Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Сначала пообещали перевести сами. Потом всё отменили, сказали, что переводите сами кто как хочет. Дали один день на выбор. При этом софт для перевода не работает. В приложении заполнить заявление нельзя, инструкции нормальной нет. Менеджеры не отвечают. Что теперь делать людям? Зачем давать обещания, которые не можете и не собираетесь выполнять?

Я открыла брокерский счет в Альфа-Инвестициях в конце января, используя мобильное приложение. Тогда шла акция "Акция в подарок" - покупаешь 2 любые акции, в течение месяца на счет должна поступить акция из определенного списка. Сейчас апрель, подарочных акций нет.

Поддержка на все вопросы присылала стандартные отписки, которые никак не помогали решить вопрос. Один раз ответил человек, что возникла проблема из-за того, что не работала биржа, извините за неудобство, сроков не знаем. Но к тому времени Московская биржа уже работала и отправить бумаги они могли. Это первая проблема.

Вторая потрясающая проблема - это то, что надо за один рабочий день перевести иностранные бумаги к другому брокеру. А сделать это можно только в личном кабинете на сайте альфа директа. Попасть туда я не могу (подозреваю, что любой клиент, открывавший счет через приложение, не может), пароля нет, восстановление не работает, так как мои данные не находятся.

В чате по-прежнему шлют отписки с инструкцией, что надо сделать в этом личном кабинете, в который я не могу зайти. Сообщения никто не читает, на вопросы не реагируют, скриншоты с проблемами не замечают.

В выходные я дозвонилась до горячей линии (спустя всего лишь 1,5 часа), мне сказали что не видят моего номера телефона в системе (меня очень удивляет, как это в альфе умудрились сделать технически, что данных их многолетнего клиента, а теперь и владельца брокерского счета у них нет). Сказали идти в офис. Вот я сегодня пришла. Данные все мои есть и актуальны. В личный кабинет я по-прежнему зайти не могу. Сотрудники ничего сделать не могут. У них на почте инструкция, что в случае, если клиент не может зайти в личный кабинет, то он должен обратиться в чат либо позвонить на горячую линию и там ему оформят перевод к брокеру.

Да, в тот самый чат, в котором никто не отвечает. И на ту саму горячую линию, на которую невозможно дозвониться. И все это сегодня, потому что последний день. Рабочий день, кстати, в который мне еще нужно выполнять мои рабочие обязанности.

Всю неделю до этого, когда можно было бы спокойно все решить, нас заверяли, что бережно переведут бумаги к другому брокеру. Очень бережно. Спасибо, дорогие! Мое доверие к банку и брокеру потеряно. Думаю, что это означает, можно не говорить

Попала как и многие инвесторы в непростую ситуацию. Был ИИС в ВТБ. В связи с санкциями весь ИИС перевели в Альфа. Была надежда продать иностранные активы, но Альфа так и не дали такой возможности. В личном кабинете до сих отражены неверные цены покупок некоторых активов, которые до сих пор не исправили.

Теперь санкции коснулись и Альфы. Изначально обещали централизованно перевести ИИС, теперь же они не хотят переводить к другому брокеру сами. Либо закрывать иис, терять право на вычет и возвращать деньги в налоговую с пенями, либо оставаться в Альфе и ждать срока закрытия иис, но не факт что потом тоже дадут все вывести!

Т.е. Альфа-инвестиции наплевали на всех своих клиентов и тех поддержка не может ответить на конкретно поставленные вопросы!

Добрый вечер!

К моему сожалению мой предыдущий брокер передал активы брокеру альфа банка! Кроме того, что спустя месяц банк так и не разморозил мои активы, сумма бумаг отображается некорректно, операции недоступны! Со слов самого же брокера, после 11.04.2022 можно обратиться для перевода активов к другому брокеру!

Сегодня 14.04.2022 я обратился на горячую линию банка +74957888878, попросил специалиста ответить на вопрос - что нужно, чтобы перевести активны, специалист уточнил,- корректно ли отображается стоимость, я ответил, что нет! На что мне был предоставлен отказ в переводе активов к работающему и честному брокеру, которого я выбрал! Сказали, что т.к стоимость неверно отображается, то они не могут ничего поделать! Я спросил, какие я могу предоставить бумаги, документы, чтобы ускорить и так затянувшийся на месяц процесс, на что мне ответили, что ничего не нужно, необходимо ждать!

Так же я поинтересовался, ведь со слов самого опять же банка Альфы они собрались передавать бумаги другому брокеру, мне ответили утвердительно! Получается что сам брокер может распоряжаться мои активами, а я нет!? Отвратительное отношение к клиентам! Вынужден обращаться в вышестоящие органы…

P.S. Пока проверяли мой отзыв, история приобрела продолжение - 20.04 пришло сообщение от вышеуказанных бездельников, что централизованно все таки переведут активы самостоятельно к другому брокеру, но т.к мы уже выяснили, что альфе плевать на клиентов, то соответственно рано было радоваться, т.к в субботу утром пришло ещё одно сообщение, что все таки они не могут сами перевести активы и необходимо это сделать самостоятельно до 23:59 25.04, и это они присылают в субботу, в праздничные и выходные дни!?

Самое интересное, что и в этой операции они поставили капканы, ведь в приложении и даже через браузер на телефоне это сделать невозможно! Необходимо именно через ПК, плюс нужно скачивать ещё приложение на комп! В общем прошёл все из 9 кругов ада! Отврат!

Более ужасной компании я еще не видел. Начиная от того как сообщили о том что дается 1 день на согласие на перевод бумаг и заканчивая тем что до техподдержки ни банка, ни брокерской конторы не дозвонишься.  Смска о необходимости что-то там подтвердить пришла только в субботу, ответ нужно дать до конца дня понедельника.

Зайти в личный кабинет на сайте не получается, техподдержка пишет какой-то бред в ответ, на звонки вообще не отвечает. Чем им, голубями что-ли ответ этот посылать? ИИС вообще не хотят переводить, хотя право на это не имеют.

По сравнению с этим брокером, Втб ещё хорош! Мало того, что с начала у меня не было доступа к своим счетам, потому что надо было придти в банк, чтобы обновить данные, дак этот поход оказался за зря, потому что уведомления для личного кабинета приходят на старый мобильный номер, в то время, как у альфа банка есть мой актуальный номер, куда приходят все другие неважные уведомления!

Извини, Альфа, но времени, чтобы ходить по отделениям и подтверждать каждый раз свою личность у меня нет, также как и для выбора другого брокера! 

Кстати об этом! У вас там в банке биполярное расстройство что ли? Почему вы с начала пишете, что сами БЕРЕЖНО переведёте ценные бумаги к другому брокеру, а потом это должны сделать сами клиенты? Да ещё и с ограничением по времени? А как тут успеть, если вы сами вставляете палки в колёса?

Почему втб перевёл иис, не закрывая, а вы не можете? Вы мне сможете вернуть налоговый вычет и пени, которые я должна буду государству ИЗ-ЗА ВАШИХ НЕВОЗМОЖНОСТЕЙ? Хватит трепать людям нервы и сделаете все по совести!

8 апреля от альфа инвестиций пришло сообщение на телефон , о том , что они централизованно ( как ранее сделал втб) переведу ценные бумаги и иис к другому брокеру  , 24 апреля 2022 я узнаю из новостей , а не от брокера! Что переводите только иностранные бумаги , кроме тех, что [на иис сами , а остальные мы переводить не будем!

Решил узнать информацию о ситуации непосредственно от самих сотрудников банка , звонил несколько раз, но каждый менеджер говорил разную информацию , но все подтверждали , что иис и российские бумаги не переносятся , закрывайте иис , возвращайте вычеты по типу а и переводитесь , как втб они оказываются не умеют!

Почему я должен что-то делать, если ваш замечательный в кавычках банк обязан решить самостоятельно (как и обещали ранее 8 апреля, о том, что централизованно переведете ценные бумаги и иис ) проблему и как минимум своевременно уведомлять своих клиентов ! а не ставить их перед фактом и давать сутки! Это является нарушением моих прав, основанных на положениях статьи 10.2-1 Федерального закона «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 N 39-ФЗ о возможности перевода ИИС, не прерывая срока его действия, и влечет необходимость возврата полученных налоговых вычетов и выплаты штрафных санкций.

Также в одностороннем порядке брокер переписал соглашение о брокерском обслуживании и добавил пункт, по которому перенос ИИС к другому брокеру с сохранением срока владения невозможен.Я написал на сайте банки ру и напишу на сайте цб РФ, надеюсь альфа банк привлекут к ответственности и заставят работать по законодательству РФ, а не будут делать как им вздумается!

Как и многие другие клиенты попал в Альфу из ВТБ. Вчера (23.04.22) узнал что ИЦБ мигрировать никуда не будут, а ИИС может мигрировать только через закрытие.

1. Альфа преднамеренно не оставляет вариантов с переводом ИЦБ с ИИС. Я имею полное право перевести ИИС целиком. 

2. Альфа не может дать никаких адекватных ответов. Меня даже устроил бы ответ, что они не знают что делать и разбирайтесь как хотите. Но они же чате постоянно присылают идти и те же ответы с сайта, которые не отвечают на вопросы. Или посылают звонить по телефону, где просто не отвечают по два часа.

3. В сообщении на сайте заявляют, что перевод к другому брокеру несёт дополнительные риски. В чате приложения объяснить эту фразе не смогли.

4. До сих пор не понятно что с ИЦБ мигрировавшими из ВТБ и разблокируются ли они когда то.

5.  Не понятно будет ли вообще Альфа предпринимать какие-то действия для снятия санкций или самоустранились.

Мне не нравился Альфа как банк для ФЛ. Ушёл из Альфы с обслуживания как ИП. Потом долгое время пытался отписаться от их рекламных смс и звонков, но получал только фразы что они разберутся. При переводе из ВТБ хотел выбрать другого брокера или вообще остаться в ВТБ, но ВТБ настоял на том что централизованный перевод лучше. Оказалось не лучше. Альфе видимо безразличны клиенты.  Я понимаю что ситуация не стандартная, но больше всего раздражает ложь и специальное не донесении информации. 

https://i.ibb.co/2kPKz7p/dcd5883f-125c-4465-ba20-0ffe34baeec4.jpg

На текущий момент, всем у кого иностранные акции в Альфе дали меньше двух суток на самостоятельный перевод. При это, сделать его можно только в личном кабинете через сайт и подписать поручение в приложении, которое надо установить на компьютер. У тех, кто использует Маки - шансов сделать этого нет, приложение на маках не работает, подписать сертификатом с телефона - варианта нет.

Попытался проделать операцию на Windows, там приложение устанавливается, но нужно выпустить новый сертификат. Но его не получится выпустит, так как СМС для подтверждения не приходят. Та-дам! Тупик со всех сторон. Поддержка не отвечает на телефоны, техническое решение отсутсвует, клиенты брошены на произвол судьбы. Отличный сервис - чего уж тут говорить. 

PS: я вынужденный переселенец из ВТБ

И так. Сюрприз Альфы! 19 апреля ребята пишут, что сами переведут ЦБ. 23 апреля (в субботу!) сообщают, что владелец счета сам должен все сделать до 25 апреля (вечера). При этом имеем, что для того чтоб не потерять вычеты по ИИС должно пройти минимум 3 суток между открытием нового счета и закрытием старого.

То есть, если бы я 19 закрыла счёт ИИС самостоятельно и потихоньку всё перевела того же 25, то проблем бы не было. Но НЕТ, Альфа-Инвестиции преднамеренно поставили меня в капкан перед налоговой.

Даже близко не приближайтесь к данной конторе! В течение месяца (!) после перевода брокерского портфеля из ВТБ (после получения официального документа из ВТБ о том, что перевод закончен), пытаюсь добиться от альфа банка и альфа инвестиций подтверждения того, что мои деньги и ценные бумаги не пропали. Потому, что в приложение альфа-инвестиции последние 10 дней просто невозможно зайти. А когда зайти было можно - ни акций, ни денег на счету там не отображалось.

Повторяю, месяц я пишу, звоню, посылаю (по их требованию) скриншоты откуда только можно. Потом опять звоню и опять пишу. Результатов - ноль. Ни одного ответа по существу. Или переключают на автоответчик, или (в соц сети) просто по 4-5 суток не читают сообщения. А когда в конце концов прочитают, предлагают звонить на горячую линию, на которую я уже раз 8 за месяц звонил.

Во время последнего разговора (сегодня) озвучили идею, что, "наверное задвоился брокерский счёт, поэтому бумаг не видно"?! Спрашиваю:
- Так когда вы мой счёт "раздвоите", когда я бумаги увижу?
- Не знаем

Про перевод бумаг к новому брокеру даже не думаю, т.к. бессмысленно, с учётом описанного выше.

Всвязи с ситуацией с переводом иностранных ценных бумаг из Альфа-инвестиций подала
жалобы в ЦБ (https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint)и НАУФОР (https://naufor.ru/tree.asp?n=22773).Призываю всех делать точно так же, потому что это единственный способ привлечь Альфа-банк к ответственности за некомпетентность и ложь.

Призываю Альфа-банк реализовать возможность исходящего перевода ИИС с сохранением срока либо компенсировать полученные в связи с преждевременным закрытием ИИС убытки,  а именно полученные ранее и недополученные из-за прерывания срока вычеты.

Вариант сохранения ИИС в Альфа-инвестициях не рассматривается в связи с полной некомпетентностью брокера, а также практически гарантированной потере иностранных активов, числящихся на ИИС. Для решения этого вопроса прошу связаться представителей Альфа-инвестиций до 14.00 25.04.2022. В противном случае будет направлена досудебная претензия с последующим исковым заявлением.

Т.к. брокер поставил невыполнимое условие и слился, звонки перекидывает и далее не отвечает, пожалуюсь и я здесь.

Как и у многих пострадавших, мой ИИС переехал сюда из ВТБ по причине санкций. Многие уже написали отзыв о том, что брокер просто кинул клиентов, предложив перевести отдельные бумаги к другому брокеру с принудительным закрытием ИИС, по этому поводу повторяться не буду. Но следующий косяк - это уже слишком. 

Как добропорядочный пострадавший гражданин, после перевода к Альфа-брокеру я полтора часа простояла в очереди в офисе банка, чтобы актуализировать свои персональные данные, в т.ч., номер телефона. И вот сегодня я обнаружила, что смс для электронной подписи приходят на совершенно другой номер! Звоню брокеру, оператор говорит, что в их базе указан единственный мой актуальный номер. Почему же смс для электронной подписи приходит на чужой номер?

Сегодня 24.04 пришла смс в 11.00  (Из-за санкционных ограничений мы не можем централизованно перевести ваши иностранные активы к другому брокеру. Но вы можете перевести их сами — к кому захотите. Подробнее: alfa.me/AI_transfer) Дедлайн до конца 25.04.

Брокеру абсолютно плевать на своих клиентов. счета они переводить не будут. Перевести самостоятельно не получается! С нового ноута эпл, с компа, везде новая операционная система, при попытке подписать поручение выдает ошибку (надо скачать программу она не открывается скрин тут не могу прикрепить) В чатах ни в банке ни в инвестициях не отвечают! На горячей линии вешу уже час и случаю let my people go (let my money go говорит альфа нам!) 

Я обратилась в Тинькоф, там можно подать заявку на перевод от др брокера, но должно быть встречное заявлении от альфы, что на удаленке не получается сделать, и доехать до офиса тоже нет возможности.

Просто кинули клиентов. Сначала пообещали всех централизованно перевести, а потом передумали и сказали "крутитесь как хотите". Или закрывайте ИИС и возвращайте деньги в налоговую и платите пени или оставайтесь в заложниках у Альфа-банка. Пояснений никаких по телефону не дозвонится. Через 15 минут оператор переводит на другого оператора и полтора часа "Let my people go". Без ответа, естественно.

20 апреля 2022 года брокер АО «АЛЬФА-БАНК» уведомил меня о переносе моих активов к другому
брокеру, и возможности отказа от этого. Своего отказа от данного предложения я не давал. Вчера, 23 апреля 2022 года, брокер АО «АЛЬФА-БАНК» уведомил меня в личном кабинете, что, несмотря на попадание брокера под санкции, обещанного перевода брокерского счета и счета ИИС к другому брокеру не будет, и я могу сам решить, переводить ли свои ценные бумаги к другому брокеру.

Однако, брокер АО «АЛЬФА-БАНК» отказывается осуществлять перевод счета ИИС к другому брокеру (без закрытия), вынуждая меня продать все ценные бумаги, которые находятся на моем счете ИИС и закрыть ИИС, и нарушить тем самым условия получения налоговых вычетов по типу "ИИС тип А", которые я оформил за предыдущие 2 года.

Считаю данное поведение брокера незаконным (отказ в переносе счета ИИС для сохранения льгот по типу "ИИС тип А") на основании письма Минфина в ответ на запрос Национальной финансовой ассоциации (НФА) (о возможности переноса счета ИИС к другому брокеру)!

Отвратительное отношение к клиентам, переобувание в полете и перекладывание всех проблем на рядовых инвесторов!

Доброго всем дня!

Я, как и многие, был централизовано переведен от брокера ВТБ инвестиции к брокеру Альфа инвестиции, которого сейчас настигла та же учесть и им прилетели санкции "благодаря" которым они не могут производить каких - либо действий с иностранными бумагами. При этом после перевода от ВТБ в Альфу клиенты долго не могли полноценно пользоваться инструментами в связи с тем, что процесс перевода бумаг был не завершен (говорю о тех клиентах у кого был переведен ИИС и они не имели доступа ни к российским бумагам ни к иностранным типа ВК и Фикс-прайс в своем портфеле какое то время), так же, так как бумаги были переведены кривовато, то стоимость активов отражается не корректно и не совсем понятно как можно было торговать бумагами в таких условиях.  

После наложения санкций уже на Альфа - брокера, сам брокер заявлял, что занимается этой проблемой и ищет брокера к которому будет переводить активы централизовано. 

Сегодня (24.04.22) я получаю смс от Альфа инвестиций о том, что централизованного перевода не будет и клиенты до конца дня понедельника (25.04.22) должны сами решить куда будут переведены их активы из предлагаемого списка брокеров и подать поручение, в противном случае они остаются с Альфа брокером и их активы которые станут не доступны не смогут быть проданы вплоть до момента снятия санкций. Все как всегда в интересах клиентов! 

Какая будет стоимость перевода? Например у меня ИИС, на нем две бумаги иностранных, ВК и Фикспрайс, я хотел бы, что бы брокер СТОЛКНУВШИЙСЯ С ПРОБЛЕМОЙ перевел мне весь ИИС на Тинкофф например, как это сделал ВТБ переведя в Альфу (правда выбора там никто не дал!). Как будет происходит тут? Две бумаги переведете бесплатно, а за остальные будите плату требовать? Но с какого вдруг? ИИС то не делим! Я не могу перевести только эти 2 бумаги  с ИИС, а остальные оставить у вас! Оставлять эти две бумаги в заморозке у вас и платить еще ежегодно комиссию за их содержание (ВК и Фикс - прайс не платят за депозитарное обслуживание сами с середины 21 года) мне тоже смысла нет!

Что делать? как быть? Как будет происходить процедура в части ИИС и вообще в целом? Об этом нигде не написано! В приложении в чате оператор отключен, бот не реагирует на команды позвать оператора, даже если написать абракадабру или скинуть скрин! 8- 800 тоже не отвечает, постоянное "Летс май пипл гоу" ! За то определится предлагают до конца завтрашнего дня! С чем определится если условия не разъяснены? 

Вечером 23.04 совершенно случайным образом в мессенджере (не Альфа-банка!) наткнулась на новость о том, что Альфа-Инвестиции решил не переносить централизованно и "бережно", как они клялись после введения санкций, счета с ицб другому брокеру. Они не оповестили клиентов об этом, нигде нет этой информации, кроме приложения А-инвестиции.

Как много людей мониторят приложение в субботу? Спасибо людям, которые это увидели и как смогли оповестили остальных. уверена, мало кто в курсе и мало кто успеет подать поручение на перевод, ибо дедлайн до конца 25.04.

Как видите, брокеру абсолютно плевать на своих клиентов. Счета они переводить не будут, только ицб. ИИС они не переводят и не имеют такой опции в принципе (хотя могли бы проработать такую возможность, но это же Альфа), соответственно, если у вас на ИИС есть ицб, то его закроют, лишив всех вычетов и срока существования счета + заплатите пени гос-ву. кто уже успел получить вычеты - сочувствую!

Это просто ужасно несправедливо. Никогда бы не связалась с Альфой, если бы ВТБ не перевел счета именно к ним.

Здравствуйте! Не ценят своих клиентов, я не знаю может они к клиентам относятся никак тебя нету.  Не советую альфа-инвестиции а также альфа-банк. Перевели с ВТБ инвестиции в Альфа инвестиции они там делают что хотят как хотят и ставят те цены которые их устраивают. Не советую тратить свои нервы и деньги на этих господ.

После введений санкций мои брокерские счета были переведены в Альфу. И это худшее, что могло случиться.

Проблемы, которые возникли только за один день: 
- Данные подгружаются очень медленно; 
- Открыть счет на срочном рынке через приложение невозможно; 
- Постоянно то "Стоимость портфеля отображается неверно, уже чиним" (да починить уже давно пора!), то еще какая ошибка; 
- Пытался продать Lenta GDR - не получилось, пишет "недостаточно денег". Каких денег, если я продажу имеющихся на балансе расписок выполняю? 
- Поддержка отсутствует полностью! Какой-либо ответ на вопрос получить невозможно, приходит только автоответ "В связи с последними событиями мы отвечаем неприлично долго". Во-первых вы вообще не отвечаете, а во-вторых с начала событий прошло уже полтора месяца! Давно пора адаптироваться. 

Теперь, после введения санкций и в отношении Альфы, жду перевода средств к другому брокеру со смешанными чувствами: с одной стороны рад, что перееду к другому брокеру, а с другой стороны уверен, что гладко все вряд ли пройдет.

Здравствуйте.

Как и многих, вероятно, мой ИИС был переведен из ВТБ в Альфа-инвестиции. Об этом есть подтверждающие бумаги из ВТБ. Перевод был совершен 11 марта (согласно бумагам). И до сих пор он не переведен полностью, поскольку мой id-профиль оказался задвоен. А задвоен он потому, что на момент 7-го (!) апреля служба поддержки сообщила мне, что у них нет моих паспортных данных и контактного телефона, поэтому я должна довнести их в отделении банка.

Я пришла в отделение на Алексеевской, и там вежливая сотрудница Диана вместо того, чтобы довнести паспортные данные и контактный телефон в имеющийся в системе профиль, создала альтернативный (как я сейчас понимаю). Информация о задвоении профиля пришла мне из службы поддержки письмом от 13 апреля.

На сегодняшний день служба поддержки не может мне ответить, когда удастся решить проблему с задвоением профиля, я в глаза не видела свой портфель с конца февраля, не говоря уже о том, что я не могу им пользоваться.

По итогу из-за потери части данных (паспорт и контактный телефон) при переводе и не самого компетентного, видимо, сотрудника, по прошествии полутора месяцев я не только не могу распоряжаться своим портфелем, но даже не могу проконтролировать, полностью ли был совершен перевод, или там снова (!) какие-то накладки.

Грядет следующий перевод ИИС к другому брокеру, очень хотелось бы получить от Альфа-инвестиций официальный отчет по составу недопереведенного полностью к ним портфеля. С этой просьбой я обратилась в службу поддержки по телефону и написала на почту депозитария с запросом. Жду ответа.

Как и у многих перевели акции из ВТБ в Альфа. Первые проблемы начались, когда не получалось войти в личный кабинет, так как телефон Альфа-Банк подтянул не тот, что передал ВТБ, а из своей базы которого уже нет у меня лет так 5 наверное. И всё время вероятно слал на него сообщения для входа в личный кабинет.

Ну да ладно эту проблему решил поехав в банк и изменив номер телефона. Да не удобства но не смертельно хорошо, что офис есть в городе нахождения. По завершению всех проверок и переводов как заявлял банк 11 апреля 2022 в личном кабинете балансовая цена акций показывается не верно. Расхождения порядка 70 000 руб.

12.04.22 в 11:24 был совершён звонок в поддержку на удивление оператор ответил в течении 1 минуты. Но радость была не долгой так как оператор узнал фамилию и сказал, что переводит на другого оператора.

Ожидание другого оператора составило 30 минут.  Рассказал ему проблему, что не верно отображается балансовая цена акций Сбера, СПБ, Озона. На, что получил ответ что СПБ и озон это иностранные депозитарии и цена отобразится верно только когда они начнут работать, а по сберу проверила и сказала, что всё нормально с отображением это у Вас на телефоне видимо не верно показывает.  Проверьте в настройках чтоб стояло за всё время. И если так же будет не верно показывать напишите в чат поддержки. И вежливо попрощалась.

Проверил всё отлично выставлено за всё время а цена всё равно не верная. Ну что ж напишем в чат что может быть проще. А не тут то было в чате не кто не отвечает и писать там некому.

Ну и немного о работе самого приложения постоянно долго загружается. И выдаёт сообщение, что вывод денег не возможен. Спустя один день в чате ответили и заявили, что всё нормально так и должно быть. И заявили что цена покупки не на что не влияет и может быть любой. Вот такие вот специалисты сидят в чате поддержки. Скоро новый перевод и добиться верной цены уже будет совсем невозможно. Надеюсь банк прочтёт отзыв и свяжется для решения проблем.

06.04.22г. на почту feedback@alfadirect мной было направлено сообщение следующего содержания: "Добрый день! По акции Pfizer некорректно отображается средняя стоимость: указана $34,26, а должно быть $35,57 (35,53×2+35,18×3+36,19×2):7". Ответа не последовало. 08.04.22г. повторно мной было направлено сообщение о некорректной отображении цены актива, однако до настоящего момента ответа так и не поступило.

Я являюсь клиентом Альфабанк, ИИС 46*****00. ИИС был переведен из ВТБ. Мне необходимо срочно закрыть данный ИИС. Я не могу этого сделать по причине наличия в портфеле бумаги TCS Group Holding PLC GDR (1 шт), которую технически невозможно продать (возникает ошибка, что такой бумаги в портфеле нет, колл-центр объясняет это переводом от санкционного брокера).
 
Меня устроит любой вариант закрытия ИИС, в плане дальнейшей судьбы этой позиции. Если я не могу продать, то каким образом мне, для закрытия ИИС:
1. Перевести эту бумагу на мой же брокерский счет в Альфабанк?
2. Подарить эту бумагу другому лицу?
3. Любым другим способом, в т.ч. безвозмездно, аннулировать эту позицию?
 
ИИС должен быть закрыт и средства выведены, вариант с дальнейшей переводом к другому брокеру и ожиданию решения проблемы там - меня не устраивает. Позиция ценой менее 3 тыс руб. фактически блокирует мои средства более 1 млн руб.

Как говорится «будь проклят тот день …» когда я обратил внимание на акцию брокера от Альфы.
В персональном предложении сообщалось что при размещении на брокерском счете 15000 руб. и покупке акций будет выплачен кэшбек 22% (но не более 3000 руб.).

Решил поучаствовать: разместил 15000 руб. в декабре 2021г.(!) Купил акции, отсчитал 45 дней (именно такой срок выплаты кэшбека после выполнения условий акции).

В середине февраля кэшбек не получил, обратился в чат через приложение Альфа Инвестиции, получил ответ что якобы средства на брокерский счет зачислены в январе 2022 поэтому ждать выплату следует в середине марта.

В середине марта, кэшбек не получил, обратился в чат через приложение Альфа Инвестиции, получил ответ что все хорошо, я внесен в реестр на выплату, выплата скоро будет.

И вот 28 марта кэшбек не получен. В чате приложение Альфа Инвестиции мало того что не сохраняется история коммуникации с клиентом – приходится каждый раз пояснить про акцию про кэшбек, но и никакой конкретики о сроках
выплаты не дают, классическое «ждите».
Прошу помочь получить кэшбэк.