Оценка:
Проверяется
«Цифра брокер»
Отзывы о брокере Цифра брокер
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Уважаемый user-656919145853!
Благодарим Вас, что поделились опытом взаимодействия с "Цифра брокер" и поделились идеей создать памятку по изменению данных паспорта!
Желаем Вам успешных инвестиций и финансово благополучного года!
С уважением,
Команда "Цифра брокер".
Благодарим Вас, что поделились опытом взаимодействия с "Цифра брокер" и поделились идеей создать памятку по изменению данных паспорта!
Желаем Вам успешных инвестиций и финансово благополучного года!
С уважением,
Команда "Цифра брокер".
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Уважаемый user-612919935439!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей службы поддержки.
Мы стремимся обеспечивать высокий уровень безопасности работы наших клиентов как через мобильное приложение, так и через личный кабинет.
Сожалеем, что Вам не сразу удалось открыть сессию безопасности. Мы знаем о подобных сложностях и стараемся их решить.
Желаем Вам успешных вложений!
С уважением,
Команда "Цифра брокер"
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей службы поддержки.
Мы стремимся обеспечивать высокий уровень безопасности работы наших клиентов как через мобильное приложение, так и через личный кабинет.
Сожалеем, что Вам не сразу удалось открыть сессию безопасности. Мы знаем о подобных сложностях и стараемся их решить.
Желаем Вам успешных вложений!
С уважением,
Команда "Цифра брокер"
Оценка:
Не засчитана
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты обращения в службу поддержки, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Уважаемый user-674718833267!
Благодарим Вас за такую высокую оценку работы нашей команды! Всегда рады помочь, пояснить и облегчить для клиентов сложные процессы.
Желаем Вам успешных инвестиций! Мы со своей стороны будем прикладывать максимум усилий!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Благодарим Вас за такую высокую оценку работы нашей команды! Всегда рады помочь, пояснить и облегчить для клиентов сложные процессы.
Желаем Вам успешных инвестиций! Мы со своей стороны будем прикладывать максимум усилий!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Уважаемый user-417419881970!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что Вы поделились своим опытом работы с "Цифра брокер" по данному обмену ценных бумаг. Как один из немногих брокеров, которые проводили обмен, мы старались разработать максимально четкие инструкции.
Отдельное спасибо за слова благодарности нашей службе поддержки!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Благодарим Вас за отзыв и за то, что Вы поделились своим опытом работы с "Цифра брокер" по данному обмену ценных бумаг. Как один из немногих брокеров, которые проводили обмен, мы старались разработать максимально четкие инструкции.
Отдельное спасибо за слова благодарности нашей службе поддержки!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Уважаемый user-885818832667!
Благодарим Вас за положительный отзыв по работе нашей компании!
Мы сожалеем, что Вам пришлось заплатить налог самостоятельно. Надеемся в этом году средств на счете будет достаточно для удержания налога и Вам не придет уведомление из налоговой службы.
Желаем Вам удачных инвестиционных решений!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Благодарим Вас за положительный отзыв по работе нашей компании!
Мы сожалеем, что Вам пришлось заплатить налог самостоятельно. Надеемся в этом году средств на счете будет достаточно для удержания налога и Вам не придет уведомление из налоговой службы.
Желаем Вам удачных инвестиционных решений!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
07.11.2024 11:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
07.11.2024 11:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Уважаемый user-781219835914!
Благодарим Вас за конструктивное замечание по взаимодействию с нашей компанией. Ваше пожелание о необходимости упрощения открытия сессии безопасности направим разработчикам компании.
Нам важно Ваше мнение, чтобы не только обеспечить безопасность соединения, но и сохранить необходимый уровень комфорта клиентов при работе с нами.
С уважением, команда "Цифра брокер".
Благодарим Вас за конструктивное замечание по взаимодействию с нашей компанией. Ваше пожелание о необходимости упрощения открытия сессии безопасности направим разработчикам компании.
Нам важно Ваше мнение, чтобы не только обеспечить безопасность соединения, но и сохранить необходимый уровень комфорта клиентов при работе с нами.
С уважением, команда "Цифра брокер".
Оценка:
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
P.S. Письмо получили.
Уважаемый user-558118544041!
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей службы поддержки.
Мы понимаем с какой массой новых нюансов при торговле на фондовом рынке в последнее время сталкиваются инвесторы и стараемся объяснять понятно и глубоко все вопросы клиентов.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей службы поддержки.
Мы понимаем с какой массой новых нюансов при торговле на фондовом рынке в последнее время сталкиваются инвесторы и стараемся объяснять понятно и глубоко все вопросы клиентов.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением, команда "Цифра брокер".
Оценка:
Спасибо за отзыв. «Специалист службы поддержки уже через 12 минут после моего письма ответил на мой запрос и предоставил подробную инструкцию», — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудником, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
P.S. Письмо получили.
Уважаемый user-240119783152!
Благодарим Вас, что откликнулись на нашу просьбу и поделились опытом работы с нами!
Процедура обмена акций Yandex действительно непростая и мы рады, что наша служба поддержки помогла Вам разобраться.
Желаем Вам успешных инвестиций и достижения поставленных финансовых целей!
С уважением, "Цифра брокер".
Благодарим Вас, что откликнулись на нашу просьбу и поделились опытом работы с нами!
Процедура обмена акций Yandex действительно непростая и мы рады, что наша служба поддержки помогла Вам разобраться.
Желаем Вам успешных инвестиций и достижения поставленных финансовых целей!
С уважением, "Цифра брокер".
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
Добрый день!
Попробуем также кратко и по делу ответить на каждый Ваш факт.
1. Действительно действует комиссия депозитария в размере 150 руб. в месяц при совершении сделок купли/продажи. Если сделок нет, то и комиссии нет.
2. Пополнить ИИС можно банковским переводом без комиссии или картой, но с комиссией. В отличие от ИИС брокерский счет можно также пополнить через СПБ (также с комиссией). Все новые изменения в тарифах мы публикуем на официальном сайте плюс уведомляем клиентов через мобильное приложение. В каждом сообщение об изменении условий обслуживании на сайте прикреплен файл «Сообщение от….», в котором указаны изменяемые пункты регламента: как было и как стало.
3. Мы просмотрели Вашу переписку со нашей службой поддержки и должны отметить, что с нашей стороны ответы были корректные и уважительные.
4. Не можем прокомментировать это решение ЦБ.
5. Перевод бумаг с ИИС на брокерский счет внутри «Цифра брокер» осуществляется без комиссии. При выводе бумаг другому брокеру необходимо подавать поручение по каждой бумаге отдельно, комиссия составляет 500 руб. за поручение. Пакетного перевода у нас нет.
6. Клиент может отказаться от использование компанией активов клиентов. В этом случае его активы переносятся на отдельный сегрегированный счет, с ведением которого и связаны некоторые ограничения, в частности недоступно РЕПО и торговля через платформу QUIK.
Надеемся, нам удалось ответить на часть вопросов к работе брокера.
С уважением, "Цифра брокер".
Попробуем также кратко и по делу ответить на каждый Ваш факт.
1. Действительно действует комиссия депозитария в размере 150 руб. в месяц при совершении сделок купли/продажи. Если сделок нет, то и комиссии нет.
2. Пополнить ИИС можно банковским переводом без комиссии или картой, но с комиссией. В отличие от ИИС брокерский счет можно также пополнить через СПБ (также с комиссией). Все новые изменения в тарифах мы публикуем на официальном сайте плюс уведомляем клиентов через мобильное приложение. В каждом сообщение об изменении условий обслуживании на сайте прикреплен файл «Сообщение от….», в котором указаны изменяемые пункты регламента: как было и как стало.
3. Мы просмотрели Вашу переписку со нашей службой поддержки и должны отметить, что с нашей стороны ответы были корректные и уважительные.
4. Не можем прокомментировать это решение ЦБ.
5. Перевод бумаг с ИИС на брокерский счет внутри «Цифра брокер» осуществляется без комиссии. При выводе бумаг другому брокеру необходимо подавать поручение по каждой бумаге отдельно, комиссия составляет 500 руб. за поручение. Пакетного перевода у нас нет.
6. Клиент может отказаться от использование компанией активов клиентов. В этом случае его активы переносятся на отдельный сегрегированный счет, с ведением которого и связаны некоторые ограничения, в частности недоступно РЕПО и торговля через платформу QUIK.
Надеемся, нам удалось ответить на часть вопросов к работе брокера.
С уважением, "Цифра брокер".
Оценка:
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
P.S. Письмо получили.
Уважаемый user-817618822786!
Благодарим Вас за такой подробный рассказ о Вашем опыте взаимодействия с Цифра брокер!
Мы очень рады, что наша служба поддержки смогла предоставить Вам всю необходимую информацию о конвертации депозитарных расписок Норникеля. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты получали всю необходимую информацию максимально оперативно и в полном объеме.
Рады слышать, что Вы нашли ответы на все вопросы и готовы начать процесс конвертации.
Важно! Несмотря на то, что процедура конвертации достаточно стандартизирована, рекомендуем внимательно знакомиться со всеми условиями, прежде чем ставить галочку об ознакомлении.
Желаем Вам успешной конвертации расписок Норникеля и выгодных инвестиций!
Благодарим Вас за такой подробный рассказ о Вашем опыте взаимодействия с Цифра брокер!
Мы очень рады, что наша служба поддержки смогла предоставить Вам всю необходимую информацию о конвертации депозитарных расписок Норникеля. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты получали всю необходимую информацию максимально оперативно и в полном объеме.
Рады слышать, что Вы нашли ответы на все вопросы и готовы начать процесс конвертации.
Важно! Несмотря на то, что процедура конвертации достаточно стандартизирована, рекомендуем внимательно знакомиться со всеми условиями, прежде чем ставить галочку об ознакомлении.
Желаем Вам успешной конвертации расписок Норникеля и выгодных инвестиций!
Оценка:
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
P.S. Письмо получили.
Уважаемый user-499419611387!
Благодарим Вас за развернутый и позитивный отзыв!
Мы очень рады, что Вы открыли для себя мир инвестиций вместе с Цифра Брокер и довольны нашим сервисом.
Действительно, грамотно подобранный инвестиционный портфель даже в кризисное время может стать инструментом для приумножения капитала.
Отдельное спасибо за высокую оценку работы Вашего персонального менеджера Павла и инвестиционных обзоров.
Желаем Вам успешных инвестиций и достижения поставленных финансовых целей!
С уважением,
команда Цифра Брокер.
Благодарим Вас за развернутый и позитивный отзыв!
Мы очень рады, что Вы открыли для себя мир инвестиций вместе с Цифра Брокер и довольны нашим сервисом.
Действительно, грамотно подобранный инвестиционный портфель даже в кризисное время может стать инструментом для приумножения капитала.
Отдельное спасибо за высокую оценку работы Вашего персонального менеджера Павла и инвестиционных обзоров.
Желаем Вам успешных инвестиций и достижения поставленных финансовых целей!
С уважением,
команда Цифра Брокер.
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками службы поддержки, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
15.10.2024 10:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
15.10.2024 10:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Уважаемый user-630019597677!
Благодарим Вас за обратную связь и выбор "Цифра Брокер".
Рады, что вопрос с выставлением лимитного ордера решился оперативно, и Вы смогли совершить желаемую сделку. Действительно, в некоторых случаях для корректного отображения и исполнения ордеров в вечернюю сессию необходимо использовать опцию "До отмены".
Мы ценим, что Вы обратили внимание на этот нюанс и поделились своим опытом.
Наша команда постоянно работает над улучшением сервисов и повышением качества обслуживания клиентов.
Если у Вас возникнут вопросы или потребуется консультация, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы всегда рады Вам помочь.
С уважением, команда "Цифра Брокер".
Благодарим Вас за обратную связь и выбор "Цифра Брокер".
Рады, что вопрос с выставлением лимитного ордера решился оперативно, и Вы смогли совершить желаемую сделку. Действительно, в некоторых случаях для корректного отображения и исполнения ордеров в вечернюю сессию необходимо использовать опцию "До отмены".
Мы ценим, что Вы обратили внимание на этот нюанс и поделились своим опытом.
Наша команда постоянно работает над улучшением сервисов и повышением качества обслуживания клиентов.
Если у Вас возникнут вопросы или потребуется консультация, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы всегда рады Вам помочь.
С уважением, команда "Цифра Брокер".
Оценка:
Не засчитана
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
Оценка:
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
P.S. Письмо получили.
Уважаемый user-278618705955!
Благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашей службы поддержки!
Мы рады, что специалист смог оперативно и доступно разъяснить Вам ситуацию с отображением акций на Вашем брокерском счете.
Действительно, смена тикера и временное отсутствие котировок на торговый раздел могли вызвать вопросы. Мы стремимся к максимальной прозрачности во взаимодействии с клиентами и всегда готовы предоставить подробную информацию о любых операциях и изменениях на брокерских счетах.
Рады, что Вы остались довольны работой службы поддержки «Цифра Брокер».
Благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашей службы поддержки!
Мы рады, что специалист смог оперативно и доступно разъяснить Вам ситуацию с отображением акций на Вашем брокерском счете.
Действительно, смена тикера и временное отсутствие котировок на торговый раздел могли вызвать вопросы. Мы стремимся к максимальной прозрачности во взаимодействии с клиентами и всегда готовы предоставить подробную информацию о любых операциях и изменениях на брокерских счетах.
Рады, что Вы остались довольны работой службы поддержки «Цифра Брокер».
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Уважаемый user-64017760797!
Благодарим за обратную связь, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Хотим прояснить несколько моментов:
1. Процесс перевода акций Полиметалла из российских депозитариев в иностранные был комплексный и зависел не только от брокера. Мы вели активную работу по обеспечению перевода бумаг для наших клиентов, однако финальное решение о зачислении принимал иностранный депозитарий.
2. Специально для клиентов, не успевших подать поручение до 16 сентября, мы продлили срок приема до 30 сентября. Информация об этом была направлена всем клиентам, в том числе Вам, мы видим, что Вы прочитали уведомление 30 сентября в 10:30 утра. К сожалению, Вы не воспользовались этой возможностью.
3. Понимаем Ваше разочарование, но хотим подчеркнуть, что Цифра брокер сделали все возможное, чтобы обеспечить максимально комфортные условия для клиентов в рамках сложной процедуры.
Рекомендуем Вам следить за новостями компании и обновлениями в личном кабинете, чтобы не пропустить важную информацию.
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Благодарим за обратную связь, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Хотим прояснить несколько моментов:
1. Процесс перевода акций Полиметалла из российских депозитариев в иностранные был комплексный и зависел не только от брокера. Мы вели активную работу по обеспечению перевода бумаг для наших клиентов, однако финальное решение о зачислении принимал иностранный депозитарий.
2. Специально для клиентов, не успевших подать поручение до 16 сентября, мы продлили срок приема до 30 сентября. Информация об этом была направлена всем клиентам, в том числе Вам, мы видим, что Вы прочитали уведомление 30 сентября в 10:30 утра. К сожалению, Вы не воспользовались этой возможностью.
3. Понимаем Ваше разочарование, но хотим подчеркнуть, что Цифра брокер сделали все возможное, чтобы обеспечить максимально комфортные условия для клиентов в рамках сложной процедуры.
Рекомендуем Вам следить за новостями компании и обновлениями в личном кабинете, чтобы не пропустить важную информацию.
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Уважаемый user-601215867427!
Мы внимательно изучили Ваше обращение и проверили историю обработки заявок на переанкетирование. Действительно, три заявки были отклонены, так как в анкетных данных Вашего профиля в системе "Трейдернет" был указан номер корпуса, в то время как в штампе о регистрации в Вашем новом паспорте он отсутствует.
Мы понимаем, что это создает путаницу, поэтому в комментариях к заявкам мы просили Вас указать адрес регистрации и почтовый адрес одной строкой без указания корпуса, чтобы данные в анкете соответствовали Вашему документу.
Просим Вас перепроверить информацию о новом паспорте в разделе "Паспортные данные" в Вашем профиле. Также, пожалуйста, в разделах "Адрес постоянной регистрации/фактический адрес" и "Почтовый адрес" введите данные одной строкой в формате город, улица, дом, квартира. Это поможет нам оперативно обработать Ваше поручение на обновление данных.
В целях оперативного решения вопроса по данному отзыву, мы пытались связаться с Вами по телефону 17-09-2024 в 12:46:27, звонок принят не был. Мы со своей стороны готовы оказать Вам всю необходимую поддержку.
С уважением,
Команда ООО "Цифра Брокер"
Мы внимательно изучили Ваше обращение и проверили историю обработки заявок на переанкетирование. Действительно, три заявки были отклонены, так как в анкетных данных Вашего профиля в системе "Трейдернет" был указан номер корпуса, в то время как в штампе о регистрации в Вашем новом паспорте он отсутствует.
Мы понимаем, что это создает путаницу, поэтому в комментариях к заявкам мы просили Вас указать адрес регистрации и почтовый адрес одной строкой без указания корпуса, чтобы данные в анкете соответствовали Вашему документу.
Просим Вас перепроверить информацию о новом паспорте в разделе "Паспортные данные" в Вашем профиле. Также, пожалуйста, в разделах "Адрес постоянной регистрации/фактический адрес" и "Почтовый адрес" введите данные одной строкой в формате город, улица, дом, квартира. Это поможет нам оперативно обработать Ваше поручение на обновление данных.
В целях оперативного решения вопроса по данному отзыву, мы пытались связаться с Вами по телефону 17-09-2024 в 12:46:27, звонок принят не был. Мы со своей стороны готовы оказать Вам всю необходимую поддержку.
С уважением,
Команда ООО "Цифра Брокер"
Оценка:
Уважаемый user-469216182151!
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и понимаем Ваше негодование, связанное с задержкой обработки поручения на перевод акций Полиметалла.
Позвольте нам уточнить некоторые детали. Поручение на зачисление ценных бумаг было успешно исполнено 12.09. Поручение на корпоративное действие было подано 12.09 и успешно принято в работу 13.09.
Причиной задержки было несоответствие параметров в поручении на зачисление и встречном поручении на списание. Важно понимать, что эти два документа должны содержать одинаковую информацию, в том числе данные о количестве акций, типе ценных бумаг, лицевом счёте и т.д. Это необходимо для корректного сквитования (сопоставления) сделки.
В Вашем случае, после того, как мы обратили внимание на несоответствие параметров, поручение было исправлено и, как мы уже упомянули, успешно принято в работу.
Мы понимаем, что срок исполнения поручения превысил Ваши ожидания. Мы активно работаем над оптимизацией процессов и повышением оперативности обслуживания клиентов.
Позвольте ещё раз извиниться за причиненные неудобства.
С уважением,
Команда ООО "Цифра Брокер"
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и понимаем Ваше негодование, связанное с задержкой обработки поручения на перевод акций Полиметалла.
Позвольте нам уточнить некоторые детали. Поручение на зачисление ценных бумаг было успешно исполнено 12.09. Поручение на корпоративное действие было подано 12.09 и успешно принято в работу 13.09.
Причиной задержки было несоответствие параметров в поручении на зачисление и встречном поручении на списание. Важно понимать, что эти два документа должны содержать одинаковую информацию, в том числе данные о количестве акций, типе ценных бумаг, лицевом счёте и т.д. Это необходимо для корректного сквитования (сопоставления) сделки.
В Вашем случае, после того, как мы обратили внимание на несоответствие параметров, поручение было исправлено и, как мы уже упомянули, успешно принято в работу.
Мы понимаем, что срок исполнения поручения превысил Ваши ожидания. Мы активно работаем над оптимизацией процессов и повышением оперативности обслуживания клиентов.
Позвольте ещё раз извиниться за причиненные неудобства.
С уважением,
Команда ООО "Цифра Брокер"
Оценка:
Не засчитана
С пользователем не удалось связаться, оценку не засчитываем.
Уважаемый user-498418117119!
Благодарим Вас за выбор "Цифра Брокер" и высокую оценку работы нашей команды!
Мы очень рады, что смогли оперативно помочь Вам с верификацией и покупкой ОФЗ.
Цифра Брокер стремится сделать инвестиции максимально доступными и понятными для каждого, поэтому мы всегда готовы оказать поддержку своим клиентам на всех этапах работы с брокером.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением, команда "Цифра Брокер".
Благодарим Вас за выбор "Цифра Брокер" и высокую оценку работы нашей команды!
Мы очень рады, что смогли оперативно помочь Вам с верификацией и покупкой ОФЗ.
Цифра Брокер стремится сделать инвестиции максимально доступными и понятными для каждого, поэтому мы всегда готовы оказать поддержку своим клиентам на всех этапах работы с брокером.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением, команда "Цифра Брокер".
Оценка:
Не засчитана
Автор, спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, когда и по каким вопросам консультировали сотрудники?
24.09.2024 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
24.09.2024 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Уважаемый user-393919329273!
Благодарим Вас за обратную связь и выбор "Цифра Брокер"!
Мы понимаем, что подобные корпоративные события могут вызывать вопросы у инвесторов, и рады, что смогли помочь Вам разобраться в ситуации с акциями Яндекса.
Наша команда стремится предоставлять клиентам максимально полную информацию и поддержку по всем вопросам, связанным с инвестициями. Мы рады, что Вы остались довольны результатом и благодарим за тёплые слова в адрес Цифра Брокер!
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением,
команда "Цифра Брокер".
Благодарим Вас за обратную связь и выбор "Цифра Брокер"!
Мы понимаем, что подобные корпоративные события могут вызывать вопросы у инвесторов, и рады, что смогли помочь Вам разобраться в ситуации с акциями Яндекса.
Наша команда стремится предоставлять клиентам максимально полную информацию и поддержку по всем вопросам, связанным с инвестициями. Мы рады, что Вы остались довольны результатом и благодарим за тёплые слова в адрес Цифра Брокер!
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением,
команда "Цифра Брокер".
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем.
Уважаемый user-226919299131!
Благодарим Вас за выбор Цифра брокер и позитивный отзыв!
Мы очень рады, что Вы оценили удобство нашего личного кабинета и оперативность работы нашей команды.
Признательны за замечание о мобильном приложении – мы постоянно работаем над его улучшением, чтобы сделать торговлю с телефона максимально комфортной для всех клиентов.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Благодарим Вас за выбор Цифра брокер и позитивный отзыв!
Мы очень рады, что Вы оценили удобство нашего личного кабинета и оперативность работы нашей команды.
Признательны за замечание о мобильном приложении – мы постоянно работаем над его улучшением, чтобы сделать торговлю с телефона максимально комфортной для всех клиентов.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Оценка:
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками службы поддержки, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
P.S. Письмо получили.
Уважаемый user-188519267343!
Благодарим Вас за обратную связь!
Мы рады, что наша служба поддержки оперативно решила ваш вопрос и предоставила всю необходимую информацию.
Вы правы, с марта 2023 года у нас действует ежемесячная комиссия за ведение счёта, если в течение месяца проводились операции с ценными бумагами. Это отражено в актуальных тарифах на нашем сайте.
Рекомендуем Вам следить за новостями компании и обновлениями в личном кабинете, чтобы не пропустить важную информацию, в том числе об изменениях в тарифах.
Мы всегда стремимся к прозрачности в отношениях с клиентами и предоставляем подробную информацию о наших тарифах и условиях обслуживания.
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Благодарим Вас за обратную связь!
Мы рады, что наша служба поддержки оперативно решила ваш вопрос и предоставила всю необходимую информацию.
Вы правы, с марта 2023 года у нас действует ежемесячная комиссия за ведение счёта, если в течение месяца проводились операции с ценными бумагами. Это отражено в актуальных тарифах на нашем сайте.
Рекомендуем Вам следить за новостями компании и обновлениями в личном кабинете, чтобы не пропустить важную информацию, в том числе об изменениях в тарифах.
Мы всегда стремимся к прозрачности в отношениях с клиентами и предоставляем подробную информацию о наших тарифах и условиях обслуживания.
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Оценка:
Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв.
P.S. Оценка учтена.
P.S. Оценка учтена.
Уважаемый user-832819112637!
Благодарим Вас за выбор Цифра брокер и за такой подробный отзыв!
Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили работу нашей службы поддержки.
Действительно, процедура обмена акций Polymetal через биржу AIX позволила многим инвесторам сохранить инвестиции в актив.
Поздравляем Вас с успешным завершением этой непростой процедуры!
Мы всегда стремимся быть максимально полезными для наших клиентов и предоставлять им качественную поддержку на всех этапах взаимодействия.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением,
Команда Цифра брокер.
Благодарим Вас за выбор Цифра брокер и за такой подробный отзыв!
Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили работу нашей службы поддержки.
Действительно, процедура обмена акций Polymetal через биржу AIX позволила многим инвесторам сохранить инвестиции в актив.
Поздравляем Вас с успешным завершением этой непростой процедуры!
Мы всегда стремимся быть максимально полезными для наших клиентов и предоставлять им качественную поддержку на всех этапах взаимодействия.
Желаем Вам успешных инвестиций!
С уважением,
Команда Цифра брокер.