Отзывы о брокере ИК Финам

Пользуюсь услугами брокера Финам больше 3 лет. В основном покупаю акций облигаций российских компаний и в последнее время валюту. Проблем к счастью пока не возникало, за мной с первого дня закрепили персонального менеджера и он со всеми моими вопросами справляется и решает их, менеджер оставил рабочий телефон и свои мессенджер для связи.

Периодически звонят из главного офиса, как я понимаю, и интересуются все ли меня устраивает, есть ли у меня какие то вопросы, на связи ли мой персональный менеджер. Нареканий к работе брокера нет, на данный момент я доволен его работой!

Ужасный подход к своим постоянным клиентам. С 22го августа введена комиссия за ввод и вывод USD/EUR на банковский счет, никаких рассылок или объявлений. Тихо на сайте банка Финам, чтобы никто из клиентов не узнал. При этом подход релевантен и для вывода с собственного брокерского счета Финам, так и с внешних счетов.

На вопрос почему не предупреждаете, ответ очень простой: от Банка мы рассылок не делаем, только от брокера (от брокера про хранение валюты на банковских счетах отправили, а тут забыли). В текущей ситуации лучше не связываться и обходить стороной.

Начал сотрудничество с Финам в 2011 году. За время сотрудничества Финам зарекомендовал себя как надежный, проверенный брокер.

Плюсы работы:

- На заявки реагируют достаточно оперативно, поддерживают обратную связь, перезванивают. 80%-90% проблем и вопросов решают по телефону с ходу. Комменты чаще всего полноценные и профессиональные. Это если звонить в головной офис. Звонки в свое региональное отделение не всегда помогают. Затрудняются с ответом, иногда дают некорректные комменты. Рекомендую звонить в голов. офис корот. номер *1945. Как уже написал выше качество и оперативность решений радуют.

- Несложно дозвониться. При звонках в другие финучреждения могут быть сложности, добивают роботы-автоответчики, забивающие ненужной инфой и не соединяющие с живыми операторами. В данном случае Финам на высоте. Время ответа первичного работника минимально 1-2 мин. Вот с менеджерами по брокерскому обслуживанию может соединять дольше. Пару лет назад соединяли очень оперативно. С момента как на биржу хлынули массово физические лица одно время было проблема дозвониться, время дозвона 10-15 мин. было. Сейчас ситуация нормализовалась. Обычно с брокерским обслуживанием соединяют до 5 мин. Среднее время соединения 2-3 мин. 

Минусы работы:

- видимо чтобы справиться с массовыми частными инвесторами добавили специалистов (поэтому и время соединения по телефону нормализовалось), но на мой взгляд снизилось качество обслуживания. Ранее почти все вопросы решались влет. Сейчас некоторые вопросы ставят спецов в тупик. К примеру были $ на ИИС.

Попытался купить акции на гонконгской бирже. Не получилось. Начали разбираться. Разбирались более суток. Причем я сам нашел элементарный ответ (сам виноват, знал и не учел, вылетело из головы), что я пытался действовать некорректно, с ИИС можно только на СПБ такие сделки. Специалисты искали ответ, пробовали разные варианты... Но, к счастью, это исключение. В основном ответы корректны. В крайнем случае, если сомневаюсь в ответе, я перезваниваю еще раз и уточняю у другого менеджера, так сказать, сопоставляю "показания".

- слабая проработка контроля доверительного управления, автоследований. Предлагают продукты активно, продукты привлекают. Вот только гарантий никаких нет. О каких гарантиях я веду речь, если на бирже вообще не может быть гарантий? О гарантиях выполнения условий автоследования или доверительного. Когда мне говорят, что просадка не будет больше 20%, портфель будет распродан, чтобы избежать роста убытков, а просадка почему-то становится выше 20% - ответа почему так, дать не могут. Данные границы оказываются устными и нигде не прописанными.

В этом плане контроля нет. Другая ситуация - доверит. управляющему стало плохо - инфарт. Все мы люди, ситуация ясна. Но при этом управляющий в больнице, а никто не может подстраховать, закрыть открытые сделки. Убытки растут. В общем, автоследование и доверительное - это не корпоративный продукт по факту, а больше индивидуальный, не поддерживаемый самим Финамом. Каждый решает за себя, но я просто теперь не лезу в подобные продукты.

Итог: В каждой компании есть свои минусы в работе, много отзывов, которые называют Финам мошенниками, обманщиками. Но такие отзывы присутствуют в отношении каждого брокера. Всегда есть обиженные и недовольные в любом случае. Меня Финам в целом устраивает. Проблемы с автоследованием и доверительным управлением также присуще и другим брокерам.

В целом с 2011 года они подтвердили плодотворностью работы с ними. Корректно и быстро решают проблемы. В целом все профессионально. К отчетности надо привыкнуть, но она прозрачна и понятна. Лишних комиссий нет.

"Брокер имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке при наличии на это оснований. При этом с момента инициирования любой из сторон расторжения договора брокер вправе прекратить обслуживание клиента. " - это брокер пишет.

То есть если вы не выгодны как клиент с вас хорошо не зарабатывают (не подключили вас к стратегии и вы не отдали свои деньги в управление), вас перестают обслуживать, ваши деньги уже не ваши!

Через некоторое время с вами расторгают договор, вы обязаны в течение нескольких дней закрыть все позиции и вывести деньги!. Вы вынуждены продавать вcё в убыток по рынку! или в прибыль (платя бешеный НДФЛ), а также огромные комиссии за переводы, а также штраф 50 000, если не успели вывести деньги. Если у вас не ликвидные бумаги вы их вообще не продадите.

От продажи бумаги до вывода денег у Финама до 6 дней! Деньги можно вывести с третьего дня в их банк, дальше банк переводит деньги также не сразу 3 дня.

Комиссия за управление 6% от суммы всех ваших денег в год. Может быть есть длительные стратегии которые окупят эту комиссию, ну хотя бы одна из нескольких тысяч за последние тридцать лет работы финама, а? Смотрим на сайт и пробуем найти, ставим отбор от 3 лет. Выпадают 3 стратегии и все зарабатывают максимум год. То есть все кто вкладывался в стратегии за последние 5 лет абсолютно точно потеряли свои деньги. Также практически 100% все кто доверил деньги в управление управляющим также потеряли деньги. При попытке вывода остатков денег они наверняка столкнуться с комиссиями, отсутствием обслуживания и принудительным расторжением.

Таким образом вероятность потери ваших денег на небольшом горизонте в ФИНАМЕ близка к 100%

Собственно, оценка не максимальная, так как, к сожалению, мои стратегии инвестирования (точнее - автоследования за операциями инвесторов) на данный момент не принесли мне дохода. Но офис приятный, возле дома расположен, а обслуживание прям суперпрофессиональное и вежливейшее. Деньги в течение несколько дней всегда можно вывести. Собственно, продолжаю сотрудничество.

Я обслуживался в Финаме более 10 лет. В сентябре без объяснения причин мне закрывают все счета в 10 дневный срок. С требованием 50000 рублей и дальнейшей их блокировкой, если я не успею вывести средства.

Если вы ранее не выводили бумаги с Финама у вас это не получится. Поэтому делайте заранее. Помогать вам никто не будет.

Я начал выводить бумаги и деньги в мае, июне.  При попытке перевода облигаций с меня попросили 6% (без учета брокерских комиссий) с суммы перевода. ВДУМАЙТЕСЬ в выше написанное! Могут сказать и 50%. То есть если вы туда деньги отнесли, значит они уже не ваши.

При продаже акций деньги для вывода становятся доступны только на 3 день. После этого еще 3 дня на вывод налички или банковский перевод.

На запросы документов по переведенным в июле бумагам не отвечают до сих пор. Пробую через центробанк.

Здесь разводят на комиссию. Последние 3 года меня пытались разводить на "ведение" и подключение стратегий. Подключение это 6% с суммы всего счета! Плюс брокерские комиссии, плюс процент с прибыли.

Регулярные обсчеты в сделках РЕПО, регулярный уход счетов в минуса из за невнятных комиссий.

Самое главное никто не консультирует и не берет трубку.
Переключали только на разводил менеджеров, если вы не поддались разводу на "консультирование или ведение" трубку больше никто не возьмет, дальше секретаря будут долгие звонки и сброс.

Очень не рекомендую данного брокера для обслуживания. Ужасное отношение к своим клиентам. При решении простых вопросов потеряете уйму времени, нервов и решения окажутся не в пользу клиента.

Я пытался получить статус квалифицированного инвестора. Помимо того, что в Финам завышенные требования к пакету документов (имею статус квала у других брокеров, знаю о чем говорю), так еще и сроки актуальности документов ужали до 5 дней. Ну да ладно, в итоге решил попытаться пройти этот квест. Нереальными усилиями, потратив кучу времени и нервов, собрал весь необходимый пакет документов, состоящий из 25 различных справок, отчетов и выписок.

Все документы были сформированы на 08.09.2022г. Последний день подачи был 15.09.2022г. Все было мной отправлено брокеру на корпоративную электронную почту менеджера 13.09.2022 года. На следующий день пришел ответ, что необходимо предоставить дополнительную справку, в течение нескольких часов данная справка была отправлена. Получил устный ответ от менеджера, что теперь все необходимые документы собраны, далее ждите ответ о присвоении статуса квалифицированного инвестора. 

Не дождавшись ответа, 16.09.2022г. решил сам позвонить, чтобы уточнить есть ли какое-то по мне решение. Менеджер по телефону ответила, что ей необходимо время, чтобы все уточнить. Через некоторое время менеджер перезванивает и заявляет, что мне необходимо заново собрать весь пакет документов, так как она своевременно не проделала какие-то внутренние действия для рассмотрения моей заявки, в связи с тем, что у нее были какие-то проблемы компьютером, а последний день был 15.09.2022г.

Я настолько был ужасно удивлен, ведь я проделал колоссальную работу, пожертвовав своим временем и другими своими делами, чтобы собрать все в срок, а мне отвечают, что моя работа напрасна, так как у менеджера было что-то с компьютером. Как такое возможно? Я отправил документы еще 13.09.2022, в запасе было еще много время до 15.09.2022г. 

Я, конечно, попытался это все в устной форме оспорить, ведь моей вины в этом нет, я подал все заблаговременно, а то, что менеджер не передал информацию в нужный отдел по какой-то причине, я не причем. Но оказалось все безрезультатно. Сказали извините, мы, конечно, все понимаем, но вчера был последний день поэтому ничего уже сделать не можем. И никого там не волнует, что я брокеру все передал в срок, что при этом потратил много личного времени и нервов.

Мои обращения в службу поддержки тоже не дали никакого ответа. Обещали перезвонить в день обращения, т.е. 16.09.2022г. - не перезвонили. 19.09.2022г. я сам перезванивал, мне опять обещали перезвонить в этот же день - не перезвонили. 20.09.2022 опять сам звонил, опять обещали перезвонить. До сих пор жду ответ. Надеюсь, что все-таки добьюсь, чтобы мне хотя бы предоставили письменный мотивированный отказ в получении статуса квала, как это предусмотрено Указанием Банка России. 

Вот так, выводы делайте сами. Лично я никому не порекомендовал бы данного брокера, хотя сам являюсь их клиентом с 2010 года. В Тинькофф и ВТБ, где я так же являюсь их клиентом намного проще, организованнее, клиентоориентированнее и профессиональнее все решается, несмотря на то, что там клиентов в разы больше, чем в Финам, видимо это тоже о многом говорит.

27 июля 2022 года я открыл брокерский счет в данной организации.  Перед открытием я звонил чтобы узнать условия, нет ли у них комиссии за пополнение счета по реквизитам с помощью платежного поручения из другого банка. Мне сообщили, что комиссий, при пополнении через реквизиты нет, и при этом, что важно, ничего не упомянули про счет ИП.

28 июля 2022 года я совершил платеж на сумму 100 000, чтобы убедиться в том, что платеж будет зачислен и с меня не спишут никакую комиссию за пополнение. На почту мне пришло уведомление (приложил в файлах) о зачислении 100 000. И при этом тоже ничего про комиссию не было указано.

Около 10:05 28.07.22  проверив счет я обнаружил что на счет поступило 100 000 рублей и казалось бы ни каких подвохов не было. Никакой части суммы заблокировано не было и я мог ей полностью распоряжаться. Сделав вывод, что все в порядке и комиссий за пополнение действительно нет, как мне и говорили сотрудники АО "ФИНАМ" по телефону, я пополнил таким же способом еще 1 700 000 (один миллион семьсот тысяч) рублей.
В интерфейсе личного кабинета при выполнении операции по пополнению счета по реквизитам, после ввода реквизитов платежа было указано "Зачисление денежных средств в течение 3 рабочих дней. Комиссия 0%".
Там же есть кнопка "Подробнее о комиссиях" - при переходе появляется таблица, в которой тоже указано что комиссия при переводе из другого банка по реквизитам 0%. Так же ничего не указано про счет ИП, или счета третьих лиц.  

Мало того, в разделе с таблицей есть кнопка "Подробнее об условиях пополнения", на ней такой текст: "Также мы не берем комиссию за пополнение счета по реквизитам — но ее может взимать ваш банк." 

28.07.2022 в итоге на счете было 1 800 000 рублей, никаких ограничений не присутствовало и я использовал данную сумму для торгов на Московской бирже. В тот день после нескольких сделок мне позвонил Дмитрий С-ко (сотрудник "АО Финам") и спросил как у меня дела, сообщил, что видит мои сделки и обсудил со мной совершение моих сделок не с технической точки зрения, а с точки зрения прибыльности. При этом тоже ничего не упомянул про комиссии за зачисление средств на мой счет.

На следующий день, 29.07.2022 я обнаружил нехватку 108 000 (сто восемь тысяч) рублей на моем счету в личном кабинете и так же в приложении.  Я позвонил в АО "ФИНАМ" чтобы они исправили вероятно техническую ошибку. Сотрудник по телефону после долгого ожидания мне сообщил, что с меня списали 108 000 рублей за пополнения с чужого счета. На мои аргументы, что я пополнял со своего счета, после еще одной долгой паузы мне сообщили, что с меня списали 6 процентов за пополнение со счета ИП.

Так же хочу добавить, что у меня есть знакомые, которые пополняли ранее, и так же пополняли в тот же день 28.07.22 баланс брокерского счета таким же образом со своего счета ИП, и с них не списывалась комиссия.
На мою просьбу отменить списание комиссии, так как я не был осведомлен перед совершением операции о комиссии 6%, мне ответили отказом, сообщив что такая политика компании.

Я отправил претензию, на что 03.08.2022 года мне позовонил Дмитрий С-ко и сообшил, что руководство решило отказать мне в компенсации. При предоставлении услуг, покупатель услуги должен знать и понимать, что и по какой цене он покупает, но АО "ФИНАМ" таким образом ввели меня в заблуждение.

Считаю данное действие со стороны компании обманом. В связи с этим уже отправлена жалоба в Центробанк, а так же заявление в Генеральную Прокуратуру.

Открыла брокерский счет. Для начала решила не рисковать и пополнила счет на 1 000 руб. После первой операции, покупки акции за 303 руб., списали комиссию 50 руб.! (в тарифной линейке, и в сети интернет тариф представлен как "обслуживание счета 0 руб., комиссия брокера 0,05%).

После списания 50 руб, начала тщательно изучать свой тариф, а там оказалась маленькая оговорка о том, что комиссия брокера составляет 0,05 % (но не менее 50 руб.!). Ну, ок! Решила для себя, что в тестовом режиме 50 руб., для меня совсем не интересна.

Изучили еще рад тарифов и нашла тариф с комиссией брокера 0,03% от операции и не менее 200 руб. ежемесячной комиссии (при отсутствии операций по счету!). Сменила тариф, провела еще две операции на общую сумму 570 руб. Сегодня обнаружила, что мой счет "покраснел" на 322 руб.! Я конечно очень удивилась. Оказывается за период (нового тарифа с 20.07.22 по 31.07.22) с меня списали комиссию за брокерское обслуживание в размере 349,5 руб.!

В общем, результатом сотрудничества с данным брокером у меня из вложенных 1 000 руб., за три операции сняли комиссий на 400 руб. - а это не много не мало а целых 40% от оборота! После такого сотрудничества, у меня отпало всякое желание выводить свой брокерский счет на "приличные" суммы. Пришла к выводу вывести остатки (с учетом просевшей ценны на уже купленные акции) и расторгнуть договор.

Если у кого есть огромное желание и терпение изучать "все подводные камни" тарифной линейки данного брокера. Можете поискать и другие "камешки" о которых я, не успела узнать!

Описываю ситуацию. Потому как через тех. поддержку вопрос решается крайне медленно и там обучены отвечать в стиле заводных попугаев.

В летом 2020 завел 60000$,  осенью 2021 добавил еще 5500$,  Суммарно по курсу 4600 000руб. Сейчас пришло время выводить, и получается что у меня с суммы 4700 000 насчитали 600 000 налогов, которые тут же удержали, хотя я вывел только 1200 000.

Налицо что служащие банка не понимают, что такое налоговая база и с чего удерживаются налоги. Сейчас тех. поддержка пудрит мозги, что такие расчеты предоставлены на основе "вариационной маржи", и просит предоставить свои расчеты.

Являюсь клиентом Финама с 2020 года. В апреле 2022 г. приобрел на брокерском счете швейцарские франки. В июне 2022 года Мосбиржа приостановила по ним торги. Я хотел вывести франки в банк, чтобы конвертировать их в другую валюту. Позвонил в Финам. Представитель финама сказал, что вывести франки с брокерского торгового счета я не могу. Пообещал позвонить в главный офис в Москве, чтобы как-то решить эту проблему.

В итоге - молчание, проблема не решается, франки зависли на брокерском счете, продать их нельзя, вывести в банк на хранение или для конвертации тоже. По итогу - банк получил от меня рубли, затем положил на свой счет мои франки и где они теперь непонятно. Франки банк присвоил -обратно не отдает ни франки ни рубли.

Весной, когда посыпались "Альфа-инвестиции", клиентом которых я был, стал искать другого брокера. Порекомендовали ФИНАМ. Решил уйти туда. В процессе перевода ценных бумаг из Альфы мне постоянно названивала "персональный менеджер", с вопросами, когда же я к ним перейду! Но при этом "менеджер" абсолютно некомпетентный в конкретных вопросах. Как только мои бумаги попали в ФИНАМ - "персональный менеджер" пропал.

Далее практически каждый день начал сталкиваться с проблемами, которые не решаются, и с некомпетентными сотрудниками.

Пользуюсь для торговли мобильным приложением. Уведомления об операциях приходят несвоевременно, а порой и вообще не приходят. Состояние портфеля в приложении при совершении операций порой менялось через несколько часов... И как можно торговать, если Финам не показывает достоверную информацию?!

Недавно дважды кликнув на кнопку "закрыть" в короткой позиции в приложении она не только закрылась, но и купилось то же количество бумаг! В итоге по вине Финама я понёс убытки, возмещать которые мне отказались!

Объясните мне - если я 1 раз нажимаю на "закрыть" позицию - она закрывается в ноль! Причём никаких уведомлений об этом мне не пришло... Я решил, что команда не сработала, и нажал ещё раз. Как можно закрыть нулевую позицию? Никак! Но приложение Финам покупает мне то же количество бумаг! В итоге в поддержке неофициально признают мою правоту, но компенсировать убытки Финам отказывается.

В последние дни несколько раз пытаюсь открыть короткие позиции по эмитентам из списка, указанного на сайте Финам http://zaoik.finam.ru/documents/commissionrates/marginal/transfer/ но приложение мне не даёт. Звоню в поддержку - сотрудники сначала несут какую-то дичь, а затем выясняется, что на сайте информация неактуальна! Это как?! Недостоверная информация на официальном сайте!

Далее в поддержке мне начинают доказывать, что для того, чтобы увидеть достоверную информацию я должен пользоваться неким терминалом! Которым я не пользуюсь, не собираюсь, и не имею возможности это делать! И если услугами Финама невозможно пользоваться не установив множество приложений, терминалов, и прочего, а на официальном сайте компания врёт  - зачем нужен такой брокер?! Мобильное приложение в целом абсолютно неудобное и неэргономичное. Для активного трейдинга не приспособлено вообще!

В поддержку похоже набрали по объявлениям, и сотрудники не в состоянии достоверно ответить ни на один вопрос, а лишь вводят в заблуждение клиентов.

Совершил огромную ошибку, придя в Финам.

Перевел сюда все средства из другого брокера (не буду называть, чтобы не выглядеть плохо в глазах старого брокера). Финам негосударственный брокер, поэтому под санкции попасть не должны. По комиссиям тут примерно также, как везде. Помимо покупки ценных бумаг вложился в стратегию на автоследование. Пока все работает, жаловаться не на что.

7 числа меня пригласили в офис финам по моей жалобе, пообещали решить вопрос по ошибочно открытому ИИС до понедельника. Вопрос не РЕШЁН.

ПОДРРБНЕЕ: Пригласили в финам, пообщались с Виктором, Виктор обещал сделать запрос, если придёт отказ, то пообещал выдать справку с печатью, но по факту в итоге отказал. На вопрос, что он обещал, ответ был категоричен-я ничего не обещал. Для чего это все нужно было, непонятно. Не рекомендую Финам как инвестиционную компанию, так как можете потерять возможность получить налоговый вычет, исправлять свою ошибку и помогать вам там не будут. Руководство ставит план своим сотрудникам на определённое количество открытых счетов, а они и рады стараться-открывают обманный путем счета, о которых клиенты узнают при подаче на налоговый вычет.
Переобуваются прямо на ходу.

P. S. был открыт счёт ИИС без моего ведома сотрудником финам, который попросил мой телефон и самостоятельно вводил коды с моего телефона себе в программу.

ПУБЛИЧНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ к брокеру АО "ИК ФИНАМ".

клиент брокера АО "Инвестиционная компания "ФИНАМ", счет №КлФ-13***70, Договор присоединения №: 22Б/07***-***40/1 от 07.02.2022

Полный текст ПРЕНТЕЗИИ тут (из-за ограничений количества символов сайт не дает написать весь объем):
https://postimg.cc/6ykRqn4F

Весной этого года был открыт брокерский счет в АО "Инвестиционная компания "ФИНАМ", 3 марта 2022г новый счет был пополнен на сумму 1000 000 руб (один миллион рублей).
В этот же день с утра увидел возможность арбитража (относительно безопасных сделок) на валютном инструменте USDRUB_TMS (в отчетах как USDRUB_TOM), то есть покупка/продажа доллара США нестандартными лотами от 1$ до 999$.
Не подозревая никакого подвоха, решил попробовать и по окончанию дня заработал около 150 тыс. руб. без вычета комиссий брокера. Наторгованный объем в долларах примерно 50000 USD. Сделок ~ 300 шт.

В начале торгов после первых сделок решил посмотреть комиссию брокера по каждой сделке, учитывая что с брокером работаю впервые, чтобы убедиться что комиссия берется в соответствии с тарифом, в отчете напротив каждой сделки увидел комиссию в пределах допустимого в соответствеии с тарифом.
В конце дня сделал выписку со своего торгового счета брокера, чтобы посмотреть результат по сделкам и также проверить комисии, все было в порядке, комиссия по всем сделкам на конец дня была равна 4802 руб 92 коп (есть в наличии подтверждение в виде отчета на конец 3 марта).
Баланс счета на конец дня: 1148417 руб 11 коп, (то есть плюс 148417 руб прибыли после вычета комиссии)

На следующий же день с утра увидел, что баланс счета изменился и стал равен 223326 руб 62 коп. то есть на 925091руб меньше прошлого дня! То есть фактически счет был можно сказать обнулен!
Как выяснилось позже брокер ФИНАМ снял дополнительно с моего счета дополнительную комиссию, которая в отчете обозначается как "Вознаграждение Компании" в размере 923 951 руб 02 коп., то есть фактически комиссия, равная сумме пополнения счета днем ранее!
То есть фактически брокер списал за один день весь мой счет. Он снял эту комиссию задним числом!
Брокер ссылается при этом на указания ЦБ о комиссии 30% по валютным операциям, установленным на 3 марта 2022г.

Я согласен, что предписания ЦБ брокер должен исполнять, но исполнять он должен это грамотно и добросовестно, а не наживаться на этом. Я не знал ни о какой комиссии 30% с каждой операции по валюте.
Для меня это было новостью и очевидно, что если бы я это знал, то не полез бы в эти сделки, потому как очевидно они для меня были экономически бессмысленными и заведомо убыточными только из-за гигантской комиссии.
Новости я не читаю, поэтому не знал об этом, также от брокера не получал никакого уведомления на почту об этой комиссии,в терминале уведомления не всплывают, там много малозначительной информации, поэтому в терминале также ничего об этом не было в очевидном виде.
Также при совершении сделок с валютой в окне заявки терминала Finam Trade не были НИКАКОЙ информации об этой комиссии в 30%, предостерегающая клиентов.

продолжение пренетзии тут:
https://postimg.cc/6ykRqn4F

Требую от брокера ФИНАМ: вернуть сумму, обозначенную в отчете как "Вознаграждение брокера" в размере 923 951 руб 02 коп (доп. комиссия 30% от сделок) на мой брокерский счет №КлФ-13****70, считаю это незаконным обогащением за счет клиента благодаря недобросовествному выполнению своих обязанностей как брокера и введению клиента в заблуждения, ведущего клиента к огромным потерям, не донеся до него информацию о комиссии в 30% в окне сделки, а также в отчетах на день совершения сделок.
Написана жалоба в ЦБ.

Являюсь владельцем брокерского счета в ИК Финам. Подключилась по рекомендации блогера и подарком в виде тарифного плана Единый Тест-Драйв не Регламент. В условиях обслуживания было указано, что нет комиссии за брокерское обслуживание три месяца. Договор заключен 23.05.2022 года. 30 июня 2022 года у меня с лицевого счета было списана комиссия 177 рублей, также в личном кабинете фигурирует эта комиссия в условиях моего тарифного плана. 

Я обратилась с вопрос разобраться в ситуации в колл-центр.
По итогу мне сообщили, что произошел сбой и данный тариф бесплатен только 1 месяц (с 23.05.2022 по 31.05.22, что тоже не полный месяц). Для дополнительных двух месяцев бесплатного обслуживания нужно заключать дополнительное соглашение. 

Также они мне вернут эту комиссию в размере 177 рублей, только ПЕРЕД этим я должна подписать Акт об отсутствии претензий по Брокерскому и Депозитарному договорам. Менеджер консультировавший меня не смог объяснить почему я должна подписывать этот акт ДО того, как мне вернуть деньги за комиссию, которую снять были не должны. Также сообщили, что если я не буду подписывать этот акт, то мои средства не будут возращены.
Причем этот акт общий, без указания конкретных претензий. На каком основании мне его подписывать?
Прошу разобраться в ситации.

Сегодня позвонила в региональный офис г. Нижневартовск. Сотрудники в беседе сказали, что валюту до сентября (примерно) вывести с брокерского счета не получится.  Можно купить акции, что-то другое, но получить свои деньги не получится. Если компания не выполняет свои обязательства, то это что, как не дефолт. У вас в Финаме дефолт?

Являюсь клиентом банка Финам. В июне обратился в службу поддержки по телефону 8 (800) 200-44-00.

Хорошая служба поддержки, приветливые сотрудники, прислали ссылку на почту по открытию брокерского счета онлайн с тарифом FreeTrade для новых клиентов.

Начал вводить данные, система пишет: Этот телефон или e-mail были использованы для регистрации.

Обращаюсь в поддержку, прошу помочь с решением вопроса.

Вместо помощи присылают ответ, что для открытия счета в АО Финам Вам необходимо обратиться в ближайший офис компании.

Хотя ранее говорили, что можно открыть брокерский счет онлайн и что брокер и банк - разные юридические лица. А теперь выясняется, что нельзя.

Двойка - за консультацию и за создание неудобств новому клиенту. Кроме того, рядом с офисом идут ремонтные работы и ехать по пробкам желания нет.

Также как нет желания у отдела поддержки (сотрудник С-ва Валерия А.) решать проблемы новых клиентов.

Пользуюсь услугами данного брокера несколько лет. Всегда устраивал их сервис, на сайте есть неплохой личный кабинет и великолепное приложение для трейдинга, внятная поддержка, менеджер в офисе также всегда была готова помочь. Но в Финаме, видимо, решили, что не должно быть все настолько хорошо.

Мне нужно было обновить паспортные данные. Во время визита в офис менеджер попросила поместить раскрытый паспорт рядом с лицом и сделала снимок. Причем не объясняя, зачем это нужно и почему нельзя просто переписать данные с паспорта.

Тогда я не придал этому значения, но позже стало понятно, что это был сбор биометрии. Я позвонил в офис и попросил удалить биометрические данные. Менеджер (уже другая) начала уверять, что фото лица не является биометрией. То есть она либо некомпетентна, либо лжет. В итоге мой вопрос не был решен, данные удалять отказались и посоветовали обратиться в центральный офис.

Больше всего в этой ситуации возмущает намеренное введение в заблуждение клиента: не было сказано, что ведется сбор биометрии и что я имею право отказаться от этого. В общем, все когда-то заканчивается. Так заканчивается и Финам, как адекватный брокер.

Позвонил в тех.поддержу. Ответил Б-ов Роман. Если звонки записываются, прошу прослушать наш разговор, и попросить сотрудника научиться слушать клиентов, не перебивать, и не повышать голос. В разговоре проявляется нежелание общаться с клиентом, нервозность...

Перевел свои немногочисленные бумаги из Альфы под управление Финам - думал, что самое разумное решение. В итоге спустя 2 недели счет не открыт, бумаги непонятно где, а поддержка советует мне идти пешком в офисы и самому разбираться.

Финам проповедует удобство работы через онлайн-кабинет - при этом первое, что я увидел, зайдя в свой кабинет, это невозможность открытия моего счета. В поддержке мне сказали еще более интересную вещь: чтобы открыть счет я должен обратиться в ФНС для подтверждения ИНН! То есть во всех других сервисах достаточно указать свой ИНН, и только для Финама я должен его уточнять у налоговой. Еще забавнее то, что свой ИНН я вижу в налоговом приложении той самой ФНС, но это тоже никого не волнует. 

Я может в итоге и дойду до отделения, надо же вызволять свои несчастные акции. Но друзья, мы с вами еще не начали работать, а уже на входе имеем так себе сервис и необходимость решать элементарные вопросы моим походом в отделение.

Обращение ко всем потенциальным клиентам АО "ФИНАМ" с целью уберечь их от возможных потерь! Трагедия и полное разочарование "профессионализмом" сотрудников АО "ФИНАМ" в Екатеринбурге!

В апреле 2017 года я хотел открыть вклад под 8% годовых в рублях и положить денежные средства в АО «Банк ФИНАМ» в Екатеринбурге, однако был введен в заблуждение сотрудниками АО "ФИНАМ", которые гарантировали мне гораздо больший процентный доход на ИИС в АО "ФИНАМ", чем на вкладе в АО «Банк ФИНАМ», в частности речь шла об одной из стратегий с «гарантированной» доходностью до 20% годовых в рублях (ОФЗ).

Спустя 2 года сотрудники АО "ФИНАМ вынудили меня продатьОФЗ под предлогом их якобы падающей доходности и перевести мои денежные средства на «самую эффективную», с их слов, стратегию с «гарантированной» доходностью до 20% годовых в рублях. За 3 года доходность моих денежных средств на ИИС в АО"ФИНАМ" провалилась до –40%, но и это еще не предел.

Далее сотрудники АО "ФИНАМ" предложили мне перевести средства на «самую консервативную» валютную стратегию, но, несмотря на это мои денежные средства продолжили уменьшаться. В итоге, через 5 лет доходность моих денежных средств на ИИСв АО "ФИНАМ" рухнула до рекордных –50%. Сотрудники АО "ФИНАМ"  не обеспечили мне гарантированную доходность денежных средств на ИИС и не только не сохранили внесённые мной денежные средства, но и умудрились лишить меня 50% моих кровно заработанных. При этом они, конечно же, не забыли про комиссионные, которые списывали на регулярной основе по полной.

Ещё один очень неприятный случай, кто-то списал и хотелвывести часть средств с моего ИИС. По счастливой случайности, я во-время среагировал и обратился в СБ и к руководству АО "ФИНАМ" с просьбой разобраться во всём и вернуть мои средства. К сожалению, никто даже не ответил мне и не извинился, просто спустя какое-то время, средства вернулись на счёт и тишина…

Надеюсь, что справедливость восторжествует и мои потери аукнутся АО "ФИНАМ" в кратном размере, в т.ч. из-за упущенной выгоды от потенциальных клиентов, которые прочитали мой отзыв и своевременно приняли
правильное решение: дамы и господа, если вам дороги ваши сбережения, обходите
стороной АО "ФИНАМ"!

Время идёт, все меняется... и вот во второй раз начался перевод активов от санкционного брокера (Альфа) к другому. Хорошо, что хоть сейчас дали возможность выбора.

Начал читать отзывы о брокерах, смотреть и оценивать на сайтах брокеров тарифы и очень привлекло меня описание тарифа FreeTrade на сайте ИК Финам:
0 руб комиссия при покупках на Мосбирже (есть только депозитарная комиссия, но она настолько мала, что ее можно не учитывать). И что очень удачно, выдается при открытии счета онлайн (если раньше не было других счетов)! 

Т.к. по опыту знаю, что спешить не надо, вдруг еще найду что интереснее, я делаю у себя пометку об этом хорошем тарифе и изучаю дальше варианты.

Спустя время, все таки решаюсь открыть счет у ИК Финам. И что мы делаем в этом случае? Правильно! Идем и главный сайт (finam.ru) и жмем на хорошо заметную кнопку "Открыть счет".  Заполняем данные... и вуаля... у нас открыт счет... с тарифом "тест-драйв". Но постойте... а где же "FreeTrade"? Я же открыл счет онлайн! Все так как написано в списке тарифов!

А вот тут и кроется та самая "непрозрачность": тариф выдается ТОЛЬКО когда открываешь его со спец страницы! И только так... Просил в поддержке переключить на новый тариф, т.к. я вообще никаких действий на счете не делал, но выполнил условие, что было написано в тарифе (открыть счет онлайн новым клиентам) - сказали что не положено, надо было идти на спец страницу. 

P.S: Не оставляю надежды, что мне помогут открыть счет с тарифом FreeTrade.

Вот уже почти 3 месяца как не могу ни забрать, ни в какой то иной форме распоряжаться своими активами. В Финаме открыты ИИС и брокерский счет.

По истечении 3х летнего срока действия ИИС, в начале марта этого года я подал заявление на вывод небольшой суммы с ИИС. По регламентам самого Финама это предполагает блокировку счета, его закрытие и перевод всех активов на брокерский счет клиента в течении 5 дней. 

Сегодня середина мая, перевод активов до сих пор не совершен, ИИС не закрыт, но счет заблокирован для любых операций. На счете есть позиции в акциях и в деньгах, которыми я не могу теперь распорядиться.

Брокер в консультациях придумывает оправдания будто это связано с тем, что у меня на ИИСе осталась незакрытая шортовая позиция по ETF. Но я не понимаю в чем может быть проблема переноса этой же позиции на мой другой.  Тем более, что по ежедневным отчетам, я вижу что за ее удержание брокер ежедневно взимает с меня плату по сделкам РЕПО (т.е. он ежедневно ее закрывает и открывает по новой на том же заблокированном счете). 

Начинают возникать сомнения в добросовестности поведения брокера.

Как многие вероятно помнят, 03.03.2022 ЦБ, пытаясь остановить падение курса рубля, выпустил предписание брокерам сдирать с клиентов 30% от стоимости купленной валюты.

Так вот, товарищи из Финама организовали трансляцию где их эксперты отвечали на вопросы клиентов, среди них присутствовали и клиентские менеджеры. Там я услышал, что повышенная комиссия не распространяется на выкуп коротких позиций, это повторялось неоднократно. При обращении в техподдержку это также подтвердили. Общий доступ к записи они закрыли уже на след. день (с чего бы это?)

На следующий день "повышенную комиссию" они таки сняли от всего оборота, в размере порядка 10-и раз превышающем депозит. При дальнейшем обращении сотрудник регионального отделения заявил что-то вроде того, что я не понимаю для чего нужна валютная биржа да ещё и угрожал взысканием "долга".

К слову, видимо, можно было закрывать только займы открытые до 03.03.22, о чём сообщено ими в тот день не было. В общем, какие-либо средства возвращать они отказались, даже то что было в предыдущий день. Видел, некоторые брокеры просто отключили в своих приложениях возможность покупать валюту в этот день. А вот Финам забрали весь депозит, воспользовавшись "предписанием", ещё и предоставив недостоверную информацию о комиссии.