Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Понадобились деньги, решила, что самое время расстаться с инвестициями. Выбрала акции Ленты – покупала в сентябре, и так сильно, как сейчас, они за этот период ещё вверх не шли. Памяти в приложении нет, а само приложение для инвестиций я давно удалила. Пришлось в веб-версию личного кабинета заходить под руководством специалиста с поддержки и выставлять заявку, чтобы все правильно и выгодно сделать. Продать продали, Кирилл помог четко и уверенно, дав инструкцию, дальше надо было вывести деньги. Снова обратилась в поддержку, сказали подождать расчетов нра бирже и завтра выводить.Вывела в итоге, все быстро пришло, единственное денег получилось меньше, чем я надеялась. Сотрудники напомнили, что в конце осени я покупала с плечом акции Новатэка, там чуть-чуть не хватало мне, поэтому несколько копеек набежало, списали долг + налог. Просто из головы вылетело на фоне прочих неурядиц. В общем, хотелось бы всё это быстрее решать, но в принципе я теперь поняла как это работает, так что без претензий.

Был у меня портфель на 7 миллионов. А тут захожу – и уже 6. Согласитесь, неприятненько, не копеечная сумма. Засел искать причину, проверять новости по рынку, индексы, валюты, сами знаете. Динамика как динамика, ничего такого, чтобы миллионная разница вылезла. Окей, тогда вопросы к брокеру. Уже приготовился ругаться, но милая девушка Екатерина как-то сразу меня успокоила и после пары вопросов мы уже шутили над ситуацией.

Оказалось, приложение «украло» мой миллион потому, что версия старая «не видит» форвардный контракт, ну и стоимость, соответственно, не показывает. Приятно, что Катя ещё избавила меня от сюрпризов, связанных с обновлением: история из чата поддержки потеряется, да и сам чат пропадёт. Вместо него Fins – робот, но можно добраться и до живых операторов, и я теперь знаю, как это сделать. Проверим, насколько это эффективно.

Я не привыкла ворочать большими деньгами и довольно сильно боюсь потерять накопления. Да и времени прямо сидеть следить, что там растёт и падает, честно, не хватает из-за работы. Поэтому как только познакомилась со структурными продуктами под защиту, мне очень понравилась сама идея. Сделала вложение под ПОЛНУЮ защиту, чтобы быть уверенной, что не останусь ни с чем. Однажды захожу, а портфель подешевел на 300 тысяч. Это много, я сильно запаниковала, что чего-то не учла и плохое решение приняла, сразу обратилась в техподдержку.

Слава богу, всё нормально оказалось, вложения целы как и предполагалось, просто старая версия перестала показывать эту часть портфеля, а с ИИС всё без перемен. Сказали обновить приложение и заодно предупредили, что в новой версии не сохранится переписка, и вообще теперь часть общения будет выполнять помощник финс, созданный как искусственный интеллект. Спасибо Анатолию, что подготовил меня к переменам, а то бы я снова волновалась зря

В соответствии с требованиями брокера БКС подать заявку на получение налогового вычета по ИИС можно с 01.02.2025 года. Именно 01.02.2025 г. я подал заявку брокеру БКС на получение вычета по упрощенной схеме. В соответствии с информацией службы поддержки БКС заявка клиента обрабатывается в течение 1-3 дней, после чего передается в ФНС.

07.02.2025 г. в моем личном кабинете отсутствовала информация о передаче вышеуказанной заявки со стороны брокера, в связи с чем я обратился в службу поддержки БКС Мир инвестиций с просьбой уточнить когда же соответствующую заявку в ФНС подаст брокер. Служба поддержки не смогла предоставить данную информацию и зарегистрировала мое обращение 01070225111840.

7.02.2025 г. я вновь обратился в службу поддержки брокера БКС, так ответа на мое обращение я так и не получил, а кроме того, заявка от брокера в ФНС так и не поступила. Таким образом брокер сам указывает сроки обработки поступающих заявлений и сам же их не соблюдает.

Лукавят – хитрят – ласково втираются в доверие и гадят. В августа 2024 запросили и них документы, игнорировали нас и не давали, писали отписки, в декабре, после жалобы в Центральный банк хоть что-то смогли от них получить (не все), хотя они отчитались в ЦБ, что выдали нам на руки все и что вопрос закрыт. Специалист БКС ласково позвонила и попросила не писать больше в ЦБ, что они сами будут нам все делать. Попытались поверить. Указали им, что документы выданы не все, не в полном объеме и тд. Они вновь ответили нам по схеме «сам дурак» ни чего больше не дадим «идите лесом».

Зачем тогда заискивать и просить не писать жалобы? К примеру, ни по одной сделке нам не дали подписанное нами поручение. Можем мы им ни чего и не поручали? Так уже верните нам наши деньги с торицей и разойдемся на этом. На минуточку они пытаются присвоить ни один десяток миллионов вложенных моей семьей денег и для этого прячут документы. Опять пишу в Центральный банк и обязательно отмечу, что в прошлый раз брокер их (Центральный банк) обманул.
 
Сразу отмечу для тех поддержки, что у нас есть документ о передачи нам документов и мы можем направить скан, там сразу видно, что документов не хватает.

Выручили меня! Надо было получить выписку по счёту депо, думал зайду в личный кабинет и выгружу. Всё так, но момент в том, что инфа доступна только за этот и прошлый год.

В поддержке сказали, что нужно обратиться в офис и получить оригинал, хоть за прошлые лет 10. Успел до закрытия в этот же день. Благо часы работы продуманы для удобства людей. Заказал за конкретный период. Сказали, что подготовят за 5 рабочих дней и можно будет забрать. Сделали за 3! Это при том, что я заказывал выписку не по одному счёту.

Спасибо! Быстро решаете вопросы. Буду обращаться если что-то понадобится.

Большую благодарность выражаю сотруднику офиса за консультацию по трансформации моего ИИС в ИИС 3. Заявление я подал после нового года, сказали, что заявление в налоговую для получения вычета надо предоставить до конца года. А сообщить о ИИС3 до 1 февраля. Порадовало, что зачли срок владения старым счетом (не больше 3-х лет). Также рассказали, что если у меня подключена услуга Вывод дивидендов и купонов на банковский счет (а у меня подключена!) надо отключить. Прошлись по всем нюансам, чтобы процедура прошла корректно. Ещё раз благодарю за компетентность специалиста.

У меня на БКС достаточно серьёзные суммы, я привык тут торговать, причем снимаю часто в день сделки. В один прекрасный момент захожу – а кнопочка-то и не работает. Пишет, мол, недостаточно денег, нечего выводить. Ну я испугался слегонца, если честно, т.к. часто всякие скамные брокеры таким образом кидают. Но БКС вроде нормальная компания, надеялся, что это баг. Да в любом случае тут кроме как приставать к техподдержке нет вариантов. Связался с ними. Действительно помогло: спросили, не обновлял ли версию IOS. А я накануне поставил новую. Сказали, что если приложение так глючит – это норма, просто надо отдельно вручную поставить обновляться. Всё получилось, рубли свои вывел, а Ксении, которая меня спасала, большая благодарность. Не очень приятный момент, но решился быстро и просто.

Если вам когда-либо понадобится перевестиактивы из БКС, будьте готовы к полной неразберихе, затягиванию сроков ибесконечным бюрократическим преградам. Мой опыт обращения в компанию – яркий пример отсутствия клиентоориентированности и некомпетентности сотрудников.

Впервые я обратилась в БКС в октябре 2024 года с запросом на перевод активов.Менеджеры подтвердили получение моего запроса, но дальше началась полнейшая волокита В течение нескольких месяцев сотрудники БКС ссылались на постановление № 844, утверждая, что оно ограничивает перевод активов к другому брокеру. После юридической проверки выяснилось, что никаких ограничений на перевод моих активов этот нормативный акт не накладывает. Меня вводили в заблуждение, чтобы не допустить вывода активов из БКС. Это грубое нарушение прав клиента и доказательство намеренной политики компании по блокированию переводов активов.

Затем началась«абсурдная бюрократия» и постоянное изменениетребований. Сначала мне заявили, что подписать поручение можно дистанционно. В течение двух дней я отправляла 5 версий скана поручения, но все они были отклонены из-за якобы «низкого качества». Затем внезапно выяснилось, что депозитарий вообще не принимает поручения дистанционно. Если бы мне сообщили это сразу, я бы непотеряла столько времени!

После этого мне заявили, что подписать поручение можно только через представителя с генеральной доверенностью. Я запросила, чтобы мой представитель пришел 6 февраля, но вместо чёткой инструкции мне начали поэтапно, раз за разом запрашивать новые документы:
- 31 января запросили копию доверенности на проверку.
- Затем скан паспортов моего и представителя.

Потом попросили, чтобы представитель подписал анкету и выслал скан. До сих пор мне не сообщили, устраивают ли их документы! Я не знаю, сможет ли мой представитель прийти 6 февраля и завершить процесс. Отсутствует информация о контактном лице, которое будет осуществлять перевод активов. Никто не берёт на себя ответственность, клиент вынужден вслепую разбираться в процессе, а при каждом обращении ему ставят новые искусственные барьеры.

Вывод: БКС –это гарантия проблем. Систематическое затягивание сроков – простые операции длятся месяцы.
- Манипуляции с клиентами – ссылаются на несуществующие запреты, чтобы не допустить перевода активов.
- Бесконечная бюрократия – требования к документам меняются в процессе, создавая искусственные
препятствия.
- Отсутствие компетентных сотрудников – клиент не получает ни чётких ответов, ни контактовответственных лиц.

Три дня назад связался с оператором с просьбой удаленно(без появления в офисе москвы)закрыть мой иис(благо ему больше 3 лет,там проданы все бумаги и все готово)-Да,да вам на почту придет соглашение и документы с вами свяжутся.Проходят сутки на почтовом ящике пусто пропущенных от банка нет.Пишем в чат поддержки и сохраняем уже переписку,увы на почтовом ящике все так же пусто и пропущенных от представителя банка нет.Думаю процесс пойдет чуть быстрее при обращении в суд.По этой причине я буду и дальше сохранять переписки с обещаниями операторов Бкс.

Нарушение регламентов, введение в заблуждение ихаос с клиентскими счетами. Затягивание сроков обработки документов и поручений.

- Некомпетентность сотрудников, невозможность идентифицировать ответственных лиц
- Предоставление информации частями, чтобы клиент не смог быстро разобраться
- Введение клиентов в заблуждение по нормативным актам
- Несколько приложений, которые не связаны между собой– хаос в управлении клиентскими активами. Разрозненные счета и зависшие купонные выплаты. После выплаты купонного дохода по облигациям средства висели на неторговом счете, и компания БКС не предприняла никаких действий для оперативного перевода денег на мой брокерский счет. В итоге на решение вопроса ушло больше двух месяцев.

Информация о купонах не отображалась в основном приложении БКС – мне пришлось самостоятельно разбираться, где «зависли» деньги. После запроса на перемещение средств мне предложили позвонить по телефону, что невозможно для клиентов, находящихся за границей. Запрос на исправление ситуации был проигнорирован – никто из сотрудников не взял на себя ответственность за оперативное решение вопроса. Только после многочисленных обращений я выяснила, что деньги находятся в отдельном приложении, доступ к которому в моем регионе был ограничен.

Помимо задержек в исполнении поручений, в компании существует хаотичная система учета клиентских активов. Клиентам приходится использовать несколько приложений, каждое из которых показывает разные данные о счетах и остатках, что делает процесс управления финансами неудобным и запутанным.

Вывод БКС– это:
- Неоперативное обслуживание – клиентам приходится неделями добиваться простых решений.
- Запутанная система счетов и приложений – невозможно получить полную картину по своим активам.
- Игнорирование запросов и отсутствие компетентных сотрудников – клиенты остаются один на один со своими проблемами

Добрый день. Не могу получить доступ к своему брокерскому счету, пытаюсь войти в мобильное приложение БКС инвестиции, выдает ошибку проверки данных, данные ввожу четко по договору. В контактном центре и в онлайн-чате оформляют заявки в тех.поддержку, обещают связаться через 2 часа, 1 день, 3 дня (сроки всегда разные), но никто не перезванивает. За 2 НЕДЕЛИ! вопрос не был решен. Оформлю обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор, может быть на их заявку данный банк обратит наконец внимание

У меня экономическое образование. Работаю с БКС недавно, но хочется по-крупному развернуться на рынке инвестиций, на полную использовать возможности, покупать редкие бумаги. Но я осторожная, стараюсь всё сначала разузнать наверняка, а не кидаться в омут с головой. Меня интересовал статус квалифицированного инвестора, решила разобраться как его получить. Созрели планы на покупку иностранных акций.  Не стала что-то выискивать в интернете, удобнее получать ответы от живого человека, со всеми пояснениями по ходу.

Звоню в техподдержку. Отвечает приятная девушка Александра. На все вопросы ответила чётко, прокомментировала развёрнуто: подойдёт ли мой опыт, какие бумаги понадобятся, в чём реальные преимущества и что именно я смогу делать. Я поняла, что пока чуть рановато с моим денежным оборотом, но в ближайшее время, думаю, смогу получить. Спасибо Александре за терпение и знание своего дела.

Уже некоторое время веду торговлю, почувствовала себя уверенно. Решила, что пора наращивать обороты, осваивать новый инструмент-сделки с активами, на которые у тебя собственных денег нет, а занимаешь у брокера. В приложении это отдельно надо подключать. Жму на эти "необеспеченные сделки", а они всё не работают. Каждый раз плашка "не удалось выполнить операцию". У самой не получилось, кинула клич в чат. Мне там написали, что с паспортными данными что-то не то, надо обновить. Тут мне все стало понятно, я действительно буквально неделю как поменяла данные, вот и расхождения. Ввела всё и опция с первого раза подключилась. Достаточно быстро ответили, первый же совет оказался рабочий, поэтому я довольна. Спасибо оператору Ксении.

У меня IOS. Вышло обновление, пришлось,  поставить. Не люблю, потому что некоторые программы потом капризничают, то несовместимы, то логиниться десять раз. Возиться с этим не хотелось, но куда деваться. Приложение БКС довольно радикально отреагировало на встряску, решило, что у меня денег недостаточно, так что выводить их не надо. А я в день продажи хотел вывести как раз. Помчался в чат техподдержки выяснять, как это понять. Узнав ситуацию, сотрудник сразу догадался в чем дело. Сказал, что самой программе нужно обновиться. Поставил подгрузить все, что надо. Кнопка сработала с первого раза и никаких нюансов не возникло. Спасибо Роману, что подсказал. Вообще никакого негатива не осталось, все предельно быстро и доброжелательно.

Надумал открыть в БКС счёт, вношу информацию по паспорту – система пишет, что паспорт недействителен. Понятно, что ошибка, но дальше-то ни в какую. Набрал в техподдержку, в чат тоже написал. С помощью консультанта Алексея быстро подготовили обращение. Вообще на протяжении всего эпизода отмечал, как оперативно сработали. В чате ответ поступил тоже в тот же день, попросили данные и пообещали разрулить ситуацию.

На следующий день уже нормально был открыт счёт. Мне сказали, с чем была сложность – с БКС это никак не связано, проблема не с них стороны. Что-то у МВД с базами, путаница в списках некорректных паспортов. Ну, в это я уже не вникал, если честно, потому что мне главное было, чтобы всё заработало и поскорее открыть счёт. Спасибо Алексею и всей команде, действительно работают с клиентами, а не забивают на неопределённый срок и разбирайся сам как хочешь.

Отличные по доходности готовые фин. инструменты и инвест. идеи. В этом плане БКС вне конкуренции. В том году забрал 21% по Алросе. Спасибо автору идеи, не помню уже кто именно. Яндекс брал аналогично, тоже в росте, пока не продаю. ПИФ Денежный рынок также растёт в цене, за полгода уже почти 10%. Благодарность брокеру, что даёт мне возможность делать профит.

Не провели средста в 2024г. Потеряла 13% возврата НДФЛ (52тр).

Перевела ИИС от другого брокера. Спросила в чате, могу ли пополнить счет. В чате подтвердили, что могу. Поэтому отправила 11.12.2024 по СБП 397 100 рублей. Деньги пришли в БКС. Но на ИИС не зачислили. Отправила скан справки от прежнего брокера, привезла справку в отделение. Все это в декабре 2024г. Все приняли, а деньги не зачислили. И только в январе перевели на другой счет, реквизиты, которого я даже не указывала. Кто-то долго нажимал кнопку. ОЧЕВИДНО, В БКС ОДНА БЮРОКРАТИЯ, СЛУЖЕБКИ И Т.П.!

Вся переписка есть в чате и в мейле. По мейлу отвечала Лилия. Прошу или подготовить необходимые документы для ИФНС, чтобы не терять возврат, либо компенсировать потерянные 52тр.

обращения №№ 
01121224084947
01281224170735
01220125000610
01240125190742

Не понятно вообще как берётся плата за WebQUIK, именно веб версию. С мобильной мне всё понятно. То около 300 руб. берут, то 100. Решил расставить все точки над «и». Уже было подумал, что БКС что-то темнят. Хотя наоборот, брокер славится прозрачностью комиссий, история транзакций всегда в открытом доступе. Как оказалось есть схема. То есть! Плата за месяц пользования WebQUIK снижается на величину комиссии (вознаграждение компании за заключение сделок). То есть если за месяц получится комиссий на 300 руб, то WebQUIK бесплатный. Как у меня иногда и было. А если комиссия выходит 150 руб., то и плата за терминал 150 руб. Рад, что разобрался, давно меня это мучило. Спасибище сотруднику из поддержки, который довольно долго общался со мной по телефону, отвечая на все вопросы.

Захотел подключить услугу автопополнения. Но счета в банке БКС у меня пока нет, тут не критично, потому что можно из другого банка переводить. Я обратился в свой банк (всем известный зелёный), мне там не смогли внятно объяснить как сделать автоплатёж на брокерский счёт другой компании. А может и не захотели. Пришёл за помощью в подразделение БКС, мы с консультантом минут за 10 в банковском приложении всё настроили. Вывод делаю такой, что в БКС решают те задачи, которые другие не хотят или не могут. Такой подход мне нравится. Заслуженная высокая оценка вам от меня!

Зашёл в веб версию Мира инвестиций, точнее пытался, потому что напрочь забыл пароль. Предложено было восстановить по номеру телефона, который указывался в анкете, но доступа к этому номеру у меня нет уже. Тут сам виноват, надо было актуализировать, но даже не подумал. Позвонил в поддержку брокера по телефону. Сказали, что надо подойти в офис БКС. Зашёл на обеденном перерыве, очереди большой не было, там мне инвест. консультант помог, доступ восстановили. Оценку поставлю высокую за разрешение этой ситуации и вообще брокер на 5* из 5*

В данной организации Бкс Мир Инвестиций столкнулся с проблемой: невозможно добавить свои же реквизиты Сбербанка и др своих же банков для вывода ДС. Обращаюсь в чат поддержки на горячую линию Бкс Мир Инвестиций чуть ли ни через день, не дают никакого конкретного ответа, кормят завтраками (ОЖИДАЙТЕ ОЖИДАЙТЕ ОЖИДАЙТЕ) вот уже 2 неделю, вообще невозможно вывести свои же ДС,у людей бывают разные Жизненные обстоятельства где ДС срочно необходимы!

Возникла необходимость перевести деньги между рынками, но я без понятия как это сделать. Думал спросить в Профите, но подумал что быстрее запросить инфу у поддержки. Оказалось, что есть целых 5 способов как это сделать. И выслали мне даже инструкцию. Подсказали, что если я хочу, то можно сделать единый брокерский счет. Он объединяет все имеющиеся активы и переводы происходят автоматом. Я на первый раз сделал в брокерском приложении, но единый брокерский счет оформлю обязательно. Даже и не знал о его существовании

Пополнил брокерский счёт, всё как обычно. А деньги не поступили. Хотя до этого всего за пару минут приходили. Немного напугался,тк столкнулся с таким в первый раз. Сразу в чат написал, рассказал о проблеме. Хорошо, что даже в ночи отвечают. Оказалось зря запаниковал, потому что если пополнять счёт после 12 ночи, то деньги придут не раньше 7 утра по Москве. Делать было нечего, решил дождаться утра. Перевод пришёл в 8-м часу утра. Фуф. БКС скажу спасибо, что успокоили и деньги пришли. И думаю будет полезен мой отзыв тем, кто не знал про это.

Выбрал я данного брокера по рекомендации друзей. Особенно заинтересовали отзывы друзей об аналитике самого БКС. Действительно, за пару лет конкретно в БКС, данный факт, связанный с аналитикой, полностью подтвердился. Мало того, что просто присутствует аналитика в соцсети БКС «Профит», так еще есть готовые сборки от БКС, по типу ПИФ, Доверительное управление, ноты и так далее, это уже совсем для ленивых или начинающих инвесторов.

Я за свои три года конкретно в БКС успел поторговать с использованием аналитики от БКС, также успел заключить и уже закрыть договор доверительного управления на год, и был обладателем долей в Фонде. Во всех этих вариантах я оказался в том или ином плюсе и получил прибыль. Да, где-то больше, где-то меньше, но я не думаю, что это означает, например, то, что аналитики ДУ хуже, чем аналитики Фондов, просто разное время и разные ситуации происходили на рынке.

Так вот, сам факт того, что я со всех решений от БКС получал прибыль, уже о чем-то говорит. Я оцениваю аналитику БКС на десять баллов, особенно рекомендую, если вы только начинаете инвестировать, начинать инвестировать именно с БКС. Даже совсем непонимающий в данной сфере человек, способен получать прибыль за счет аналитики или приобретения, например, тех же ПИФов.