Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

28 декабря подал заявление на закрытие ИИС в СПБ, отделение Лиговский проспект 73, а так же через чат. Заявления приняты, срок закрытия 7 рабочих дней.

По истечении срока:

В чате:
16 января (чат) развели руками и попросили 3 раб дня на решение проблемы.
20 января (чат) попросили еще два дня
23 января (чат) составили еще запрос со сроком ответа 3 дня
25 января (чат) попросили срок до 30

1 февраля пришла СМС с сообщением что ИИС закрыт, но фактически это ложь, он есть и в чате развели рукам. 

В отделении СПБ, Лиговский 73

За указаный выше период три визита. Заявление на закрытие принимала Екатерина. Во второй визит на эту ситуацию растеряно смотрели три контультанта с екатериной вместе. не сказав ничего вразумительного составили какое-то внутреннее обращение. В третий визит приглалили "самого компетентного" - Антона П., тот тоже не сказал ничего вразумительного, Но мне дали прямой номер для связи с ним и обещание разобраться.

Сегодня, 2 февраля, связался с Антоном. Ответ его прекрасен - работает он только с премиальными клиентами, и мне нужно в отделение. В процессе этого всего общения, у меня образовались заявления, претензии, всё с входящими отметками и подписями. Готовлю пакет в надзорные органы и суд.

Вам, уважаемые читатели отзыва, надеюсь, будет полезна эта информация.

PS  Отдельная история с отправкой СМС для входа в ЛК на компьютере. СМС не приходят, на это также удивленно смотрели всем отделением. От всех остальных приходят, а от них нет. Более того, приходят от самого брокера, но по другим вопросам. Видимо не хотят, чтоб я попал в ЛК.

В начале осени 2022 года получил в приложении персональное рекламное предложение по участию в акции - "Совершайте сделки от 50 000 ₽ в месяц в сентябре, октябре и ноябре и получите 5 акций МТС". Вот ссылка: https://alfabank.ru/lp/5mts/. Условия достаточно просты:
1. Совершите сделки. Покупайте и продавайте ценные бумаги на общую сумму от 50 000 рублей каждый месяц до 30 ноября 2022 года
2. Получите акции. Акции МТС появятся в вашем портфеле в течение 30 дней

До этого момента критичных проблем с брокером не было и я решил поучаствовать. Выполнив условия и не получив в декабре акции МТС, в конце месяца решил написать в поддержку. Оператор долго вникал в суть вопроса, просил предоставить скрины предложения, ссылку на акцию и прочее. Хорошо, что всё это я заблаговременно сохранил на случай подобных разбирательств. Потом отвечает, что акции поступят, но уже до конца января. 

Сегодня решил проверить, а акций МТС нет. Пишу в поддержку. Опять переключение между операторами, пока не попался наиболее сообразительный, который смог вникнуть в проблему.

Отвечает мне, что банк решил начислить вам акции Veon (стоимость 30 рублей) и прислал ссылку на общие условия проведения общих рекламных акций, которые действуют с 01.01.2022, в которых банк может менять условия, как и когда захочет и которые противоречат тому, что написано на странице данной рекламной акции. 
Я спрашиваю их, уж не идиоты ли они, когда подтверждают своё решение о начислении мне акций, а через месяц принимают диаметрально противоположное решение? Молчат и сожалеют.

По факту имеем:
1. Низкая квалификация отдела маркетинга, предлагающая подобные акции (или заведомый обман)
2. Низкая компетенция сотрудников поддержки
3. Отсутствие лояльности к клиентам и желание исправлять свои ошибки у банка
4. Формирование негативного образа брокера и банка

В Сентябре пришло уведомление, что могу поучаствовать в акции и получить бесплатные акции при покупке ценных бумаг на 1000 рублей, естественно я принял участие, и тут началось самое интересное. Бумаги после открытие подарка зачислялись почти месяц. Зачислились, продал...  Пообещали что деньги придут на брокерский счет от продажи до конца следующего месяца ( в тот момент был октябрь). 

И теперь, январь, если быть точным 25 января, подарок от брокера только головная боль на тему того что у меня где-то подвисли пару копеек, спасибо огромное. Тех поддержка кормит следующим месяцем с ноября. 
Как итог, брокер или внутренняя политика брокера, а может все разом, нацелены на кого угодно кроме клиента, и решать вам, нужен ли вам брокер, который предлагает поучаствовать в рекламной акции, за которую он не отдаст вознаграждение в течении почти полугода, ссылаясь на сложность зачисления средств на счет.

Боюсь представить как они поступают с теми кто через них покупает ценные бумаги и управляет через них капиталом.

27.12.2022 подала заявку в чат мобильного приложения по поводу закрытия ИИС. Перед этим спрашивала там же, какой порядок закрытия. Мне ответили, что поручение обрабатывается до 7 рабочих дней, а после в приложении появится баннер "Закрытие ИИС", нажав на который через 7 рабочих дней будет происходить перевод бумаг на обычный брокерский счет и закрытие ИИС. На седьмой рабочий день баннер появился, 11.01.2023 я на него нажала, подав поручение. По состоянию на 24.01.2023 ИИС так и не закрыли. Деньги и бумаги зависли.

В поддержку писала несколько раз. Сначала отвечали "сегодня-завтра", а 23.01.2023 написали, что направили запрос в соответствующее подразделение и вернутся с ответом 27.01.2023!

Причины затягивания не указывают, ссылаются только на большую нагрузку на депозитарий, но читая тут отзывы, понятно, что большая нагрузка у них постоянно. Тогда возникает вопрос о компетентности и профессионализме сотрудников данного брокера и для чего набирать такое количество клиентов, если не можете их обслужить.

Отвратительная работа брокера!

Счет переведен в Альфа Инвестиции из ВТБ - и бумаги, и кэш.

На данный момент брокер Альфа Инвестиции:
1)закрыл валютные операции на бирже (хотя у другого брокера можно торговать без проблем);
2) не дает перевести кэш к другому брокеру (хотя почему? ВТБ же как-то перевел)
3) вывести кэш в валюте не дают (хотя кэш был на брокерском счете ВТБ до СВО)

Единственное предложенное решение: продать по курсу банка и получить в рублях. Только курс банка на продажу валюты абсолютно не рыночный! при биржевом курсе 68,7 могу продать банку по 61,3. 

По сути альфа банк пользуется ситуацией и отжимает более 10% от суммы. С какой стати?
Клиент становится заложником брокера. Либо держи доллары на счете без возможности ими пользоваться, либо продай и потеряй 10%

20.12.2022 обратился по поводу закрытия ИИС в чат мобильного приложения. Сказали, что заявку приняли и в течение 7 дней у меня в ЛК появиться баннер на который я смогу нажать и подать распоряжение. 26.12.2022 Появился баннер и я подал распоряжение. Подтвердил в чате , что распоряжение принято. Уточнил срок исполнения. Сославшись на праздники сказали , что счет закроют  10.01.2023.

11.01.2023 Счет не закрыт. Уточняю у поддержки в чате почему счет не закрыт. На что мне отвечают , что информации нет, и ответят на мой запрос через 3 рабочих дня. 12.01.2023 Звоню на горячую линию. Получаю ответ что направили еще один запрос и ответят через 3 рабочих дня.

Отвратительное обслуживание. Сроки закрытия счета просто космические. Информации о том что происходит нет. В офисе банка на Декабристов ответить по поводу брокерских счетов не смогли.Не рекомендую данного брокера.

Не пользуйтесь услугами Альфа инвестиции  меня перевели к ним с втб из за санкций  несколько месяцев я пользовался их услугами их не волновало подтверждены у меня данные или нет.

В середине  августа 2022 г мне приходит сообщение о том что нужно придти в офис с паспортом а то 31.08.2022 заблокируют счет , я позвонил в банк и сказал что близлежащий офис 600 км но я готов любым другим способ подтвердить свои данные был ответ приходите в офис , я написал обращение  в ЦБ  там мне ответили что в конце 4 го квартала можно  будет подтвердить  данные через гос услуги .

Я ждал этого , 23.12 2022 мне приходит смс  от альфа банка что пройдите по ссылке и подтвердите данные что я и сделал  мне высветилось уведомление что бы я дал разрешение альфа банку на просмотр моих данных что я и сделал потом появилось уведомление что данные подтверждены  я сделал скриншоты экрана  на всякий случай

27.12.2022 я позвонил тех поддержку и сказал что не могу перевести деньги на что мне ответили что  передали мою проблему специалисту и мне перезвонят , звонка я так и не дождался позвонил сам 10.01.2023  мне оператор ответил что они не могут мне ответить решается ли моя проблема на что я начал возмущаться она мне предложила подать заново заявку время 14:40  номер заявки SSd16727232

На мой вопрос сколько времени ждать ответ она сказала до 30 дней я ей сказал что в цб напишу об этом ,через пол часа перезванивает и говорит что якобы произошел сбой и мои данные не подтвердились  и чтобы я прошел процедуру подтверждения заново что я и сделал

На следующий день у меня так и не переводятся  я опять звонил в поддержку ничего нормально не сказали 12 января так и не решили мою проблему  , люди обходите мимо эту организацию

Заказал справку репо в приложении Альфа инвестиции она оказалась платной 40 руб. Шт. Заказал 4 шт. Причём на горячей линии консультировали что в электронном виде она бесплатная! Так как на брокерском счёте не было средств Загнали в маржинальное кредитование! Причём никак об этом не проинформировали. Хотя бы пуш уведомление прислали! Говорят не предусмотрено!

Перевод бумаг был от ВТБ. ТАМ у меня было отключено маржинальное кредитование! Не хотел перевода бумаги в Альфа Инвестиции но выбора не было. Случайно зашёл в приложение Альфа банк и там увидел минус 207,63 руб. (хорошо ещё такая сумма) Пришлось погасить "задолженность" . Это грабёж! Попросил отключить маржинальное кредитование онлайн. Отказали! Отключить можно только в офисе банка с паспортом!(ещё можно понять подключение маржинального кредита в офисе, но отключение!? А тут - наоборот!)

НЕ СОВЕТУЮ БАНК И ИХ БРОКЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Только негативное впечатление о банке и их Брокерском обслуживании! Продам остаток российских акций и закрою все счета!

Началось мое неудачное знакомство с Альфа-Групп с Альфа-Банка 10го декабря в отделении г. Красноярска на Мира 10. Запрос мой заключался в следующем: В марте 2022 года мой ИИС перевели из ВТБ-Инвестиции в Альфа-Инвестиции. 7-го декабря моя облигация закончилась и я имела огромное желание снять все деньги с ИИС, так как ВАЖНО было потратить эти деньги в 2022 году.

Менеджер Вероника с радостью продала мне карту банка и заверила, что в понедельник я легко и просто смогу с ИИСа перевести на нее мои средства. На возражение: "как ИИС закроется, если там есть валюта и иностранные акции", она ответила: "ИИС не закроется, Вы просто переведете рубли, а доллары будут лежать там до лучших времен". Так как я в этом деле дилетант и, к сожалению, посчитала, что сотрудник банка лучше меня осведомлен в инвестиционных делах, я довольная пошла ждать понедельника. 

В понедельник я, естественно, в личном кабинете не смогла ничего и никуда перевести. Начала звонить на горячую линию, чтобы они меня еще раз проконсультировали. На горячей линии мне сообщили иную информацию ( именно то, что я читала в интернете до похода в банк): оказывается, мне должны были открыть брокерский счет, заявление на который рассматривается 7 дней + еще 7 дней ждать закрытие ИИС и перевода средств. По срокам до праздников я укладывалась, поэтому с оператором мы сделали заявление на открытие брокерского счета. Также я оставила жалобу на сотрудника банка, по которой, к слову сказать, не получила ответа. 

7 дней в личном кабинете я ждала заветную кнопочку на закрытие ИИС, которая так и не появлялась. На восьмой день я снова позвонила на горячую линию разобраться почему кнопка так и не появилась. На что мне сообщили, что я попала в тот мизерный процент клиентов, у которых кнопка не появляется автоматически. Нужно этот сложнейший процесс делать через техотдел вручную. Сколько же ждать ответа от техотдела? Конечно же не меньше трех дней. А уложился ли техотдел в эти сроки? Увы и ах! Естественно, дальше вся Альфа -Групп ушли на праздники и им нет никакого дело до того, как я справилась с этой пренеприятнейшей ситуацией. 

Но так как деньги мне еще нужны, очень хотелось бы, чтобы в ближайшее время заветная кнопка появилась в моем личном кабинете, и в дальнейших операциях никаких проблем не возникало.

В ноябре получал от Альфа-банка пуш-уведомления с предложениями открыть брокерский счет, купить на нем акции от 1000 рублей и получить акции в подарок. Я пополнил брокерский счет примерно на 1500 рублей и попытался купить ценные бумаги. У меня выдавались какие-то ошибки и я на время оставил это дело. Позже я вернулся к этому вопросу и все-таки выполнил целевое действие. Перед этим я уточнил в чате про акцию "Акция в подарок". Робот ответил мне, как участвовать в акции (получить предложение, купить от 1000 рублей, начислим в течение 45 дней). Про то, как быстро нужно это сделать, ни слова не было!

Теперь я узнаю, что акции мне, оказывается не положены, потому что "предложение на участие закончилось в ноябре", а условия я выполнил только в декабре. Так они мне сразу об этом не могли сообщить, когда я спрашивал в первый раз, при покупке (6 декабря)? Как вообще можно доверять брокеру, у которого в поддержке глупый робот, вводящий клиента в заблуждение?

При переводе из ВТБ альфа умышлено при последующем переводе в МТС оставила у себя 2 актива. На текущий момент они хранятся в СБП Клиринг. Торговать я ими не могу. Однако и к заблокированным они не относятся (поддержка пишет, что они на торговом счете, что смешно), а значит не подходят под параметры перевода.  Внятного ответа нет, что делать - не знают, и так далее. Обычные отписки и инструкции со ссылками, которые ни несут в себе никакой пользы.

Обратился в Альфа банк по поводу покупки евро на валютной бирже через приложение "Альфа инвестиции", спросил у сотрудника банка есть ли какие либо трудности или риски с куплей -продажей валюты, на что сотрудник уверенно сказал что биржа Российская и никаких проблем нет все хорошо и ничего мне не сказала что торги ведутся в тестовом режиме и в любой момент могут быть остановлены без предупреждения

Евро я купил заплатить банку комиссию за совершенную операцию, а когда понадобилось их продать то оказалось что торги для Альфа банка закрыты из за санкций и забрать свои деньги я могу только переместив их на валютный счёт банка и конвертировать их по курсу банка, других вариантов нет, а курс Альфа банк установил практически самый низкий по стране на 10 рублей ниже курса ЦБ

На мою претензию с просьбой конвертировать евро по курсу ЦБ, так как в данную ситуацию я попал по вине банка который не уведомил меня о тестовом режиме торгов, банк отвечал месяц ограничившись стандартной отпиской, в итоге банк заработал на мне почти сто тысяч рублей.

Здравствуйте. 

Хочу предложить прекрасную идею, для клиентов и компаний:

- инвестиционных
- брокерских
- банки
- все соц.сети
- страхование и др.
- везде, где есть личный кабинет клиента (а он есть у всех и везде...)
- в общем, все - кто взаимодействует с клиентами через интернет в том числе
Выгодно будет всем  - пользоваться будут все с благодарностью, уверена на 1000% ...

Идея пришла в голову вчера утром - совершенно неожиданно...увидела глобальную человеческую востребованность и необходимость в ней. Сама с удовольствием, как клиент, буду ей пользоваться....при наличии её в тех компаниях, с которыми я взаимодействую и если это появиться у всех компаний, то у всех и буду пользоваться ей тоже...

Нужно - минимум усилий и максимальный результат...бесконечно...(идея - на тему  - финансовый доход) Озвучу свою идею, при заключении договора о партнерстве  пожизненно % и не меньше,  с передачей по наследству...

Стал вынужденным переселенцем ВТБ-Альфа-БКС со своим ИИС Вчера позвонил сотрудник из налоговой и рассказал, что они видят у меня в Альфе по итогам года два ИИС:
-один существовал всего сутки, открылся и закрылся на следующий день, движений по нему не было
-второй открылся на день, следующий после закрытия первого, на него пришли и с него ушли бумаги 

И налоговая считает однодневное существование первого счета нарушением и требует возврата предоставленного вычета и предупреждает, что срок жизни ИИС в этот момент обнулился. Я сам этот однодневный счет не открывал, у меня регистрация личного кабинета Альфы была только в день открытия второго, нормального счета.

Ни в офисе, ни на горячей линии ничего не могут сказать осмысленного о причинах возникновения этой ситуации, кивают друг на друга и предлагают писать подробные письма по электронной почте.
В итоге на ровном месте - почти целый рабочий день потрачен на выяснение деталей, перспектива возврата налогового вычета и прекращение непрерывности владения ИИС

В этот сложный 2022 год мой ИИС принудительно перевели из ВТБ в Альфу и начался путь познания системы взаимодействия с новым брокером.

Всё началось с приложения-вроде все разделы на месте и есть аналитика по валюте, виду актива и рынку, но всё не такое. "С освоением нового так всегда, особенно когда есть с чем сравнить- сравнение уж точно не в пользу нового"-подумала я и принялась изучать и налаживать.

Перевод в Альфу ВТБ сделал быстро и корректно, но почему то в карточке актива до сих пор нет истории - возможно это связано с тем, что актив покупался у другого брокера, но ведь он передал все данные и об остатках и логично было их добавить в историю. Сама карточка актива неудобная-график нельзя сжать и посмотреть историю изменения цены ретроспективно за всю историю компании, что затрудняет анализ. Также нет возможности увидеть точную цену актива на конкретную дату. В этом отношении приложение ВТБ-инвестиции куда удобнее и информативнее. 

Отчёт по сделкам за период неудобный. В чате почти всегда бот пишет, что накопилось много вопросов и ответ будет долгим или шлёт формальную описку по схожей теме поэтому добиться в чате точного и конкретного ответа на вопрос сложно.

Вскоре я столкнулась с тем, что не могу выплату дивидендов и купонов на карту непосредственно из приложения. Пришлось звонить в поддержку и узнавать как это сделать. А сделать это оказывается можно только через сайт Альфа-директ. Мало того, на мой вопрос специалисту-когда мне активируют перевод дивидендов на карту-он ответил, что точно сказать не может. В итоге всех этих танцев с бубном, ждала я больше месяца пока они выполнят мой запрос. Почему эту возможность не реализовали в приложении мне не понятно.

И всё это ещё не беда если бы альфу не постигла та же участь, что и ВТБ-на неё наложили санкции. И тут брокер повёл себя совсем неприлично-сначала обещал автоматически перевести активы к другому неподсанкционному брокеру. Потом оповестил, что не выполнит своё обещание и уведомил, что брокера мне нужно выбрать за пару дней и направить заявление о переводе. Причём переведёт Альфа к другому брокеру только зарубежные активы, оставив российские у себя и самое замечательное-действующий ИИС будет закрыт, а у нового брокера будет открыт новый, что в моём случае когда не прошло 3 лет с даты открытия ИИС значило, что я должна вернуть в бюджет налоговый вычет за 2 предшествующих года! Всё это было возмутительно и несправедливо по отношению ко всем инвесторам.

Поддержка в это смутное время почти не работала-трубе=ку не брали даже за пол часа ожидания и даже если удавалось дождаться ответа специалиста- специалист не знал что ответить и просто предлагал перевести на другого специалиста с перспективой бесконечного ожидания.

Мои выводы об Альфа-Инвестициях: Плохо, очень плохо со всех сторон! Инвестировать с ними не хочу и никаких сделок не провожу, так как нет доверия из-за всех вышеописанных событий. Как только будет ясность с иностранными активами-выведу и уйду обратно в ВТБ-всё равно сейчас иностранными активами торговать не буду, слишком рискованно.

Про то что компания не в состоянии поддерживать доступность приложения можно не писать.  Интереснее когда сотрудники в чате открыто говорят что в приложении информация неактуальная и нужно все смотреть и проверять на сторонних сайтах, ссылки на сайты они так же с радостью предоставляют.

Как компания такого уровня позволяет себе нарушать федеральный закон и до сих пор не наказана за это - пожалуй отдельный впорос. Скрины преписок и скрины информации в приложении могу предоставить.

Почему банк так непорядочно поступил со своими клиентами, когда не обеспечил техническую возможность перевода ИИС другому брокеру, но дал своим клиентам инструкции по переводу и заверил что будут сохранены налоговые льготы.

Почему из за неслаженности процессов и отсутствия несения ответсвенности за свои действия банк в ответ на мою претензию по моим финансовым потерям в 52000 рублей предоставил ответ, что это мои финансовые риски даже если это вина банка.

Почему все остальные брокеры позаботились о клиентах, организовали процессы и только альфа наплевательски предоставили недостоверную информацию и никто не несет за это ответсвенность? обращение А2211173581

Открыл продукт Альфа-инвестиции по акции от Билайна 30 лет, где было обещано начислить 30 акций топовых российских компаний. Дважды звонил на горячую линию, где меня уверяли, что всё отлично и я в нужных списках. Как итог мне начислили акцию одной компании, а на вопрос как так мне ответили, что у них там технический сбой и акции не могут начислить, так как начислили по своей уже другую. Считаю это введение в заблуждение и обман. Раз у банка хранятся все записи разговоров, то пусть поднимают запись за 16.11.2022 и проверяют информацию, а также исполняют свои обязательства, так как ваши технические сбои не должны влиять на меня как на пользователя

Нужно было получить статус квалифицированного инвестора, соотв., обратился по телефону в банк с целью выяснения порядка получения (у всех разные требования к документам). За одно обращение это выяснить не удалось, на следующий день мне перезвонили и сообщили, что подтверждающие документы должны быть не старше 2 недель от момента подачи и, неприятный сюрприз, подавать из нужно лично в офисе, в электронной форме подача невозможна.

Приехал в офис в субботу, на входе сотрудник уверенно предложил обратиться с этими документами в будний день. После возмущенной ссылки на разговор с колл-центром, в котором ничего подобного не упоминалось, документы, тем не менее, приняли. Но через несколько дней поступил ответ, что все документы должны быть еще и датированы одной датой, а тут по одной из справок разница в 3 дня (собственно, это минимальная задержка по предоставлению отчета об активах по брокерскому счету, остальные документы - о депозитах на дату выдачи).

Обратился на горячую линию с жалобой на вот это вот все. Через несколько дней получил ответ, что, мол, ну да, все правильно, документы должны быть на одну дату. И ни звука про некорректную информацию, предоставляемую банком.

Сложилось впечатление, что они просто открыто издеваются. Ни говоря уже о том, что ни в одном из брокеров таких требований к документам не выдвигалось, ни говоря уже о том, что документы можно было подать в электронной форме.

Пытаюсь закрыть ИИС у данного "чудо" брокера. Началось с того, что они не смогли открыть БС для перевода на него бумаг и средств с ИИС, выскакивала ошибка в приложении. Сформировали заявку, отправили в тех. поддержку, написали - проблема будет решена максимум за 3 рабочих дня. По истечению 3 дней проблема не решилась и возникла новая заявка и опять 3 рабочих дня.

Проконсультировать в чате, что делать они не могут, вопрос решился моим звонком на горячую линию, счет открыли за 5 минут, оказывается это проблема только в моб.приложении, а чате "специалисты" об этом не знают?

Теперь следующий круг-получение банера/кнопки "Закрыть ИИС" -еще 7 рабочих дней, причем отсчет идет не от дня обращения, а от дня открытия БС, нет БС, нет заявки на закрытие, кто может открыть БС - брокер, но у него проблема, ждите. Кнопку они наверное, заказывают на прорисовку у известного дизайнера, вы думаете это все? НЕТ! Еще 7 рабочих дней не перевод с ИИС на БС и это внутри одного брокера.

И ни кто не гарантирует, что на любом этапе не возникнет "непредвиденная проблема" на решение которой понадобиться бесконечное кол-во "максимум 3 рабочих дня". И так можно гонять по кругу клиента бесконечно. На рынке есть много адекватных брокеров, НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с АЛЬФОЙ!

Клиентом банка являюсь давно, сервисом брокера пользуюсь уже года 3. Довольна была всем, супер-удобное приложение (было), уведомления, все нужные бумаги, ничего лишнего. Год не торговала и вернувшись была разочарована тем, что стало с терминалом. Если у тебя iOS, уведомления на цены не приходят, десктопного терминала для макбука нет. Терпела. Уведомления на цены выставляла в приложении другого брокера (я на столько лояльным клиентом была!). Несколько недель назад произошел сбой, когда неделю у клиентов не было доступа к торговому терминалу. За это никто не извинился даже! Терпела. Сегодня терпение мое лопнуло!

Была выставлена лимитная заявка на продажу бумаги, которую я вчера решила отредактировать. Но в приложении этого сделать не смогла, так как единственная доступная операция была "снять заявку", что я и сделала. И не произошло ничего. На графике я вижу сумму бумаг в портфеле и свою лимитную заявку на продажу.

Обращаюсь в поддержку и уведомляю их, что у меня проблемы с терминалом, а именно, не могу редактировать свою заявку, могу только снять ее, что я и сделала, но заявка по какой-то причине не отменилась и активна.

Получаю вот такой странный ответ, цитирую:
"...вижу, что заявка уже помечена для удаления, но пока что не удалена. По вопросу статуса заявки я составила запрос коллегам для уточнения информации. С ответом вернемся в чат 02.12.2022. Постараемся как можно скорее во всем разобраться. Нужно немного подождать"

Ждала я весь вчерашний день, с ответом так никто и не вернулся. Заявку я все так же вижу на графике.

Сегодня с утра захожу в приложение. Сообщений от поддержки нет, свою лимитную заявку на продажу я все так же вижу на графике! Все так же она не доступна для редактирования, но активна кнопка "снять заявку". Нажимаю и получаю уведомление о том, что заявка исполнена. Исполнена заявка на продажу по рынку, которую я не выставляла! 

Обращаюсь в поддержку и все, чего мне удалось добиться- это то, что это Я сама (!) по ошибке выставила эту заявку по рынку и им жаль, что я такая невнимательная! Я два дня говорю о том, что у меня проблема с терминалом и с конкретной бумагой, но по итогу именно я ответственна за сделку, приказ на которую я не выставляла. 

Бумаг было не много, остатки, убытка нет, но сам факт возможности подобной ситуации со всем моим портфелем и реакции брокера "сама виновата" побудили меня к выводу средств с брокерского счета и переход к другому брокеру.  Сумма до 500 тыс., частично уже вывела, остальное - в процессе.

Я долго терпела все неудобства с терминалом и подстраивалась, я закрыла глаза на наработавший неделю терминал, за что никто не извинился и вообще никак не прокомментировал, но произошедшее сегодня и реакция представителя брокера- это уже за гранью!

Я – начинающий инвестор. Покупала и продавала акции, фонды через приложение Альфа-инвестиции. Все очень просто и интуитивно понятно даже новичку. Поддержка он-лайн просто отличная, всегда быстро и квалифицированно отвечают. Сравнивала Альфа с приложением банка Тинькофф. На мой взгляд – удобны оба.

Приложение удобное, и брокер достаточно надёжный , но не понятно , почему нет каких то компаний у этого брокера которые торгуются на мск и спб биржах у других брокеров. Я например хотел недавно преобразим в портфель «мать и дитя» но такого тикета не нашел, а когда покупал иностранные акции так вообще половины не было тех что есть на спб бирже. если надоест это и всё больше будет желанных бумаг которые нельзя купить то точно перейду, в тинькофф например.

В результате перевода ИИС после всем известных событий, мой счет оказался в Альфе. После Втб зафиксировано несколько существенных минусов:

1) лаги приложения, иногда приходится по несколько раз пробовать зайти, или искать на их сайте обновленную версию приложения;
2) при выставлении заявки, почему то по умолчанию срок ее хранения 30 дней, возможно кому то это и нужно но точно не мне, для такой ситуации существует тейк-профит.
3) невозможность вывода купонов и дивидендов на банковский счет.
4) иногда не открывается тот или иной инструмент или вкладки внутри его.
5) ответ из чата можно ждать очень долго.

В целом планирую после окончания срока ИИС закрыть его и с этим брокером не работать.

Уже 3-ю неделю не открываетмя "альфа-инвестиции" из-за рубежа.... Еще 8/11-2022 "альфа" писала, что о проблеме знает и "работает". Конечно, постоянная работа - это хорошо. Но хотелось бы знать, когда она даст таки результата?

PS В инете попдается, что "альфа" рекомендует использовать VPN. Но при этом ответственность за "проблемы" будет на пользователе... Миленькая такая рекомендация...