Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

После перевода из втб в марте месяца, в альфа инвестиции мои активы стали замороженными, некоторые были задвоены и показывались, что они были куплены и на мосбирже и на спб, хотя мои акции покупались только на спб бирже, некоторые вообще впринципе не торговались на спб бирже , например бразильские, и не учитывались в нрд. Ни Альфа ни втб, не могут пояснить где хранятся мои акции и почему они стали заморожены.

В настоящее время, никакой помощи ни от альфы, ни от втб не поступило, акции до сих пор заморожены. Как итог убыток около 2 млн рублей, не могу распоряжаться своей собственностью. Прошу альфа банк, компенсировать убытки, переместить акции мои на торговый счет, и предоставить документы, о том где хранятся мои ценные бумаги! А также компенсировать моральный вред!

Альфа-Инвестиции неправильно передали мои зарубежные активы в Тинькофф Банк, из-за чего второй незаконно списал с моего счета 37 257 руб. из-за ошибки Альфа-Инвестиций.

Я многократно обращался в Альфа-Инвестиции, но попыток помочь клиенту - 0. Отвечают отписками "Мы все правильно передали, обращайтесь к новому брокеру". Тинькофф Банк запросил документы, заверенные Альфа-Банком, и Альфа попросил за эту услугу около 24 000 руб. (исходя из количества листов).

Ноль попыток помочь клиенту. Ноль попыток разобраться в проблеме, которую сами создали. Ведь можно было это решить между банками, сделав соответствующий запрос. Нет, Альфа Инвестиции (как и второй банк) делают крайним клиента.

Очень жаль, что 14-летнее сотрудничество с Альфа-банком придется прекратить.

После перевода к другому брокеру для подтверждения владения ценной бумагой понадобилась выписка по счету депо. Элементарная справка на 1 листе по 1 эмитенту. Формируется за минуту у большинства брокеров (обслуживаюсь у трех). Но только не тут: я обратилась к персональному менеджеру, в поддержку, в Московский офис и т.д. И все они называют сроки от 1 месяца и более.

Открываю "Условия осуществления депозитарной деятельности Альфа-Банка", читаю пункт 39.7.:  "Для инициирования сверки количества ценных бумаг на счете депо в Депозитарий представляется Поручение на информационную операцию «выдать выписку о состоянии счета депо». При получении такого Поручения Депозитарий формирует «выписку о состоянии счета депо». Выписка направляется Депозитарием Инициатору не позднее окончания следующего рабочего дня."

Почитав отзывы, понимаю, что люди месяцами ждут справки. В общем, не знаю куда еще обратиться. Проблема не стоит выеденного яйца, казалось бы, но для меня сейчас эта справка важна как никогда, так как акции на внушительную сумму, которая мне сейчас необходима, а без этой справки я не могу разблокировать их у нового брокера.

Давно хочу написать отзыв, но руки не доходят.

Являюсь клиентов ВТБ Приват банкинг и Сбербанк Первый. В результате санкций мои ценные бумаги и ИИС были переведены в альфу... меня уверяли, что это для випов и лучший сервис... но оказалось не все так радужно. Что бумаги перевели с неправильными ценами покупки вообще можно не вспоминать.

Когда альфу тоже начали подвергать санкциям Альфа предложила перевестись в банк из ИХ списка... для ускорения я выбрал Тинькофф, т.к. уже был там брокерский счёт. По итогу звонил через день в альфу и узнавал статус перевода, надо ли встречное поручение составить. Сказали не надо, но я все таки составил, хуже не будет... (Хотя ВТБ перевели меня без моего участия, только по смс прислали, суппорт всегда был на связи и компетентен) в итоге перевели не все бумаги... но и это не все.

В ходе перевода ИИС многократно спрашивал поддержку по телефону когда переведут мой ИИС, но получал ответы и сообщения от банка - ждите, ваши бумаги переводятся, не закрывайте второй ИИС... В итоге мой ИИС так и не смогли перевести - я получил отказ и Альфа не успела меня оповестить об этом до того как прошло 30 дней с двумя ИИС...

В итоге получаю письменный отказ от налоговой на налоговый вычет... поддержка альфы в очередной раз послала, сказала, что я сам виноват и меня якобы известили, как и когда сказать не смогли... а точнее не извещали, только я названивал через день... получил только потом сообщение, что ИИС не перевели... а на примерно 30 день сообщение, что бумаги переводятся - ожидайте...

Я решил, что надо уйти из альфы, мне такой банк не нужен.  Когда появилось время от рабочих проектов написал в техподдержку вопрос как закрыть ИИС в офисе, получил ответ, что никак, только через чат. В итоге я благополучно написал обращение о закрытии ИИС и переводе бумаг на просто брокерский счёт, копию обращения забрал. Обещали закрыть через 20 дней.... прошла где то неделя... получил push уведомление, что пока я не заберу деньги с ИИС его закрыть нельзя... обратитесь в банк... а я что сделал? Уточняю, в заявлении написано, что все бумаги перевести на брокерский счет, все деньги на карточку альфы... альфа с каждым обращением подтверждает свой нижайший уровень поддержки и обслуживания... скорей бы уйти, но видимо деньги от туда забрать будет не просто...

Тех поддержка в очередной раз наврала. По итогу ситуации банку на свой косяк все равно, а для меня Альфа теперь 10-сортный банк с которым никогда не хочу иметь ничего общего и не хочу держать там свои средства и никому не посоветую уж точно, скорее отговорю.

После закрытия ИИС планирую перевести\продать бумаги и закрыть все счета, от премиальной карты отказался, открыл временно бесплатную простую. Нет больше ни доверия ни уважения к банку, который так относится к своим "випам", боюсь даже представить отношение к простым клиентам..... не ведитесь на заявления о солидности банка. Кроме того, до этого написал отзыв банку - удалили, администрация написала, что надо писать на брокера...

Срочно понадобилась выписка из депозитария по брокерскому счету. Очень срочно.  У этого брокера нахожусь на премиальном тарифе. И  узнаю, что срок предоставления выписки составляет 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это в нашей-то ситуации, которая стремительно меняется каждый час!  В апреле такую справку я получила в течение нескольких часов. Почему сейчас возникли такие сроки? Поддержка решать вопрос отказывается, ускорить не может.

Считаю, что брокер должен соотносить запросы клиентов и текущую ситуацию. Из-за таких сроков я просто не успею оформит статус квала. Замечательно. В очередной раз АльфаИнвестиции подтвердили свой антиклиентский подход. Не рекомендую никому иметь дело с этим брокером.

19 августа я обратился в офис Альфа-Банка в г.Кирове, где у меня на данную минуту времени проходили продажи моих активов неустановленными лицами и выводились по спб на чужие телефоны. На что банк «развел руками» после чего я сразу попросил все заблокировать , включая мои инвестиции. На мои вопросы, что это происходит банк не смог дать внятных ответов, сказали обращаться на горячую линию и в полицию.

Сумма хищений составила более 500 т.р. Согласно распечатки банка. После этого сотрудники банка со мной не созваниваются и никак не идут на контакт. В этот же вечер обратился в полицию с заявлением о незаконных действиях брокерского отдела Альфа-Банка по продаже моих активов (акций) и передача их третьим лицам.

Надеюсь следственные органы разберутся, почему Альфа-Банк допустил все это (подделка сертификатов, электронных подписей, логинов и паролей, не было звонков и уведомлений и т.д.). А узнал я об этом всем, только тогда когда я просто так решил зайти и проверит состояния брокерские счетов. Вот такой у нас Альфа-Банк и такая никчемная система безопасности.

Как многие, наверное уместно слово "погорельцы" из ВТБ, которых не спрашивая перевели в этот банк (не брокеру, именно банк, тк брокер и банк в данном случае одно и то же), хочу понять. Вот как ценная бумага купленная в ВТБ за РУБЛИ, при переводе к вам, стала почему то в ДОЛЛАРАХ? И при чем здесь НРД, Евроклир и тп? При всем при этом эта же ценная бумага, в данный момент, у вас торгуется в тех же рублях без проблем?

Это не у одного меня проблемы, здесь же, на форуме альфа инвестиций есть много народа с похожими проблемами. Я говорю про расписки ОЗОН, ЯНДЕКС и тд. Ваши сотрудники ссылаются на постановление ЦБ от 30 мая к примеру, чем выражают свою полную некомпетентность в вопросе (все это не касалось именно этих бумаг)

UPD из отзывов банка, модераторы этот удалили и предложили разместить сюда. Ок, штош.

Добрый день!

Прошу Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС. Просьбу закрыть мой счёт ИИС и вернуть мне средства я подавал через приложение Альфа-Инвестиции в чате сотрудникам Альфы неоднократно.

Хронология обращений следующая:
- 5 мая написал в чат, ответ (На данный момент по техническим причинам приостановлено закрытие счетов, обратитесь, пожалуйста, после 16 мая);
- 16 мая написал в чат, ответ (Закрыть счёт можно после 23 мая, когда мы закончим перевод активов к другому брокеру. С 23 мая будет возможность закрытия любых счётов. Закрыть счёт так же можно будет после 23 мая, когда мы завершим перевод позиций наших клиентов к другим брокерам);
- 2 июля написал в чат, ответ (Для закрытия ИИС необходим брокерский счет, т.к. при закрытии ИИС все активы с него переводятся на брокерский счет. Пожалуйста, откройте брокерский счет и обратитесь к нам повторно);
- 6 июля подал заявку, что не могу открыть брокерский счет из-за вашей проблемы на сайте и в приложении, ответ (Составлена задача SD15469652 на проверку);
- 19 июля написал в чат, ответ (По вашему обращению завел дополнительную задачу SD15555541 и передал в работу техническим специалистам. Постараемся решить вопрос как можно скорее);
- 08 августа написал в чат, ответ (срок увеличен, а насколько никто не знает)

Я нахожусь в 500 км от вашего ближайшего офиса, лично поэтому прийти не могу. Хотелось бы узнать когда я смогу получить свои денежные средства, которые вы удерживаете.

Перевели активы из ВТБ Мои инвестиции в Альфа-Инвестиции. Посетил офис Альфы для подтверждения персональных данных, чтобы распоряжаться своим брокерском счетом, но при посещении офиса стали навязывать договор комплексного банковского обслуживания под видом того, что без этого договора не могут подтвердить персональные данные для брокерского обслуживания. На мои возражения, что мне не нужно у них банковское обслуживание, а я пришёл только за брокерским, отправили общаться с оператором Альфа Инвестиции.

Оператор в онлайн-чате тоже сначала говорил, что нужен договор комплексного банковского обслуживания, но после возражений сказал, что могу посетить офис и подтвердить персональные данные (то есть все по кругу). Для сравнения, у других брокеров есть возможность удаленно подтвердить персональные данные. Отвратительное отношение Альфа Инвестиции к клиенту и навязывание своих банковских услуг.

6 августа 22 года обратился в отделение на бульваре адмирала Ушакова  для запроса брокерского отчёта , так как акции были переведены другому брокеру и для расчёта ндфл нужен оригинал брокерского отчёта. В офисе мне сказали, что я могу сам запросить этот отчёт, но я показал сайт своего брокера, где написано, что мне нужен именно оригинал.

Сотрудник нехотя создал заявку на этот отчёт и сказал, что ожидать его 2 недели. Прошло уже больше времени, а отчёта мне так и не предоставили. Почему элементарные операции вызывают такие сложности? В втб мне такой отчёт предоставили за 10 минут. Прошу разобраться в ситуации, в противном случае я буду вынужден обращаться в банк России.

Всем, привет!

На сайте альфа банка было предложение поучаствовать в акции, в которой обещали всем новичкам выплатить до 10 тыр. в течении  месяца при пополнении инвестиционного счета впервые. Я перешел по ссылке "получи акцию" пополнил баланс, купил акции, как полагается за все сняли комиссию.

Через месяц служба поддержки сообщила, что участвовать в акции было возможно только по прямому приглашению банка. В предложении на сайте банка об ни чего не говорилось.

Добрый день.

Я открыл брокерский счет в Альфа банке на странице акции, где обещали акции в подарок за покупку от 1000р. Я выполнил условия. Я купил даже не на 1000р ,а больше чем на 9000р акций и облигаций у брокера Альфабанк, но акции подарочные мне не начислили. В итоге я потратил деньги на комиссии за сделки, Альфабанк пользовался моими деньгами, которые лежали у меня на брокерском счете, но не дал мне подарочные акции ,которые обещал в своей акции!

Прошу зачислить мне на счет брокерский подарочные акции, которые вы обещали, либо выплатить деньгами на брокерский счет! Ссылку и регламент акции ,а также любые скрины и доказательства готов предоставить!

С уважением,Сергей

17 марта этого года я получил «письмо счастья» от ВТБ опереводе моего брокерского счета (без моего согласия и вопреки моему желанию) в «Альфу». С этого все и началось…
 
В среду 27 июля я получил вежливое письмо из«Альфы»: «Пожалуйста, зайдите в ближайшее отделение Альфа-Банка, чтобы подтвердить свои данные». В ходе дальнейшего общения выяснилось, что «Если у вас не получится прийти в офис банка с паспортом до 31 августа, то доступ к приложению Альфа-Инвестиции и личному кабинету будет заблокирован».

Более того, мне не удастся отследить и изменения на МОЕМ брокерском счете, в том числе и поступление дивидендных и купонных выплат - «К сожалению, отследить поступления не получится, так доступ будет заблокирован, если не пройти актуализацию данных». При этом непонятно, почему вообще купонные и дивидендные выплаты оказываются в «Альфе» - для их получения я указывал текущий счет в ВТБ…
 
Казалось бы в наш век компьютерных технологий не составит никаких проблем подтвердить все что угодно удаленно, используя e-mail, мессенджеры, или что-то еще. Но нет – «В банке есть только 1 способ полной идентификации - визит в офис банка с документом, удостоверяющим личность»…
 
Я ничего не понимаю – несколько месяцев я подаю торговые поручения удаленно, и вдруг – БАЦ – ОНИ МЕНЯ НЕ ЗНАЮТ... При этом до 31/08-2022 я могу, БЕЗ ЭТОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ подать поручению на перевод своих активов другому брокеру?! Правда, это обойдется мне более чем в 20000 руб., и при этом "К сожалению, мы не можем гарантировать его исполнение без прохождения полной идентификации."
 
Создается полное впечатление, что Миша с Петей, получив блокировку своих счетов решили отомстить хоть кому и тоже заблокировать чьи-то счета, в том числе и мой…
 
Я бы, конечно, зашел и не нагнетал, не находись я за несколько тысяч километров от ближайшего отделения. Более того, между нами пролегло еще и несколько границ. И цена такого посещения составляет в настоящее время боле 100 000 рублей. А при нынешних визовых и транспортных проблемах нет никаких гарантий того, что я сумею своевременно вернуться туда, нахожусь в настоящее время.

Я бы перевел счет, но "пробовать" это сделать в условиях явного дефицита времени, неуверенности в исполнении такого поручения и имеющихся на banki.ru отзывов как-то стремно... Обслуживание в «Альфе», однозначно, является самым дорогим, хоть и не сказать, чтобы удобным.

Пытаюсь добиться ответа от Альфа-банка, чтобы перевести от них акции. Если звоню на горячую линию - со мной разговаривает робот, который меня не понимает. На оператора он не переключает, кладёт трубку.

Если пишу письма - ещё интереснее. Вот пример: 4 августа пишу письмо на depo@alfabank.ru. Текст предварительно проверил мой персональный менеджер ВТБ - вряд ли мы вдвоём составили совсем непонятный. Получаю ответ "... по вашему обращению заведена задача №SD15678510...". Ок, жду.  22 августа получаю сообщение "Ответ по обращению № A2207123263". Что за № A2207123263? Мне непонятно.

Текст сообщения "Уточните, пожалуйста, подробнее какая информация вам необходима?". А что конкретно в моём письме непонятно? Всё сразу? Заново весь текст писать? Текста моего сообщения не приводится, хотя это хороший тон для любой переписки.

Сообщение приходит с noreply@alfabank.ru. Снизу "Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами так, как вам удобно — в чате мобильного приложения или по телефону.". Номера телефона нет. Звонить, опять с роботом общаться? В мобильном приложении я не обращался. Что мне там писать? Заново всё обращение?

Попал в Альфа-Инвестиции переводом из ВТБ. Был у меня ИИС № 45*****58 в Альфа-инвестициях. В конце апреля 2022 года, когда Альфа-брокер попал под санкции, возникла необходимость перевести активы к другому брокеру. Новый счёт был открыт в БКС-мир инвестиций.

Счёт № 17*****22-иис был открыт 26 апреля 2022 года. Иностранные бумаги, паи ETF "Финекс Золото" были переведены 29 апреля 2022 года, согласно брокерскому отчёту обоих брокеров. Но до сих пор новому брокеру, компании БКС, хотя прошло уже почти ЧЕТЫРЕ месяца, не передали справку "Сведения о физическом лице и его индивидуальном инвестиционном счёте".

Несколько раз звонил по номеру 8-800-707-55-55. В мае говорили, что перевод ещё в процессе, подождите. Потом в июне говорили "Да? Справки нет? Как так, мы же передали"? На просьбу продублировать, отвечали просьбой подождать до следующей недели. Два месяца ждал "до следующей недели".

Собрался в августе в отпуск, думаю, ладно, сам съезжу, получу нужные бумаги и передам в БКС. Мой запрос на формирование документов приняли (наконец -то!) 29 июля. Потом мне пришла СМС следующего содержания: "Мы зарегистрировали Ваше обращение. Срок подготовки документов 20 рабочих дней. Сообщим, как отправим и сделаем".

Что там делать то 20 дней? Другие брокеры, если в офис приходишь, все документы прямо при тебе распечатывают! У меня отпуск уже закончится к этому времени! В итоге, мало того, что потерял право на налоговый вычет из-за некорректного перевода активов, так и не могу теперь без этой справки закрыть ставший ненужным ИИС. Следовательно, не могу открыть новый ИИС и завести туда деньги. Также не могу подтвердить у нового брокера стоимость gриобретения иностранных бумаг, паёв "Финекс-Золото". Если когда-то их посчастливится продать, то НДФЛ придётся платить со всей суммы продажи!

Прочитал Федеральный Закон № 39-ФЗ, статья 10.2-1, пункты 2 и 5. Закон обязывает профучастника рынка ценных бумаг по поручению клиента в месячный срок и передать другому профучастнику "Сведения о физическом лице и его индивидуальном инвестиционном счёте". Перечень сведений определён приказом ФНС от 15 декабря 2014 г. N ММВ-7-11/646@.

Я считаю, что брокер "Альфа-Инвестиции" допустил нарушение Федерального Закона № 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг". Судя по многочисленным отрицательным отзывам, случай, подобный моему, далеко не единичный. Больше терпения у меня нет. Тратить время, деньги и нервы на вас я больше не намерен. Я подаю жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ на нарушение 39-ФЗ с просьбой обязать Альфа-инвестиции передать в БКС сведения по моим ценным бумагам. У меня отпуск уже закончится к этому времени!

В итоге, мало того, что потерял право на налоговый вычет из-за некорректного перевода активов, так и не могу теперь без этой справки закрыть ставший ненужным ИИС. Следовательно, не могу открыть новый ИИС и завести туда деньги. Также не могу подтвердить у нового брокера стоимость приобретения иностранных бумаг, паёв "Финекс-Золото". Если когда-то их посчастливится продать, то НДФЛ придётся платить со всей суммы продажи!

Прочитал Федеральный Закон № 39-ФЗ, статья 10.2-1, пункты 2 и 5. Закон обязывает профучастника рынка ценных бумаг по поручению клиента в месячный срок и передать другому профучастнику "Сведения о физическом лице и его индивидуальном инвестиционном счёте". Перечень сведений определён приказом ФНС от 15 декабря 2014 г. N ММВ-7-11/646@.

Я считаю, что брокер "Альфа-Инвестиции" допустил нарушение Федерального Закона № 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг". Судя по многочисленным отрицательным отзывам, случай, подобный моему, далеко не единичный. Больше терпения у меня нет. Тратить время, деньги и нервы на вас я больше не намерен.
Я подаю жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ на нарушение 39-ФЗ с просьбой обязать Альфа-инвестиции передать в БКС сведения по моим ценным бумагам.

ДД! Меня поразил Альфа Банк как брокер, абсолютно некомпетентный и безразличный по отношению к клиентам.

23.06.22 я заказала справку для подтверждения расходов по приобретению ЦБ для другого брокера с помощью произвольного поручения в А-Инвестиции по шаблону, к-й мне направила тех.поддержка с адреса support@alfadirect.ru. + детальный налоговый отчет по ИИС, так как он уже закрыт, а по закрытым брокерским счетам нельзя заказывать справки!

И не все сотрудники это знают видно, пытались меня уверить, что это я что-то делаю не так! В произвольном поручения я указала, что должна быть указана балансовая цена выбываемых бумаг к др.брокеру - это обязательно, иначе как подтвердить расходы! Прождав справки два месяца, 15.08 я их получила и мне прислали просто отчет по сделкам и операциям - зачем он мне нужен?

Ваши сотрудники запрос обрабатывать умеют? Читать? Что нужно клиенту? Вникнуть в суть проблемы? Видно нет, справка не та! Это обычный отчет, если бы вы видели как он выглядит! У нового брокера и так есть название ЦБ Yandex и их кол-во! Где мои справки?

Проблема не решена, это мое право получить документы по ИИС, в отличие от ваших конкурентов, у них можно заказать справку по закрытым бр.счетам, у вас нет! Я требую мне предоставить ДЕТАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ОТЧЕТ 2022, где есть цена актива, к-й находился на ИИС.

15.08.2022 я была в офисе в г.Королев пр-кт Космонавтов 27Б время 19:45, меня обслуживала девушка без бейджа и она отказалась принимать запрос на справку ещё раз, абсолютно не вежлива была "мол, что мне нужно под закрытие офиса", отправила на ГЛ, где специалист по сопровождению брокерского обслуживания ничем не помог, сказал мне, что это я значит запрос так составила, звонок был в 19:59 и длился безрезультатно 20 минут! Очень жаль, что ваши сотрудники отказываются помогать, зная, что вина Банка!

Оценка Альфа-Банку как брокеру 1 из 10 возможных, поддержки никакой, на линии ничего не могут, в офисе отказываются что-либо делать касающегося сопровождения брокерских счетов! Уважаемые клиенты, выберите другого брокера, потому что здесь никакого сервиса!

Уважаемый Банк, я требую предоставить мне документы, а именно Детальный налоговый отчет 2022 по закрытому ИИС и направить его по адресу г.Королёв пр-кт Космонавтов 27Б и сделать это в приоритетном порядке, потому что 20 раб.дней + время на доставку я уже прождала, если документов не будет к концу след.недели я обращусь с жалобой к Регулятору РФ.

Это мое законное право получить документы по брокерскому счету, очень жаль, что вы не цените своих клиентов, принять - приняли на обслуживание, а сопровождать отказываетесь. Надеюсь жалоба поможет, а то вы совсем ужасно относитесь к частным инвесторам!

Альфа-Инвестиции создали мне проблему: перевели мои активы в Финам, и ничего не сообщили им о моём статусе квалифицированного инвестора. Им этот мой статус добросовестно передал брокер  ВТБ, а они, почему-то, Финаму ничего передавать не стали. В результате в Финаме я теперь без этого статуса.

Финам для признания меня квалом  запрашивает документ - выписку о том, когда меня признали квалом, по каким инструментам, и т.д.  Все брокеры дают без проблем такие выписки, Фридом Финанс даёт, сам Финам даёт, ВТБ даёт, но Альфа-Инвестиции - это особая цаца, она не может, видите ли, дать такой документ, и ей все равно на то, что у меня из-за них теперь проблемы.

Как это называть? Почему мой статус квал. инвестора не был передан по соотв. процедуре, как это положено? Почему поддержка отмахивается от моей проблемы и не хочет дать документ?

Как и многих, кто оставил здесь свой отзыв, в Альфа инвестиции меня перевели из ВТБ инвестиции, в связи с попаданием ВТБ в санкционный список.

Всем не счастливчикам Пришло Уведомление о том что до 31 августа нужно подтвердить личность в любом из отделений альфа-банка, иначе торговать на брокерском счёте будет невозможно. Стоит заметить, что и до этого времени доступа к управлению активами брокер не предоставил, требуя личного обращения в офис.

Я, как и многие другие пользователи (у всех свои причины), физически не могу прийти в отделение.

В службе поддержки утверждают, что сумму на счету нельзя вывести без личного помещения офиса. Варианты с посещением офиса представителем с нотариальной доверенностью банк исключает, утверждая что только личное посещение офиса позволит мне распоряжаться активами.

В апреле 2022 года в связи с санкциями мой ИИС был закрыт, а бумаги переданы другому брокеру. 5-го июля 2022 года я через чат обратилась с просьбой предоставить мне брокерский отчет по закрытому ИИС, т.к. в ЛК данные по закрытым счетам не отображаются. Если любой другой брокер (Тинькофф, ВТБ, Открытие) на
подобный запрос моментально присылает отчет на эл.почту, то в Альфе сказали ждать месяц и забрать отчет можно только в офисе.

Ну ок, сделала запрос, мне написали: ждите смс о готовности отчета. 21 июля 2022 года поехала лично в
офис, мне сказали, что никакого запроса от меня не было, и создали еще один (дали номер обращения – D2207212361),сказали ждать еще 20 дней.

Сегодня 16 августа, пишу в чат, мне снова сообщают, что создано новое обращение, ждите 20 дней. Я просто в шоке от такого обслуживания! Сколько еще ждать отчет и будет ли он вообще не понятно. Остается, видимо, только жалобу в ЦБ писать.

11.07.2022 я написала в Клиентский сервис Службы поддержки приложения А-Инвестиции, чтобы закрыли ИИС через внутреннее перемещение, перевести все мои Российские акции на мой брокерский счет, а иностранные акции в Тинькофф. Татьяна ответила, что могут закрыть ИИС и все активы перевести на брокенский счет в Альфа-Банке, нужно будет вернуть налоговые льготы, на что я дала свое согласие. Заявку на закрытие ИИС Татьяна оформила, и сообщила, что в течение 7 дней у меня появится возможность в Личном кабинете, закрыть ИИС.

19.07.2022 я направила поручение на закрытие ИИС. 20.07.2022 Регина проверила и подтвердила получение поручения от 19.07., срок обработки 5 рабочих дней, средств на счете было достаточно, с учетом НДФЛ, после этого никаких операций/сделок не было у меня. 21.07.2022 необоснованно появился минус на ИИС, исчезли 47299руб., а также исчезли суммы на остальных брокерских счетах, и я сообщила об этом. Также с 30.06.2022 стали начислять необоснованно и некорректно комиссии, даже когда сделок никаких не было, а по некоторым инструментам несколько дней начисляли необоснованно комиссии по одному и тому же инструменту.

Мне пришлось направить обращение со всеми скриншотами, отчетами на support@alfadirect.ru. Но результата не было, мне пришлось привезти претензию в головной офис Альфа-Банка 01.08.2022, где указала до 04.08.2022 решить все вопросы по закрытию ИИС, начислению комиссии, перенос активов на внутренний брокерский счет.

На 16.08.2022 ни один вопрос не решен и мне даже не дали письменный ответ на мою претензию, т.е. нарушены все разумные сроки. При этом срок переноса активов в другой банк в течение 15 дней, а внутреннее перемещение 5 дней, но уже почти больше месяца нет результата. При этом меня лишили возможности продавать свои ценные бумаги, пишет что в портфеле 0 лотов, а по факту есть и скрин направляла им, т.е. меня лишили права управлять своими денежными средствами и платить по счетам, подрывая мою отличную кредитную историю.

Зато Альфа-Банк продает мои акции, без моего ведома, т.е. меня лишили права продавать и покупать акции, выводить денежные средства, тем самым сотрудники Альфа-Банка демонстрируют, что это им принадлежат все мои активы и они вправе управлять, блокировать брокерские счета и ИИС.  При этом в чате пишут одно и тоже, якобы в работе ваше обращение.

Если бы работали, то был бы результат. Ранее в Газпромбанке внутренний перенос активов с ИИС на брокерский счет занял пару дней, Альфа-Банк уже почти месяц целенаправленно не переводит мои активы и не закрывает ИИС, а это значит незаконно пользуются чужими денежными средствами. В Тинькофф все четко налажено, в т.ч. по комиссии, все в режиме реального времени. При чем в апреле 2022 я уже направляла поручение на закрытие ИИС и перенос всех активов в Тинькофф, но сотрудники без меня решили, что не нужно переносить и закрывать ИИС. Нонсенс. Еще раз подтверждает, что не я управляю своими счетами и активами, мне сотрудники Альфа-Банка демонстрируют, что якобы у меня нет ни на что прав.

Альфа-Банк своими действиями и бездействиями уже не внушает никакого доверия, просто уже пугает своей некомпетентностью и несостоятельностью. ЦР РФ как-то контролирует этот беспредел? Придется писать жалобы в ЦБ РФ и Генеральную Прокуратуру РФ.

В мае в приложении Альфа-банка получил предложение - откройте брокерский счет до 31 мая и получите 500 рублей. Акция "гарантированный подарок" предполагала внесение 1000 рублей на БС до 31 мая. Условия мною выполнены. Ждал выплаты до конца июня - не дождался. Первого июля обратился в чат в приложении Альфа-банк. Меня отправили в приложение Альфа-инвестиции.

Написал в чат в приложении Альфа-инвестиции. Получил сообщение, что ответ предоставят в течение трех рабочих дней. Седьмого июля получил ответ, что ответят до 12-го. 12-го - ответ что ответят до 15-го. Позже - до 20-го июля. 22-го июля получил очередной ответ, что требуется больше времени. Сегодня, 27-го июля мне оператор ответил, что "сроков нет", и что "иногда требуется больше времени". На вопрос "сколько лет, месяцев" оператор мне написал, что "сроков нет, к сожалению". При этом ранее оператор написал, что все условия акции мною выполнены.

Банк отказывается выполнять условия по гарантированным самим банком выплатам вознаграждения.
Обращение А2207270540 закрыли, но так и не решили вопрос, это не решение, а отписка, в стиле "примем меры...". Ответа "да, мы выплатим 500 рублей" или "нет, не выплатим, потому что" я так и не получил.

В чате сотрудники банка 29.07.2022 написали, что выплата будет произведена в ближайшее время.
03.08.2022 в чате написали, что новое обращение А2207283725 будут рассматривать в срок 30 календарных дней.

08.08.2022 в чате Альфа-Инвестиции оператор Анастасия написала "вижу, что вы выполнили условия акции 31.05.2022, совершив сделку на покупку. Выплата поступит вам на текущий счет до конца августа".
Вот так здесь кормят завтраками, с "до конца июня" легко можно поменять срок выплаты на "до конца августа". Что мешало выплатить вознаграждение до конца июня - так и не объяснили. Не удивлюсь, если до конца августа деньги так и не поступят. 

Не связывайтесь с этими товарищами, они не держат слово...

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим грустным опытом вынужденного сотрудничества с брокером Альфа-Банка. Начнем с начала. Клиентом АБ я стала вынуждено, когда мой брокерский счет был экстренно переведен из ВТБ. В этот момент на счете в ВТБ я аккумулировала бумаги от другого своего брокера путем депозитарного перевода. Процедура эта долгая и хлопотная, но в итоге мои ценные бумаги (а это несколько выпусков российских облигаций) оказались в ВТБ. И все это в дальнейшем попало уже в АБ в мае с.г.

Перевод осуществлен без ошибок, количество и наименования всех ценных бумаг совпали, кроме одной иностранной акции, которую заблокировало при этих переводах, и АБ не нашел ничего более интересного, как  предложить мне перевести ее к другому брокеру.

Далее в течение июня-июля с.г. я ожидала поступления информации об учете стоимости приобретения переведенных бумаг на брокерский счет в АБ. В общении с сотрудниками банка в живую я получала ответ, что "звоните на горячую линию, здесь мы вам помочь не можем" и "все обязательно будет учтено". За два месяца я, конечно же, ничего не дождалась.

В конце июля с.г. уже все-таки решила прибегнуть к более решительным действиям и начала взаимодействовать с сотрудниками АБ в чате (из приложения, оно достаточно удобное и не надо висеть на телефоне, ждать, когда ответят). В итоге мне сообщили, что я должна передать сама (уже сама, вот так) документы, подтверждающие стоимость приобретения ценных бумаг либо в офис банка, либо по почте.
По опыту общения с сотрудниками банка, которые плавают в данном вопросе, приняла решение сделать это по электронной почте. Пакет документов (заявления о переводе, справки о стоимости и прочее), содержащий ясное понимание блуждания моих активов по трем брокерам в электронном виде был направлен в АБ по почте support@alfadirect.ru. Именно этот адрес мне был указан сотрудниками АБ. Письмо было направлено 1 августа с.г.

Через пару дней решила проверить, получил ли банк мое обращение, но в чате поддержки мне сказали, что подобное не проверяется и мне нужно только ждать. Терпение лопнуло 13 августа, когда при повторном обращении в АБ через чат поддержки мне долго искали нужного специалиста, а потом оказалось, что (внимание!) мое письмо им на почту не приходило, рекомендовали отправить заново. В общем-то это я и сделала, конечно.

Естественно, почта была проверена, отбивок о "неотправке" (такое иногда бывает с электронными почтами) мне не приходило. Но навсякий случай, я же спрашивала подтверждения?

В итоге, 3 месяца моего общения с альфа банком свелись к потерянным нервам, кучи потраченного времени на общение с сотрудниками банка в живую, в чатах, направленных письмах в их поддержку (без ответа, кстати), а также удержанных налогах в бюджет. Здесь время играет в пользу АБ, поскольку они с радостью удерживают при выводе денег с брокерского счета НДФЛ с "прибыли".

Например, погашение облигации по номиналу в 1000 руб. мне выставляется налог в размере 130 руб., т.к. я "якобы приобрела их по 0 руб." Общая сумма исчисленного несправедливого налога, таким образом уже составила значительную сумму и с учетом имеющихся на счете облигаций и акций приведет к общей сумме с пятью нулями. Это все странно на фоне ополовиненного фондового рынка, не находите? А потом будут отчитываться, что физические лица еще и заработать смогли.

Вердикт - поддержка клиентов ниже плинтуса. Никто ваши вопросы и проблемы в АБ решать не будет, оставят с ними наедине. Лучше поискать сервис получше. А с этими товарищами пусть разбираются надзорные органы, их тоже проинформирую (и друзьям по несчатью тоже рекомендую так сделать).

По своей воле я бы этот банк не выбрала и оказалась права. Меня сюда перевел ВТБ, после Альфа-банк тоже оказался под санкциями, но в отличие от ВТБ не захотел толком обслужить клиентов и заставил прилично поплясать, чтобы перевести активы к другому брокеру. Только вот полную информацию о балансовой стоимости бумаг Альфа-банк этому брокеру так и не передал, зато теперь за любую дополнительную справку о ценных бумагах требует доплатить денег. Отвратительный сервис.

Мне пришло уведомление, что до 1.09 я должен явиться в офис Альфа банка. Иначе якобы мне заблокируют возможность совершения каких-либо операций. Мои средства в бумагах по вашей вине уже пять месяцев заблокированы у вас и я не мог ничего с ними сделать.

В официальных ответах Альфа банк говорил, что нужно чуть подождать до возможности разблокировки и совершения операций. Сейчас получается вы хотите их просто забрать? Я за границей, а мой отец инвалид и физически ни он ни я не сможем оказаться у вас в отделениях до 1.09. А ещё и ближайший офис это Москва 450 км. Так как вы принудительно без подписей открыли счета всем бывшим клиентам ВТБ. Вы о всех людях подумали прежде чем это делать?

На сайте я опять не могу зайти.И я так понимаю все равно удалённо я не смогу ничего сделать опять?Решите мой вопрос. Обман под прикрытием каких-то законов. Вам деньги принесли, с вами работали и вам доверяли. Деньги не исчезли. Они на счёте в бумагах. Дайте возможность людям ввести или продать их! Зарплатный клиент, если вообще теперь для вас хоть что-то имеет значение.

13 июня подал заявку для смены счёта для выплат доходов по ценным бумагам с брокерского на банковский, как мне подсказала их же поддержка, заявка получила статус "Принято".

28 июня зашел проверить в личный кабинет исполнение - статус заявки не изменился. В тот же день обратился в поддержку в которой их "специалист" пояснил, что в связи с большой нагрузкой на депозитарий такие заявки обрабатываются в течение 15 дней (данного персонажа не смутило, что во время нашего общения 15 дней как раз истекло).

Так вот на следующий день после возвращения из отпуска (12 августа) решил ещё раз проверить исполнение заявки - статус заявки так и висит "Принято" даже спустя 2 месяца со срока подачи! Уровень обратной связи с клиентом низкий, обходите брокера стороной.