Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Перевели акции из Альфа Банка. Появились в заблокированном виде.  Сделать с ними ничего невозможно.
В чате говорят разные версии по поводу блокировки.
Офис находится далеко, обратиться лично я не могу туда.
Решил подписать форму w 8ben. В мобильном приложении не получается, не активирована кнопка отправить.
В чате создали обращение и далее 4 дня ждите.
Удивлен работой, не предполагал что так плохо.

По ссылке с приглашением зашел на сайт и заполнил  заявку на открытие брокерского счета. Пришло СМС с паролем для подписания документов и какими-то токенами (которые никто не знает для чего). 
И все, в ЛК зайти не могу - "Не удалось выполнить операцию. Если проблема повторится, позвоните в службу поддержки". Звоню, говорят разберемся в течении суток и перезвоним. Я поверил (в 1й раз), после третьего возмутился - пообещали перезвонить уже в течении часа ).

Сегодня (прошло 7 дней) повозмущался сильнее - обещали перезвонить через 10 мин.! Ха-ха. Никто никому не звонил и не писал.
Номер обращения говорить отказываются, поэтому каждый раз приходится повторять всю историю, затрачивая кучу времени на ожидания и разговоры.
Я уже понял, что если так принимают новых клиентов, то вывод очевиден, благо брокер не единственный, выбор есть.

27.06. подал заявку на перевод йен с брокерского счета на личный счёт в АТБ. В уведомлении о регистрации заявки было указано, что срок зачисления средств на счёт до 2х рабочих дней. 
04.07. позвонил менеджер с удостоверяющего центра БКС, я был занят и договорились созвониться через 2 часа, но менеджер пропал и на связь так и не вышел… 
Также 04.07. по почте запросили банковские реквизиты (зачем? - они указаны в личном кабинете и по ним уже был успешный перевод), а следующим письмом запросили ответы на вопросы банка-корреспондента (зачем мне йены). На вопросы я ответил. С тех пор я отправлял в БКС запросы о состоянии перевода, но ответ так и не получил. 

По горячей линий стандартные отговорки - «деньги ушли 27.06., обязательства мы исполнили и проясняйте ситуацию в банке-получателе» - менеджер даже не посмотрел что 04.07. были вопросы от корреспондента. И самое главное, что на мой вопрос должен ответить банк-получатель? Думаю ответ очевиден - деньги не поступали. 

БКС, зачем врете клиентам о сроках перевода? - если ситуация сложная, так и пишите, что перевод задержится на N дней. Почему нет надлежащей обратной связи? Что с переводом сейчас? - ведите деятельность прозрачно!

В связи с отсутствием какого-либо информирования с вашей стороны, 11.07. будет направлена жалоба в ЦБ по существу ситуации.

От всей души хочу выразить благодарность моему менеджеру Татьяне К-ой, с которой мы работаем уже на протяжении 1.5 лет за высочайший профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и оперативную дистанционную помощь в выходной праздничный день. Когда Альфа решила не переводить коллективно своих клиентов другому брокеру, я решила перевести все свои активы в бкс, но Альфа ничего не объяснив, дала своим клиентам на все манипуляции всего сутки. Нервы были на пределе и только благодаря Татьяне, которая была на связи постоянно и подсказывала что нам делать-мне, маме и мужу удалось правильно все заполнить и все активы корректно перешли в бкс.

Я знаю некоторых сотрудников, которые ставят на телефон автоответчик и им безразлична судьба своих клиентов в выходные дни, но когда происходят вот такие форс-мажорные обстоятельства, клиенты сразу понимают насколько ценно, когда твой менеджер на связи 24/7. После всей этой ситуации, я решила забрать свободные деньги из Альфы и с этого месяца полностью стала пользоваться картой бкс для своих покупок. Спасибо вам за таких внимательных сотрудников!

Раньше в офисы брокера не обращался, решил заскочить, т.к. надо было валюту обменять. Посмотрел в приложении, есть и другие подразделения, но мне это к работе ближе и работают до 20:00, удобно зайти после работы или вообще в субботу никуда не торопясь.

Сразу о минусе, хоть и не критичном. Клиентов много, очередь есть. Надеюсь это временно. Но ожидать не так муторно как в сбере, офис аккуратный, стильный, атмосфера приятная.

Валюту в кассе обменял. Заодно заполнил так сказать свои белые пятна по инвестированию - проконсультировался с менеджером по структурным продуктам, стратегиям доверительного управления и по нововведению - покупки азиатских активов с гонконгской биржи через БКС. Очень доброжелательное отношение, объяснил доступно, на понятном мне языке.

Осталось приятное впечатление. Ушёл не с пустыми руками, стратегию доверительного управления решил всё же подключить и решил авансом оставить этот отзыв)

Огромная благодарность специалисту тех. поддержки в приложении, который реально помог с переводом ИИС из Альфы в БКС. Те только отписывались, в БКС нормально, доступно, шаг за шагом объяснили процедуру. Дело наконец-то пошло, т.к. со стороны Альфы никакой помощи добиться не удалось.

До этого обращался в тех. поддержку по телефону (по другому вопросу, о переводе брокерского счета), ждал долго, но по теме ответили внятно и развернуто. Я как требовательный, хоть и бывший клиент Альфы жду что и дальше БКС будет радовать и держать марку.

Вот такая проблема образовалась: открыл ИИС по типу А, а нужен мне Б. Активы на открытом ИИСе уже есть, не представляю как их теперь перевести в Б. Не закрывать же.
Да, сам виноват, что не обратил внимание.

При чём в офис перед этим обращался за консультацией по ИИС: стоит ли мне открывать его со своей стратегией, как получить налоговый вычет и т.д., специалисты всё подробно рассказали, претензий нет. А вот про самое главное разговор не зашел. Тут камень все же в сторону консультанта. Вдруг представитель бкс сможет пойти навстречу и помочь?

Из-за проблем у Альфы перевёл активы в БКС. Нюансов много, самому разобраться было не просто, тем более никогда ни с чем подобным не сталкивался. Очень помогли специалисты офиса БКС, можно сказать провели за руку по всем этапам. Быстро, грамотно, отзывчиво отнеслись к моей просьбе. К слову, это очень удобно когда есть напрямую обратиться

Почему-то не дали акцию за приведённого по ссылке друга. Вроде бы сделали всё правильно. Ссылку отправил, друг зарегистрировался по ней, сразу же купил активов на 30 тыс. руб., в подарок обещанную 1 тыс. руб он получил, а я свою акцию нет. Не понятно в чём может быть дело.

За 5 лет первая претензия к брокеру. БКС устраивает полностью, тем более в нынешние времена просто лучшие! Поэтому сильно низкую оценку ставить не хочу. Надеюсь, что проблема моя как-то решится.

Перевели мои бумаги из Альфа Банка. Появились они спустя долгое время и сделать я сейчас с ними ничего не могу. В чате операторы говорят разные версии по поводу блокировки. Оказалось, что не совпадают данные якобы.  Офис находится далеко, обратиться лично я не могу туда. График работы ужасный. В чате попросили скинуть фото паспорта и канули вместе с ним в лета....

При обращении в чат отвечают очень и долго и всего одинаково: ждите. В какой стадии проверка моего паспорта - абсолютно непонятно. НИКАКОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ. Я максимально разочарована банком так и не начав пользоваться его услугами.

В общем, после Тинькофф все ужасно в БКСе, но по порядку.
1. С Альфа перевели бумаги, до сих пор не отображается правльная цена покупки! Обещали исправить, до сих пор ничего не поменялось. Валят друг на друга, Альфа на БКС, БКС на Алоьфу

2. У меня акция СLVS взлетает на 60%, а продать не могу, нет ни торгов ни стакана, я им пишу в поддержку, мол как так....мне "если срочный вопрос, то напишите ОПЕРАТОР", написал, через ПАРУ ДНЕЙ ответили! Пару дней Карл. И пишут какую то чушню...какая то ОТС сессия, я не понимаю, переспрашиваю, мне опять "напишите ОПЕРАТОР"...клиника. Через неделю говорят , а вам разве не позвонили, не обьяснили? Нет блин....что с моей акцией, как продать?

27.05 решил пополнить ИИС на 100.000р, но оказалось, что ИИС пока "не работает" и не принимает платежи, деньги попали на счёт невыясненных платежей компании.
Сначала звонил в колл-центр, предложили оставить заявку на возврат денежных средств, оставил, сказали что сотрудники операционного центра со мной свяжутся. Прошёл месяц, никто мне так и не связался. В колл-центр звонил раза 3. Кормили завтраками.

14.06 на почту пришло письмо, что я могу либо дождаться пока заработает ИИС и мои деньги на него упадут, либо составить поручение на возврат денег. Я составил поручение. В письме было указано, что деньги поступят обратно на счёт, с которого были отправлены, в течение 2х рабочих дней. Прошло 2 недели.
Обращения в онлайн-чат ничем не помогают, продолжают кормить завтраками.

02.07 пришло письмо, в котором написано следующее: "Ранее вы повторно обращались по вопросу возврата денежных средств в размере 100000.00 на счет отправления. 
К сожалению, мы не получили от вас уточнения на возврат ДС оформленный в ЛК БКС МИ согласно инструкции в предыдущем Почему вы его не получили, когда я его в тот же день 14.06.22 составил уточнение на возврат?
Я конечно понимаю, что у БКС сейчас много работы в связи с переводами ИИС от Альфы, но всё же мне хотелось бы какой-то ясности в этом вопросе.

Номера теперь уже 2х поручений на возврат:
1) 1-k-26***36-4.37.01.16/1.1
2) 1-k-26***36-4.37.01.16/2.1

О брокере БКС я узнал ещё в начале нулевых. Тогда тема инвестиций ещё не была так развита, да и брокеров было немного. Нам от завода давали акции, я и начал узнавать, как с ними работать. Так и попал в БКС. С тех пор конечно многое изменилось, появилось приложение мобильное, сайт со всей информации, обучение онлайн можно пройти. Для начинающих это очень здорово, у меня не было таких возможностей, только в офисе консультировался что и как. Последние годы начал инвестировать активнее, не только акции покупать, но и с другими активами стал работать. Хорошо, что в БКС возможности позволяют

Зашел в БКС, когда акция началась, нулевая комиссия за сделки на тарифе «Инвестор». Вот уже почти год торгую с ними. Выбор бумаг достаточный, есть возможность диверсифицировать портфель, удобно, что всё в одном месте собрано, не надо кучу разных приложений устанавливать. Поддержка никогда не подводила, большую часть вопросов решают моментально. Удобно ещё, что в приложении чат есть, не надо ожидать на горячей линии. В офис обращался к ним пару раз, тоже грамотные ребята работают, сразу видно, кого попало не берут.

Начинал с демо-счета, потом потихоньку начал вкладывать свободные деньги. Приложение у них нормальное, информация всегда под рукой вся, периодически приложение обновляют, за последние месяцы много чего улучшили. За все время пару раз обращался в тех. поддержку, исправили всё быстро без замечаний. Акции периодически разные устраивают, сейчас, например, отменили комиссию по сделкам. Бывает, подарки, дарят. Приятно.

Намотался за последние месяцы от одного брокера к другому. Сейчас в БКС. Часть акций по-прежнему заморожена. Как я понял, от брокера не зависит, блок идет по распоряжению сверху, ничего с этим не поделать. В БКС уже начал покупать и продавать другие акции. Что-то даже удалось заработать на скачках цен. Поддержка понравилась, объясняют всё понятно, вежливо, хоть иногда и приходится ожидать ответ, наверное это связано с нагрузкой сейчас. Приложение достаточно удобное, если разобраться. В общем-то всё логично, просто после перехода от другого брокера поначалу непривычно, а когда разберешься, становится значительно легче

В целом, к БКС отношусь положительно — никогда не было особых нареканий. Справедливости ради надо признать что приглось понервничать в феврале марте этого года как и всем. Но вот на днях произошло странное и на моём счёте, где подключено автоследование задвоились комиссии — пришлось писать жалобу. Жду уже 4 дня, но ответа пока нет. Может быть этот отзыв поможет ускорить разбор.

Всего 3 раза писал отзывы на компании, но данная ситуация просто вызывает смех.

Мой старый брокер ввёл выше комиссии и пришла мысль уйти к другому. Выбрал БКС. Решил пополнить по реквизитам счёт. Платёж из точки А ушёл, а к точке Бкс на мой счёт не поступил. Ну, написано что в течении нескольких дней, так что я решил подождать. 

Прошла почти неделя и я решил написать в тех.поддержку. Там (естественно в любое время суток как выяснилось) аврал и "к вам подключиться первый освободившийся оператор". Первый оператор освободился спустя 18 часов! Задал уточняющий вопрос и следующий раз ответил через 12 часов! Присвоили номер обращения - 349 609. Звонить если что я пытался, устал висеть на проводе в ожидании... 

Прошло пол-месяца, задаю уточняющий вопрос по срокам рассмотрения проблемы - до сих пор жду ответа, прошло 16ч на данный момент. Никогда не думал что могу столкнуться с таким отношением в столь серьёзной сфере.

Вывод: боюсь представить чтобы было будь у меня ситуация связанная с покупкой/продажей ценных бумаг, где помимо брокера есть ещё биржи, и если брокер не может решить почему не поступили на счёт у него же в системе деньги, то что говорить о выяснениях обстоятельств с биржей. Можно потерять миллионы.

p.s. терминалом успел попользоваться - в первые дни ожидания платежа, пополнил через карту, эти деньги пришли моментально. Итог - терминал очень очень дремучий если сравнивать. Менее настраиваемый под себя: условно графы информации нельзя сократить, что сжирает место на мониторе бесполезной информацией. Не рекомендую

p.p.s. прочитал отзывы, проблема не у меня одного. Но у других хотя бы 1,5ч ожидания...

О БКС могу сказать только хорошее. Сколько было ситуаций разных за время сотрудничества, всегда находили выход. Причем, что мне нравится, БКС не стремится во всем быть правым или заработать как можно больше на инвесторах в моменте. Они нацелены на долгосрочное сотрудничество, поэтому всегда пытаются найти компромисс. Пожалуй, за это они заслуживают уважения. Даже сейчас, в нынешних условиях, они не кидают своих, делают всё так, чтобы в будущем ни у них, ни у частных инвесторов проблем не было. Может сейчас это кому-то и не нравится, но в будущем, уверена, они скажут БКС спасибо

Приобрела акции одной из государственных компаний.  29 июня 2022 не смогла проголосовать на заочном собрании акционеров, так как регистратор не видит моих данных и регистратор отправил к брокеру. Обратилась на горячую линию, долго соединяли с разными сотрудниками, обещали перезвонить через час, но звонка не последовало.

Перезвонила сама, опять соединяли долго и переключали с одного специалиста на другого. Еще оставалось время проголосовать и сотрудник прислал мне ссылку для голосования, но оказалось, что по этой ссылке этот эмитент не обслуживается. 

Также возникла проблема с доступом в личный кабинет - ввожу пароль, а система выдает, что пароль неверный. Сотрудник предложил сменить пароль, система выдала ошибку, что неверные данные. Перезвонила еще раз. Ни проблему с доступом в личный кабинет, ни с выпиской о владении акций не решили.

Привет.
Сейчас нахожусь в поиске наиболее оптимального брокера, чтобы уйти от текущего. И не так давно я совершил ошибку, открыв ИИС у БКС брокера. 11.06 внёс небольшую сумму, дабы оценить сервис и мгновенно столкнулся с проблемой : деньги не поступили на счёт (Со стороны банка-отправителя все ок, платеж был и он подтверждён). На сегодняшний день проблема по прежнему не решена. Обращение - 348 898

Теперь по пунктам, что пошло не так :
1. Поддержка отвечает самое быстрое спустя 1,5 часа(!) после вопроса в чате, текущий рекорд - 12+ часов (точно не могу проверить, потому как чат выше 20.06 не пролистывается, наверное, мощностей сервера у брокера не хватает держать полную историю сообщений). Плюс в каждый момент стоит заглушка, что у них беда и все операторы заняты (перманентно, вероятно). Наймите уже больше людей/настройте маршрутизацию/научите бота делать хоть что-то, а не только давать ссылку на FAQ (боты должны и могут делать больше, открою вам секрет)

2. Поддержка не пытается помочь ускорить решение вопроса, просто копируют сообщения друг друга, даже не стесняются. 80 уровень НЕ поддержки клиента.

3. Это простейший розыск платежа, в любом банке, который хоть немного ценит клиента этот вопрос решается за 1-2 дня, реже - неделя. Здесь же на сегодня уже прошло 17 дней.

4. Срок решения обращения до 23.06, сегодня 28.06. Хоть бы попытались сообщить клиенту, что на решение вопроса нужно больше времени , ПО ТАКОЙ ТО ПРИЧИНЕ, чтобы клиент понимал, что его вопросом занимаются действительно. Но снова мимо, прошло 3 дня и тишина.

По итогу - сервис неплох, 4+ (тут про само приложение и его функционал), поддержка и взаимодействие с клиентом -3, что в среднем даёт единицу.

Были проблемы с отображением акций на счёте — звонил в тех поддержку, после относительно недолгого разговора со всем разобрались — доступ к акциям вернули в течение дня (не заметил точно когда). То, что такое произошло — неприятно, но то, что быстро исправили радует. В остальном же, каких-то глюков больше не замечал, а комиссия с тарифом и вовсе чуть ли не лучшие, из того, что сейчас есть на рынке. Ну и надёжность в сравнении с теми, кто привлекает слишком много внимания — куда выше. Но это мой отзыв и мое мнение.

Держу в БКС некоторое количество облигаций, по условиям купонные выплаты должны приходить прямо ко мне на карту — так и выгоднее, так и удобнее. Всегда всё было окей — деньги поступали вовремя, в полном объёме, но тут пришли на брокерский счёт. Меня это расстроило — тк для меня это не выгодно.

Обратился в поддержку — там объяснили, что если подключён овернайт, то если бумаги были в займе на момент выплаты дивидендов, то они зачисляются только на счёт. Тк овернайт я подключил сам, то что поделать — оставалось только согласиться. Просто пишу, чтобы народ как я не обломался. В остальном — БКС меня устраивает, претензий особо нет.

В июне месяце два раза списали деньги с брокерского счета по 177 руб, на электронную почту пришли квитанции 29921 от 24.06 22 года и 235970 от 03.06.22 года никаких операций не совершал, т.е. деньги списывать было не за что, до этого таких претензий не было. Верните мои деньги обратно на брокерский счёт

Вопрос на миллион в прямом смысле. Как мне закрыть ИИС, если в моем городе нет офиса БКС? Не супер срочно, просто стратегию поменял на более активную торговлю, нежели инвестирование и хочу капитал с иис пустить на трейдинг. Что делать, не понятно.

О брокере могу сказать, что меня всё устраивает, в не зависимости, инвестируешь ли или трейдишь, для того и для другого всё есть, и функционал и активы. Комиссии чисто символические, не знаю у кого сейчас ещё ниже.