Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

ИИС хотел закрыть, в приложении не нашёл как это сделать. Подумал, что может из-за заблокированных на нем акций так. В чате вопрос задал, сказали, что закрыть можно в офисе и даже с заблокированными акциями. Был удивлён, потому что вроде как всё у БКС работает дистанционно, но, видимо, не закрытие иис. Что ж, сходил в офис. Закрытие ожидается не как обычно в течение месяца, а в 2 раза скорей и деньги можно быстрее вывести. Ну то есть как бы даже некоторыми плюсами обернулась ситуация.

Здравствуйте! Вчера 28.03.23 узнал что с брокерского счета списали денежные средства и пришло письмо с угрозой закрытия минусового счета, а 29.03.23 получил кассовый чек на 12,25 руб. Никаких операций за полгода мной не проводилось, обслуживание бесплатное. В контактном центре сказали, что сбой, никаких сроков устранения не назвали.

Моя история с брокером №1 начинается с 2021 года, когда я решил перейти от Тинькофф к, как мне казалось, надёжному ответственному брокеру.

Сразу же у меня начались проблемы. Началось всё с того, что у меня было два счёта (один старый, который в 2017 году заводился еще во время коллаба БКС и Тинькова). При покупке валюты отображался старый счёт, новый нельзя было выбрать вообще. А старый был недействительный, но почему-то отображался.

Техподдержка лепила мне копипаст с методичек, что "разберутся", в течение около месяца. В итоге я САМ СЛУЧАЙНО тыкаясь в приложении убрал галочку "бета-тестирование" после чего всё заработало. То есть УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ брокера на таком уровне, что они МЕСЯЦ не могли разобраться в чём причина глюка их приложения. В общем, после такого я отказался от услуг этого брокера.

Нынче пошёл второй этап. Я решил, что за пару лет всё поменялось и что в нынешних условиях для брокерских компаний есть большие возможности поднять свою репутацию в глазах клиентов.  Я решил снова вернуться к БКС. И проблемы у меня начались СРАЗУ ЖЕ. Я не мог купить валюту, потому что.. А потому что какая-то ошибка, на которую мне техподдержка сказала, что МЫ НЕ ЗНАЕМ ПОЧЕМУ У ВАС ТАКАЯ ОШИБКА, ТАКОГО БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО.

В итоге они до сих пор разбираются и лепят мне дежурные фразы про то, что "заявка зарегистирована" и "отправьте системный отчёт".  Тем временем идёт вторая неделя, а валюту я так купить и не могу, а поддержка мне предлагает звонить трейдерам ради каждой покупки-продажи. В общем, я поражаюсь как у компании с такой клиентской базой может быть такой глючный сервис и низкий уровень техподдержки.

Добрый день.

Заходишь в приложение и видишь славный заголовок: брокер номер 1.  Может и один только не лучший, а брокер у которого постоянно что то не работает.

Сегодня снова более часа не работает приложение.  Это помимо того что всю неделю всплывает окно, что может не верно отображаться портфель. Знаю что могу использовать компьютерную версию, однако когда я заключала с вами договор, было написано, что приложение работает 24/7. 

В таком случае вам надо поменять договор и написать приложение может не работать пару раз в неделю.  Сделайте нормальными все таки свои сервисы. А пока вы брокер №1 c конца, т.е. последние.

Купонные выплаты по бондам в ожидаемый срок не поступили, а я на них рассчитываю, т.к. некоторые свои траты ими покрываю. Сумма обычно не супер большая, но для меня существенная. В крайний раз купоны не пришли. Я само собой сразу в поддержку, узнать в чём дело. Специалист (кстати, ответил очень быстро) сказал, что облигации были в займах овернайт, а в таком случае выплаты поступят позже. Когда точно не сказал, но примерно обозначил - в течение 10 дней с дня получения брокером. Вот оказывается как бывает. Я сказал, что мне надо это отключить, проинструктировали как. Будем считать теперь, что в следующий раз выплату получу точно в ожидаемый срок.

Потребовалось закрыть иис. Нахожусь не в РФ, с поддержкой брокера связался по почте, сказали, что помогут. Смска на телефон должна была для этого прийти, а доступа к старому номеру у меня уже нет. Тупик получается. Я снова в поддержку, ответили что номер удаленно не поменять и вроде как тогда никак, но решение нашли. Дело пошло, по почте прислал им подписанное заявление, жду почти месяц, надеюсь, что всё решится закрытием иис.

Если не получится, напишу сюда снова, если успех - не буду. К брокеру как таковых претензий не имею, но даже месяц это долго, мне кажется. С учётом того, что БКС уже 3 десятка лет работает, могли бы как-то такие случаи быстрее разруливать, хотя с другой стороны, наверняка не я один такой в последнее время и запросов аналогичных много, так что предполагаю связанно длительное ожидание с большой загрузкой.

Огромный налог получился после продажи бумаг, которые ранее переводил от своего прежнего брокера в БКС. То есть налог начислили со всей суммы продажи. Подсчитали цену покупки как нулевую. Стал разбираться, оказалось, что всё решаемо и брокер (нынешний БКС) на моей стороне. Вообще надо было не доводить, а передать в БКС информацию о том, за сколько бумаги приобретал, но уже поздно, что уж. Ладно хоть в этом году продал и есть возможность исправить. Сейчас в офисе надо заявление написать, сказали что с собой нужно принести, думаю всё разрешится положительно. И главное прежний брокер не предупредил о таком, хорошо, что сейчас в БКСе готовы разобраться, пересчитать всё как надо. А то не хотелось бы по налоговым потом бегать.

Решила ИИС свой перенести в бкс из кита, т.к. с последним так и не смогла разобраться после того, как сбер меня туда перекинул. Заранее поинтересовалась возможностью в поддержке бкс, знаю, что всякое бывает при переносе, решила не рисковать. Ответили мне быстро, перенос ИИС одобрили. Счёт открыла через мобильное приложение, сразу там же открыла ИИС. Одновременно подала поручение на перенос в кит и на перенос в бкс. За несколько дней всё оформили и мои активы отобразились в приложении бкс. Я даже не ожидала, что так быстро всё будет и просто. За эти несколько дней, пока переносили ИИС, разобралась с мобильным приложением, очень функциональное оказалось. В общем, очень довольна приемом бкс. Надеюсь на плодотворное сотрудничество

6.03 обратился в офис (Проспект Мира 69), с запросом на (1)открытие брокерского счета (2) закрытие ИИС, (3) перевод цб на новый брокерский счёт и (4) вывод д/с. После пустых получасовых разговоров с двумя сотрудниками приступили к открытию счёта. Внезапно, девушка выяснила отсутствие возможности одновременно открывать счёт и переводить на него бумаги. Пришлось приехать в офис снова.

14.03 снова обратился в офис (Марксистская 3), с тем же запросом. В ходе попыток выяснить последовательность действий мы перешли к заполнению заявления и распечатке поручений на перевод. Почти подписываю “Соглашение о расторжении генерального соглашения и Депозитарного договора”, но прошу
поправить сноску, которая ссылается на отсутствующий в соглашении пункт 2.5. Отвечают, что “мы не печатаем заново”. Предлагаю исправить ошибку в документе другими способами. Меня перебивают. Назидательным тоном повторяют, что “мы не печатаем”, сообщают, что “я не юрист”.

На моё замечание, что такая реакция не является должным клиентским сервисом, предлагает… отказаться от подписания – “если вы сегодня не подписываете, то…”. Мне приглашают “финансового советника”, потому что не понимают, как поступить.

Уже Михаилу объясняю своё право на предоставление мне юридически верного соглашения о расторжении. Михаил разбирается к чему может относится сноска на самом деле, забирает соглашение на консультацию. Возвращается через полчаса, благодарит за найденную ошибку. Сообщает, что проблема системная, нарушена нумерация пунктов и сносок, что нужно менять “шаблон документа в системе”, что во всех офисах такое же соглашение с ошибками. Просит зайти через три рабочих дня в понедельник, 20.03.

Прихожу в тот же офис 20.03. Требуют от меня ответ – почему яне подписал документы в прошлый раз. Подробно объясняю заново. Менеджер слышит, что я разговаривал с кем-то из офиса, перебивает меня, требует сказать с кем именно и когда я разговаривал. Объясняю, что разговаривал с сотрудником без бейджа в этом же офисе. Снова назидательный тон, снова о том, что не будут печатать заново. Снова распечатываем соглашение, снова сноска на отсутствующий пункт.

Снова заходим на круг с “финансовым советником”. Теперь Артёму объясняю в чём ошибка. Артём перебивает, говорит,что не понимает сути моих объяснений, предполагает, что я якобы вызвал его (цитата) постоять рядом с ним. Прошу его меня не перебивать. Сообщаю, намерен подписать юридически значимый документ. Снова перебивает, настойчиво просить уйти с ним в комнату для посетителей.

В комнате Артём нервно дышит мне в ухо в десяти сантиметрахот меня. Ещё раз показываю ошибку, прошу исправить. Артём берёт паузу. Возвращается, сообщает, что ошибкой занимается какой-то топовый директор в головном офисе, акцентируя мне важность (мне не важно) должностей и офисов. Моему вопросу поставлен срочный приоритет, мне перезвонят из офиса с ответом на неделе.

Проходит неделя, спрашиваю в чате. Отвечают, что со мнойсвяжутся. 27.03 приходит бестолковое письмо от БКС, где мне предлагается продать все свои активна ИИС чтобы я закрыл счёт удалённо. Если я, якобы, не намерен закрывать счёт удалённо, то мне для перевода цб нужно посетить офис. Очевидно, что в письме
нет понимания моего вопроса, это отписка о том, как закрыть счёт.

Представители БКС Мир инвестиций, которые будут писать ответный комментарий, пожалуйста, предоставьте верное соглашение о расторжении. Дискутировать далее о вашей правомерности подписывать документы с ошибками я не собираюсь. Материалы этого отзыва будут приобщены как обоснование досудебного урегулирования г/п иска, копия направлена регулятору.

Здравствуйте,пишу про БКС брокера ,перейду к сути вопроса заданного в чате и так не нашедшего ответа а только очередную отписку.

Дело в том что стал замечать что выплаты по облигациям ,купонные выплаты ( в том числе и амортизация по ним ) стали задерживаться и это не связано с деятельностью эмитента ,и решил провести эксперимент ,купил у 2 х разных брокеров одну и туже ценную бумагу ( облигацию ) от ООО " ИА ТБ 1  и решил сравнить своевременность выплат ,почему так сделал ,а потому что в первый раз , БКС брокер выплатил купонный доход только после разбора в чате поддержки (этот случай был первым).

Так вот в итоге получилось как получилось,брокер антогонист выплатил купонный доход по бумаге и амортизацию точно в срок в 13:02 по Москве,а вот брокер БКС до сих пор рассказывает сказки про 7 рабочих дней  и наводит на очень печальные мысли о удержании средств инвесторов и использования их в своих целях ,что само по себе откровенно некрасиво .Все доказательства у меня есть и по времени зачисления купонов и амортизации у одного брокера и отсутствие таковых зачисление от брокера БКС.

Клиентоориентированность особенно в чате поддержки замечу стремится в отрицательную зону .Одни отписки и обещания и этот брокер ещё и создал БКС банк но об этом другая история.

Без уведомлений заблокировали все счета! Уже 3й день танцы с бубном

День 1. Обнаружил 0 на счетах. Позвонил в колл-центр, сказали не знаем почему заблокировали, заявение приняли на рассмотрение, срок рассмотрения 3 дня, и добавили, что можно обратиться в отделение для быстрого решения вопроса.

День 2. Пришел в отделение. Причин точных не сказали. Увидели, что за счетом числится старый номер телефона, который я уже менял в офисе БКС ранее. Номер поменяли, сказали, что в течении 24 часов все заработает.

День 3. 24 часа прошло - на счетах 0. Звоню в колл-центр, ничего не знают. Прошу уточнить и сообщить до 12:00 МСК результат рассмотрения заявок. Естественно никто не перезвонил! Звонию сам - ничего не знаем, заявку рассматривают, срок назвать не могут!

Вот такие дела!

С БКС судьба меня свела недавно, раньше я у меня был другой брокер (не буду называть его, но подскажу что название начинается на тинь, а заканчивается на офф) бывали конечно проблемы типа поддержка долго отвечала и прочее, но ничего критичного, но тут вдруг они совсем испортились и все это знают, а мой брокерский счёт заблокировали, вот тут я обалдел, две недели разбирался и решал этот вопрос, в итоге разблокировали, но я от греха подальше решил сменить брокера на того который не попал под санкции, этим брокером и оказался БКС, работаю с ними пока не долго, но эмоции пока только положительные. С удивлением узнал, что брокер может не брать комиссию за что-то. От слова совсем! БКС желаю вам процветания. Побольше классных инвестидей для нас.

С БКС знаком уже давно, раньше пользовался ими только как банком, но с недавних пор решил заняться инвестициями, потому что хочется себе дополнительного заработка (лучше конечно полной финансовой свободы, но ко всему надо идти постепенно) а дополнительную работу я себе найти не могу, так как основная съедает всё время, поэтому инвестиции лучший вариант, сразу же решил что работать буду с БКС, потому что за все прошлые наши отношения они меня никогда не подводили, всегда были вежливы и искренне хотели помочь, а мне такой брокер и нужен, который хочет что бы у клиента всё было хорошо, ведь благодаря этому и у него будет всё хорошо

Занимаюсь инвестициями уже давно и изначально пришёл в БКС по рекомендации друга за что ему большое спасибо, за всё время работы с ними были и взлёты и падения, но взлётов конечно намного больше, так что меня всё полностью устраивает, в этом году с помощью финансовых советников ( спасибо им) открыл для себя инвестиции в китайские акции, приобрёл уже большое количество акций таких компаний как Baidu, СRB, JD.com, CCB и Li Ning, пока всё супер, акции растут я богатею, а эксперты говорят что они будут расти дальше. У БКС лучшая экспертиза на нашем рынке, всем рекомендую.

Начал инвестировать вообще недавно, подумал что неплохо будет иметь пассивный доход, да и на всякий случай иметь подушку безопасности, так как в нашем мире сейчас возможно всё, даже неожиданно за один день потерять работу и остаться без средств к существованию, в БКС начал инвестировать в первую очередь потому что их знаю очень давно, лет десять назад ещё оформлял у них первую карту, так что в них был уверен, потом уже прочитал что они не попали под санкции и многие блогеры и финансовые эксперты рекомендуют идти именно к ним, так что выбор я сделал правильный.

Принято когда все идет хорошо молчать) Но я человек благодарный. Хочу сказать спасибо БКС за их сервис финтаргет! Я и надеяться в прошлом году когда все рухнуло, что можно заработать, сохранить бы было. Тем не менее ребята умудрились сделать продукт, в частности стратегию Усиленные инвестиции, которая не только обогнала индекс мосбиржи, которы за год просел на 8%. Но и сделали на нем 42% профита! Браво БКС!

Уже больше месяца пытаюсь закрыть ИИС(более 3 лет) и вывести  деньги!

16 февраля 2023 г. пришел в офис БКС с просьбой закрыть ИИС и перевести деньги мне на счет,  подписал все необходимые документы. Сказали что такая операция займет 15 дней. По истечении 15 дней счет не был закрыт и деньги  не переведены, и 6 марта я написал в поддержку с просьбой разобраться с данной ситуацией.

9 марта мне на почту пришло сообщение о том что они не могут закрыть счет и в этом письме указан обычный брокерский счет (не ИИС). Профессионалы рынка перепутали счет и стали закрывать другой. Написал об этом в поддержку, они очень сильно извинялись и сказали что решат проблему в ближайшее время.

Проблема до сих пор не решена! Такое ощущение что БКС даже и не занимается этим вопросом

Стал новым клиентом компании 1 неделю назад. Узнал про выгодные тарифы компании и отличную  аналитику.  Открыл счёт - приложение их не работает, ничего сделать нельзя, поддержка составляет заявку и они ожидают решения. Представил, как они будут решать вопросы с существующими клиентами, если даже с новыми подход ниже плинтуса. Никому не рекомендую!

Заголовок конечно придумывать не умею. Зато считаю нужны выразить благодарность за всестороннюю поддержку, выгодное сотрудничество и помощь в смутные времена моему инвестиционному консультанту Владиславу К-ну. Человек хоть и это его работа делает ее от всей души, заботиться о моем финансовом результате, всегда на связи, с новыми идеями и ответами на все вопросы. Не знаю почему мне так повезло. Хочется думать, что БКС умеет выбирать персонал и готовить профи. Лучший брокер.

Я как и наверное очень многие, пришла в БКС с целью пройти бесплатное обучение, о котором очень много раз слышала от знакомых. При открытии счета у меня не было каких-то сложностей, все прошло хорошо. После прохождения обучения решила попробовать начать торговать на демо-счете, чтобы не рисковать своими деньгами и морально подготовиться к рискам реальных торгов. Демо счет это очень полезная возможность перед боевыми деньгами попробовать силы на виртуальных. Мне это сильно помогло. Когда через 30 дней у меня закончился срок действия счета, я написала в поддержку с вопросом можно ли продлить еще ненадолго хотя бы счет. Мне ппошли навстречу и помогли с продлением еще на месяц. Зато я уже будучи обкатанной смогла  сделать свою первую реальную операцию. 

Вот уже пол года я торгую и несколько раз в неделю смело совершаю операции по счету. За это и хотела бы сказать спасибо. За то, что поддержали при первых шагах. Отдельное спасибо за услугу финсоветника. Жаль что моя Анна ушла в декретный отпуск на днях. Но новый Олег тоже хороший внимательный эксперт.

Кто бы что не говорил, а для успешной торговли выбор брокера играет огромную роль. Я в этом убедилась на своем опыте, к сожалению. 

Я начала торговать не имея нормального опыта работы с рынком и его анализом. Но зато я имела очень большой список вопросов. Мне очень понравилось, как работает поддержка в БКС и это я хочу выделить особенно. Пробовала общаться с поддержкой Финам  Фридом, просто покоробило. В БКС ко мне - новичку отнеслись с пониманием и я ни разу за два неполных месяца не заметила к себе какого-то пренебрежительного отношения. А именно такое я получила у прошлых брокеров. 

Поддержка помогала мне как при звонке на номер горячей линии, так и в чате в приложении. На вопросы отвечают довольно быстро. Ответ дают не короткий, а развернутый и часто какие-то термины простыми словами объясняют. С ними я не стесняюсь переспрашивать что означает тот или иной термин и мне терпеливо все объясняют. За это я очень благодарна, потому что считаю это показателем работы брокера в целом. 
Надеюсь весь свой путь трейдера пройти рука об руку с БКС.

У меня уже был опыт инвестиций у другого брокера, одного из самых известных на рынке в рф. Но опыт этот был негативным, и повторять его я не хочу. Кто-то более скандальный сказал бы что брокер кидал на деньги. Но я выражусь более культурно. При открытии брокерского счета мне предложили тариф с нулевой комиссией. Конечно я согласился, потому что копейка рубль бережет, как говорится. А спустя какое-то непродолжительное время оказалось, и что тариф этот действует только если оборот по счету до определенной суммы. А если он ее превышает, то сразу насчитывается комиссия на всю сумму.

Вообщем, тариф с изюминкой, о которой меня забыли предупредить. Конечно тогда я принял решение сменить брокера. 

Мой выбор пал на БКС. Счет открыл быстро в приложении. Буквально минут десять и мне открыли счет и доступ к приложению полный. Я сразу глянул свой тариф в приложении и решил написать в чат, чтобы убедиться в достоверности информации. По сравнению с прошлым брокером, поддержка тут намного лучше. Они не стали посылать меня на сайт самого читать условия по тарифам, чтобы найти ответы на мои вопросы. А в течении часа отвечали короткими выжимками из условий обслуживания и своими словами расшифровывали их. Поэтому теперь я уверен, что по моему тарифу "Инвестор" действительно нет комиссии на покупку акций и это не поменяется от того, что я положу больше денег на счет. 

Еще хочу сказать спасибо финансовому советнику, которая полностью проконсультировала меня по телефону( потому что я уехал из города) по вопросу получения статуса квалифицированным инвестора. Связались со мной в удобное для меня время и помогли разобраться в процессе. Так что скоро я буду гордым квалифицированным инвестором!

Надеюсь, мой опыт будет полезным тем, кто только думает о выборе брокера. Наверное отзыв у меня будет неоднозначным. В том плане, что и по брокеру, и по банку. У меня уже был брокерский счет у другого брокера и торговал я на нем относительно недолгое время. Когда я решил вывести свои же средства на свой банковский счет, на меня стали давить и заставлять открыть у них банковскую карту. Обтекаемо намекали, что вывод возможен только на нее. Эта ситуация тогда сильно подорвала мое доверие к брокеру и я начал искать для себя другого. Сначала хотел найти брокера, у которого нет банковских карт (чтобы не могло произойти повторение ситуации). Но после долгих изучений того, что представлено у нас на рынке,  решился все же сделать свой выбор именно в пользу БКС. Для меня главным аргументом было то, что изначально они существовали как брокер и потом открыли банковский счет. Да и на рынке они очень давно. Счет я открыл быстро, прямо в приложении смог оставить заявку и через час уже сидел пополнял свой новенький брокерский счет.  Одновременно открыл простой счет и ИИС. Через какое-то время решил узнать как возможно произвести вывод. Для этого позвонил на горячую линию. Мне не просто ответили, что я могу вывести на карту другого банка. А предложили в моменте помочь привязать реквизиты для вывода. Ну и заодно подсказали, что на банковскую карту можно получать дивиденды по счету ИИС и где поставить галочку для этого. Теперь я спокоен и надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Работал через терминал quik. Отчасти выбор БКС был этим обусловлен, потому что платформа одна из самых топовых, и как мне опытные трейдеры сказали, новичку начать оптимально именно в этом терминале, потому как даже интуитивно понятен, функционал полный и настраивать можно много там чего под себя. Всё шло нормально, но в один не очень прекрасный день от quik меня отключили. Думал, может сбой какой-то, но не похоже. Как вернуть доступ и вообще на каких основаниях меня отрубили?

Я начинала торговать у БКС тогда, когда было несколько брокерских приложений. Было жутко неудобно, даже в сторах им жаловалась. Сейчас как небо и  земля рванули по развитию приложения. 
Пару лет назад я из новичка хомячка, который на советах финсоветника подняла за 3 месяца 40% годовых, решила стать профессионалом и выйти на активную торговлю на срочном рынке. Посоветовалась с тем же финансовым советником о том, как лучше это реализовать и какие есть особенности. Мне как раз тогда и рассказали про торговый терминал и его особенности. Техподдержка пошагово помогла установить терминал. Торговать одно удовольствие, удобно выстраивать таблицы и графики на "свой вкус". Сам брокер предоставляет поддержку по любым вопросам. И тем более, по техническим.  Мне очень нравится, что в БКС есть хороший современный торговый терминал и приложение для торговли. Удобно и просто. Муж сначала надо мной посмеивался, пока я не сделал ему весомый подарок на НГ с профита, полученного в БКС. Так держать. А кто еще не решился с брокером или натерпелся в том году, это лучший вариант и самый профессиональный брокер.