Отзывы о брокере Инвестиционной палаты

С декабря прошлого (2023) года занимаюсь переводом бумаг к другому брокеру. За последние полгода неоднократно запрашивала стандартный пакет документов, при этом каждый раз были какие-либо ошибки - либо документы готовились не по всем счетам, либо выпадали даты из периода, либо документы заверены не в соответствии с требованиями.  

28.06 вновь оформила запрос, детально изложив требования к составу документов и способу их заверения. В итоге получила на электронную почту в очередной раз где-то треть документов, к тому же в очередной раз некорректно заверенную. Оригиналы вообще потерялись и до офиса получения так и не дошли. Похоже на абсурд

Всем добрый день ! Хотелось бы поделиться сегодня 17.06.2024 в начале торгов по Акциям МКПАО МД медикал груп MDMG я хотел продать акции по цене 1350, но мне не дали мне это сделать: в приложении выскакивала ошибка в программе QUIK эти акции вообще не отображаются. Из-за  Технического сбоя  (как сказали операторы ) у меня упущенная прибыль.

На данный момент когда пишу отзыв цена упала ниже 1200. Надо сказать огромное спасибо Инвестиционной палате за такую отличную работу. При первой же возможности выведу все, что на данный момент можно вывести и никогда в жизни не буду с ними работать. Этот отзыв отставлю везде где только можно, чтобы другие клиенты Инвестиционной палаты знали как происходит обслуживание клиентов.

Мои ценные бумаги были переведены Брокером Открытие в Инвестиционную палату. В соответствии с Указом 844 Президента РФ я хотела поучаствовать в обмене заблокированных активов и подать соответствующую заявку через приложение нового брокера, НО Инвестиционная палата заблокировала доступ к счетам.

Сотрудник Инвестиционной палаты Ч-ва Анна в письме пояснила "по вашему счету установлены ограничения на подачу поручений из-за не обновленных анкетных данных", т.е. у брокера нет данных моего нового паспорта.
Я обратилась к Брокеру Открытие, данныемоего нового паспорта были обновлены 19.04.2024, переданы в Инвестиционную палату и ничего дополнительно мне делать не нужно.

Инвестиционная палата ответила на это "К сожалению, анкетных данных для Инвест. палаты не поступало".Что в этом случае делать частному инвестору? Прошу Регулятора разобраться, какработает межброкерское взаимодействие!

Здравствуйте. Хочу написать о моем опыте взаимодействия с брокером "Инвестиционная палата". 

После начала СВО, мои ГДР были переведены этому брокеру от брокера ОТКРЫТИЕ.  Сейчас я решил закрыть позиции по ним и выяснилось, что по одной из гдр цена приобретения указана 0, хотя я ее приобретал на бирже через брокера ОТКРЫТИЕ.  Естественно я не намерен платить подоходный налог со всей суммы продажи и хочу, чтобы по данной бумаге были учтены расходы которые я понес при покупке. У брокера "Инвестиционная палата" есть контактный телефон 8 800 775 19 45. Ну туда нереально дозвониться в любое время дня. Никто трубку не берет. 

Я написал запрос на почтовый ящик службы поддержки clients_support@investpalata.ru c просьбой внести расходы по приобретению гдр, так как Брокер ОТКРЫТИЕ все данные в "Инвестиционную палату" должен был передать. Но вот уже третий день, как ответа никакого нет. 

Не знаю как до них достучаться. Из-за этой ситуации я не могу продать ценную бумагу на бирже (она обращается на ММВБ) и теоретически могу понести убытки, если цена на гдр пойдет вниз.  Очень надеюсь что вопрос сдвинется с мертвой точки в кротчайшие сроки.

Инвестпалата, добрый день! Когда будет выпущено мобильное приложение, чтобы удобнее было торговать, видеть стаканы заявок, обзор новостей? На вашем сайте устаревшая информация о обзорах рынка, которые не котируются за 2022 год. Розничному инвестору намного удобнее через мобильное приложение и без использования квика.

31 Март 2022 г мной отправлено эл.письмо в адрес ООО "Инвестиционная палата": "Прошу Вас выслать мне, по почтовому адресу, следующие документы, на бумажном носителе и заверенные установленным порядком (имеющие подпись и синюю печать): 1. Уведомление о заключении договора. 2. Выписку по счёту депо или выписки, если счётов более одного, на дату 31.03.2022 г. О сроках получения прошу сообщить письменно."

5 апреля 2022 работница Инвестиционной палаты ответила, что -ждите мы работаем. До настоящего времени у меня нет правоустанавливающих документов (на бумажном носителе и заверенных в установленном порядке), подтверждающих заключение договора и наличие активов на счету депозитария. Два месяца брокер и его депозитарий не могут выслать мне правоустанавливающие документы! расцениваю данный факт как неспособность ООО "Инвестиционная палата" обеспечить сохранность моего имущества!

Прошу незамедлительно выслать мне, Почтой России, на бумажном носителе, заверенные в установленном порядке: 1. Уведомление о заключении договора на брокерское и депозитарное обслуживание. 2. Выписку по счёту депо или выписки, если счётов более одного, на дату 31.03.2022 г.

До сих пор не понимаю, почему открытие перевели бумаги вот к этим вот товарищам. Сервиса никакого. Извиняюсь, это негатив накопился, так же как и у остальных участников попавших под перевод в эту контору.
Итак, началось все с того, что я захотел вывести деньги с брокерского счета, до этого конечно пришлось разобраться, как продать ценные бумаги...

После нескольких звонков в техподдержку удалось выяснить, что сделать этого не получиться, функционал в quik еще не подвезли и когда будет не известно, а голосовые и письменные поручения мы не принимаем. Ожидайте, мы сами не знаем сколько. Если у кого есть опыт судебного иска, или еще какие варианты, напишите в комментах, буду очень благодарен.

При переводе моих ценных бумаг Брокером Открытие в Инвестиционную Палату, я потеряла доступ к бумагам HHr, Яндекс и VK. С момента предполагаемого перевода, они не отображаются в системе Quick, также я не могла подать голосовые поручения (и не могу до сих пор). Бумаги испарились в неизвестном направлении и брокер отказывается предоставлять доступ к моим активам, противоправно нарушая свои обязательства.

Мною было оставлено множество обращений через кол центр, на почту (клиентскую и 911), личному менеджеру Антону Д-ну из владивостокского офиса брокера Открытия (а он в свою очередь заверил, что передал информацию своему руководителю). Все, что мне предлагают – извинения и возможность продолжать писать письма на 911, очевидно, за три месяца этих писем было недостаточно. При этом, заверяют, что проблема носит чисто технический характер (но никак это не исправляют).

Добрый день!

Я являюсь клиентом  брокера Открытия с 2018 года, номер договора 15***54. Все мои активы ИЦБ после блокировки брокера перевели в Инвестиционную палату. Брокер говорил,  что после перевода бумаг будет возможность торговать ими. По факту: активы оказались заморожены.

Объясните, пожалуйста, как мои ИЦБ, купленные на СПБ бирже, оказались в депозитарии НРД? Ведь по всем вашим отчетам они находятся в БЭБ?! На сайте СПБ есть информация, что все купленные через эту биржу активы хранятся в юрисдикции РФ! Просто забрали наши «чистые от санкций» активы из БЭБ себе (благо они не именные), чтобы скомпенсировать собственные убытки в результате блокировки своих ИЦБ в НРД!

А решение «обособить» часть акций накануне введения санкций против НРД? Еще не все свои убытки покрыли за наш счет? На мой взгляд, произошло кидалово людей всеми организаторами инвестпроцесса в России. Какие ещё деньги вам можно нести?! Слов нет.

Здравствуйте!

Перевели мои бумаги в  инвестпалату из открытия....и дальше начались мои мучения. Брокерские отчеты приходят. А вот к QUIK  я подключиться не могу. Звоню начиная с 09 апреля чуть ли не каждый день. 

Пишу на 911@investpalata.ru, clients_support@investpalata.ru Они принимают заявку.... приходит СМС с логином, паролем от архива и надписью "подробности в почте".  Но вот в почте ничего нет. в Спаме нет ничего. Ну не пришло письмо. Уверен.  И так пять раз.  Опять же, техподдержка могла бы и связаться. Но нет.... 

Больше всего сегодня ответ от девушки удивил. При чем она не представилась (!) ну или я не запомнил.  Цитирую: "Дайте я договорю", "мы ничего сделать не можем", "у Вас неправильная почта" "хотя брокерские отчеты ходят", "у нас нет техподдержки, пишите на почту"

Товарищи! Я пишу! Мне отвечают не в тему практически всегда. Иногда повторяют стандартную процедуру с высылкой СМС и письма, которая на меня не срабатывает... Ну вот что дальше делать ? Идти в суд?

В связи с известными событиями Открытие передал ряд иностранных акций в эту "Палату". Пришел отчет депозитария, что да, акции там. Пришло письмо от этих товарищей про терминал QUIK, куда я успешно подключился.

По непонятным мне причинам, не вижу одного наименования акций, с чем обратился по телефону к ним. 15 минут на дозвон и, о чудо, Евгений ответил.

Говорю, Женя, друг, посмотри, что на моем брокерском счете.
- Нет, не могу. У нас доступов нет.
- А я акций не вижу.
- Еще не все акции переведены... после 10го числа... бла-бла.
- После 10-го это когда?
- Должен прийти отчет депозитария
- Пришел. Давно. Не вижу. Давайте поищем. Зафиксируйте обращение.
- Пишите на общую почту. Ответ поступит в течение 30 дней.
- Могу я почитать регламент по обращениям клиентов.
- Нет. У нас общий регламент и там 30 дней.
- Как связаться с руководителем?
- По общей почте.
- Как зовут руководителя.
- Я с Вами разговаривать больше не буду, ответил мне Евгений.

В дальнейшем, не стесняясь в выражениях Женя был послан к такой-то матери. Так вот, руководство Инвестпалаты, поясните вашей поддержке, как нужно общаться с клиентом, а главное - ДАЙТЕ ПОДДЕРЖКЕ ИНФОРМАЦИЮ! Разместите ее на сайте, где угодно. Мы найдем!

Руководство, вопрос к вам: где мои акции, когда я увижу в терминале, как я могу оставить поручение на покупку/продажу.

Недавно стал клиентом брокера и обратился 05.04.2022 в 13:25 по номеру 8-800-775-19-45 за
консультацией.

Брокер сделал рассылку клиентам по доступу в терминал Quick. В письме был архив с паролем. Для открытия архива требовался код из СМС. Мне никаких СМС не приходило, поэтому я обратился к брокеру.  Раньше брокер мне никаких СМС не присылал, свой номер телефона я брокеру не передавал и у меня были опасения, что у брокера возникли проблемы с отправкой СМС.

Ответил оператор Евгений, который не смог ответить ни на один вопрос. Постоянно с кем-то консультировался и как итог заявил что мне нужно позвонить позднее и поговорить с другим оператором. Евгений постоянно перебивал и вел себя очень невоспитанно. Вопросы приходилось повторять 3 раза и более, прежде чем оператор начинал на них хоть как-то отвечать. Многие вопросы Евгений просто игнорировал.

Заявку о проблеме регистрировать отказался.

Когда я сообщил что впервые сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом, то мне было сказано что службы контроля качества у "Инвестиционной палаты" нет и я могу написать им на юридический адрес письмо.

Оправданием с его стороны было "что вы хотите, мы находимся в Воронеже".