Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Много лет пользовался Альфой и был полностью доволен. Когда против банка были введены санкции, подал поручение о переводе акций в Финам, времени было мало, но успел все сделать, поручение было принято. Переводил Яндекс и Coinbase. 

Спустя 2 недели на балансе Финама появились мои акции Яндекса, но Coinbase никак не появлялся, написал в поддержку Альфы, далее на скринах вся переписка. 

Коротко: сначала мне сказали, что акции переведены и нужно просто подождать, спустя несколько дней написал вновь, мое обращение зафиксировали, на 3 день ответили, что все акции переведены, обращайтесь в Финам. В Финаме на это ответили, что Коин они не получали. Снова пишу в альфу и тут финалочка -  мне отвечают, что у них возникли сложности и они не успели перевести акции, но вы мол не волнуйтесь, мы берем на себя обслуживание, а распоряжаться акциями вы сможете после снятия санкций т.е. сами понимаете что и как. 

Не могу подобрать слова, чтобы дать определение действиям сотрудников Альфа Инвестиций! Почти месяц они чем то занимались, а в итоге получается, что несмотря на то, что я все сделал в соответствии с их регламентом, мои акции все равно заблокированы и брокер естественно не собирается отвечать за свои ошибки и некомпетентность. 

Дорогие друзья, никому не посоветую связываться с этой помоечной конторой под названием Альфа Инвестиции, да и Альфа Банк туда же.  Уверен, что таких как я с каждым днем будет становиться только больше, к сожалению. 

https://imageup.ru/img107/thumb/013941002.jpg

https://imageup.ru/img187/3941005/03.jpeg

https://imageup.ru/img263/3941007/04.jpeg

После введения санкций в отношении Альфа Банка возникла необходимость в переводе активов из банка другому брокеру, при этом возникло множество вопросов по оформлению перевода и т.д. Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка К-ву А.А. за помощь по многим операциям. Сотрудник мне показалось был 24 часа на связи и помог практически со всеми проблемами

Здравствуйте, хотел бы поведать вам о своей истории о том, как Альфа инвестиции меня кинули.

В мессенджерах есть ссылки (как я понимаю, реферальные), зайдя на которые, вас перебрасывает на официальный сайт Альфа банка с собственно акцией. Название акции 2=3 инвестиции. То есть, нужно купить любые 2 акции на определенную сумму и в течении 30 дней вы получите ещё одну в подарок. В акции указанно, что зарегистрируйтесь в акции, выполните условия акции до 30 апреля и вы получите подарочную акцию, что я собственно и сделал.

Все условия были мною прочитаны, что я должен сделать. 4 апреля я зарегистрировался и купил собственно акции на сумму, указанную в самой акции, то есть все условия я сделал правильно. 5 числа, после открытия торгов я их продал. В отзывах писали, что обычно приходят почти моментально, но мне не приходили более недели. Я решил позвонить в поддержку, узнать, все ли я сделал правильно. Там мне сказали, что НУЖНО БЫЛО КУПИТЬ АКЦИИ 5 АПРЕЛЯ (хотя об этом абсолютно нигде не указанно, не на странице акции, ни в соглашении, ни при моей регистрации в акции меня не уведомляли). Думаю ладно, как мне быть, на что девушка сказала, чтобы я написал на почту технической поддержки клиентов, что я собственно и сделал. Описал всю проблему и после каждого моего письма - мне приходил ответ в течении 3-6 дней (по разному).

В первый раз меня спросили, откуда я узнал про акцию, потом ещё раз спросили тоже самое, после чего мне написали, что акция придет в течении 30 дней. Я успокоился, думал, что все хорошо. Но вот по истечении 30 дней ничего не пришло, я написал в онлайн поддержку банка, где мне сказали, что срок проведения акции был с 5 апреля, как оказалось и я не выполнил условия вовремя, я начал расспрашивать, где это указанно, потому что я перепроверил всю информацию, которую мне предоставили и ни слова о "5 апреля" там нет.

В соглашении были сказано: предложение действует ОДИН КАЛЕНДАРНЫЙ МЕСЯЦ, по предложению апреля 2022 для получения акции в подарок, нужно купить ценные бумаги до 30 апреля 2022 года. На что мне написали, что период определяется ИНДИВИДУАЛЬНО ДЛЯ КЛИЕНТА. Думаю вообще круто, классная акция, меня уведомили, что мне нужно подождать один день. Получил ответ: Артем, для вас было сформировано предложение 5 числа. Раньше вас не было в реестре участников.

Информация, которая размещена на сайте носит информативный характер, это не предложение участвовать в акции. Где это написано, когда это было написано, ни на почту, ни в смс, ни пуш уведомления нет. В итоге мне написали " что создали запрос коллегам". в итоге ответ был такой: Вы участвовали в акции в апреле
25.03.2022 начисление подарочных акций приостановлено. Все клиенты, кто в период с февраля по 30.04.2022 (в период действия предложения) выполнил условия акции и не успел получить подарочные акции — вместо начисления подарочных акций получит прямую выплату на текущий счет.

Сумма в 500 рублей должна быть выплачена на ваш текущий банковский счет до конца мая. Участсовал в апреле, а дата указана марта, в этом весь Альфа банк. В итоге акция до 10000р превратилась в обычную выплату 500р Спасибо банку за 500 бесплатных рублей.

Поэтому уважаемые будущие клиенты Альфа инвестиций - прежде чем будете участвовать в акциях - уточняйте ВСЮ информацию у них по телефону, ждите по 15 минут, чтобы дозвониться в тех поддержку, ведь всю информацию они не представляют и всё скрывают.

Здравствуйте!

В феврале 2022 года в приложении "Альфа-банка" я получил предложение принять участие в акции "Кешбэк 22%" за покупку ценных бумаг. Я решил принять участие в данной акции и купил через "Альфа-инвестиции" две депозитарные расписки BABA. По условиям акции, через некоторое время на мой счет должно было прийти вознаграждение. Спустя 3 месяца деньги так и не пришли. Я обратился в службу поддержки и на мой вопрос о разъяснении ситуации по выплате вознаграждения получил такой ответ:

"К сожалению, информация об участии в данной акции была направлена вам ошибочно. Извините, что произошла такая ситуация, но вы не являетесь участником данной акции. Мне очень жаль".

Считаю произошедшее незаконным, т.к. если бы ни предложение банка о кэшбеке, то я не стал бы покупать ценные бумаги. Думаю, что это никакая не ошибка, а просто обман для доверчивых клиентов.

Меня перевели из ВТБ централизовано, конечно не было выбора, хотя ВТБ сообщает что можно было отказаться. Я ранее сталкивался с Альфа-банком, уже знал как плохо будет работать поддержка в Альфа-инвестициях, в чем убедился. 

Когда на этот банк наложили ограничения/санкции Альфа-банк/Альфа-инвестиции прислали смс что не беспокойтесь, мы централизованно вас переведем к другому брокеру. Когда осталось мало времени до вступления в силу санкций банк прислал смс, что в течении суток нужно собственно вручную самому перевести активы к предложенному брокеру на сайте альфа. В Воскресение в 12 часов дня!

Я не собирался пользоваться этим брокером по этому не было установлено приложение, не было личного кабинета. И в воскресение началось во время работы срочно принялся решать вопрос. Приложение установил не сразу, оно просто не работало, не сразу получилось войти, в личный кабинет так же не сразу смог зайти. звонил в поддержку банка, ожидание было более 40 минут.

На вопросы операторы не могли ответить корректно. Звонки сбрасывались, снова перезвон с ожиданием около часа. Спустя время разобрался как переводить, но много нюансов. Нужно было установить сертификаты, с этим опять проблема, десятки раз скачиваешь, не работает, звонишь в поддержку а там операторы не могут ответить на вопросы, учитывая что ждет час по телефону. Если нет ноута или компа то оформить перевод невозможно, так ответили в поддержке. С телефона не возможно. В личном кабинете очень сложно разобраться, особенно если не работал с альфой.

Спустя много нервов оформил перевод, оказывается что перевод только с одного счета, а нужно со второго аналогичную процедуру.  Прошла информация что активы переведены, но только валютные. Рублевые нельзя перевести бесплатно, говорят в поддержке.

Пошел в отделение банка, меня уверили что бесплатно перевод сделать нельзя. Вопрос: почему я должен оплачивать перевод, я принудительно оказался в альфе, не по своему желанию? В банке сотрудник на все мои вопросы звонил при мне по телефону и спрашивал у кого то, формулируя вопрос совершенно иначе. Разговор "глухого с немым". Ответ в банке что можно оставить жалобу, подойдите к сотруднику у ресепшена.

На ресепшене девушка сказала можно позвонить по телефону банка и оставить устно жалобу. По телефону сотрудник говорить что устно жалобу оставить нельзя, только написать на почту суппорт какой то там. По телефону в поддержке заверяют что перевод бесплатно сделать нельзя. Ссылаются на то что у них есть регламент. Я не подписывал никакой регламент с ними, или договор на порядок обслуживания. Я не клиент который пришел добровольно и согласился, подписал соглашение на регламент торговать и пользоваться альфа-инвестициями.

Я прошу переведите меня обратно в ВТБ или к другому брокеру, я не хочу пользоваться альфа-инвестициями. Сделали заложником, только через платный перевод.  С таким ужасным банком, поддержкой банка, приложением пользоваться нет желания! У меня более 15 эмитентов на 1 из счетов, если сделать платный перевод это 9т руб.

После введения санкций на ВТБ централизовано перевели все активы в Альфа-банк. От Альфа - банка поступила инструкция для входа в приложение Альфа-Инвестиции,  в виде СМС на действующий номер телефона. Но при попытке регистрации в системе поступало сообщение, что мои данные в системе отсутствуют.

В ходе регулярных обращений на горячую линию и тех.поддержку доступа к моим брокерскому и инвестиционному счетам не предоставили, как и информацию о переводе активов с ВТБ. Мне сообщили, что необходимо подойти в отделение банка для актуализации номера телефона, т.к. в системе банка зарегистрирован другой номер телефона, отличный от действующего, привязанного к ВТБ-брокеру. В связи с отсутствием данной возможности (работаю вахтовым методом, связанным с отъездами на продолжительный период времени), предложил сделать это удаленно, в чем мне было отказано. 

1-го марта написал в электронном виде обращение, где пояснил ситуацию и снова предложил предоставить мне доступ к моим брокерским и инвестиционным счетам удаленно. Забегая вперед сообщу, что ответ на обращение поступил только 7-го мая и где без рассмотрения его по существу мне высказали искренние извинения...? На мой действующий номер телефона 24 апреля поступила информация о возможности перевода в течении суток ценных бумаг другому брокеру, посредством оставления заявки в личном кабинете, которого у меня не было, как и доступа к брокерским счетам. На обращение ответа нет, телефон горячей линии не отвечает. 

30 апреля у меня появилась возможность посетить офис Альфа-банка, где внесли изменения в данные своей системы о моем действующем номере телефона, привязанного к ВТБ-брокеру. Помогли открыть доступ к брокерским счетам и личному кабинету. Приняли заявление с описанием ситуации и требованием перевести иностранные ценные бумаги другому брокеру.

И ВНИМАНИЕ: 16 мая мне поступил ответ, в котором сказано, что иностранные ценные бумаги другому брокеру переведены не будут, необходимо ожидать снятия санкций с Альфа-банка, а для подачи поручения на перевод необходимо было обратиться на горячую линию банка. 

Это безобразие! Мои денежные средства, вложенные в ценные бумаги по воле настоящего брокера будут заморожены на неизвестный период времени. Все риски, связанные с введением санкций и технических неполадок переложены на клиентов. Самый ужасный брокер. Не кому не рекомендую. Буду еще писать жалобу в банк, а при отсутствии результата обращаться далее по инстанциям.

Сразу скажу, что не поддерживаю отрицательные отзывы, связанные с переездом из втб и блокировкой активов. В целом сработали сносно, а чьи косяки с блокировкой ещё надо разобраться (скорее всего втб). 

Однако моя проблема, хотя я и беженец из втб, связана с банальным функционалом - фьючерсными сделками. После закрытия фьючерсной позиции (20е числа апреля), деньги на фортс счёте остались заблокированными и по сей день (15 мая) я не могу с ними ничего сделать. 

Техподдержка первую неделю просто давала мне советы из разряда - а попробуйте с сайта, а попробуйте завтра, а попробуйте ещё раз и потом нам напишите. Хочу заметить, что дозвониться до поддержки невозможно (вернее до её второй линии, на которую они всегда переключают), а в чате нужно ждать ответа по сорок минут.

Далее по моему настоянию, они стали через чат создавать ИТ тикеты, однако здесь ситуация стала ещё более абсурдной. На текущий момент уже создан пятый (ПЯТЫЙ!) тикет SD15065428, а все предыдущие успешно закрыты без какого-то результата, причём имитация их обработки длится от 1 до нескольких дней. Т.е. работать не умеют и не хотят, ни линия, ни ИТшники, на мои просьбы эскалировать жалобу на супервайзора, или иным образом поставить на контроль не реагируют.

Ребята ну я все понимаю, вы хапнули слишком много клиентов значительно более продвинутого брокера, вы попали с блокировкой бумаг и санкциями, но фьючерсы то тут причём? Это базовый функционал! Как можно быть неспособными его починить за почти месяц! 

Так или иначе, я принял твёрдое решение уходить и с брокерского обслуживания и с банковского, заодно.

Добрый день!

При переводе из ВТБ в Альфа-банк пропали акции. В Альфа-банке на горячей линии сказали ждать сообщение 6 мая, будет оповещение где их можно увидеть. Уже 15 мая никаких сообщений нет. Приложения альфа-инвестиции не существует. Не могу добиться от Альфа-банка информации. Альфа-капитал говорит у них нет моих акций, и что они другая организация. Информации нет.

Был клиентом ВТБ. После санкций, ВТБ решило, что нужно перевести все активы в Альфа-Инвестиции (самое глупое решение в жизни). В итоге все активы из ВТБ исчезли, а в Альфа-Инвестиции не появились. Альфа-Инвестиции прислал инструкцию для входа в приложение Альфа инвестиции, но в системе мои данные не могут найти.

Техподдержка через неделю после обращения сказала, что мне нужно придти в отделение чтобы актуализировать номер телефона, хотя на мой номер постоянно приходят СМС с рекламой и предложениями и Альфа-Банка (возможности у меня такой нет, работаю на вахте). И тут говорят, что у нас есть сутки чтобы перевести активы куда-нибудь, иначе они будут заморожены (очевидно навечно). Доступа к приложению нет, на письма не отвечают, ожидания по телефону нет уже несколько часов и так и не отвечают. Что теперь делать не говорят. 

Самый отвратительный брокер из-за которого я похоже потерял все свои деньги. Надеюсь люди никогда не будут пользоваться услугами этой конторы.

Перенесли ации в БКС. Но цена покупки отображается неправильно. Просто зафиксировались бумаги на дату переноса. То есть при продаже налог будет огромный, т.к. покупал я их по цене гораздо более высокой чем сейчас они БКС говорит - запрашивайте у альфы, чтоб они сообщили нам вернуюцену покупки, а альфа отмахивается и ничего не делает. Ужасно !

Сначала эмоции: Альфа-Банк хорош только тогда, когда у вас не возникли проблемы. Как только у вас появятся проблемы, вы останетесь со своей проблемой один на один. Рейтинг банка на сайте лишнее тому подтверждение.

Теперь по сути: Из-за санкций, наложенных на ВТБ, мой ИИС "переехал" из ВТБ в Альфа-Банк. На ИИС, помимо прочего, находится валюта: доллары-0,84, евро-0,16 и швейцарский франк – 287. Согласно информации с сайта Альфа-Банка, необходимо продать всю валюту перед переводом ИИС другому брокеру. Однако интерфейс приложения и сайта не позволяет продать валюту, т.к. минимальный лот для евро и долларов – 1, а франков – 1000.

При моем обращении в отделения 29 апреля сотрудники двух офисов заявили, что инвестиции вообще к ним не относятся, но, чтобы не посылать совсем, в одном офисе (на Бауманской) сделали вид, что пытаются помочь, в отделении на Павелецкой прямо заявили, что «не при делах», звоните на горячую линию.

При общении с сотрудником банка на горячей линии 4 мая мне было заявлено, что ничего сделать невозможно (продать валюту или отозвать заявку на перевод, чтобы не потерять полученный налоговый вычет и не платить пени); ИИС не будет переведен из-за остатков валюты и будет досрочно закрыт. Тем самым Альфа-Банк не выполнил своих обязательств по переводу ИИС, в одностороннем порядке прекращает ведение ИИС, что в свою очередь вынуждает меня вернуть государству деньги (полученные налоговые вычеты) заплатить пеню из-за досрочного закрытия ИИС, опять же по вине банка. Данная ситуация сложилась по вине сотрудников банка, однако банк не предпринимает вообще никаких мер, чтобы хоть как-то помочь в решении этой проблемы.

Следует добавить, что однажды у меня был страховой случай по ОСАГО в Альфа-Страхование, и в той ситуации Альфа-Страхование также повел себя не клиентоориентированно. Обходите стороной все, что связано с данной группой. В критической ситуации вы окажетесь в одиночестве.

Добрый день!

Как и многие попал в этот чудо-банк только из-за санкций против втб, как клиент по брокерскому обслуживанию. И удивлён, честно сказать, ибо ранее думал, что очень крутой банк и уж очень любят его клиенты, кто давно обслуживается. За что любят - не понял. 

Для начала попытался вывести денежные средства, подступившие от гашения облигаций на счёт в другой банк через приложение, эта функция там есть, но не получив никакого уведомления о том, что заявка принята - обратился в чат, где сказали, что это возможно, только через отделение, уже здорово…  Пришёл в отделение, сказали - нельзя выводить вообще. Ждите пока Вас переведут к другому брокеру, но текущий счёт все же открыли зачем-то… 

В приложении попробовал вывести денежные средам и все получилось, за одним небольшим минусом - налог удержан в размере 107000₽, вместо положенных 7000₽. Ждать и терять время и деньги нет никакого желания - вывожу. Параллельно пишу в чат, где сотрудник отвечает шаблоном: «до 30.04 все пересчитаем и если лишнее удержали - вернём». 

До сегодняшнего дня никто ничего не вернул и ни разу не связался. 4.05 писал письмо в поддержку - реакции ноль. 6.05 дозвонился на горячую линию спустя 15 минут ожидания, дали ещё один адрес куда писать, оттуда тоже реакции ноль.

Здравствуйте. 

Эмоции от непрофессиональной работы накрывают. Начну с того, что альфа-инвестиции навязаны обстоятельствами. Ввиду непростой ситуации, втб-брокер (к которому у меня вообще никаких претензий не было - 5 баллов!) централизованно перевёл мои ИИС и брок счёт в эту контору. Иметь такое подразделение для Альфа-Банка просто позор!

После новых санкций альфа-инвестиции делают рассылку, о том, что они «бережно переносят ваши активы к другому брокеру». Потом резко выясняется, что ничего не будет, нужно подавать поручение, выбирать брокера самостоятельно, на все это 1-2 дня! 

Я справляюсь с этой задачей, но тут возникает новая ситуация! Переносят только иностранные активы…А как же ИИС? Ну…тут мнения у сотрудников колл-центра разделились настолько, что мне страшно стало, куда мои активы вообще попали! Страх и ненависть в Лас-Вегасе - детский сон, я 2 дня атакую колл-центр, чтобы добиться хоть какого-то внятного ответа. И каждый раз ожидание по 2-3,5 часа! И это не преувеличение. Одни говорят: нельзя иис перевести, другие, что можно через поручение. А сейчас и вовсе (фишечка по скрипту бомба) - отсутствует техническая возможность! Бомба! 

Кто вообще ваш руководитель?!  Жду чем сердце успокоится, а тут нежданчик! 
- Баксы надо срочно менять! 
- Рили?! Вот прямо сейчас?! 
- Нет, конечно, до 05.05.22. 
- Те я должна потерять деньги? 
- Естественно! 
- Но почему? 
- Отсутсвует техническая возможность перевести доллары другому брокеру. 
- Но втб перевёл же? С чьей стороны проблемы? У вас или нового брокера БКС? 
- Техническая возможность в принципе отсутсвует. 
- Ок. Спасибо, Полина. Успокоила. 

Те в сухом остатке получаю: 
- акции на доллары не купить, тк альфа прикрывается вышестоящим депозитарием (Хотя срок Euroclear дал до 06.05.22) 
- доллары с иис на иис перенести нельзя - отсутсвует техническая возможность 
- поменять доллары = потерять деньги, тк доллар рухнул. А после 06.05.22 это нельзя сделать технически. 

При обычном переходе от брокера к брокеру это возможно, но только не с Альфа-инвестиции.  А я настаиваю на полном переводе своего ИИС и всех денежных средств, включая доллары и рубли.  Продаю все с брок счета, заканчиваю работу с альфа-инвестиции, закрываю свой зарплатных проект, потому что такого халатного отношения не приемлю. 

Информация рознится изо дня в день настолько сильно, что понимаешь, стабильности ноль!  Ухожу сама и всем советую!

UP после переноса иностранных активов от альфа к БКС пропали 3 бумаги. Денег не счётах не прибавилось, значит не продали. Никто ничего не знает, БКС не приходили.

Просто ужасное отношение к своим клиентам. У меня брокерский счет в этом банке, а он попал под санкции. Две недели они мне говорили, что все хорошо и наших клиентов это не каснется. Я практически каждый день задавал вопросы: 
- Все ли хорошо с моим портфелем? 
- Что делать с иностранными бумагами? 
- Не закроют ли мне позиции? 
Они меня заверяли что все хорошо, не переживайте и т д.  А потом позвонили и сказали срочно продать все бумаги, одним днём санкции! (две недели прошло с момента их введения, ни слова про то, что могут закрыть сделки!). 

В похожей ситуации другие банки уведомляли не менее чем за неделю, своих клиентов но альфа банк решил что 10 часов на принятие решения достаточно.  Я вообще за границей находился в этот момент, я даже не успел среагировать  Меня просто пнули с рынка за один день! После чего ОНИ мне продали все бумаги самостоятельно по самым низким ценам на рынке, ну вот просто по самым невыгодным, ещё и до открытия регулярной сессии. Из за недостатка ликвидности цена была ниже чем на смежных биржах. Я уже молчу про кривое брокерское обслуживание. 

Если вы хотите чтобы вас нагрели на деньги и каждый раз звонить и уточнять за что идут списания, почему сделки сами закрываются, тогда вам за брокерским обслуживанием сюда - в Альфа банк!

Как и у многих здесь, перевели брокерский счет из ВТБ в Альфа-инвестиции. После того, как против них ввели санкции, написала о согласии на перевод в БКС. Отправили туда бумаги, а деньги оставили у себя в Альфа, разделив мой брокерский счет на 2 части. Так как средства - рубли и доллары, которые я не собиралась продавать по такому курсу, то мне сказали, что я должна ехать в отделение Альфа банка и там все решать. У меня в городе нет их отделения.

На вопрос, почему не перевели брокерский счет целиком, ответили, что таково решение. И у меня вопрос. КТО принимал решение о дроблении брокерского счета? ПОЧЕМУ тот, кто принимает такие решения, всегда принимает их против клиентов? Теперь я должна буду потратить много времени и сил, чтобы вернуть свои средства. Куда надо жаловаться на произвол брокеров по поводу принимаемых ими решений.

Сначала ВТБ без согласия отправил, теперь Альфа раздробила счет на две части. Когда уже обратят внимание на проблемы людей, которые поверили, что можно инвестировать?

Мои инвестиционные активы (брокерский счёт и ИИС) были переведены в Альфа-Инвестиции от брокера ВТБ Инвестиции. Вскоре я получил сообщение в мобильном приложении, что из-за санкционных ограничений брокер самостоятельно выполнит перевод моих активов до 6 мая 2022.

Для разъяснения ситуации я связался с поддержкой. Мне сообщили, что с моей стороны никаких дополнительных действий не требуется, брокер сделает централизованный перевод.

6 мая, в обозначенную конечную дату перевода, я опять запросил информацию по статусу перевода. На что получил ответ, что перевод больше невозможен, поручение необходимо было подать самостоятельно до 26 апреля. Я связался с поддержкой по телефону, где мне подтвердили эту информацию, а также сообщили, что информация об отмене централизованного перевода поступала по смс и на электронную почту. Ни по смс, ни на почту этой информации мне не поступало.

Также хочу обратить внимание, что я неоднократно задавал вопросы в чате приложения, о возможности выбора брокера, к которому будут централизовано переведены активы. Ответа я не получил. Несколько дней отвечал бот стандартными фразами не по существу. Информации об отмене централизованного перевода и необходимости подать поручения вручную в приложении также никто не озвучил.

Я оформил обращение по этому поводу через сотрудника поддержки Альфа-Инвестиции с подробным описанием проблемы. На обращение получил короткий ответ, что возможность перевода отсутствует. Видно, что проблема массовая. Огромное количество клиентов попали в "ловушку" и не смогли перевести свои активы. В данной ситуации уместно было бы вмешательство регулятора.

Знаю, что нас много. Поэтому пишу почти коллективную жалобу.Думаю многие будут обращаться в суды.

Без моего согласия мои средства были переведены с ВТБ банка в Альфа банк. Это мой вклад в ценные бумаги.Я узнал об этом когда мне пришла смс от Альфа банка с тем ,что мне нужно зарегистрироваться у них. У меня счет у них есть, а вот у моих друзей и у отца пенсионера-нет.Как Альфа в одностороннем порядке без единой подписи все сделали? С этим мой отец пенсионер пойдёт на днях в прокуратуру. Его кстати никто ,как оказалось, ни разу ни о чем не уведомлял.

Я свой счёт успел проверить и написал о некорректности перевода. Сотрудники написали, что все будет исправлено. В итоге до сих пор все некорректно. День назад я узнаю новость о том,что все эти некорректно переведённые бумаги я должен перевести другому брокеру. Я написал в Тинькофф узнал как им перевести. В альфе у меня начались сплошные проблемы, ничего не работало ни днём, ни ночью. Ошибки электронных подписей и подтверждений. Я им писал, но ответа нет. Все переписки сохранены. Позвонить не могу так как нахожусь за границей уже более года.

В итоге сумма средств заблокирована у них и моих и отца (он до сих пор не получил даже логин и пароль от кабинета, если он вообще существует у него). У отца проблемы с сердцем, это все его сбережения. Он негодует как они смогли без него забрать его деньги. Я и зарплатный клиент в этом банке и фирму хотел открывать с премиум пакетами, которые активно предлагали. Не тот банк я и мои друзья выбрали при всем уважении к Авену Петру и Фридману Михаилу. Люди, пишите об аналогичных ситуациях, чтобы нас услышали. Уверен, если в моем окружении так пострадали десятки человек, то нас тысячи как минимум. Между прочим сейчас я, как и Михаил Фридман за границей в своём нашумевшем интервью, не могу оплачивать еду и жилье.

То есть о себе руководители открыто говорят, думают и переживают в публичном пространстве, а о заблокированных средствах клиентов в своей же структуре - нет. Выводы каждый сделает сам думаю.Жду ответа альфы и готовлю письмо в ЦБ

20 апреля 2022 Альфа-банк заверил меня, что банк выполнит перевод моих активов самостоятельно до 6 мая 2022. 24 апреля 2022 Альфа-Банк сообщил о необходимости мне самому перевести мои иностранные активы к другому брокеру и о том, что банк предоставляет всего 2 дня, чтобы это сделать бесплатно до планируемой блокировки.

Альфа-банк не предоставил мне в течение этих 2 дней реальную возможность выполнять операции с активами. Все 2 дня горячая линия была перегружена и не было возможности дозвониться в поддержку. Приложение Альфа-банка Инвестиции «А-Инвестиции» работало не корректно: выдавало сообщение о том, что банк переводит мои активы к другому брокеру самостоятельно и закрывалось, не давая выполнять никакие действия. Более того банк давал мне противоречивую информацию, а именно о необходимости перевода и о том, что банк выполняет перевод самостоятельно.

20 апреля 2022 Альфа-банк присылает сообщение, что выполнит перевод моих активов самостоятельно до 6 мая 2022. 24 апреля 2022 Альфа-Банк присылает сообщение: «Из-за санкционных ограничений мы не можем централизованно перевести ваши иностранные активы к другому брокеру. Но вы можете перевести их сами — к кому захотите. Подробнее: alfa.me/AI_transfer».

При открытии приложения Альфа-банка Инвестиции «А-Инвестиции» всплывало сообщение, что мои ценные
бумаги переводятся к другому брокеру и что перевод будет окончен до шестого мая. После этого сообщения было невозможно выполнить никакие дальнейшие действия, так как приложение сразу закрывалось.

25 апреля 2022 Альфа-Банк прислал следующее сообщение: «Продлили приём заявок на перевод. Подать заявку на перевод иностранных ценных бумаг можно до 23:59 вторника, 26 апреля. Здесь рассказываем, как это сделать, и отвечаем на важные вопросы: https://alfa.me/7oqYPA».

При открытии приложения Альфа-банка Инвестиции «А-Инвестиции» всплывало такое же сообщение, что и 24
апреля, а именно, что мои активы переводятся к другому брокеру и к шестому мая эта процедура будет завершена. После чего приложение сразу закрывалось.

25 апреля 2022 я написал в поддержку в приложении Альфа-Банка. Мне ответили, что для разблокировки
приложения мне нужно позвонить на горячую линию или написать на почту. На горячей линии дозвониться не смог, как и многие другие клиенты, судя по жалобам в социальных сетях и форумах. Написал на почту support@alfadirect.ru письмо следующего содержания: «Здравствуйте, получил сообщение о том, что нужно перевести свои активы с Альфа-инвестиций к другому брокеру до окончания завтрашнего дня. Но я не могу получить доступ к своему аккаунту, чтобы ознакомиться с инструкциями. Так же хотел бы узнать какие еще есть альтернативы? Возможно ли продать все активы и вывести средства. Если да, то по какой цене и каким образом.”, ответ так и не получил.

27 апреля 2022 приложение Альфа-банка Инвестиции «А-Инвестиции» заработало корректно. Обратился в поддержку приложения «А-Инвестиции», с жалобой на некорректную работу приложения «А-Инвестиции» и
поддержку горячей линии, а также, чтобы узнать, как мне после блокировки перевести активы к другому брокеру, так как Альфа-Банк не предоставил мне такую возможность. Поддержка утверждает, что со стороны банка проблем не было и, что все мои иностранные активы заблокированы до момента снятия санкций с Альфа-Банка.

26 апреля 2022г я обратился в отделение АльфаБанка (Н. Новгород ул Пискунова) с поручением на перевод ИИС к другому брокеру. В поручении было указано пожелание, что бы перевод был произведен целиком со всеми ценными бумагами и валютой по реквизитам которые будут уточнены позднее.

Однако Дмитрий Л. отказался регистрировать поручение со ссылкой на указание руководителя Ирины С. По факту составлена претензия A2204264270.

О возможности перевести ИИС я узнал 26 апреля 2022г 15:05 из CМС. При чем поручение необходимо подать до 26 апреля 2022г 23:59:59 или до 19:00 в офисе АльфаБанка. Очевидно, что этого времени недостаточно даже, что бы просто обзвонить брокеров из списка не говоря уже о принятии решения и уточнения реквизитов.

Опасаясь полной блокировки всех активов на счетах из-за санкционных ограничений, под которые попал АО «Альфа-банк», и ввиду не предоставления достаточного времени для разбирательства с целью принятия взвешенного и продуманного решения, а также, опасаясь дальнейших нарушений со стороны брокера, мне придется принудительно остаться у данного брокера против моей воли.

Также, в одностороннем порядке брокер переписал соглашение о брокерском обслуживании и добавил пункт, по которому перенос ИИС к другому брокеру с сохранением срока владения невозможен после 26 апреля 2022г 23:59:59.

Копия претензии зарегистрирована через интернет-приемную ЦБ https://cbr.ru/reception/"

Открыл брокерский счёт. Приложение не работает. Сайт не работает. Чат не работает. Call center не работает. И компания ничего не делает для того чтобы навести порядок. Полное безразличие к клиентам. Сотрудники не квалифицированные и не корректны. И это происходит во всех подразделениях Альфы.

Уже неделю не могу вывести деньги со своего брокерского счета на счет в другой банк. Деньги уходят, но потом возвращаются обратно.

Сотрудники утверждают, что перевод онлайн не работает и когда начнет работать, они не знают. Предлагают снять в банке, которого у меня в городе нет. Карта данного банка мне не нужна, так как хочу вывести деньги и больше никогда не иметь дел с этим непонятным банком.

Писала в поддержку ответа нет. Писала в чат банка, они скидывают варианты вывода средств и там есть онлайн перевод в другой банк. А как так если он недоступен. Ужасный банк и некомпетентные сотрудники!

В личном кабинете и счёт иис и брокерский, не исполнили поручение на перевод во фридомфинанс, сегодня 6 мая а ценные бумаги не исчезли со счетов, по иис цена стала некорректная а была корректная. Почему мои акции все ещё в личном кабинете а не переведены до 6 числа как написано. В службу поддержки сколько звонила и писала. Акции не переведены как обещали до 6 числа! Ни одна из иностранных акций не переведена!

ИИС к альфе перевели из ВТБ. Дозвониться просто невозможно. При переводе к другому брокеру вследствии недееспособности альфы прислали смс -продайте свою валюту для дальнейшего перевода ...За 3 часа до конца торгов! И то это выяснилось только при звонке в поддержку-после 30 минутного слушания Луи Армстронга!

Все последние разы, когда я обращался в поддержку этого брокера, я просто зря тратил время. Проблем там решать уже некому. Если кто живой и остался, то они отделены от клиентов чудовищно глупым автоответчиком, иногда кто-то из первой линии (совершенно некомпетентной) может случайно поднять трубку, но потом все равно переведет опять же на автоответчик. Я уже давно забрал от них почти всю сумму. Им нельзя доверять значительных средств, только мелочь, которую не жалко.

Деньги к альфе перевели из ВТБ. 24.04.22 получила смс-увеломление, что альфа свои обязанности перекладывает на своих клиентов. Хотите вывести деньги с брокерского счёта - делайте поручения сами. Типа раз клиентам надо то пусть клиенты и делают.

Дозвониться просто невозможно. В чате скидывают универсальный ответ в стиле «нас не трогайте, делайте сами». При этом, перевести всё НЕЛЬЗЯ. Только иностранные бумаги. Отвратительнейший сервис. Хорошо, буду делать сама. Только вот и самой тоже нельзя. Перевод не работает. Сервис не работает ни на одном из компьютеров - ни на windows, ни на macos, на телефоне альфа тупо не разрешает, в приложении нельзя. Не принимают поручения и в письменном виде.

Естественно, времени клиентам «первый в обслуживании» банк не оставил - необходимо подать поручение до 25.04.2022 23:59, при этом ничего не работает и подать поручение невозможно! Потом «сжалились» и продлили на день. При этом, никаких решений не осуществили. Ничего не сделано. Тинькофф счёт не принимает, поручения подать невозможно. Закрыть счёт невозможно. Ничего сделать нельзя.

Однозначно закрою все счета и выйду из всех продуктов после подобного. Никаких больше страховок у них не куплю, никаких вкладов не открою. Самый отвратительный сервис. Однозначно буду писать жалобы.