Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

После попадания брокера ВТБ под санкции встал вопрос, к какому брокеру пойти. Выбрала БКС.  С марта месяца была долгосрочным инвестором, в ноябре решила вернуться к трейдингу, и тут понеслось. 

Раз в неделю, а может и больше в БКС летит программа, в приложение войти нельзя. Выставлены заявки, отменить, купить, продать нельзя, для трейдера это серьезная потеря денег.  Если бы изначально, мне сказали, что войти с приложения 24/7 войти нельзя я бы отказалась, не всегда есть возможность войти с компа. 

Ну это еще не все. Сотрудники БКС совершенно не знают, что если нельзя войти в приложение, то нельзя войти и с компьютера.  Для выставления заявок предлагают позвонить трейдерам, но надо знать номер счета, который при не работающем приложении, и не возможности войти в личный кабинет, назвать нельзя. Падает акция в цене да и пусть валится... Зато в бкс есть большой плюс, комиссию списывают исправно, это они молодцы. В общем вывод один: хотите терять деньги Вам в бкс, а я свои активы перевожу

PS к сожалению,   переписку с оператором выложить не могу (это я про то, что они не в курсе, что у них ничего не работает). не уважаемое руководство, в Тинькофф был как то раз сбой, по времени меньше чем у вас, они на следующий день дали возможность торговать без комиссии. А вы не то чтобы что то дать, вы свои обязанности не можете исполнить по функционированию ваших сервисов.

Хотел бы обратиться к БКС инвестиции, проблема в том, что я являюсь квалифицированным инвестором с 2021 года, получил квалификацию в тинькофф инвестициях по категории оборот, и нахожусь в реестре ЦБ РФ квалифицированных инвесторов. Хочу уйти к БКС и торговать у них, но банк мне отказывает в подтверждении квалификации, говорит что я должен предоставить отчет за последние 4 квартала, и я бы с радостью предоставил, но из-за событий прошлого года, моя торговля не осуществлялась с Марта по Май, а значит мне нужно торговать как минимум до Июня и только потом подавать отчет.

Наш ЦБ сказал что брокер может мне присвоить квалификацию на основе того что я ее уже имею у другого брокера, или предоставить отчет за тот год когда мне была присвоена квалификация, но делать этого не обязан и может иметь свою политику.

Я позвонил в БКС все объяснил, сказал ответ ЦБ, но они ссылаются на политику компании. У меня возникает один вопрос, почему банк не хочет чтобы у него торговали люди? Я 3 года на бирже, мой оборот может и не такой большой, всего 330 млн за весь период, но я прихожу и говорю, "вот мои деньги, возьмите их, берите с меня комиссию, я хочу быть с вами" на что банк мне говорит, нет спасибо. Не понимаю логики.

Открыла в начале прошлого года ИИС в бкс. В марте, конечно, сильно понервничала из-за него, потому что сразу при открытии закинула туда всю требуемую сумму, а это 400 тыс., и большую часть на тот момент уже вложила в российские и американские акции. Как оказалось, зря нервничала, в этом году первый раз оформляла налоговый вычет.

Хочу поделиться своим опытом, может кому-то будет полезно.
Я раньше на налоговый вычет подавала по квартире и по ипотеке, всегда кучу бумаг собирала, потом загружала их, в налоговую отправляла. Бывало, ещё и не с первого раза принимали. Готовилась, что в этот раз будет нечто подобное. Заранее написала в чат-поддержку, чтобы уточнить, как получить справки, как их заверить. А мне ответили, что ничего получать не надо, что для получения вычета надо будет только заявление на сайте налоговой заполнить и в приложении мобильном пару кнопок нажать для отправки уже готовых документов. Я даже не поверила сначала. Но решила проверить, и оказалось, что всё именно так. Так просто и легко.

На подачу заявления у меня ушло 20 минут всего. Налоговая с первого раза всё согласовала. Это прям гора с плеч. Как всё-таки хорошо, что я решила открыть счет именно в бкс, а не где-то ещё, не повелась на уговоры типа – «куда зарплата приходит, там и открывать, так проще будет». Нет, как показало время, надежнее и проще в бкс.

В бкс счет открыл ещё в 2021 году, но активно инвестировать там начал только в 2022 м. До этого основной брокерский счет у меня был в Сбербанке. Хочу отметить профессионализм аналитиков этого брокера. Я сам не имею экономического образования, в инвестировании, можно сказать, самоучка. Поэтому часто полагаюсь на рекомендации известных финансовых консультантов. В прошлом году в феврале мой портфель сильно просел, как и у многих тогда. Убыток составлял 300 с лишним тыс. Для кого-то это, конечно, не деньги. Но для меня это несколько месяцев работы бесплатно. 

Просидев пару месяцев в печали, я всё-таки решил продолжать инвестировать, несмотря на весь треш, который творился вокруг. В таких условиях выбрать, во что инвестировать, гораздо сложнее, чем при обычной жизни. Поэтому в этот раз я начал брать инвестидеи с сайта бкс. Они мне показались убедительными. Тем более, посмотрев статистику, я понял, что большинство инвестидей закрываются всё-таки в плюс. В общем, я начал ежемесячно просматривать эти инвестидеи и вкладывать туда.

За прошлый год я закрыл Газпром нефть с плюсом в 20%, потом Лукойл +16%, Магнит 14%, в этом году уже закрыл Сбербанк с плюсом в 33%. И вот, наконец-то, я перекрыл свой минус. Конечно, часть акций пока заблокирована. Но в целом мой портфель теперь в плюсе. Я считаю, что это благодаря экспертам бкс, которые поделились своими прибыльными идеями. Как и задумывал, буду инвестировать и дальше, несмотря ни на что.

Ваше обращение №387 955 находится в работе у наших специалистов . - такими "завтраками" кормят больше месяца! Суть в том, что я купил облигосы ниже цены погашения, получил купоны и продержал до погашения, а результат минус 7 тысяч. Как так? Калькулятор сломался? 

Пользуюсь приложением с 2020 года, недавно меня просто выкинуло из профиля. При попытке восстановить - мои данные, по которым я раньше успешно восстанавливал пароль резко стали неправильными. Видимо номер паспорта и дата рождения у меня изменились, иначе я не знаю как это можно объяснить))

Позвонил в поддержку - никакой внятной помощи,  сказали прийти в их офис, и все.  В чате никто даже не прочитал.

Отличная компания для тех, у кого много свободного времени на решение созданных из ниоткуда проблем и хождение по офисам, для остальных не рекомендую, крайне проблемный брокер, да и по функционалу приложение уступает аналогам.

На почту и в приложение получил предложение от брокера по продаже облигаций Джи-групп по оферте. Прочитал новостную статью от бкс по оферте Джи-групп. Принял решение поучаствовать. Подготовил указанную информацию. Позвонил в обозначенную брокером дату, т.е. 28.02.2023  по указанному номеру трейдерам, чтобы подать заявку. Но нет. Трейдер отказал. Надо звонить фин советнику.

Советник выслушал, сказал, что профильные сотрудники подготовят заявку и мне перезвонят. Через какое то время мне перезвонили и сказали, что соединят со службой технической поддержки...? Зачем? Чтобы мне объяснили, что через приложение это сделать не возможно, якобы можно через терминал, но я терминалом не пользуюсь. Как бы такая формальность, так надо. Ну раз надо, так надо. Поговорил ни о чём с тех поддержкой и снова меня соединили с трейдерами, которые в очередной раз меня направили поговорить с фин советником.

Я объяснял, что весь круг прошёл. Со всеми уже переговорил. Нет. Надо. И в офисе ещё.. это ж мне надо день потратить ехать за 50 км из другого города. Чтоб в итоге потом отправили звонить трейдерам? Для чего бкс присылает предложения, которые не принимают?Теперь однозначно в бкс облигации с офертой никогда не куплю. И вообще нет желания пользоваться услугами брокера, где только футболят.Почему в тинькофф инвестиции достаточно написать в чат и всё решено. Почему в бкс из обыденного делается нереальное?

С БКС начал работать более полугода назад, после начала известных событий многие брокеры стали попадать под санкции, мой тоже попал, я сначала сидел и думал что всё наладится и никуда уходить не буду, но ничего не налаживалось и стало складываться ощущение что я скоро совсем без денег останусь, поэтому решил переводить всё своё богатство к другому брокеру, посмотрел форумы, почитал отзывы и по совокупности факторов решил что лучшим выбором будет БКС, сходил к ним в офис(хорошо что он есть в моём городе) объяснил ситуацию, меня проконсультировали о том какие документы будут нужны для этого и в какой срок будет готово, меня всё устроило, ничего сложного в этом особо не было, в тот же день я занялся этим вопросом и уже через два дня всё было готово, спасибо ребятам из БКС за то что в тот момент оказали мне квалифицированную помощь, после данных событий прошло уже много времени и за всё время сколько я с ними никаких проблем с ними не было, всегда быстро и чётко дают ответы на мои вопросы и искренне стараются помочь.

После всем известных событий мой брокер попал под санкции и я решил что пора искать нового, так как не хотелось в один прекрасный день остаться без всего что я заработал, начал спрашивать у знакомых которые столкнулись с такой же ситуацией куда перешли они, большинство говорили что, перевели всё в БКС и им всё нравится и всё устраивает, после этого я тоже решил перейти в БКС, ребята помогли с переводом советом и делом, за два дня перевёл всё к ним, пока нет вообще не одной претензии, к их сервисам и работе в целом, если у меня есть какие то вопросы, то поддержка отвечает быстро и чётко, если есть вопросы по инвестициям то финансовый советник даёт дельные советы, отличное мобильное приложение через которое лично мне очень удобно работать, всё просто и понято, в общем нашим сотрудничеством доволен и надеюсь что нас в дальнейшем вместе ждёт успех

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим брокером, а точнее, с его тех.поддержкой. 
Когда в прошлом году переходил к нему, наслушался про медленную работу поддержки. Но тогда все это скидывали на то, что поддержка не вывозит массовых переходов. Я понадеялся, что это временное явление, что в будущем эту проблему решат. Всё-таки преимуществ помимо поддержки у бкс хватало, если сравнивать с другими брокерами – это те же тарифы и мобильное приложение. 

И вот, спустя полгода настало время, когда мне пришлось обратиться в поддержку. До этого бывало тоже писал в чате в приложении, но там были не критичные вопросы, скорее информационные, часть из них я вообще самостоятельно потом решал, на сайте, оказывается, вся информация есть. 

А тут цены в приложении слетели, вернее, они как бы были, но отличались от тех, что были в quiq. Как я понял позже, такая проблема не только у меня возникла. На тот момент я подумал, что это какие-то тех.неполодки, которые обычно довольно быстро в бкс устраняют. Но на следующий день и через день всё было тоже самое. Тут уж я никак не мог не обратиться в поддержку. Сначала пытался позвонить, но сидеть на линии не хотелось, поэтому написал на e-mail, тут же в чат ещё настрочил. В общем, везде, где можно писал им. 

Ответили мне на e-mail раньше всех. Запросили данные и скрины с приложения. Не буду описывать весь диалог. Скажу главное – решение было на поверхности, надо было лишь переустановить приложение до последней версии. Оказалось, что у меня на телефоне отключены автообновления, вот я и просидел с устаревшей версией. После переустановки все цены синхронизовались. 

Несмотря на то что мне пришлось подождать ответ чуть больше суток, вопрос был полностью решен. Хочу отметить терпеливость специалистов поддержки. Уверен, с такими вопросами к ним не по разу в день пишут, а они вежливо продолжают отвечать  и помогать нам.

7 Февраля 22 обратился в службу поддержки с тем что мои пополнения ИИС не учитываются в отчете. Видны и учтены только последние 2 месяца, а это где то 10% от счета.  Признали ошибку, создали заявку N CS0001029. Спустя 3 дня заявка изменила номер на 391 860. С тех пор нет новостей. Операторы отвечают что заявка в работе. А я не могу подать документы на вычет.

07 ноября 2022 открыл брокерский счет по промо-ссылке с призовыми 1000 руб.
После того, как выполнил все условия акции, в чате мобильного приложения получил подтверждение.
Цитата:
<< Если по этой ссылке впервые был открыт счет, то гарантированно получаете 1000 и билеты для участия в розыгрыше>>
Позже получил подарочную акцию за 595 руб, но обещанные 1000р так и не пришли.
В феврале 2023 снова обратился в службу поддержки, где мне заявили, что 1000 р мне не положены.
Далее было общение с сотрудником Виталием (доб. 19112)
Выслал ему все скрины переписки.
Виталий подтвердил по телефону, что мне положены 1000р., но письменно подтвердить отказался. Зато открыл обращение.
Сегодня мне позвонил представитель БКС и стал рассказывать, что денги мне не поожены.

Был 27,02,2023   в офисе  н Новгород по поводу пропавших у меня денег...  Офис пустой-- никого... Сидят 3 дамы-работницы и всё.  С декабря 2022 на запрос в офисе о предоставлении  копий платежных поручений  и  справок  в налоговую о убытке   выяснилось , что пропали несколько  миллионов.. На  поданном тогда  заявлении  пометил, что бы получить в руки  в офисе.

Сотрудница сообщила, что отправили почтой врет,- причем документов об отправке не предоставила. Ожидание ответа  превысило все допустимые сроки  - ответа директора филиала  также не удалось  отыскать- ранее скрывался советник- потом совсем  скрылся  Сейчас убегает директор  филиала      

Вот таков он БКС.

04 февраля 2023 года я запросил в компании БКС Мир Инвестиций справку о зачислении средств на брокерский счет с момента заключения генерального соглашения с апреля 2010 года. Заявку принял через чат в личном кабинете сотрудник Артем и пообещал, что со мной свяжутся по почте.

07 февраля 2023 года мне в почту пришла отписка: Брокерские отчеты доступны вам в личном кабинете.

В ответном письме я написал, что что не обращался по вопросу предоставления брокерских отчетов.

09 февраля 2023 года от них пришло письмо: Ранее вы обращались к нам за платежными поручениями о зачислении ДС. Сообщаем, что платежные поручения выгружены в ваш личный кабинет. Были выгружены платежные поручения с 2014 года. То есть информации за 2010-2014 годы не поступило

В ответном письме я указал, что обращался за ВСЕМИ поступлениями дс на брокерский счет с 26 апреля 2010 года.

13 февраля 2023 года компания продублировала свое письмо от 09 февраля 2023 года

Я уточнил, что не обращался за платежными поручениями, а просил предоставить документ о зачислении денежных средств на брокерский счет с 26 апреля 2010 года.

17 февраля 2023 года компания ответным письмом попросила более подробно сообщить для каких целей требуется запрашиваемый документ Я указал, что мне необходимо понимать, какую сумму денежных средств я уже внес на свой торговый счет для оценки результатов работы за 13 лет нашего сотрудничества.

Ответ на своё письмо я жду до сих пор. Поэтому не рекомендую никому открывать счет у этого брокера или переходить к нему на обслуживание. Я не написал бы сюда, если бы это был первый случай такого обращения с клиентом

Торговал через БКС десять лет назад, тогда это был один из лучших брокеров. Но с тех пор конкуренты ушли далеко вперёд, а БКС ... замер на месте

Приложение постоянно вылетает (IPhone), графики свечные отражаются криво, подтверждение каждой операции через кровь и слёзы, вывод денег со счёта с конской комиссией и задержкой, но главная изюминка - торговля в режиме Т+2. Мы живем в каменном веке? Поручения трейдеров голубями доставляются? Не говорю уже о жалком подобии Пульса от небезызвестного банка, где вы даже лайки и личную статистику портфелей пользователей реализовать не смогли, но хотя бы комфортную торговлю без ожидания Т+2 можно ведь скопировать у других брокеров? 

Везде, кроме как в БКС давно можно покупать/продавать активы и тут же выводить деньги/покупать на валюту зарубежные акции и т.д., здесь же я ввёл рубли на счёт, купил доллары и узнал, что купить за эти доллары акции смогу только через 5 (!) дней.

Это нонсенс для 2023 года. Да и обменять обратно доллары на рубли и вывести средства к другому брокеру не могу теперь, «ждите 5 дней» и точка. Очень жалею, что решил вернуться сюда, ведь с виду в приложении все выглядит красиво. Но не ведитесь на обертку, внутри вас ждёт разочарование.

Всем хорошего дня. Пользовался БКС мир инвестиции,  вроде проблем не было. И вот первая покупка на более значимую мне сумму ОФЗ $XS0088543193 которую мне дали купить, после покупки торги заблокировали с уведомлением, что нужен квал. статус для покупки и продажи, либо продавать на вне биржи по особым условиям. При том что торги идут у других брокеров без проблем, и скорее всего в БКС тоже. Приняли обращение техническим специалистам под номером №  393 050, но уже неделя как ответа нет, при повторном обращении, пишут что все делают для решении проблемы, точных сроков нет да и причин тоже. Первый раз с таким сталкиваюсь, есть счёт в Тинькофф инвестиции,  не разу такого не было. Оценка была бы 0 если это было возможно, а так ставлю 1.

В начале года задумал открыть брокерский счет в БКС Мир инвестиции, поскольку мой приятель пользуется вашими услугами и в целом доволен. Он прислал мне реферальную ссылку. При переходе по ссылке и вводе номера телефона, я получал ошибку "Что-то пошло не так, позвоните по телефону".

Дело было в новогодние праздники, я висел на телефоне, но трубку никто не брал. Мой приятель обратился в чат в своем приложении, и ему сказали что оказывается никто не работает в этот день, но автоответчик об этом не сообщал. Дальше, он обратился в чате своего приложения про не рабочую ссылку, разумеется ему ответили что с проблемой нужно обращаться мне, я решение отложил. 

Вчера я снова попробовал, снова ошибка та же, снова позвонил по телефону - мое обращение приняли, обещали через час перезвонить. Перезвонили на следующий день и все что сказали - обращайтесь в чат со скриншотом, мы вам "сбросили сессию", больше ничем помочь не можем. Какую сессию они могли сбросить  - загадка, ведь я нигде не логинился. Очевидно, меня обманули.

В чат из приложения до регистрации обратится нельзя (как позже выяснилось можно, но только если возникла ошибка при открытии счета в приложении). А вот если ошибка не в приложении - нельзя. 

Итак, за не имением других вариантов связаться с поддержкой я открываю счет через приложение, описываю проблему в чате.... и мне говорят что ничем помочь не могут, очень сожалеют, но это все мои проблемы - воспользоваться реферальной программой я не могу, ведь я открыл счет не по ссылке и ничего с этим не поделать.

В прочем у меня есть решение - пользоваться услугами другого брокера, которому не так наплевать на своих клиентов. В обратную связь в приложении я так же обратился, но ответа пока не последовало.

Хотя только начал заниматься инвестициями, решил, что иис мне, кроме брокерского счета, тоже нужен. Обратился с вопросами в чат поддержки в приложении. Ответил инвест. консультант Александр. Вопросы у меня были в основном по активам, которые можно покупать на иис, а какие нельзя и как мне потом налоговый вычет суммой 52 тысячи рублей получить. На все эти вопросы подробно ответил, обратил внимание на то, что иис нужно держать открытым не менее 3-х лет, чтобы не потерять соответствующие бонусы от него. Александр также поинтересовался, решил ли я какой тип вычета иис у меня будет. А я вообще впервые об этом слышу! Специалист объяснил в чем разница между А и Б, какие особенности, помог понять какой подходит мне. За что ему спасибо огромное! Приятно, когда хотят действительно помочь, проявляют проактивность. Благодарность брокеру за таких сотрудников.

БКС не дает вывести свои деньги с брокерского счёта за проданные бумаги. 

При общении со службой поддержки выяснилось, что деньги заблокированы Sova Capital. Сроков по решению вопроса не озвучивают, предлагается ждать.

Почему я не могу вывести деньги, из-за проблем между БКС и Sova Capital  Договор брокерского обслуживания заключен с БКС и отношения с другими контрагентами меня не должны интересовать.  БКС не выполняет свои обязательства по выводу моих средств с брокерского счета.

Получается, что любой клиент несет подобные риски, что принеся их на брокерский счет БКС, они окажутся заблокированными, а представители компании будут просто разводить руками.

С БКС я знакома давно. Живу в городе Новосибирск и последние несколько лет каждый день хожу на работу мимо офиса БКС . Заинтересовалась их услугами, так как почти все в окружении  на работе в последние пол года говорили про инвестиции и трейдинг. Да и в интернете это сейчас очень модная тема. Я сама заинтересовалась что и как, пробовала смотреть информацию в свободной доступе, но очень тяжело разобраться не имея образования или разбирающихся хорошо в этой теме знакомых. 

Решила зайти в офис проконсультироваться  в целом стоит ли мне как новичку погружаться в эту тему и какой бюджет нужен для инвестирования. 

Встретили очень дружелюбно ( не было недовольных лиц как обычно в банках), подсказали как взять номерок и потом куда мне пройти с ним. Специалист ( не помню ее имя к сожалению) уделила мне очень много времени, не торопила и спокойно рассказывала про открытие счета, про статус квалифицированным инвестора и что он дает. Помогла прямо в офисе открыть счет в приложении Мир инвестиций ( это оказалось довольно просто). Рассказала о том с каких сумм можно начинать торговлю и подсказала про обучение.  Я рада что зашла проконсультироваться. Сейчас пройду обучение и начну собирать свой портфель.

Добрый день.

У меня когда-то был открыт брокерский счет через Яндекс Инвестиции, был у них такой сервис какое-то время назад. Сервис давно не работает, на счету 0, но я продолжаю получать ежедневные отчеты. Как мне закрыть этот счет? Не нашел информации в разделе часто задаваемых вопросов. Для обращения в поддержку на сайте предлагается сначала зарегистрироваться.

Раньше я никогда не изучала тему инвестирования. Но в прошлом месяце подруга уговорила открыть брокерский счет в открытие. Скажу я вам честно, это очень неприятный опыт. К клиентам без опыта или больших финансов отношение такое, будто одолжение делают. После этого читала на форумах информацию к какому брокеру стоит обратиться с открытием счета. Из имеющихся вариантов у БКС было больше положительных отзывов. Поэтому я тоже решила оставить свое мнение о сотрудничестве.

В офисе помогли с оформлением документов, сразу рассказали условия по моему тарифу "Инвестор". Приятно, что по нему без ограничений по времени на покупку нет комиссии. Все были очень милыми и терпеливыми.

Отдельного комментария заслуживает служба поддержки. Мне кажется, что я каждый день достаю их своими вопросами. Но какими бы глупыми или странно сформулированными они не были, мне всегда помогают в них разобраться. Терпения им не занимать конечно. Я всего пару недель как открыла счет в БКС, но мнение у меня сложилось исключительно положительное!

Впервые за время инвестирования с БКС образовалась проблемка. Нужна была справка 2 ндфл за прошлый (2022 год), по идее должна быть доступна в Мире инвестиций, но ее там нет, почему не понятно. И второй момент в том, что мне ее надо было получить в оригинале. Как это сделать непонятно, мы же инвестируем в приложении, всё онлайн происходит, доки в том числе. В чате приложения задал вопрос, сказали, что нужно обратиться в офис, а в приложении справка сформируется к 1 марта. Так и сделал, пошёл в офис. Объяснил что мне нужно, инвест. консультант быстренько мне всё сделал. Спасибо за помощь со всех сторон, как в приложении так и в подразделении брокера.

Обращался в офис банка на ул. Невский пр. 38. Стоит отметить, что это очень удобно, что работают по субботам, на неделе просто физически у меня нет времени обратиться. Пришёл в выходной день уже под закрытие, менеджеру сразу сказал, что вопрос у меня не на 2 минуты, Анастасия ответила, что никаких проблем нет, выслушает, поможет) Вопрос был в изменении тарифа с Инвестор на Трейдер.

Причина - для меня выгодней именно такой тариф, потому что активней стал торговать, оборот больше, а значит и комиссии меньше. Уже приготовился заполнять заявление, но оказалось, что тариф можно изменить в приложении, вот так просто. Менеджеру огромное спасибо, что не отправила меня дальше самому этим заниматься, а предложила прямо на месте зайти в приложение и поменять тариф. Предупредила, что некоторое время это займёт, сам переход, то есть не сиюминутно.

Очень приятно, когда сотрудники компании вот так относятся к клиентам, с вниманием и уважением, готовностью помочь. Ставлю заслуженную пятерку за помощь Анастасии.

Если бы мне сказали, что в 2023 году существует ТАКОЙ брокер, я бы никогда не поверил, если бы не убедился на собственном опыте. Давно являюсь клиентом БКС, закрывал глаза на все минусы. И недавно я решил поменять номер телефона, не нашёл как это сделать, обратился в службу поддержки и мне сказали, что для этого нужно ехать в офис. Это в 21 веке! Чтоб просто поменять номер. И самое главное, в моем регионе нет офиса, даже в соседнем нет.

И что мне делать? Другие брокеры позволяют сменить номер в два клика, даже самые мелкие. А тут такой ужас. Недавно знакомый хотел поменять почту, так у него такая же проблема. Ладно, у вас не офиса в моем регионе.

Я нашёл человека, который  поедет в другой регион по моей доверенности. Так мне сказали, что по доверенности они тоже ничего не сделают и нужно личное присутствие. А на все претензии отвечают шаблоном, типа это сделано в целях безопасности. Даже если у вас нет офиса в моем регионе, неужели вы не можете найти для своего клиента какой-нибудь альтернативный вариант? Отправить по почте, позвонить, неужели я не могу отправить заявление через какого-нибудь посредника/партнера?

Глупо предполагать, что вы не можете пойти навстречу своему клиенту в таком маленьком вопросе. Просто поменять номер. А если не можете, значит и не хотите, предпочитаете оставаться самым бюрократизированным и отсталым брокером. Из-за вас я не смогу привязать новый номер и навсегда потеряю доступ к своему счету. Самое худшее, что может случиться!