Отзывы о брокере Цифра брокер

Теперь уже все ок. Разобрались с тем, откуда взялась задолженность на счету. Не огромная сумма, но мне просто было важно понимать, что не подключено никаких доп. услуг и нет непонятных списаний по счету. В чате попался грамотный оператор, который не просто сказал, что задолженность по счету из-за списания комиссии за обмен бумаг Яндекса, а еще и расчет подробно сделал со ссылками на правила, чтобы я убедилась, что меня ни в чем не обманули. Объяснил также как пополнить именно на нужную сумму счет, чтобы ничего больше не была должна. Такой подход считаю показателем профессионализма.

Я только начала осваивать мир инвестиций, инвестировала небольшие суммы и боялась абсолютно всего, но было очень интересно. И я очень благодарна службе поддержки брокера за помощь, особенно за развернутые ответы по поводу вывода денег.

Я хотела вывести все 6 тысяч, которые были на счету и оставить деньги на комиссию, 150 руб должны были списать, но я не понимала когда. Также хотела взять паузу в инвестировании и мне не хотелось ни счет закрывать, ни 150 руб каждый месяц платить… В общем хотела продолжить инвестировать, когда во всем разберусь.

Поддержка объяснила, как мне вывести деньги. Подсказала по срокам списания комиссии, а также по условиям обслуживания счета, по которому какое-то время не будет сделок. Приятно, что такое внимание даже к клиентам, которые пока не планируют торговать, как в моем случае!

Поддержка у брокера всегда моментально помогает, спасибо им большое. Проблем серьезных, к слову, никогда не возникало. Обычно обращаюсь, когда сам инфо не могу найти. В последний раз такое было с дивидендами Евротранса. Поздно вообще узнал про них, т к не так много куплено и особо не следил. Потом увидел новость и пошел проверить есть они у меня вообще или нет. Не нашел инфы о зачислении, написал по этому поводу в поддержку. Там спасибо большое подсказали, что были начислены, написали когда именно и уже по дате смог быстренько в отчетах эту инфу найти.

Выражаю благодарность службе технической поддержки брокера за оперативную помощь в моей ситуации. Изначально я обращалась по поводу процедуры продажи акций, но в дальнейшем возникла еще одна проблема. А именно: не отображалась первоначальная стоимость данных акций. Вместо нее стоял прочерк. В связи с чем меня интересовало а будет ли вообще учтен расход на покупку данных акций при расчете налога или 13% спишут с полной суммы.

В поддержке пояснили, что расходы фактически учтены, вопрос заключается только в отображении цены в личном кабинете. По этому поводу сразу сделали запрос специалистам. Меньше чем через час мне пришло уведомление, что цену входа проставили. Проверила и она действительно отображалась на месте прочерка. Спасибо за быстрое решение!

Нормально работает поддержка. Благодаря консультации стало понятнее, по крайней мере, по поводу комиссий на вывод. Подавала второе поручение на вывод в течение месяца, сразу написала в поддержку с вопросом будет ли удержана повторно комиссия. В ответ на что сотрудница детально мне ситуацию разъяснила и дала ссылку на соответствующий пункт в тарифе. Поняла, что 150 р списывают раз в месяц и это комиссия за ведение торгового счета депо, то есть повторно ее нет. Стало в целом понятнее по условиям вывода и комиссиям.

Передаю благодарность специалисту службы поддержки цифра брокера, что помог мне разобраться с файлами в приложении. Если коротко, то при подаче документа по учету расходов по переведенным бумагам у меня не получалось прикрепить все нужные файлы, а получалось только один. То есть просто не давало выбрать даже несколько файлов. Как выяснилось, благодаря сотруднику поддержки, одновременно только один файл можно добавить. Сделал как и сказали: после добавления еще раз нажимал на добавление файла и добавлял следующий. В итоге все получилось, теперь ясно как это все работает, благодарю за подсказку)

Увидел информацию по поводу того, что инвесторам необходимо подтверждать налоговое резидентство и хотел уточнить, как это делать и почему вообще такие требования. С соответствующим вопросом обратился в чат поддержки. Благодарю оператора, который пояснил, что для подтверждения налогового резидентства нужно подать поручение, рассказал как это сделать. И спасибо ему огромное, что сразу пояснил, что мне нет необходимости такое поручение подавать, так как я гражданин РФ и в 2024 году за пределы РФ ни разу не выезжал. Хотя вообще он уточнил, что если я гражданин РФ и за пределы РФ не выезжал более чем на 180 дней, то подавать поручение по резидентству в принципе не нужно. Теперь понятно, в каких случаях придется подавать, если что. Спасибо!

Перед подачей поручения на признание меня квалифицированным инвестором я созвонился со службой поддержки, чтобы получить консультацию какие требования и документы требуются для этого. 25.12.2025 года я подал поручение на признание меня квалифицированным инвестором, где приложил все названные мне документы. Получил отказ, в связи с тем, что имеются некоторые недочеты и не хватает выписки со счета ДЕПО, которая когда я спрашивал в службе поддержки была не нужна.

Я еще раз созвонился со службой поддержки, чтобы конкретно выяснить какие именно недочеты нужно исправить. Исправил все эти недочеты как мне сказали, приложил выписки со счета ДЕПО и подал поручение повторно. Но приходит очередной отказ. Опять с размытой формулировкой причины отказа. Опять созвонился со службой поддержки, где мне ответили, что нужны совсем другие документы, эти не подходят. Тогда я написал свое письменное обращение, чтобы мне официально ответили на мое заявление о признании меня квалифицированным инвестором с конкретной причиной отказа.

Только спустя 26 дней 21.01.2025 года я наконец-то получил ответ. Но очень удивило,  что в письменном ответе уже указывают на другие причины отказа, нежели были прокомментированы и  озвучены устно в службе поддержки клиентов. И опять же в письменном ответе, который я ждал 26 дней никакой четкой конкретики так и не появилось. Что конкретно в моих документах не соответствует требованиям? Что конкретно мне нужно исправить? Я до сих пор до конца не получил для себя четкие ответы на эти вопросы. Хотя эти же документы мной использовались для присвоения статуса квалифицированного инвестора у других брокеров, где не возникало абсолютно никаких вопросов, и где я уже являюсь квалифицированным инвестором, и где ожидал я 1-2 дня. А тут прошел уже 1 месяц как я занимаюсь этим вопросом и никаких результатов.

В Цифра брокер один говорит одно, другой говорит совсем другое, а пишут уже третье. Уже потратил очень много времени и сил на этот вопрос, но до сих пор так и не получил никакого результата и никакой конкретики по исправлению этой ситуации. Опять пришлось написать им письмо, теперь опять жду ответа. Имея опыт взаимодействия с другими брокерами, где клиентоориентированность, как правило, на первом месте, где брокер старается максимально развернуто, и конкретно, и недвусмысленно давать свои ответы для решения определенных вопросов, чтобы в конечном итоге не тратить ни свое время, ни время клиента, хочется предупредить всех желающих открыть счет у Цифра брокер, что здесь совсем не так.

Не рекомендую данного брокера. Уже не однократно попадал в такую ситуацию, когда пытаешься решить какой-то вопрос, позвонив на горячую линию и после долгого ожидания ответа, специалист просто сбрасывает связь, не предоставив ответ на заданный вопрос и после этого никто не перезванивает. И вот в очередной раз случилось абсолютно идентичная ситуация.

Позвонил на горячую линию в банк 10.01.2025 в 12-35, перед этим пытаясь позвонить своему персональному менеджеру, который никогда не отвечает на звонки и в этот раз было не исключением (я не знаю зачем вообще его телефон у меня указан в личном кабинете). В общем разговариваю я со специалистом, пытаюсь решить свою проблему. Потратив 15 минут на общение с ним, как слышу в телефоне "оцените качество обслуживания".

Т.е. специалист просто взял и прервал разговор, не предоставив ответ на мой вопрос! И конечно же никто после этого не перезванивает. Это у них системный случай, когда проще прервать разговор, нежели предоставлять ответ. Просто ужасное отношение к своим клиентам!

Добрый день! У Брокера Цифра брокер очень завышенная комиссия. Я 28.12.24 сделала приказ по ИИС на покупку бумаги, сделка была закрыта 30.12.24 в 10.01. Это отражено в журналах "Приказы и сделки".
С меня за ряд операций уже в начале декабря списали депозитарную комиссию в размере 150 руб. за декабрь и еще брокерскую комиссию взяли. Данный брокер еще раз пытается списать с меня данную комиссию в размере 150 руб., но уже за январь, хотя в январе 25г. я ничего не покупала и не продавала. Данный брокер всегда обманывает. Поддержка у них плохая, с клиентами не работают, всегда пытаются обмануть.

Крайнее обращение в поддержку помогло устранить единственный по сути раздражающий фактор. Если коротко, то у меня горела в приложении красная точечка про какое-то уведомление, которого нигде не было. В уведомления заходила, там ничего не было. А она все равно горела. Раздражало настолько, что пришлось в поддержку писать.Там подсказали вариант, где эти уведомления смотреть и как все пометить прочитанным. Слава Богу это помогло! Спасибо поддержке большое, ликвидировали реально раздражающий фактор.

Не могла сама решить вопрос с открытием сессии безопасности в приложении, потому что никак не получалось верификацию пройти, выдавало постоянно ошибку. Перезагружала, проходила заново, переустанавливала приложение- все одно и то же. Верифицироваться получилось только после обращения в поддержку. Там мне сделали ссылку на прохождение верификации с браузера. Не особо понимала, как приложение увидит это, что я верификацию прошла, если прохожу с браузера. Собственно, сначала оно и не увидело, я еще раз написала в поддержку что прошла верификацию по ссылке. Тогда оператор меня попросил снова зайти в приложение, я зашла, попробовала подать и подписать поручение, все получилось. То есть верификафия прошла и приложение ее увидело. Сейчас все ок работает.

Только начинаю торговать, брокерский счет открыла в Цифре. Пока работа брокера устраивает, в особенности работа поддержки. Обращалась туда недавно по поводу регистрации публичного ключа для QUIK. Но в поддержке объяснили, что вход туда через логин и пароль, а не через ключи. Сказали как подключить QUIK, прямо пошаговую инструкцию дали - какие поручения создать и какие подтверждения ввести. Делала все по ней, и получилось. Зашла в QUIK сразу же через логин и временны пароль, как мне и говорили, сиразу сменила пароль на постоянный. Проблем не возникло, осваиваюсь.

Добрый день, мне нужно было узнать где мои заблокированные иностранные бумаги хранятся- в Euroclear, в Сlearstream или еще где. В общем узнать конечное место хранения. Написал в чат в приложении Цифра Брокера. Мне был ответ, что в течение 15 дней рассмотрят запрос. На деле прислали инфу быстрее- 3 документа с цепочками и соответственно конечными местами хранения. Отдельное спасибо, что продублировали инфу на почту быстро по запросу, с телефона у меня пдф из чата почему-то не хотело открываться.

Брокер, клиентом которого я являюсь с 2022 года, требует предоставить меня, гражданина РФ, постоянно пребывающего в РФ, справку КНД 1120008 "Документ, подтверждающий статус налогового резидента Российской Федерации" до 31 декабря 2024 года, или считает, что сможет начислить налог 30% . Или, более вероятно, попытается получить комиссию за непредоставление сведений до 31 декабря согласно своим тарифам.

Спасибо специалистам компании. Помогли разобраться, как закрыть ИИС и перевести активы на брокерский счет, который тоже так же был открыт в Цифре. Причем сразу же все пояснили заодно по вычету, по справке из налоговой и по заказу документов. Сказали вовремя, потому что документы в т.ч. заказывать нужно было до закрытия счета. Также уточнили по срокам проведения процедуры и по ее стоимости, у меня вышло без комиссии. А вот по срокам мне сказали, что до 30 дней, я еще удивилась, что это будет так долго. Но по факту получилось гораздо быстрее, на третий день исполнили поручение о закрытии ИИС и перевели все на брокерский счет, спасибо.

Хочу отметить качество работы технической поддержки Цифры и поблагодарить заодно за оперативное решение проблемы с верификацией устройства из приложения tradernet. Пробовал пройти верификацию несколько раз, но каждый раз черный экран. Думал, что какая-то несовместимость. По совету поддержки сначала попробовал удалить приложение, перезагрузить тел. и скачать заново из магазина, но все то же самое. Мне нашли решение: дали ссылку на верификацию в браузере. Сделал. Потом перешел в приложение, и верификация прошла . Лайфхак если у кого также.

Сердечная благодарность всем менеджерам Цифры! Получила информацию от Клеарстрим, написала в поддержку с просьбой зачислить на мой счет 2.756 конвертированных акций Газпрома. В течение 15 мин буквально мне сформировали поручение в виде черновика, осталось только его подтвердить, специалист объяснил как это сделать ему спасибо, да вообще всем сотрудникам Цифры кто всегда помогал спасибо, не передать просто как рада, что получилось все решить с этими акциями! Поручение практически сразу исполнили, акции зачислились на счет! Благодарю!

Спасибо сотруднику поддержки за помощь, он помог с налогами разобраться и разъяснил как в дальнейшем действовать, чтобы впредь проблем не было. Дело просто в том, что мне прилетело уведомление о том, что нужно уплатить налог за прошлый год. Но насколько я знал, налог автоматически удерживается. Поэтому и были вопросы, почему Цифра налог не удержала.

Сотрудник поддержки разъяснил все. В общем если бы я за тот год деньги выводил, то налог бы удержали и я бы получил деньги за вычетом налога, а вот если выводов за налоговый период не было, то налог списывается в декабре/январе сл. года. У меня не списался, потому что денег на счету на тот момент не было. Проворонил этот момент.

Пришлось оплатить налог самому. Теперь просто если такая же ситуация, то буду на счету держать деньги, чтобы автоматически списалось.

1)  На мэйл пришло письмо «Счет заблокирован, т.к. вы не обновили анкетные данные»

2) Хорошо,иду в трейдернет, захожу в кабинет – обновить данные. Нужно открыть сессию безопасности. Ок – открыть. И тут сюрприз: это возможно только по куаркоду, с переходом в приложение на смартфоне. У меня приложения нет и не надо - я не хочу устанавливать тридцать восьмое ненужное приложение. А предположим, у меня кнопочный телефон?

3) Пишу в поддержку, отвечают – да, для вашего удобства (!) мы перешли на такую систему, что без приложения Вы не можете ничего. Спасибо, улучшили). А если нет смартфона, цифраброкер мне купит? Почему для Вашего удобства (будем честны, это ведь для Вашего, а не моего удобства) вы навязываете приложение?

4) Пишу персональному менеджеру: не могу войти, помогите подтвердить данные. Ответ: обращайтесь в техподдержку.

5) Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Предложено решение: обратитесь в офис, там анкету подтвердите.

6) Ок,иду в офис. Встречают вежливо, обещают помочь. Но тут выясняется, что мой персональный менеджер находится в Воронеже, и только он мог бы справиться с задачей. Пытаюсь обратить внимание на оригиналы документов, подтверждающих анкетные данные, может быть, стоит их заверить в этом офисе. Но нет, вроде бы
написали моему менеджеру и он должен проблему решить, возможно даже позвонит мне).

7) Звонков не последовало, в кабинете подтверждения данных не появилось, счет
заблокирован.

  Вишенка – приходит уведомление: по вашей заявке совершена покупка. Вот тебе раз, заблокированный счет живет своей жизнью… Покупает, продает...

Уважаемый брокер, учитывая, что мои средства заблокированы, прошу приобрести мне смартфон – техническое средство, которое вы обязали меня использовать. Вариант: билет в Воронеж, к всемогущему менеджеру.  А вообще, мы так с вами недоговаривались.

Добрый день, был удержан налог, изначально показалось, что повторно в связи с чем 9 ноября я позвонил в Цифру с претензией потребовав в данной ситуации разобраться. Со мной общался специалист Кирилл, который сразу разобрался в ситуации. Как выяснилось, повторного списания не было и налог был удержан верно. Кириллу благодарность, что по полочкам все в этой ситуации разложил, дополнительно по налогам проконсультировал, многое сказал из того о чем я понятия не имел. Хотя я не уверен, что налоговые консультации такого рода это в принципе компетенция консультантов брокера, но Кирилл тем не менее обо всем рассказал, за что и благодарность.

Вчера в 13-17 я звонил брокеру по 8 800 100 40 82 предварительно написав в чате, но там сразу не ответили, решил что позвонить будет быстрее. Вопрос у меня был по списанию 300 руб со счета, которые я сразу не мог понять куда делись. Ответила оператор Виктория, которая ситуацию разъяснилась. Выяснилось, что комиссия по обмену бумаг, зачитала мне выдержку из правил и тд, в общем 1% комиссия и в сумме это как раз 300 руб и было. Я спросил как мне этот остаток погасить, Виктория предложила 2 варианта. С моментальным зачислением по СБП в том числе, как я и раньше счет пополнял. Нюанс только такой там, что минимум 1000 руб, но не в последний раз пополняю, поэтому оставшиеся 700 руб не пропадут, по СБП поэтому и пополнил. Мне тут ключевое просто, что объяснили нормально, откуда эта задолженность взялась и почему.

Стала клиентом Цифры так как мне нужно было поменять акции POLY.

1.Сложность была с переводом бумаг от одного брокера к другому, не было представления даже о том, как это делать. В поддержке помогли.
2.Сложность была в самой процедуре обмена, не могла разобраться в условиях. Долго тогда общалась с поддержкой и опять же они помогли все сделать с минимальными потерями.

Итог положительный, если так можно вообще говорить про минимальные потери, но объективно они были неизбежны в этой ситуации…

Перевела акции из Тинькофф в Цифру, а через месяц оказалось, что Цифра мои акции продала без моего согласия. На почту постоянно приходят от них новости, но вот о том, что они собираются продать мои акции, я узнала от другого брокера. Пока зашла, пока написала отказ, они его не приняли и продали. Схема просто шикарная. Они меняют редакцию брокерского договора, где прописано, что могут продать акции без твоего поручения (и ты сам виноват, что не видел измемение редакции у них на сайте, и если тебе это не понравилось, не разорвал с ними отношения), и через две недели  акции продают (и опять отвечают, что писали где-то там в маркетинговых новостях, на трейдерской платформе, в уголке под выпадающим окном, за несколько дней до этого, что ты можешь написать отказ). Не написал..ха-ха..пока акции. И ты конечно же виноват, что не проверяешь три раза на дню какие-то укромные уголки трейдерской платформы. Причем продали акции в 10 раз дешевле, чем я их покупала сама, сумма внушительная.  Маржинальной торговле не занималась никогда. Вот тебе и долгосрочный инвестор.

Хорошие впечатления от компании сейчас. В сентябре еще обратился к ним с вопросом по поводу открытия счета. Интересовали тарифы, условия, порядок открытия счета и прочее. Консультацию по этим вопросам предоставили. Тогда же выразил опасения на предмет того, что солью весь банк из-за недостатка опыта и сразу спросил про возможность выставления стоп-лоссов. Помимо консультации по этому поводу узнал о возможности торговли на демо-счете.

Первое время торговал на демке, разбираясь в функционале. Потом уже начал торговать по настоящему. У меня был включен консультационный тариф, менеджер компании помогал мне с подбором стратегии. Сейчас она работает в плюс, за что менеджеру благодарность. Мое мнение, что инфраструктура для новичков создана в компании неплохая и специалисты от них не шарахаются, а наоборот помогают. Хотя торгую я совсем не небольшие суммы, но отношение тем не менее с первого дня отличное.