Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

Сбер осваивает цифровые финансовые активы (ЦФА), но, видимо, столетнее наследие не всегда даёт
возможность двигаться в ногу со временем.

1) Купить ЦФА можно только в рабочие дни c 6 утра до 8 вечера! А как же работа 24x7, все 365 дней в году? Подозреваю, что где-то в многочисленных зданиях Сбера есть окошко, на нём написано Блокчейн-Касса, внутри сидит тётушка и считает блокчейн-монеты на счётах. Товарищи, на дворе информационный век!
https://i.ibb.co/znb43Dx/02.jpg

2) При пополнении своего ЦФА-счета в Сбере со своего банковского счёта в Сбера Сбер взимает комиссию, трактуя пополнение счёта как услугу. Честно говоря, большие сомнения в законности такой комиссии. Уже около полугода как оставлял заявку в Службу поддержки об этом, их ответ был таким, что комиссия законна, так как перевод денег внутри банка – это «услуга по тарифам банка». Номера моих обращений по этому поводу: 240207-7000-765047 и 240203-7001-371749.
https://i.ibb.co/GR9tskt/06.jpg
https://i.ibb.co/4R92ZkP/05.png

3) Для пополнения были указаны текстовые реквизиты и QR-код. Интересно то, что перевод через QR-изначально не работал, так как формировался с ошибкой. Оставил обращение №240203-7001-390039, в итоге этот поправили. Но почему изначально нельзя делать правильный QR-коды – не ясно.
https://i.ibb.co/qDSGc2D/04.png

4) У других банков, кто занимается темой ЦФА (Альфа, Росбанк), нет внутрибанковской комиссии за пополнение ЦФА-счёта.

5) Указанный перевод внутри Сбера на ЦФА идёт несколько часов! Это же внутренний перевод, разве недостаточно минуты?

6) Интересно, выверяет ли кто-то документы, которые выкладываются? Решение о выпуске ЦФА для
ООО "ФЕНИКС МЕДИКАЛ СИСТЕМЗ" содержит внутри себя пустую страницу. Идентификатор ЦФА в Информационной системе – 4EA5C79C. Это халатность главного менеджера по сканированию или сознательное введение в заблуждение?
https://i.ibb.co/kXrJpyt/03.png

7) Наконец, в Службе поддержки Сбера никто ничего не знает про ЦФА. Если дозвониться по номеру 900 и задать вопрос про ЦФА, в ответ всегда одно и то же: Что такое ЦФА? Вы точно в Сбер позвонили? А что, у нас такое есть? Давайте я вас переведу на другого оператора! Давайте составим обращение, через 30 (!!!) дней вам направят ответ. За полгода попыток работы со Сбер ЦФА я так ни разу и не получил вразумительный ответ ни на один вопрос.

На сайте Сбер ЦФА по ссылке https://dfa.sber.ru нет абсолютно никаких релевантных контактов, кроме общего номера 900. Видимо, про ЦФА в банке действительно не у кого
спросить, или ЦФА-специалистов в «Первом Банке» просто нет?

9) В отделениях Сбера про ЦФА даже и говорить нечего. Хоть обычное отделение, хоть Премьер – абсолютное непонимание темы ЦФА.

10) Наверное, это замечание не только к Сберу, но и к Банку России. Будучи квалифицированным инвестором, для работы с рядом активов ЦФА необходимо получать переквалификацию. Процедура повторной квалификации у одного банка/брокера в случае Сбера не упрощенная, а усложненная. Зачем её проходить на каждый новый класс активов, непонятно, теряется весь смысл слова «квалифицированный», которое должно означать отношение ко всем классам активов, в том числе и к тем классам, которые появятся в будущем. Оставлял обращение №240203-7001-074166 по этому поводу, получил ответ, что переквалификация соответствует процедуре. Может, стоит упростить процесс?

11) Советы Сберу. Если ты вводишь новый продукт, обучи сотрудников! Сделай так, чтобы новый продукт был понятен для сотрудников! Сделай так, чтобы новый продукт был удобен для клиентов!

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк и более 3 лет назад открыла инвестиционный индивидуальный счёт ИИС в Сбербанке, вложив на него сумму 700,000 рублей.

При заключении договора мне было обещано, что профессиональные управляющие будут распоряжаться моими средствами с целью получения дохода. Однако, за 5 лет сумма на моём счёте сократилась примерно на 70,000 рублей, и я была вынуждена снять оставшиеся средства, чтобы избежать дальнейших убытков. Итого на моем счету оставалось около 630,000 рублей. Кроме того, при закрытии счёта с меня было удержано около 24,000 рублей на обслуживание счёта.

Также хочу отметить, что с меня не могли удержать налог на прибыль, так как за период владения инвестиционным счётом я понесла убытки, а не получила доход. Согласно налоговому законодательству Российской Федерации, налог на прибыль взимается только в случае наличия положительного финансового результата. В моём случае, сумма на счёте уменьшилась, и я потеряла около 70,000 рублей, что исключает возможность начисления налога на прибыль.

Таким образом, помимо убытков от неэффективного управления моими средствами, я понесла дополнительные расходы на обслуживание счёта, который не принёс мне никакой прибыли. Считаю данные действия нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг, так как я не получила обещанного результата, а также понесла дополнительные финансовые потери.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, прошу вас:
Возместить мне сумму, удержанную за обслуживание инвестиционного счёта, в размере 24,000 рублей.
Прошу вас провести проверку действий управляющих, ответственных за управление моим инвестиционным счётом, и предоставить мне отчёт о результатах проверки, включая обоснование удержанных средств за обслуживание счёта, несмотря на понесённые убытки.

9 АВГУСТА я получила деньги на счет, примерно 6 августа запросила их.

Вкладываю впервые, так как никогда этим не занимался. Пока лежу в госпитале пусть деньги работают и приносят дополнительные Раньше делал вклады. Но вложить в инвестиции реши впервые,погляжу что из этого получится.Возможно заработаю дополнительный капитал. И смогу дополнительно им распорядиться.Возможно что нибудь купить более дорогостоящие чем планировалось.

Добрый день, 

Я являюсь 'премьер' клиентом Сбера и активно пользуюсь инвестициями. Пишу поделиться опытом использования нового формирования отчётов брокера в сберонлайн. 

Все, кто занимается инвестированием, понимают, что для того, чтобы оценивать доходность портфеля, нужно анализировать прошлые сделки, взвешивать их по времени (по крайней мере так делаю я) и считать доходность и т.о. считать доходность.

Поясню на примере.

Предположим, я купил акции ХХХ три года назад и два месяца назад. Данные акции отображаются одной строкой в приложении и в квике с указанием средней цены покупки. С этим все понятно. Отлично! Но здесь начинаются вопросы, если вы вдруг хотите посчитать, а какова же доходность по этой бумаге к настоящему моменту с учётом того, что часть была куплена три года назад.  Или при закрытии ИИС вам нужно посчитать фин результат за все время владения счетом, а также налоги. Для такого расчёта нужны простые данные: цена покупки, количество бумаг и дата покупки. Но что бы вы думали? С недавних пор Сбер, можно сказать, ограничил доступ к истории сделок. Как, спросите вы? А очень просто, объясняю:

1. Ранее в Сбер онлайн можно было выгрузить всю историю сделок с даты открытия счета или с произвольной даты в Excel, например, за последние 8 месяцев. Поставить фильтры, найти все интересующие сделки вспомнить даты покупки, рассчитать время удержания акций в портфеле и доходность - всё красиво. 

2. Теперь Сбер не делает такого отчёта. Почему? Он даёт выгрузить отчёт брокера за один любой месяц. Но мне не нужен отчёт брокера, мне нужен перечень всех сделок за произвольный срок! Или я должен вспоминать сколько месяцев назад я купил акцию ХХХ и выгружать все месячные отчёты? Значит, в отчёте пишите все сделки по имеющимся бумагам. Что за архаизмы. Ведь работало всё нормально. 

3. Вы хотели видеть сделки более трех лет назад? Не тут то было - т.н. отчёт брокера можно выгрузить по операциям не более трех лет назад. Спрашивается, Сбер, почему вы ограничили доступ к информации о моих сделках больше трех лет назад? Мне нужно специально запрашивать отчёт через поддержку (которые предоставляются через 30 дней)? Вы в каком веке живёте? Как проверять, что не списывается налог за долгосрочной владение акциями при их продаже? 

4. Поддержка в инвестере отвечает быстро и часто помогает, но когда просишь сделать обращение, она задаёт какой-то свой вопрос, который потом доблестно отрабатывает (в течение 30 дней). 

Очевидно, что произошла деградация системы отчётности перед клиентами. Для меня также ясно, что происходит намеренно усложнение доступа к информации. Что лично для меня поднимает вопрос о дальнейшем использовании Сбер брокера. 

5. Вишенка на торте не по теме. Сбер не информирует клиентов об изменении тарифов (конечно, повышении) брокерского обслуживания. Так произошло в этом году. Поддержка отвечает, что тарифы публикуются на сайте. Спасибо, кэп! Я это знаю и без доброго совета. Но имею я право знать, когда это изменение происходит, и что я плачу теперь больше чем ранее? Или уведомляйте, в каких числах года я должен идти на сайт и смотреть обновление тарифов. Надеюсь вы не думаете, что инвесторы вместе с кофе утром каждый день читают тарифы брокера на сайте сбера. 

По п. 5 готовлю обращение в ЦБ.

Купил паи  "УК Первая доступное золото" через приложение "Сбербанк Инвестиции". Через некоторое время заметил что динамика индекса на паи не соответствует динамике индекса на золото от слова совсем. Грешил на УК связался с ними выяснилось что графики индекса паёв на их сайте ДРУГИЕ.

Т.е. в приложении Сбербанк Инвестиции графики купленных паев с какого то момента перестали соответствовать, например с 20.08.24 реальная стоимость золота увеличилась на 2%, как и реальная цена пая на сайте "Первая УК" ,а в приложении "Сбербанк инвестиции" стоимость паев упала на 0.3%. Короче какие то махинации с графиками в минус клиенту, будьте осторожны.

Написал обращение которое будет рассматриваться 2 недели, деньги считай заблокированы в паях на это время. Сбербанк вышел из доверия, уйду  к другому брокеру.

Здравствуйте. Хочу поделится отрицательным опытом сотрудничества со СберИнвестиции.

В начале весны мне перестали поступать смс оповещения о том какой эмитент и в каком объёме мне выплатил дивиденды, а также в этой смс указывалось какую сумму налога брокер с меня вычел. Я позвонил на номер 900, меня соединили с кол-центром, который занимается брокерским обслуживанием и милая девушка, путём нажатия нескольких клавиш, решила мою проблему. СМС с отчётом начали приходить, но к сожалению не на долго.

Тогда в конце июля, я сново обратился, в кол-цент брокерского обслуживания и столкнулся с некомпетентной работой специалиста Тимофея. Объяснив ему ситуацию он меня просто переключил на депозитарий. Путём нескольких дозвонов, мне попалась девочка, которая составила мне обращение об отсутствии информирования. Мне пришёл ответ от Сбербанка, что всё правильно Сбербанк не обязан никого уведомлять.

После этого ответа я снова обратился в колл-центр, где мне сообщили, сто этот ответ неправильный и информирование мне приходить должно, составили повторное обращение и мне пришло вот это:

Андрей В., мы рассмотрели ваше обращение №240731-7001-196708 от 31.07.2024. Действия сотрудников Контактного центра Банка корректны. Информация о направлении уведомления о выплате дивидендов по акциям ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (ISIN: RU0007775219) предоставлена вам в предыдущем обращении: № 240731-7001-196708 от 31.07.2024. Депозитарий ПАО Сбербанк вправе адресно информировать Депонента о Корпоративных действиях с ценными бумагами на Счете депо Депонента.

Хорошо исходя из логики Сбербанка, где я могу узнать, достоверную информацию о выплате эмитента?

Чем дальше, тем больше убеждаюсь, что банкам море по колено. Можно обманывать направо и налево. Нарушать Закон о защите прав потребителей, Закон о банковской деятельности. Почему? А потому, что скорее всего никто в суд не пойдет.
 
Пришло сообщение в мобильном банке: установите Сберинвестиции, получите подарочные акции Сбербанка, инвестируйте 10 000р., продержите сумму на счету, и акции ваши. Ну казалось бы все понятно и очевидно. Белым по красному. Что может пойти не так?

Скачал приложение. Получил две акции Аэрофлота. Это как если бы вам обещали торт трехэтажный, а дали два трамвайных билета. Эти акции стоят 300р. Позвонил в колл-центр. Там серьезно создали заявку. Ее долго рассматривали, несмотря на то, что обещали за 7 дней. Периодически присылали, что им нужно еще времени.

Весь коллектив Сбербанка бьется над этим сложным вопросом. Потом еще времени. Через месяц мне на телефон! Пришел документ, который очень удобно читать на телефоне. Все ведь читают документы на смартфонах? Да еще с водой на несколько страниц.

Позвонил в колл-центр. Там девушка долго разбиралась. Потом выдала, что, согласно условиям акции, акции даются разные в зависимости от времени. И получается то, что они обещают в уведомлениях... Да плевать они на это хотели. Что по сути оператор и подтвердила. И сделать ничего не могут. Ну понятно, что в магазине вы можете написать претензию, если батон за 50р на кассе пробивают за 500р. и потребовать продать по обещаной цене. А тут... В суд подавать не буду, конечно. Хотя, когда начнут компенсировать моральный вред тысяч в 50, я бы подал. Но зато оставлю отзыв. Не зря я основные карты и счета перевел в тот же Тинькофф. Там решают все моментом. В том числе и с акциями. Здесь же всегда выскакивает наследствие советской бюрократии.
 
Лет 17 назад в Сбербанке висела реклама "Купите дорожных чеков на сумму 10 000$ и получите чайную кружку в подарок!" за 100р. Ничего не меняется: Инвестируйте на 10 000р и получите акции на 300р. Очень завлекательное предложение. От клиентов отбоя нет поди.

Что касаемо вкладов. То, если вы новый клиент, то получите максимальный процент. Если старый приверженец Сбербанка, то нет. Лучше вам пересидеть годик в другом банке, чтобы СБербанк вас ценить начал.

Изначально отзыв был опубликован в основном разделе, но администрация banki.ru попросила перенести в инвестиционный раздел, хотя как мне кажется тут проблема в обслуживании всей экосистемы, гордо величающей себя сбер.
И как дисклеймер, данный отзыв - это не отзыв на брокера глобально, а лишь исключительно на проработку конкретной проблемы.

Начнем с небольшой преамбулы для понимания вопроса и сути претензий. Есть такая каршеринговая компания Делимобиль, и в этом году она вышла на IPO. И для своих клиентов-акционеров устроила бонус: при покупке определенного пакета акций, клиенту полагается некий набор плюшек, позволяющий экономить деньги при использовании сервиса. Чтобы компания узнала, что пользователь приобрел акции она договорилась с брокерами, что те будут формировать промокод, который брокеру будут передавать клиенту для последующей активации в приложении Делимобиля. По информации в приложении данный промокод некоторыми из брокеров передавался по определенным дням, а именно по вторникам.

А теперь как это работает у Сбера. 

• 6.08 мной был приобретен необходимый минимальный пакет акций для получения промокода. Поскольку акции на мосбирже торгуются в режиме Т+1, понимал что ждать надо до следующего вторника, т.е. до 13.08
  
  
• 13.08 не дождавшись ничего от сбера, я в мобильном приложении написал в ТП с вопросом, где промокод. На что специалист рассказал, что он отправлен и рассказал что его можно посмотреть в истории уведомлений. Естественно ничего там не оказалось, иначе бы я и сам это увидел. Написал в поддержку о том, что никаких уведомлений мне не поступало, и попросил продублировать сообщение с промокодом. Специалист ТП сказал что продублировать он не может, но составит обращение чтобы разобраться, почему мне ничего не пришло. Обращение было составлено со сроком решения 4(ЧЕТЫРЕ) недели. Сбер вы серьезно? У желтого банка решение этого вопроса заняло бы несколько минут.
  
•  т.к. в выходные планировалось использование каршеринга, и хотелось использовать по полной преимущества ради которых и затевалась покупка акций, я 16.08 снова обратился с вопросом в поддержку, где мой промокод и почему обращение до сих пор не рассмотрено. На что оператор тех поддержки мне посоветовал для экономии моих средств вместо каршеринга использовать АВТОБУС. Сказать что это предложение вызвало когнитивный диссонанс - это ни сказать ничего. Сбер может вы научите своих операторов заниматься своей работой, а не лезть с непрошенными советами?
  Естественно промокод мне так и не прислали, сказали им важнее разобраться почему я не получил впервый раз его, а не решить мою проблему
  
• и аллилуя, 19.08 Сбер присылает пуш, о том что мое обращение рассмотрено, и что промокод МНЕ БЫЛ ВЫСЛАН 13.08 И Я МОГУ ЕГО ПОСМОТРЕТЬ В ИСТОРИИ УВЕДОМЕНИЙ. Это просто рукалицо. Но спасибо, что в конце пуша, продублировали все таки этот промокод.
  

И в качестве резюме или пожелания: товарищи из сбера, ваши кривые процессы, не должны быть проблемами клиентов. Облажались, признайте это. Решите вопрос клиента, а потом проводите внутреннее расследование, кто виноват и почему ничего не работает. Если бы вы в первый день просто продублировали мне пуш, этого отзыва не было бы.
Но поскольку вы серьезный банк, вы так поступить не можете, поэтому держите заслуженную оценку.

Назвался первым - соответствуй. Про взаимодействие УК"Первая", СФН и Сбер Премьер
Сотрудники точек продаж очень мало знают о продуктах УК, а еще есть технические проблемы

Для определенных целей я решил получить статус квалифицированного инвестора для УК "Первая" и СФН (Современные Фонды Недвижимости). Их сайты, а также чат со службы поддержки Сбера привели меня в офис "Сбер Премьер", который "продает" эти два продукта и, заодно, принимает заявления на статус квал. инвестора. Не всё так просто! Обнаружился целый ряд проблем, о них ниже.

Я был в офисах по адресам Москва, Новокузнецкая улица,18/10с3 (мне там помочь так и не смогли) и Москва, Нахимовский проспект, 65 (где в итоге всё-таки проблему решили). Цель поста – улучшить внутренние процессы в Сбере.

1) Сотрудники ничего не могли рассказать о продуктах  УК "Первая" и СФН. Видимо, с ними никогда не проводилось никакого обучения на эту тему.

2) Я не являлся клиентом "Сбер Премьера", и сотрудники на Новокузнецкой очень удивлялись, почему вообще я к ним пришел, ведь я "массовый сегмент и должен обслуживаться там, где обслуживаюсь". Напомню, сайты УК и СФН говорят, что точки продаж - в любом Премьере.

3) На Новокузнецкой мной занимались 7 человек в офисе, но так и не смогли принять у меня заявление. На Нахимовском занимались 2 человека, в итоге все-таки смогли принять. В обоих местах это заняло по два часа. Итого 4 часа времени и 9 сотрудников Сбера, 36 человеко-часов на прием заявления. Говорит ли это об эффективности? На мой взгляд, нет.

4) У сотрудников не было никаких инструкций, как признавать клиентов "квал. инвесторами", кто-то вообще слышал про это впервые в своей жизни.  

5) Для того, чтобы подать заявление, нужно внести данные в устаревшую систему Пифия, которую делает АО Интеркомп. 

6) Техподдержка Интеркомпа не работает по субботам, в итоге сотрудники не могут получить помощь.

7) В Пифии максимальный размер вложения составляет 3 мегабайта. В моем случае нужно было приложить скан всего паспорта, скан заявления, анкеты, подтверждающих справок. Размер вышел за пределы трех мегабайт. Нет никакой технической возможности решить эту проблему, а она касается вообще всех клиентов Сбера. Почему нельзя увеличить размер вложений хотя бы до 10 мегабайт, неясно.

В Пифию нельзя прикладывать архивы, только pdf-файлы. В чем проблема в архивах, не ясно.

9) Способ, как решили проблему: я фотографировал документы на своё устройство, сам сжимал файлы и потом пересылал их сотруднику Сбера на емейл. Почему клиенты Сбера должны заниматься сжатием файлов, не ясно.

10) Чтобы подать заявление, нужно подтвердить его "таблеткой". Как оказалось, для этого нужны определенные права, которые есть далеко не у всех сотрудников Премьера. На Новокузнецкой в офисе вообще не оказалось никого с нужными правами. Зачем нужны офисы с бесправными сотрудниками, неясно.

Считаю, что в бизнес-процессах Сбера есть много областей для улучшений.

Проверил на себе очередной обман. Выполнил все условия акции безукоризненно - а они так и не дали мне обещанные подарочные акции в приложении. Никогда не пользуйтесь услугами данного банка.

ПАО Сбербанк на данный момент времени лучший брокерский сервис со своей индивидуальной эко - системой обслуживания в онлайн приложение и круглосуточной поддержкой со стороны горячий линии. Их возможности безграничны с связи с тем,что у них в отличии от множества банков есть наличие возможности самостоятельно покупать и продавать всевозможные активны в виде акций, облигаций, пифов и тому подобных ценных бумаг. Порой бывает подвисает их приложение и практически постоянно требуется обновление для  этого приложения.

Единственный минус на данный момент для меня лично это сложный подход к остальным вложениям,так как требуется  проходить тестирование для вложения средств ещё в какие - то акции. Не проще ли дать возможность вкладчикам ошибаться вкладывая, чем заставлять их проходить тестирование по аналогу американской системы ведь мы все живем в России, по американской системе, находясь в России и живя по российскому законодательству это не очень приятно, по - моему мнению...

Кстати, Афина,как голосовой помощник это вообще кошмар: лишний раз 100 рублей не даст перевести на другие карты. Так что думайте сами

Пару месяцев назад решил поучаствовать в акции за открытие брокерского счета и вклада 'Лучший', так как у меня уже был опыт ведения брокерского счёта в другом банке, я решил попробовать открыть его в другом банке. Дали 3 акции Сбербанка, нужно было продержать акции около 60 дней, на этот период была дивидендная отсечка в 10%, после 20 дней после див. отсечки я уже начал проверять, пришли ли дивиденды другим, оказалось, что уже как неделю дивиденды выплатили.

Написал в поддержку, ответили, что на подарочные акции дивиденды не отдают, то есть дарят акции, а после снимают 10% дивидендами, вообще здорово, вот тебе и приятный опыт в сбер Инвестициях, конечно же больше никогда не буду иметь дел в сфере инвестиций с таким банком, если обманывают даже новичков.

Ранее в октябре 2021 года, я предложил, чтоб СберБанк сделал информацию об акциях и их принадлежности (ISIN), более доступной, чтоб открывая акции какой-либо компании это было видно.Сейчас, именно так и есть, у каждой акции сразу пишется его ISIN и биржа, чем помогает потребителю выбирать акции, так как декларацию и налог нужно платить самому, если эти акции иностранные.В общем, молодцы

Я какое-то время не пользовался услугами Сбера в плане работы с акциями и решил снова воспользоваться его услугами.И я узнаю, что теперь Сбербанк выступает налоговым агентом, при работе с иностранными ценными бумагами.Теперь, также как и с российскими, не нужно думать ни о чём, кроме самих сделок, ни о налоговых отчислениях, ни об отчётах, ни о декларациях, всё это происходит автоматически.Желание инвестировать именно в Сбер, стало гораздо больше.Крупный, старый, надёжный Банк.

Акция банка открой вклад, брокерский счёт и акции в подарок. Сделала. Далее оказалось вложите 10тыс.и не выдите. Хорошо. Участвую на биржах в Альфе и Тинькофф, попробую тут. Закинула деньги, не пришло. Повторила операцию. И тут банк проводит операцию два раза. Я без задней мысли, что куда мне 20тыс.вывела 10 обратно, ошибочно же, НО оказывется выводить нельзя абсолютно ни копейки, ни какой! Акции отобрали.

Написала в банк. Думаю проявят лояльность, раз так получилось, их же глюк, я не с специально. НО Сбербанк проявил себя как всегда отказом. Ни разу в жизни к клиенту подхода не делали. Не не больно то и хотелось. Счет закрыла. Не нужны клиенты да и бог с вами..

На начало 2022 года на моём инвестиционном счёте в Сбербанке числились приобретённые мной на Московской бирже акции БПИФ SBCB «Фонд Российские еврооблигации» (RU000A1000Q6) под управлением управляющей компании АО «Сбер Управление Активами».

В 2022 году операции с акциями данного фонда были прекращены на том основании, что, якобы, в составе фонда находятся ценные бумаги, стоимость которых определить невозможно. При этом управляющей компанией публиковалась отчётность сомнительной правдоподобности о том, какие именно активы фонда являются причиной блокировок и затруднений. В частности, в отчётности управляющей компании фигурировали 903 облигации SB CAPITAL S.A. (XS0935311240) и 903 облигации MMC Finance Designated Activity Company (XS1589324075), входившие в состав активов БПИФ, несмотря на то, что данные облигации были своевременно погашены эмитентами, и, насколько я понимаю, не могли входить в состав активов фонда.

В июле 2023 года по этому поводу мной была направлена жалоба в ЦБ РФ, но вразумительного ответа на неё я не получил.

В 2023 году управляющая компания выделила заблокированные активы из БПИФ SBCB в ЗПИФ-А «Заблокированные активы паевого инвестиционного фонда «Первая – Фонд Российские еврооблигации». Таким образом я стал счастливым обладателем не только акций БПИФ SBCB, но и акций ЗПИФ-А с заблокированными ценными бумагами. В отчётности  ЗПИФ-А фигурируют 903 облигации SB CAPITAL S.A. (XS0935311240) и денежные средства, сумма которых по непонятной причине меняется от 129 тыс. рублей в 2023 году до 7.7 млн. рублей в 2024 году.

В июле 2024 года управляющая компания производит принудительное погашение 88.48% акций ЗПИФ-А как раз на сумму 7.7 млн. рублей, непонятно откуда появившихся в составе активов фонда; средства от погашения 903 облигаций SB CAPITAL S.A. (XS0935311240) должны были бы составлять на порядок большую сумму, чем управляющая компания выплатила акционерам при погашении.

В ходе принудительного погашения акций ЗПИФ-А Сбербанком были списаны ценные бумаги с моего инвестиционного счёта, а денежные средства от погашения — зачислены на счёт. При этом, согласно отчётности Сбербанка, с зачисленных на счёт денежных средств был удержан налог в размере 13% от всей суммы зачисления, несмотря на то, что данные денежные средства являются моими собственными средствами, инвестированными в БПИФ SBCB, а не доходом от каких-либо инвестиций.

На брокерском счете денег не заработал, вывожу средства - удерживают подоходный налог. Как таких назвать?

30.06.2024 решил присоединиться к стимулирующей акции и открыл брокерский счет, бонусом за это целевое действие клиента были некоторые подарочные акции. Срок проведения акции по 01.07.2024, поэтому первое условие согласно акции я выполнил. Условием для получения подарков было покупка акций на бирже на определенную сумму, но 30.06.24 является неторговым днем биржи, и поэтому клиент не может выполнить это условие. Срок подарков, оказывается, привязан к сроку присоединения (проведения) к акции, и они сгорели 30.06.2024, так как при этом это был и последний дней для участия в акции. 

То есть, акция, где во первых не совсем понятна дата окончания акции, в правилах написано "с 20.05.2024 по 01.07.2024" это включительно или нет? Но даже если 30.06.2024 это последний день для присоединения, каким образом вы додумались сделать так, что и подарки в этот же день сгорают. Клиент, выполнивший целевое действие попадает в ситуацию, где они не может получить бонус, в виду вышеописанных условий.

Так же в ответе в чате поддеркжи прозвучали слова - "вы сами виноваты, слишком поздно приняли решение для участия в акции". Это хамство, как минимум. Есть срок проведения акции, как может быть поздно или не поздно, если срок установлен, и в установленный срок брокерский счет был открыт.

Стимулирующие акции призваны создать положительный опыт у клиента для повышения его интереса к продукту. Ваша акция создает опыт, где все начинается с обмана. Крайне негативный опыт и очень непродуманные условия акции. И дело не в том, что я не получил эти подарочные акции, а в том, какое впечателние я вчера получил от этой ситуации, и в том, что ответили в чате поддержки по этому кейсу.

Сбер как был сбором, так и остался. Стал из клиентом в мае и уже 10 раз пожалел.

Проблемы со счётом постоянно, операторы ничего не знают, после негатива оформляют жалобы, которые рассматривать по месяцу и так и не решают.

Из основного плохого: некомпетентные специалисты в чате, которые сами рекомендуют пользоваться приложением другого брокера, недоработанные выписки, обман с рекламными акциями.

Вообщем ставлю 2. При необходимости пришлю модератору номера своих жалоб для подтверждения оценки.

Воспользовался рекламой Сбербанка : "Начни инвестировать, и 2 акции Сбербанка будут у вас"  и кнопка открыть счет.  (есть скриншот,  но невозможно сюда прикрепить) В процессе открытия счета переводит на скачивание приложения "сберинвестиции", все загружается, счет открывается. 

Но обещать не значит жениться, подарочных акций там нет. Обращение в поддержку приводит к тому, что мне объясняют, что все совсем не так и там надо было ввести промокод, который вы сами где-то должны были найти. Выглядит так, что тебе предлагают, заманивают, а потом чтобы не выполнять, говорят читайте то, что написано маленькими буквами там где мы специально вам не указали и не написали. Учитывая что ни о каких промокодах в своей рекламе и сообщениях в приложении сбербанк онлайн речи не шло, делаю вывод, что это сделано специально, чтобы не выполнять заявленное.

Рекомендую всем, кто будет вестись на рекламы сбербанка очень внимательно искать условия их акций, с которыми вам не предложат ознакомиться, а предложат сразу открыть счет. Возможно перед отделам маркетинга так цели и ставили, я не знаю. Но во многих других акциях Сбера, стоит всегда поле "Посмотреть промокод", а тут не было. 

В итоге мне отказали сославшись на пункт 5.1. Правил акции. номер обращения №240614-7001-768684
Такой подход банка меня не устроил, поэтому перехожу на другого брокера, с более прозрачными условиями собственных акций.  А к то решит начать инвестировать со Сбером, пусть знают, что есть такой подводный камень.

Будучи многолетним клиентом Сбербанка, решил инвестировать с мобильным приложением Новый Инвестор. Затем в приложении появился баннер: приложение устарела обновите пока оно доступно. При активации баннера скачивается приложение Сфера инвестиции. Работая с приложением выявил множество недостатков и проблем.

На графике курса акций отсутствует возможность использования временного диапазона менее одного дня. При активации кнопки продажа актива появляется три вида заявки: рыночная, лимитная и стоп маркет. При этом в описании лимитной заявки указано: лимитная заявка, продажа при достижении указанной цены в течение торгового дня. Других вариантов заявок не предлагается и нет возможности оформить заявку на время более одного дня. По факту лимитная заявка была снята в 18:45 тогда как торговый день закончился в 23.50.

При неоднократных попытках разместить лимитную заявку приложение показывает баннер: сервис был недоступен, попробуйте позже. Обращение в поддержку ни к чему не приводит. Чат с поддержкой не позволяет размещать скриншоты, что затрудняет передачу информации. Администратор задаёт множество уточняющих вопросов, между которыми большие перерывы во времени, затем сообщает что оформлено обращение в сервисную службу по профилю. Ответ на сообщение в течение месяца.

Проблему решили специалисты Сбер первого по телефонному звонку, как оказалось при оформлении заявки были введены некорректные суммы. Но вместо предложения ввести корректную величину появляется сообщение о недоступности сервиса. По этому поводу получил письменное уведомление от Сбербанка, но приложение спустя месяц не исправлено.

Следующая проблема - 27 мая происходит не инициированная мной продажа актива по рыночной цене и без реквизитов заявки. При обращении в поддержку специалист сообщает, что произошла продажа по лимитной заявке, оформленной 2 мая с указанием суммы, которая была достигнута по состоянию на 27 мая и крайне невыгодной. Реквизитов и следов указанных заявок в приложении найти не удалось. Поддержка оформила очередное обращение со сроком ответа в течение месяца. По состоянию на 22 июня ответа нет. 

Работая с аналогичными приложениями Альфабанка и Тиньков я вижу множество недоработок, отсутствие удобных и полезных функций, бесполезность поддержки, сырой и недоработанный функционал и интерфейс приложения. Отзыв в аппстор не публикуется, последний отзыв от 5 апреля. Во время обвала 13 июня после ввода санкций оба приложения сбера просто отключились на несколько часов, тем самым лишив возможности своевременно по выгодным курсам совершать операции.

Приложение удалил, работаю через Сбер онлайн и старое приложение, которое также неудобно, но хоть не косячит так жестко. Надеюсь эта информация будет полезна.

Ситуация предельно лаконична: 12 июня (выходной на российском рынке) - введены новые санкции, 13 - июня утром индекс ММВБ спрыгнул на десятки пунктов, но основное движение прошло мимо меня, ведь приложение "сбер инвестиции" не работало больше часа, брокер отрезал меня от доступа от моих средств почти на 300 тысяч, мой ущерб от отсутсвия доступа не менее 10 тысяч рублей.

В это же самое время у мужа абсолютно беспроблемно функционировали приложения брокеров альфа и т-банк. К слову приложение давно вызывало нарекание неудобным интерфейсом, сниженным функционалом по сравнению с другими приложениями, но уже был открыт ИИС у сбера, к сожалению.

В ответ на претензию поддержка брокера отказалась урегулировать ситуацию, сослалась на какое-то неизвестное дополнительное приложение или предложило делать заявки по телефону (!). Отвратительный брокер и приложение, 1 балл из 10.

После того, как в этом году дважды хвалил вас, не ожидал, что буду писать отзыв с наименьшец оценкой.

Список жалоб.

1. Исчезла возможность пополнить брокерский счёт в  интернет-банке по полным реквизитам.

2. Нельзя даже просто повторить операцию пополнения брокерского счёта из истории операции - только перейти в рпздел брокерское обслуживпние и уже там нажать нужную кнопку. Приэтом квитанции с полными реквизитами не выдаётся.

3. Отсутствует возможность прикрепить файл, обращаяся в поддержку. Для МП, отвечающего за инвестиции, такой возможности нет в принципе. Для вебверсии Сберюанконлайна данная возможность, фактически не работает(пытался прикрепить файл, но не смог). В результате при попытке пополнить брокерский счёт межбанковским переводом из другого багка остаётся только гадать - ещё рано или ошибся в реквизитах. Будь бы возможность прикрепить файл, служба поддержки, наверняка, смогла бы быстро проверить правильность заполнения платёжки, если она исполнена со стороны банка-отправителя. С ВТБ деньги шли лесятки минут, с Альфы, наверное, уже поошло больше часа с момента исполненич, а средств нет.

4. Исчезла возможность в вебверсии просматривать историю заявок и операций за ктнкретный промежуток времени. Раньше можно бвдо выбрать любой в пределах, если не ошибаюсь, пяти лет, предшестввющих дате запроса.

5. Но главное исчезла возможность увидеть заявки и сделки только по конкретному выпуску ценгвх бумаг, что, если не ошибаюсь, в мае 2024 было ещё возможно.

Верните убранные возможности и у траните указанные недостатки !

Открыл в с Сбере вклад премьер, подключил пакет премьер. Увидел при открытии вклада акцию, что при открытии вклада премьер, пакета премьер и первого брокерского счёта, дают 10 акций Сбербанка в подарок. Дали почему-то 3. 

Обратился в чат с жалобой, перед тем как я ее регистрировать начали уточнять когда я открывал вклады, когда счета как-будто это не видно. В общем мою жалобу, нового клиента которых они так активно привлекают они будут рассматривать неделю. При таком подходе и обмане с новыми клиентами решил синими не связываться.

Обойдёмся. А обманывать не хорошо!
Оценка 1.

Подав декларацию за 23 год и получив вычет (о чём уже есть отзыв) я позже узнал в интернете, что, при некоторых условиях, купоны по облигациям можно декларировать в 3-ндфл как доход от сделок. За 22-й год такую декларацию удалось подать без посторонней помощи(к счастью, на электронной почте сохранилось письмо о размере выплачиваемого купона до налогообложения), но найти за 21-й год похожие сообщения, скорее всего, не удалось бы. По телефону мне подсказали, что в webверсии Сбербанконлайна можно подключить видимость счёта депо и, после этого, заказывать отчёты депозитария за определённую дату(примерные даты я знал из брокерских отчётов, которые однако не содержали информации об ндфл по конкретной выплате).

Но это ещё не всё. Ещё в 2022 году увидев отчёт Сбера за 21 с переносом убытка на купоны, я ожидал, что у другого брокера будет так же. Ожидания не оправдались, что тогда  показалось странным, но времени и желания разобраться, в чём дело,  долго не было. Но в этом году разобрался и, кроме переноса убытков за 20-й год,  смог вернуть и  излишне удержанный в 21-м году из-за отсутствия сальдирования налог, включив те убытки в 3-ндфл за 21-й год.