Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

ФЛ-36*****24 от 14.05.2024 Подавал несколько раз заявления на открытие ИИС (индивидуального инвестиционного счета) дочери, ей 16 лет. Почти все счета нашей семьи в Сбербанке. Для оформления второй заявки меня пригласили в отделение (к отделению претензий нет, большое им спасибо за качественную и быструю работу).

Вопросы есть к специалистам Банка, занимающимся открытием счетов ИИС. Мы заполнили все бумаги, жена и я дали согласие на открытие на дочь ИИС. Хотя в соответствии с пунктом 2 статьи 26 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами. С 16 лет ребенок может самостоятельно открыть банковский счет.

Здесь же (на всякий случай) были даны все согласия родителей. Дочь работает и имеет право распоряжаться своим заработком самостоятельно. Видимо для сотрудников Сбербанка, занимающимся рассмотрением заявки об открытии ИИС, Гражданский кодекс не имеет никакого значения и им на него глубоко наплевать. Потому что я получил отказ в открытии ИИС со следующей формулировкой:

"В соответствии с пунктом 1.7 условий Банк вправе отказать любому заинтересованному лицу в присоединении к Условиям, в оказании каких-либо или всех предусмотренных настоящими Условиями услуг или в использовании какого-либо или всех вариантов их оказания (включая принятие и исполнение Заявок), в том числе, если лицо, намеревающееся заключить Договор о брокерском обслуживании, не удовлетворяет каким-либо требованиям, предъявляемым к потенциальным клиентам Банка и (или) предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, равно как при не предоставлении/ не обновлении в установленный срок дополнительных документов и/или сведений необходимых Банку для выполнения требований законодательства в том числе, но не исключительно, сведения о финансовом положении и деловой репутации Инвестора, а также сведения о представителях Инвестора, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах, либо в случае выявления несоответствий в предоставленных Инвестором сведениях и (или) документах".

Про безграмотность ответа в части проставления знаков препинания я промолчу, хотя для Банка - это просто стыдно должно быть.

Поговорим про сам Ответ:
- Заявление дочери полностью соответствует Закону. Она имеет право самостоятельно распоряжаться своим заработком. Заработная плата дочери приходит .... (долгие аплодисменты) на карту в СБЕРБАНКЕ! по зарплатному проекту СБЕРБАНКА! Дополнительно согласие родителей (обоих) было получено.
- Ответ дочери на заявление так и не пришел, что лично я считаю хамством.
- Ответ сотрудников Банка в стиле: "Я хозяин, ты - холоп", ответ откровенно пренебрежительный. Сотрудник не потрудился посмотреть историю наших взаимоотношений с Банком, не изучил и не увидел, что зарплата дочери проходит по зарплатному проекту Сбербанка.
- Все сведения о нашей семье в Сбербанке были обновлены вовремя. Банк сомневается в моей репутации ? Это вообще воспринимаю за хамство, доходы Сбербанк видит. 

Где Сбербанк берет настолько безграмотных специалистов ? Прошу вас разобраться в ситуации.

Приложение "СберИнвестиции" не является надежным. Я отменил заявку вида SL в приложении. И она зависла у них на серверах. В итоге доступ к управлению активом потерян на какое то время.

При этом, срок рассмотрения обращений по этим вопросам в Сбере месяц! Но говорят что может и быстрее ее рассмотрят. В общем, никогда не связывайтесь со СберИнвест на андроиде. Судя по отзывам , подобная проблема у них уже была в 2020 году. 

Обращение в банк было подано 15 мая 2024 года. Прошло уже 6 дней, но проблема так и не решена.  При попытке провести операцию с активом выдается сообщение о том, что актив находится на перерасчете.

Категорически не рекомендую открывать индивидуальный инвестиционный счёт в сбербанке если не хотите попрощаться со своими финансами.

Подал заявку на закрытие 18 апреля, в службе поддержки заверили что закроют и перечислят деньги в течении 5 дней, по истечению которых я уточнил через чат о возникших проблемах и необходимых действиях с моей стороны, на что мне чётко и уверенно сказали что действий не требуется и проблем нет, просто практика банка перечислять деньги через 30 дней после подачи заявки на закрытие.

И сегодня, 17 мая, я обращаюсь в поддержку с тем же вопросом, на что мне отвечают что проблемы появились, теперь составим новое обращение и опять ждите ещё до 10 июня минимум, но я так понимаю за этим последует все новые и новые составления обращений без результата. Таким образом по вине банка у меня сорвалась сделка купли-продажи.

Планирую составлять досудебную претензию с требованием компенсации за незаконное удержание финансовых средств свыше 30 дней установленных законом. По этому всячески предостерегаю людей, планирующих открытие ИИС, от выбора данного банка.

Добрый день. 

Сразу замечу, что сначала подавал жалобу на сайте банки.ру в другой ветке на Сбербанк. Но её завернули, т.к. дело относится к инвестициям и брокерскому счету. Поэтому пишу сюда. Также, при оформлении отзыва не вижу куда прикреплять скриншоты, ну да ладно. Еще одна проблема: не влезает весь отзыв. Поэтому половину добавлю в комментарии к отзыву ниже.

Хотел поучаствовать в акции от Сбербанка «Бонусы за инвестиции до 20 000 рублей», где за открытие брокерского счета с промокодом и покупку акций на определенную сумму приходят подарочные акции. У меня никогда не было брокерского счета в Сбербанке. И вот 17.03.2024 г. я открыл брокерский счёт с промокодом из условий, но подарочные акции не пришли. Позвонил в поддержку и мне ответили, что промокод я не вводил. Я им говорю, что у меня есть видео, где видно, что я ввёл промокод. Мне опять, промокод не вводил. В итоге данного разговора составили обращение и прислали смс 18.03.2024 г. о том, что обращение зарегистрировано. Замечу, что видео или скриншоты у меня не запросили при оформлении обращения и не прикрепили к обращению.

22.03.2024 г. мне позвонила сотрудница Сбербанка и сказала, что я ввел промокод строчными буквами, а не прописными. Поэтому промокод не применился. Это я и так знаю, что при вводе строчными буквами не применился, т.к. данная информация отобразилась в приложении (скриншот 1, данные карты закрыл белым прямоугольником). Я тут же смекнул, что нужно ввести промокод прописными буквами. И как я думал это сработало, т.к. ошибка не высветилась и меня пропустили на следующий этап оформления брокерского счета (скриншот 3) Как оказалось это баг приложения, о нем я расскажу ниже. Т.е. в первый раз высветилась ошибка "Промокод не применился", а во второй не высветилась. Любой логически мыслящий человек подумает, что промокод применился. Ошибки то нет. В итоге я успешно открыл брокерский счет, но баннера в приложении на получения подарочных акций не оказалось (из правил акции). Из-за чего я и стал звонить в ТП, т.к. понял, что что-то пошло не так.

И тут я предлагаю вернуться в промежуток между созданием обращения и звонком сотрудницы Сбербанка. 19.03.2024 г. я решил проэкспериментировать и создать второй брокерский счет. Ввел промокод прописными буквами, меня перекинуло на дальнейшее оформление брокерского счета (скриншот 3). Я решил нажать кнопку назад, меня перекидывает на страницу ввода промокода и я вижу фразу "Промокод применился" (скриншот 4).

Т.е. когда вводишь промокод неправильно надпись появляется, что ввел неправильно. А когда вводишь промокод правильно, надпись не появляется и тебя перекидывает на дальнейшее оформление счета. Эту надпись можно увидеть, только если нажать кнопку назад и вернуться на страницу ввода промокода. А зачем человеку нажимать назад, если приложение предлагает идти дальше к своей цели для открытия брокерского счета.

В общем то я открыл второй брокерский счет с правильным применением промокода. Потом посидел подумал и решил еще раз попробовать повводить промокод. К сожалению, видео уже не записывал. И в итоге множественных вводов промокода я понял, где закрался баг и почему при первом оформлении промокод прописными буквами не применился после ввода промокод строчными. Оказывается, если неправильно ввел промокод и нажал кнопку продолжить, то если стереть и написать новый, последний не применится. Я просто ввел сначала строчными, потом прописными, потом нажал продолжить, мня отнесло на страницу дальнейшего оформления счета, я нажал назад и ужаснулся...

27.03.2024 через мобильное приложение Сбербанк подал заявку на закрытие ИИС, по состоянию на 28.04.2024 счет ИИС не закрыт, при обращении в Сбербанк через приложение выяснить с чем связана задержка внятных пояснений не дали,  обещали рассмотрят заявку в течении месяца! что меня совершенно не устраивает, не могу распоряжаться своими финансами которые нужны мне в данное время! Заявка №240427-7000-364921 от 27.04.2024.

Счёт ИИС в Сбербанке от 08.05.2020, далее ИИС1

08.01.2024 я подал заявку на закрытие этого счета. 10.01.2024 ценные бумаги переведены с торгового счета депо по Договору ИИС 1 на торговый счет депо по Договору. Счет исчез из личного кабинета, соответственно получить актуальный брокерский отчет стало невозможно. Никаких других сообщений от Сбербанка не поступало.

Поэтому я 26.01.2024 подал заявку на открытие нового счета, далее ИИС3. Счет был открыт Сбербанком, никаких противоречий или препятствий не возникло.

Через некоторое время я самостоятельно узнал, что на закрытом счете остались невыплаченные дивиденды Фосагро. По горячей линии мне ничем не смогли помочь, а порекомендовали только ждать когда средства поступят автоматически, до 30 дней ожидание. Это время прошло, 14.02.2024, оператор горячей линии только по моему настоянию создал заявку на окончательное закрытие счета ИИС1 и выплату зависших средств. Только 15.03.2024 счет ИИС3 был закрыт и перечислены средства. Таким образом с момента подачи заявки на закрытие счета и фактическим закрытием ИИС1 прошло 66 календарных дней, в течение которых я не мог распоряжаться собственными средствами.

Одновременно с закрытием сечта ИИС1 мне пришло уведомление от Сбербанка о закрытии счета ИИС3, без объяснения причин, без моего на то распоряжения или заявки. В очередной раз я создал заявку от 15.03.2024 в службу поддержки о разъяснении причин закрытия счета ИИС3. Ответ по заявке был получен только 08.04.2024.

В ответе сотрудником Сбербанка называются такие причины удаления счета ИИС3: "Законодательство не допускает пересечение ИИС "старого" типа и ИИС 3 типа. Договор ИИС 3 расторгнут 15.03.2024 в рамках Вашего обращения как ошибочно открытый в соответствии с пунктом 17 Условий ИИС. Договор ИИС 3 не долежит восстановлению." Что является введением клиента в заблуждение. Так как: при открытии ИИС3 никаких предупреждений о "пересечении" счетов разного типа клиенту не было сообщено, старый счет ИИС1 отсутствовал в ЛК, новый счет ИИС3 был открыт без проблем. Заявок на закрытие "ошибочно открытого счета" я не направлял.

В результате я стал пострадавшим от неквалифицированных действий сотрудников и технических ошибок программного обеспечения Сбербанка. По моему мнению правильная работа ПО должна выполняться по такому алгоритму:

1) при закрытии ИИС счет должен отображаться в ЛК, должны быть доступны для клиента отчеты и актуальный статус счета, например "в процессе закрытия", "осталось дней до полного закрытия".
2) при поступлении дивидендов на закрытый (закрывающийся) счет средства должны отображаться в ЛК.
3) максимальный срок закрытия счета ИИС должен составлять не более 30 дней, как это и указано в Условиях, но не выполняется ПО Сбербанка
4) при открытии нового счета ИИС, ПО Сбербанка должно проверять "пересечение" со старым ИИС, тем более ИИС который был открыт в самом Сбербанке - это ведь не сложно технически.
5) в ЛК в разделе обратной связи должно отображаться обращение клиента с формулировкой, которую сформулировал сотрудник Сбербанка. В данный момент клиенту показывается только номер и дата, но не показывается текст обращения. В результате Сбербанк выполняет надуманные, вымышленные заявки, что приводит к фатальным ошибкам, такие как закрытие счета ИИС - а это тот тип счета, дата создания которого имеет ключевое значение для клиента.

Я даже боюсь представить какие потери может нанести клиенту сотрудник Сбербанка закрыв, например, 2.9-летний ИИС, с вычетами и долговременным владением акциями. С этим надо бороться!

В целом к продуктам Сбербанка и его начинаниям в разных сферах отношусь крайне позитивно. Банк явно развивается в нужную сторону. Однако, столкнувшись с брокерским продуктом Сбера я был разочарован. Открывал я счёт с промокодом ROSN5. Ждал начисление подарка, однако он не пришёл.

Пообщавшись с поддержкой, я получил 3 разных ответа по своему вопросу. Первый ответ был касательно того, что у меня не должно было быть брокерского счёта за 90 дней до начала этой акции (У меня брокерского счёта в сбербанке не было в принципе, я проверил это по истории в приложении, была только инвесткопилка, которая была закрыта в 2023 году)

Следующий оператор мне ответил, что я должен был получить пуш-уведомление или смс-код для того, чтобы подойти по условиям (однако я открывал счёт по баннеру в приложении, что по условиям тоже является каналом информирования и указано наряду с смс и пушами), потом оператор мне порекомендовал снова пройти по баннеру для открытия счёта, на что я ответил, что это невозможно, ведь баннера уже нет, а счёт уже открыт.

Наконец, следующий оператор мне рассказал, что оказывается фонд акции уже иссяк и я ничего не получу. Считаю, что если это действительно виноват иссякший фонд акции, то стоит писать об этом при применении промокода и убирать рекламный баннер по поводу акции, которая закончилась.

В приложении увидел уведомление, мол за открытие брокерского счета подарим акции до 20т. Открыл счет 19,03 ввел промо код ROSN5. Всплывающих уведомлений о подарке не было. И на счету то же. 23,03 решил еще раз зайти и то же пусто.

Обратился в чат, спросить где акции по акции. В ответ услышал отговорку мол вы не перешли по реф ссылке, поэтому вам не положен подарок. Я уточнил не путают они акцию с другой промо акции. На что еще раз получил утвердительный ответ. После этого потребовал тогда удалить счет. Так как считаю Компания которая не отвечает за свои АКЦИИ, то грош цена быть клиентом данной компании.

Из сообщества узнал что клиенты вплоть до 21,03 которые зарегистрировались и ввели код получили акции, без всяких переходов по ссылкам. Делайте выводы как работать с данной компанией!

20.03.2024 я прошел по ссылке (которая была опубликована на сайте Сбербанка) и открыл брокерский счёт с применением промокода: ROSN5 (который успешно применился) выполнил все условия акции, но на мое удивление, бонусные акции мне не начислили, вообще ничего не произошло, начал писать в поддержку, на что мне ответили:

»В соответствии с п. 4.1/4.2 (точно не помню) при исчерпании фонда Акций, поощрения не зачисляются (начисление денежных средств в рамках акции не производятся)»

Увидев данный ответ, я залез в их правила и изучил их и обнаружил, что при ответах мне ссылались на п. 4.1 правил акции, но при этом в соответствии с п. 8.1 (ссылка на который содержится в п. 4.2) Информирование Участников об условиях участия, изменениях, исчерпании фонда Акции согласно п. 4 настоящих правил производится путем размещения Правил Акции и соответствующей информации на сайте Банка, доводится до сведения потенциальных Участников посредством Приложения, системы «Сбербанк онлайн», смс, электронной почты или предоставляется клиентскими менеджерами Банка.

Исходя из вышеуказанного, Сбер должен был уведомить меня о том, что вознаграждение я не получу, но почему-то они этого не сделали. Какая-то двоякая ситуация получается, не находите? Сбер ссылается на свои условия , но при этом условия по информированию они не соблюдают. При этом на момент составления данного отзыва, страницу с этой акцией сбер удалил, условия эти не найти (я скриншоты переписок сделал) мне поддержка внятного ответа не дала, а давала ответы в стиле: «Мы не ожидали такого количества желающих»
Хотя на сайте было написано, что акция будет длиться до 31.05.2024г.

Также поддержка не предоставляла ответ о том, что будут ли мне начислены мои бонусные акции, они писали, что необходимо ждать возобновления акции, но в итоге, просто удалили все упоминания об этой акции, т.е. меня увели в заблуждение.

В итоге, я потратил свое время, открыл брокерский счет, потерял чуть-чуть на комиссии, не получил бонусные акции, хотя выполнил все условия и на тот момент акция действовала и промокод применился, о том, что фонд акций исчерпан меня не уведомили никаким образом, хотя в своих же условиях было написано, что Сбер должен был это сделать, т.е Сбер не выполняет свои же условия и после всего этого Сбер просто удаляет все страницы связанные с этой акцией, как будто ничего не было. Меня просто ввели в заблуждение

И еще один любопытный момент, у меня в приложении почему-то пропала часть моей переписки, в которой я указывал на огрехи в их условиях и что меня не уведомили. Крайне не рекомендую данную площадку.

Увидел на просторах интернета пост с промокодами для получения подарочных акций для новых или пассивных пользователей сбер инвестиций, я отношусь ко вторым, пишу в чат поддержки, узнаю, действительны ли эти промокоды, мне любезно отвечают, что «да»!

Я радостный регаю новый брокерский счёт с промокодом, покупаю акции на 20+ тысяч, пишу в поддержку: «мол выполнил условия, когда получу заветный подарок», мне отвечают: «завтра», казалось бы, акции уже в кармане, но к вечеру следующего дня акций все нет…

Развязка.Финал:

Узнаю в чате, ну где же мои акции?
И получаю этот фееричный ответ, достойный всех самых высших наград в номинации «сюжеты с непредсказуемым и закрученным финалом», а именно:

В связи с исчерпанием фонда Акции, Поощрения не зачисляются (начисление денежных средств в рамках Акции не производится) на основании п.4.2. Правил акции. В самое ближайшее время мы возобновим действие предложения, чтобы вы могли им воспользоваться.Приносим извинения за доставленные неудобства

Бинго! Восторг!
Спасибо, что не обманули, но в очередной раз убеждаюсь, что зеленый цвет, прежде всего,  вызывает настороженность скорее, нежели полное доверие

В следующий раз, если он будет, попробуйте отключать промокоды в момент исчерпания фонда акций, вы же себя позиционируете не помойным брокером и банком, а ведущим, если это даже технически сложно, то это ваши проблемы. Сначала тешить конфеткой, а потом ее забирать - грязный приёмчик

*Скрины с перепиской прикладываю*

Сегодня ночью я открыл брокерский счет с использованием промокода ROSN5. Видел в приложении сберинвестиции 5 акций подарочных роснефти, но через минуту они исчезли. Прошу вернуть их на брокерский счет. Как я вижу, данная проблема массовая.

Уважаемые представители банка, решите вопрос, пожалуйста, вручную.

14 марта открыл брокерский счет в Сбер Инвестициях по акции "Бонус за инвестиции до 20 рублей". Ввел промокод ROSN5 и выбрал тариф "Самостоятельный". Потратил больше 20 000 рублей на покупку акций самого Сбера и Яндекса. Номинально выполнил все правила акции. На следующий день спросил в чате в приложении, когда начислят бонусные акции. Ответили, что акция продлится до конца мая. Сегодня 20 марта пишут в чате, что поощрения больше не зачисляются "в связи с исчерпанием фонда". Я первый раз вижу, чтобы брокер так вводил в заблуждение. Хуже отношения к клиентам у брокеров я не видел.

Сбер я люблю, но сберинвестиции - это плохо продуманная сфера у банка. Особенно, это касается акций для клиентов.

Сбер известен тем, что очень жадный на подарки клиентам и совершенно не лояльный. Вчера подавала заявку на открытие брокерского счета с промокодом и ждала в подарок 5 акций роснефти. Заявка была принята, промокод рабочий, счет отрыли. Но 5 подарочных акций роснефти не было.

Спрашиваю в чат.  Меня "радуют", что якобы призовой фонд завершился и спрос превысил предложение. Какое отношение это имеет ко мне, как к клиенту, который успешно открыл брокерский счет с УСПЕШНЫМ промокодом и выполнил все условия акции? Я должна получить, в свою очередь, свое вознаграждение, что было обещано банком. В противном случае - это называется обмануть клиента, который бесплатно открыл брокерский счет. 

Около часа я общалась с тех.поддержкой в чате, которая футболила меня шаблонами. В результате чего был написан данный отзыв. 

Кстати, это не 1 раз, когда за открытие брокерского счета в сбере я ничего не получаю. Первый счет был открыт осенью 2023 года по акции и за него я ни че го не получила Так что, кинув меня с 5 акциями роснефти - сбер просто переполнил мою чашу терпения. 

В ближайшее время, если мне не зачислят 5 акций роснефти - буду вынуждена закрыть все продукты в сберинвестиции. Но я надеюсь на мирное урегулирование ситуации. Спасибо.

19.03.2024 я открыл брокерский счет с промокодом. За это Сбербанк мне начисл на счет 5 подарочных акций Роснефть. Но чтобы ими воспользоваться, необходимо было пополнить счет и совершить сделки. Счет я пополнил. 20.03.2024 зашел в приложение, чтобы совершить сделки, но подарочные акции пропали со счета. В коллцентре сказали, что исчерпан лимит. Но как он может быть исчерпан, если акции уже выдали?

В конце января через чат приложения Сберинвестиции попросил отчёты за последний рабочий день 17 и 18 годов (самостоятельно получить в Сбербанконлайне можно только отчёты за последние 5 лет). В начале февраля они были получены на электронную почту. В противном случае я смог бы подать 3-ндфл с переносом убытков только за 20-й год(в 19-м убытков не было, в 21-22 код дохода не позволял переносы на него) и лишился бы шансов на  переносы за 17-18 в принципе: согласно НК,  убытки нужно указывать в  хронологическом порядке. Хотя большая часть убытков была именно в 20 году, терять право вернуть примерно четыре сотни рублей было бы не приятно. Вчера  согласно поданной 5 марта декларации налоговая выплатила деньги

Была табличка с рекламой в приложение Сбербанк, мол зарегистрируйтесь в нашем брокере Сбербанк,  мы начислим вам акции Роснефти в размере 5 штук (2900 в рублях). Я как раз искала брокера на которого можно перейти, чтобы торговать акциями. В итоге зарегистрировалась, пополнила счет как сказано было в акции от 20000 руб, купила акции, с меня списали комиссию. 

Мне сначала дали эти 5 подарочных акций, я их поставила на продажу,  операция была в обработке (по правилам сервиса до 10 дней продажа бонусных акций занимает). В итоге этим же вечером захожу, бонусные акции просто  исчезли со счета, нигде их нет, ни в истории, ни на счету. Их списали.

В техподдержке написали, что у них закончился бюджет на эту акцию и мне ничего не дадут скорее всего. Т.е я выполнила все условия,  а меня обманули, ведь бонусные акции просто исчезли...

19 марта зашёл в Сбербанк приложение на Android, всплыла карточка с рекламой, где было сказано, что можно получить акции в подарок за открытие брокерского счета. Нужно было выбрать один из промокодов и активировать его, при открытии счета.

До этого сталкивался с подобной акцией у другого брокера, там все прошло гладко, а тут ещё и обещание не ждать много дней для получения и продажи подарочных акций. 

Где-то в 21:20 (по Новосибирску) зарегистрировался, введя промокод ROSN5, акции подарочные в количестве пяти штук Роснефти получил (стоимость общая была около 2800 руб.), выполнил условия для их продажи, и нажал "Продать". Заявка на их продажу ушла в обработку.  Заходил в приложение Сберинвестиции ещё пару раз в течении двух часов, проверял, что там с заявкой -- так и висела в обработке, но был к такому готов, по правилам акции обработка может длиться до 10 дней. 

Но какое же было моё удивление, когда я зашёл минут 10 назад снова в приложение и увидел, что подарочные акции просто пропали, будто их и не было! Нет их даже в истории, ни их начисления, ни попытки продать, ни обработки. Просто нет! 

Т.е. меня обманом заманили открыть брокерский счёт, поманив подарочными акциями, а когда я уже все что от меня требовалось сделал - их просто убрали без следов!  Я такой наглости не видел давно. Отвратительно. Написал в чат в приложении Сберинвестиции, там лишь дали отписку, что мы вам ответим, но так никто и не ответил. 

Являюсь клиентом именно банка Сбера уже почти два десятка лет, и вот такое наплевательское отношение получаю к себе - спасибо. И ведь это была реклама именно в приложении банка и именно там производилась регистрация.

Более трех лет назад открыл ИИС .  ЕЩЕ 02.03.24 Подал заявление на закрытие ИИС. На счету только деньги, никаких бумаг выплат или долгов. На дворе уже 13.03.24 Брокер так и не вернул деньги , пишет пустые отписки,не аргументируя с чем связана задержка. В итоге я теряю деньги ,а он зарабатывает на них. Не Рекомендую выбирать для ИИС, хотя ранее проблем с ними не было ,но это очень существенный ньюанс.

Добрый день!

В Сбере столкнулся с тем, что до закрытия ИИС невозможно получить отчет с финансовым результатом за прошлые годы. У других брокеров с таким нигде не сталкивался. Вы предлагаете 10 лет вкладывать в ИИС в слепую не зная результата? Поддержка утверждает что финансовый результат будет определен только если я закрою ИИС. Мне что сейчас самому считать сотни операций на калькуляторе в 21 веке? Действительно Сбербанк самая технологичная компания (Г. Греф)

При оформлении заявки на лимитированную продажу акций в приложении сбер инвестиции произошел сбой. Средства оказались заблокированы. В тех поддержке ответили что срок рассмотрения месяц. Получается на месяц заблокировали мои средства. Сейчас срочно меняю брокера.Так что поаккуратнее будьте ребята с этим брокером.

Прошу прощения, что хвалю только спустя почти год и два месяца, но раньше не знал, как оставить отзыв о Сбере как о брокере, а не банке.

9 января ( первый полноценный рабочий день года )2023 года написал заявление в московском офисе на Большой Якименке с просьбой вернуть излишне удержанный налог за 2022( сумма была уже известна из отчёта), а на следующий день - 10 января сумма поступила на текущий счёт.

Более того, с 2023 года накопленный купонный доход при покупке стали учитывать сразу при выводе ближайшего купона с брокерского счёта на текущий, а не в  конце соответствующего года, как в 2022 и 2021( в 2017-2020 купоны купленных мною облигаций не облагались). В 2022( когда впервые  слова излишне удержанный увидел в отчёте) именно сотрудник Сбера (правда, тогда обратился только в феврале, а не сразу)сказал, что достаточно заявления в офисе, а посещать налоговую не надо.

Решил сегодня вывести часть средств с брокерского счета. При выводе денег никакого сообщения о взятии налога не было. И только по факту нажатия кнопки появилось сообщение, что будет удержан налог, в размере такой-то суммы. Попросил в чате отменить данную операцию и вернуть деньги на брокерский счет,на что был получен ответ, что это невозможно (наглая ложь). При вопросе, почему при отрицательном балансе инвестиций взяли налог, последовал какой-то нелепый ответ про принцип ФИФО. Составлено обращение №240227-7000-298591.

01.02 зайдя в приложение СБЕР онлайн я уведомление на участие в акции, при открытии брокерского счета и покупки ценных бумаг на сумму от 5000 рублей. Что я и сделал, в этот же день я перешел со страницы на открытие брокерского счета, открыл его, скачал официально приложение СБЕР инвестиции, и зайдя туда, как говориться в условиях акции, я там должен был сразу увидеть подарочную акцию, но её там не было!

Я пополнил свой счет на 5 тыс. И сразу приобрел ценные бумаги на сумму от 5000 рублей, как говорилось в условиях акции. Но никакой обещанной подарочной акции так и не появилось. На следующий день я обратился в колл центр горячей поддержки Клиентов с этой проблемой, мне оператор сказал ждать две недели в появлении подарочной акции (что уже было ошибочно со стороны поддержки). И я уже понял что смысла ждать нет, 03.02 я опять обратился в поддержку и настояв чтобы создали обращение с моей проблемой.

Обращению присвоили номер 240205-7001-521537. срок рассмотрения моего обращения мне дали до 17го февраля, но я повторно обратился уже 15го числа на горячую линию чтобы моему обращению присвоил повышенный статус и как можно скорей рассмотрели его. И на следующий день зайдя в приложение СБЕР инвестиции я увидел долгожданную подарочную акцию! Но! Я с ней ничего не мог сделать! Так как из-за технической ошибки СБЕРинвестиций, в самом начале, для продажи данной акции мне необходимо было вновь выполнить условие, а именно покупка ценных бумаг от 5000 рублей!

И в этот же день мне пришел ответ от службы поддержки, что ваше обращение рассмотрено и из-за техничего сбоя вам необходимо вновь выполнить условие, а именно покупка ценных бумаг! Мне пришлось вновь обратиться на горячую поддержку, чтобы мое обращение вновь переоткрыли и рассмотрели уже как следует. и поставили срок рассмотрения 27ое февраля. А подарочная акция, которую с таким трудом восстановили, по срокам уже сгорала 20, 02...

Из всей выше истории я хочу указать на очень низкое клиентскую поддержку клиентов! Низкое техническое сопровождение СБЕРинвестиций, а именно на примере данной акции для привлечения клиентов, можно навсегда отвернуть от себя клиентов и даже очень сильно расстроить! а также очень очень большие сроки рассмотрения обращения! Да хоть бы читали иногда эти обращения! А то полмесяца ожидания и эти обращения закрывают не глядя!

Между мной и ПАО Сбербанк заключён договор брокерского обслуживания ХХХХХХ от __07.2020г.  Согласно представленных ПАО«СберБанк» в Федеральную налоговую службу документов «Справка о доходах и
суммах налога физического лица» (справка НДФЛ-2 СберБанка за 2021 год от __.02.2022 и справка НДФЛ-2 СберБанка за 2022 год от __.02.2022) сумма налога, излишне удержанная налоговым агентом составляет: 57 (пятьдесят семь) рублей и 1229 (одна тысяча двести двадцать девять) рублей, соответственно.

На основании статей 78 и 231 Налогового кодекса Российской Федерации и в связи с пересчетом
налоговой базы прошу произвести возврат:
 -излишне удержанного в 2021 году налога всумме  57 (пятьдесят семь) рублей,
-излишне удержанного в 2022 году налога всумме  1229 (одна тысяча двести двадцатьдевять) рублей.

Настоящим, даю согласие на возврат налогов за указанные выше периоды...

Ответ СБЕРА Обращение №231206-0587-257900 от 06.12.2023: 

Уважаемый ... Ваше обращение рассмотрено....итоговый финансовый результат по Договору ИИС (в том числе наличие/отсутствие излишне удержанного налога) будет определён в момент прекращения действия Договора ИИС.

Таким образом, СБЕР может насчитать любой НДС, а вернет его через 3 года.

Сбер - крупнейший банк России. Как я понимаю, брокерское обслуживание тоже является важным направлением развития бизнеса. Часть операций требует личной подачи документов, например, подача заявления на признание квалифицированным инвестором. 

Очень жаль, но брокерский бизнес Сбера имеет всего одно отделение в Москве (по адресу Большая Якиманка, 1. Считаю, что это крайне мало для города с населением в 10 миллионов человек. Оптимизма не внушает.

Был в этом отделении в четверг 08.02.2024. На первом этаже там работают ремонт, грузчики таскают перед посетителями мешки с цементом и ругаются. Это не добавляет оптимизма.

Чтобы попасть в само отделение, нужно позвонить по кнопочному телефону и ждать, когда сотрудник спустится, а потом вместе с им подниматься. Сотрудники в это время работают с клиентами, ждать приходится иногда долго. При этом в холле холодно и витают пыли цемента. Этого ли ждут клиенты от Сбера?