Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

Пришёл sms от банка (900) с приглашением инвестировать в новый выпуск облигаций Sb42r 8,8% годовых и ссылкой на инструкцию. Круто, думаю, куплю на ИИС. ОДНАКО, Через моб приложение "Инвестор" (раздел Идеи) - не работает: после оформления заявки приходит сообщение "неверный код клиента", через quick x или web версию quick - тоже заявка не размещается. Все пытался делать 01.02.23 в дневную сессию и 02.02.23.

Третий вариант - по телефону или с посещением банка - не стал , так как комиссия бешеная. Чаты/боты поддержки не помогли. такое ощущение , что все как специально сделано, чтобы облигации не дошли до физиков, но зачем тогда смс присылать с приглашением и неработающей инструкцией? 

Обратился к моему менеджеру в сбере. Ответила 03.02 , что все облигации уже типа раскуплены. Вопрос кем и как?

Не долго я радовался, после первого отзыва в октябре  2022 года. Все вернулось и уже с более длительной задержкой выплаты. В этот раз нарушены все сроки установленные законом и не только. 30 декабря эмитентом был выплачен купон. Сегодня 18 января 22-25 ч. Денег нет. Чат как обычно бесполезен,только время потерял. Ну а дальше старый сценарий, футболят куда только можно. Украли у меня деньги , еще и нервы трепят. Одно успокаивает,скоро погашение облигаций и я так от туда побегу, что бы само слово" Сбер" выветрилось у меня навсегда.

Посещала офис в начале декабря, где менеджер рассказал про акцию- пополнение ИИС от 10 до 400 тыс до 15 декабря, и вернется кэшбек 2% от этой суммы. Честно пополнила на 400 тыс счет, по факту начало января а денег нет.

При обращении по телефону волокита и никто не может ответить на вопрос, где мои деньги? Вместо 2 дней на рассмотрение срок затянули на 4 недели- ссылаются на исчерпание призового фонда ( мелкими буквами). При этом их же правила гласят о том, что об исчерпании должна быть опубликована информация, но ее фактически нет- ни в СБОЛ, фонде выплат, почте-НИГДЕ.

Так со своими клиентами нельзя, тем более премиальными! Я прощу выполнить условия договора со мной и вернуть мне деньги, а так же рассмотреть мое обращение! И никому конечно не могу рекомендовать как то верить обещаниям Сбера, жизнь показывает что они их не выполняют

22 декабря 2022 в 15:35 я через приложение СберИнвестор Х приобрёл на MOEX акции Ашинского мет. завода (AMEZ) в момент начала их активного роста по цене 31,200 с целью продать их в районе 32-33 рублей в ручном режиме. Такие всплески с данным инструментом происходят регулярно последние 4 квартала. Однако, в момент, разворота тренда, когда было необходимо завести заявку на продажу и зафиксировать прибыль, приложение СберИнвестор Х перестало отображать данные на вкладке Портфель, а на вкладке Торговля пропала кнопка Продать. Ни перезапуск приложения, ни перезагрузка телефона проблему не решили.

Итог: чистый убыток 76 тыс. руб!

При этом график инструмента отображается, приложение не висит, но вместо данных на вкладке портфель отображаются переливающиеся прямоугольники, показывающие загрузку....
Приложение восстановило доступ к портфелю только в 17:35, когда цена акций упала в район 29 рублей. Теперь, либо деньги придётся оставить связанными на 3 месяца в акциях AMEZ до следующих квартальных всплесков, либо продавать с потерями, чтоб иметь возможность дальше работать с другими инструментами.

Такая ситуация с приложением СберИнвестор Х не единичная, но ранее недоступность портфеля и операций не превышали 1-2 минуты и была возможность своевременно завести заявку. Теперь доверие к приложению серьёзно подорвано.

Буду общаться с техподдержкой разработчика. Если после обновлений ситуация не изменится, буду переводить брокерский счёт к другому брокеру с более стабильным доступом.

Прошло 3 года с открытия ИИС и я решил закрыть его.  По телефону это сделать не удалось. Создал обращение по которому пришел ответ что в 2020 году после замены паспорта новые данные по брокерскому договору внесены а по ИИС нет. И теперь необходимо обратиться в точку брокерского обслуживания.

Точка работает по предварительной записи 2 дня в неделю по 2 часа. Дозвониться до неё нереально. А время поджимает, т.к. для пополнения ИИС были использованы в том числе и кредитные средства. Неужели нельзя перенести актуальные данные с брокерского договора на ИИС без моего присутствия? Из плюсов ИИС в Сбере для меня только вывод дивидендов и купонов на банковский счёт.

Здравствуйте! Последние несколько недель серьезно сбоят сервера сбербанка, что выражается в различных глюках в приложении и системе Quick. Но сегодня глюки материализовались в нечто реальное. Зайдя утром в терминал я обнаружил, что у меня отрицательный баланс денежных средств на брокерском счете.  В настойках счета у меня стоит запрет на использование заемных денежных средств, а так же запрещено использовать мои активы без моего согласия. 

Как такое могло произойти никто мне объяснить не может, тех поддержка извиняется и обещает решить вопрос. Но вот уже пол дня прошло, а он все не решен. И непонятно, как проводить какие либо сделки, ведь как только деньги появятся на счете проблема решится сама собой, но уже за мой счет. Сумма там небольшая, но вопрос принципиальный, ведь если мне без моего ведома могут создавать долговые обязательства, то на следующий день могут что нибудь и посолиднее "влепить".

05.12.2022 в 12:42 создал рыночную заявку на покупку облигаций, но покупка не произошла, заявка в стакан не попала, осталась висеть в заявках приложения СберИнвесторХ, хотя должна была исполниться моментально.

Отменил заявку и в 12:44 создал новую, она так же не исполнилась и ее отменил, написал в поддержку и ответа ожидаемо не получил. Но в 13:35 пришло оповещение что куплены облигации по рыночной цене и куплена они именно в 13:35, то есть тогда, когда цена на них выросла и покупка была нецелесообразна.

В итоге получил не нужные мне облигации по пику цены. В поддержке приложения мне ответили что были проблемы с приложением СберИнвесторХ, но согласно условиям обслуживания сбербанк не несет ответственность за любые мои убытки, возникшие по вине их приложения.

Попросил оператора зарегистрировать обращение, но отказывался это делать до тех пор, пока я не напишу что не имею материальных претензий.

Здравствуйте!

Опыт инвестирования в ПАО Сбербанк 2 года.За это время серьезных нареканий нет.Исключения:
1) интернет-банк стал дольше открываться и страницы дольше обновляются (это скорее уже из-за установки российских сертификатов безопасности)
2) в приложении "Сберинвестор" нет возможности увидеть график движения цены акции и нет "стакана" котировок.Остальное на высоком уровне.

Сейчас (ноябрь 2022)пошло движение с разблокировкой активов с иностранными ценными бумагами,это в плюс Сберу.Надеюсь,получится

Я новичок. Вопросов много, ответов на сайте не нахожу.  Приходится искать в других источниках. Только ли я такая не догадливая, то ли так и есть.
... с облигациям вообще не понятно. Никто из знакомых их не приобретал, на практике не у кого спросить.  Ничего неспокупаю, почитываю на других источниках.

Необходимо было оперативно продать акции, остались сервисом и приложением сбербанка довольны, сотрудники оперативно оказывали содействие. Установили сумму продажи и потом подтверждали кодами выполнение операций. Проблем не возникло.

Единственно момент со снятием акций из одного реестра в другой для возможности продажи, тут пришлось посуетиться, т.к. все эти операции - открытие брокерское счета и работа с реестром осуществляется в разных офисах, что не удобно и требует времени и затрат

Пользуюсь брокерским счëтом. Заявки оформляю как через программы, так и по телефону. Техподдержка грамотная. Всё быстро, оперативно и без сбоев.

Жаль, что нет возможности шортов. Торговую программу необходимо улучшить, добавить индикаторы теханализа. Сделать экспорт данных для анализа во внешней программе тех анализа. Средства на счëт переводятся на вторые сутки. Комиссии за перевод средств нет.

Также хотелось бы, чтобы уменьшили комиссию. При договоре инвестиционный комиссия 0.3 %, при договоре самостоятельный 0.06 % при ограничении информации. У других брокеров она гораздо ниже. Удачи!

У меня открыт ИИС в Сбербанк брокер. ИИС больше 3х лет- счет открывался в октябре 2019 года.  10 дней назад через чат я обратилась в Сбербанк брокер закрыть ИИС и перевести все активы на мой счет в Сбербанке. 

Действие 1. 
"Специалист" сообщила, что к ИИС привязан валютный счет, который закрыт , в связи с этим вывести активы невозможно. В настройках ИИС и при открытии ИИС я не привязывала никакие валютные счета и не могла ничего поменять, требования "специалиста" изменить настройки привязанного счета и персональные данные стали для меня полным абсурдом. Сообщить, что в связи с этим нужно сделать "специалист" не могла.  Я потратила много времени,  прочитала форумы и поняла самостоятельно, что валютный счет был привязан к настройкам обычного брокерского счета, который открывается одновременно с ИИС.  Зашла в систему и изменила настройки. Вечером того же дня пришло СМС подтверждение, что настройки ИИС и брокерского счета изменены. 

Действие 2. 
На следующий рабочий день я опять написала обращение в чат о закрытии ИИС. Уже новый специалист сообщил, что нет информации об изменении настроек счета. В течение дня я пыталась разобраться с этим вопросом, в итоге очередной "специалист" сообщил данные обновляются до конца следующего рабочего дня, после получения СМС и закрыть ИИС невозможно.

Действие 3. 
Прошло еще 3 рабочих дня . Я в очередной раз написала сообщение в чат, что хочу закрыть ИИС. В очередной раз это сделать невозможно. Причина непонятна, "специалист" оставил обращение, которое будет рассмотрено не позднее чем через 2 недели. 

Я проклинаю день, когда я открыла ИИС в Сбербанк брокер,  "специалистам" этого брокера стоит развозить пиццу. Я не знаю куда уже жаловаться и когда я получу свои деньги.  Высокотехнологичный банк с совершенно не квалифицированной поддержкой, которому нет никакого дела до своих клиентов

По рекомендации сбербанка в приложении купил ОФЗ с гарантированными выплатами. В итоге выплат не получил. Банк сослался на нарушение, ввиде того, что дивиденды снимать нельзя до окончания определенного периода.

На данный момент продать ОФЗ невозможно. Банк ссылается иногда на техническую неполадку, иногда на то, что выкупать некому. Хотя на бирже данные ОФЗ торгуются ежедневно. Вся эта история длится уже три месяца.

Мною регулярно совершаются звонки, во все возможные отделы, пишутся обращения. Результата нет. Никому не рекомендую заниматься вкладами через сбербанк и тем более покупать государственные облигации. Вас обманут. Повезет, если сумеете вернуть хотя бы часть своих денег. Действия банка можно охарактеризовать как мошеннические.

Ниже приведён текст жалобы, направленной мной в ЦБ РФ, из которого содержание проблемы должно быть вполне понятно. Номер договора в тексте скрыт.

06.01.2022 мной был расторгнут договор с ПАО “СБЕРБАНК” на ведение индивидуального инвестиционного счёта. Номер договора *K. В подтверждение этому со стороны ПАО “СБЕРБАНК” мне был выслан отчёт брокера. Отчёт в файле *K.pdf прилагается к этому обращению.

Согласно действующему законодательству, профессиональный участник рынка ценных бумаг при закрытии счёта обязан в цифровом виде уведомить об этом федеральную налоговую службу, чего сделано не было. Официальное письмо по этому поводу из ФНС в файле revenueservice.pdf прилагается к этому обращению.

Это действие со стороны ПАО “СБЕРБАНК” лишает меня возможности воспользоваться налоговыми льготами по индивидуальному инвестиционному счёту, который был открыт позже, поскольку налоговые льготы могут быть получены только по ИИС, в течение срока действия которого у налогоплательщика не было заключено иных договоров на ведение ИИС. С точки зрения ФНС договор *K с ПАО “СБЕРБАНК” продолжает оставаться действующим.

Убеждён, что описанные действия со стороны ПАО “СБЕРБАНК” являются не случайными, а умышленно нацелены на максимальное затруднение процесса получения возможных налоговых льгот. Практически идентичная ситуация у меня возникла и с другим профессиональным участником ценных бумаг (жалоба в ЦБ РФ также направлена), что ещё больше усиливает моё предположение. Расцениваю данные действия ПАО “СБЕРБАНК” проявлением недобросовестной практики профессиональным участником рынка ценных бумаг и призываю ЦБ РФ принудить поднадзорную структуру к соблюдению действующего законодательства.

Вывожу деньги с брокерского счёта. Моё представление, что Брокер, который является налоговым агентом, считает эту сумму прибылью и удерживает НДФЛ (13%). Как бы ни так. При выводе была удержана сумму в двое превышающую налог. Мне не жалко, налоги платить надо. Но вот хотелось бы узнать как рассчитать какую сумму нужно вывести с учётом удержания НДФЛ.

В чате мои предположения по поводу 13% с выводимой суммы подтвердили. Но после того как я поинтересовался почему удержана другая сумма включили сотрудника поддержки Сбербанка - на любой вопрос маринуют Клиента 5-10 минут (а вдруг сам отвалится).

В результате, конечно, остыл к изучению Регламента Банка. Любой гражданин РФ обязан знать Регламент ПАО Сбербанк. У поддержки, соответственно, этой необходимости нет. Поставил двойку поскольку консультант не воспользовался опцией - идите как вы .... в отделение.

Пользуюсь брокерским счëтом. Заявки оформляю как через программы, так и по телефону. Всё быстро, оперативно и без сбоев. Средства на счëт переводятся практически моментально. Выводятся тоже быстро, без проблем. Всё отлично, нареканий нет.  Единственное, хотелось бы, чтобы уменьшили комиссию. У других брокеров она гораздо ниже.

В Сбере очень хорошее приложение. Я пользуюсь уже им с 2014 года, и ни каких проблем с обновлениями не было. В 2017 открыла там брокерский счёт, просто ради интереса, да и выгодное предложение было. Удобно пользоваться и проверять свои накопления, пополнять и управлять ими. Ни разу не пожалела о том, что открыла в Сбербанке, брокерский счёт и сделала там инвестицию. Это очень хорошая финансовая подушка.

На момент регистрации брокерского счета (в 2019 г), Сбер имел самые низкие комиссии в сегменте, что является очень привлекательным для инвесторов с небольшим капиталом. Да, приложение у "Сбер" не самое информативное, как у Тинькофф, но оно периодически обновляется и становится все более комфортным для использования. Все комиссии показываются сразу при покупке актива, расчеты по сделкам приходят на почту информативные с интервалом Т+2. Вообщем за 3 года использования, я доволен в выборе брокера, проблем не было.

Добрый день всем.  Отличный банк, очень удобное мобильное приложение, всё понятно, всё продумано до мелочей.  Домклик супер.  Очень давно пользуюсь услугами и предложениями, которые очень заманчиво выглядят.  Воспользовался не один раз, о чем не пожалел ни единого раза.  Заходите, пользуйтесь, кредитуйтесь и инвестируйтесь.

Открыла ИИС и брокерский счет у Сбера чуть более двух лет назад. Претензии минимальные к брокеру.
Минусы:
- при открытии счета автоматически выбирается максимальный тариф обслуживания
- после открытия долго не могла войти в приложение Инвестор, не приходили смс с кодом,
- на текущий момент не могу скачать QUIK
В остальном нормально.

Приобретены ОФЗ 25084, по ним прошла выплата купона 05.10.2022, денег на брокерский счет по данным купонам так и не поступило, аналогичный выпуск ОФЗ у меня так же приобретен через Райфайзенбанк, там купоны были зачислены на счет еще 5-го числа, следовательно эмитент выплаты уже произвел, брокер удерживает незаконно мои деньги и использует их в своих целях.

30.09.2022г. От брокера получено извещение о выплате купона. Каждый час я проверяю поступления уже целую неделю. На счете ноль. Вел переписку в чате. Послали на номер 900. От туда послали На Вавилова,т.е я туда позвонил.Толку тоже ноль. Где искать концы непонятно. Хоть бы кто объяснил что и где? Может меня обули или мошенники влезли, что думать? Так тебя будут обманывать а ты не знаешь что еще делать. Вот и сижу жду а чего не знаю.

Открыл иис в сбербанке на жену, с целью получать налоговый вычет и через 3года забрать полляма. Положил 120к. Получил вычет 15600. В следующем году положил ещё 120к. Получил вычет 15600. Сейчас баланс ииса минус 90тысяч рублей. Сбербанк, Браво! Больше никогда не буду связываться с этой конторой, которая кинула моих родителей 3 раза и меня уже второй раз.

Удобное приложение, ненавязывающая дополнительные услуги, низкие комиссии и удобно для пополнения, если ваш основой банк Сбер. Пользуюсь второй год, если бы не настоящая ситуация на внутреннем рынке, только бы и радовался данным предложением от Сбербанка. Удобное еженедельное оповещение с отчётом брокера, где легко можно анализировать котировки компаний в своём портфеле

Несколько лет пользуюсь услугами брокера от Сбера. 

Плюсы: есть приложение (даже два), легко заводить и выводить средства, и быстро, есть поддержка (только по телефону, в чате не пользовать, ужасна), есть отчёты, тарифы (тут большой плюс, реально удобные).

Минусы:
- старое приложение однобоко, не хватает информации о компаниях эмитентах ценных бумаг, и это не пытаются устранить.
- новое приложение глючное, ему уже больше года, но ошибки не устраняют, ещё и клиент им виноват. Невозможно отменить сделку, программа вообще не видит совершаемых сделок, глюк со временем, программа работает не по Москве.
-инфы нет даже о том, наша компания или иностранная.
- перевод к китфинанс на кабальных условиях, вне согласия клиента.
- поддержка в чате "деревянная", битый час им объяснял, что мне не мои деньги пришли, но они упорно их втюхивали. Вопросы часто не понимают, шаблонные ответы на конкретные ситуации. 
- убрали отчёты в текстовом формате, а было удобно.
- сильная чувствительность к интернету, сигналу.
- за все годы так и не появилась полностью инфа о дивидендах компаний, в процентах, а есть и вовсе, о самих компаниях, графики часто глючат. 

В общем, приложение чисто продать/купить, использовать его для анализа невозможно, нет таких опций. Оставляю без оценки: троечку ставить не то, что надо, на меньшее не наработали, на большее не получается, косячков многовато. Если половину из них уберут, пятерка за мной.