтенным налогом, что противоречит НК. Через некоторое время брокер исправился и вернул удержанный налог
- Нет возможности использовать приложение и QUIK
- Для зачисления дивидендов и купонов на банковский счет необходимо подать поручение.  Поддержка только с третьей попытки смогла указать откуда взять необходимые данные по договору. Само поручение выполняется неделю. У других брокеров пару кликов в приложении и на следующий день уже вывод на банковский счет активирован
- Сейчас появилась возможность перевести бумаги к другому брокеру для разблокировки и возможности продать. В комиссии за эту услугу Альфа лидер - 2000 рублей за эмитента, у других брокеров перевод в пределах 250-500 рублей

Основная моя проблема, претензия и предостережение. При закрытии ИИС брокер удержал НДФЛ за все время действия ИИС. По моим расчетам удержан излишний налог.  В личном кабинете ВТБ за 10 минут получил детальный налоговый отчет за каждый год нахождения ИИС в ВТБ - сводка всех выплат по бумагам, доход/убыток по каждой сделке, итог по налогу (в ВТБ ИИС уже год как закрыт, но вся информация доступна). В приложении и ЛК Альфы никакой информации по ИИС нет вообще. Поддержка в чате отправила за этим отчетом в любое отделение с паспортом.

В отделении на Речном в Москве через 40 минут решения вопроса выяснилось, что доступ к этому отчету только у руководителей офиса, нужно еще раз придти в будний день с 10 до 18 (в других регионах клиентам бывает до офиса 200-500 км ехать, терпите). Во второй раз через час потраченного времени выяснилось, что у руководителей нет доступа к этому отчету и части другим, они закрыты. Я не первый клиент, кто обратился за подобным документом, руководитель уже обращался в центральный офис и поддержку для получения доступа, не дают. Менеджер отделения общался с внутренней горячей линией поддержки банка и брокера, отделом поддержки премиум клиентов. В итоге решения никакого получить я так и не смог (менеджер отделения сделал все что смог, к его работе без претензий). Все поддержки говорили разное, внутренние процессы просто не отлажены и никому до этого нет дела.

Написал письмо на support, ожидайте 3 рабочих дня. Пока сам не напомнил не ответили. Ответ: детальный налоговый расчет носит информационный характер и по запросу клиента не предоставляется.  Считайте сами как хотите по брокерскому отчету, в котором может быть сотни сделок. А брокерский отчет после закрытия счета можно получить только в отделении).

В общем предстоит еще потратить время на Альфу. Не ожидал такого сервиса. У других брокеров любые отчеты/документы без проблем и чаще онлайн. Перед закрытием счетов формируйте в ЛК все доступные документы и отчеты. Оставшийся брокерский счет у Альфы со временем закрою.

Самый жадный брокер... продать расписки разблокированные не дает, но при этом берет за перевод 2000р! Остальные берут в разы меньше... наживается на проблемах клиентов. Понятно было бы, если перевод выполнялся по желанию, но фактически они вынуждают это сделать, не имея доступа к спб бирже. Могли бы снизить комиссию или искать другие выходы из ситуации.

Начну с начала. В Альфу перевели мои активы с Втб. Сам их не выбирал и никому не советую. Потом из-за санкций я подал поручение перевести активы в другой банк. Часть перевели, часть брокерского и весь ИИС Альфа оставил у себя. При чем на мое письменное заявление пркдоставить информацию по какой причине - мне отказали.

8 апреля я через сайт альфа-инвестиций ОНЛАЙН (специально подчеркиваю онлайн) подал поручение на закрытие ИИС. Сделал я это с телефона без всяких трудностей.

11 апреля утром я написал в чат альфа-инвестиций с просьбой предоставить мне вычет по доходу ИИС (т.е не списывать с меня доход за 3 года пользования ИИС). Мне ответили что сделать это они могут ТОЛЬКО если я лично принесу Бумажную справку с налоговой к ним в офис. Подчеркну бумажную. Упрощенный вычет мне предоставить отказались, хотя по закону он возможен (без справки с налоговой), электронная версия справки их тоже не устроила. Я решил отменить поручение на закрытие ИИс, т.к в данный момент я не могу физически взять справку и принести ее лично на бумаге в офис Альфы.

И тут началось самое интересное. Я написал в чат создать обращение по отмене моего поручения на закрытие ИИС. Хочу сразу пояснить, что на тот момент никаких действий по закрытию счета банк еще не предпринял. Обращение сотрудники принять у меня отказались, сказали отменить поручение в личном кабинете. Но в личном кабинете, ВНИМАНИЕ, было написано, что отменить я могу поручение, написав в чат приложения. Часа 2 я с ними спорил, принять у меня поручение они отказались наотрез.

Через 2 часа я добрался до компьютера, написал произвольное поручение в личном кабинете об отмене поручения на закрытия ИИс. Потом написал в чат и емейл на почту службы поддержки. Еще через час мне соизволили ответить, что мое поручение на ИИС отменено. 

На сайте было отмечено, что мое поручение на отмену закрытия ИИс исполнено. Мое поручение на закрытие ИИс было в статусе "отклонено". Так же мне пришел емейл, что ИИС закрыт не будет.  Я успокоился. Но вечером еще через несколько часов (часа 3 еще прошло после отмены закрытия) мне призодит оповещение о движении акций с ИИс. Я пишу в чат поддержки, там мне говорят что это ошибка, ИИС закрыт не будет. Ок.
На следующий день 12 апреля я вижу, что у меня пропали с ИИс 152000рублей. Я пишу в поддержку, говорят вернутся. Потом я захожу в личный кабинет и вижу, что списали с меня налоги.

Я опять в 10 раз пишу в чат и на почту альфа-инвестиций. Мне еще через час говорят, что мой ИИс будет закрыт. Потрясающе правда? И деньги я могу вернуть в налоговой уже (видимо на след год) Я пишу в чат с просьбой принять обращение. Мне опять отказывают. Такого отношения к клиентам и скопления безответственных людей я давно не видел.

Я написал претензию на почту альфа-поддержки с просьбой вернуть мне незаконносписанные деньги или не закрывать мне ИИС. Т.к я отменил поручение и банк его отменил. Видимо какой-то сотрудник ошибся и все таки закрыл ИИс.

В итоге мне ответили отказом. Мягко послали в налоговую за справкой, мол так получилось. Я пишу опять претензию, прилагаю все скрины что сотрудники альфа-инвестиций ошиблись и сами должны решить эту проблему. Или не закрывать ИИС, либо предоставить мне вычет потзаявлению в упрощенном порядке. Ответ прошу прелоставить С ПЕЧАТЬЮ на электронную почту. 

В ответ мне опятт отказали, причем присылают тот же ответ без печати, посылают в налоговую. Сотрудники мало того что ошиблись, причинив мне ущерб более 150тыс рублей, да еще не хотят даже нормально ответить на обращение и решить ситуацию. В чате обращения не принимают вообще.

Я старый клиент Альфа-Инвестиций (Альфа-Директ). Столкнулся с неприятной проблемой - по непонятным причинам уже неделю не могу вывести свои доллары, к-е находятся на брокерском счете, на валютный счет в Альфа-банке. 

Техподдержка ничем не помогает - кормит завтраками. В чем конкретно проблема - не отвечают. Начинают закрадываться нехорошие мысли. 

Никому не рекомендую становиться клиентами этого брокера. До начала прошлого года они были еще вменяемые - сейчас царит полнейший хаос. Никто ни за что не отвечает, проблемы клиентов не решаются - а только создаются. Такое впечатление, что все отдали на аутсорс - колл центр отдельно, программисты - отдельно. Координации никакой.