Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

В связи с санкциями против ВТБ, счета с зарубежными акциями были автоматически переведены из ВТБ в "Альфа инвестиции". После того, как санкции  коснулись брокера "Альфа инвестиции", руководство возложило ответственность за перевод ценных бумаг другому брокеру на физ.лиц и выделила на эту процедуру всего два дня. 

За два дня очень сложно изучить инструментарий по переводу акций, выбрать другого брокера, открыть у него счет и оформить перевод ценных бумаг.  Информацию о переводе брокер прислал мне в смс 24.04.2022.  Заявление на перевод акций написано мною 25.04.2022. Уже вечером 26.04.2022 возможность скорректировать заявление или подать новое была закрыта.

Сегодня, 27.04.2022 выяснилось что брокер, к которому я хотел перевести акции (ИИС) не имеет технической возможности их принять (Тинькофф инвестиции).  В "Альфа инвестиции" мне сообщили что срок подачи/корректировки заявлений вышел и все активы в зарубежных ценных бумагах будут заморожены до снятия санкций.

Считаю такое отношение к клиентам и заморозку их активов на неопределенный срок произволом и перекладыванием своих рисков и проблем на своих клиентов - граждан РФ. Прошу разъяснить правомерность подобных действий.

Как и многие я стал клиентом Альфа-инвестиции после перевода всех активов из ВТБ. Проблема возникла именно с переводом активов. Они просто не отображались в приложении, тогда как у всех знакомых такой проблемы не было.

Мне исполнилось 20 лет и за время пока переводили мои активы, я успел сменить паспорт. Я пришел в отделение, чтобы в базу внесли новый паспорт. Далее 11.04.2022 я впервые позвонил в поддержку по поводу отображения. Я озвучил свои предположения по поводу паспорта (все звонки у меня записаны), причем двум операторам. Мне сказали восстановить логин и пароль через приложение. Я сделал все так, как требовалось, но кнопка "продолжить не нажималась", что в браузере, что в приложении.

14.04 я второй раз позвонил, сказал, что эти дни пытался сделать, не получилось, мне сказали подойти в отделение. В отделении я также озвучил предположение с паспортом, однако мне сказали, что это техническая ошибка и попросили позвонить в техподдержку. Там мне сказали подождать.

Я пришел в отделение, где сказали, что планируют перевод к другому брокеру и поэтому мне волноваться не стоит. В субботу 23.04 я узнаю, что нужно выбрать брокера, однако для этого нужно узнать логин и пароль, которых я не знаю, я все время заходил через приложение. Отделения закрыты, я звоню в техподдержку, где меня просят подойти в отделение.

В понедельник, 25.04 в отделении меня встретил сотрудник, который всеми силами пытался не дать мне взять талончик. Также говорил, что мне нужно просто по логину и паролю войти, дал мне листочек, однако все это я и так знал, а на мои возражения он никак не реагировал. Подошла девушка, которая начала рассказывать все то же самое. Ко мне подошел еще один сотрудник, который мне согласился помочь, я ему показал, что кнопка "продолжить" не работает, активы не отображаются, логина и пароля нет. Он посоветовал обратиться в техподдержку и также сказал, что можно выбрать брокера через приложение, что я и сделал. Мне нужно было выяснить, переведут ли мои активы из ВТБ в следующий банк или нет, потому что на брокерском счете их нет, а времени дали очень мало.

Итак, у меня появилось время, сегодня, 26.04 я час слушал Чарли Армстронга, после чего ответил сотрудник и услышав проблему, перевел меня на специалиста. Следующий час ожидания в компании Чарли Армстронга прошел не так весело, потому что в определенный период времени робот сообщал, что с моими активами все в порядке, они могут не отображаться.

По истечении двух часов ожидания, мне ответил сотрудник, который сказал, что у меня произошло задвоение ID. То есть мне нужно обратиться в отделение, а сегодня последний день и слишком поздно для работы отделений. Это произошло из-за замены паспорта (я несколько раз это озвучивал, но никто не помог мне решить эту проблему). То есть мои активы из ВТБ навечно останутся в Альфа-банке, так как сегодня последний день перевода, а из-за задвоения ID, они останутся на счету. Как вы понимаете, продать я их не смогу, а переводить в общем порядке, согласно тарифу.

Итак, вывод. Всего я 4 раза посетил отделение, 5 раз позвонил в техподдержку и только на 5 раз смогли найти проблему. Все это время техподдержка посылала меня в отделение, а в отделении посылали меня в техподдержку. Им было проще послать меня к другим, чем действительно разобраться в чем дело. По итогу потерянные нервы, деньги, время (зато есть двухчасовая запись "Let my people go"). При последнем разговоре сотрудник сказал, что возможно у меня будет шанс перевести, но это не точно. Если все же у меня получится, я дополню отзыв.

Добрый день!

По стечению обстоятельств стала клиентом Альфабанка. Мой инвестиционный портфель из ВТБ мигрировал в Альфабанк. Зайти в приложение альфа инвестиции не могу, выдаёт ошибку "клиент не найден", горячая линия поясняет ошибку тем, что предыдущий брокер не передал информацию о номере телефона. Решить данную ситуацию возможно было, со слов сотрудников, только визитом в отделение банка. И я даже планировала обратится в отделение, но на мой номер телефона пришло смс о переводе моего портфеля из Альфа банка в другой банк. Т.е. информацией о номере телефона банк владеет.

Позвонила на горячую линию 18.04.2022 года 18.13 с целью зарегистрировать претензию по этому поводу. Двум девушкам сотрудникам описывала проблему, которые, видимо, оказались не компетенты и не смогли объяснить, что претензию они зарегистрировать не могут. Третий сотрудник, молодой человек, сообщил, что по горячей линии это сделать не возможно, сообщил адрес эл. почты куда можно направить претензию. Но, судя, по работе сотрудников - это все бессмысленно. Жду реакции здесь.

Прошу провести с сотрудниками горячей линии обучение, т.к. говорить клиенту ожидайте, я уточню информацию и уходить на 20 минут, а потом отвечает и вовсе другой сотрудник, крайне, не профессионально. Также прошу в дистанционном порядке привязать мой номер телефона, на который альфа банк шлёт сообщения, к моему личному кабинету альфаинвестиции, чтобы мне был доступен портфель.

Очень негативное впечатление от работы горячей линии, полагаю, и обслуживание клиентов соответствует работе горячей линии. Не хотела бы я оказаться клиентом вашего банка и не рекомендую его другим!

Альфабанк продолжает демонстрировать безответственность, полное отсутствие профессионализма в работе с клиентами. В контактный центр дозвониться невозможно, тех.поддержка не работает, брокерское обслуживание безобразное.

После перечисления на какие цифры нажимать следует бесконечный рингтон. Но, если вам "посчастливилось" дождаться ответа оператора, тогда вас "переведут" на другой номер и тогда дальнейшая судьба вашего вопроса буде зависеть от вашего терпения. Потому что никто не собирается вам отвечать. Это коронный номер Альфабанка, конкретно Альфа-инвестиции (номера телефонов: 88007075555, 84957864886). Ответ один:"Сейчас у нас много звонков. Можем ответить не сразу..." Но ответа не будет никогда. 

Актуальные данные профиля не обновляются даже при личном посещении офиса. Худшего обслуживания нет.
Банки России держите равнение на Альфабанк, если хотите лишиться клиентов.

В Альфа-банк попала после перевода ИИС в полном объеме из ВТБ. Раньше даже мысль не посещала, воспользоваться услугами Альфы. Сейчас банк заявляет, что технической возможности перевести ИИС полностью нет, только иностранные бумаги. А это значит, что Альфа-банк расторгает договор ИИС. Вопрос, а как же ВТБ справился с этой непосильной задачей, а Альфа приняла их в полном объеме? Клиенты должны вернуть вычеты, плюс оплачивать пени. А почему? Волеизъявления о закрытии ИИС со стороны клиентов не было».

Альфа предлагает способ перевести ИИС другому брокеру не теряя налоговых льгот способом не соответствующим закону. Инструкция от Альфы: https://alfabank.ru/lp/AI_FAQ_transfer/ (развернуть пункт "Что делать, если мои иностранные ценные бумаги хранятся на ИИС?") Разъяснения ЦБ:  https://www.cbr.ru/faq/rcb/ (развернуть "Индивидуальный инвестиционный счет", пункт 21)

После перевода средств из ВТБ Инвестиции в Альфа-банк предполагал, что в Альфе могут быть проблемы и они начались. Работа приложений ВТБ была корректной и выверенной, а в Альфе как обслуживание так и работа приложений просто отвратительные.

Ситуация такая, я собирался пополнить свой брокерский счет в Альфа-банке, встал на брокерский счет и нажал кнопку пополнить, будучи уверенным, что раз я делаю пополнение именно брокерского счета, то проблем быть не должно, выполнил операцию пополнения.

Вот только оказалось, что вместо пополнения брокерского счета приложение решило, что мне необходимо пополнить ИИС и перевод средств был осуществлен на счет ИИС. Я завел ряд обращений в Альфу: А2204161305, А2204202634 и еще несколько, по первым обращениям мне была даны абсолютно некорректные ответы, что я могу вернуть свои деньги переводов, хотя такой возможности конечно же нет. И только на последнее обращение мне был дан ответ, что деньги вернуть с ИИС невозможно без закрытия счета.

Я пошел закрывать счет ИИС в отделение, на что мне сказали, что имеют внутренний приказ не закрывать ИИС с 18 апреля. Ситуация, поддержка банка, обслуживание просто отвратительные. Худшее обслуживание в банковской сфере, не зря опасался того, что перевод ИИС в Альфу выйдет мне большими проблемами.

Я требую отменить некорректную транзакцию, так как я осуществлял пополнение именно брокерского счета и дать возможность закрыть в банке свой счет ИИС.

Столкнулся со следующей проблемой - в десктопную версию не зайти, при попытке восстановления пароля получаю "пользователь не найден". Восстановление через мобильное приложение не работает по той же причине. Данные, разумеется, ввожу верные.  https://i.gyazo.com/afcd830abb7f32daa076da708d12441c.png

Нахожусь не в РФ, в Google Play приложения нет. Качаю апк с сайта (2.12.3), кнопки переноса к другому брокеру нет. 

https://i.gyazo.com/19b3118ebc6164f7ea62e08b3c6b3202.png

Стучусь в чат с заявлением о переносе, прошу получить подтверждение получения заявления. Отвечает исключительно бот. Сегодня истекает срок подачи заявлений о переносе портфеля к другому брокеру.  Прошу принять заявление о переносе, которое неоднократно писал в чат приложения.

Ситуация аналогична большинству комментариев ниже: Альфа-инвестиции в нарушение законодательства по операциям с ценными бумагами не дают перевести ИИС к другому брокеру, предлагают лишь закрытие с продажей бумаг, что приведет к потере льгот владения и возврату уже полученных вычетов + возможно уплату штрафов и пеней. 

Мало того, что при  переводе из ВТБ в Альфу все фонды, купленные за валюту,  внезапно оказались в рублях, так еще и не дают теперь перевести к выбранному мною брокеру.

Ни одного ответа из чата приложения за все время нахождения в данной конторе я не получила.  В офисах Альфа-банка сидят сотрудники, некомпетентные в вопросах операций по ценным бумагам.  

Я не выбирала Альфа-инвестиции в качестве своего брокера, и не хочу пользоваться его услугами в дальнейшем. Ровно как и постараюсь все денежные средства со счетов Альфа-банка вывести в ближайшее время в другие банки, умеющие работать и соблюдающие законодательство.  

Я требую исполнения законодательства и полный перенос моего портфеля, находящегося на ИИС, с сохранением сроков владения, с сохранением всех вычетов, в полном объеме, к выбранному мною брокеру в установленный законом срок.

Ситуация с ИИС такая же как уже написали многие до меня. В Альфу попала не по своей воле, перевели из ВТБ. То есть я не выбирала этого брокера. а теперь этот брокер собирается закрыть мой двухлетний ИИС, так как передать его другому брокеру с сохранением сроков, как сделал ранее ВТБ, как предусмотрено действующим законодательством, он не хочет. Но выплатить штрафные санкции государству за досрочное закрытие должна буду я, а не брокер закрывший ИИС без моего желания! 

Самое гадкое, что сначала Альфа пообещал "мы бережно переведем ваши активы до 6 мая, вам ни о чем беспокоиться не надо". А 23 апреля, из соцсетей, не от Альфы, я узнаю что  автоматом никого переводить не будут и клиенту надо успеть  до 25 апреля успеть подать заявление, причем строго на компьютере, с установкой дополнительного софта и без всяких инструкций от брокера. Это натуральное кидалово, а если бы я не зашла в те соцсети? только 24 апреля в 14:00, в воскресенье, в Пасху, брокер прислал смс что "бережно" переводить он не будет, идите "куда хотите" лесом, на принятие решения куда же я могу и хочу уйти всего несколько часов. Ноль информационной поддержки от Альфы.

Чат приложения не отвечает, более-менее внятные ответы что вообще происходит то и что делать клиентам появились только к вечеру понедельника 25.04, дня Х. Эта ситуация наглядный показатель отношения Альфы к своим клиентам! Просто кинули, типа решайте свои проблемы сами. Оно понятно наши проблемы. Но Альфа же еще хочет грубо прервать срок моего ИИС, отказавшись перевести его по тому же механизму как сделал ВТБ. Я не хочу закрывать свой ИИС! я прошу перевести его к несанкционному брокеру. Не так уж много там у меня бумаг чтобы это было прям архисложно, вопрос желания брокера. 

Также оказалось что несколькими днями ранее в одностороннем порядке брокер переписал соглашение о брокерском обслуживании и добавил пункт, по которому перенос ИИС к другому брокеру с сохранением срока владения невозможен.

Волей судьбы оказался клиентом Альфа-Инвестиций куда из ВТБ брокера клиенты были централизовано переданы после попадания ВТБ в санкционный лист. И дело даже не в откровенно омерзительном отношении к клиентам – с этим можно жить, но когда оказывается, что из-за халатности или злого умысла работников банка ты теряешь деньги – это уже ни в какие рамки не идёт.

1) Началось всё с того, что активы находящиеся в депозитарии СПб биржи (Бест Эффорт Банк) были без какой-либо причины переведены в депозитарий Мосбиржи (НРД), который к тому времени уже был заблокирован. То есть по факту чуть больше $10000 оказались в состоянии фантиков. Вроде как они и твои, вот только продать акции нельзя, притом что купить и продать новые активы через СПб биржу в альфа-брокере вполне можно – чудеса да и только. Т.е. с СПб биржей брокер работает, но почему-то бумаги клиентов вместо перевода внутри одного депозитария зачем-то решил перевести в заблокированный депозитарий. И это не косяк ВТБ, что вполне видно в брокерских отчётах. Техническая безграмотность, из-за которой пострадали десятки тысяч людей или злой умысел? Не в интересах ли кого-то, кто оказался залочен в НРД, была проведена эта операция?

2) Затем, когда было объявлено о санкциях в отношении самого альфабанка, альфабанк заявил, что клиентам не стоит беспокоиться и их активы переведут к другому брокеру. К сожалению, это оказалось ложью – и внезапно лишь случайно я узнал, что централизованного перевода не будет и если я не успею за один рабочий день озаботиться переводом (а на минуточку, обычно депозитарные переводы делается неделями) – всё останется мертвым грузом в альфабанке под санкциями.

3) Но и на этом ещё не всё. Далее было объявлено, что перенос моего двухгодовалого счёта ИИС невозможен (несмотря на действующий закон о рынке ценных бумаг 39-ФЗ, где такая возможность гарантируется) – и перенос бумаг можно совершить только с закрытием ИИС и уплатой более 100т.р. в налоговую (возвратом всех вычетов и пеней). На вопросы с чем же это связано никакого внятного ответа получено не было – это распоряжение руководства. И даже письменного отказа в предоставлении этой услуги банк выдать не уполномочен.

В общем, если подвести итог – этот банк отличное место, чтобы ваши денежки остались в сохранности в чужих карманах навсегда. Тут на вас высморкаются и сделают всё возможное, чтобы ваши финансы вас более не тяготили. В сухом остатке около $10000 заблокировано, а ещё 100000р предстоит вернуть налоговой. Штош, финансовая система работает прекрасно, продолжаем копить на пенсию.

Уважаемый читатель данного отзыва, надеюсь ты уже видишь предыдущие отзывы и давно уже передумал инвестировать у этого брокера!Хуже отзывов не будет ни у кого, клиентов тоже не ожидается у данного брокера и это всё поделом!

Произошёл обман государственного масштаба! Альфа мог, но не захотел переводить ИИС клиентов, только через закрытие.Я не знаю сколько людей потеряли деньги,но думаю это десятки или сотни тысяч! Репутация банка упала ниже плинтуса и это всё из-за жадности.

В данный момент пишутся тысячи обращений в ЦБ, будет подано тысячи исков в суд. Вот так за один день, одним решением можно достаточно не плохой ранее брокер и банк превратить в худший!

Мой ИИС, как и у многих других клиентов, принудительно перевели из ВТБ в Альфу.  И тут началось! На моем счету были только акции Яндекса и рубли. Судя по брокерскому отчету в Альфа Втб перевел бумаги из БЭБ, а затем Альфа делает перевод бумаг из НКО МКЦ  в НРД и перевод зависает. Бумаги продать нельзя, они заблокированы.

Я хотела либо перевести ИИС к др. брокеру, либо закрыть ИИС с переводом на брокерский счет. В офисе Альфа сотрудники говорят, что ИИС они не переводят. Пишу заявление на досрочное расторжение договора и закрытие ИИС с переводом на брокерский счет в Альфу или к другому брокеру. Альфа отвечает, что они не переводят бумаги на брокерский счет, у них, оказывается, нет технической возможности. Хотя в самом регламенте Альфа есть пункт, что они переводят бумаги с ИИС на брокерский счет.

Далее они вдруг решают  централизованно перевести все счета к неизвестно какому брокеру до 6 мая. При этом брокера не называют ни в офисе, ни в чате, ни по телефону. Что называется: идите туда, не знаю куда. При этом заметьте! Никаких договоров о переводе и открытие счетов мы не заключали ни с Альфой, ни с новым брокером!

Далее 23.04.22 они отказываются от централизованного перевода и решают перевести только иностранные акции к разным брокерам по выбору. При этом в переводе ИИС полностью они отказывают. Вдруг теперь они могут перевести акции на брокерский счет. Хотя до этого мне отказывали письменно.

То есть те, у кого ИИС в Альфе попали в западню! Они не могут воспользоваться и распоряжаться своими денежными средствами на ИИС.

А сейчас Альфа еще и подставила всех, кто имеет ИИС: или переводите иностранные акции к др. брокеру с расторжение ИИС и возвратом налоговых вычетов и пени, либо замораживайте свой ИИС на веки вечные в Альфе, т.к. мы помним, что в Альфе нет технической возможности даже после 3 лет переводить акции на брокерские счета. А иностранные акции не продать у  них будет под санкциями еще много-много лет, если не десятилетий.

На счет технической стороны у брокера тоже полный отстой. Приложение все время глючит, не работает, невозможно торговать вообще! Поддержка никакая: никто никогда ничего не знает! Нет информации. В лучшем случае робот в чате пришлет вам привет и какую-нибудь стандартную отписку. По телефону бывает по пол часа по часу дозваниваешься, а потом понимаешь, что там тоже ничего не знают: Нет информации!

Буду подавать в суд после ответа прокуратуры!

В связи с ухудшением политической обстановки и наложением санкций на Альфа-банк, брокер сначала уведомил, что перенесет ИИС на другого брокера. В колл-центре сказали, что самостоятельно я НЕ могу перенести на другого брокера, сначала они должны САМИ перенести, чтобы ОБЕЗОПАСИТЬ мои ценные бумаги. При этом, если я откажусь, вынуждены будут расторгнуть ИИС, т к не могут выполнять обязательства под санкциями.

24.04.2022 как и всем пришла смс НЕсчастья, что увы, банк не будет сам переводить, клиенты должны это сделать самостоятельно, выбрав банк из списка. При этом НАМЕРЕННО НЕ оповестили, что в таком случае они собираются расторгнуть ИИС, перенести иностранные акции другому брокеру, а российские оставить на счету в Альфа-банке.

Я узнала из соцсетей! Банк сам НИКАК о такой новости не уведомлял! но позже решила написать в чат, и в чате подтвердили, что собираются нарушить 10.2-1 Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 N 39-ФЗ , а именно САМОВОЛЬНО расторгнуть ИИС, и тем самым я вынуждена буду вернуть налоговый вычет государству за 2020г (2021г в процессе).

Я НЕ принимаю такого решения банка, НЕ поддерживаю нарушение закона и моих прав и прошу Альфа-банк перевести ВСЕ ценные бумаги на моем ИИС на выбранного брокера без самовольного расторжения ИИС. В случае нарушения моих прав и закона прошу банк возместить все убытки, понесенные в следствие действий Альфа-банка, а именно вернуть сумму налогового вычета за 2020г и 2021г, а также уплатить пени и штрафы в срок до 01.10.2022, информацию о сумме вычета за 2020-2021г и пенях предоставлю Альфа-банку по факту выставления счета от налоговой.

Не могу зайти в ЛК Альфа-инвестиции, т.к. там запрашивается код-пароль, привязанный к старинному номеру тел, хотя счёт открывала на действующий номер, но откуда не возьмись взялся старый. Съездила в отделение, номер изменили на действующий (в базе он давно есть), сотрудник Анастасия уверила меня, что номер будет изменен у брокера через 10-15 минут. Приехав домой, проблема не ушла.

До оператора дозвониться не удается, а сегодня последний день, когда можно подать поручение на перевод активов другому брокеру. Я, честно говоря, не ожидала от Альфы такой подставы, тк. получается, что мои деньги застрянут там, то есть по факту я должна про них забыть! При этом, оповещение о самостоятельном выборе нового брокера и подачи поручения пришло 24.04 днем, то есть нам, инвесторам выделили на это полтора дня, это что за отношение такое?

Прошу разобраться в данной ситуации, дать в доступ в ЛК и оформить поручение на перевод к другому брокеру!

После объявлений санкций против Альфа-банка, брокер Альфа-Инвестиции (куда перевели мой брокерский счет, счет ИИС) объявил о том, что переживать не стоит, и они БЕРЕЖНО перенесут все активы до 6 мая. Когда санкции коснулись ВТБ, он централизованно перевел мои счета в том составе, в кортом они были, сохранив срок действия ИИС. Для меня это важно, так как ИИС я открыла в 2020г. Государство меня мотивировало инвестировать: за ИИС полагается налоговый вычет. Вычет я получила за 20г., за 21г. в процессе получения.

Но 23 апреля в выходной день Альфа объявила, что централизованного перевода не будет, клиенты сами должны выбрать брокера и подать поручение за один рабочий день - до конца 25 апреля. ИИС с сохранением срока переводить они не будут. Переводят только иностранные ценные бумаги с закрытием ИИС. 
22 апреля Альфа в одностороннем порядке намеренно ухудшил условия брокерского обслуживания: переписал пункт 11.17 в котором перенос ИИС между брокерами невозможен, только через закрытие ИИС. Ранее перенос был возможен.

Все бы ничего, если бы они как ВТБ перевели мои счета (иис, брокерский счет) к другому брокеру без изменений. По вине Альфа с закрытием ИИС я должна буду вернуть вычет, оплатить пени, штрафы.  
Это является нарушением моих прав, основанных на положениях статьи 10.2-1 ФЗ "О рынке ценных бумаг" от 22.04.1996 №39-ФЗ о возможности перевода ИИС, не прерывая срока его действия, и влечет необходимость возврата полученных налоговых вычетов и выплаты штрафных санкций.

На основании вышеизложенного прошу перенести мой счет ИИС не прерывая срок его действия согласно 39-ФЗ согласовав детали со мной лично. И аналогично перенести брокерский счет в том составе, в котором он поступил от ВТБ.

Сначала пообещали перевести сами. Потом всё отменили, сказали, что переводите сами кто как хочет. Дали один день на выбор. При этом софт для перевода не работает. В приложении заполнить заявление нельзя, инструкции нормальной нет. Менеджеры не отвечают. Что теперь делать людям? Зачем давать обещания, которые не можете и не собираетесь выполнять?

Я открыла брокерский счет в Альфа-Инвестициях в конце января, используя мобильное приложение. Тогда шла акция "Акция в подарок" - покупаешь 2 любые акции, в течение месяца на счет должна поступить акция из определенного списка. Сейчас апрель, подарочных акций нет.

Поддержка на все вопросы присылала стандартные отписки, которые никак не помогали решить вопрос. Один раз ответил человек, что возникла проблема из-за того, что не работала биржа, извините за неудобство, сроков не знаем. Но к тому времени Московская биржа уже работала и отправить бумаги они могли. Это первая проблема.

Вторая потрясающая проблема - это то, что надо за один рабочий день перевести иностранные бумаги к другому брокеру. А сделать это можно только в личном кабинете на сайте альфа директа. Попасть туда я не могу (подозреваю, что любой клиент, открывавший счет через приложение, не может), пароля нет, восстановление не работает, так как мои данные не находятся.

В чате по-прежнему шлют отписки с инструкцией, что надо сделать в этом личном кабинете, в который я не могу зайти. Сообщения никто не читает, на вопросы не реагируют, скриншоты с проблемами не замечают.

В выходные я дозвонилась до горячей линии (спустя всего лишь 1,5 часа), мне сказали что не видят моего номера телефона в системе (меня очень удивляет, как это в альфе умудрились сделать технически, что данных их многолетнего клиента, а теперь и владельца брокерского счета у них нет). Сказали идти в офис. Вот я сегодня пришла. Данные все мои есть и актуальны. В личный кабинет я по-прежнему зайти не могу. Сотрудники ничего сделать не могут. У них на почте инструкция, что в случае, если клиент не может зайти в личный кабинет, то он должен обратиться в чат либо позвонить на горячую линию и там ему оформят перевод к брокеру.

Да, в тот самый чат, в котором никто не отвечает. И на ту саму горячую линию, на которую невозможно дозвониться. И все это сегодня, потому что последний день. Рабочий день, кстати, в который мне еще нужно выполнять мои рабочие обязанности.

Всю неделю до этого, когда можно было бы спокойно все решить, нас заверяли, что бережно переведут бумаги к другому брокеру. Очень бережно. Спасибо, дорогие! Мое доверие к банку и брокеру потеряно. Думаю, что это означает, можно не говорить

Попала как и многие инвесторы в непростую ситуацию. Был ИИС в ВТБ. В связи с санкциями весь ИИС перевели в Альфа. Была надежда продать иностранные активы, но Альфа так и не дали такой возможности. В личном кабинете до сих отражены неверные цены покупок некоторых активов, которые до сих пор не исправили.

Теперь санкции коснулись и Альфы. Изначально обещали централизованно перевести ИИС, теперь же они не хотят переводить к другому брокеру сами. Либо закрывать иис, терять право на вычет и возвращать деньги в налоговую с пенями, либо оставаться в Альфе и ждать срока закрытия иис, но не факт что потом тоже дадут все вывести!

Т.е. Альфа-инвестиции наплевали на всех своих клиентов и тех поддержка не может ответить на конкретно поставленные вопросы!

Добрый вечер!

К моему сожалению мой предыдущий брокер передал активы брокеру альфа банка! Кроме того, что спустя месяц банк так и не разморозил мои активы, сумма бумаг отображается некорректно, операции недоступны! Со слов самого же брокера, после 11.04.2022 можно обратиться для перевода активов к другому брокеру!

Сегодня 14.04.2022 я обратился на горячую линию банка +74957888878, попросил специалиста ответить на вопрос - что нужно, чтобы перевести активны, специалист уточнил,- корректно ли отображается стоимость, я ответил, что нет! На что мне был предоставлен отказ в переводе активов к работающему и честному брокеру, которого я выбрал! Сказали, что т.к стоимость неверно отображается, то они не могут ничего поделать! Я спросил, какие я могу предоставить бумаги, документы, чтобы ускорить и так затянувшийся на месяц процесс, на что мне ответили, что ничего не нужно, необходимо ждать!

Так же я поинтересовался, ведь со слов самого опять же банка Альфы они собрались передавать бумаги другому брокеру, мне ответили утвердительно! Получается что сам брокер может распоряжаться мои активами, а я нет!? Отвратительное отношение к клиентам! Вынужден обращаться в вышестоящие органы…

P.S. Пока проверяли мой отзыв, история приобрела продолжение - 20.04 пришло сообщение от вышеуказанных бездельников, что централизованно все таки переведут активы самостоятельно к другому брокеру, но т.к мы уже выяснили, что альфе плевать на клиентов, то соответственно рано было радоваться, т.к в субботу утром пришло ещё одно сообщение, что все таки они не могут сами перевести активы и необходимо это сделать самостоятельно до 23:59 25.04, и это они присылают в субботу, в праздничные и выходные дни!?

Самое интересное, что и в этой операции они поставили капканы, ведь в приложении и даже через браузер на телефоне это сделать невозможно! Необходимо именно через ПК, плюс нужно скачивать ещё приложение на комп! В общем прошёл все из 9 кругов ада! Отврат!

Более ужасной компании я еще не видел. Начиная от того как сообщили о том что дается 1 день на согласие на перевод бумаг и заканчивая тем что до техподдержки ни банка, ни брокерской конторы не дозвонишься.  Смска о необходимости что-то там подтвердить пришла только в субботу, ответ нужно дать до конца дня понедельника.

Зайти в личный кабинет на сайте не получается, техподдержка пишет какой-то бред в ответ, на звонки вообще не отвечает. Чем им, голубями что-ли ответ этот посылать? ИИС вообще не хотят переводить, хотя право на это не имеют.

По сравнению с этим брокером, Втб ещё хорош! Мало того, что с начала у меня не было доступа к своим счетам, потому что надо было придти в банк, чтобы обновить данные, дак этот поход оказался за зря, потому что уведомления для личного кабинета приходят на старый мобильный номер, в то время, как у альфа банка есть мой актуальный номер, куда приходят все другие неважные уведомления!

Извини, Альфа, но времени, чтобы ходить по отделениям и подтверждать каждый раз свою личность у меня нет, также как и для выбора другого брокера! 

Кстати об этом! У вас там в банке биполярное расстройство что ли? Почему вы с начала пишете, что сами БЕРЕЖНО переведёте ценные бумаги к другому брокеру, а потом это должны сделать сами клиенты? Да ещё и с ограничением по времени? А как тут успеть, если вы сами вставляете палки в колёса?

Почему втб перевёл иис, не закрывая, а вы не можете? Вы мне сможете вернуть налоговый вычет и пени, которые я должна буду государству ИЗ-ЗА ВАШИХ НЕВОЗМОЖНОСТЕЙ? Хватит трепать людям нервы и сделаете все по совести!

8 апреля от альфа инвестиций пришло сообщение на телефон , о том , что они централизованно ( как ранее сделал втб) переведу ценные бумаги и иис к другому брокеру  , 24 апреля 2022 я узнаю из новостей , а не от брокера! Что переводите только иностранные бумаги , кроме тех, что [на иис сами , а остальные мы переводить не будем!

Решил узнать информацию о ситуации непосредственно от самих сотрудников банка , звонил несколько раз, но каждый менеджер говорил разную информацию , но все подтверждали , что иис и российские бумаги не переносятся , закрывайте иис , возвращайте вычеты по типу а и переводитесь , как втб они оказываются не умеют!

Почему я должен что-то делать, если ваш замечательный в кавычках банк обязан решить самостоятельно (как и обещали ранее 8 апреля, о том, что централизованно переведете ценные бумаги и иис ) проблему и как минимум своевременно уведомлять своих клиентов ! а не ставить их перед фактом и давать сутки! Это является нарушением моих прав, основанных на положениях статьи 10.2-1 Федерального закона «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 N 39-ФЗ о возможности перевода ИИС, не прерывая срока его действия, и влечет необходимость возврата полученных налоговых вычетов и выплаты штрафных санкций.

Также в одностороннем порядке брокер переписал соглашение о брокерском обслуживании и добавил пункт, по которому перенос ИИС к другому брокеру с сохранением срока владения невозможен.Я написал на сайте банки ру и напишу на сайте цб РФ, надеюсь альфа банк привлекут к ответственности и заставят работать по законодательству РФ, а не будут делать как им вздумается!

Как и многие другие клиенты попал в Альфу из ВТБ. Вчера (23.04.22) узнал что ИЦБ мигрировать никуда не будут, а ИИС может мигрировать только через закрытие.

1. Альфа преднамеренно не оставляет вариантов с переводом ИЦБ с ИИС. Я имею полное право перевести ИИС целиком. 

2. Альфа не может дать никаких адекватных ответов. Меня даже устроил бы ответ, что они не знают что делать и разбирайтесь как хотите. Но они же чате постоянно присылают идти и те же ответы с сайта, которые не отвечают на вопросы. Или посылают звонить по телефону, где просто не отвечают по два часа.

3. В сообщении на сайте заявляют, что перевод к другому брокеру несёт дополнительные риски. В чате приложения объяснить эту фразе не смогли.

4. До сих пор не понятно что с ИЦБ мигрировавшими из ВТБ и разблокируются ли они когда то.

5.  Не понятно будет ли вообще Альфа предпринимать какие-то действия для снятия санкций или самоустранились.

Мне не нравился Альфа как банк для ФЛ. Ушёл из Альфы с обслуживания как ИП. Потом долгое время пытался отписаться от их рекламных смс и звонков, но получал только фразы что они разберутся. При переводе из ВТБ хотел выбрать другого брокера или вообще остаться в ВТБ, но ВТБ настоял на том что централизованный перевод лучше. Оказалось не лучше. Альфе видимо безразличны клиенты.  Я понимаю что ситуация не стандартная, но больше всего раздражает ложь и специальное не донесении информации. 

https://i.ibb.co/2kPKz7p/dcd5883f-125c-4465-ba20-0ffe34baeec4.jpg

На текущий момент, всем у кого иностранные акции в Альфе дали меньше двух суток на самостоятельный перевод. При это, сделать его можно только в личном кабинете через сайт и подписать поручение в приложении, которое надо установить на компьютер. У тех, кто использует Маки - шансов сделать этого нет, приложение на маках не работает, подписать сертификатом с телефона - варианта нет.

Попытался проделать операцию на Windows, там приложение устанавливается, но нужно выпустить новый сертификат. Но его не получится выпустит, так как СМС для подтверждения не приходят. Та-дам! Тупик со всех сторон. Поддержка не отвечает на телефоны, техническое решение отсутсвует, клиенты брошены на произвол судьбы. Отличный сервис - чего уж тут говорить. 

PS: я вынужденный переселенец из ВТБ