Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

13 июня подал заявку для смены счёта для выплат доходов по ценным бумагам с брокерского на банковский, как мне подсказала их же поддержка, заявка получила статус "Принято".

28 июня зашел проверить в личный кабинет исполнение - статус заявки не изменился. В тот же день обратился в поддержку в которой их "специалист" пояснил, что в связи с большой нагрузкой на депозитарий такие заявки обрабатываются в течение 15 дней (данного персонажа не смутило, что во время нашего общения 15 дней как раз истекло).

Так вот на следующий день после возвращения из отпуска (12 августа) решил ещё раз проверить исполнение заявки - статус заявки так и висит "Принято" даже спустя 2 месяца со срока подачи! Уровень обратной связи с клиентом низкий, обходите брокера стороной.

Об этой ситуации я уже говорил в отзыве Тинькофф Банку. В то время, когда переводил свои расписки из Альфа-Инвестиций очень много людей писали гневные отзывы, о том, что перевод был неуспешным, более того, что Альфа Банк ничего с этим делать не собирался. У меня же ситуация иная, перевод был успешным и расписки теперь на брокерском счете Тинькофф. Поэтому от меня благодарности

Ждете погашение облигации в Альфа Инвестиции, не ждите Альфа могут не прислать тело долга погашения. Привет от Альфа Банка! Ждал погашение облигации ОФЗ, которое было 15 дней назад, купон зачислили, а вот тело долга куда то видите ли пропало, да так что они сами не знают где его искать.

По всем каналам связи – отвечают все сотрудники по разному.. мол ждите..сначала 5 дней, потом 10 дней..потом 15 дней и так далее и далее. В общем говоря это просто кошмар.

В марте месяце перевели мой ИИС из ВТБ в Альфа банк. В Альфа банке он не появился. Несмотря на предоставленные документы о переводе ИИС из ВТБ в Альфу, специалисты последнего просто отвечали - К нам ничего не поступало. Многочисленные обращения не дают эффекта. А последнее обращение от 22.05 вообще проигнорировали и решили не отвечать!

При звонке на ГЛ тоже все ужасно. Специалист Оксана совершенно не хотела ничего решать и помогать. Сказала ждите ответ (хотя и прошло больше 2 месяцев, но она сказал, что это нормально, ждите дальше) и отказалась регистрировать повторное обращение и чем-либо мне помогать. Еле уговорил ее перевести меня на другого специалиста. Только третий специалист зарегистрировал обращение. Спасибо ему за это.

Очень долгие сроки! В течении 20 рабочих дней, каждая бумажка и операция. На просьбы хоть как то ускорить процесс не получится не через чат, не по телефону через тех. поддержку, не через отделение банка.

Цель была: закрыть инвестиционный счет и отчитаться в гос.организации по моему трудоустройству, о закрытом счёте. Всё началось, что у меня были изначально инвестиции в ВТБ, но в марте месяце 2022 года они перешли в связи с санкциями в Альфа-Инвестиции. С этого момента у меня в жизни Альфа Инвестиции и банк данной фирмы, стали самым частым по посещениям, звонкам, почтам и ожиданиям.

Долго ждала когда откроются инвестиции, были затянутые сроки, потом долго выясняла, как закрыть фонд, после долгих процедур, кучи звонков в банк в депозитарий и почти каждый день походов в альфа банк, узнали отдалённо как это делать.

Это всё очень долго было по срокам рассмотрениям и принятиям. Далее мне нужно было перевести с поручениями по договору дарения, после 3-х попыток и долгого рассмотрения (при чём даже по телефону грамотно не проконсультировали и всё что делалось с сотрудником далее оказалось не правильным) Я уж молчу о странных манипуляциях, что для подтверждения поручений у каждого из участников по дарению должно было лежать по 1000, а потом еще неделю выводить эту 1000, чтоб счет по документам стал нулёвым.

В филиале банка проконсультировать грамотно по данному вопросу не могли, на почту после нескольких сообщений не отвечали. В конце концов каким то образом помогли только в депозитарии, с дико тяжелыми попытками вообще как то туда дозвониться и дописаться.

Ладно в конце концов перевели это несчастный фонд по договору дарения. И по идеи уже ничего не препятствовало закрытию инвестиционного счёта, не тут то было!  Вот тут началось всё самое интересное. Осталось бы казалось закрыть счёт и получить, бумажку, справку хоть , что нибудь документальное, чтоб отчитаться, собственно говоря начальная цель всей этой каши. Но нет! Счёт закрыть 20 дней, уведомления о прекращении ген. соглашения опять 20 рабочих дней.

Я закрыла счёт с сотрудником банка через ЛК на своём телефоне, 23 июля и заказала уведомление на офис банка, счёт уже больше недели закрыт, а уведомления нет! Прошу дать другие справки отказывают! Прошу на почте, по телефону сократить сроки- отказывают! Прошу в банке составить обращение, что из-за того что заявление о закрытии и уведомление о прекращении ген. соглашения в один день 23 июля. Выдадут ли? При повторном обращении по телефону в тех.поддержку опять ждите 20 рабочих дней. из-за того что заявление на закрытие и уведомление было в один день в тех поддержки, говорят,что так не делают.

Прошу повторно, но как заказать опять выходят проблемы. то которое от 23.07 оно в работе, но о его статусе ничего не сообщают и сказали, что его могут отклонить. Прошу сегодня повторно по телефону с тех. поддержкой составить уведомление о прекращении ген. соглашение, по телефону составили, (поскольку в филиале не могут, ЛК в связи закрытием ограничен в доступе для меня). Но это опять двадцать пять , ждите 20 рабочих дней!

И ещё одна из почт в альфа банке, на которую меня обычно культурно шлют по тех поддержки вообще не работает, от нее за мои куча писем не одного ответа support@alfadirect.ru! Со мной на связь выходили depo@alfabank.ru ответы были не конкретные по моему вопросу. Тех поддержка даже и не давала этот адрес, в контактах банка сама нашла.

Это кошмар, 3 месяца общим итогом я пытаюсь закрыть счёт с подтверждением! И до сих пор не могу это сделать, получить соответствующие документы!

Очередной косяк альфы, хотя с другой стороны можно сказать это продолжение старого косяка ещё с весны этого года.

Так вот, в начале этого августа через терминал QUIK купил инструмент TCBR ETF (isin RU000A103VN7) (это биржевой фонд от тиньофф на производителей программного и аппаратного обеспечения в сфере кибербезопасности) и в этот день все нормально в терминале QUIK на балансе этот актив отображался.

На следующий день в терминале QUIK бумаги TCBR ETF исчезли с баланса в терминале QUIK, хотя в мобильном приложении альфы и в личном кабинете на сайте они есть. В итоге продать эти бумаги невозможно, потому что при подключенном QUIK альфа запрещает отправлять заявки через мобильное приложение (в ВТБ например можно было и через QUIK заявки отправлять и через приложение одновременно без проблем). А чтоб отключить QUIK и подключить обработку заявок опять через мобильное приложение надо подавать поручение через сайт, ждать неизвестно сколько пока его обработают и обработают ли вообще или просто потеряют или забудут.

С такой проблемой в альфе уже сталкивался сразу после перевода из ВТБ ещё в апреле этого года, тоже через QUIK купил бумагу, на следующий день она исчезла из портфеля в QUIK, а в мобильном приложении с каким то левым тикером появилась (в приложении по этому тикеру во время торгов даже график не показывало и стакан, писало торги закрыты, хотя в QUIK все торговалось и купить можно было, но продать купленное вчера уже нельзя, потому что не отображалось на балансе уже), писал в поддержку, там на проблему создавали поручение и решали его 4 МЕСЯЦА, только в ИЮЛЕ починили и эта бумага появилась на балансе в QUIK и я смог её продать.

Спустя вот почти пол года опять напоролся на другую бумагу с такой же проблемой. Решив одну проблему в одном инструменте они не стали исправлять такую же проблему в другом инструменте? Вообще ниче нельзя покупать, потому что не известно увидишь этот актив завтра у себя на балансе или нет и будешь писать обращения и ждать по 4 месяца.

Выкладывать публично скриншоты баланса из приложения, сайта и QUIK, чтоб показать отсутствие бумаги в QUIK я не буду. Не вздумайте по доброй воле связываться с Альфой. Я сюда попал принудительно...и теперь не вылезешь...

Один из самых плохих брокеров! При конфликте никогда не будут на стороне клиента. Мои бумаги 05.05.2022 перенесли в Тинькофф. Прошло уже 3 месяца, но Тинькофф не может посчитать расходы.
Для учета расходов Тинькофф запросил документы, ничего сложного всего лишь Анкету, брокерский счет и выписку ДЭПО. Но документы нужны на бумаге с печатью.

Обратившись в Альфу мне сказали, что на бумаге дорого 5 рублей лист - Брокерский и 40 рублей лист Выписка, оно и понятно бумага нынче дорогая. Берите электронные сказали в Альфе, там же тоже и печать и подпись. Не понимаем почему Тинькофф не устраивает. Тогда я предложил им распечатать и просто заверить у них, но Альфа отказывается заверять свои же документы из ЛК с подписью и печатью, зато Тинькофф должен. Оно и понятно 40 рублей за лист на дороге не валяются, а про клиентоориентированность там не знают. Это при том, что в Альфе обещали сделать перевод бумаг без участия клиента, а теперь даже бумаги отказываются выдавать! Конечно намного проще срубить с клиента денег за просто так.

В общем если хотите заключить с этим брокером договор подумайте дважды. Раньше и банк и брокер были отличные, а теперь лучше выбрать другого брокера или есть шанс оказаться заложником вместе со своими активами!

29.06.2022 мною было направлено произвольное поручение на перевод ценных бумаг другому брокеру (как и многие, в альфе я оказалась не по своей воле), позже 04.07.2022 я подала еще 4 поручения на перевод. Встречные поручения у другого брокера я также подала.

26 июня я обратилась в офис банка г.Тюмень узнать статус, все ли нормально, поручение на перевод были в статусе "В обработке". Сотрудники сказали, что все порядке, ждите, перевод 30 дней. Сегодня 4 августа я зашла в Альфа Директ и обнаружила все свои ЦБ на брокерском счете, а в самой истории мои поручения просто исчезли. 

Звонок на ГЛ Альфа инвестиции вообще ничего не прояснил, у контакт центра нет никакой информации, они просто видят, что ЦБ на брокерском счете, а "с сотрудниками депозитария мы связаться не можем". Предложили подать повторное поручение на перевод. Но вот где гарантия, что Альфа брокер просто опять не исполнит свои обязанности по переводу, а историю по переводу из ЛК просто сотрут.

Прошу разобраться в данной ситуации, обращение на ГЛ я зарегистрировала, но его опять будут рассматривать 3 рабочих дня. Также при посещении офиса и моем запросе о полном переводе ИИС к другому брокеру, Альфа брокер сообщил, что это невозможно. На каком основании брокер запрещает переводить ИИС к другому брокеру?

Подала произвольное поручение на перечисление выплат по купонам на мой счет в Альфа банке а не на ИИС 22 июня 2022г Прошел месяц, поручение так и не исполнено. К сожалению, это единственный способ оформить перечисление (только через поручение в личном кабинете) и он не работает.

В онлайн чате извинились и сказали ждать, а сколько, не знают. Выплаты так и идут на ИИС, с которого я не могу пока деньги выводить. Надеюсь, сотрудники банка смогут мне помочь, прочитав данный отзыв

Добрый день! Хочу оставить претензию на Альфа-инвестиции.

Данного брокера я не выбирала, перевели автоматом от ВТБ брокера и никогда бы не выбрала судя по их обслуживанию клиентов. Перевели как брокерский счет, так и счет ИИС, которому еще год до закрытия без потерь. На ИИС остались доллары и евро, купленные довольно давно, еще до всяких санкций, хочу продать валюту и оставить рубли, купив на них акции, но брокер заблокировал полностью мои деньги и не дает мне с ними ничего сделать.

На всех брокеров почти наложены санкции, но продавать валюту возможность осталась, даже речь уже не о покупке новой валюты, черт с ней. Прошу брокера рассмотреть возможность людям продать валюту и использовать ее по своему назначению. Это наши потом заработанные деньги,  сколько их придется нам ждать до снятия ограничений?

В Альфа инвестиции меня перевели из ВТБ инвестиции, в связи с попаданием ВТБ инвестиций в санкционный список. Пару недель назад Пришло Уведомление о том что до 31 августа нужно подтвердить личность в любом из отделений альфа-банка, иначе торговать на брокерском счёте будет невозможно.

Я физически не могу прийти в отделение так как лежачий инвалид и ближайшее отделение в 250км от меня. В связи с этим я закрываю все позиции и пытаюсь вывести деньги с брокерского счета на свой личный счёт в сбере,но деньги не выводятся.

Пишу в поддержку, а там говорят что деньги нельзя вывести без подтверждения личности. Так я и оказался в патовой ситуации, когда не возможно ни торговать и невозможно вывести деньги.

15.07. в онлайн-чате приложения "Альфа инвестиции" подана заявка на закрытие ИИС. Трех летний срок истек, ИИС вынужденно передан из ВТБ. Срок закрытия в ответе оператора чата был указан Т+5. Срок истек 25.07. На вопрос, почему ИИС не закрыт и деньги не переведены на расчетный счет, пришел ответ, что сроки увеличены до 20 рабочих дней.

Требую незамедлительного закрытия ИИС, перевода денег на счет с соблюдением первоначально объявленных сроком. Уведомления об увеличении сроков банка не направлял, и я рассматриваю текущую ситуацию, как неправомерное удерживание моих средств.

Здравствуйте!

7 ноября 2021 года захотел вывести средства с брокерского счета Альфа Банка,сумма была 3191 рубль а было написано что максимальная сумма к выводу 2491 рубль, то есть на 700 рублей меньше моей. Собственно обратился к сотруднику банка и мне все рассказали касаемо ожидания после продажи акций,в общем-то грамотно и быстро разрешили проблему,в последствии я вывел все свои средства со своего счета) Спасибо Альфа Банку еще раз за оперативную поддержку и решения вопросов у клиентов.

Перевел бумаги из Альфы в Открытие. Надо предоставить новому брокеру брокерский отчет от Альфы в течении 30 рабочих дней, иначе попаду на штраф. 21 июня заказал у Альфы брокерский отчет с доставкой домой по почте.

До сих пор заявка висит в статусе Принято. Никто не собирается что-либо делать, судя по чату техподдержки. 3 рабочих дня, в течении которых отчет должен был быть готов и передан на доставку, давно прошли. В чате сначала говорили про увеличение сроков до 10 рабочих дней, потом до 20. Это издевательство какое-то.

15 июля повторно заказал тот же отчет уже с доставкой в отделение банка. Но и при этом варианте не шевелятся. При этом брокер не застеснялся загнать счет в минус 3000 рублей якобы за перевод 5 бумаг другому брокеру, хотя комиссия на экране перевода не была указана. Если бы была указана, я бы лучше продан эти бумаги и купил через другого брокера, потерь было бы меньше.

Ужасный брокер и ужасный банк, постоянно кидающий своих клиентов. Уже закрыл накопительный счет и кредитную карту, после завершения этой эпопеи закрою и карту и брокерский счет и уйду окончательно от этих кидал. Но судя по всему, сначала предстоит посудиться для компенсации штрафа, если из-за вины Альфы попаду на штраф от Открытия.

Не по своей воле пришлось связаться с брокером Альфа - принудительно перевели от брокера ВТБ. После перехода торговать и пополнять счет у Альфы можно было без проблем. Но вывести деньги не давали - поручения на вывод просто не исполняли без объяснения причин.

И тут самостоятельно приходится выяснять, что без получения карты Альфы в их отделении, Альфа Инвестиции просто не дадут никуда вывести деньги, даже в другой банк. А теперь и вовсе шокировали - снова самостоятельно узнаю (никаких оповещений не присылали), что нужно прийти к ним в офис для "идентификации" до 31 августа 2022, иначе заблокируют. И им плевать, что до ближайшего отделения банка ехать 6 часов, а другим клиентам и намного больше, ведь отделения Альфа банк есть далеко не везде - в этом и проблема. Все мои данные (включая паспортные) вы получили от другого брокера, который уже подтвердил мою личность!

Вы:
- приняли мои активы от другого брокера
- открыли мне брокерский счет
- давали возможность продавать и покупать активы, пополнять счет
- перевели мои активы к другому брокеру по моей заявке

А теперь требуете лично посетить офис банка для "идентификации"?! Это неправомерно. Если бы вы запрашивали это при открытии счёта, тогда вопросов не было бы. Проводите идентификацию дистанционно, как все остальные нормальные брокеры.

Настоятельно прошу Вас решить проблему, у меня нет возможности посетить офис банка. Переведите мои деньги на мой счёт в другом банке. В случае незаконного ограничения пользования моими личными средствами я буду обращаться в надзорные органы.

27.05.2022 г. я заказал выписку по счету ДЕПО, а 22 июня еще два документа: выписку о движении бумаг и документы об открытии брокерского счета. В итоге, 12 июля мне позвонили из ДО Носовихинский и проинформировали, что документы готовы. На мой вопрос, какие именно документы (ранее уже был негативный опыт взаимодействия с альфой и решил перепроверить, что бы зря не ехать) пришли, мне ответили, что пришли две анкеты. Не совсем понятно, какие именно, так как слово "анкета" в названии заказанных документов не было.

В итоге, пришлось ехать. Действительно, спустя 1.5 месяца с первого запроса, и двух недель со второго, только один документ сформирован корректно, один - некорректно, а еще один - просто не пришел, хотя в личном кабинете поручение в статусе "исполнено".

Мало того, что в офисе никто ничего не понимает в вопросах брокерского обслуживания, так еще и при заказе документов удаленно (как того требует служба поддержки) документы формируются криво, с огромной задержкой (по информации из личного кабинета, срок формирования документов - до 3х рабочих дней, срок доставки в офис - до 3з- рабочих дней). Итого максимальный срок - 6 рабочих дней... 

12 июля я снова оставил заявки на подготовку полного пакета документов. 16 июля снова позвонили из ДО Носовихинский, сказали, что пришла выписка движению ценных бумаг по ДЕПО. Я попросил скинуть мне фото документа, дабы не ездить впустую. В документе ничего не отображено, просто пустой документ, как будто акций нет и не было...

Даже интересно, что будет в очередном пакете документов по заказу от 12 июля. А пока придется написать жалобу в ЦБ.

После того как ВТБ попал под санкции автоматически перевели на Альфу. Нахожусь в г. Благовещенск, Амурская область. Получил смс что до 01.09.2022 года должен подтвердить свою личность с паспортом в любом офисе банка.  Иначе средства на брокерском счете и ИИС будут заморожены и вывести их не смогу.

Звоню на горячую линию, спрашиваю в какой офис приехать в городе Благовещенск, ответ отличный: "Ближайший офис в г. Хабаровск", это 900 км от моего дома! Это шутка такая? Меня перевели непонятно куда и непонятно зачем если альфа так же под санкциями, а теперь ко всему прочему чтобы получить свои деньги я должен проехать 2000к чтобы девочка в офисе посмотрела на мой паспорт?!

Перевели все активы от ВТБ в Альфу из-за санкций. Ну и потом пришлось переводить активы к новому брокеру. Началось всё 20.04.22 – пришло СМС от Альфы, что бережно всё перенесут до 06.05.22. Далее 24.04.22 было предложено выбрать брокера, кому перевести иностранные активы с ИИС, при этом ИИС Альфа в таком случае обещал закрыть самостоятельно, перенеся оставшиеся активы и ден.средства на свой брокерский счет – меня этот вариант устраивал, т.к. 3 года моему ИИС было уже 02.04.22.

Я снял с накопительных счетов в другом банке ден.средства с потерей процентов, часть денег занял для нового пополнения ИИС, и внёс 25.04.22 новую сумму на счет в надежде в скором времени закрыть ИИС и
получить в начале 2023г еще один вычет. Получал вычеты за 2020 и 2020гг по данному ИИС в ВТБ.

Что мы имеем на данном этапе:
1) ИИС так и не закрыт. Долго не было тех.возможности якобы у Альфы сделать перенос активов. 3 месяца почти прошло. Серьезно? За 3 мес нельзя было сделать?
2) 23.05.22 у меня открылся второй ИИС у другого брокера, куда перевели часть активов. Получается, что прошло более 30 дней с момента открытия второго ИИС, и первый не был закрыт. Нарушено законодательство, как я понимаю, я должен вернуть свои вычеты за 2 года и не получу за третий год.

В поддержке Альфы заявляли, что просили ЦБ увеличить срок одновременного владения 2 ИИС до 60 дней, но не факт, что это примут. Да и скоро уже пройдут и эти 60 дней! Пару дней остается. Поддержка некомпетентна, в чате ив ответах на почту пишут с орфографическими ошибками. Спрашивал в чате куда
написать жалобу – отправлял на предоставленную эл. Почту support@alfadirect.ru 16.06.22 с требованием официального ответа, а получил ответ-отписку 20.06.22, как будто меня послали.

Тоже работаю в банке, многое могу понять, но эту ситуацию не могу. Сплошные обещания, но сроки назвать не могут, в итоге несём потери. Ни одного позитивного момента в работе брокера пока не вижу. Что-то Альфа предложит в данной ситуации? Я по вашей вине уже потерял и теряю денежные средства, нервы, время.

Подал распоряжение на вывод дивидендов с ИИС 15.06, почти месяц провисело распоряжение в личном кабинете без движения, 11.07 приходит отказ, что неверно в шаблоне указал номер соглашения вместо счета депо. При это номер счета депо в распоряжении указан рядом. Поддержка по телефону ничего решить не может. Заводите новый запрос, сроков не называют = ждите еще месяц когда до вас руки дойдут.

Подать претензию нельзя - пишите на e-mail тех. поддержки по которому они вообще не реагируют. В настоящий момент подал новое распоряжение, прошла неделя, реакции нет. Банк по качеству скатился на самое дно.

У меня был открыт счет ИИС в другом банке, однако после санкций, мой инвестиционный счет перевели в Альфа-банк. Теперь Альфа-банк требует придти в офис лично и предъявить паспорт для подтверждения своей личности. В противном случае банк блокирует мой счет.

Проблема в том, что филиала банка нет ни в городе, где я живу, ни в моем Федеральном округе вообще. То есть чтобы показать свой паспорт, я должна потратить большие деньги, чтобы проехать полстраны и забежать в ближайший офис!

И таких людей, вынужденно перешедших в Альфа-банк после санкций сейчас немало, неужели нельзя ничего сделать, чтобы пойти на встречу своим клиентам и что-нибудь придумать? По-вашему человек из Калининграда (к примеру) должен поехать в Хабаровск, чтобы вас осчастливить? Проявите внимание и уважение к своим клиентам, это просто издевательство!

В конце мая 2022 г. решил закрыть ИИС, переведённый в этот горе-банк из ВТБ (автоматически, без моего желания, по всем известным причинам).
Пришел в офис. В офисе закрывать отказываются. Отправляют закрывать в интернет, в личный кабинет.
9 июня подаю в личном кабинете поручение на закрытие BBC с переводом всего на брокерский счёт.
Проходит месяц! Полный игнор, никакой обратной связи, поручение висит неисполненным.

11 июля пишу жалобу в ЦБ.
15 июля вижу ОТКАЗ в закрытии BBC с комментарием: закрывайте по телефону!
Вы там совсем обалдели? Что я потом с телефонным обращением делать буду, когда вдруг выяснится, что вы в очередной раз сделаете что то не так?
Мне нужно документальное подтверждение моего заявления на закрытие ИИС а не ваши эти телефонные переговоры.

Категорически не рекомендую Альфу как брокера.
Альфу как банк, впрочем тоже не рекомендую, не связывайтесь. Но об этом будет ещё один отзыв в соответствующем рейтинге.

https://i.ibb.co/xLPyZpB/2022-07-15-11-48-38.png

"19 апреля 2022 года АО «АЛЬФА-БАНК» проинформировал меня о необходимости переноса иностранных ценных бумаг на счет другого брокера. Я подал заявку в АО «АЛЬФА-БАНК» на перенос иностранных ценных бумаг 24/04/2022 16:38 в «Акционерное общество "Тинькофф Банк"», данное заявление было подписано мною электронной подписью, принято и зарегистрировано АО «АЛЬФА-БАНК».

25/04/2022 20:30 я отправил новое заявление, c просьбой отменить перевод иностранных ценных бумаг другому брокеру. Это заявление также было подписано мною электронной подписью, принято и зарегистрировано АО «АЛЬФА-БАНК». Не смотря на это, АО «АЛЬФА-БАНК» не исполнил мое второе заявление сославшись на техническую ошибку, переведя часть бумаг в «Акционерное общество "Тинькофф Банк"».

Из за действий АО «АЛЬФА-БАНК» я не могу воспользоваться вычетом на счет ИИС так как на ИИС счет №22***96 в «АЛЬФА-БАНК» остались ценные бумаги и я не могу закрыть этот счет. Вот так можно потерять 52000 из за ошибки банка и компенсировать банк ничего не хочет."

Мне потребовалось получить от брокера два документа: 1. Выписка по счёту депо (отчет депозитария) и 2. Справка о стоимости переводимых ценных бумаг для целей налогообложения.

18 июня 2022 г. я обратился с этим вопросом в отделение по адресу: г.Люберцы, Смирновская ул., 16/179. Сотрудница Светлана (окно 13 / зона ВИП-обслуживания, талон Ф015, 18 июня, 10:54) оформила запрос в Альфа-Инвестиции на предоставление указанных документов и сообщила, что документы по готовности привезут в отделение и тогда их можно будет забрать.

9 июля 2022 г. я обратился в это же отделение с целью узнать, готовы ли мои документы. Сотрудница Влада (окно 4, талон Ф003, 9 июля, 10:19) не смогла найти ранее оформленный запрос  на предоставление документов от Альфа-Инвестиций. Влада предложила мне дождаться звонка от  неё 11 июля, когда она узнает о ходе движения запроса. Однако, мне так никто и не перезвонил.На сегодняшний момент мне таки не известно, готовятся ли запрошенные мной документы и когда я смогу их забрать?

Не умею писать долго и красочно, поэтому опишу суть проблемы как есть. А те, кто прочитают отзыв, пусть сами делают выводы.
Первое знакомство с альфа-инвестициями у меня было в апреле 2022 г. Там была акция, что при регистрации брокерского счета и покупке двух акций на сумму более 1000 руб подарят третью акцию. Счёт завела, акции купила в первых числах апреля 2022. Сижу, жду свой подарок. В поддержке сказали, что в течение 30 дней ожидайте. Время идёт, подарка нет. 

Решаю уточнить в поддержке, не забыли ли про меня, на что мне мне приходит ответ от поддержки 12.05.2022: 
Добрый день, Яна! Вместо начисления подарочных акций вы получите прямую выплату на текущий счет. Размер выплаты равен планируемому подарку, округленному до числа кратному 100 ₽ (например, вместо 5 акций Мосбиржи стоимостью 89 ₽ — поступит выплата 500 ₽).Выплата поступит в период с 22.04.2022 по 31.05.2022. Если на дату выплаты нет текущего счёта — то, по правилам акции выплата не производится.То есть, если бы не спросила, то меня бы и не уведомили о решении банка в одностороннем порядке изменить условия предложения, да ещё и продлить срок выплаты. 
Ладно, спасибо и на этом. Вручили в итоге. 

Тут 10.06.2022 вижу в ЛК предложение, что купите акции на 1000 руб и в подарок получите акцию до 10000 руб.  Ок. Вызов принят. Акции на указанную сумму куплены. Жду. Заявлено, что в течение 30 дней всё будет. 
Ну, была не была, пишу в поддержку через 25 дней уточнить, так как знакомым уже подарочные акции начали приходить. Мне оператор отвечает, что меня вообще нет в списке участников и откуда я тут вообще нарисовалась и что то требую. Присылаю скрин из ЛК (хорошо хоть сделала на всякий случай), на что оператор отвечает типа ну ладно, значит вы являетесь участником, просто у нас данные отображаются некорректно. 

У меня вопрос: это вообще нормально, что у организации все настолько плохо? То есть, если бы я не прислала скрин персонального предложения, скрин купленных акций, то всё? Нет скрина, значит не было? 
Ладно. Проходит 30 дней, а подарочной акции то нет! Пишу в поддержку, а там мне-Яна, направила коллегам запрос для уточнения информации по вашему вопросу, обратитесь, пожалуйста, позднее, чтобы проверить статус его рассмотрения.Ок. Сколько ждать, как оповестят меня. Ни слова. На следующий день пишу уточнить, решили вопрос или. А они мне-рассмотрение 5-7 дней. 

Всё. Сил нет. Терпения нет. Сами прислали персональное предложение, сами установили 30 дневный срок и всё это НАРУШИЛИ! НИ АКЦИИ, НИ ОТВЕТА, БЕСПРЕДЕЛ!

Добрый день!
Ситуация следующая. После санкций на ВТБ, брокерское обслуживание было переведено в Альфа-Инвестиции. Я особо не обращал на это внимание, даже когда ввели санкции на Альфа Банк. В какой то момент мне захотелось вывести деньги на свой счет и оказалось что это не возможно. 

1) Клиентам переведенным из другого брокера нельзя вывести денежные средства через приложение или личный кабинет брокера Альфа-Инвестиции. Все заявки на вывод средств отклоняются, тех поддержка просит посетить офис банка либо открыть карту Альфа Банка. 

Я открыл карту Альфа Банка и возможности перевести все равно не увидел, оказывается мои данные в системе Альфа Банка задвоились, нужно идти в офис и написать обращение об объединении, это было сделано в мае 2022 в офисе на станции метро Молодежная. За месяц ничено не изменилось, в связи с чем, я снова обратился в офис уже на Кутузовском проспекте. В дополнение к новому обращению об объединении профилей я написал обращение о выводе денежных средств, и это обращение тоже было проигнорировано.