Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

У меня много брокеров и разное повидать успел за много лет, но такого я еще не встречал. Я не так часто использовал данного брокера, наверное из за привычки к старому брокеру и веб интерфейсу ...который у данного брокера оч слабый...но это не суть, есть и другие варианты взаимодействия.

Так вот несколько дней назад я хотел пополнить счет и после пополнения и уведомлении о зачислении ...у меня на счету средств нет, ждал несколько часов и написал в поддержу, там мне сообщили что оказывается у меня блок по счету (что вообще нонсенс...без уведомления или какой то весточки они просто заблокировали и все ) ну да ладно, бывает, но то что они заморозили мои же деньги и не могут найти способ мне их вернуть и кормить обращениями и "ожидайте ответа профильного специалиста " меня конечно сильно удивило ..заблокировали счет ок, ну так верните платеж туда же откуда он был отправлен....нет, это надо ждать чего не ясно и сколько не ясно.

Отвратительный сервис и поддержка которая только делает бессмысленные обращения на которые никто не реагирует. В общем подведя итог, данный уровень сервиса как то удивляет, настолько наплевательское отношение я еще у брокеров первой пятерки не встречал, хотя повидал многое.

Вот моя история:

Когда-то (несколько лет назад) дистанционно открыл брокерский счет у данного брокера, но не пользовался им до настоящего времени. Сейчас решил пополнить счет и начать торговать. Для этого посетил офис в г. Санкт-Петербург и актуализировал свои персональные данные. Затем пополнил счет и он сразу оказался заблокированным.

Уже двое суток счет остается заблокированным. Поддержка беспристрастно сообщает, что это не в их полномочиях и "информация передана." Похоже никто ничего не делает и делать не собирается... Ухожу на выходные без бумаг и вывести ДС тоже не могу... А это уже ГК РФ Статья 395.

Очень расстроен и не хотелось бы жаловаться на необоснованную блокировку средств брокером (Банк России, а затем Роскомнадзор, Роспотребнадзор и т.д. и т.п.). Очень не хочу на это тратить свое время. 

Но первый опыт общения с данным брокером строго отрицательный.  Делайте выводы, господа.

Рекомендую проходить его мимо. Умеют разложить все по полочкам, но о главном не расскажут, внимательно читайте договор и принимате правильное решение. Лучше всего убегайте. Можете остаться вообще без всего, вас все равно обманут. В моем случае я ничего не потерял но и за три года ничего не приобрел, с таким успехом я и под матрасом держал бы сбережения. Вот такие у них специалисты.

В БКС мне перевели ПИФы из Уралсиба. Решил я паи продать. Есть счёт в ЛК, сначала долго пытался понять, как подать на продажу, не было кнопок. Обращался в поддержку, появились кнопки через пару недель. Но продать не могу - паспортные данные не актуальны. У всех банков с кучей отделений актуализировать парспорт можно онлайн, но не в БКС с 1.5 отделения на страну.

Еду в другой город (Питер в нескольких сотнях км от меня, жена смотрит как на дурака), прихожу в отделение, провожу там час, говорю, что надо актуализировать паспортные данные для реализации ПИФа. Всё замечательно, всё сделали (якобы). Заказываю снова продажу ПИФов, мне перезванивают и говорят, что ни разу ваши паспортные данные не актуализированы, и вам нужно снова ехать в офис! БКС просто пробил дно, будучи клиентом кучи банков и брокеров могу с уверенностью это заявить!

Приветствую. Хочу выразить благодарность сотруднице Анастасии из БКС в Таганроге, на улице Петровская, 69. В сентябре этого года мы с мужем обратились к ней за консультацией по надежным инвестициям. Нас сразу пригласили в переговорную комнату без очереди, где Анастасия уточнила наши предпочтения по сроку и сумме вложений, а также по ожидаемому доходу. Хотя информации было много и можно было запутаться, Анастасия, несмотря на свою молодость, проявила высокий профессионализм и внимательность, объяснив все подробно и не спеша. Мы остановились на готовых структурных продуктах с защитой. Очень довольны обслуживанием и атмосферой. Документы подготовили за считанные минуты, все оформили быстро и прозрачно. Огромное спасибо, буду рекомендовать всем!

1. Сменил тариф на Трейдер сделал , операцию взяли комиссию как за тариф Инвестор, попросил доказательство того когда вы совершена смена тарифа дата и точное время не смогли предоставить , написали что уведомляли меня пуш уведомление, по факту никакого уведомления не было , все доказательства прикрепляю, возможности самостоятельно удалить уветомления в приложении не предусмотрено. -900рублей на ровном месте
2. не выплачено 1000р за открытие брокерского счета по ссылке друга
3. не начислена подарочная акций при нажатии выбрать подарок
НИЧЕГО ОДНИ УБЫТКИ
https://i124.fastpic.org/big/2024/1129/c9/4c5aff598daa68f26c2cb5e66e146cc9.jpg
https://i124.fastpic.org/big/2024/1129/90/522778cb1272f8728015f939de15d190.jpg
https://i124.fastpic.org/big/2024/1129/19/4b78c86076520011365ccb3a13739319.jpg

Довольно давно (более 3 лет назад) открыл ИИС. Открытие счета очень простое, все онлайн. Пополнение счета тоже легко и непринужденно. И все было хорошо, пока я не решил вывести деньги со своего счета. В приложении брокера есть кнопка «Вывести деньги». Но при ее нажатии выскакивает окно с сообщением «Вывод доступен только в офисе»

Как заявляют в службе поддержки компании, вывести деньги можно только после закрытия счета. Но я-то и не против. Говорю, давайте закроем счет дистанционно. И дальше начинается лютая дичь. Операторы службы поддержки начинают обманывать во всем. Итак, поехали

Ложь №1. Вывести деньги можно только лично обратившись в офис.
Это первое, что мне заявили в чате поддержки. Далее, после долгих и настойчивых объяснений, что мне ехать в офис не близко, мне сообщили, что оказывается можно на электронную почту прислать реквизиты банковского счета, на который будут перечислены денежные средства. После чего мне направят уведомление о закрытии, которое нужно будет подписать, заверить у нотариуса и выслать им обратно почтой. Меня это полностью устроило, я направил через электронную почту письмо с реквизитами и просьбой закрыть ИИС.

Ложь №2. Раньше удаленно закрыть ИИС было можно, а теперь нельзя.
В ответ на свое email обращение, мне ответили кратко: для закрытия нужно обратиться в офис с паспортом. После чего я начал осаждать их телефон, благо по телефону дозвониться оказалось довольно легко. По телефону мне ответили, что раньше счет можно было закрыть удаленно, а теперь нельзя. Уточнить, с какого дня нельзя, оператор сначала не смог, но потом передумал и сказал, что с сегодняшнего.

Ложь №3. Регламент только для внутреннего пользования
Я попросил прислать мне регламент, в котором описывается процедура для закрытия ИИС. И оператор мне ответил, что этот документ для внутреннего пользования.  На мое замечание, что документ, касающийся клиента, не может быть для внутреннего пользования, оператор взял время подумать. После чего документ мне все же прислали.

И что же я там нашел?! В п. 20.2 написано, что вывести деньги можно отправив поручение на вывод денежных средств через ПОЧТУ!, предварительно заверив его у нотариуса. После этого операторы вновь взяли паузу и, видимо, пошли советоваться с юристами и придумывать новые отмазки. И придумали. Оказывается,  можно и через почту вывести деньги, но только не для меня. Потому что у меня не были привязаны реквизиты банка. 

Ну что ж. Борьба за выход продолжается. Еще раз попросил прислать бланк о расторжении и поручение на вывод. Жду ответа и продолжаю изучать их же регламент, который они не хотят соблюдать.

В мобильном приложении БКС весь день не мог выставить заявку на продажу с нужными мне условиями. Я на рынке новичок, торгую пару месяцев, решил попробовать выставить тейк-профит, но видимо допускал ошибки в условиях что криво исполнялись. Я почитал в приложении как эти заявки работают и как мне казалось там все просто. Обратился в поддержку брокера по телефону, голосом как-то легче воспринимать. Оператор ответил довольно быстро, я пояснил суть своего обращения. Оператор проверил мои заявки и действительно подтвердил что условия выставлялись некорректные. Оператор подробно и с примерами пояснил мне как работаю данные заявки, еще и инструкцию скинул на почту. Поддержку оцениваю 5 из 5, после консультации я пришел к успеху и смог выставить заявку с корректными условиями, все сработало.

Компания БКС забирает мои деньги в очень большом объеме. Обещали все вернуть за 2 года и опять врут! Я готовлю документы для юриста и 11 августа запросил через личный кабинет документы у компании БКС, где потребовали предоставить мне паспорта тех продуктов, по которым они не возвращают нам деньги. Компания БКС получили мой запрос и по сегодняшний день – 25 ноября документы мне не предоставили. На вопросы руководителю офисе в Екатеринбурге - где мои документы, они мне отвечали, что они куда-то передали – куда-то послали - рассказывали про какое-то подразделение– ждите ответа – сроков никаких нет. Когда-нибудь может быть.

Однако законодательством предусмотрено, что профессиональные участники рынка обязаны отвечать на запросы клиентов в течение 15 рабочих дней. Мы направили об этой ситуации жалобу в центральный банк. После этого они написали ответ по схеме "сам дурак". Я направил повторную жалобу в Центральный банк. Этой компании явно есть что скрывать, коли они так яростно скрывают наши документы, а именно заверенные паспорта структурных продуктов.       
             
Если на этот отзыв они опять попытаются ответить по схеме "сам дурак", то у меня есть доказательства, что на 14 структурных продуктов они НЕ предоставили мне документов.  Также на опережение напишу БКС, что закон не устанавливает сроков после которых вы не выдаете документов клиенту и все ваши внутренние регламенты должны выполнять вы внутри себя, а по отношению к клиенту ваши действия регламентирует закон. 

Все кто раздумывают разместить через любые привлекательные и как будто доходные продукты деньги в БКС – почитайте реальные отзывы людей, которые в этом участвовали, а не тех кому платят 70 руб. чтобы они разместили псевдо псевдо отзыв. Задумайтесь! Деньги БКС не возвращает.    

У брокера компетентные сотрудники. Профессионализм сейчас вообще редкость, поэтому решил даже небольшой отзыв написать. Обращался в подразделение брокера по адресу ​Ленинский проспект 66. Очередь подошла быстро, вопрос мой решился за пару минут. Надо было сменить тарифный план. Сотрудник объяснил как сделать. На следующий день уже был на новом тарифе. Спасибо вам!

https://annotatescreen.com/d/tqHotAFAvVDNWtcPyHB3.png https://annotatescreen.com/d/5fa0DuCiY4H69mBkUDtG.png https://annotatescreen.com/d/tqHotAFAvVDNWtcPyHB3.png Решила поиграться с темой покупки бумаг на заемные средства брокера. Продала немного бумаг Распадской. Но когда увидела в личном кабинете плюс, никак не могла сообразить как его зафиксировать, т.к. при формировании заявки показывало плановый отрицательный результат. Обратилась в поддержку и реально за 3 минуты разрулили, я откупила их и хоть небольшую, но прибыль получила слету. Теперь все гораздо понятнее наглядно стало на собственном опыте с помощью поддержки в лице оператора Екатерины. О чем и прикладываю сюда скриншоты.

Заметил что после продажи акций не обновилась сумма на брокерском счёте и вывод средств недоступен. На рынке я недавно и до этого только покупал, а тут решил продать и попробовать сделать вывод средств от продажи. Я обратился в чат поддержки брокера БКС. Сотрудник ответил оперативно буквально за 1-2 минуты, подробно уточнил у меня детали обращения, проверил информацию. Оказывается я не учел один момент, как мне сообщил сотрудник, расчёты по сделкам проходят в режиме Т+1, и средства будут доступны только после завершения расчётов, согласно биржевым правилам. Сотрудник предоставил подробную информацию по моему вопросу, в том числе точную дату, когда деньги станут доступны для вывода. Обращением в поддержку я остался доволен, помогли и разъяснили!

В конце августа 2024, ориентировочно 21го числа я обнаружил, что в разделе Уведомления, Брокер БКС Мир Инвестиций направлял приглашение на участие в акции «7 Акций в подарок. Флоктори». Для этого требовалось открыть новый счёт по специальной ссылке, являясь Участником согласно Условиям: одним словом, за последние три месяца иметь остаток не более 30000р по счетам.

Конечно, брокер прикрылся, и не забыл о возможности исключить злоупотребляющих, согласно п. 3.4 или вовсе не включать участника (или исключать) из акции без объяснения причин, согласно п. 3.5. Брокеру я доверял, за участие в акции осенью 2023 года хоть и с задержкой, но получил обещанное вознаграждение, и не придал значения мелочам.

На всякий случай, перед открытием и пополнением счёта фл, 21.08.2024 я позвонил в КЦ проконсультироваться об участии в акции: оператор помог мне открыть глаза, найти ссылку на условия акции, поскольку в Уведомлении в приложении БКС кроме кнопки - ссылки на открытие счёта и условий общей акции (внутри которой была ссылка на нужную мне акцию, которая описывалась в Уведомлении) я не нашёл. 

С помощью оператора, я обнаружил, что условия акции отличаются от "новичковой" за открытие БС в БКС, в данной конкретной, если очень сильно упростить, участвует лишь Автоследование (Fintarget), да и то с исключениями согласно п. 2.17 Условий, Стратегии «Тренды ОФЗ», «Обгоняем депозит», "Портфель ОФЗ Консервативный", "Ежедневный доход", "ОФЗ Х3" для участия в Акции не подходят.

В тот же день я открыл, пополнил счёт и подключил Стратегию, участвующую в акции, БКС списал с меня комиссию за подключение Автоследования, и я был уверен, что являюсь полноправным участником акции.
Оператор честно признался, что Персональный брокер (в рамках настоящей Акции, один из тарифных планов «Персональный брокер», или «Персональный брокер+», или «Персональный брокер+ (доллары)» — это премиум-тариф, поэтому указанные в п. 2.9. Продукты (акции, облигации), согласно п. 4.1.1. мне приобретать бессмысленно.  У меня просто не было оснований не доверять этому человеку! Коммерческий смысл акции мне также был понятен: "половину" подарка БКС заберёт комиссиями за подключение Стратегии, процентом с Успеха (прибыли) и за продажу, согласно моему тарифному плану 0.3%.

Для получения Подарка Участник акции до конца месяца в котором был заключен первый Договор страхования / ДДУ или совершена первая Сделка/Перевод не должен выводить денежные средства с Брокерских счетов/ИИС, открытых в рамках Акции. Это условие я выполнил: открыв счёт 21 августа, первые продажи и вывод совершил в августе. Повезло: я в небольшом плюсе, БКС с меня поимел, всего прочего, Success fee. 

Понимая, что согласно условиям Акции, все сроки начисления Подарка - 7 акций обыкновенных компании Роснефть (ROSN), ISIN:RU000A0J2Q06 прошли, 18.11.24 я обратился в чат поддержки БКС: скрин 1, скрин 2. Оператор Тимофей мне подтвердил: Условия были выполнены. Подарок поступит на счет до 12.12.2024. Понимая, что БКС всегда задерживает выплаты по акциям, а теперь, кмк, считает это выверенной бизнес-стратегией, я настроился ждать. В тот же день вечером я получаю ответ, что я не получу подарок по Акции Флоктори.

Повторно обратившись в чат, г-н Артур выразил мне сожаление, полностью проигнорировав факт двух некорректных консультаций. Я в саркастической манере упомянул об этом в чате, на что получил в ответ: "у вас остались вопросы?"

БКС, начисли мне акции!

6 ноября 2024 года в приложении брокера БКС на протяжении всего дня отображался положительный баланс. Однако 7 ноября 2024 года с моего счета списали 900 рублей за непокрытую позицию. Я обратился в поддержку, где мне начали объяснять, что баланс якобы отображается на какой-то другой промежуток времени. Это звучит крайне нелогично и вводит в заблуждение: я заходил в приложение, видел положительный баланс и был уверен, что ничего не должен брокеру.

По моему запросу составили обращение, но в итоге мне отказали в компенсации. Считаю, что действия брокера некорректны и направлены на извлечение прибыли за счет клиентов, вводя их в заблуждение.
Все переписки и доказательства прилагаю к данному обращению.
https://i124.fastpic.org/thumb/2024/1115/a8/_b45f7d65a051e7d2292e015a5a23b0a8.jpeg https://i124.fastpic.org/big/2024/1115/8b/046b17132b51a2853a3b0665d166b78b.jpg https://i124.fastpic.org/big/2024/1115/c1/d100420ea26ce846645393a06c311fc1.jpg https://i124.fastpic.org/big/2024/1115/da/e6ba7fa3ae5d8380f2496918eef337da.jpg https://i124.fastpic.org/big/2024/1115/41/a79dbf5fa3c85f110caf5ab4636c0241.jpg https://i124.fastpic.org/big/2024/1115/f3/a4d04effa6a4914341895ac3728bfcf3.jpg https://i124.fastpic.org/big/2024/1115/aa/5d6560a8455f894a1ee987da34cd4daa.jpg

Друг мне все уши прожужжал про акцию Приведи друга в БКС. Раньше я с инвестициями не связывался, но когда-то же нужно начинать пробовать, тем более есть повод в виде акции. Все необходимые условия я выполнил, друг тоже. Приложение установил быстро и просто, счет тоже открыли быстро буквально 5-7 минут. После проделанных мною и другом манипуляций, я решил уточнить в поддержке в течении какого времени стоит ожидать выплату. Писал я в чате приложения, оператор ответил довольно быстро, 2-3 минуты прошло. Мне ответили четко по срокам в течение 30 дней, но на практике бывает быстрей. Плюс подробно расписали про акцию, были плюшки которые я не знал, например что можно привести не одного друга, а нескольких. Ответ на вопрос я получил, бонусом еще новую информацию для себя узнал.

Подал обращение через чат приложения, чтобы решили проблему. Обращение до сих пор на рассмотрении. Суть в том, чтобы наконец-таки в разделе "подарки" появился баннер с приветственной акцией, за которую начисляют бонус (акцию компании мтс при покупке активов на 30 000 рублей).  Активы купил - баннера до сих пор нет! И сейчас (сегодня 14.11.24г.) у меня до сих пор этот баннер не появился, чтобы поучаствовать в акции.  Печально. Жду ответа от поддержки до сих пор.

Пару дней назад возникла проблема с выводом средств с брокерского счета в БКС Мир Инвестиций. Вообще сбоит у них крайне редко, я уже тут два года торгую, конечно пошел сразу в поддержку. Написал в чат в приложении, сотрудница Анастасия уточнила детали моего обращения, попросила сделать скриншот ошибки, после чего зарегистрировала обращение на тех. поддержку. Также мне озвучили срок решения вопроса около суток, я конечно смирился с этим, а что поделать. Но как я был раз когда мне через пару часов в чат прилетела обратная связь. Как оказалось ошибка была в реквизитах на стороне другого банка, мне подробно пояснили как правильно заполнять заявку и какие реквизиты запросить у банка. Вопрос бы решен да и еще так оперативно!

Хотелось бы выразить благодарность за высочайший профессионализм моему финансовому советнику Татьяне К-кой, с которой мы работаем уже почти 4 года. Последний год общаться нам приходилось очень часто, так как современная жизнь инвестора как на пороховой бочке: то одно случится, то другое.. Недавно возникли срочные вопросы по иностранным дивидендам, потом по корпоративному действию с акциями Яндекс: непонятно было почему сняли налог, а также неясно было что делать с акциями полиметалла, детского мира и глобалтранс. Как же замечательно, что Татьяна всегда оперативно отвечает на любые вопросы, даже находясь в отпуске.

Иногда я получаю интересные стратегии, графики, аналитику и календари катализаторов и дивидендов. Очень довольна нашим долгим и плодотворным сотрудничеством, именно поэтому после санкций на другого брокера в 2022 году, я выбрала, чтобы та часть активов перешла именно в БКС, потому что ни у одного брокера у меня не было такого индивидуального подхода! От всей души желаю Татьяне всего самого наилучшего! Берегите таких лояльных сотрудников, именно они - залог успеха в любом бизнесе, с ними можно преодолеть любые сложности и пережить любой кризис!

Отдельная благодарность инвест. консультантам в подразделении на Большой Тульской (Москва). Помогли заполнить заявление на учёт понесённых расходов на приобретение акций. Отдельно попросил проверить мой список затратных документов. Быстро, оперативно, доброжелательно. Буду именно к вам обращаться снова при необходимости.

БКС отменили перевод по депо. С таким серьёзным вопросом подумал, что лучше сразу в офис идти. Выяснилось что не БКС не хотят меня принимать, а ошибка со стороны брокера от которого хотел сделать перевод. Его реквизиты были указаны неверно. При чём это помогли выявить специалисты БКС, а не того брокера, те отнекивались, что с их стороны всё ок. БКС спасибо за компетентных, внимательных специалистов, а именно Олегу из офиса на Валовой.

Открыл недавно брокерский счёт и сразу ИИС просто в приложении. Сразу закинул большую сумму, точнее хотел пополнить счёт, но не проходила почему-то операция. День подождал, потом уже позвонил по горячей линии. Мне там несколько вопросов задали и сказали в чём дело. В том, что я пополняю с карты на сумму более 600 тысяч и операция не проходит. Предложили несколькими платежами пополнить или через СБП до 1 млн. руб. Вот так просто оказывается. Сейчас буду знать. Пополнял счёт тогда двумя операциями по 350 тыс., всё сразу пришло. Благодарю за оперативное решение.

Зашёл в портфель, активов нет. Перепугался конечно, но подумал, что может быть какой-то сбой, иначе куда они денутся. В течение дня было всё так же. После работы зашёл в офис БКС спросить в чём дело. Оказывается, что из-за изменённых паспортных данных счёт заблокировался. Инвест консультант сказал, что на почту сообщение должно было прийти. Я почту впринципе редко проверяю, зашёл, правда, было уведомление. Перешёл там по ссылке, заполнил форму и пр. Всё восстановилось на следующий день. Консультанту спасибо огромное, иначе я бы так и не догадался в чём дело.

Если кто из инвесторов сталкивался с различными отчётами Компании БКС, то многие хотели кричать и ругаться. Эти документы настолько усложнили, что нужно быть гением из Сколково, чтобы разобраться в массиве таблиц и данных. И складывается впечатление, что это сделано намеренно для того, чтобы клиенты лишний раз не пытались вызвать духов мудрейших, а заодно и головную боль от очередной встряски мозга!

Некоторое время назад я обнаружил фатальную ошибку при расчёте Вычета ЛДВ (льготы длительного владения), обращался несколько раз на Горячую линию Компании, писал в Чат, разговаривал по этому поводу с представителями БКС в офисе, находил тихое понимание у немногочисленных грамотных специалистов, но, в итоге, получал лишь отписки для глупых овец.. При этом, вследствие продолжающейся ошибочной методики расчёта Вычета ЛДВ, Компания искусственно увеличивает налогооблагаемую базу и адекватно не реагирует на требования в обращениях!

Поясняю по сути вопроса.. Во-первых, в Компании БКС применение указанной Льготы надо выпрашивать Заявлением на бумаге в офисе, хотя крупные сделки и переводы денежных средств там подтверждаются дистанционно лишь кодами в смс на зарегистрированный номер Клиента?! При этом, ВТБ и АЛЬФА применяют Вычет ЛДВ автоматически, в ФИНАМ - дистанционное Заявление.. Хотел бы я увидеть людей, отказывающихся от этой льготы!

Во-вторых и самое главное, работники Компании при расчёте размера Вычета по ЛДВ сальдируют как прибыльные сделки по ц/бумагам, подходящим под определение ЛДВ, так и УБЫТОЧНЫЕ!.. и подобное абсолютно нелогично и противозаконно, так как согласно ст. 219.1 НК РФ налогоплательщик (налоговый резидент РФ) имеет право на получение инвестиционного налогового вычета в размере ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО финансового результата, полученного налогоплательщиком в налоговом периоде от реализации (погашения) ценных бумаг, обращающихся на организованном рынке ценных бумаг, указанных в подпунктах 1 и 2 пункта 3 статьи 214.1 настоящего Кодекса и находившихся в собственности налогоплательщика более трех лет. Но, специалисты Компании БКС считают, что налоги распространяются и на убыточные сделки!

Ещё один, просто катастрофический момент, с которым вы возможно столкнётесь в этой Компании - это дистанционный перевод ц/бумаг в пользу другого брокера. Вам предложат перейти в старую версию Личного кабинета (которая для чего-то параллельно с новой существует уже далеко не один год?!) и установить личную ЭЦП, которой, со слов сотрудников, нет даже в самой Компании (попробуйте запросить дистанционно подписанный брокерский отчет!.. у меня это не получилось). Далее, для получения личной ЭЦП вам потребуется согласно действующего Регламента установить на личный компьютер сугубо "для безопасности клиента" старый браузер IE и кучу разного (приложения, расширения) от Компании, которая убеждена, что вы ей доверяете и не скрываете от неё ничего личного!

Крайне сложно эту Компанию назвать честной, гибкой и клиентоориентированной! При возникновении серьёзных проблем с вами вряд ли будут сотрудничать, если в итоге Компания будет иметь какие-либо потенциальные финансовые убытки даже из-за собственной халатности. Похоже, что о репутационном ущербе в этой Компании пока, к сожалению, не задумываются.

Отмечу, что подача поручения по телефону более, чем рабочая схема. Впервые выставлял заявку по телефону, обстоятельства так сложились. Ответили на звонок через пару гудков, никакой болтовни, видимо понимают специалисты зачем звонит человек и что действовать надо быстро. Назвал своё имя, номер брокерского и что нужно купить в каком объёме и пр. Заявка прошла корректно, быстро. Спасибо! Особенно специалисту Алине с которой общался. Можно на вас рассчитывать.

В 2021 году я обратилась в банк Синара, где мне предложили открыть счет ДУ в банке БКС. За 3 года я ушла в минус на 300 тысяч. Ранее на вопрос, когда могу получить хоть этот остаток, отмахивались, мол ждите, сейчас все заблокировано. Сейчас решила расторгнуть договор, учитывая регламент БКС от мая этого года. Он позволяет произвести расторжение договора с иностранными активами. И тут начались танцы с бубном.

Закрыть договоры получилось только на сайте через ФИНС, и то неделю пудрили мозги. Сейчас на сайте написано - деньги переведут на счет Синары в теч. 20 рабочих дней. На горячей линии пояснили, что это касается только российских активов, зарубежные мы не получим. Вопрос - почему об этом не предупреждают сразу на моменте закрытия договора? Почему не указана сумма, которую удержат в качестве вознаграждения управляющего (комиссия за управление)? Каким образом контролировать оставшиеся в банке зарубежные активы? Банк ведет абсолютно непрозрачную деятельность, непонятную для клиентов. 

В личный кабинет БКС не попасть. При попытке входа в приложение БКС смс не приходит. При попытке восстановить доступ на сайте, либо зарегистрироваться, как новый клиент, выходит ошибка. Спустя несколько дней, что бились с банком, выдали на эл. почту информацию: "В анкете при открытии счёта вы указывали источник дохода самостоятельно. При открытии счета дистанционно – признак проставляется автоматически и не совпадает с тем, что вы указали изначально."

То есть, тот источник дохода, что я указывала, придя в Синару якобы не совпадает с тем, что есть сейчас. Место работы я НЕ МЕНЯЛА. И вообще не помню, чтобы этот пункт указывала при открытии ДУ. Где доказательства? Никаких. Сотрудники Банка лишь предоставляют подозрительные отписки без фактов. 

Предлагают посетить офис. Только его в моем городе НЕТ!!! Предлагаете ехать в другой город? Нормальная клиентоориентированность. 

Дистанционно проблема не решается, я получаю уже 2 недели бредовые поводы для отказа. То эл. почта не совпадает. То не завершили процесс расторжения договора, не нажав на кнопку о расторжении (что бред, процесс расторжения был доведен до конца. о чем свидетельствовала надпись на сайте о принятии заявки в работу). Сотрудники обещают перезвонить и не звонят. Перекидывают от одного к другому. Каждый выдает новый повод для отказа. Но при этом пишут, что в создании ЛК мне НЕ отказано. Интересно, не отказали, но и попасть в лк я не могу, пока ваши специалисты борются с мифическим несовпадением моих источников дохода.  Просто контра, куда "посчастливилось" по незнанию попасть.

Просьба эксперта также пояснить, по какой причине банк БКС переводит лишь средства по российским акциям, а зарубежные оставляет под блоком? В другом банке муж закрыл ИИС, и ему такой ерунды никто не выдал - ВСЕ деньги, наших акций и зарубежных, будут возвращены. Почему же БКС удерживает средства? Очень интересно прочесть ответ по обоим моментам.