Отзывы о брокере Цифра брокер

Цифра Брокер творит чудеса! Огромная благодарность! Даже не знаю, как выразить свою благодарность команде Цифра Брокер! Вы просто волшебники!
Столкнулась с необходимостью перевести конвертированные акции Газпрома из Clearstream на свой брокерский счет. Честно говоря, немного переживала, так как процедура казалась сложной и непонятной.
Обратилась в службу поддержки, объяснила ситуацию, и, о чудо, сотрудники сделали всё за меня! Мне даже не пришлось разбираться в хитросплетениях перевода ценных бумаг. Специалисты сами сформировали поручение в черновике, а мне оставалось только нажать кнопку подтверждения в приложении! Восторг!
Огромное спасибо за ваш профессионализм, оперативность и клиентоориентированность! Вы не просто брокер, вы настоящие волшебники, которые делают жизнь своих клиентов проще и приятнее!

Максимально легко все прошло, давно хотел отписаться по этому поводу. Цифре респект. Видимо много кто через них менял еще до меня и когда я обратился процесс этот уже до автоматизма довели. В поддержке сразу же дали чёткую инструкцию по действиям. Обо всех комиссиях предупредили, так что у меня не было потом вопросов. Прошло все максимально легко. Ну насколько это возможно. Благодаря четким инструкциям от поддержки, в первую очередь.

«Почему Цифра Брокер не удержал налог?» с таким вопросом я обратился в службу поддержки Цифры брокера, Столкнувшись с неожиданным уведомлением из налоговой об неуплате налога за 2023 год. Всегда считал, что брокер автоматически удерживает налоги с моих доходов, поэтому был очень удивлен.

Специалист службы поддержки просветил меня по налогообложение в России и подробно объяснил о порядке удержания налогов. Оказывается, удержание происходит автоматически при выводе рублевых средств в течение года, или в последний рабочий день декабря при наличии достаточной суммы на счете. Если же в декабре денег на счете недостаточно, брокер пробует списать налог в январе. В моем же случае налог не был удержан, так как ни в декабре, ни в январе на счете не было достаточной суммы. И открыл я это для себя в середине сентября!

Благодарю службу поддержки Цифра Брокер за понятные разъяснения. Кстати, у них на сайте есть целая страница с подробностями по налогообложению (ссылку мне выслали). Теперь мне все предельно ясно. Самостоятельно оплатить налог не составит труда. Важно, что удалось быстро получить исчерпывающий ответ на возникший вопрос.

Здравствуйте! Возник вопрос по срокам зачисления выплат по 665 указу, поэтому обратился в чат поддержки Цифра Брокер. Сразу дать ответ на мой простой вопрос специалисты не смогли. Вместо этого мне пришлось проходить дополнительную процедуру подтверждения личности – открывать так называемую "сессию безопасности" – по факту это просто ползунок на стартовом экране. А на деле – это «Открыть сессию безопасности Вы можете по кнопке «Сессия безопасности» в веб-версии Tradernet.ru через «Кабинет» слева сверху, в мобильном приложении в «Меню» — «Настройки» — «Сессия безопасности»

Честно говоря, не совсем понял, зачем это нужно. Я и так уже вошел в приложение по биометрии. Создаётся ощущение излишней бюрократии. Неужели нельзя было ответить на мой элементарный вопрос без этой формальности? Заметьте, что я даже не совершал какое-то денежное действие, просто задал общий вопрос по срокам выплат.

В итоге, конечно, после открытия "сессии безопасности" я получил четкий и понятный ответ за это ставлю 4 звезды: деньги поступят на счет в ближайшее время. Поддержка заверила, что выплата уже обрабатывается. В целом, специалисты сработали оперативно, за что им спасибо. Однако неприятный осадок от ненужной, на мой взгляд, процедуры все же остался.

Благодарю саппорт за разъяснения по моей ситуации! Возникла задолженность по маржинальной торговле, у меня соответственно возникли вопросы как это вообще могло произойти. Дело не в тех 400 рублях долга естественно, это копейки. Дело больше в том, откуда что берется и как собственно дальше торговать, чтобы в такие ситуации больше не попадать.

В саппорте благо разъяснили что к чему. Оператору Константину огромная благодарность. Звонил на горячую линию 15 сентября около 6 вечера в конце рабочего дня - сразу как только увидел минус на балансе. В общем он пояснил, что долг этот следствие корпоративного действия (читай обмена) по яндексовским бумагам, оттуда комиссия и оттуда долг.

По телефону приводил мне рассчет, я знал, какое количество акций пошло в обмен, далее тариф + комиссия за действие, в-общем все по правилам, прозвучало логично. А раз по правилам, то у меня вопросов 0, спасибо за разъяснения.

Получил письмо от брокера с просьбой поделиться опытом взаимодействия. Делюсь:

Обращался в службу поддержки Цифра Брокер в 14 июня этого года с просьбой помочь разобраться в процедуре обмена акций Yandex N.V. на акции МКПАО Яндекс. Ситуация была нестандартная: акции были куплены через иностранного брокера, хранились в НРД, а сроки поджимали – оставалось всего неделя до дедлайна подачи биржевых оферт на обмен акций.

Специалист службы поддержки уже через 12 минут после моего письма ответил на мой запрос и предоставил подробную инструкцию. Мне объяснили, что в моем случае можно подать поручение на обмен акций через форму обратной связи в личном кабинете, указав конкретный текст с указанием количества акций и цены. Также меня заверили, что брокер, даже если клиент не даст положительный ответ на предложение об обмене до 12.00 21 июня, в его интересах и без получения прямого поручения совершит сделки по обмену акций по цене 4250 рублей за штуку. И это действие будет в рамках закона Ст 995 ГК РФ, т.к. защищает интересы клиента и предотвращает возможные убытки.

Очень благодарен службе поддержки Цифра Брокер за оперативность и профессионализм. В сжатые сроки получил четкое и понятное решение своей проблемы, что позволило мне без лишних сложностей и потери времени обменять акции.

Попробую кратко и по делу. К этому недоброкеру попал по маршруту ВТБ - Альфа после очередного переезда ИИС, повёлся на активную рекламу Фридом Финанс и относительно удобный фиксированный тариф за сделки.

Итого по фактам:
1. в одностороннем порядке изменился тариф - добавили депозитарную комиссию по факту сделки 150 рублей - это что-то из 2018 го, если не раньше
2. введена комиссия за пополнение баланса с карты (да, можно пополнять межбанком без комиссии). не знали? не наша проблема, клиентам необходимо просматривать все уведомления (среди рекомендаций покупки каких-то заграничных акций) самостоятельно и проверять, не изменилось ли чего...
3. поддержка дубовая, деловой тон отсутствует как класс, на вопросы отвечают односложно или не отвечают совсем. ощущение, что каждый новый ответ приходит новому человеку и его задача - быстрее ответить. личный менеджер в вопросах не помогает и может нахамить. расшевелить нереально, пробовал. сочувствие - это для слабаков, страдай, смерд. может, размером счёта не вышел
4. жалобы на работу брокеров наше ЦБ не принимает, не нравится - идите к другому. Позиция имеет место быть, но тут натыкаемся с размаха на следующие подводные камни
5. Закрыть иис (это если вам по сроку уже можно) - это только продать все бумаги и вывести деньги. перевод бумаг с иис на обычный брокерский счёт - будьте добры 500 рублей за позицию. Ничего не знаем, тарифы совершенно стороннего депозитария - Цифра депозитарий. Допустим, обычные бумаги продал, но есть же заблокированные. Помните, когда в моде была широкая диверсификация?
6. Запрет на использования средств в сделках РЕПО. Догадались? Конечно, возможность такая есть, но тогда извольте забыть про веб-морду и приложение, а заявки подавать через Quik. Ещё помните такой? тоже что-то из 2018го

Вот и получается, что брокер внешне нормальный, с остатками лоска Фридома, а по факту куда ни ткни, везде упираешься в мягкое место и вместо удовольствия от процесса, приходится выбирать между несколькими стульями, между плохим и ещё более плохим вариантами...

Есть ли выход из данной ситуации?

Моя ситуация и мой опыт обращения в службу поддержки Цифра брокера:

В начале месяца я заинтересовалась возможностью конвертации моих депозитарных расписок Норникеля в акции, и поскольку на данный момент мои адр хранятся на неторговом счете, я обратилась в службу поддержки Цифра Брокер за разъяснениями. Меня интересовали комиссии за перевод, какие технически действия мне надо совершить, чтобы расписки превратились в акции, и какие документы мне при этом надо подать.

Менеджер (имя не знаю, потому что подпись везде была «клиентская поддержка» подробно ответил на мои вопросы. По итогу комиссия за конвертацию составляет 2% от стоимости, но не менее 120 долларов США - это фиксированный платеж, что уже обрадовало. Грубо 10-12 тыс рублей – на мой взгляд нормально с учетом перехода и дальнейшего роста.

Оформить поручение можно в системе Трейдернет через блок корпоративные действия, там в принципе надо указать исин и кол-во акций, и подтвердить, что я ознакомилась с условиями. Конечно, все полностью условия не читала, но т.к это выглядит стандартной процедурой, галочка – формальный вопрос. Не согласиться не возможно, а погрузиться на 100% невозможно. А вот какие документы нужно предоставить, то тут я обрадовалась, что мои бумаги лежат в Цифре, а значит мне не надо никаких нотариальных заверенных отчетов, а нужно лишь электронный отчет.

На все свои вопросы я получила исчерпывающие ответы, и готова начать процесс. В целом у меня на протяжении года с брокером не было серьёзных проблем. Лишь 1 раз звонила в службу по поводу ввода комиссии, специалист спокойно объяснила ситуацию и сказала, где на сайте могу найти полный документ. Регламент нашла, но не читала в итоге. А так все нормально. Покупаю акции, продаю и опять вкладываю. С выводом средств еще не сталкивалась, но не думаю, что будут проблемы.

Вообще я изначально стал клиентом Цифра-банка в Тюмени, и при одном из посещений банка в июле, зашла речь с операционистом о вкладах и о вариантах приумножения денег. Слово за слово и она стала говорить мне об облигациях и вложении денег в долгосрочное инвестирование. Звучало очень интересно, но не понятно. В итоге она позвонила коллеге из Брокера ,они в том же здании находятся. И я сам не понял как, а я уже открыл счёт и получил первые консультации от менеджера по покупке акций и облигаций, разницы торговли вдолгую и на шортах, и главное, что даже в кризисное сейчас время, инвестиции – это реальный инструмент для обеспечения безбедной старости.

Удивился, что когда стал говорить об инвестициях на работе, то оказалось, что у нас теперь почти инвестиционный клуб по интересам есть. Сравнив комиссии у друзей (у них другие брокеры), оказалось, что мои комиссии из самых низких, что мне польстило. Торговать в приложении максимально удобно, сравнивал опять же цены на акции в приложениях – моём и у друзей, у Цифры оказалось на десятые, сотые в копейках дешевле.

В Цифре у меня на данный момент 0 проблем по итогам трех месяцев торговли. По рекомендации персонального менеджера, на первых порах выбрал для себя консервативную стратегию, из самых простых инструментов, рекомендуемых советником – это обращать внимание на выкладываемые инвестиционные обзоры, специалист всегда на связи, и если я читаю где-нибудь о росте цены на акции или о дивидендных прогнозах, то я сразу звоню Павлу и спрашиваю, стоит ли взять эти акции, или есть более благоприятные на рынке котировки.

Личный кабинет в приложении удобный, никаких доп.списаний помимо фиксированной платы в комиссиях прописанных в договоре. В целом всё выглядит надежно и прозрачно. Как и должно быть, наверное.

Недавно столкнулся с интересной ситуацией при выставлении лимитного ордера на покупку 10 000 акций Polymetal по фиксированной цене. Ордер был активен у брокера, я это видел в личном кабинете, но в стакане биржи его не было видно. Рынок, как известно, не ждет, и к моему удивлению, цена акции ушла ниже моей заявки. Пришлось отменить ордер, а в вечернюю сессию я снова попытался снова купить акции, но опять столкнулся с той же проблемой - мои лимитные ордера не исполнялись.

Связался со службой поддержки Цифра Брокер, и получил четкое и быстрое решение проблемы. Специалист объяснил, что в вечернюю сессию для успешного исполнения ордера необходимо выставлять его со сроком действия "До отмены". Благодаря этому простому совету, я смог быстро исправить ситуацию и выставить ордер с нужным сроком действия. Он моментально отобразился в стакане биржи, и я смог успешно купить акции Polymetal.

Позвонил в Цифру брокер. так как не присылают входящий на мои претензии. Бросает трубку некая Антонина. Сначала думал -сбой связи. Нет. Берет. Я здороваюсь - снова бросает.  так раза 4. Потом номер 8800 вообще отключила, позвонил через торги, снова бросает. Цифра брокер. это что за обслуживание у вас такое! Я это воспринимаю как отказ в предоставлении мне информации по финансовому рынку.  Примите меры. Пришлите мне входящие на мои претензии как положено по 442-ФЗ. Спасибо. 
Админам. Это отдельное правонарушение. Финам-2.0.  Поэтому выношу в отдельный отзыв.

Добрый день! В полку моей коллекции прибыло.

Для справки - это брокер, который недобросовестно исполняет свой договор со мной.

Данный брокер Цифра вместо помощи мне с акциями Солидкора, которые у меня присвоил брокер Т-Банк подошел к вопросу предельно кардинально. Он взял и расторгнул мне брокерский договор.  Я было подумал туда закинуть вчера 1 рубль, так как по моему опыту надежды на нормальное решение было мало. Но у брокера Цифра  пополнение счета от 1000 руб, да еще с комиссиями. Такого вот радикального  не исполнения 161-ФЗ о платежной системе я не ожидал. и еще пока не встречал на рынке.  

Позвонил в поддержку, сказал об этом...говорю, 1 рубль хочу перевести а ничего., что за подобное есть статья в КоАП РФ. Но менеджера Цифры это никак не впечатлило. Переводом переводи..за комиссию в 1500 руб. Артисты. Мягко говоря ему было на все штрафы по-барабану. Там вообще, как оказалось, все сотрудники подобного плана.  Типа не для клиентов этот брокер уж точно, кого-то они обслуживают, но не нас..простых хомяков.

Ладно. Пока оценка 1 за само расторжение договора, которое ничтожно в силу ст.428 ГК РФ. Является недобросовестным поведением в силу разъяснений КС РФ в постановлении 34-п от 02.07.2024г. Претензию написал. В ФАС и НАУФОР написал. Еще в ЦБ на штраф напишу. Как вы теперь мне 46-ФЗ исполнять будете, Цифра. За многократный отказ от операций - уголовная ответственность по ст.185.3 УК РФ.  Мы теперь подкованные, Цифра.

Посмотрим, что напишут. Может, как Финам начнут трубки швырять - меня на этом рынке ничего не удивляет.  Как же они достали своей "добросовестностью".

В конце августа столкнулся с необычной ситуацией на своем брокерском счете: вместо привычных акций появилась строка с тикером RU000A1095U8, но без данных. Обратился в службу поддержки, и специалист оперативно ответил на главный мой вопрос «Что это за акции и за что такая щедрость?». Оказалось, что это мои акции Новабев груп были переведены на торговый раздел, а поскольку они идут отдельным выпуском и ISINом, то отображаются как отдельный инструмент. А я уж подумал, что это щедрость эдакая привалила.

Специалист подробно объяснил, почему в данный момент нет данных по этому инструменту и когда они появятся. Прям по датам расписал хронологию движения тикера. Также он сообщил о том, что акции временно заблокированы по решению эмитента. В итоге, клиентская служба предоставила всю необходимую информацию, помогла разобраться в ситуации и успокоила мои нервы. Кроме того, они дали четкие инструкции, где найти подробную информацию о моих операциях в отчете брокера.

Огромное спасибо за оперативность, ясность и профессионализм! Я ценю, что специалисты службы поддержки быстро и четко отвечают на вопросы и помогают разобраться в сложных моментах.

05.09.2024 подал поручение на перевод бумаг Полиметалла с РСХБ в Цифру-Брокер думал, что успеваю до 16.09.2024 на обмен. Поручение исполнили только 18 числа, и я опоздал на подачу заявки на обмен! Знал бы, что так долго будет исполняться поручение не стал бы переводить к ним. Думал, что худший брокер РСХБ, куда в начале 2022 года без моего согласия перевели акции, а оказывается есть еще более худший брокер!

Пытался обновить данные нового паспорта, который у меня поменялся, заполнял все по пунктам точно  как того требует анкета, приложил все необходимые сканы нового паспорта, и все это я сделал 4 раза, и все четыре раза брокер отклонил мои поручения на обновления документа ссылаясь на не правильное оформление анкеты поручения (то адрес не верный указан, хотя я его не менял и перепроверял перед заполнением, до выдача документа оказалась не верной даты, хотя я тоже заполнил как надо, то прописка не та.

До этого тоже самую процедуру я прошел у других 4 брокеров, все данные нового документа обновились с первого раза, я просто не понимаю тупость и твердолобость подержи данного брокера, или у них такое ПО, или проблемы технические с правильной работой приема поручений. Но это нонсенс ребята, никому не советую здесь заводить счет, это худший брокер с которым я имел дело ( а я работал с 6 брокерами). Ужасно, ужасно и еще раз ужасно.

Отвратительная работа брокера, особенно службы поддержки. несколько раз я перезаполнял поручение, однако на вопросы что с ним происходит и почему нет движения поддержка присылает 1 стандартный ответ и на этом все. Когда я подал поручение второй раз  после нескольких дней переписок узнал, что указаны неверные данные в поручении.  Заполнил снова и никакой реакции со стороны Цифра брокер нет, кроме сообщения ожидайте 5 рабочих дней. Для перевода Полиметалла остаётся 2 дня, а я уже 22 дня перевожу акции к ним и поручение на заменяющее акции ещё не подано даже!

Знакомые порекомендовали здесь счет открыть, когда решила начать инвестировать. Мне по сути все что надо было это купить ОФЗ пока такая ситуация, что выгоднее по сути в облигации инвестировать, чем в акции. Я не думала, что могут быть какие-то сложности, но при открытии счета не смогла понять, как верифицироваться. Написала в соц.сеть брокера об этом, так мне через полчаса ответили, спросили номер и сразу перезвонили, во всем помогли! ОФЗ в итоге купила на следующем же размещении, с этим уже все было очень просто.

Была проблема с акциями Яндекса. Не понятно было, что с ними делать! Нашла на форуме инфо, что можно перевести их. Я естественно без понятия что и как делать! Покупала в свое время акции Яндекса т.к. просто верила в компанию! А тут такая с ними эпопея!

Брокеру спасибо, что помогли все сделать, сама бы не справилась ни за что. Никогда у меня не было такого, чтоб я переводила бумаги! Первоначально была в шоке, читала новости про продажу бизнеса группу инвесторов, что российский Яндекс отделяется от материнской компании, у меня мозги кипели! Не знала что делать и опыта в обмене тоже не было! Просто делала как мне говорили. И все получилось! Спасибо за помощь еще раз!

Открыл счет в Цифре весной этого года, могу охарактеризовать компанию как абсолютно адекватную. И ключевой момент для меня - неподсанкционную. Есть возможность торговать зарубежными бумагами. Удобный личный кабинет. Чего не скажешь, кстати, о приложении, с ним я так и не разобрался. Но особо и не пытался, справедливости ради. Торгую вдолгую, нет потребности постоянно мониторить ситуацию с телефона. В остальном же все норм. Комиссии в рынке. Ввод и вывод денег быстро. Саппорт на связи.

Списалась комиссия - не понял за что. Написал в поддержку на shop@cifra-broker.ru с вопросом за что списались деньги, обвинил их, конечно, в скрытых комиссиях, мне пояснили, что ежемесячно списывается, если были операции за месяц и действует это с марта. У меня просто перерыв был, долго не торговал и честно пропустил этот момент.

Хочется отметить, что ответы поступали буквально в режиме реального времени. В ответе мне сообщили: "Плата является ежемесячной, взимается в рабочий день первой в расчетном месяце в случае, если была операция зачисления или списания ценных бумаг по итогам биржевых торгов. С информацией по комиссиям Вы можете ознакомиться на нашем сайте".

С одной стороны, было обидно, что пропустил эти нововведения, но с другой стороны, сам виноват - не следил за новостями. Уточнил ещё попутно по поводу комиссий за перечисление номинала и купона. Ответы и ссылки на тарифы и условия получил.

Ничего скрытого у Брокера не оказалось.

Цифра Брокер дает доступ к казахстанской бирже AIX, в связи с этим рассматривал как вариант открытие счета там для решения вопроса с акциями Polymetal. Избавляться от акций не планировал, хотел именно обменять. При этом алгоритм я не очень понимал.

В связи с чем хочу поблагодарить поддержку брокера за помощь и в процессе перевода акций к ним, и в процессе дальнейшего обмена на казахстанские. Всегда были на связи, консультировали по ходу в чате. Отписками не отвечали, всегда по делу. На данный момент обмен завершен. Спасибо за помощь еще раз.

Мне нравится Цифра главным образом тем, что можно торговать зарубежными бумагами, т.к. есть доступ к казахстанской бирже. Руку на пульсе держать стараюсь, всё постоянно меняется, какие еще ограничения и санкции введут и так далее. Но на протяжении всего времени что торгую, брокер не под санкциями, оповещения по изменениям постоянно приходят, поддержка менеджера постоянная. Больше всего вкладываю в IT и металлы в этом году, остальные направления чисто для создания диверсифицированного портфеля, сейчас без этого никак. Везде риск, а хочется расти. Но брокер держит в курсе новых IPO в России тоже. В общем-то, поэтому я им доволен.

В портфеле было много акций Полиметала. Переносил их в Цифру, потом обменивал. Если бы знал, что с Полиметалом в дальнейшем будет столько проблем, я бы их просто не брал, но уже не откатить… Рад, что хотя бы получилось перевести их на казахстанский рынок. И спасибо сотрудникам Цифры, что помогли в процессе разобраться. Не в курсе был даже того, как от одного брокера к другому акции перевести, про перевод акций с биржи на биржу вообще молчу. Сразу объяснили какой мой порядок действий, какие поручения и справки сделать и сколько будет стоить. Обмен прошел беспроблемно в целом, но по срокам растянуто. Жду своего транша. За радость уже то, что получилось обменять через Цифру, а не продать за копейки. Много просто в свое время набрал, тогда был сигнал на рост Полиметала и вот результат. При продаже большой убыток был бы, а так хоть есть надежда…

С позиции новичка оцениваю брокера. Для меня ключевые моменты были комиссии и процедура открытия счета. Заранее уточнила, нужен ли статус квалифицированного инвестора, пока выбирала, видела, что многие требуют - здесь сказали, что не обязательно, можно торговать и без него. Прояснили по тарифам - выбрала без абонентской платы и с нормальными комиссиями, у других известных брокеров комиссии были больше, на маленьких суммах выглядят – копейки, а вот на больших чеках, это уже ощутимо. Специально сравнивала. Для новичков в начале и в дальнейшем у брокера хорошая поддержка, аналитика, даже обучения проводят (пока присматриваюсь). Если покопаться на сайте, то много информации интересной и работающей для себя нашла.

Добрый день.
 
24.07.2024 ООО «Цифра Брокер» в произвольном порядке реализовал две бумаги BAC (Bank of America) на сумму 84,68$. При этом мной не было подано никакого поручения на эту сделку. На сколько я понимаю из определения слова Акция (от лат. actio —право (на что-то), которое может быть отстояно в суде) — эмиссионная ценная бумага, доля владения компанией, закрепляющая права её владельца (акционера) на получение части прибыли акционерного общества в виде дивидендов, на участие в управлении акционерным обществом и на часть имущества, остающегося после его ликвидации, пропорционально количеству акций, находящихся в собственности у владельца. Соответсвенно, ООО «Цифра Брокер» без моего ведома реализовал мою собственность. 

Так же исходя из ФЗ №39 от 22.04.97 ст. 3 Брокерская деятельность п.п1  «Брокерской деятельностью признается деятельность по исполнению поручения клиента». Мной никаких поручений не подавалось.  Реализовав самопроизвольно мои бумаги, которые были приобретены в доллара США, брокер отказывается мне вернуть ДС с продажи этих бумаг ссылаясь на малую сумму долларов США на моем счете.
 
Считаю эти действия незаконными. Прошу разрешить мне конвертацию из долларов США в Рубли РФ. Вернуть мне мои деньги.