Отзывы о брокере Россельхозбанка

Я клиент Россельхозбанка давольно давно, примерно с 2017 г. Хочу выразить персональную благодарность финансовому консультанту Анне П., за предложение по облигациям. Анна П., профессионал своего дела, всегда предложит отличный продукт, позвонит если проходят акции, очень хорошо знает банковские и инвестиционные продукты.

28.12.2022 года я приобрела облигации Россельхозбанк в г. Челябинск по адресу пр. Ленина 26 а. Анна подробно рассказала о продукте, сказала про доходность. Все понятно, нет ни каких возможных дохододов, только гарантированный доход. 25 января 2023 г мною был получен доход в полном размере. С Россельхозбанком очень приятно работать, отличные предложения по продуктам.

Хочу выразить огромную благодарность заместителю начальника отделю продаж центрального офиса Россельхозбанк г. Челябинска П-вой Анастасии за отличное предложение. В декабре 2022 года я попала на обслуживания к Анастасии, мне предложили множество продуктов как вклады и инвестиционные продукты. Я выбрала индивидуальный инвестиционный счет, очень понравилось что Анастасия на своем примере показала какой доход она получила, рассказала все понятно и на доступном языке. В январе я уже получила обещанный доход в полном размере. И на следующий день выплату по облигациям. Спасибо Россельхозбанку за отличных сотрудников и прекрасные предложения по продуктам. Всем рекомендую!

Добрый день.Обратился в офис Россельхозбанка на ул. Парадной, 5 24.12.2022 для открытия брокерского счета. Ранее был переведён из ВТБ.Попал на обслуживание к финансовому консультанту Марии. Все вопросы решили быстро и профессионально, брокерский счёт открыт быстро и без дополнительных затрат времени, установили приложение, все работает.В офисе чисто, нет проблем с парковкой. Ожидания в очереди не было.

Приходят на днях дивиденды от иностранной компании Halliburton. Сумма не понятна, пишу на почту: invest@rshb.ru Выясняется, что сумма выплачена при НДФЛ 30% , хотя я предоставлял форму W-8BEN в Россельхозбанк, также предоставлял эту форму другому брокеру: "Тинькофф инвестиции" (в один день).
Там эта форма действует и НДФЛ 13%.

Задаю два вопроса:
1. Почему выплата дивидендов была только раз, хотя акциями я владел период когда два раза были выплаты.
2.  Почему НДФЛ 30%, хотя я предоставлял форму W-8BEN.

По первому вопросу пока тишина, по второму цитирую "Не можем прокомментировать информацию по другому брокеру. В Россельхозбанке форма W-8BEN не действует."

Эти слова как-то документально и официально подтверждаются?  Где еще выплата дивидендов?

Хочу выразить сотрудникам Россельхозбанка в г. Челябинск за полученные мной доходы. В декабре 2022 сотрудники предложили открыть Индивидуальный инвестиционный счет с гарантированным доходом. Так как клиентом банка являюсь давно, и доверяю сотрудникам и Россельхозбанку открыла. Так в марте 2023 я получила значимый доход, не сравнимый с обычным вкладом. И это за 3 месяца. Огромная благодарность за такие выгодные предложения!

Предыстория. Беженец из ВТБ, с грехом пополам удалось переехать в РСХБ и войти в приложение (по обращению вопрос так и не решили, спасибо форумчанину. Потом была эпопея с расконвертацией депозитарных расписок (решили только через обращение)

Теперь появилась проблема, что после расконвертации не могу продать все акции, например, того же GAZP, так как после расконвертации у меня стало количество акций не равное лоту (1 лот = 10 шт). На мой вопрос в поддержку как быть - предложили перевести акции к брокеру, где можно продать поштучно + заплатить за перевод 600 р за эмитента и все это с посещением офиса.

Теперь вопрос. Как мне продать акции в количестве 6 штук через вашего брокера? Предлагать перевод не надо, так как помимо вас у меня еще есть 4 брокера, где также продажа лотами по 10 штук. Прошу помочь и найти решение как мне можно продать акции у вас. Спасибо.

Несколько раз обращалась в офис банка, регулярно пишу в тех. поддержку для решения проблемы, результата нет, постоянно говорят, что занимаются решением вопроса, сроки не обозначают, либо обозначают, но по истечении сроков ничего так и не происходит. В офисе в один из визитов вообще сказали, что, наверное, в приложении и не должно ничего отображаться, как тогда понимать, что проблема решена - не понятно.

Произошла следующая ситуация - я перевел ИИС из ВТБ к этому брокеру в конце августа 2022 года, 9 ноября дистанционно через приложение поменял тариф на «Трейдер», изменения должны были вступить в силу 14 числа (есть скриншот из приложения банка, в котором меня проинформировали об этом, я его отправлял на почту брокера).

15 ноября я совершил сделки на ИИС и обнаружил, что с меня была удержана комиссия по тарифу «Инвестор». На следующий день я сообщил брокеру о том, что произошла данная ситуация, на что мне был дан ответ, что этим вопросом занимается соответствующий отдел, ожидайте. Также я несколько раз звонил по контактному номеру организации и дополнительно информировал об этой проблеме, специалист перезванивал и уверял меня, что у них технические трудности и не я один с этим столкнулся.

Прошло уже 2.5 месяца, мой вопрос так и не был рассмотрен по существу, комиссия не пересчитана, на мое последнее дополнительное обращение брокер и вовсе ответил, что все было рассчитано верно, а на тариф «Трейдер» я перешел 28 ноября... С таким отвратительным отношением к клиентам я еще не сталкивался.

Вот уже два дня пытаюсь перейти с тарифа с Инвестор на Трейдер. Сначала в мобильном приложении.  На последнем этапе после введения ПИН-кода появляется сообщение, что на текущий момент изменить тариф невозможно.

Позвонил по телефону поддержки, зарегистрировали обращение, срок обработки которого 10 дней! Согласитесь, что для рынка ценных бумаг это очень долго. Также посоветовали попробовать сменить тариф через Интернет-банк. Попробовал, но там возникает такая же ошибка как и в мобильном банке. Зачем банк вводит несколько тарифов, если обеспечить оперативный переход с одного тарифа на другой он не в состоянии?

Добрый день!

Обратилась в Россельхозбанк в с. Миасское для открытия вклада, ожидания не было. Сразу попала в 4 окошко. Специалист банка рассказала о предложениях банка. Так как мне необходимо было разместить денежные средства на длительный период, решила разметить в паевый инвестиционный фонд. Помогли установить приложения для отслеживания стоимости паев, все быстро и удобно. Всегда вижу сколько денег на счету и когда можно приобрести дополнительно. Рекомендую!

Добрый день! В январе 2022 года в Россельхозбанк мне предложили отличный продукт ИСЖ «новый уровень Арголайф» на 2 года под 14% годовых. С возможностью получать доход 1 раз в квартал. Последнее мое обращение в банк было 13.10.2022. При обращении ожидания ни когда нет, сотрудники помогают оформить заявление, выплаты всегда своевременные. Спасибо управляющему отделения Россельхозбанк в г. Первоуральск Ю-ко Елене за выгодное предложение.

Добрый день,

Я гражданин Украины, мои активы (еврооблигации и етф) были автоматически переведены из ВТБ в РСХБ. Я обращался в отделение для того, чтобы понять как я могу открыть брокерский счет, или перевести активы на свой счет в зарубежном или российском брокере, либо какие еще есть опции. Но получил ответ, что перевести активы невозможно без открытия брокерского счета, а счет открыть тоже невозможно, потому что я гражданин Украины.

Получается безвыходная ситуация - правовая коллизия, в результате которой, мои активы, которые переведены без моего разрешения в РСХБ, заблокированы без какой-либо возможности с ними что-то сделать. Прошу решить эту проблему. Спасибо!

Смотрю, нас много таких.

ВТБ брокер перевел мои бумаги в РСХБ. Как только появилась возможность их продать, сразу же это сделала.
Продала я с большим убытком, но с меня списали налог со всей суммы продажи.

28.08.2022 мне пришло письмо на эл.почту о том, что возник излишне уплаченный налог, я могу его вернуть, направив в обратном письме заявление. 29.08.2022 я направила заявление. Через 2 недели я обратилась повторно, мне не ответили. Позже я написала в чат, мне ответили, что срок возврата 3 месяца. По прошествии 3-х месяцев мне ничего не вернули. Я обратилась в чат повторно, мне сказали, что ничем помочь не могут, обращайтесь по тому же эл.адресу: broker@rshb.ru .

Я позвонила на горячую линию, меня тоже отправили по тому же эл.адресу, сказали, что срок их ответа 10 рабочих дней. Я написала по их эл.адресу28.08.2022 мне пришло письмо на эл.почту о том, что возник излишне уплаченный налог, я могу его вернуть, направив в обратном письме заявление.

29.08.2022 я направила заявление. Через 2 недели я обратилась повторно, мне не ответили. Позже я написала в чат, мне ответили, что срок возврата 3 месяца. По прошествии 3-х месяяцев мне ничего не вернули. Я обратилась в чат повторно, мне сказали, что ничем помочь не могут, обращайтесь по тому же эл.адресу. Я позвонила на горячую линию, меня тоже отправили по тому же эл.адресу, сказали, что срок их ответа 10 рабочих дней.

Я написала, мне так и не ответили, хотя уже прошло 13 рабочих дней, а денег на счету так и нет.
Не понимаю такого отношения, с банком я тоже больше не хочу связываться, закрою счета.

Пишу в надежде что брокер наконец-то отреагирует и совершит какие-нибудь действия по вопросу. Весной, как и многие, стал клиентом этого брокера не по своей воле. В ВТБ были иностранные акции и их перевели сюда. После перевода, акции месяца 2 не отображались на счете, как только появились, сразу закрыл позицию и подал распоряжение на вывод средств. При выводе "содрали" по полной налог, хотя цена продажи была меньше цены покупки. 

1 июня на почту пришло письмо, где было сказано что налог пересчетает и вернут. Спустя почти 2 месяца РСХБ наконец разродился и 27 августа направил письмо о перерасчете и просьбой заполнить заявление на возврат.  3 сентября заявление им было отправлено.  Ждал 3 месяца, за этот время написал им несколько писем, ходил в отделение. В ответ либо тишина, либо ждите положенные по НК 3 месяца на возврат.

После трёхмесячного ожидания плюнул на всё это дело и решил закрыть договор, благо сумма возврата была небольшой: 497 рублей. С этом целью 8 декабря отправился в отделение на Валовой улице и написал заявление на расторжение. К сотруднику, принявшему заявление, притензий никаких.

Вместо письма с уведомлением о закрытии договора, 13 декабря на почту приходит уведомление о приеме на обслуживание, где помимо текущих счетов указано, что 13 декабря были открыты новые. 14 декабря снова приходит аналогичное уведомление, спасибо хоть на этот раз счетов новых не открыли. 

На сегодняшний день 21 декабря ни денег, ни просто закрытого договора. Этот отзыв по сути своей дублёр отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10805601/), но в профильном разделе. Просьба модераторов удалить предыдущий и оставить этот.

После перевода ценных бумаг от ВТБ в РСХБ, сполна «насладившись» работой данного брокера продал все ЦБ и вывел средства, при этом с меня был взят полный налог в 13%, с пояснением брокера что они не получили начальные цены покупки от прошлого брокера.

Прошло 4 месяца, 27.08.2022 на email поступило письмо от АО"Россельхозбанк, о том, что после пересчета НДФЛ выявлена переплата. Для возмещения излишне уплаченного НДФЛ необходимо направить заявление на
broker@rshb.ru. 28.08.2022 заявление было направлено на email broker@rshb.ru. После несколько раз звонил на горячую линию, сказали ждите до 90 дней, ок, 90 дней прошло.

Обращался на горячую линию по брокерскому обслуживанию - никто ничего толком сказать не может, просто
футболят, мы ничего не можем сообщить пишите на email. Пишу на email брокеру broker@rshb.ru - тоже нет ответа. Когда будет возврат излишне уплаченного НДФЛ или нас очередной раз кинули?

При выводе денежных средств полученных от продажи переведенных от брокера ВТБ акций был удержан НДФЛ с суммы продажи без учета затрат на покупку акций (не 13%, а больше). Для возврата удержанного налога необходимо было заполнить заявление, которое получено от брокера спустя несколько месяцев после удержания средств! 

Заявление было написано отправлено ответным письмом на указанный адрес broker@rshb.ru 19.09.2022.
1. В течение указанного срока в 3 месяца деньги не вернули, и не отвечают на вопрос в чем же причина.
2. Несколько раз звонил на +7-800-100-40-40 и просил уточнить статус моего заявления, ни разу не получил от техподдержки ответа, а от "брокера" broker@rshb.ru получил отписку вида: "ждите 3 месяца по закону";

Сроки возврата, предусмотренные налоговым кодексом нарушены.
Отношение к клиентам со стороны брокера отвратительное.
В отделениях банка так же не могут ответить на вопросы, хотя договор на брокерское обслуживания заключался в банке.
Техническая поддержка брокера не отвечает на вопросы, а говорит пишите брокеру на broker@rshb.ru.

При выводе денежных средств полученных от продажи переведенных от брокера ВТБ акций был удержан НДФЛ с суммы продажи без учета затрат на покупку акций, так как ВТБ ещё не передал на тот момент соответствующую информацию.

После получения информации по затратам согласно нормам НК брокер уведомил меня и направил 27.08.2022 извещение:

«Банк получил данные по Вашим затратам на покупку ценных бумаг и пересчитал размер НДФЛ, в результате выявлена переплата в размере... р.

Вы можете написать заявление на возмещение излишне уплаченного налога и направить его по почте на адрес broker@rshb.ru с указанием темы "Возмещение налога". Либо Вы можете ничего не делать, в таком случае при последующих выводах
налог не будет удерживаться до полного использования переплаты в течении текущего налогового периода (2022 год).»

29.08.2022 соответствующее обращение было направлено брокеру согласно изложенному порядку. 

12.09.2022 на запрос о сроках возврата по электронной почте  было дано разъяснение, что «Возврат должен быть осуществлен в течение трёх месяцев после подачи заявления на возврат. Данный срок закреплён на законодательном уровне в статье 231 НК РФ»

По истечении предусмотренного НК срока излишне удержанный налог возвращен не был.

29.11.2022 брокеру по электронной почте был направлен запрос разъяснений о причинах нарушения сроков, на который 30.11.2022 был получен ответ следующего содержания

«Направили запрос в ответственный отдел.Излишне удержанный налог будет возвращён в ближайшее время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства»

06.12.2022 мною был направлен новый запрос по электронной почте о сроках возврата. Ответ на него не получен. 

При общении с представителем брокера по телефону 07.12.2022 и 14.12.202 было сказано, что заявление рассматривается и в ближайшее время будет осуществлен возврат. Но по состоянию на 19.12.2022 возврат не осуществлен. Сроки возврата, предусмотренные налоговым кодексом нарушены и продолжают нарушаться.

Заголовок выбран не зря. Аналогичную проблему, когда слетела балансовая стоимость актива, решали в течение месяца, за это время, обращался несколько раз. Сами понимаете, что инвестору важен доступ к активу, в любое время.

Техническая сторона брокерского обслуживания в Россельхоз банке, очень слабая сторона, не знаю, понимает ли это руководство. Очень часто появляются технические сбои в, это настораживает. Подав заявление по email, можно увидеть стандартный ответ, что подана заявка в технический отдел, а здесь начинается замкнутый круг: не известны сроки исполнения,  кто отвечает за конечный результат.

Такое впечатление, что руководить банком техническая служба. Повторно позвонив, по ранее поданной заявке можно услышать ответ, что перезвоним через 5 дней. Как же договор брокерского обслуживания, с предоставлением, качественных услуг. Комиссии по брокерскому обслуживанию увеличили, где достойное обслуживание.

Хотелось бы верить данному банку, но увы. Сейчас повторно эта проблема, отсутствует стоимость баланса актива. Проблема так же не решается. Назовите мне брокера, где проблема технического характера решается месяц. Россельхозбанк, повернитесь лицом к клиенту

В связи с увеличением в 12 раз комиссии за сделки в РСХБ решил перевести свой ИИС к др. брокеру, дабы Закон это позволяет, но отводит на это 1 месяц. Если не уложиться в срок, ФНС заставит уплатить НДФЛ, который вернула мне за 2 года (вычет типа А) - 104000 р. + штраф.

28.10.22 отправил письма на custody@rhsb.ru и на broker@rshb.ru с просьбой разъяснить порядок переноса ИИС к др. брокеру и отправить формы док-ов для заполнения. 9.11.22 и 16.11.22 звонил на горячую линию брокера, чтобы узнать, что с ответом на моё письмо. В обоих случаях отвечали, что они "брокер" и не могу отвечать за "депозитарий". Сказали ждать ответа от депозитария.

24.11.22 ещё раз позвонил на гор. линию брокера. Сказали, что нужно идти в отд. банка и подписать поручение на перевод ценных бумаг (ЦБ) и денег на новый ИИС. Отправили инструкцию в офис банка по переводу ИИС к др. брокеру.

28.11.22 открыл ИИС у др. брокера. 29.11.22 получил у нового брокера реквизиты для поручения на перевод ЦБ. В этот же день съездил в гол. офис РСХБ в г. Уфа (ул. Ленина, 70) для составления поручения на перевод ЦБ. Гл. фин. консультант Е-ва сказала, что не знает, как заполнять поручение на перевод ЦБ при переносе ИИС к др. брокеру. На моё замечание, что им была отправлена инструкция по заполнению поручения, ответила, что инструкции нет. Дозвониться в депозитарий у неё не получилось. Чуть позже вечером позвонил на гор. линию брокера, чтобы они снова отправили инструкцию по заполнению поручения. 

1.12.22 снова приехал в гол. офис РСХБ для составления поручения на перевод ЦБ. В этот раз документы приняла фин. консультант М-ва и сказала, что ей нужно время, чтобы составить поручение, что позвонит, когда составит.

2.12.22 позвонила М-ва, попросила подъехать в офис для подписания поручений. Дату сделки в поручении на перевод ЦБ поставили 8.12.22 (с запасом на рассмотрение и оплату комиссии за перевод). Я подписал оба поручения (на перевод ЦБ и денег), М-ва их подписала, отсканировала и отправила по эл. почте брокеру и в депозитарий. Я отвёз копии поручений новому брокеру, чтобы он выставил встречное поручение на приём ЦБ.

5.12.22–8.12.22 пытался дозвониться до депозитария (+74959813662) и писал эл. письма на custody, чтобы узнать статус рассмотрения поручения. Ответов на эл. письма и звонки не было. Звонил в головной офис банка, там тоже говорили, что ответа от депозитария не поступало.

8.12.22 новый брокер проинформировал меня, что с их стороны поручение направлено в вышестоящий депозитарий, для исполнения отсутствует встречное (либо контрагент не подал поручение со своей стороны, либо подал с иными реквизитами).

9.12.22 спросил в чате Интернет-банка о статусе моего поручения, на что мне ответили, что поручение исполняется 30 кал. дней. На мой вопрос, в каком пункте Условий осуществления депозитарной деятельности это написано, ответ дать не смогли. Предоставить контакт контролера отказались. Мне удалось дозвониться до депозитария. Женщина ответила, что с физ. лицами они не работают, просила обращаться в офис банка, в котором я составлял поручение, но записала фамилию операциониста, которая отправляла поручение, и мою.

В чём проблема у депозитария исполнить поручение по списанию ЦБ? У меня там не иностр. ЦБ, а обычные ОФЗ, на которые нет никаких санкций. Я мог бы и подождать с переводом ЦБ, но Законом на перевод ИИС отводится всего 1 месяц (это с учётом получения и передачи справки о физлице и его ИИС), иначе придётся вернут НДФЛ и заплатить штраф.

Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать скорейшему переводу ЦБ к др. брокеру.

Хочу поделится отношением банка к клиентам и не выполнением своих прямых банковских обязанностей. В октябре месяце мною было подано 14 поручений на перевод ценных бумаг другому брокеру, заблокированных в ВТБ Брокере и переведенных против моей воли Брокеру РСХБ. Мне пришел счет на оплату на 13 бумаг в размере 7800 руб. по 600 руб. за позицию. Я оплатил этот счет в полном объеме. Из 13 позиций было переведено 11. За два не выполненных поручения я потребовал возврат в размере 1200 руб.

Возврат уже второй месяц не осуществлен. Все мои попытки связаться с брокером безуспешны, при звонке в службу поддержки меня постоянно отфутболивают в депозитарий с которым связаться вообще не реально, в депозитарий я отправлял порядка пяти писем на которых уже месяц нет ответа ни на одно из них, дозвонится я пробую каждый день по несколько раз, трубку в течении месяца ни кто ни разу не взял, я не понимаю как может такой бардак творится в государственном банке, почему они безнаказанно присваивают деньги клиентов и управы на них нет ни какой!

Хотелось бы обратить внимание компетентных лиц в решении данной проблемы и принять меры к устранению нарушений банком и пресечении мошеннических действий в отношении клиентов!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Ужаснейшее брокерское обслуживание! Как только поднабрали клиентов (видимо из-за перевода из ВТБ), тут же решили задрать комиссию в 12 раз! При попытке вывести от них деньги удерживают НДФЛ 13% от всей суммы (не от дохода), объясняя это ошибкой своих программистов, возвращать эти деньги не спешат прикрываясь статьей 231 НК РФ — надо ждать 3 месяца!

Те деньги которые удалось вывести на счет в том же банке нельзя просто взять и снять, они «должны отлежаться месяц»! При этом если регламент банка в котором 30 пунктов откуда деньги не должны отлеживаться, а от брокера должны. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БРОКЕРОМ!

Я вывел деньги с площадки и мне почему-то на 2,5 примерно рубля больше сняли НДФЛ.Удержан НДФЛ 14.00 руб, а должно было 11,41. Сумма небольшая, конечно, но я хотел бы разобраться на будущее. Если прибыль будет большая, то потери могут быть ощутимые.

Прибыль составила 87,76 рублей. НДФЛ 13%. С 87,76 это 11,41 рублей. Почему с меня сняли 14? За что еще 2 рубля 49 копеек? Написал им на почту вопрос. Ответа пока нет. Вообще, брокер странный. Как можно было поднять комиссию за сделки с 0,015% до 0,18%? Сразу в 12 раз... Тоже я такого не понимаю...

Четыре года назад я открыла инвестиционный счёт. 8.09.22 решила закрыть, т.к подходил срок окончания . Закрытие счета провел сотрудник банка достаточно быстро, через личный кабинет. Мне пришло смс для подтверждения операции. После этого деньги на счёт в Россельхозбанке поступили в течение 10 минут. Осталась довольна.

Я являюсь постоянным клиентом Россельхозбанк в г. Челябинск. Постоянно обслуживаюсь в офисе по ул. Героев танкограда. Нравится в офисе всегда нет огромных очередей, сотрудники обслуживают быстро. В январе этого года мне предложили интересный продукт инвестиционное страхование жизни, обслуживал меня Дмитрий. Все подробно рассказал, все нюансы. Плюсы и минусы программы. Решил разместить деньги. 

В ноябре мне поступил звонок от Дмитрия, с новым предложением разместить деньги в паевые инвестиционные фонды, так же все подробно рассказали. Видно что сотрудник отлично знает продукт. Так 09.11.22 я пришел на оформление данного продукта. Спасибо руководству банка за таких сотрудников!

Добрый день. 

Начиная с мая 2022 года пытаюсь перевести ценные бумаги от брокера РСХБ (Соглашение от 11.04.2022) к брокеру Финам. Последняя попытка была 25.08.22. Взял в РСХБ документы на перевод ....отдал в Финам,...Финам 01.09.22 выставил поручения на приём....РСХД так встречные поручения в депозитарий и не отправил....соответственно депозитарий запросы Финама отклонил.

С 04.10.22 пытаюсь получить в РСХБ новые документы ....ответа нет .....подобная ситуация повторяется не однократно. Когда  дадут новые документы на перевод? Когда РСХБ переведет бумаги?