Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Данные банк обманывает наглым образом людей. Бывший брокер ВТБ перевел ИИС в Альфу. Мало того, что он удерживает налог по выплате купонов по облигациям, так ещё округляет его в свою пользу, например с 10 рублей, у вас удержат не 13%, что составит 1,3 рубля, а 2 рубля. Поддержка данного банка отвратительная, все мои обращение перекидывают друг другу и правду вам никто не скажет.

Допустим, в 2021 году клиент внесет на ИИС 200 000 руб., в 2022 году - 300 000 руб., в 2023 году - 300 000 руб. На все средства он планирует приобрести облигации, купон по которым также будет зачислять на ИИС и реинвестировать.Обратите внимание! При выплате купонного дохода в рамках ИИС налоговый агент не удерживает с него налог сразу в момент выплаты, как по стандартному брокерскому счету, это происходит только при расторжении договора на ведение ИИС.

В 2023 году, дождавшись 3-х летнего срока по договору ИИС, клиент собирается продать все принадлежащие ему облигации и снять с ИИС вырученные средства - моментом для исчисления и удержания НДФЛ является момент получения дохода (средств с ИИС).Допустим, что все сложилось так, как запланировал клиент.Перед закрытием ИИС клиент пойдет в ИФНС и возьмет там справку о том, что он не пользовался вычетом типа "А" и что у него нет других договоров на ведение ИИС. Эту справку он передаст своему брокеру вместе с заявлением на предоставление вычета и поручением на вывод активов с ИИС, что приведет к расторжению договора.

На основании справки из ИФНС брокер, как налоговый агент, не будет удерживать НДФЛ при закрытии ИИС с инвестиционного дохода, полученного за весь срок действия договора. Ни поступивший на ИИС купонный доход, ни разница между ценой продажи и ценой покупки облигаций не подпадет под налогообложение.

Важно! Если обстоятельства вынудят клиента закрыть ИИС раньше положенного срока, право на налоговый вычет он тоже потеряет. Тогда, при закрытии ИИС, брокер удержит налог в пользу бюджета со всех полученных по ИИС доходов. Клиенту будет перечислена сумма за минусом НДФЛ

3 февраля на мою электронную почту пришло приглашение от Альфа-банка принять участие в акции 22% кэшбек за инвестиции. Предложение также отображалось в мобильном банке Альфа-мобайл.

Поскольку, у меня был давно открыт брокерский счет, я внимательно ознакомился с условиями акции и выяснил, что те, у кого уже открыт брокерский счет могут принять участие в акции, если получили персональное предложение, если подключен тарифный план "Инвестор" и если продержать ценные бумаги на счете до конца месяца, в котором получено предложение, т.е. до конца февраля. Поэтому, в полной уверенности, что акция на меня распространяется, я сменил тарифный план на "Инвестор" и 14 февраля купил облигации федерального займа на сумму более 15 тыс. рублей.

Облигации были проданы мной в 20х числах марта с существенными потерями. До 31 марта вознаграждение по акции не было зачислено на мой банковский счет, как указано в условиях акции. Через сайт банка было оставлено обращение A2204010831, однако в полученном ответе мне рекомендовали обратиться в Альфа-директ, не понимаю почему, ведь организатор акции - БАНК. Прошу зачислить положенный кэшбек.

Как же "приятно" написать о том, как лично для меня Альфа так и осталась на том же уровне. Перешел из ВТБ в Альфу почти добровольно.

1.Тарифов и комиссий не найти, слова - как было у прошлого брокера - ни чем не подтвержденная муть.
2. Направил 2 поручения о зачислении дивов и купонов на текущий карточный счет. И радостно обнаружил - купоны зачислены на ИИС и БС, спасибо Альфа за возможность реинвестировать.
3. Поддержка. Ожидание 30 минут, футбол по консультантам, в итоге решения ответа нет.

Приятно сознавать, что этот банк двигается к сливу и большая надежда на перевод активов не в такую контору.

В кризисные времена, к сожалению, Альфа ведёт себя по отношению к клиенту просто наплевательски. На данный момент столкнулся с двумя проблемами:

1. Альфа не исполняет поручение на перевод ценных бумаг к другому брокеру. Неделю назад 7 апреля 2022 года подал поручение на перевод бумаг в Тинькофф Инвестиции. Данное поручение до сих пор не обработано. Об этом я узнал сегодня, кое-как дозвонившись до специалиста на горячей линии. Так же узнал, что обычно такие поручения исполняются в течение 2х дней. Плюс, узнал, что у Альфы нет никаких регламентированных сроков исполнения поручения. Т.е. вполне возможно, что мое поручение так и будет проигнорировано. В свою очередь, у Тинькофф Инвестиций есть срок 30 дней на исполнение поручения на приём ценных бумаг. Не могу понять, Альфа специально удерживает мои ценные бумаги или просто не справляется?

2. Чат приложения Альфа-Инвестиций просто не работает. На любое сообщение, просьбу или вопрос подключается бот с информационным тестом и просьбой обратиться позже. И такое уже недели две. Буквально нет возможности своевременно получить консультацию и решить вопрос. Один из вопросов - это каким образом продать или вывести дробную позицию? Сейчас на счету есть долларовая позиция меньше 1$. Чтобы закрыть брокерский счет требуется продажа данной позиции. Что мне делать?

Очень надеюсь, что с помощью представителей брокера удастся наконец исполнить перевод ценных бумаг к другому брокеру и продать остаток валюты на брокерском счёте.

Перевели меня из ВТБ в Альфа-инвестиции в последствии санкций, после успешного перевода решил сразу же продать доллары и выйти в рубли. В ВТБ маржинальное кредитование у меня было отключено по моему желанию, при переводе приходили уведомления что условия сохранятся прежнего брокера.

При попытке продаже собственных средств заявка не исполнялась, но после нескольких попыток я обнаружил что банк продал не только мои денежные средства, но и продал в максимальное плечо (шорт), после того как я обнаружил это (в течении одной минуты) сразу же откупил обратно то что было продано.

На следующий день у меня была списана Комиссия в размере 301 310,21 р. Не понимаю каким образом мне была предоставлена короткая позиция ведь по указанию ЦБ было сообщение на официальном сайте: В связи со сложившейся ситуацией на финансовом рынке и в целях обеспечения защиты прав и законных интересов инвесторов на финансовых рынках, снижения рисков и ограничения чрезмерной волатильности Банк России предписал брокерам с 24 февраля 2022 года 11:00 мск и до отмены указанных предписаний приостановить короткие продажи на биржевом и внебиржевом рынке.

После моего обращения на поддержку альфа Банка мне было отказано в аннулировании комиссии. Считаю неправомерным удерживанием данной комиссии.

Добрый день. 

В приложении Альфа банка была акция Инвестируй 1000 рублей. Заработайте 10 000. Суть акции: до конца апреля купить ценных акций на 1000 р и получите акцию ведущих компаний в подарок. Скриншот акции сделал:  https://disk.yandex.ru/i/15w0tQeT3RpBHw

В инвестициях купил акции нескольких компаний, подарочную акцию не дали. В тех поддержке с трудом получил ответ, что акции мне не в подарок не будет, так как не было смс\емайл уведомлений. Скриншот поддержки прикладываю: https://disk.yandex.ru/i/15w0tQeT3RpBHw

Прошу представителей пояснить данную ситуацию.

Купил акции по 237 рублей на телефоне отображается цена 237, жду плюса что бы закрыть, прошло около 30 минут и тут чудо цена меняется и теперь новая покупки 237.89. До этого тоже было такое, думал я ошибаюсь, отчеты шерстить не стал. Пытаюсь дозвониться до поддержки, бесполезно.

Пишу в чат, они просят скрины, тут танцы с бубнами, скрины не отправляются в чате, начали решать эту проблему, вышел из приложения, зашел заново, скрины ушли. А оказывается приложение отображает далее их текст" Учетная цена- это НЕКАЯ "средняя цена по позиции", т.е. просто отображение средней цены покупок по бумаге.  От нее будут считаться НПУ и ПУ то есть просто текущая переоценка портфеля. и далее бла бла бла. 

То есть я открыл новую позицию, не усреднил, а именно купил по 237, в истории сделок отображается 237, а потом без какого либо моего вмешательства цена покупки позиции увеличивается на 89 копеек, это оказывается нормально.

К сожалению, я оказалась новым клиентом брокера "Альфа-Банк" и столкнулась как и многие с отсутствием оперативной клиентской поддержки.Обращаясь на горячую линию контакт-центра переключают на специалиста и можно часами слушать музыку.

Обратившись письменно на электронную почту получила от клиентского менеджера на свой вопрос почему с купонов по ОФЗ, поступивших на ИИС брокер удерживает НДФЛ:
"Купон поступает уже очищенный от НДФЛ. Далее его можно вернуть, подав документы в налоговую и заполнив декларацию 3-НДФЛ по типу Б."
"Очищая" купон от НДФЛ брокер нарушает законодательство п.3 ст.214.9. Получить возврат НДФЛ по ИИС по типу Б из налоговой  можно только при закрытии.

Получается, что нужно ИИС переводить к другому брокеру при наличии объемного портфеля по позициям нести потери как в денежном выражении так и времени и нервов. Закрытие ИИС при наличии иностранных бумаг, в связи с известными событиями, невозможно. При этом клиенты обращались по поводу перевода иностранных бумаг на брокерский для закрытия ИИС - им отказали.

Перевели мой ИИС вместе со всеми активами с ВТБ-банка в Альфа-банк. ВТБ отрапортовал 30.03.22 что перевод успешно завершён. Однако я не могу войти в личный кабинет Альфа-банка, данных по мне нет в их системе. Я уже неделю звоню на горячую линию Альфа-банка. То трубку не берут по пол часа, то бросают трубку, то переводят на робота, то еще что. Пишу в соц сети - мне в ответ одно и тоже: скоро поможем, извините дел много, вот номера звоните. ВСЁ! Я нахожусь в Крыму и не могу обратиться в ближайший офис!

Я являюсь клиентом банка ВТБ и начался процесс перевода моих ЦБ в Альфа Банк. 22 марта я получила письмо от Альфа Банка с инструкцией, как зайти в приложение Альфа инвестиции. Однако сделать этого не смогла, так как при попытке получения логина высветилась ошибка: Мы не нашли информации о Вас в системах Банка.

Я позвонила в горячую линию, девушка стала убеждать, что ошибка связана с тем, что бумаги еще не переведены. Я сказала, что это нелогично и попросила связать с компетентным сотрудником. Вообще, все мои разговоры с 1 линией поддержки показали, что сотрудники очень некомпетентны и пытаются отвязаться от клиента со словами, подождите еще. После перевода на другого сотрудника оказалось, что мне нужно сходить в офис и обновить паспортные данные.

23.03 я сходила в офис на Войковской со всеми документами. Мне сказали, что все ОК, все отсканировали, данные скоро обновятся.

29.03 пришло письмо от ВТБ, что процесс перевода бумаг завершен. 30.03 попыталась зайти в приложение Альфа инвестиции, ошибка не пропала. Позвонила в Альфа банк, после очередной попытки отвязаться (звонила дважды - одна девушка сказала ждать до 31го, второй парень сказал идти в офис еще раз) и перевода на другого сотрудника (когда я настояла), которого я ждала 25(!) минут на линии, он сказал, что данные не обновлены и мне снова придется сходить в банк.

Я уже не знаю, как работать с этим банком: пробовала заводить жалобу на сайте, ходила в офис, попытки дозвониться - так это вообще что-то с чем-то (в ВТБ никогда не висела на линии 25 мин). Альфа банк, почему такая простая операция, как обновление паспортных данных вызывает столько сложностей? У меня нет возможности по здоровью бегать постоянно по Вашим офисам.

Проблемы усугубляются с каждым днём! На прошлой неделе устав от множества предыдущих проблем, устроенных этим брокером решил, что пора отсюда бежать.  Заполнил в личном кабинете Альфы форму для перевода ценных бумаг другому брокеру. С тех пор в статусе заявки висит "принято". К другому брокеру бумаги не поступили.

В чатике приложения, когда я задаю вопрос - когда переведут мои бумаги отвечают "ждите" не называя конкретных сроков. В поддержку дозвониться нереально в принципе. Если и удаётся дозвониться, девочка на том конце провода выслушивает твой вопрос, просит подождать и вы ждёте... 10-15 и более минут, слушая их отвратную музычку и байки робота. После чего Альфа отключается. И так раз за разом!

Что можно сделать с этой отвратительной компанией, которая настолько по хамски относится к своим клиентам, и похоже что забирает наши деньги?

P.S. Кто не увяз в этой конторе - бегите отсюда!

В ходе перевода брокерского счета из ВТБ инвестиции в Альфа-инвестиции произошла какая-та магия - про мой перевод просто забыли. Когда начал узнавать у Альфы, выяснилось, что почему-то Альфа-банк затер данные которые передали из ВТБ и прикрепил старые, неактуальные персональные данные, которые хранятся в их древней базе. Требуют посещение офиса. На вопрос, почему я должен идти в Альфа-Банк, когда отношения с Альфа-инвестиции здравого ответа получить не удалось.

Сегодня провесил на линии 35 минут, чтобы специалист контрактного центра завела какую-то заявку sd14864866 типа на смену номера.  При этом, срок мне не сказала ее исполнения, возможности узнать статуса по ней нет. И не факт, что ее вообще выполнят. Давать дополнительную информацию отказалась. При попытке связаться с другим менеджером ответила, что вам все равно ничего не ответят и повесила трубку. 

В итоге Альфа-инвестиции имеет мои активы, которыми я не могу распоряжаться по их же причине. Помогать клиенту не хотят.  Сколько этот ужас будет продолжаться не знаю.

3 марта 2022 года около 9:45 я открыл приложение Альфа-директ. В 10:01 мною была совершена операция по приобретению 50 000 долларов, ПОСЛЕ чего мне пришло уведомление о введении ЦБ РФ комиссии по операциям на Московской Бирже Валютной секции в размере 30% на покупку валюты. В 10:01 мною была совершена обратная операция.

После обновления страницы я обнаружил, что с моего счета была списана комиссия в размере 1 493 679 рублей 75 копеек, хотя фактически валюта не была приобретена. Как следует из «Базового стандарта совершения брокером операций на финансовом рынке (в новой редакции)», утвержденным ЦБ РФ, брокеры обязаны предоставлять неквалифицированным инвесторам информацию о ценах спроса и ценах предложения таких ценных бумаг и производных финансовых инструментов либо об иных обстоятельствах, информация о которых необходима в силу характера сделки; а также о расходах, возмещаемых клиентом брокеру в связи с исполнением поручений, и о размере вознаграждения брокера или порядке его определения.

То есть я, как неквалифицированный инвестор должен был быть уведомлен о комиссии на покупку иностранной валюты. Я считаю взыскание данной комиссии незаконным и необоснованным по следующим причинам:
1. Сумма в размере 1 493 679 рублей 75 копеек является для меня существенной и я не стал бы рисковать ею, если бы знал о введенной на покупку иностранной валюты комиссии.
2. Я, как неквалифицированный инвестор, не был уведомлен должным образом о введении комиссии на покупку иностранной валюты, что является нарушением Базового стандарта совершения брокером операций на финансовом рынке (в новой редакции)».
3. Время совершения двух операций (в течение 1 минуты) свидетельствует о том, что я НЕ БЫЛ уведомлен о комиссии, и о том, что валюта не была фактически использована.
4. Предписания кредитным организация от ЦБ РФ отсутствуют в свободном доступе для физических лиц, следовательно без должного уведомления Альфа-директ я не мог знать о наличии комиссии за покупку иностранной валюты.
5. Целью введения данной комиссии ЦБ РФ является сдерживания курса рубля, а не оказание финансовой поддержки кредитным организациям за счет физических лиц.

Я считаю, что в сложившейся социально-экономической ситуации в РФ, когда крупные иностранные компании и инвесторы прекратили свою деятельность на территории страны, крупные российские компании попали под санкции, только субъекты малого (которым я являюсь) и среднего бизнеса полноценно продолжают свою деятельность, что является основой будущего экономического благосостояния России.

На мои письменные заявления о возврате денег банк ответил отказом. Видимо придется подавать в суд.

Принял участие в акции оформи брокерский счет, купи ценные бумаги на 1000 рублей и получи 2 акции в подарок. 19 01 2022 продал подарочные акции, но денег за них банк до сих пор не начислил! Это как понимать? Почему банк не выполняет своих обязательств? Заманивает клиентов акциями , а вознаграждение не платит! А еще дарит квартиры, айфоны, по 100000 рублей! Не верьте этому банку! Ничего он не дарит! Если ему жалко какие-то 600 рублей за подарочные акции отдать!

Добрый день, как то через приложение банка Альфа Банк получил предложение следующего типа: вернем 22% за инвестиции. Я выполнил все условия, но обещанный кешбек 22% не получил. По правилам должен установить приложение, купить акции и в следующем месяце они должны выплатить 22% от стоимости покупки. Прождал до конца месяца.

Ранее я являлся владельцем брокерского счёта в ВТБ. 18 марта мне пришло уведомление, что мой счёт в связи с санкциями переводят в Альфа-Банк.

Альфа-Банк прислал уведомление, что получить доступ к новому брокерскому счёту можно через процедуру восстановления логина и пароля в приложении. При попытке восстановить логин приложение выдаёт сообщение: "Мы не нашли информации о вас в системах банка. Пожалуйста, проверьте введенную информацию или обратитесь в службу клиентского сервиса".

При первом обращении в сервис 25 марта мне сообщили, что ещё не все данные перенесены и просили подождать. При втором обращении 28 марта мне сообщили, что я не могу восстановить логин и пароль в приложении потому, что в базе данных отсутствует мой номер телефона. Это, вероятно, связано с тем, что опять-таки не все данные перенесены, и нужно подождать.

29 марта мне пришло уведомление, что перевод ценных бумаг завершён. Далее я сделал запрос в ВТБ, где мне подтвердили, что передали всю информацию о моём счёте, включая номер телефона, в Альфа-Банк. На мой третий запрос в поддержку Альфы мне сообщили, что моего номера нет, и чтобы его внести мне нужно лично явиться в отделение банка. Сделать это я не могу, поскольку в моём городе и вообще в радиусе 500 км нет ни одного такого отделения.

Сотрудник поддержки отказался решать мою проблему с восстановлением номера, сославшись на закон о персональных данных. Однако стоит заметить, что все персональные данные обо мне, необходимые для правильного формирования базы и создания брокерского счёта в Альфа-Банке, уже переданы от ВТБ и не были должным образом оформлены по вине самого Альфа-Банка. Ну или не переданы ВТБ и тогда это проблема ВТБ. В любом случае моей вины тут нет и по логике решать проблему за свой счёт я как минимум не должен. При необходимости восстановления данных Альфа-Банк может получить мой номер у ВТБ в рамках тех же полномочий, что и при переводе брокерского счёта. Проблема чисто технического характера и решается элементарно без необходимости моего участия либо присутствия, обеспечение которого (поездка в офис) затратна для меня материально и по времени.

В итоге я лишён доступа к собственным средствам и ничего не могу с этим сделать. И я не один такой, по форумам множество жалоб от людей с аналогичными проблемами. Судя по отзывам - Альфа-Банк решил забивать гвозди микроскопом.

Нормальное решение проблемы: Альфа делает запрос в ВТБ, получает номер, забивает в базу, я получаю доступ. Результат: 1 час времени + 1 довольный клиент.

Решение Альфы: всех недовольных - лично в офис. В итоге я должен писать на работе заявление за свой счёт, ехать в другой город, отстаивать очередь из других таких же несчастных, повторно передавать свой номер сам, его заносят в базу, я получаю доступ. Результат: сутки на дорогу, сутки на решение (в лучшем случае, судя по форумам - даже так не у всех с первого раза получается поправить  данные), потраченные деньги, жутко недовольный клиент, который уйдёт при первой же возможности.

Обновление 10.04. На Банки.ру мой отзыв перенесли в отдел отзывов по брокерам. За это время на Альфа-Банк тоже наложили санкции и теперь мой брокерский счёт будут переносить ещё куда-то. Я бы уже распродал все активы и закрыл счёт, но доступа к нему по-прежнему нет. Техподдержка продолжает крутить одну и ту же пластинку. В итоге ВТБ и Альфа не договорились между собой, а решать должен я за свои деньги.

Являюсь клиентом многих банков и ранее ни разу не сталкивался с тем чтобы банк оказывал свои услуги только тем клиентам, кто имеет устройства только с определенной операционной системой на компьютере.

Альфабанк отказывается предоставлять в онлайн банке документы, если у клиента не ОС IOS или Windows, да и еще нужно обязательно определенные версии. Практически все современные браузеры, через которые взаимодействует клиент с веб-сервером банка, имеют версии практически для всех распространённых ОС. Как правило это названные IOS (MacOS) и Windows. Но также они все абсолютно одинаково работают и в Linux в том числе, также и в Unix. Более того самый распространенный браузер в мире и в РФ Chrome (Chromium) разрабатывается в среде Линукс и уже потом адаптируется для остальных ОС.

Ни один банк не выставлял такое требование, чтобы анализировать и требовать именно любимую им операционную систему. Наоборот, совершенно логично когда владелец веб-сервера может требовать от клиента определенный браузер и/или его минимальную обслуживаемую версию, которые практически абсолютно одинаково работаю в любой ОС.

Я попытался заказать необходимые мне документы в онлайн банке Альфабанка и мне было отказано, потому что у меня нет ни Виндовс, ни МакОС, я всю жизнь работаю и дома и на работе только под Линукс. И с таким непонятным требованием я столкнулся в первый раз в моей жизни.

AstraLinux иAltLinux являются российскими и сертифицированными нашими компетентными органами (в том числе на требования по работе с гостайной). Это два разных похожих варианта ОС Линукс. И вот Альфабанк запрещает клиентам пользоваться ими. Это неправомерное требование работать только на иностранных ОС и запрет на пользование российскими ОС, которое противоречит гражданскому и потребительскому законодательству, здравому смыслу и современным условиям.

28 марта 2022 года пришёл в отделение банка ,по причине перевода моего брокерского счета из ВТБ а Альфа банк, по причине санкций. Так как ранее получил смс от Альфа-банка, в котором было сказано скачать приложение Альфа-инвестиции и получить доступ к своему брокерскиму счету, где будут денежные средства и акции переведённые от прошлого брокера, ссылка на инструкцию как это сделать была предоставлена.

До 28 марта 2022 года должен был скачать приложение и зайти в свой брокерский счёт, а 28 марта должны были появиться уже всё акции на счету. Но скачав приложение и сделав всё, что было с сказано в инструкции, получить доступ не получилось, так как в банке нет и информации про меня.

При звонках операторам 21 и 25 марта, мне было сказано, в начале до 25 марта вся информация появится, а 25 марта, сказали ни чего нет.

Пришел в офис, где сразу вызвал директора, объяснил всю информацию, девушка детектор ушла и вернулась через минут 5 сказав, что нужно открыть обычный счёт в банке для получения доступа к своему брокерскиму счету, после чего я стал разговаривать более жёстко и затребовал объяснить где это написано и на каком основании идёт навязывание услуги, так как в инструкции было сказанное, что ни чего делать ни надо, брокерский счёт откроется автоматически и приходить ни куда не надо. Объяснять она ни чего не захотела, вызвала охрану и убежала, после этого я составил претензию с другим работником банка, когда охрана природы ехала, поняла что ко мне претензий нет, а вина лежит на директоре стала её искать, так как её ни где не было, я потом ушёл не зная, дождались ли директора охрана.

До сих пор непонятно где данные обо мне в банке, на каком основании идёт удержание денежных средств и акций и где они вообще, всё это директор отказалась объяснять. Вся эта ситуация вызывает негатив и создаёт конфликтную ситуацию, так как в банке ни чего не хотят объяснять и искать выход из ситуации.

В результате действий сотрудников брокера в марте 2022 года, я потерпел убыток на сумму 82 179,12 рублей. Это явилось следствием принудительного закрытия со стороны банка позиции по акциям Сбербанка 30 марта 2022 года в 11:28  при следующих обстоятельствах:

1.На момент принудительного закрытия позиций, средств на моем счете было достаточно для покрытия всех требований, однако часть средств находилась на срочной секции фондового рынка.

2. 30 марта у брокера дня не работали переводы между секциями рынка в личном кабинете и в приложении.

3. Банку было известно об этой проблеме с переводами (сказали по телефону).

4. Зная о технических проблемах с переводом средств между площадками, банк имел возможность вместо закрытия позиций перевести мои средства со срочной секции в секцию КЦБ ММВБ. Но вместо этого банк ликвидировал мою позицию, что я расцениваю как злоупотребление и ущемление моих интересов как клиента банка. Это является нарушением пункта 1.4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих брокеров.

5. В нарушение пункта 30.14 регламента оказания услуг нафинансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК», банк не отправил в используемую мной информационно-торговую систему QUIK соответствующего уведомления в срок "не позднее, чем за 1 (один) час до истечения срока, предусмотренного условиями Генерального Соглашения для исполнения Клиентом обязательств по сделкам". В используемой мною ИТС QUIK такое уведомление не поступило вовсе. Своим правом дублировать уведомление по SMS или электронной почтой банк не воспользовался.

6. В 10:50 сотрудником банка мне было сообщено, что требования по моему счету не являются срочными, и мне нужно погасить их до конца рабочего дня. Это означает, что в случае появлений срочных требований после моего разговора с сотрудником банка, в соответствии с пунктом 30.14 регламента, срок исполнения обязательств по данным требованиям не мог наступить ранее, чем 11:50 30 марта. В этом случае принудительное закрытие позиций в 11:28 явилось бы нарушением пункта 30.15 регламента банка, так как произошло ранее установленного регламентом срока.

7. В течение всего дня 30 марта в предоставленной брокером ИТС QUIK не отображалась позиция (и сделка, приведшая к этой позиции) в акциях Сбербанка, по которой присутствовали сами требования.

8. В своих письмах в службу поддержки я заблаговременно запрашивал информацию о процедуре экспирации поставочных фьючерсов на акции, а так же информацию по размеру, срокам и процедуре урегулирования требований, связанных с процессом экспирации. В ответах банка от 14 и 15 марта я не получил никакого предметного ответа. Поверхностные ответы банка оказались взятыми из интернета, в частности, текст ответа банка от 15 марта был полностью взят с сайта, АО «Тинькофф Банк». Такое безобразие нарушает пункт 3.5 стандарта защиты прав получателей финансовых услуг, который требует обеспечивать высокое качество консультирования по предоставляемым финансовым услугам.

9. После того, как мои позиции были закрыты банком (в терминале эти сделки не отображались), по телефону меня продолжал уверять сотрудник банка, что процесс экспирации еще идет, и мне начислят акции до конца дня... Разумеется, это был наглый обман. Позицию пришлось восстанавливать самому по сильно более высокой цене.

10. На мои попытки предъявить претензии мне написали 2 письма формата "ну вы же соглашались с рисками". Предметного рассмотрения моей жалобы не было.

Думал что Брокерское обслуживание в ВТБ мягко говоря не очень но КАК Я ОШИБАЛСЯ!

Перевели мой счёт из ВТБ в Альфа банк (Брокерское обслуживание)! Перевод длится уже дня три. Обещали закончить 26.03.22 но закончилось 28.03.22. Но до сих пор не могу войти в приложение альфа инвестиции! Говорят ВТБ не предоставил номер телефона!

Дозвониться в тех поддержку альфа брокер практически невозможно! Дозвонился со второго раза. Первый раз не дождался. Второй раз ждал 42 минуты! Говорят номера нет. Езжайте в офис банка (мне ехать час по пробкам). Попросил позвонить в ВТБ и уточнить номер телефона, но отказали.

Какой смысл было переводить от ВТБ в Альфа банк коли там тоже нет возможности торговать! Не советую ни банк ни брокера Альфа! Казалось бы частный банк, должен быть заинтересованы в клиентах! Придётся ехать в офис. Войду в приложение и продам всё! Гуд бай Альфа банк!

Съездил в офис подтвердили телефон. Вошёл в приложение! Наконец то! Но теперь не могу подписать справку w8! Уже 5 дней! Сначала говорили что много клиентов и поэтому сбои! Справку можно подписать только в приложении! Просил подписать в офисе - отказали! Дурдом! Через 5 дней сказали что выяснилось что мой телефон не передали в Альфа инвестиции из банка ! Теперь надо ещё ждать 3 дня! Претензии принимаются только 1 раз. Т.е. по разным вопросам одна претензия! Акции из ВТБ с СПб биржи стали на ММВБ! Торговать ими нельзя! Зачем тогда переводили?

Из за санкций пришлось уйти от ВТБ брокера и перейти в Альфа-инвестиции, имею счета в этом банке и считаю его надежным. Инвестициями занимаюсь более 20 лет, работаю самостоятельно через торговый терминал QUIK.

Плюсы: Очень удобная онлайн регистрация в личный кабинет, открытие счета, прохождение тестов для проф трейдеров, регистрация ключей и настройка QUIK, заняла 2 дня.  На счет 2 ляма руб. поступили быстро за 5 мин. На этом плюсы кончились.

Минусы:

1. Мобильное приложение Альфа инвестиции не совместимо с терминалом QUIK и следовательно отрывать/закрывать/выставлять ордера невозможно если ты не сидишь перед компом. Можно только посмотреть на движение рынка. Скажу сразу торговая система Альфа инвестиции, мобильная и десктоп не предназначена для проф трейдеров и инвесторов.

2. На рынке FORTS не зависимо от волатильности рынка в торговом терминале QUIK после 18-00 и до закрытия биржи в 18-45 невозможно открыть/закрыть/изменить/ ордер. И если в данное время у вас есть открытая позиция независимо в лонг или шорт, в плюсе вы или в минусе, то вы играете в казино 50/50 все зависит от того как откроется рынок на следующий день. Перезагрузка терминала QUIK, смена сервера, перезаказать данные не помогают.  Не вдаваясь в термины, чтобы исключить проблемы с железом сообщаю: комп новый мощный игровой, покупался специально для работы на бирже, чтобы исключить зависания при волатильности рынка.

3. Но хуже всего когда звонишь в клиентский сервис и хочешь закрыть позиции по бумагам, ведь до закрытия рынка осталось 45-30 мин. то слушаешь рекламный бред мин 5,  потом слушаешь Амстронга от 5 до 15 мин, затем проходишь идентификацию мин 5 и тебе сообщают что они тоже не могут закрыть позицию со своего компа или рынок уже закрылся.  Могут только по сочувствовать и написать в тех поддержку о проблеме.  В Альфа инвестиции убытки тебе возмещать никто не будет, если ты получишь минус на открытии рынка на следующий день.

4. Ответа на письменное обращение в тех поддержку вы можете не дождаться. От них даже обратное письмо не приходит что ваше обращение принято к рассмотрению.

Резюме: если вы инвестируете от 50 000 до 500 000 руб. и не сильно вникаете как работает биржа и что влияет на цену бумаги то можете поиграть в Альфа инвестиции и заглядывать в приложение на своем смартфоне через каждые 5 мин. Но если вы серьезный трейдер с большими инвестициями, и работаете через QUIK, привод Бондаря и т.д. то не советую.

Вот уже несколько дней нахожусь в замешательстве от взаимодействия с компанией Альфа-Инвестиции.

Вопросов несколько:
- Обувь России объявила о техдефолте по облигациям 001р-02, а в приложении указано, что купоны выплачены. Деньги на мой счёт не поступали. Вопросы: Выплачены кому? Почему за мой счёт?

Далее:
- Дозвониться в поддержку практически нереально. Дважды по 25 минут слушать старину Армстронга это много даже для фаната. И что интересно, контакт с живым человеком не решает проблему, говорят деньги выплачены, предлагают подождать сначала два дня, а потом семь дней, а потом, если не придут деньги, писать на почту депозитария. Про техдефолт ни слова. Вопросы: Как сделать так, чтобы поддержка была поддержкой, и хотя бы разбиралась в том, чем они занимаются.

- Поддержки в онлайн-чате тоже нет. Там видимо бот и он на своей волне. В ответ на конкретный вопрос предлагает ознакомиться с тарифами. Здесь даже вопросов не возникает, если честно.

Хотелось бы услышать обратную связь от компании Альфа-Инвестиции.

Я являюсь вполне довольным клиентом Альфа Банка, решила попробовать Альфа Инвестиции. Спустя три недели с момента регистрации и пополнения счета я все еще не могу купить иностранные акции.. "счет ожидает регистрации на бирже". Поддержка все куда-то передает мои заявки. Дозвониться через КЦ вообще не получается, в чате отвечают, но без толка.

Уже возвращались с тем, что заявка исполнена и все должно работать, но воз и ныне там. Сроки рассмотрения заявок - по неделе. Техническая ошибка, которую в течении трех недель не могут починить - как это вообще? Кажется, с процессами у них беда.

В общем, опыт ужасный. Само приложение неудобное, но это можно было бы потерпеть, если бы сделки проходили! Молчу об упущенной прибыли.  Торговый терминал для ПК только для ОС Windows (где б еще такое взять). Бесит ужасно!

Передали им мои счета из ВТБ. С 22 марта пытаюсь установить QUIK,  при подтверждении сертификата ключа в банке перепутали брокерский счет и ИИС,  теперь не могу войти в QUIK и дозвонится до техподдержки не реально совершенно. Игнорируют полностью, работает только робот-автоответчик. Никогда не связывайтесь с Альфа банком, обходите стороной.

В связи с санкциями, наложенными на ВТБ, мой брокерский счет был переведен в АО "АЛЬФА-БАНК". При регистрации личного кабинета в системе АО "АЛЬФА-БАНК" сотрудники банка руководствовались не данными, поступившими им от ВТБ, а данными, имевшимися у АО "АЛЬФА-БАНК" (15 лет назад я перестал быть клиентом банка). В результате я не могу получить доступ к своему брокерскому счету.

По телефону мне сказали, что нужно актуализировать номер телефона, но сделать удаленно это нельзя. Мне пришлось совершить поездку в отделение, находящееся по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 15, поскольку в моем городе отделений нет.

В банке я в очередной раз объяснил ситуацию. Сотрудник сказал, что нужно изменить номер телефона и паспортные данные. Это было сделано, но не помогло мне получить доступ к брокерскому счету. На это сотрудник сказал, что необходимо время, чтобы изменения вступили в силу.

На следующий день я также не смог получить доступ к брокерскому счету. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что номер телефона был изменен не везде (детали я не понял) и чтобы решить проблему мне необходимо снова приехать в банк. Такая некомпетентность ряда сотрудников и волокита окончательно подрывает мое доверие банку.