Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Из-за санкционных ограничений Альфа Инвестиции предложили перевести бумаги по ИИС другому брокеру 24.04.22. 25 апреля в банке заполнила заявление на перевод иностранных бумаг в БКС. 5 мая перевод иностранных бумаг завершен. 

18 мая обратилась в офис на Гаккелевской , чтоб разъяснили, как писать заявление. на перевод оставшихся активов.  Сотрудница мне на листке написала, что я должна в заявлении указать номер соглашения  в Альфа-инвестициях, прямо номер написала. Заполнить это заявление можно только дома через лич. кабинет.  Дома у меня возникли сомнения, почему я заполняю не номер нового брокера,  а номер соглашения Альфы. В службу поддержки Альфы дозвониться не смогла. Поэтому  заполнила заявления и отправила.

Позже Брокер БКС мне подсказала, что сотрудница дала не верную информацию, надо вписывать номер нового брокера. Пришлось 50 мин. дозваниваться на горячую линию и целый день ждать, когда заявление аннулируют. 

19 мая написала новое заявление. 25 мая все бумаги перевели в БКС.  Теперь я должна предоставить новому брокеру справку, что ИИС в Альфе закрыт.  До получения этой справки мой счет заблокирован. В Альфе сначала написали - справка будет после 30 мая, сегодня 31 мая, говорят - после 15 июня. Все это время:
1. Не могу торговать бумагами, переведенными в БКС и каждый день наблюдаю, как деньги мои тают. Просто сижу и смотрю, как сумма счета уменьшается.
2. По закону: после 28 мая я теряю льготы по ИИС,  так как получается, что ИИС открыт в двух банках.    (В БКС подсказали написать заявление на отсрочку предоставления справки, но подействует это или нет неизвестно).

Написала жалобу  в Центробанк. А некомпетентная сотрудница в офисе на Гаккелевской сидит за третьим от входа столом и работала 18 апреля  2022 года  в 17.00

Добрый день,

У меня был открыт ИИС в Альфа Банке. 25 апреля 2022 года получил СМС от банка, что мне необходимо перевести бумаги на другого брокера. При этом упоминалось, что если я не переведу, то средства и бумаги будут заморожены до снятия санкций с банка.

Мною был выбран брокер и оставлена заявка на перевод в приложении Альфа инвестиции. Позже 28 апреля я получил новое Смс о том, что мне необходимо продать валюту на моем ИИС, чтобы его могли перевести к другому брокеру, этот пункт я так же выполнил (хоть и сильно нехотя). Банком был обозначен срок перевода - 6 мая. 7мая я получил смс что перевод откладывается до 27 мая. И наконец 18 мая получил смс о том, что перевод не может быть осуществлен ввиду отказа другого брокера.

При этом я обратился в банк с просьбой закрыть мой ИИС - на котором есть акции только 1 иностранной компании и большая часть находится в рублях. Понимая что акции эти возможно будут заморожены, я готов был перевести мой ИИС на брокерский счет в этом же банке и снять потом наличные рубли, акции оставив на брокерском счете.

Банком в моей просьбе было отказано, ввиду технических проблем. Сотрудники банка и горячая линия не смогли проконсультировать меня в решении моего вопроса и относились крайне безынициативно, всячески давая понять что это моя проблема и решать я ее должен сам. Такого отношения к клиентам не встречал никогда в банках. Написал письменное обращение в банк, по ответу видимо придется судится.

Банк не ценящий своих клиентов, и нагло не возвращая деньги, не должен работать на Российском рынке.

Из за санкций банк ВТБ брокер перевел мои бумаги к Альфа без права выбора. Теперь ввели санкции и против Альфа и брокер дал возможность выбора банка, куда перевести. Я дал поручение на перевод всех бумаг в Тинькофф. Но перевели только Яндекс. На мой вопрос почему еще не все перевели, бот ответил, что нужно время, ожидайте. Почти месяца ожиданий, результатов не дало.

Снова обратился в чат, где мне ответили, что переводим только иностранные бумаги. На что я ответил, что я подавал поручение перевести все бумаги. Мне ответили. что перевод проходит в два этапа, на Российские бумаги нужно отдельное поручение. Я отвечаю, тогда примите поручение на перевод остальных бумаг. Мне ответили, что срок подачи поручений закончился, а длился он всего 4 дня, с 16 по 20 мая. Но клиентов ни как об этом не предупредили. Ведь инвестиции большинство проверяют не чаще чем раз в месяц.

Я считаю это полной безответственностью со стороны Альфа инвестиции. Обо всех изменениях условий брокеры обязаны оповестить своих клиентов или же дать время достаточное для ознакомления с изменениями.

В Альфа-Инвестициях у меня  БС и ИИС. 

В связи с санкциями мною было написано поручение на перевод иностранных ценных бумаг только   с БС к другому брокеру, о чем  еще несколько раз предупредил сотрудника банка.  В итоге часть ЦБ с двух моих счетов  Альфа - Инвестиции перенесли к другому брокеру. То есть мой ИИС разделили без моего согласия на то. 

На мое обращение оператор сказала, что если клиент писал о переносе ЦБ с одно счета, то переносят со всех его счетов одновременно, и об этом меня должен был предупредить сотрудник банка, принимая поручение.  При том, что другим клиентам  в этой ситуации переводили ЦБ только с БС, а ИИС остался.

Таким образом , брокер еще пытается ввести меня в заблуждение. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть ЦБ на мой ИИС.

P.S.  Чат  в приложении совершенно бесполезный. Никакой помощи. Ответ можно ждать часам и в итоге приходят  просто отписки . По тел +74957864886 оператор совершенно не разбирается в вопросе и разговаривает на повышенных тонах, перекладывая вину за ошибки брокера на клиента.

Являюсь Клиентом Альфа-Банка более 3-х лет. В начале периода обслуживания все было шикарно, но сейчас Альфа явна уже не та ни по скорости, ни по качеству...

В феврале этого до увеличения ключевой банк присылает предложение «Вернём 22% за инвестиции», суть которого - покушаешь бумаги в их приложении и далее получаешь кэшбэк 22% себе на Альфа-счёт в рублях.
Сам давно занимаюсь инвестиции на любительском уровне, но инвест счёта в Альфе не было. Тут решил попробовать под акция. Купил бумаг на 30 т.р. и это как потом выяснялось было моей большой ошибкой связываться с этой компанией...

Потом после всех известных событий стоимость купленных бумаг упала вдвое - тут без вопросов никто не виноват. Продал все бумаги в начале марта и далее надеялся что хотя за счёт кэшбэка акции компенсирую потери, но... Прошло несколько недель как я вывел деньги с инвест счёта. Задаю вопрос в приложении где обещанный кэшбэк - ответ был сугубо формальный, что кэшбэк по акции начисляется в течение 45 дней после окончания участия но не позднее 31 мая. Серьёзный срок в 2 месяца, но думаю ладно - подожду.

И вот наступает 31 мая, кэшбэка нет. Снова пишу через приложение запрос и сегодня шедевральный ответ «Кэшбэк начислен», при этом на счетах 0.

В чате приложения отсутсвует возможность пообщаться с живым человеком - только с роботом. А там получить ответ почему банк просто выдаёт недостоверную инфо невозможно. Надеюсь хотя бы здесь ответят.

Мой счёт ИИС был переведён из ВТБ. Сначала не было возможности ничего сделать с бумагами, т.к. приложение просто не работало. Но в итоге почти весь портфель удалось продать кроме расписок пары эмитентов.

Затем когда альфа попала под санкции они уверяли что бережно переведут портфель вместе с ИИС к другому брокеру. Я писал в поддержку что другой брокер не примет ИИС и просил закрыть его с переводом бумаг на брокерский счёт, на что мне отвечали что у них нет такой информации и нужно дожидаться перевода

Далее они уже уведомляют что другой брокер отказался принимать ИИС. О чем я им и неоднократно писал
Теперь альфа не даёт возможность закрыть счёт с переводом бумаг на брокерский, якобы из за того что у них нет такой возможности. Хотя по закону и предписаниям ЦБ такая возможность есть. Оставил пару обращений по этому поводу, срок у них на рассмотрение до 1 июля! То есть практически месяц. 

Когда то считал альфу одним из продвинутых и удобных банков, но сейчас это просто ад. И самое обидное в этой ситуации что на счёте по большей части лежат именно деньги которыми я не могу теперь распоряжаться. Активов там практически не осталось.  Моё требование закрыть счёт ИИС с переводом оставшихся активов на брокерский! Почему то по своей инициативе вы это можете делать, а если инициатива клиента то вы прячете голову в песок. 

Хочу так же обратить внимание администрации портала на то, что от этого брокера за предыдущие месяцы практически нет ответов на отзывы клиентов.

Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка. Через мобильное приложение банка подключил финансовый продукт "Инвесткопилка" - накопительный инвестиционный счёт. Некоторое время перечислял средства на данный счёт. 30.03.2022 г. я обнаружил, что раздел приложения банка, который отвечает за управление "Инвесткопилкой" недоступен. То есть нет возможности войти в настройки раздела, посмотреть актуальную стоимость активов и вывести средства со счета.

Я обратился за помощью в чат поддержки приложения банка.Чат-бот ответил, что Инвесткопилка закрывается в конце апреля 2022 г., а средства будут автоматически возвращены на текущий счёт (карту). В конце апреля и до сих пор деньги не были возвращены.

Мною был направлен запрос на указанную в чате электронную почту о возникшей проблеме. Ответа не поступило. Звонил в колл-центр, мне ответили, что информация по продукту уточняется, необходимо ожидать решения. После ожидания в течение месяца результата по моему запросу не было.

Позвонил повторно в колл-центр и с оператором было составлено обращение в банк номер А2205030460 от 03.05.2022. Решение по обращению было направлено 01.06.2022, то есть срок рассмотрения обращения составил практически месяц, тогда как должен по заявлениям банка составлять не более 2 рабочих дней. Текст ответа банка не содержит объяснения причин отсутствия работы сервиса, а информация о том, что кнопка вывода доступна в течение работы биржи не соответствует действительности (проверено в период работы биржи).

Таким образом, Альфа-Банк: 
1) не выполнил заявленное обязательство перед клиентами о возврате средств из "Инвесткопилки"; 
2) предоставил неточную или неполную информацию о банковском продукте - в ответ на официальное обращение о невозможности вывода средств из накопительного инвестиционного счета заявляет, что данный функционал работает, но это не соответствует действительности, так как вывести средства невозможно;
3) изменил условия обслуживания без предварительного уведомления и подписания дополнительных соглашений - отключил финансовый продукт Инвесткопилка без возможности распоряжаться внесёнными на счёт средствами. При этом об этом не было уведомлений и предупреждений, соответственно клиент в моем лице не смог своевременно вывести средства со счета.
4) не обеспечивает надлежащей работоспособности собственных финансовых продуктов - заявленный функционал не работает;
5) затягивает сроки рассмотрения обращений клиентов - вместо заявленных 2 рабочих дней срок рассмотрения затянулся до месяца; 
6) вводит в заблуждение о том, что активы фонда БПИФ Альфа капитал Управляемые облигации переводятся другому брокеру. Данный фонд является рублёвым, и его нет необходимости переводить другим брокерам из-за санкций. 

В связи с вышесказанным прошу посодействовать в решении вопроса ВОЗВРАТА СРЕДСТВ с накопительного инвестиционного счёта("Инвесткопилки") открытого мною в Альфа-банке, так как Альфа-банк уклоняется от заявленных обязательств о возврате данных средств в течение 2 месяцев без существенных на то оснований.

Здравствуйте. 

В связи с санкциями мой ИИС перевели из ВТБ банка в Альфа инвестиции 30 марта. Сегодня уже 2 июня а я так и не видела свой счёт. Мои деньги и ценные бумаги пропали. На деньги 22850 рублей я планировала купить подешевевшие акции Российских компаний. Я терплю убытки.

Звонила, писала, ездила в офис и толку нет. Говорят ждите а сколько ждать не говорят. Пользуются моими деньгами. Люди не связывайтесь с Альфа инвестициями. Не дорожат клиентами и могут кинуть в любой момент. Так как это случилось со мной. Нет на них управы.

Не прислали кэшбек по акции «кэшбек 22», сначала не отвечали в техподдержке, по номеру постоянно работает бот, который в принципе не может ничего объяснить. Деньги лежали на брокерском счете, потом куплены акции в портфель, вывод был только до покупки акций в портфель, но почему-то мне сказали, что условия не соблюдены. По итогу просто кинули.

Не принимают заявление на вывод купонов и дивидентов на картсчёт. Что очень неудобно особенно с ИИС. Доступ к ценным бумагам заблокирован. Насильно, незаконно, перевели с ВТБ.

Вынужденно стал клиентом Альфа-Банка после введения санкций в отношении ВТБ. Мой инвестиционный портфель перевели в Альфа-Банк. Что касается Альфа-Инвестиции - ужасный клиентский сервис по телефону, ужасная линия поддержки с ожиданием от 50 мин до 1,5 часов, что первая, что вторая. Процесс перевода иностранных ц/б после введения санкций в отношении самого Альфа-Банка - отдельная драма с элементами триллера.

Однако, не могу не отметить луч света в темном царстве - Андрей П-ан, сотрудник отделения в Москва, Ленинский проспект, 78. Никаких лишних вопросов, увещеваний, а полное понимание ситуации клиента, который в первый раз оказался в отделении Альфа и сразу с заявлением "хочу уйти от Вас, всё закрыть, забрать свои деньги (в том числе подвисшую валюту) и как можно скорее!". Всё было сделано на высшем уровне, продумано, чтобы клиент ни копейки, ни секунды не потерял, с уважением к чувствам клиента и всей ситуации в целом.

И сразу захотелось остаться. Если бы хотя бы 20% таких специалистов было бы в Альфе....

Оценка 3 - средняя. Банку 1, господину П-ну 5+

Как и многие другие стала заложником этой конторы после принудительного перевода средств из ВТБ. Осуществив частичный перевод активов с ИИС к другому брокеру поставили меня в ситуацию наличия 2х отрытых ИИС. При этом сотрудники брокера отказываются принять поручение на полный перевод ценных бумаг с ИИС без какой либо аргументации.

Брокер фактически заставляет своих клиентов нарушать закон имея 2 ИИС одновременно. Если ситуация не разрешится в течении ближайших двух недель - придется направить жалобу в ЦБ РФ на действия брокера с просьбой отзыва лицензии в связи с незаконным удержанием средств клиентов.

Волею судьбы мой ИИС оказался в Альфа, который в дальнейшем оказалось также попадает под санкции и иностранные активы должны быть переведены к другому брокеру или заморожены.

Мало того, что Альфа постоянно затягивал информацию по переводу. Сначала все ждали, когда брокер определится куда он будет переводить, потом оказалось, что клиентам надо самими выбирать другого брокера и на подачу заявления двое суток, затем выяснилось, что доллары на ИИС не подлежат переводу: нужно было продать все доллары с валютной секции, при вопрос что делать с центами решался несколько дней – на горячей линии отвечали что ответа пока нет и просили перезвонить "завтра" на протяжении дней 5.

Наконец, когда эта чехарда с выяснениями подробностей. Я выбрал БКС для перевода, предварительно все согласовал по телефону с Альфа, открыл новый ИИС для перевода активов.

В результате, 23 мая, я выясняю, что иностранные активы по ИИС переведены на счет БКС, российские активы застряли на счете Альфа и сделать уже ничего нельзя. При этом выясняется, что нужно было подписать еще какие-то поручение. Об этом должна была прийти рассылка, но, внимание, мой номер почему-то в ней отсутствует, это подтвердил оператор по официальному телефону с сайта Альфа Инвестиции! И соответственно уведомлений я никаких не получал.

Это ситуация выглядит как не случайное совпадение, а злой умысел, чтобы не было возможности перевести все активы к другому брокеру. ВТБ как-о с этой задачей справился централизованно, без ошибок и трепания нервов.

Как известно, если открыто 2 ИИС, то вычет уже не получит и надо вернуть в ФНС уже полученные вычеты за два года + пени, а это около 100 тыс. На все мои вопросы Альфа только пожимает плечами, своей вины не признает и то что у меня ИИС сейчас раздроблен на 2 части, мне надо решать самому. Как я буду решать этот вопрос с ФНС по уже полученным вычетам ума не приложу

Являюсь клиентом брокера Альфа-Инвестиции , возникла необходимость вывести денежные средства с брокерского счета.  Рублевые денежные средства, никакими обязательствами не обремененные.   Казалось бы , что может пойти не так ? Я уже почти 20 лет клиент брокера , неоднократно вводил-выводил средства, брокер все это время удерживает мой ндфл, исполняет поручения на сделки с фин. инструментами. 

26.04.2022 я подаю поручение в личном кабинете на вывод средств  на мой счет в другой банк, и ничего ... Поручение вчера отображается в истории личного кабинета, а сегодня его нет и денежные средства не переведены. Без каких либо уведомлений поручение исчезает бесследно.  И началось общение с поддержкой. 

Вдруг поддержка заявляет, что брокер не выводит средства в сторонние банки. И им совершенно безразлично что они нарушают Регламент оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК», противоречат просто информации на сайте банка.  Банку совершенно безразлично что я не являюсь клиентом банка, только брокера, и возможности дистанционного открытия счета  в альфа-банке нет. Нет возможности посетить отделение банка,  его нет в городе, а путешествие в отделение самолетом обойдется в сумму около 100000. И ведь про самолет это официальное заявление поддержки...

После упоминания регламента и жалобы в цб , поддержка поменяла формулировки - появились технические проблемы, подождать 3 дня и поручение на вывод исполнят (не исполнили) . С середины мая поручения на вывод стали отклоняться с уведомлением " требуется пройти идентификацию" . Через два дня общения с поддержкой, что же такое идентификация (оказывается нужно потратить 2 дня, завести задачу №SD15088170) и это для получения комментариев к сообщению . Как выяснилось - хотят подтверждать мой номер телефона в отделении,  20 лет он был привязан у брокера, а теперь уже нет...    

Открывал счет в 2004 году дистанционно,  сейчас альфа-банк настолько развился что дистанционно работать невозможно.  С 26.04.2022 по сегодняшний день альфа-банк (брокер) неправомерно удерживает мои средства (подано более 10 поручений на вывод средств , все не исполнены). В следствии понесены финансовые потери. Банк проблему неспособен решить. Написано обращение в цб , ожидаю результата проверки.

Стал по неволе клиентом этой конторы (после ужесточения санкций в марте 2022 г. перевели мой индивидуальный инвестиционный счет из ВТБ). Генеральное соглашение от 21.03.2022 г.

В начале мая задумался закрыть ИИС и вывести средства. При обращении в онлайн-поддержку 8 мая 2022 г. о сроках закрытия ничего вразумительного мне не сообщили. Сказали ждать, пока переведут к другому брокеру счета других клиентов (т.е. одни клиенты важнее других получается, они это и не скрывают). На горячей линии сказали, что после 16 мая с.г. можно будет закрыть счет.

17 мая в отделении ( Авиационная ул., 66, Москва) подал письменное заявление о закрытии ИИС, его приняли, пояснив, что в течении 3-5 рабочих дней деньги поступят на счет. Сегодня 27 мая 2022 года, ИИС до сих пор не закрыт, деньги на счет не поступили, из-за чего у меня срывается ипотечная сделка. В поддержке теперь заявляют, что закрыть ИИС можно будет "после 30 мая", точных дат не сообщают. При этом называемые ими ранее сроки неоднократно переносились. Служба поддержки работает отвратительно, вся их помощь заключается в совете ждать у моря погоды.

Считаю действия брокера незаконными. Данная организация необоснованно отказывает мне в закрытии счета, в течение длительного времени удерживает и пользуется моими денежными средствами. Досудебная претензия направлена. В ЦБ жалоба написана. Дальше - в суд.

ВТБ перевели мой ИИС в Альфа-Инвестиции. Про внезапное "переобувание" с нежным переносом счетов уже многие писали, но у меня другое.

Когда на брокера наложили санкции выбрал для перевода активов брокер БКС.  Написал 26.04 боту в приложении альфа-инвестиции, указал БКС. Проходит месяц, пишу в чат узнать о статусе перевода бумаг, на что получаю новость, что по моему счёту нет поручения на перевод. Оказалось, что нужно было боту написать не "Брокеркредитсервис", а " Компания Брокеркредитсервис". 

В поддержке написали, что я сам виноват, хотя я приложил скриншот сообщения бота, из которого никак не следует, что нужно дописать "Компания". В итоге активы заморожены на неопределённый срок

Ввели санкции в адрес Альфа банка, объявили об переводе ценных бумаг к другому брокеру (которого разоглашать не хотели), потом ничего не получилось и дали возможность выбрать брокера, к которому переправить.

25/04/2022 подал поручение на перевод ценных бумаг в АО "Тинькофф". На счете были акции Virgin Galactic (их перевели), а так же акция Amazon, ее отказались переводить сославшись на технические сложности. Акция стоила до момента блокировки +-3000$. Мало того, что я на блокировке потерял почти половину стоимости актива, так еще и отказываются переводить и ссылаются на то, что когда снимут ограничения с банка (а их могут не снять хоть 10 лет), тогда и переведут.

Ребята, вы в своем уме вообще? Вы просто отжали 3000$. Либо возместите стоимость актива на момент блокировки, либо переведите. Ок, технические сложности, меня это должно как-то волновать? Почему не была проведена работа по переведу заранее, почему не были рассчитаны риски и механизмы реагированию, когда вводились санкции против других банков?

Обслуживался в банке и в брокере долгое время, но больше не ногой!

Хочется немного разбавить негативные отзывы. Написав свой, возмущенный и бурлящий ненавистью.

Итак, присоединяюсь ко всем уже отписавшимся относительно "бережного" переноса счетов, попыток до последнего создать свою новую компанию-брокера, чтобы не отпускать "халявных" клиентов, переехавших из ВТБ, уведомления части клиентов (остальных не уведомили) о необходимости самостоятельного перевода бумаг в воскресенье, когда попытки создать нового брокера провалились, конских комиссий и ужасающей некомпетентности их "специалистов".

НО это еще не конец истории.  Часть ИИС перевели (иностранные цб), на счете оставались акции рф, рубли и валюта. В ЛК высвечивался угрожающий баннер о необходимости продать валюту для перевода остатков.  Продавать в минус не хотелось, данная валюта не попала под санкции и зачем ее вообще продавать (ВТБ почему-то смог в свое время перевести ИИС вместе с валютой). Было принято решение закрыть ИИС (3 года уже прошло) и вывести валюту на текущие счета.

При попытке закрытия ИИС через отделение заявление просто не приняли. Сказав, что у них "нет кнопочки Закрыть ИИС" (с), что "сейчас Вам все равно никто его не закроет, брокер сейчас занят переводом счетов". И также сообщив, что "валюту нужно обязательно продать, т.к. она под санкциями".

Откровение, что франк не входит в санкционный список, удивило сотрудника. Не жизнь, а канал Дискавери с чудесными открытиями. В итоге закрывать ИИС в отделении ОТКАЗАЛИСЬ и отправили звонить на горячую линию.

Ну ок, я понимаю, что в отделении операторы, а Альфа-инвестиции - отдельная структура. Но принять заявление на закрытие в отделении должны. Когда я уже собиралась к выходу, сотрудник повторно спросил, что осталось на ИИС. Он вроде как пытался помочь, но лучше бы не пытался. Узнав, что ицб перевели, а остались акции рф, рубли и валюта, он радостно сказал, что тогда все в порядке и валюту можно не продавать. Мне просто нужно подписать заявление, и они переведут только акции рф и рубли. А валюту выведут на текущие счета и иис закроют. 

Зайдя через некоторое время в приложение, я обнаружила огромную бесхозную кучу рублей, наваленную посреди ЛК. Все верно, это Альфа конвертировал 9000 франков в адский минус. Часть франков была закуплена еще в 2021 по курсу около 80. Таким образом, из-за некомпетентности сотрудника я понесла убытки. С учетом что курс на дату конвертации альфой составлял 67,71, мой убыток из-за ошибки сотрудника составил около 80к за пару дней.

И конечно же, альфа не забыл взять с меня комиссию за эту конвертацию в размере 572 р. ! Вопросы в воздух: зачем утверждать, если не разбираешься. Отправил на горячую линию - и не лезь дальше, не умеешь - не берись. Просто минус 80к. Сотрудник Вадим П-ов, отделение СПб на Московском проспекте, дата посещения 19.05.22.

П.С. Из более-менее уважаемого банка с хорошими условиями Альфа превратился в не пойми что с непрофессиональными сотрудниками и лотереями "нажми на кнопочку и выиграй миллион".

Все мои активы были у брокера ВТБ. После принудительно были переведены к Альфа брокеру. Потом новые санкции и новый перевод. Весь месяц сообщали, что самостоятельно переведут ценные бумаги к новому брокеру, но в последний момент 23 апреля в субботу вечером выложили небольшой анонс, что перевод нужно произвести самостоятельно до 26 апреля, то есть 2 дня, один из которых это воскресение. Никаких деталей и разъяснений нет, отправляют на горячую линию, на которой я провисел 2 часа и звонок был сброшен.

Чаты что в банке, что в инвест приложении не работают, связаться с банком невозможно в принципе. Понятно что цель оставить как можно больше клиентов у себя, заморозив тем самым их активы на еще больший срок. Перевел часть бумаг в другому брокеру, возможность перевести оставшуюся часть ценных бумаг техподдержка в чате приложения обещала после 23 мая.

Сегодня 25 мая, возможности перевести бумаги нет, техподдержка ничего сказать не может. Боюсь что активы зависли надолго и нужно создавать коллективный иск. Больше ни при каких условиях не воспользуюсь продуктами компании и всех своих знакомых буду отговаривать от пользования услугами данного банка,

С апреля месяца не могу закрыть ИИС. Брокер удерживает мои средства. Служба поддержки кормит завтраками, обещали на этой неделе. Поручение подал через личный кабинет:
1. 18 апреля 2022
2. 24 апреля 2022
3. 28 апреля 2022
4. 20 мая написал заявление на вывод денежных средств в офисе банка г. Тула
5. 24 мая 2022

P.S ИИС переведен из ВТБ, срок более 3 лет

Подал заявление на перевод иностранных акций в Тинькофф. Звонил на горячую линию Альфа-инвестиций (на тот момент была возможна продажа активов), задал вопрос все ли бумаги будут переведены, получил утвердительный ответ, продавать не стал.

23.05.2022 в приложении Тинькофф инвестиции появились бумаги, кроме двух, которые продолжают отображаться в Альфа-инвестициях.

23.05.2022 Звоню в Альфа-инвестиции, сказали не обращать внимания, все нормально - перевод происходит не быстро, все переведут. Одновременно написал в чат приложения данный вопрос.  Сегодня прочитал ответ в чате: "не удалось полностью исполнить ваше поручение". Два актива остались в альфа-инвестициях и теперь заморожены. 

Звоню сегодня 24.05.2022 примерно в 11:40 на горячую линию и оператор "Алексей" на все мои вопросы отвечает либо "нет возможности по техническим причинам", либо "у меня нет информации". В рамках ранее поданного поручения нельзя перевести данные активы - нет возможности по техническим причинам, новое поручение подать нельзя, когда будет можно - нет информации, почему именно эти активы не перевели и это только у меня такая ситуация или у всех - нет информации, почему ввели в заблуждение когда задавал вопрос о переводе и еще мог продать данные активы - это уже вопрос риторический.

На вопрос что можно сделать Алексей ответил ничего, помочь мне ничем не могут,  бумаги заморожены до снятия санкций.

Клиентом я стала по несчастью, когда ВТБ перевел ИИС в Альфу. Хочу заметить, что сотрудники Альфа абсолютно некомпетентны и сами не знают что происходит с переводом ИИС.

26 апреля я оставила в чате приложения Альфа инвестиций заявку о переводе ИИС брокеру Уралсиб. В ответ я получила подтверждение "Ваше поручение принято и будет передано новому брокеру. Его исполнение вы можете посмотреть в личном кабинете после 6 мая 2022 года."

Сегодня 23.05 я уточнила у Уралсиб - никаких переводов не поступало. При этом в Альфе я вижу, что перевелись только иностранные гдр, а российские бумаги остались на счете. Обращаюсь к менеджеру Альфы с вопросом, когда переведутся остальные бумаги, в ответ получаю, что никогда, т.к. надо было с 17 до 20 мая подавать отдельное поручение.

Это какой-то абсурд. Я не хочу подавать отдельное поручение, т.к. мне нужно перевести ИИС. Альфа банк обещал в апреле, что ИИС можно будет перевести, а сейчас менеджер говорит, что помочь ничем не может и отправляет в офис. В офисе мне говорят, что они вообще не знают что с этим делать и отправляют на горячую линию.

Как быть? Сотрудники Альфа Банк, буду признательна за помощь!

Оксана

Я не хотел быть клиентом альфы, мой портфель туда отправили принудительно из ВТБ. При этом альфа обещала, что всё сделает БЕРЕЖНО и что ДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕ НУЖНО.  Не успели бумаги перевестись, как пришла новость, что и из альфы бумаги будут куда-то переводиться, при этом была заблокирована возможность продать бумаги.

Мой первый вопрос: насколько НЕКОМПЕТЕНТНО топ руководство альфы, что не смогла предусмотреть санкции на себя вслед за ВТБ? Через какое-то время они сказали, что из списка надо выбрать брокера, к которому они переведут мои иностранные бумаги, русские же бумаги они оставят у себя.  Сказали, что у меня на выбор есть два дня, в ВЫХОДНЫЕ, В ПАСХУ!

Ну ок, я выбрал из списка удобного мне брокера в полной уверенности, что у альфа с брокерами из списка полная ДОГОВОРЕННОСТЬ на перевод моих бумаг. Как же сильно я ошибался... в тех поддержке альфа говорила, что беспокоится не нужно, они всё сделают, надо лишь подождать. Тем временем я захотел продать свою русскую часть портфеля и вывести подальше из альфы полученные с продажи рубли, уже тогда они меня раздражали тем, что приложение постоянно выдаёт ошибки. Я продал русские бумаги и каково же было моё удивление, что я не могу вывести свои средства в другой банк. Хотя и в приложении и на сайте есть такая опция. Заявка на вывод создаётся и отменяется.

В тех. поддержке сказали, что мне нужно идти в офис открывать счёт в альфе. АЛЁ! Вы обещали ЧТО ДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, когда забирали меня из ВТБ. А что мне делать, если у меня НЕТ НИ МАЛЕЙШЕЙ ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ходить по вашим офисам. Мне зачем открывать счет в вашем банке, я хочу СВОИ деньги вывести в ДРУГОЙ банк. Там есть такая кнопка, я хочу ей воспользоваться. Что касается иностранных бумаг... в общем пришло потом уведомление, что они никуда мои бумаги не перевели и они остаются в альфе до снятия санкций.

Тех. поддержка сказала извините, не смогли перевести из-за технических проблем. Всё то, что я копил 20 лет они отобрали и лишили доступа из-за собственной некоспетентности, глупости а может им так выгодно. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ брокер. Никому не советую с ними связываться по собственной воле. Из-за них я лишился всего!

Случайно став клиентом Альфа-Брокера после перевода счетов из ВТБ,  мне назначили персонального менеджера в банке, который несколько недель меня уверял, что активы брокера будут переведены на счета структуры, которая выведена из под санкций. Основываясь на этой лживой и недобросовестной информации, мною были куплены евро для дальнейшего инвестирования и перевода на счета в другие банки.

Позже выяснилось, что перевод к "безопасному" брокеру Альфа провалил, валюта оказалась заблокированной на счетах в Альфабанке и Альфа Инвестициях, банк отказался принимать заявление на перевод, несмотря на использование ими системы СПФС, по заверениям председателя ЦБ.

Далее я в назначенные экстремально короткие сроки подала заявление на перевод иностранных акций и фондов другому брокеру, 20-го мая получила смс о том, что перевод выполнен частично, то есть Альфа без моего согласия лишила меня возможности распоряжаться моими активами неопределенное количество времени, пока с них не снимут санкции, или они не разорятся.  Причем часть фондов Finex была переведена, а часть- нет.

Какие могут быть для этого технические причины, кроме нежелания брокера распоряжаться самостоятельно счетами и активами клиентов- непонятно.

Я требую, чтобы брокер понес ответственность:
1) за предоставление лживой информации, на основании которой я принимала решение о конвертации
2) компенсировал стоимость активов которыми я не могу распоряжаться по вине брокера
3) возместил моральный вред в размере двойной стоимости заблокированных активов в связи с потраченными временем и нервами клиента

Альфа банк и Альфа инвестиции  это место сбора неквалифицированного персонала. Началось как у большинства людей, оставивших здесь отзывы и почувствовавших разницу в обслуживании и принятии решений. Меня перевели из ВТБ, с тех пор ни одного внятного комментария, активы все заморожены, косяки с переводом к другому брокеру налицо, типа: "извините, но мы не успели обработать вашу заявку."

Почему мы за один рабочий день успели написать заявление и подать его в банк лично, а вы, за месяц подготовки до и дальнейшие дни после получения заявки, не успели ее обработать и не дали нам  самостоятельно перевести активы, а теперь представитель альфа банка рассуждает о том, что активы из ВТБ были переведены на неторговые счета и тем самым, ВТБ уже потерял наши деньги и у нас нет никаких шансов воспользоваться своими деньгами и бумагами, а также фондами и ETF.

Так и сказала прекрасная Светлана из отделения на Комсомольском проспекте - забудьте о своих деньгах. Очень профессиональная и вдохновляющая рекомендация.