Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Обратился в чат поддержки с двумя вопросами:
Дарение ценных бумаг между супругами и перевод ценных бумаг с одного брокерского счета на другой. 
Очень быстро получил мотивированные, развернутые понятные ответы на вопросы, а также, в последующем, и на уточняющие вопросы. Жаль только, что нет возможности прислать шаблон (образец) договора дарения, но существенные условия, которые должны содержаться в нем, описаны очень подробно.
Спасибо Роману

С Т-Банком сотрудничаю уже долгих 6 лет. Сразу отмечу, что на мой взгляд - это самый удобный банк. Сотрудники поддержки всегда на связи, отвечают оперативно!
Буквально недавно, возник вопрос по поводу кэшбека (выбирала в начале месяца категорию автоуслуги), где у операции не был присвоен какой-то код и она не могла зачесться по этой категории. Написала в поддержку, они оперативно рассмотрели мой вопрос и скорректировали мой бонус на покупку, зачислив полный кэшбек от суммы покупки! Написали что ценят как клиента, было очень приятно!
Благодарю менеджера Даниила!

Это уже не первый мой отзыв на действия брокера и компетенцию поддержки, но спустя долгое время после того как произошло событие, положившее начало моему взаимодействию с поддержкой и защитой своих прав,  я могу предъявить конкретные претензии брокеру и команде поддержки.

Начну с поддержки

- Сотрудники поддержки позволяют себе вводить в заблуждение клиента,  умышленно это происходит или из-за некомпетентности оператора - не важно, это происходит,  никто перед вами не извинится
(Ситуация: По событию маржин-колла, при отключенной маржиналке, сотруднику поддержки был задан вопрос о том будет ли начислена комиссия. Сотрудник ответил что комиссии не будет, но комиссия была, и эта комиссия привела к проблемам. Понес ли ответственность сотрудник поддержки? Конечно нет. Извинился ли представитель брокера? Также нет.)

- Сотрудники чата поддержки некомпетентны в решении вопросов.
(Ситуация: В чат был задан вопрос касательно правомерности действий брокера, нарушившего пункты "Регламента брокерской деятельности Т-инвестиций", сотрудник чата решать вопрос не стал, а оформил обращение, сославшись на "отсутствие технической возможности", переключать на компетентного сотрудника, обладающего такими возможностями, конечно никто не стал)

-Затягивание рассмотрения обращений 
(Ситуация: 9 марта было оформлено обращение, касательно действий брокера. Стабильно каждые 5-7 дней приходит уведомление о переносе сроков рассмотрения обращения, поддержка в чате внятно не может ответить в чем причина переноса и предлагает подождать)

-Система обращений. Если сотрудник поддержки не в состоянии ответить на ваш вопрос, то будет оформлено обращение. Здорово? Нет! 
Поддержка может написать вам любую отписку по вашему обращению и закрыть его в одностороннем порядке, если вы захотите обсудить ответ, а сотрудник поддержки не в состоянии будет ответить на ваш вопрос, то будет оформлено еще одно обращение.  Никто вас не станет связывать с сотрудником поддержки, написавшим ответ по вашему обращению. Это замкнутый круг в котором бесконечно бегает клиент.

- Абсолютно бесполезная горячая линия. Звоня по телефону надеешься что ответит более опытный специалист, способный решить проблемы, но по итогу отвечает специалист уровня чата, который ничего не может, кроме как оформить обращение

А теперь про опыт взаимодействия с брокером

-Нарушение брокером Регламента брокерской деятельности
(Ситуация: 
16 декабря  было подано поручение на погашение облигаций по оферте

1 января принято поручение на закрытие иис(сотрудник поддержки уведомил что ранее поданые поручения на оферту могут быть отменены)

10 января брокер переносит бумаги, в том числе с действующим поручением на брокерский счет

20 января брокер продал облигации(которые сам перенес) с иис в шорт(пункты 11 и 12 регламента брокерской деятельности видимо не указ для брокера)

14 февраля я узнаю из письма на электронную почту, а не в чате о том что иис не закрыт и я должен брокеру)

С тех пор я пытаюсь решить эту спорную ситуацию, единственное чего я добился - так это признание со стороны брокера того что бот поддержки давал мне ложную информацию  о состоянии иис

Никому не советую связываться с этой шаражкой, для данного брокера вы интересны только пока приносите деньги. Ваши проблемы это только ваши проблемы

В кэшбэке месяца можно было выбрать кэшбэк за подключение автоследования в инвестициях, я так и сделал, подключил 5 декабря и так и оставил, вчера 1 января решил закрыть автоследование, ибо комиссия каждый день снимается, написал в поддержку поинтересоваться, когда выплатят кэшбэк, на что мне начали рассказывать сказки о том, что я отключил стратегию в первый день.

Предоставление скриншотов, что никакого отключения не было, не помогло, все 3 раза сказали, денег нет. Таким образом поучаствовав в акции банка, я заплатил за месяц пользования комиссию банку, и оказался в дураках. Ужасное отношение к клиентам.

Плюс реклама в приложении, не видел такой наглости в других банках, чтобы на главном экране, где вся основная информация о карточках и так далее, маячила реклама кроссовок, женских платьев и прочих магазинных товаров

Техподдержка ответила быстро , развернуто. Понятно объяснили по вопросу участия в первичном выпуске облигаций Кредитный поток. Давно уже с этим брокером работаю, несколько лет. Нареканий не было, все вопросы решались оперативно. Удобный user-friendly интерфейс! Много материалов для самостоятельного изучения.

Отзыв о технической поддержке Т-Инвестиций: профессионализм и забота о клиенте  Хочу выразить искреннюю благодарность команде технической поддержки Т-Инвестиций за их оперативность, компетентность и внимательное отношение к клиентам. Мой опыт взаимодействия с сервисом оставил исключительно положительные впечатления, и я с уверенностью могу рекомендовать этого брокера тем, кто ценит надежность и качество обслуживания.  Оперативность и доступность 24/7Одним из ключевых преимуществ Т-Инвестиций является круглосуточная поддержка. Когда у меня возник вопрос о том, как включить осциллятор RSI в мобильном приложении, я получил ответ практически мгновенно. Сотрудник Роман не только подробно объяснил каждый шаг, но и предоставил скриншоты для наглядности. Это сэкономило мне массу времени и позволило быстро вернуться к анализу рынка.  Профессионализм и индивидуальный подход Особо хочу отметить, что специалисты Т-Инвестиций не ограничиваются шаблонными ответами. Когда выяснилось, что в мобильной версии функционал ограничен, Роман предложил несколько альтернатив: установку приложения через T-Mazing, использование веб-терминала или встречу с представителем для персональной помощи. Такой гибкий подход демонстрирует, что компания готова подстраиваться под потребности клиентов, даже если речь идет о нестандартных ситуациях.  Удобство и технологичность  Торговый терминал Т-Инвестиций — это образец продуманного интерфейса. Все необходимые инструменты, включая стакан цен, графики с настройкой таймфреймов и осцилляторы, доступны в пару кликов. А возможность установить приложение на компьютер без лишних сложностей (через веб-терминал или T-Mazing) делает сервис универсальным для любых устройств. Отдельно радует, что не нужно использовать сторонние платформы — все необходимое уже интегрировано.  Поддержка на каждом этапеДаже в моменты, когда возникали технические нюансы (например, установка приложения на macOS), команда не оставила меня один на один с проблемой. Четкие инструкции, ссылки на официальный сайт с подробными руководствами и готовность ответить на уточняющие вопросы — всё это создает ощущение, что за твоей спиной стоит надежный партнер.  ИтогТ-Инвестиции — это не просто брокер, а полноценный финансовый помощник. Их поддержка работает не для галочки, а для реальной помощи клиентам. Здесь ценят ваше время, предлагают решения под любые сценарии и всегда остаются на связи. Такой уровень сервиса редко встретишь даже в крупных международных компаниях. Если вы ищете платформу, где технологии сочетаются с человеческим отношением, однозначно стоит выбрать Т-Инвестиции.  Спасибо за вашу работу! Вы делаете трейдинг доступным, понятным и комфортным

Участвовал в акции по программе приведи друга, не пришел подарок, оказалось, что у меня был недавно закрытый брокерский счет. Обратился в поддержку, т.к. я не открывал счетов никаких. Ребята все решили, начислили подарочную акцию, спасибо! Уже не первый раз решают проблемы, главное быстро и качественно!

Т-банк -отличный брокер, да и как банк в целом отличный. Очень удобное приложение (лучшее из тех что видела) и техподдержка действительно работает и помогает ( не так как в других банках - одно название, специалиста даже не допросишься, а если и допросишься - решить не получиться пока здесь отзыв не напишишт). В Т-инвестициях Проблему решили и в техподдержке и сотрудник приезжал - все вежливо, на уровне. 10 из 10

Хочу выразить огромную благодарность Данилу из «Т-Инвестиции» за профессионализм, отзывчивость и внимательное отношение к клиенту! На протяжении всего взаимодействия он демонстрировал высокий уровень экспертизы, терпеливо отвечал на все вопросы и помог разобраться даже в самых сложных моментах.  Я обратился в «Т-Инвестиции» с рядом вопросов, связанных с инвестиционными продуктами, и с первых минут общения с Данилом почувствовал, что нахожусь в надежных руках. Он не только подробно объяснил все нюансы, но и подобрал оптимальные решения, исходя из моих целей и уровня риска. Данил не навязывал лишних услуг, а четко и структурированно изложил информацию, что позволило мне принять взвешенное решение.  Особенно хочется отметить его доброжелательность и готовность помочь в любое время. Даже после завершения сделки Данил оставался на связи, уточнял, все ли понятно, и предлагал дополнительную поддержку, если она потребуется. Такой уровень сервиса встречается редко, и это действительно ценно!  Благодаря его помощи я чувствую себя увереннее в вопросах инвестиций и точно знаю, куда обращаться в будущем. Данил – настоящий профессионал своего дела, и я искренне рекомендую его как надежного и компетентного специалиста.  Спасибо «Т-Инвестиции» за такого сотрудника! Уверен, что с такими людьми компания будет только расти и развиваться. Обязательно обращусь снова и посоветую вашу команду друзьям и коллегам.  **Оценка: 5/5** ⭐⭐⭐⭐⭐

Вечером 29 марта я обратилась в чат поддержки для разрешения проблемы открытия счета по ссылке другу. Оператор Римма четко и оперативно проверила все данные, сообщила о допущенных нами ошибках при заведении счета и помогла их разрешить. Общение в чате заняло всего несколько минут, в отличие от других компаний! Я довольна четкостью формулировок и грамотными рекомендациями, благодаря им у подруги уже в работе несколько акций на ее новом брокерском счету!, Спасибо оператору ща профессиональную работу!

Очень быстро помогают в поддержке. Узнавала про акцию Маржинальная торговля 2.0 и хотела подключить 30.03 и Анастасия меня проконсультировала подробно. Ждать подключения специалиста занимает букавально минуту. Очень удобный терминал для торговли! Рада что открыла тут счет. Также нравится приложение и «Пульс» где можно почитать новости и мысли трейдеров. А также в Т инвестициях проходят турниры среди трейдеров, достаточно интересно будет поучаствовать. Ну и бонусом подарочные акции при открытии брокерского счета, что тоже не может не радовать!

Очень быстро помогают в поддержке. Узнавала про акцию Маржинальная торговля 2.0 и хотела подключить 30.03 и Анастасия меня проконсультировала подробно. Ждать подключения специалиста занимает букавально минуту. Очень удобный терминал для торговли! Рада что открыла тут счет. Также нравится приложение и «Пульс» где можно почитать новости и мысли трейдеров. А также в Т инвестициях проходят турниры среди трейдеров, достаточно интересно будет поучаствовать. Ну и бонусом подарочные акции при открытии брокерского счета, что тоже не может не радовать!

Обратился  в  техническую  поддержку 30.03.2025  Т- Инвестиции, не  мог самостоятельно  разобраться  в  преимуществ  подпиской  премиум, а  именно  в  количестве  открытии  брокерских счётов  в  своих  личных интересах. Откликнулся  мне  специалист  по  имени Валерий,  всё  доходчиво- внятно  объяснил, ответил на все мои интересующие вопросы. Спасибо «Т-банку» за такой сервис -обслуживание свих клиентов🤝 Обнимаю 🤗

Обратилась в чат поддержи по вопросу покупки акций в т-инвестициях. Проблему помогли решить быстро и вежливо. Оператор ответил на все интересующие вопросы,дал подробную информацию по предложению брокера. Для начинающего инвестора техподдержка очень важна. Удобно, что не нужно долго ждать ответа. Рекомендую!

24.01.2025 в 18:15 по МСК обратился на горячую линию Т-Банка по вопросам о действующих инвестиционных счетах, в частности по счёту с валютой USD. Мне ответил оператор Дмитрий, который не только помог разобраться и ответил на все вопросы, но также проявил проактивность, дал полезные советы и рекомендации и рассмотрел решение с разных сторон, предложил несколько вариантов. Не торопился, говорил чётко, объяснял доступно. Хочу сказать Дмитрию огромное спасибо за заботу и помощь. Вместе с ним полностью закрыли вопрос.

Заметил, что в Т-Инвестициях работают профессионалы своего дела, действительно разбираются в продукте, всегда общаются дружелюбно и изъясняются максимально понятно. Спасибо за вашу работу, мне очень радостно быть вашим клиентом! Очень надеюсь, что Дмитрий прочитает отзыв и его вознаградят за неравнодушие и качество проделанной работы. Вообще не привык писать отзывы, особенно положительные, но здесь просто поистине душа радуется за такой подход.

Добрый день, Тбанк. 

Вашему банку была максимально лояльна. Но произошла максимально неприятная ситуация. 22.01.2025 г. мне была подключена акция Маржинальная торговля 2.0. Условия акции изучила, у специалиста в чате уточнила все нюансы. Специалист банка сообщил, что на каждом брокерском счете доступна бесплатная маржинальная торговля до 500 тыс. руб. в течение месяца. В связи с чем 22.01.2025 г. на каждый из 10 открытых задолго до акции брокерских счетов были докуплены бумаги по правилам маржинальной торговли без комиссии в размере до 500 тыс. руб., о чем указано в правилах и условиях. 23.01.2025 г. я получила сообщение о том, что акцию брокер мне отключил по причине злоупотребления условий. Каких условий, какого пункта и правил маржинальной торговли не пояснили. 

В связи с чем 23.01.2025 г. пришлось продавать ранее купленные активы, так как платить ежедневно за каждый брокерский счет 440 р. (итого 4 400 руб. в сутки) невыгодно. При продаже фонда денежного рынка (LQDT) стоимость комиссии не была указана. Зайдя в операции по брокерским счетам, ужаснулась. Комиссия за продажу по каждому брокерскому счету составила более 1 200 руб. После продажи увидела, что мой тариф Трейдер с комиссией (0,05 %) был изменен банком в одностороннем порядке на Инвестор (0,3 %).

В результате того, что ТБанк ввел меня в заблуждение своими условиями, я решила участвовать в акции Маржинальная торговля 2.0. Если бы я не участвовала в этой сомнительной акции я бы не понесла необоснованные расходы на комиссию за подключение тарифа Трейдер (390 руб.) и брокерские комиссии (более 16,5 тыс. руб.).

Боюсь представить сколько таких обманутых клиентов ТБанка.

Прошу Тбанк: 

1) объяснить причину исключения меня из акции Маржинальная торговля 2.0, в чем заключается злоупотребление с моей стороны, если я уточняла все нюансы у специалиста, который должен быть компетентен;

2) компенсировать комиссии, затраченные на покупку тарифа Трейдер, на покупку и продажу бумаг и восстановить мне возможность участия в акции Маржинальная торговля 2.0 и иных акциях ТБанка.

3) прописать условия акции так, чтобы они были понятны, и не дезинформировать ваших клиентов.

В случае неудовлетворения Тбанком моих требований, буду обращаться с жалобой в Центробанк.

Добрый день, Тбанк. Вашему банку был лоялен. Но брокер Тинвестиции подвел меня. 22 января 2025г была подключена акция Маржинальная торговля 2.0. Условия внимательно я прочитал, будучи грамотным и образованным человеком На каждый из 10 открытых задолго до акции брокерских счетов были докуплены бумаги по правилам маржинальной торговли без комиссии в размере до 499 000р, о чем указано в правилах и условиях. Также было уточнено, что акция действует на все брокерские счета.

23 января получаю сообщения о том, что акцию брокер мне отключил по причине злоупотребления условий. Каких условиях, какого пункта и правил маржинальной торговли не не обьяснили как и то что я нарушил. Также было сообщено о том, что мой тариф возвращается на уровень Маржинальной торговли 1.0, то есть покупки в маржу до 5000р на каждый счет без комиссии. В результате, мне пришлось продать все бумаги , так как платить ежедневно за каждый брокерский счет 440р мне невыгодно, и заплатить комиссию почти 1600р брокеру Т инвестиции за продажу бумаг. 

Прошу Тбанк:
1) обьяснить мне причину анулирования условий мне акции Маржинальная торговля 2.0,
2) компенсировать комиссию, затраченную на продажу бумаг и восстановить условия акции
3) прописать условия акции их так, чтобы они были всем понятным, и не дезинформировать ваших лояльных клиентов.

Обращалась в поддержку по просьбе налогового агента, который заполняет декларации
Хочу поблагодарить поддержку, в частности Олега, который кратко и точно ответил на мой вопрос - с каким кодом продавались заблокированные акции (по 844 указу) 
Сняла звезду за то что ждала ответ около двух недель
Однако емкость ответа и точность информации - исчерпывающие. За это спасибо

Банк прислал рекламу - поучаствуйте в акции льготная марж. торговля до 500к. Я конечно заинтересовалась, пополнила счёт, купила активов до полной суммы, всё было ок.

Потом буквально через пару дней узнала новость, что из акции могут исключить за преобладание в портфеле низкорискованных активов. Я решила обезопаситься и продать всё и не ждать исключения из акции и требования уплатить комиссии за предоставленное плечо. Но оказалось всё ещё хуже!

Зашла смотреть последние операции, и увидела что каждые сутки с меня списали по 870 рублей! Оказалось, что часть купленных мною позиций подешевела и сумма марж.кредитования немного перевалила за 500к. 

Я сразу обратилась в поддержку, чтобы всё вернули как было. Всего за 5 дней я потеряла более 4000 рублей и не за обесценивание купленных активов, а чисто за комиссии банку! Но банк моё прошение вернуть комиссии отклонил.

Тогда я решила вывести деньги со счёта и закрыть его. Но тут вдруг мне насчитывают налог 13% в сумме больше 600р. Хотя убыток в 4350р с лихвой перекрыл все мои прежние доходы. Пишу снова в поддержку, и тут оказывается, что это хоть и комиссия брокеру, но в расчёте финансового результат она не учитывается, т.к. возникла не просто как какие-либо комиссии брокеру, а за кредитование "в лонг". Ну ЗАНАВЕС! Мало того что впаяли огромные комиссии, так ещё и не учли их в финансовом результате.

БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА!

 P.S .Сразу обращаюсь к "Эксперту по работе с клиентами Т-Банка" Анне Дорониной - Ваши объяснения что всё законно и по правилам не интересны ни мне ни читателям. Я описала весь свой опыт 5-дневный участия в вашей мошеннической акции, пусть люди видят и не последуют моему примеру!

Претензий к брокеру Т-инвестиции нет. не оч устраивал тариф (по умолчанию ставится, если не ошибаюсь),  но можно его просто сменить, а не сетовать по этому поводу и проблем никаких не будет. Поддержка быстрая и отвечает на все вопросы. Знаю, что многие "не в восторге" от компании, но у меня проблем никаких.

Я обратилась в Т-Инвестиции по вопросу подключения друга, также мне было важно, чтобы он получил свои первые акции в подарок за открытие первого счета в жизни. Мой вопрос про разницу акций и фондов для первого пополнения поддержка Т-Инвестиции решила за минуту. Спасибо за возможность инвестировать даже в 16 лет!

Всем привет на связи я новичок в мире инвестиции, тк я являюсь пользователем Т - банка, при получении карты у меня появился ивест. счёт, с подарочным балансом по инвестициям, но не надо думать,  что это замануха или халява, чтобы пользоваться инвестициями я установила отдельно приложение от банка,  там всё интуитивно и понятный интерфейс. Тк я первый раз, в целом мне всё было понятно, перед началом пользования, банк проводит тест на оценку знаний о ценных бумагах. 

В целом всё круто,  при изучении приложения я узнала о стратегиях, это такие инструменты, которые уже продуманы за тебя, то есть ты выбираешь какую прибыль хочешь и какой риск для тебя оправдан . Все здорово.  Для меня очень понравились различные промо-акции для клиентов, всегда приятно когда есть клиентоориентированность. Проблем ни каких не испытала за время пользованием счёта инвестиции,  также ничего не потеряла.  Довольна сервисом

Я не знаю кто еще сталкивался с ужасными правилами этого банка Но это не в какие рамки 

Ситуация такова 

У меня был открыть брокерский счет в Тинькофф инвестициях, после того как мне ограничили обслуживание дебетовой карты, я захотел чтоб вывели мои средства с брокерского счета и удалили все мои персональные данны, чтоб не иметь больше Никаких дел с этим банком.

Теперь мне говорят что мой брокерский счет не могут закрыть так как на них лежат средства в размере 168 руб и 50 центов, для того чтобы закрыть счет мне нужно потратиться на нотариуса и отправить письмо почтой, но даже после этого они не закроют мой счет так как на нем лежат 50 центов, а вывести они их не могут почему то.

Просто ужасное руководство и сотрудник, миллиард раз пожалел что связался с их площадкой для инвестици, но теперь дам совет , чтоб завтра вы так же не оказались на моей месте, не пользуйтесь их продуктами, потому что у этого банка самые худшие условия

Сегодня столкнулся с такой ситуацией:

Захожу в приложение, смотрю, на счете лежат деньги, которых вчера не было. Зашел в историю операций, там корректировка налога. Думаю, ну ладно перекину деньги на ИИС, докуплю акций. Все сделал. На счете, с которого выводил, подключена маржинальная торговля. Через час приходит уведомление о необходимости внесения средств, т.к. счет в зоне маржин кола. Захожу в приложение, операцию откатили, из истории убрали все следы. Обращение в поддержку написал. Пришлось докидывать деньги. Как бы поступили в такой ситуации?

#Т-технологии #тинькофф #тбанк 

Поддержка ответила очень интересно, хотя вопрос звучал, по поводу отката операции и списания денег.

Хочу поблагодарить Ассистента поддержки Т-Банка от 16 января 2025 года за своевременный и полезный ответ. В моем профиле не отображались акции "Х5 Групп", и я пытался выяснить причину. В итоге мне все грамотно и понятно объяснил, разложив всю информацию по полочкам. Также хочу отметить кэшбек банка, который дает 5 категорий на выбор и каждый день действует супер кэшбек, который может достигать 100%. Пользуюсь данным банком уже 2 года и на данный момент - это мой любимый банк.