Отзывы о брокере Цифра брокер

Начал инвестировать в прошлом году. До сих пор еще разбираюсь. Как выяснилось, многого не знаю. Суть, что хотел торговать в шорт за счет гарантии своих личных средств, думал что могу это делать. Соответствующие настройки в приказах по использованию маржи видел. Но не получалось, поэтому в поддержку написал спросил по этому поводу как раз. Выяснилось, что надо еще пройти тестирование, чтобы маржу использовать. Специалист подсказал как, оказалось что тест по необеспеченным сделкам надо пройти, он за номером 4 в тестировании для доступа к инструментов. Как только прошел тест уже смог торговать в шорт. Там просто в настройках приказа ту самую галку напротив пункта по использованию маржи ставил и все, по сути ничего сложного. Специалисту спасибо, что объяснил как все это сделать.

В начале февраля заметил такую вещь: в моем портфеле одновременно отображались тикеры X5 и FIVE, что выглядело как дублирование позиций. Отправил запрос в поддержку 4.02, указав что обращался с этим вопросом ранее, но проблема не решилась. Через несколько дней получил ответ. Оказалось, это не ошибка системы: 9 января 2025 г. действительно были запущены торги акциями ПАО "Корпоративный центр ИКС 5" (тикер X5, ISIN RU000A108X38), но при этом расписки FIVE не были списаны и висели на счете до получения новых инструкций от эмитента. Порадовало, что специалист объяснил ситуацию, на всякий случай еще дал ссылку на официальную новость Мосбиржи. Ситуация прояснилась.

Прошел трехлетний срок владения ИИС, и я решила закрыть счет с переводом всех активов на обычный брокерский счет тоже в Цифра Брокере. Обратилась в поддержку с вопросом о стоимости и сроках этой процедуры. Специалист подробно объяснил процесс (нужно подать поручение через раздел Закрыть счет) и - самое приятное! - сказал, что такой перенос осуществляется без комиссии! Срок - формально до 30 дней. Все справки (убытки, закрытие счета) можно заказать через Заказ документов до закрытия ИИС. В общем, процесс оказался гораздо проще ожидаемого. Рада, что решила уточнить детали заранее.

Как-то вечером заметила в приложении Tradernet красную точку с уведомлением, но никак не могла понять, где это посмотреть. В разделе уведомлений пусто! Решила спросить в ТП, пока эта точка меня не довела..
Специалист сначала подсказал стандартный путь: Меню - Поддержка - Написать в поддержку, вкладка Уведомления. Когда сказала, что там ничего нет, быстро нашел причину - оказывается, это непрочитанные старые уведомления. Надо нажать на три точки в правом углу и пометить все как прочитанное. Мелочь, конечно, а приятно. И главное, эта бесячая красная точка наконец-то исчезла!

При проверке счета обнаружил исчезновение свободных денег: вместо 12 тысяч рублей от декабрьских дивидендов осталось всего 33 копейки. Мне не понравилось, направил запрос в поддержку. В ответе пояснили, что 30.12 был удержан НДФЛ за 2024. Тогда я запросил карточку расчета налогооблагаемой базы и увидел две суммы: 49908 руб. дивидендов с налогом 15% и 43730 руб. финансового результата по сделкам с налогом 30%. Изначально показалось странным двойное налогообложение, но в поддержке пояснили: налог с дивидендов удерживается при их зачислении, а налог на доход по торговым операциям - в конце месяца. Вопрос закрыт, все понял.

Впервые получила налоговую карточку в Цифра брокере и ничего не поняла. 13 февраля уточнила у поддержки, где вообще ее искать. Если кому-то актуально, то вот: Кабинет - Налоговая карточка (веб) или Меню - Поручения - Настройки счета - Заказ документов (мп). Это мне поддержка написала.

Потом уже возникли вопросы по содержанию. Отправила скриншот карточки в чат поддержки и получила разъяснения на тему минуса в графе Категория (доход/расход от операций). Дополнительно еще узнала нюанс: убытки по операциям с ценными бумагами не сальдируются с дивидендами. Т.е. налог с них придется заплатить даже при общем убытке по сделкам. Грустно, но полезно. Спасибо!

В деятельности брокера в отношении моих торговых счетов были обнаружены подозрительные списания, которые привели к образованию отрицательного баланса. Никаких списаний и комиссий в отчёте по движению денежных средств не отображается. На торговых счетах был нулевой баланс. Представители брокера, устраните данное нарушение в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой Регулятору, прокуратуру и федеральную антимонопольную службу на предмет выявления коррупционной составляющей.

Вылезал черный экран при открытии сессии безопасности в приложении - ни переустановка, ни настройка разрешений для камеры не помогли. В поддержке Цифры предложили план Б - пройти верификацию через браузер по специальной ссылке. В первый раз приложение не увидело подтверждение, но после повторного нажатия на "Верифицировать устройство" все заработало. Видимо, системе нужно было время, чтобы подхватить данные из браузера, но она их таки подхватила. В итоге простая верификация через браузер решила проблему с зависающим экраном в приложении. Жаль только, что сам потратил на это почти три дня. Мог бы сразу спросить про альтернативный способ.

Что происходит с трейдер-нет? Кто возместит упущенную выгоду? Уже переустановила приложение, отчистил кэш и все прочие... бесполезно... Общался с техподдержкой в онлайн режиме на главной странице. Сейчас и главная страница сама уже не работает... Думаю проблема на самих серверах, но никто в этом не признается... 
В чем проблема? Прошу разобраться и исправить проблему с авторизацией.

Только дошли руки отзыв написать. 28 ноября возник вопрос о дивидендах ЕвроТранса за П1 2024 - никак не мог найти информацию в отчетах. Решил уточнить в поддержке Цифры, хотя было уже около 10 вечера. На удивление в теч-е 10 минут получил ответ, что дивиденды поступили на счет 2 ноября. В других брокерских компаниях в такое время обычно просят подождать до утра или сл. рабочего дня, а тут быстро и по существу ответили. Кстати, хорошо что спросил - оказывается, деньги уже почти месяц как на счете лежали, это я их в отчете проворонил.

Еще в том году мне понадобилось узнать конечное место хранения моих заблокированных иностранных ценных бумаг (в смысле, что сейчас они в Euroclear, где-то в другом месте или как). Обратился в поддержку Цифра Брокера с вопросом - какую именно справку для этого заказывать. А заказывать даже не пришлось ничего. Обращение сразу передали в профильное подразделение и уже через 6 дней предоставили все необходимые документы по цепочке хранения бумаг через СПБ Биржу и НРД. Правда, эти файлы у меня не открывались, о чем я сообщил в поддержку и документы оперативно продублировали на электронную почту. Несмотря на сложность вопроса и необходимость предоставления специфических данных, все было сделано быстро и без лишних формальностей.

3 февраля заметила расхождения в брокерском отчете по количеству ценных бумаг - по DTE (ISIN DE000555750 было 14 штук после перевода от Альфа-банка, потом продажа 2 штук по указу 844, а на остатке показывало 11 вместо 12. Также пропал из отчета тикер YY (US46591M1099). Написала в саппорт около 19:30 и получила следующее разъяснение: 11 октября была выкуплена еще одна бумага DTE по указу №844, информация отражена в отчете за тот период. По второму активу тоже ответили - он отражен в отчете от 30 января 2025 года. Приятно, что не просто ответили "все правильно", а указали конкретные разделы отчетов. Нашла потом все данные по сделкам.

Обратилась в поддержку Цифра Брокер по вопросу выплат по указу 665. Первый ответ получила быстро, но для получения конкретной информации потребовалось открыть сессию безопасности. Сначала это показалось излишним - ведь просто спросила про сроки. Но после прохождения верификации получила исчерпывающий ответ: НРД завершил выплаты, деньги в процессе обработки и скоро поступят на счет. Также разъяснили, что выплаты проходят только по корпоративным действиям до 09.09.2023. Одним словом, очень заботятся о конфиденциальности, но служба поддержки работает оперативно и дает четкие ответы по существу вопроса.

13.02 столкнулся с неожиданной ситуацией - Tradernet не пропустил меня при попытке открыть сессию безопасности. Выдал ошибку "Верификация не проведена". В поддержку Цифра Брокера написал в 10:52, ответ пришел уже в 10:59. Оказалось, система определила подмену - телефоном пользовался не я.
В общем, биометрия в приложении действительно сравнивает лицо с документами, а не просто делает вид. И это радует, учитывая что на счете не копейки. Заодно уточнил про голосовые приказы с паролем - функция по-прежнему работает через колл-центр (783-91-73 для Москвы).

Было куплено немного бумаг Евротранса и я особо за ними не следил. Не знал, что выплатили дивиденды тогда - случайно потом в новостях прочитал. Посмотрел у себя в истории - не нашел. Помогли в поддержке брокера, написали что дивиденды мне зачислили и я по дате, которую дали в поддержке нашел их в брокерском отчете.
Спасибо оператору за быстрый ответ и исчерпывающую информацию. По сумме там не особо много, понимаю почему мог не заметить по балансу, что пришли, так как торгую много, а там сумма небольшая. Просто принципиальный момент, нужно было знать - дошли мне или нет. В итоге и узнал через поддержку, поэтому ОК.

Сначала был не слишком доволен обслуживанием, но в конечном счете выяснилось, что была моя ошибка. Ситуация была такая, что мне пришло уведомление о необходимости оплатить налог, хотя точно знаю, что налог должен был удержать брокер и я поэтому был уверен, что он удержан. С этим вопросом пошел уже в поддержку Цифры. Выяснил, что налог у меня неоднократно пытались удержать, но сделать этого не удалось банально потому, что у меня не было на счету денег. Не проконтролировал этот момент. Благодарность за разъяснения подробные по порядку удержания, налог оплатил сам, сейчас все урегулировано уже.

Торгую через Цифра брокера, при этом я еще новичок, многого не понимаю. Очень страшно начинать инвестировать было, ну сейчас попроще, но все равно много чего непонятно из того, что опытным инвесторам может быть очевидно. Поэтому от всей души благодарю поддержку брокера, которая помогала с самого первого дня и помогает до сих пор! Обращалась в последний раз по поводу вывода денег т.к. не понимала, почему не получается вывести все и также хотела понять, когда списывается комиссия, чтобы не остаться в долгу.

В поддержке объяснили порядок вывода и почему прямо тогда не могла вывести, подсказали по датам вывода и списания комиссии. Одним словом, отличная поддержка, которая ценит клиентов и помогает им! Даже если эти клиенты новички как я, которые большие суммы пока не инвестируют.

Ситуация такая получилась: зашел в свой кабинет и увидел на счету 0, хотя в прошлом месяце приходили дивиденды и свободный остаток был около 12 тыс. Написал с вопросом в поддержку - там сказали, что удержали НДФЛ, но я же знаю, что с каждого поступления налог удерживается сразу! В общем стал разбираться - мне подсказали запросить карточку расчета налогооблагаемой базы (сразу специалист и сказал где ее запрашивать - в разделе Заказ документов, в Поручениях), но и там мне показалось, что вроде как двойной налог получился... Только специалист поддержки мне и объяснил: отдельно в карточке выведены поступления по дивидендам и отдельно результаты по сделкам, ну и налоги по ним соответственно считаются и удерживаются по-разному. После объяснений специалиста еще раз посмотрел - да, все верно в итоге списалось, ровно сумма налога на доход по финансовому результату. Спасибо за пояснения, во всем разобрался, вопросов не осталось!

Признательна службе поддержки брокера, что помогли перевести активы. Нужно было закрыть ИИС, так как срок владения составлял уже больше 3 лет, и перевести активы на брокерский счет в Цифре. Помогли это сделать, также пояснили по поводу вычета, что надо справку сразу к поручению прикрепить, что я не получала вычет типа А и так далее. Все поняла, так и сделала в итоге. Также уточнили по комиссиям, что их не будет точнее в моем случае. ИИС обещали закрыть в течение 30 дней, но по факту закрыли всего за неделю, спасибо!

Здравствуйте! Прошу передать благодарность сотрудникам компании, которые помогли исправить проблему с отображением цены входа по ранее купленным бумагам. Собиралась продать их, но в поле цены стоял прочерк, что вызывало вопросы и главным образом тот, как будет рассчитываться налог на прибыль, ведь там должны быть учтены затраты, а цена входа стоит пустая.

В поддержке заверили, что расходы на покупку учтены, вопрос только в отображении. Сообщили, что передали обращение техническим специалистам, что проблему с отображением в итоге решат. Действительно решили, и спасибо что быстро. Было тревожно, что не учтут цену входа и оплачивать налог придется с полной суммы, но по обращению очень быстро все исправили.

По рекомендации решила купить облигации и для этого открыла брокерский счет в Цифре. У меня были все данные, пополнила счет на нужную сумму с запасом, но купить не смогла, так как писало, что не хватает средств. Обратилась в поддержку, там выяснили, что я неправильно делала и написали, как правильно создать торговое поручение, чтобы получилось уже наконец все купить. Делала по этой инструкции, получилось, ура! Вся информация отобразилась, деньги как и предполагала остались даже еще, т.к. были с запасом.

Обращалась по поводу комиссии, при прошлой заявке на вывод списали 150 руб. и я подумала это комиссия на вывод денег. В поддержке объяснили, что это не так. Благодарю за разъяснения, так как теперь все стало понятнее. Сама, если честно, не особо вчитывалась в условия, да и сумма относительно небольшая. Но заявки на вывод планирую делать достаточно часто и если каждый раз будет списываться по 150 руб., то это уже будет получаться значительная сумма. Оказалось просто, что это комиссия депозитария и списывается она за ведение счета депо, а не за вывод денег.

Не получалось пройти верификацию, чтобы открыть сессию безопасности. Удаляла полностью приложение и переустанавливала его, не помогало. В конечном итоге в поддержке предложили другой вариант, а именно с прохождением верификации по ссылке. Прошла, все получилось, но потом при попытке входа в приложение то же самое. Опять написала в поддержку. Там что-то сделали, не знаю уж что, попросили попробовать зайти еще раз и вот уже тогда все получилось. Проблему решили, благодарю!

В который уже раз в поддержке помогают, но в этот раз все-таки дошли руки написать благодарность Есть просто некоторые моменты в работе приложения, которые я категорически не понимаю, так что спасибо поддержке, что помогает разбираться и делает это быстро.

Суть вопроса была по подаче поручения на учет расходов по переведенным бумагам. Пробовал несколько раз, не получалось больше 1 файла за раз прикрепить к одному заявлению. Не понимал, что делать соответственно. Подавать несколько заявлений и в каждом по 1 файлу или как вообще делать?

Спасибо поэтому поддержке, специалист помог разобраться. Как выяснилось, это сразу отметить все нужные файлы нельзя. Надо жать снова на кнопку файла и добавлять по одному. И так 5 раз в моем случае. Хорошо хоть в поддержке прояснили это момент… Механика странная, неудобная, но поддержка компенсирует.

Инвестирую чуть больше года и еще не разобрался во всех нюансах, поэтому засомневался надо ли мне подтверждать, что я являюсь налоговым резидентом РФ. Прочитал просто информацию, что инвесторам надо резидентство подтверждать. Я-то знаю, что налоговый резидент РФ, никуда не выезжал из страны вообще в прошлом году. Но вот как это подтвердить - понятия не имел.

Спасибо поэтому большое поддержке клиентов Цифры, там объяснили все в чате подробно. Оказалось, что мне не нужно подтверждать резидентство. Больше того, не нужно было бы, даже если бы я выезжал за границу, но там в сумме не больше 180 дней пробыл. В общем минус одна бюрократическая процедура, прям отлегло) Поддержке спасибо еще раз, что объяснили это.