Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Вот и лопнуло мое терпение. В конце 2021 года получил персональное предложение открыть инвестиционный счет и вернуть 22 %, купил акций почти на 15 000 руб, и стал ждать. а ничего не приходит, пишу в чат получаю ответ "выплаты осуществляются в течении 45 календарных дней после завершения периода участия в акции, но не позднее 31.05.2022". Акция закончилась 31 декабря, соответственно 14 февраля истекает 45 календарных дней, как у Альфа банка получается что это 31 мая мне не понятно!?

27 января оператор в чате на мои вопросы подтвердила что я выполнил все условия и должен ждать выплату, сегодня 17 февраля так ничего и не пришло. Такие акции только отталкивает, еще как то коммуницировать с данной организацией, я свою часть сделки выполнил. В сети нашел более десятка отзывов с подобной ситуацией. Хотелось бы все же получить ответ банка по данной ситуации.

В середине января в мобильном банке я получила предложение «Акция «22% от сделки», суть которого заключается в том, чтобы пополнить брокерский счет в Альфа-Инвестиции, купить ценные бумаги на бирже и не продавать/выводить их. За эти действия обещали кэшбэк 22% от суммы (не более 3000 рублей). Мной была принята данная оферта, я совершила требуемые действия, а именно: пополнила счет 18 января, купила ценные бумаги 20 января.

9 февраля, мной было получено уведомление о том, что банк ошибся, предложив мне такую Акцию и что вы сожалеете о неверном информировании, что для меня акция недоступна. Я, уже выполнившая свою часть обязательства по оферте (акцептом является перевод денег и покупка ценных бумаг), считаю такой шаг обманом.

Прошу Альфа-Банк (как организатора акции) не отменять данную Акцию в отношении лиц акцептовавших оферту своими действиями и в отношении меня конкретно, и выплатить обещанное вознаграждение.

Здравствуйте!

4 февраля 2022 года получила от банка уведомление об акции "22% за инвестиции". Т.к у меня уже был открыт брокерский счёт решила уточнить в чате, о возможности участия в данной акции и получила положительный ответ. 8 февраля пополнила счёт, а 9 февраля купила ценные бумаги.

10 февраля получила сообщение в уведомлениях о том, что ошибочно было мне направленно приглашение в данную акцию. На основании вышеизложенного прошу Вас начислить мне вознаграждения по данной акции в полном объеме.

Условия
Я не довольный клиент. Принял участие в акции  «Кэшбэк 22% за инвестиции» от Альфа банка. Кэшбэк не получил. Акция действует для новых клиентов. Максимальная сумма кэшбэка 3000 рублей. Для получения кэшбэка необходимо было открыть счёт, завести деньги, купить  и не продавать ценные бумаги до конца акции.

По условиям акции бумаги продавать нельзя, деньги выводить нельзя. Я открыл счёт. У меня сразу был вопрос, как я смогу завести деньги и вывести деньги назад.  У меня была кредитная карта Альфа банка. Завести деньги на счёт брокера с кредитной карты нельзя и вывести тоже нельзя. Первый раз я пополнил счёт с карты сбербанка. И попытался вывести назад. Но, ни чего не получилось. Естественно я не буду заводить на счёт большую сумму денег, если не смогу потом вывести. Тогда я открыл виртуальную дебетовую карту альфа банка, завёл на неё деньги и пополнил брокерский счёт. После этого попытался вывести 100 рублей. Всё получилось. И только после этого пополнил брокерский счёт на нужную сумму и купил ценные бумаги, держал их и не продавал до 31 декабря.

По условиям акции кэшбэк начисляется через 45 дней после окончания акции. Но не начислили. При обращении в службу поддержки выяснил, что у меня был вывод средств со счёта, поэтому кэшбэк не положен. Просьбу, пересмотреть решение, отклонили.

Прошу обратить внимание на тот факт, что в условиях акции не указано, что запрещено выводить любую сумму денег, даже 1 рубль. Скриншот прилагаю. Условия

Условия акции указаны не точно и могут трактоваться по-разному. А каждый клиент может понимать по-разному. Считаю, что я со своей стороны все условия акции выполнил. Причину отказа в кэшбэке считаю не разумным и не серьёзным, так как клиент в первую очередь должен быть уверен, что сможет легко вывести деньги со счёта.

После такого обращения у меня нет желания продолжать сотрудничество с этим брокером и рекомендовать его ни кому не буду. Рекомендую брокеру более точно указывать условия акции и не вводить клиентов в заблуждение. А так же пересмотреть программу лояльности работы с клиентами, идти им на встречу и решать возникшие вопросы, иначе в данных условиях конкуренции новые клиенты не придут, а старые уйдут к другим брокерам.

31.01.22 г. я открыл брокерский счет в Альфа-Банке. В этот же день я подал поручение на  открытие субсчета на срочном рынке. Регламентный срок для этой процедуры 2  рабочих дня. Но субсчет не открыт до сих пор (11.02.2022 г.).

Я написал о проблеме  в чат приложения Альфа-инвестиции 04.02.2022 г., заявка SD14331480. Проблема до сих пор не решена, о сроках ее решения не говорят. У меня уже сомнения, занимаются ли этой проблемой вообще. Я  не хочу сравнивать с другими брокерами, но по своему опыту скажу, что другие  брокеры не позволяют себе подобное игнорирование клиентов.

Прошу разобраться в  сложившейся ситуации.

В приложении альфы была акция, внести денег на инвестиции и получить кэшбэк 22% (макс сумма кэшбэка 3000 руб). Пару тройку дней назад, внес, купил бумаги. Сегодня приходит уведомление, мол, мы ошиблись, вы не участвуете, простите вы ввели вас в заблуждене.

Прошу разобраться в ситуации, изменять условия или вообще отменять акции, после того как я выполнил свою часть условий считаю неправомерным. В случае неудовлетворительного рассмотрения данного обращения буду обращаться в суд за защитой своих прав

https://www.dropbox.com/s/1gqos7i7cts175q/photo_2022-02-10_22-41-29.jpg

Акция у них такая идет 22% возвращаем, но не более 3000 руб, если откроете брокерский счет и хотя бы на 1000 руб купите акций (еще до марта кажется будет идти)... так это полный развод, ну это если очень очень корректно об этом говорить...

Так вот пришло от них такое предложение, я как дурак открыл счет, закинул денег (хорошо чуть чуть, думаю посмотрю что из себя это представляет), купил акции... звонил на горячую линию, выяснял кое какие положения по этой акции (тк как это обычно бывает, не все написано в их правилах и условиях), они как у них положено, спрашивают все твои данные, чтобы ответить на вопросы....

И что в ИТОГЕ: банальное кидалово. "Простите за ошибку отправили предложение об акции 22%, хотя не должны были..." , вот такое получаешь в следующем месяце после акции, задним числом.
И ЭТО называет себя банком! Т.е. сначала предложили одно, потом переобулись в воздухе, и опа.. мы пошутили....

Вклады хоть до 1400 тыс государством застрахованы, а инвестиции только на совести банка или брокера (в данном случае в одном лице), но судя по всему про совесть в этом банке не слышали, соответственно и брокерский счет открывать было очень на свой страх и риск, с учетом еще конских комиссий".

Судя по отзывам данный обман от этого типа брокера Альфы коснулось всех, интересно куда смотрит ЦБ, кому оно вообще выдает лицензии?

4 февраля 2022 г. получил в приложении Альфа-банка предложение участвовать в акции "Вернём 22% за инвестиции". Суть акции в том, что при покупке ценных бумаг до конца февраля, 22% от суммы попкупки, но не более 3000 р, возвращались на счёт, своего рода кэшбэк. Я принял решение участвовать, перешел по ссылке из рекламного объявления в приложение Альфа-инвестиции и купил ценные бумаги на требуемую сумму. При покупке была удержана комиссия.

10 февраля в приложение Альфа-банка пришло оповещение следующего содержания: “Не должны были, но рассказали. На прошлой неделе мы по ошибке отправили предложение участвовать в акции 22%. Простите, что запутали! ...” и т.д.

Решило обратиться в чат приложения Альфа-банка с просьбой решить вопрос о компенсации удержанной комиссии, т.к. считаю, что комиссия возникла только в результате объявленной акции. В ином случае, приобретать бумаги я не планировал. То, что бумаги приобретались именно в рамках ошибочно объявленной акции легко проверить – в уведомлении об акции есть ссылка “Инвестировать”, при переходе по которой и
определяется участие клиента в акции. На что получил ответ, что “Комиссия списанная согласно тарифам не возмещается”.

По сути получается, что Альфа-банк спровоцировал воспользоваться услугами инвестиций, снял за это комиссию и тут же отменил акцию. Для себя принял решение о том, что буду по возможности отказываться от продуктов Альфы, т.к. условия могут "ошибочно" меняться, а понесенные клиентом траты в результате ошибок Альфы не возмещаются.

Пишу по оказанию инвестиционных услуг через приложение банка Альфа Директ.

Вкратце, получил предложение в мобильном приложении Альфа Мобайл поучаствовать в акции "22% от сделки" в январе 2022 года. Суть акции в том,что покупаешь через Альфа Директ акции облигации и получаешь кэшбэк 22% от суммы сделки спустя 45 дней на расчётный счёт.

4 февраля пополнил брокерский счёт и приобрёл активы через их приложение. 9 февраля мне приходит сообщение, что мне по ошибке отправили данное сообщение, и в акции я не участвую. Написал в чат поддержки. Там мне сначала ответили, что данная акция проводится только для новых клиентов брокера, у которых до этого не было брокерского счета, открытого в альфа инвестиции. На это, я возразил тем, что сотрудникам банка следовало бы внимательней читать положение акции.

В условиях положения было сказано, что брокер по своему усмотрению может отправить предложение клиентам, у которых уже открыт брокерский счёт.

Далее мне ответили в чате, что они ошиблись, и предложение было отправлено по ошибке, и они очень сожалеют о случившемся. На мой вопрос, а кто вернёт комиссии по сделкам за покупку и продажу активов, мне снова ответили, мы сожалеем о случившемся.

Исходя из вышесказанного, хочу сказать, что:
А. Брокер условия не выполняет по своим продуктам и акциям;
Б. Сотрудники брокера не владеют информацией о продуктах и акциях;
В. Брокер абсолютно не дорожит репутацией, если даже не может вернуть потраченную комиссию за сделки, которые возникли в следствие ошибки самого же брокера.

Ссылки на скрины переписки с сотрудниками банка прикрепляю ниже: 
1) Получение предложения: https://prntscr.com/26s6fsj
2) Уточнение деталей по акции в чате банка: https://prntscr.com/26s6h3k
3) push уведомление, о том что меня "кинули": https://prntscr.com/26s6g94
4) Извинения сотрудников банка о случившемся: https://prntscr.com/26s6qgm

Являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Есть счёт в Альфа-Инвестициях (им практически не пользуюсь).

3 февраля на email (и в мобильном приложении альфы) пришло письмо c заголовком "Инвестиции с кэшбэком 22%". Суть акции в том, что при покупке ценных бумаг до конца следующего месяца будет выплачен кэшбэк в размере 22% от стоимости купленных бумаг  (в сумме до 3000 рублей). 

Акция заинтересовала, внимательно изучил условия: акция для новых клиентов и для старых, получивших соответственное предложение посредством дистанционных каналов связи.

Для участия в акции определённая сумма денег была заведена на инвестиционный счёт и были куплены ценные бумаги.  9 февраля получаю письмо на email с заголовком "По ошибке рассказали об акции" и соответствующим текстом о том, что в акции я не участвую, без объяснений причин. 

Данную ситуацию расцениваю как обман. Жду разъяснений от банка. В случае невыплаты кэшбэка из принципа закрою все свои продукты в Альфе.

Три дня назад получил по электронной почте предложение получить кэшбэк 22% за покупку ценных бумаг в приложении Альфа банка. После открытия брокерского счета решил уточнить в чате поддержки. В результате долгого, более часа диалога, мне сообщили, что письмо отправлено ошибочно и никакого кэшбэка не будет. Понятно, что задача банка навязать клиентам ненужные услуги, а потом ничего не заплатить.

В декабре 2021 г. открыл в Альфе брокерский счет по акции "Вернем 22% за инвестиции". Согласно условиям промоакции, я купил 2 акции Магнита и не продавал их в течение января 2022 г. (до сих пор не продал). Сумма покупки акций составила 11134 руб. Прошу вернуть мне 2449.48 руб. за выполнение условий промоакции.

Начал инвестировать через этого брокера совсем недавно, но уже тысячу раз успел пожалеть. Если он так кидает по мелочам, то как ему можно доверить серьёзные средства?!

В конце января наткнулся на рекламу "22% кэшбек на инвестиции". Начал искать на сайте Альфабанка подробности этой акции - среди прочих нашёл Специальную страницу этой акции. Текст и инструкции недвусмысленно говорили о том, что для участия в акции достаточно нажать кнопку, открыть брокерский счёт, пополнить его и начать торговать. Будучи юристом, я, естественно, изучил и полные правила акции. Успокоился, увидев,  в пункте 1.13 Правил, что в целях участия в акции Предложение можно получить на Специальной странице акции на сайте Альфабанка - значит, всё в порядке. Поэтому я сделал всё по инструкции и вложил даже больше, чем планировал инвестировать: кэшбек 22% же отобьёт любое падение ценных бумаг.

Но меня смутило, что с тех пор мне не пришло больше ни одного уведомления об участии в акции, хотя я выполнил всё условия акции, а все покупки по условиям Предложения нужно было совершить до конца января. Обратился в чат. Не буду придираться к длительному времени ожидания ответа. Главное - оператор Александр сообщил мне, что я... не являюсь участником акции "22% от сделки", и выплаты мне не будет. Видите ли, собственные Правила акции брокеру не указ.  Они считают, что предложение об участии в акции я мог получить только через смс, e-mail или приложение банка, а лазать по сайту банка я вовсе не имею право. 

Вот так вот брокер кинул меня на 3000 рублей и комиссию от уже проведённых сделок. Что ж, это небольшая цена за важный урок: с этим брокером дела вести нельзя.

Обратилась в отделение Альфа-Банка, чтобы открыть брокерский счет. Являюсь клиентом Альфа-Банка, но так как я иностранка, то брокерский счет не могу открыть через приложение, а только в отделении.

И вот в отделении сотрудник банка долго с кем-то консультировался по данной услуге, а затем сказал мне, что сначала мои данные должны проверить, а где-то через 3 дня мне придет сообщение, чтобы я снова посетила их отделение и уже заполнила заявление на брокерский счет. Отдельно отметил, что обратиться я потом могу к любому сотруднику отделения. Ну ок.

Через пару дней в приложении вижу, что мне открыли брокерские счета. Удивилась, так как думала, что это будет только после посещения отделения и соответствующего заявления. Но радоваться было рано, так как в приложении А-Инвестиции мне зарегистрироваться не удалось, а тамошний консультант сказал, что необходимо сначала посетить отделение банка. Ну что ж, отделение так отделение.

И вот я снова в том же отделении. Попадаю, естественно, к другому сотруднику. Сотрудник опять долго с кем-то консультировался по телефону и выдал мне потрясающую вещь.... Оказывается, чтобы написать заявление, я должна обратиться именно к сотруднику, с которым общалась в первое посещение отделения, т.к. форма заявления отправляется на его почту и у других сотрудников отделения этих форм нет. Вот это поворот! И как мне это сделать? Я как-то не подумала взять его личный номер телефона. Я даже его ФИО не знаю, чтобы запросить график его работы (сарказм, если что).

Короче, сказать, что я удивилась - это ничего не сказать. Сотрудница тоже была растеряна и на мой вопрос "как быть?", постаралась вычислить своего коллегу, который меня тогда обслуживал, и обещала оставить ему сообщение и мой номер телефона для связи. Но прошло уже больше недели, и естественно, со мной никто не связывался.

Вот висят сейчас в приложении "открытые" и бесполезные брокерские счета. Для банка не проблема, что на них нет заявления на открытие? Похоже, этот квест я не могу пройти.

Отрыл Альфа счёт что бы была возможность в любой момент снять деньги в итоге оформил ещё брокерский счёт с "премиальным" обслуживанием.

Сумма для бесплатного обслуживания  по всем активам должна составлять  3 мил руб. Ок ,на брокерском счету купил облигации, на счету лежат деньги вроде укладывался с запасом...По истечению 3мес списывают 2990 р. за обслуживание объясняя что у меня по какой то причине уменьшалась стоимости Активов на Брок.счёте за предидущий месяц на 40т.р.

Объяснял что на счёте облигации и таких просадок не было (отслеживал,записывал) сумма в приложении не менялась, может совсем не значительно. Не помогло, ссылаясь на какую то программу которая это всё высчитывает, способы "вычислений" и в чём была просадка пояснить не смогли. 

При открытии Брок Счёта подарили две акции Газпрома, вроде мелочь но приятно. Но через три месяца они исчезли стал узнавать как так, куда подарки пропали, оказывается их надо было в течении 3 мес продать, а раз не продал они исчезают. Как они исчезают с депозитария и были ли вообще там... Фокусники одним словом, про исчезающие акции не кто не предупреждал, типа где то на сайте есть инфа.

Ещё должны мне "посчитать" ещё одну замануху из за которой открыл брокерский счёт (10% год на счёт от суммы активов за 3 месяца), уже выяснилось что оказывается эту выплату можно ждать до 4-х месяцев ,об этом тоже не кто не предупреждал (инфа где то есть на сайте...) При оформлении обещали в течении месяца после истечения трёх "акционных" месяцев, посмотрим.

Как будут считаться средняя сумма по активам никто не объясняет, сколько мне должны перечислить сказать не могут. Наверное ещё одна волшебная программа будет высчитывать. Короче жду ещё один фокус от Этих АльфаФокусников. Никому не советую каким либо образом связываться с этим мелочным похожим на микрофинановую контору "банком"

Замечательное обновление биржевого терминала выпустил альфа-банк , с номером 4.0.3300.7 . Терминал даже местами продолжил работать . Но часть функций в терминале перестало работать , графики фьючерсов строятся с пропусками данных,  просмотреть данные отображенные на графике стало невозможно - не выводится окно с данными свечи. 
 
Техническая поддержка оптимизирована знатно , если раньше проблема с данными решалась в течении часа, то теперь поддержка может: передать информацию коллегам ,  завести задачу № SD14192179, может приносить извинения 3 дня. Вот только теперь поддержка проблемы неспособна решить в разумный срок, 3 дня общения и толку - 0. Исправить не могут , предыдущую версию терминала предоставить не могут .
   
Вы как-нибудь этой поделкой биржевого терминала пользуйтесь, когда-нибудь наверное исправим. Вынужден искать брокера с работающим терминалом и поддержкой способной решать проблемы .

Торгую через этого брокера давно, были некоторые сбои в работе, но не критичные. Недавно открыл второй брокерский счет в том же приложении и при проведении первой сделки обнаружил, что комиссия брокера по второму брокерскому счету в 6 раз выше, чем по первому. 

Написал в поддержку на что мне сказали, что никакой ошибки нет, все дело в тарифе, который на первом брокерском счету стал архивным и его больше нельзя выбрать. Получается какой то обман, при выборе тарифного плана нигде не сказано, что он распространяется только на один брокерский счет, так же при открытии второго брокерского счета нет никаких уведомлений о том, что изменится тарифный план. Это все похоже на ситуацию "а вдруг так прокатит".

Крайне недоволен данной ситуацией. Раньше у этого брокера были самые интересные тарифы на обслуживание среди конкурентов, теперь же нет, приложение проигрывает по информативности некоторым брокерам. Если кто то решит открывать брокерский счет именно у этого брокера, то я бы посоветовал дважы подумать перед этим.

Та же претензия, что и в соседнем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10602219/
Нигде правильный pdf файл по данной акции найти не удалось. на просторах интернета гуляет какой-то pdf файл с другим условиями по акции. Условия вроде бы были в тестовой простыне в предложениях в
мобильном приложении, но предложение у меня висело, потом пропало.

Когда оно ещё висело, я открыл брокерский счёт и установил мобильное приложение Альфа инвестиции, но решил подождать несколько дней (в декабре 2021 дело было) и не покупать ценные бумаги, время на раздумье
оставил. Ну и купил уже ближе к концу декабря (в условиях акции лично у меня было "не продавать купленные ценны бумаги до конца года" (то есть, до конца декабря 2021). А потом посмотрел (до конца декабря оставалось ещё неделя-другая), а предложение сначала исчезло из ленты под действующими продуктами банка в мобильном приложении (там, где дебетовые и кредитные карты и т.д., видимость в меню можно настраивать), а потом из раздела предложения.

Вот и хочу вас спросить, в моём случае, когда я открыл в декабре 2021, воспользовавшись предложением в мобильном предложении Альфа-банка, брокерский счёт,установил моб. приложение Альфа-инвестиции, и через несколько дней, когда предложение сначала исчезло из рекламной ленты под действующими продуктами в моб. приложении Альфа-банка (см. выше, а потом из раздела предложений, там тоже сначала
оно было), завёл на брокерский счёт 14000 и купил в декабре 2021 на эти деньги (чуть больше 200 рублей остались нераспределёнными, на всё остальное куплены ценные бумаги - акции и облигации ОФЗ) ценные
бумаги-мне лично засчиталось участие в вышеуказанной акции 22% кэшбек за инвестиции для новичков? Я являюсь участником акции 22% кэшбек за инвестиции для новичков? Прошу ответить на данный вопрос. В чате Альфа-инвестиций люди отвечают как боты. Веры их брехне нет.

Да, потом появился в МП прямоугольник с надписью 3000 под действующими продуктами (очевидно, эта самая акция с 22% за инвестиции), при нажатии на который сообщение что-то типа "вы уже являетесь владельцем брокерского счёта, пользуйтесь и зарабатывайте".

И вот ПБ Альфабанка написал:

Альфа-Банк 21.12.2021 10:27 Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь, мы учтём описанные вами замечания. Правила размещены на специальной странице сайта и доступны только по ссылке в предложении, так как рассчитаны на целевую выборку клиентов.

По условиям акции необходимо:
1.Получить предложение.
2.Счёт в месяц получения предложения.
3.Пополнить счёт на любую сумму от 1 000 ₽.
4.Установить приложение для инвестиций Альфа-Инвестиции.
5.Купить любые ценные бумаги.
6.На сумму покупок ценных бумаг вам будет начислен кэшбэк или сделана скидка в размере 22%. Кэшбэк или скидка будет действовать в течение календарного месяца с момента отправки предложения.

Также существует ряд ограничений:
- необходимо открыть счёт и купить ценные бумаги в календарный месяц с момента отправки предложения. Кэшбэк или скидка будет действовать до конца этого месяца;
-до конца участия в акции клиенту нельзя выводить деньги со счёта и закрывать его;
-акция распространяется только на первый брокерский счёт или ИИС;
-необходимо иметь текущий банковский счет для получения выплат;
-участвуют в акции ТОЛЬКО граждане РФ.

Альфа-Банк.

Продолжение в комменте.

Альфа,вы достали уже таким отношением к клиентам.Ранее я не подавала жалоб,но сегодняшняя ситуация была точкой кипения.

Сегодня 12 января 2022 г на утренней сессии я выставила стоп маркет ордер на покупку валюты по цене 74 рубля.Ордер сработал по цене 74.31р.(с учётом проскока такой ордер должен срабатывать при достижении цены в 74,025 р,но никак по 74.31) на торгах в период 9-10 часов утра, минимальная цена была 74.31). Т.е ордер не должен был срабатывать.

На мою претензию в онлайн чат в приложении ответили,что у них все сработало как и должно было.т.е. ордер при достижении установленных 74р производит покупку уже по рыночной цене. Описание ордеров в приложении некорректное. стоп маркет ордер у альфа банка описывается как стоп лосс при достижении определенной цены.

Причем тут стоп лосс,если я ставлю ордер на покупку? Без плеч,просто покупка.На просьбу вернуть списанные по ордеру средства, оператор посоветовал написать в поддержку и приложить скрины ордера. т.е. каждый раз,как я провожу сделку,я должна для подстраховки ещё и скрины делать? За мои деньги я должна ещё и доказывать,что их система меня обманывает. систематический обман и введение клиентов в заблуждение.

Все началось с переноса евробондов Альфа-банка, находящихся у меня в портфеле с СПб биржи на Московскую. Причём листинг на мосбирже для квалифицированных инвесторов. То есть меня не предупредили и перенесли, сославшись на пункт договора. НО! Все комиссии насчитали, как за покупку и продажу, а не перенос, хотя в этом же пункте договора на обслуживание указано, что при переносе брокер берет на себя издержки.

В колл центре подтвердили, что ошибка брокера. По почте так внятного ответа не дали, после моего уточнения перестали отвечать. Я подумал - ну ладно, 3-4 тысячи рублей, сейчас возни будет больше, продал бумаги, постепенно вывел и начал пользоваться услугами другого брокера. Счёт был нулевой и тариф без абонентской платы.

Гениальные ребята из альфы видимо решили ещё денег заработать и спустя полгода насчитали ещё 5 с половиной тысяч рублей. Я уже заблокировал счета, на всякий случай. Пойду завтра в банк и в отделение полиции, очень неприятная ситуация, но видимо придётся решать в суде.

Добрый вечер. 

Открыла счёт в альфа инвестиции по ссылке баннеру где обещали вернуть 22 процента кэшбэком , максимум 3000 . Какого же было моё удивление , что мне попросту не перечислили этого бонуса ! На горячей линии пытаются доказать что ты сам виноват и отнекиваются от выплаты. Требую зачислить обещанный кэшбэк

17.12.21г. воспользовался предложением от Альфа-Банка (22% кешбэк за открытие и инвестирование через брокерский счет). Открыл счёт, завёл средства, попытался купить через мобильное приложение. Ошибка, невозможно купить. Написал в службу поддержки, до текущего дня проблема не решена, окончательного ответа не получено. Было предложено переустановить приложение, что не помогло. Далее ответов не было.

Из-за того, что я не мог купить через телефон, я вывел деньги со счета, поскольку непонятно было, смогу ли я вообще купить что-то через приложение. На следующей неделе, не дождавшись ответа от техподдержки, я установил терминал на компьютер, создал ЭЦП, потратил своё время, и наконец купил активы (что через терминал сделать крайне неудобно, непонятно). НО банк мне отказал в участии в акции, не приняв во внимание их техническую ошибку, а лишь сославшись на то, что средства выводились. В моем понимании средства должны были быть заведены, на них куплены активы и уже потом включается условие, что активы выводить нельзя (плюс техническая ошибка Банка).

Будьте внимательны к акциям этого банка и неклиентоориентированности к новым и постоянным клиентам! Желания продолжать быть Вашим новым клиентом по инвестициям нет совершенно! Купленные активы будут проданы в ближайшее удобное время. Вы крайне быстро приобрели нового клиента и тут же потеряли.

Прочитал на форумах, где-то в середине августа, что альфа инвестиции решили тоже завлекать клиентов на открытие брокерских счетов даже акцию или что-то подарят, ну неплохо сравнить брокерские услуги с лидерами рынка.

Открыл пополнил,  купил, жду, ничего нет, ничего не понятно, решил спросить.  Один чат футболил во второй, банковский, тот назад. Шли отписки, уточняющие вопросы ни о чем, несколько дней. Супер оперативно ! Ответили ! 

Оказывается акция, по которой я прочитал в середине августа только с 1 сентября ! Гражданин, в пролете, следующий. Клиентов же много , а альфа-брокер такой один! Главное же заманить и кинуть . Таланты! Терминал слабый, отчетов в мобильно версии не нашел, не удобно, криво. Несколько сайтов, платформ. Ни тарифов, ни отчетов, ни графики построить. Чат тупит... Н-да 

Ни прозрачности, ни честности, ни оперативности.  Как далеки они были от клиентов, привыкших, благодаря недавно появившемуся нормальному брокеру, так и остались в своем совковом сервиса, на уровне зеленого банка. До желтого им еще далеко.

До свидания !